2017-2018年中国云协同办公企业用户及品牌研究报告.pptx

2017-2018年中国云协同办公 企业用户及品牌研究 报告2018年 03月March， 2018云 协 同 办 公工作流程 审 批新 闻 公告会 议 管理费 控管理管理 报 表人沟通 协 作日程管理 通 讯录工作微博企 业邮 箱考勤 请 假知 识知 识 管理公文管理企 业 云 盘业务项 目管理任 务 管理管理 软 件集成集成的第三方 应 用协 同 办 公系 统统 一部署在公有云、私有云、混合云，通 过账户 租用向用 户 提供 产 品 /服 务覆盖范 围围绕 企 业办 公 领 域涉及到的 人 、 工作 、 知 识 、 业务 ，向管理者、 员 工提供 协 同 办 公功能功能效力对 内提升人、部 门 、分 /子公司 间 的 协 作效率， 对 外推 动 企 业所在 产业链 的 协 同与整合管控 领 域云 协 同 办 公，云端的企 业办 公 统 一工作台交付方式老牌 协 同厂商新 兴协 同厂商互 联 网公司跨界 软 件厂商云 协 同 办 公品牌格局（部分）CONTENTS01    研究概述02    核心 观 点03    云 协 同 办 公企 业 用 户 特征04    用 户 眼中的云 协 同 办 公品牌价 值05    云 协 同 办 公品牌展示01 研究概述The FirstUnit研究概述研究背景新管理： 管理的新 诉 求 企 业对规 范化、精 细 化管理的的 诉 求日益高 涨新提效  ： 提效的新渴望 企 业 追求的 “ 提效 ” 越来越离不开即 时 准确的沟通和 规 整有序的 协 作新 竞 争： 竞 争的新 态势 当前企 业 之 间 的 竞 争从 单 个企 业 的 竞 争逐 渐 演化 为 整条 产业链 之 间 的 竞 争新管理、新提效、新 竞 争 为 企 业 的运 营 治理 带 来了新的挑 战 ，而云 协 同 办 公在 强 大的云 计 算支撑下，以 “ 连 接 ” 为 主 线 ，从微 观 的内部 协 作到宏 观 的 产业链 整合， 为 企 业应对这 些挑 战 提供了充足的助力。在此背景下，市 场 中涌 现 出多种 类 型的云 协 同 办 公品牌，企业 用 户 数量也持 续 攀升。为对 云 协 同 办 公市 场 中的主要参与者 云 协 同 办 公厂商和企 业 用 户进 行深度研究， T研究出具本 报 告。研究概述关于本 报 告研究 对 象：云 协 同 办 公企 业 用 户研究内容：企 业 用 户 特征与厂商品牌价 值本 报 告从云 协 同 办 公的企 业 用 户 特征入手，涵盖行 业 、企 业 人 员规 模、区域、 选 型参考要素、 应 用 领 域等 维 度，基于此 对 “ 老牌 协 同厂商 ”“ 新 兴协 同厂商 ”“ 互 联 网公司 ” 和“ 跨界 软 件厂商 ” 四 类 厂商的企 业 用 户进 行全方位 调 研，探究他 们 的差异化特征。然后站在用 户 的 视 角， 对 上述四 类 云 协 同 办 公的代表厂商 进 行品牌价 值 研究，主要涵盖企 业 用 户群 结 构、品牌内涵指数和品牌内涵 细 分要素三个 维 度。最后就部分厂商的介 绍 及 优 秀 实 践案例做出展示。重要 说 明   本 报 告数据截止至 2017年 12月。   本 报 告共 计 回收 500+企 业 用 户样 本。   在后 继 的研究 过 程中， T研究可能更新部分数据，如果市 场没有重大 变动 ， T研究将不再形成 单 独的 报 告来 说 明。   本 报 告中提及的 “ 厂商 ” ，均 为 云 协 同 办 公 产 品和服 务 供应 商。   如无特 别说 明，本 报 告中提及的 “ 云 协 同 ” 、 “ 云 协 同 办公 ” 均指 “ 云 协 同 办 公 产 品 /服 务 ” 。   本 报 告的研究 对 象不包含政府及事 业单 位。