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百度生态伙伴AI应用案例集 目录 1 AI 技 术 应 用 广 泛 覆盖 各行 各 业 . 3 2 AI 技 术 应 用 加 速 产业 智能 化 升 级 . 6 2.1 智能城 市 . 6 百 度助力 宁波鄞 州构建 “智慧 +” 城市管 理系统 . 8 百度AI 帮助 “8 0 年 代小区” 到“数 字智能 社区” 华丽转 型 . 9 百 度智慧 停车方 案银川 全面落 地 . 10 百 度助力 文旅服 务升级 . 11 山 东莱州 深度人 工智能 城市治 理入选 全国“ 创世技 ”颠覆 性创新 榜 . 13 赛 蓝科技 让公交 系统更 安全 . 14 穿 山甲机 器人打 造服务 机器人 新概念 . 15 侣 程科技 让景区 游览更 轻松 . 17 中 云智慧 助力铁 路客运 安检 . 18 无 线飞翔 为路侧 停车巡 检提供 新思路 . 19 广 州康行 为社区 安全带 来新体 验 . 20 2.2 智能交 通 . 21 百 度智能 交通信 控系统 缓解城 市拥堵 . 22 无 人驾驶 出租车 助力长 沙打造 中国“ 自动驾 驶之城 ” . 24 2.3 智能医 疗 . 25 灵 医智惠 临床辅 助决策 系统（CDSS ） 助力基 层医疗 . 27 灵 医智惠 眼底影 像分析 系统 . 28 灵 医智惠 电子病 历多层 次结构 化 . 31 小 乔机器 人帮助 医保支 付控费 . 32 万 物语联 助力家 庭医生 提高工 作效率 . 33 2.4 智能教育 . 34 百 度虚拟 名师增 强学习 趣味性 . 34 象 文科技 用 AR 开启 幼儿识字 新体验 . 35 百 度助力 CET 考 试中心 提升管 理能力 . 36 百 度人工 智能教 育实验 室落地 雄安新 区 . 37 2.5 智能制造 . 39 中 飞艾维 打造电 力巡检 新概念 . 39 百 度无人 挖掘机 为工程 机械行 业带来 变革 . 41 领 邦智能 用 AI 实现 小零件质 检 . 42 百 度飞桨 助力柳 州源创 实现汽 车喷油 器 AI 质检 . 43 博 电新力 实现充 电桩智 能运维 . 44 矩 视智能 帮助汽 车行业 提高包 装效率 . 45 2.6 智能零售 . 46 百 度自助 结算台 助力烘 焙行业 提升消 费体验 . 46 百 度智慧 监控为 零售门 店营销 分析带 来新洞 察 . 47 视 车科技 为汽车 营销带 来新体 验 . 49 惠 合科技 用 AI 提升 商品陈列 巡检效 率 . 50 百 度人脸 识别+ 人体 分析助力 商场提 升运营 效率 . 51 开 为科技 “梦之 屏”致 力成为 零售门 店新媒 体 . 52 2.7 智能农业 . 52 百 度大脑 助力京 东方建 设植物 工厂 . 53 麦 飞科技 帮助海 南实验 田识别 水稻病 虫害 . 54 百 度飞桨 用 AI 助力 监控林场 虫害 . 55 中 科赛诺 用 AI 技术 助力耕地 地块提 取 . 56 2.8 智能金融 . 56 中 国农业 银行全 面采用 AI 搭 建金融 大脑 . 57 浦 发银行 联合百 度建设 智能知 识库 . 58 太 平洋保 险与百 度合作 智能车 辆定损 . 59 阳 光保险 选择百 度 UNIT 