研究方法   定性研究：深度 访谈   定量研究： 问 卷 调 研名 词说 明   企 业 用 户 人 员规 模-Entry： 200人以下Min SMB： 201-500人Med SMB： 501-1000人Large SMB： 1001-2000人Enterprise： 2001人以上02 The SecondUnit 核心 观 点核心 观 点关 键词 一：暗流涌 动云 协 同 办 公市 场 ，表面 风 平浪静， 实则 暗流涌 动风 平浪静：用 户结 构 稳 定现阶 段云 协 同 办 公市 场 在企 业 用 户 所属行 业 和人 员规 模等 层 面保持着相 对稳 定的局面   企 业 用 户 所属行 业层 面：与 2016年相比，制造、信息科技、零售、金融等具 备 信息化基 础 的行 业 仍然是云 协 同 办 公的主要用 户 来源；   企 业 用 户 人 员规 模 层 面：相 较 于 2016年，云 协 同 办 公的企 业 用 户 仍然集中在中小型企 业 。暗流涌 动 ：厂商 竞 争激烈在相 对稳 定的用 户 市 场 内，不同 类 型厂商 “ 针锋 相 对 ” ， 竞 争 态势 日 趋 激烈   现阶 段，投身于云 协 同 办 公 领 域的厂商不断涌 现 ， 纵观 整个 产业 市 场 ，主要可以划分 为 四 类 ：老牌 协 同厂商、新 兴协 同厂商、互 联 网公司和跨界软 件厂商；   各 类 厂商 纷纷 采取措施瓜分市 场 ，尤其在中小型企 业 市 场 内 竞 争惨烈。新 兴协 同厂商受制于 资 源劣 势 ，目 标 用 户 群定位于中小企 业 ，而老牌 协 同厂商和跨界 软 件厂商也推出了 针对 中小企 业 市 场 的云 协 同 办 公 产 品 /服 务 ，三方已 经 形成 较为 激烈的 竞 争 态势 ，而互 联 网公司入 场 后，凭借 强 大的资 源 优势 在中小企 业 市 场 内快速收割， 对 其他厂商 产 生了 强 烈的冲 击 。暗流涌 动1据的互 联 互通 ” 也成 为 了企 业导 入云 协 同 办 公的重要原因；   钉钉 、企 业 微信凭借丰富的流量 资 源，本身具 备 信息化入口的属性。除此之外，无 论 是老牌 协 同厂商（如泛微、致 远 等）， 还 是明道、 worktile等新 兴协 同厂商， “ 应 用集成 ”  均已成 为现阶 段 产 品 /服 务 的 标 配。“ 社交 ” 的加持，助推云 协 同 办 公由内部 协 同延伸至 产业链协 同   以即 时 通 讯 、工作微博等 为载 体的 “ 社交 ” 已成 为 云 协 同 办 公 产 品 /服 务 的 标 配能力；   “ 提高与更多的市 场 目 标 客 户 的接触机会和沟通能力 ” 成 为驱动 企 业导 入云 协 同 办 公的 TOP6因素。并且， “ 在内外部生 态 系 统 内 实现资 源共享和业务链 接 ” 也已成 为 部分企 业导 入云 协 同 办 公的主要原因，构建 “ 产业链级 的大 协 同 ” 的意 识 开始 觉 醒。云 协 同 办 公的 应 用重点从 单 一的功能型 应 用向 业务 流 递进   过 去 协 同 办 公主要 围绕审 批、考勤等功能展开，基于用 户 的 实 践反 馈 ， 该类 型功能已 经 步入 长 尾 领 域（高 频 度、低重要性）甚至是沉默 领 域（低频 度、低重要性），而 现阶 段企 业应 用云 协 同 办 公的核心功能 则 集中在 “ 项 目管理 ” 、 “ 任 务 管理 ” 、 “ 日程管理 ” 、 “ 费 控管理 ” 等深入到企业业务 流程的 领 域；   当前云 协 同 办 公厂商均 强 调 基于目 标 的任 务协 作能力，并增加了在 “ 项 目管理 ” 、 “ 任 务 管理 ” 、 “ 日程管理 ” 等 领 域的渗透，提升了 对业务 流的覆盖能力。核心 观 点关 键词 二： 进 化进 化在用 户 需求的倒逼和厂商 战 略的引 导 下，云 协 同 办 公 现阶 段的主要 课题 ： 锻 造平台型入口   “ 将云 协 同 办 公作 为 企 业 信息化平台建 设 的基 础 ” 已成 为现阶 段企 业导 入云 协 同 办 公的核心 驱动 力，同 时 “ 整合企 业 内外部信息化 应 用， 实现 数234核心 观 点关 键词 三：差异化 竞 争在激烈的市 场竞 争中，各 类 型云 协 同 办 公厂商的核心 竞 争力逐 渐 凸 显 ，差异化 竞 争的 态势 逐 渐明朗优势 差异化各 类 型云 协 同 办 公厂商立足于自身 优势 ，有 选择 性的 进 行市 场 拓展   行 业层 面：具 备 管理 软 件基 础 的老牌 协 同厂商、新型 协 同厂商和跨界 软 件厂商，他 们侧 重于抓住 “ 新零售 ” 的 产业风 口，适 时 向零售 业扩张 。互联 网公司 则 主要是在制造、信息科技、金融等具 备 一定信息化基 础 的行 业 内 稳 扎 稳 打；   规 模 层 面：得益于在 协 同 办 公市 场 多年的 积 累，与其他 类 型厂商相比，老牌 协 同厂商有着 较 多的大型客 户资 源、持 续 服 务 的能力和 经验 ，因此也有着 较 多的大型企 业 用 户 ；   区域 层 面：老牌和跨界厂商依托原有的 软 件 业务 ，用 户 群主要分布于 东 部沿海 发 达地区；新 兴协 同厂商和互 联 网公司 则 主要靠大面 积 推广的方式，在中西部地区有着会 较 多的企 业 用 户 分布。能力差异化各 类 型厂商撬 动 企 业 用 户 的 “ 杀 手 锏 ” 不尽相同   老牌 协 同厂商主要依靠品牌影响力吸引企 业 用 户 ；   新 兴协 同厂商凭借 “ 能 够 快速 检 索和 导 入其他 软 件 ” 这样 的开放性 获 取用 户 ；   互 联 网公司主要倚仗 “ 安全 实 力 ” 大面 积 收割企 业 用 户 ；   跨界 软 件厂商最 终 吸引到用 户 的核心要素在于 “ 易用性 ”  。差异化竞 争503 The ThirdUnit 云 协 同 办 公企 业 用 户 特征1. 一批新 兴协 同厂商将会出 现 大面 积 的裁 员 和整并 现 象   融 资 困 难 ：多数新 兴办 公 协 同厂商将很 难获 得融 资 。   竞 争激烈：新 兴协 同 办 公厂商在中小微市 场 遭到阿里 钉钉 和企 业 微信的双重打 压 ，使得续费压 力陡增，而在 产 品深度上又不及泛微、致 远 等老牌 协 同厂商。   前 车 之 鉴 ：免 费 十年的今目 标 公司在 2017年宣布收 费 后受到重 创 ，大 规 模裁 员 收 缩 已 经成 为 首要目 标 。2. 云 协 同 办 公向企 业业务 流深入的大幕已 经 开启   为 了求生，一批新 兴协 同 办 公厂商将会加深自已的 产 品厚度和行 业 深度，从 协 同 办 公向企 业 的深度 应 用延展。例如： iworker工作家由云 办 公 协 同延伸至云 ERP领 域。3. 入口之争或将落下帷幕   钉钉 和企 业 微信将会通 过 伙伴 优 惠策略、与投 资 机构合作等方式加速在云 协 同市 场 的生态 建 设 ，未来以云 协 同 办 公 为 入口的 门户 将会在 这 两家中 产 生，所以中小微市 场 将会成为钉钉 和企 业 微信的天下。T客   说 ： 2018年云 办 公 协 同市 场趋势 分析信息科技零售金融住宿和餐 饮教育电 子商 务建筑与房地 产交通运 输医院文化 传 媒其他云 协 同 办 公企 业 用 户 所属的行 业制造老牌 协 同厂商制造信息科技零售住宿餐 饮教育新 兴协 同厂商制造零售信息科技住宿餐 饮金融跨界 软 件厂商信息科技金融制造零售住宿餐 饮制造 信息科技 金融 建筑房地 产 教育    与前三 类 厂商不同的是，互 联 网公司仍注重在云 协 同 办 公的 传统优势 行 业 内 稳 扎 稳 打，通 过 擅 长 的互 联 网思 维 和玩法，在制造、信息科技、金融、建筑房地 产 和教育等行 业 内持 续 聚集客 户资 源。互 联 网公司    伴随着  “ 新零售 ” 的持 续发 酵，零售 业 成 为现阶 段国内主要的 产业风 口，老牌 协 同厂商、新 兴协 同厂商、跨界 软 件厂商在立足于制造、信息科技、金融等 传统优势 行 业 的基 础 上，适 时 向零售 业进 行拓 张 。互 联 网公司在制造、信息科技等具 备 一定信息化基 础 的行 业 内 稳 扎 稳 打数据来源： XX， 2017/12EntryMed SMBEnterprise   同 时 ， 该类 型的云 协 同 办 公作 为 部 门级 或 团队级 的 协 同 办 公工具，也有着一定 规 模的大型企 业 用 户 。Large SMB老牌 协 同厂商新 兴协 同厂商互 联 网公司跨界 软 件厂商大图 例Min SMB占比互 联 网公司的云 协 同 办 公的企 业 用 户 主要来源于中小型企 业云 协 同 办 公企 业 用 户 的人 员规 模情况   互 联 网公司推出的云 协 同 办 公的服 务对 象主要集中在小型企 业 。小数据来源： XX， 2017/12云 协 同 办 公区域分布指数 热 力 图 1 5 10 203互 联 网公司   互 联 网公司企 业 用 户 的分布 错 开了老牌 协 同厂商的 优势 区域，“ 广撒网 ” 式的推广方式使得 该类 型厂商在中部地区聚集了大量的企 业 用 户 。跨界 软 件厂商   跨界 软 件厂商企 业 用 户 的分布与老牌系 统 厂商 类 似，依托于主体软 件 业务 的企 业 用 户 ，主要分布于 东 部 经济发 达区域。老牌 协 同厂商   老牌 协 同厂商企 业 用 户 的分布 传承于自身的 OA业务 ，主要集中于北、上、广、 苏为 代表的 东 部沿海 发 达区域。新 兴协 同厂商   新 兴协 同厂商的企 业 用 户 在全国范 围内的分布相 对较为 均匀。   该类 型厂商既需要在 东 部 发 达地区 寻找客 户 ，同 样 又需要在老牌 协 同厂商云 协 同 办 公 领 域，互 联 网公司收 获 了 传统 管理 软 件厂商 难 以涉足的区域市 场注意力 较 低的中西部地区拓展市 场 。 数据来源： XX， 2017/12安全能力合理价格厂商品牌培 训 支持安全能力产 品特点操作体 验厂商品牌最佳 实 践安全能力操作体 验产 品特点产 品特点安全能力服 务 能力操作体 验合理价格服 务 +安全老牌 协 同厂商服 务 能力服 务 +安全新 兴协 同厂商服 务 能力服 务 +案例跨界 软 件厂商服 务 能力产 品特点+安全新眼光   与其他三 类 不同， 针对 互 联 网公司推出的云 协 同 办公，企 业 用 户 更关注 产 品自身具 备 的特点，例如可作 为 第三方 软 件的 导 入平台的特点。   另外，在安全能力方面 则 主要是 对 互 联 网公司自身具 备 的安全 实 力的考量。互 联 网公司传统 思 维   针对 老牌 协 同厂商、新 兴协 同厂商和跨界 软 件厂商的 选 型，企 业 用 户 采用的是 较为经 典的思 维方式，在考量服 务 能力和安全能力的基 础 上， 对 价格和 实 践案例也有着一定的要求。针对 互 联 网公司推出的云 协 同 办 公，企 业选 型 时 最关注 产 品特点企 业选 型云 协 同 办 公 时 的参考要素（ TOP5）数据来源： XX， 2017/12该 品牌市 场 声量 较 大，是 业 界的知名品牌业 内其他从 业 者推荐 该 品牌该 品牌的云 协 同 办 公 软 件能 够 快速 导 入可免 费导 入，无需支付任何 费 用首次 导 入的成本 较 低， 仅 需支付 较 少的 费 用符合 现阶 段公司所需的使用范 围符合 现阶 段公司的功能需求，没有其他复 杂 的功能售前服 务质 量 较 高，并承 诺 提供完善的售后服 务可基于需求 进 行二次开 发 或定制化开 发通 过该软 件能 够 快速 检 索和 导 入其他 软 件符合公司 现 有的管理 逻辑有大量的 实 践案例参考本行 业 内的 领 先企 业选择 了 该 品牌安全能力符合公司需求，可有效保障信息安全互 联 网公司老牌 协 同厂商新 兴协 同厂商跨界 软 件厂商安全品牌开放易用安全 实 力成 为 互 联 网公司撬 动 企 业 用 户 的 “ 利器 ”企 业选择该类 型云 协 同 办 公的决定性因素产 品界面 设计简洁 ，操作便捷，易于上手数据来源： XX， 2017/12流程 审 批沟通 协 作考勤管理通 讯录工作微博 会 议 管理公文管理        知 识 管理费 控管理项 目管理管理 报 表日程管理任 务 管理管理 软 件集成0%10%20%30%0% 10% 20% 30% 40% 50%生 态领 域（高 频 度 &高重要性）关 键领 域（低 频 度 &高重要性）新 闻 公告             集成的第三方 应 用沉默 领 域（低 频 度 &低重要性）长 尾 领 域（高 频 度 &低重要性）重要性50%40%四大核心 领 域“ 项 目管理 ”“ 管理 报 表 ”“ 日程管理 ”“ 费 控管理 ” 成 为 核心 应 用 领 域企 业 用 户应 用云 协 同 办 公的 领 域使用 频 度数据来源： XX， 2017/12    针对 四大核心 领 域，互 联 网公司推出的云 协 同 办 公在 “ 管理 报表 ”“ 项 目管理 ”“ 费 控管理 ”三个 领 域中的重要性和使用 频 度均高于 总 体水平。 虽 然 该类 型云协 同 办 公 产 品本身不具 备 覆盖 这些 领 域的能力，但凭借 强 大的 资源整合能力，借助更 为专业 、更为 垂直的 软 件供 应 商来 为 企 业 用户 提供在 该领 域 协 同 办 公能力。    值 得注意的是， 该类 型 协 同 办 公产 品本身可覆盖的 “ 日程管理 ”在使用 频 度和重要性上均低于 总体水平，反映出在企 业级 服 务 市场 中，互 联 网公司的 经验 和 传 承稍 显 不足，仍需要 较长时间 去打磨 产 品和 积 累 经验 。    因此，不同于其他 类 型的厂商，互 联 网公司的云 协 同 办 公提供的并不 仅仅 是一 项 工具或系 统 ，而是具 备资 源整合能力的企 业 服 务生 态 。老牌 协 同厂商 新 兴协 同厂商 互 联 网公司 跨界 软 件厂商总 体针对 四大核心 领 域，各 类 型厂商提供的云 协 同 办 公的使用情况项 目管理管理 报 表日程管理 费 控管理0%10%30%20%40%50%0% 10% 20% 30% 40% 50%生 态领 域（高 频 度 &高重要性）关 键领 域（低 频 度 &高重要性）沉默 领 域（低 频 度 &低重要性）长 尾 领 域（高 频 度 &低重要性）使用 频 度重要性互 联 网公司依靠 强 大的整合能力，在核心 领 域中的 优势 已 经 凸 显数据来源： XX， 2017/1204 The FourthUnit 用 户 眼中的云 协 同 办 公品牌价 值   T研究持 续 性的 调 研数据 显 示， “ 品牌 ” 一直是企 业 用 户选择协 同 办 公厂商 时 的核心关注要素。   “ 品牌 ” 是 连 接云 协 同 办 公厂商和企 业 用 户 的第一道 桥 梁。 针对 品牌价 值的研究， 对 于厂商来 说 能 够认 清 现阶 段的品牌 现 状、注意事 项 ；而 对 于企业 用 户 而言，能 够 快速 对 某一品牌形成感知，加速 选 型 进 程。   在 进 行厂商品牌价 值 研究 过 程中，除 总 体的品牌价 值 指数 BVI外，需要 对市 场 表 现 指数 MI（品牌外延）、价 值 感知指数 FI（品牌内涵）和定位指数PI（品牌定位）做出 进 一步的探究。04-1品牌价 值 研究模型 说 明04 The FourthUnit品牌崛起的上世 纪 90年代，至今已 发 展成 为 中国 颇 具 规 模和影响力的 综 合性品牌 战 略咨 询 和 设计 公司。该 集 团 于 2015年成功 导 入 协 同办 公系 统 ，其 选 型 负责 人表示，他 们 在 进 行系 统选 型 时 ， 罗 列了数十家 协 同 办 公厂商，而在如此 杂 乱的厂商中 进 行 选择 ，他 们 首要考 虑的就是厂商的品牌影响力以及 业 界的 评 价，以此作 为 主要的参考 标 准进 行最 终 的决策。原因 1：用 户 的 选择   据 T研究不完全 统计 ，目前国内至少有 500家 协 同 办 公厂商，而企 业 在 选择 厂商 时 ，厂商的品牌影响力成 为 了首要 观测 的要素，并且 这 个比重 连续 三年持 续 提升。企 业选择协 同 办 公厂商 时 的关注点品牌影响力大55.0%2015年63.9%2016年65.2%2017年恒 为 首要关注点竞 争力 提升品牌价 值 塑造 企 业 之魂原因 2：品牌自身的价 值   品牌是企 业 存在与 发 展的灵魂，代表企 业 的 竞 争力，意味着客 户 忠 诚 ， 稳 定的客 户 群，品牌是一种重要的无形 资产 ，是企 业 的核心价 值 ，在初步 阶 段帮助我 们认 知一个企 业 。无形 资产原因 3：用 户 的 实 践东 道品牌 创 意集 团 有限公司成立于中国品牌咨 询 和 设计 行 业 开始为 什么研究品牌价 值 ？核心价 值数据来源： XX， 2017/12品牌市 场 表 现 指数 MI（品牌外延） 品牌价 值 感知指数 FI（品牌内涵） 品牌定位指数 PI（品牌定位）品牌内涵指数 品牌内涵 细 分要素忠 诚 度使用率美誉度参与度企 业 用 户 群 结 构本 报 告研究重点如何研究品牌价 值 ？（ 1）   品牌价 值 研究涵盖品牌价 值 指数 BVI、品牌市 场 表 现 指数 MI（品牌外延）、品牌价 值 感知指数 FI（品牌内涵）以及品牌定位指数 PI（品牌定位）四个层 面。而在各 层 面下又包括 细 分的研究 维 度，本 报 告主要通 过 品牌市 场 表 现 指数 MI下的 企 业 用 户 群 结 构 ，以及品牌价 值 感知指数 FI下的 品牌内涵指数 和 品牌内涵 细 分要素 三个 维 度，展 现 当前国内云 协 同 办 公厂商的品牌表 现 。品牌价 值 指数 BVI忠 诚 度使用率美誉度品牌市 场 表 现 指数 MI（品牌外延）认 知度   优质 用 户 ：对该 品牌有着 较 高的 赞 誉，并且已 经 使用 该 品牌的企 业 用 户   高潜用 户 ：对该 品牌有着 较 高的 赞 誉，但 现阶 段 还 没有使用 该 品牌的企 业 用 户   游离用 户 ：对该 品牌的 赞 誉 较 低，但 现阶 段 选择 使用 该 品牌的企 业 用 户   低潜用 户 ：对该 品牌的 赞 誉 较 低，并且也没有使用 该 品牌   企 业 从 赞 誉到使用之 间还 存在一个决策 过 程，而很多品牌都存在企 业 喜 欢 但没有使用的情况， 这 也阻碍了品牌的 发 展。因此，衡量品牌是否健康不能 仅 通 过 美誉度或使用率，同 样 需要关注品牌的用 户 群 结 构。企 业 用 户类 型 说 明已使用优质 用 户高潜用 户游离用 户低潜用 户低美誉、已使用低美誉、未使用 高美誉、未使用高美誉、已使用的企 业 用 户注：品牌的企 业 用 户 群 结 构划分建立在已 经 知道 该 品牌的企 业 的基 础 上。如何研究品牌价 值 ？（ 2）企 业 用 户 群 结 构注： （ 1） 图 中 显 示数字 为权 重， 该权 重是 T研究通 过 多位 专 家深 访 ， 专 家 “ 背靠背 ” 讨论 而来。（ 2）品牌内涵包括 历 史 传 承、社会特征、企 业联 系度、可感知价 值 、人格特征、可感知 质 量，功能利益以及一些 难 以聚焦的个性要素，从而 导 致 权 重之和小于 1。品牌内涵指数可感知 质 量 0.274功能利益 0.253可感知价 值 0.061人格特征 0.007历 史 传 承 0.252社会特征企 业联 系度0.1030.046功能 层 面 情感 层 面品牌价 值 感知指数 FI（品牌内涵）功能 层 面产 品 +服 务情感 层 面形象 +联 想如何研究品牌价 值 ？（ 3）品牌内涵指数功能 层 面 情感 层 面    物有所 值    提升企 业 形象历 史 传 承    是 该领 域的 领 先品牌    历 史悠久    具有 创 新精神社会特征    口碑好    值 得信 赖    具有社会 责 任可感知价 值人格特征    有品位    有活力    时 尚    高 贵企 业联 系度    能 够 适 应 公司 业务变 化    符合企 业业务 特点可感知 质 量    软 件灵活性 强    软 件系 统稳 定    软 件易用性 强    安全可靠    界面 设计 有档次    行 业针对 性 强    交付速度快    增 值 服 务 多    服 务 能力 强功能利益    提高了企 业 管理效率    带给 企 业 先 进 的管理思想    带给 企 业创 新能力如何研究品牌价 值 ？（ 4）品牌内涵 细 分要素   本 报 告中所包含的品牌内涵要素均来自于 专 家深 访 ，通 过 深 访 将企 业 用 户 所关注的要素 综 合起来，即 为 本次研究的内涵价 值 要素。04-2代表厂商品牌价 值 研究04 The FourthUnit18.6%0.3%0.7%2.3%带给 企 业创 新能力增 值 服 务 多时 尚的安全可靠的服 务 能力 强高美誉低美誉未使用9.9%33.7%1.0%55.4%优质 用 户高潜用 户游离用 户低潜用 户高 贵 的交付速度快我信任 这 个品牌     界面 设计 有档次软 件灵活性 强具有社会 责 任软 件易用性 强                                                                  软 件系 统稳 定历 史悠久这 个品牌的 软 件物有所 值具有 创 新精神          能 够 适 应 公司 业务变 化有活力的是 该领 域的 领 先品牌  提升企 业 形象的 口碑好的提高了企 业 管理效率符合企 业业务 特点 行 业针对 性 强有品味的行 业针对 性 强带给 企 业 先 进 的管理思想品牌内涵指数 品牌内涵 细 分要素企 业 用 户 群 结 构已使用46.0%0% 20% 40% 60%可感知价 值功能利益历 史 传 承人格化特征社会影响力企 业联 系度可感知的 质 量泛微 eteams老牌 协 同厂商数据来源： XX， 2017/1242.0%13.0%0.3%21.7%1.9%1.4%历 史悠久安全可靠的提高了企 业 管理效率这 个品牌的 软 件物有所 值口碑好的行 业针对 性 强未使用11.3%34.7%1.6%52.4%优质 用 户高美誉高潜用 户游离用 户低美誉低潜用 户0% 20% 40% 60%历 史 传 承人格化特征社会影响力企 业联 系度可感知价 值可感知的 质 量功能利益能 够 适 应 公司 业务变 化               有活力的提升企 业 形象的软 件系 统稳 定带给 企 业 先 进 的管理思想软 件易用性 强     有品味的    服 务 能力 强是 该领 域的 领 先品牌 软 件灵活性 强界面 设计 有档次 高 贵 的具有 创 新精神时 尚的我信任 这 个品牌      带给 企 业创 新能力增 值 服 务 多具有社会 责 任 交付速度快符合企 业业务 特点万 户 网 络老牌 协 同厂商品牌内涵指数 品牌内涵 细 分要素企 业 用 户 群 结 构已使用数据来源： XX， 2017/1242.6%5.7%0.5%13.6%2.4%2.2%软 件易用性 强        交付速度快软 件灵活性 强高美誉低美誉未使用15.1%33.6%1.7%49.6%优质 用 户高潜用 户游离用 户低潜用 户0% 20% 40% 60%可感知价 值人格化特征社会影响力企 业联 系度历 史 传 承可感知的 质 量功能利益有品味的具有 创 新精神      符合企 业业务 特点行 业针对 性 强服 务 能力 强软 件系 统稳 定带给 企 业创 新能力有活力的该领 域的 领 先品牌             高 贵 的界面 设计 有档次 安全可靠的具有社会 责 任这 个品牌的 软 件物有所 值口碑好的                                   我信任 这 个品牌带给 企 业 先 进 的管理思想历 史悠久 能 够 适 应 公司 业务变 化增 值 服 务 多                                           提高了企 业 管理效率提升企 业 形象的 时 尚的品牌内涵指数 品牌内涵 细 分要素企 业 用 户 群 结 构已使用格子云新 兴协 同厂商数据来源： XX， 2017/1214.6%0.4%14.6%4.8%2.2%2.8%有品味的 有活力的带给 企 业创 新能力安全可靠的高美誉低美誉未使用10.7%16.5%67.9%4.9%优质 用 户高潜用 户游离用 户低潜用 户47.3%0% 20% 40% 60%可感知价 值企 业联 系度历 史 传 承人格化特征社会影响力功能利益可感知的 质 量界面 设计 有档次是 该领 域的 领 先品牌历 史悠久安全可靠的这 个品牌的 软 件物有所 值 软 件灵活性 强软 件系 统稳 定高 贵 的             带给 企 业 先 进 的管理思想软 件易用性 强     能 够 适 应 公司 业务变 化服 务 能力 强                                  口碑好的符合企 业业务 特点我信任 这 个品牌具有社会 责 任提高了企 业 管理效率 具有 创 新精神行 业针对 性 强交付速度快增 值 服 务 多提升企 业 形象的时 尚的i8小 时新 兴协 同厂商品牌内涵指数 品牌内涵 细 分要素企 业 用 户 群 结 构已使用数据来源： XX， 2017/1216.0%0.3%6.0%1.4%1.6%我信任 这 个品牌软 件系 统稳 定安全可靠的提高了企 业 管理效率未使用18.9%22.5%0.5%58.1%优质 用 户高美誉高潜用 户游离用 户低美誉低潜用 户54.6%0% 20% 40% 60%历 史 传 承人格化特征社会影响力企 业联 系度可感知价 值可感知的 质 量功能利益符合企 业业务 特点 口碑好的增 值 服 务 多      这 个品牌的 软 件物有所 值有品味的是 该领 域的 领 先品牌                   具有 创 新精神带给 企 业 先 进 的管理思想软 件灵活性 强界面 设计 有档次提升企 业 形象的           具有社会 责 任交付速度快行 业针对 性 强        时 尚的          软 件易用性 强高 贵 的              能 够 适 应 公司 业务变 化带给 企 业创 新能力历 史悠久 服 务 能力 强有活力的品牌内涵指数 品牌内涵 细 分要素企 业 用 户 群 结 构已使用钉钉互 联 网公司数据来源： XX， 2017/1216.5%0.3%12.1%2.2%1.5%界面 设计 有档次软 件易用性 强 口碑好的带给 企 业 先 进 的管理思想高美誉低美誉未使用22.6%32.1%42.5%2.8%优质 用 户高潜用 户游离用 户低潜用 户44.8%0% 20% 40% 60%可感知价 值社会影响力企 业联 系度功能利益历 史 传 承人格化特征可感知的 质 量 我信任 这 个品牌能 够 适 应 公司 业务变 化软 件系 统稳 定     安全可靠的符合企 业业务 特点这 个品牌的 软 件物有所 值具有 创 新精神 服 务 能力 强有活力的高 贵 的          带给 企 业创 新能力交付速度快         增 值 服 务 多提高了企 业 管理效率具有社会 责 任  有品味的  行 业针对 性 强时 尚的历 史悠久提升企 业 形象的软 件灵活性 强是 该领 域的 领 先品牌品牌内涵指数 品牌内涵 细 分要素企 业 用 户 群 结 构已使用金蝶云之家跨界 软 件厂商数据来源： XX， 2017/1221.4%0.2%3.9%1.8%2.3%安全可靠的历 史悠久     软 件灵活性 强增 值 服 务 多具有 创 新精神这 个品牌的 软 件物有所 值高美誉低美誉已使用未使用20.3%20.2%59.2%0.3%优质 用 户高潜用 户游离用 户低潜用 户51.1%0% 20% 40% 60%可感知价 值社会影响力企 业联 系度人格化特征功能利益历 史 传 承可感知的 质 量带给 企 业创 新能力时 尚的有品味的软 件系 统稳 定                是 该领 域的 领 先品牌有活力的行 业针对 性 强 我信任 这 个品牌带给 企 业 先 进 的管理思想服 务 能力 强               软 件易用性 强界面 设计 有档次口碑好的 具有社会 责 任            符合企 业业务 特点能 够 适 应 公司 业务变 化高 贵 的提高了企 业 管理效率交付速度快                                提升企 业 形象的北森 tita跨界 软 件厂商品牌内涵指数 品牌内涵 细 分要素企 业 用 户 群 结 构数据来源： XX， 2017/1205 The FifthUnit 云 协 同 办 公品牌展示品牌介 绍上海泛微网 络 科技股份有限公司成立于 2001年，是 “ 国家 规 划布局内重点 软 件企 业 ” ， 2017年泛微在上交所主板上市（股票代 码 ： 603039）。十余年来，泛微成功服 务 于全国两万余家企事 业单 位客户 ，并形成 拥 有自主知 识产权 的 协 同管理 软 件全系列 产 品。在企 业级 移 动 互 联 大潮下，泛微 发 布了以 “ 移 动 化、智能化、平台化、云端化 ” 四化 为 核心的移 动办 公 OA平台，并通 过 技术 研 发 已 陆续实现组织 内外部的 协 同商 务 、智能数据 组织 行为 分析、云 计 算的互 联 网 办 公中心、社交化 协 同 应 用、 实现个人企 业协 同互 联 、 语 音智能 办 公。优势 分析产 品 优势1.  e-cology产 品 优势 ：可配置化的移 动协 同运 营 (OA)平台，可 为 大型集 团 化企 业 和政 务单 位做深度定制管理 业务 ， 强 大的 组织权 限体系，管控能力 强 ，可与外部多个第三方系 统 集成，后台引擎化，降低开 发 成本，大并 发 下系 统稳 定，平台成熟 ;2.  e-office产 品 优势 ： 标 准化的移 动协 同 OA平台，具有 30多个的移 动办 公 场 景 应 用模 块 ，前台 页面 简洁时 尚，可操作性性 强 ， 简单 易用。 实 施 难 度低，方便 维护 ，适用中小企 业 OA入 门应 用 ;3.  eteams产 品 优势 ： 轻 量 级 的一体化的云 OA平台，以任 务协 作、流程 审 批、沟通 为 核心，支持PC、移 动 、 OpenAPI、第三方 应 用等多端口 对 接同步， 让 企 业 管理更 简单 、企 业 氛 围 更开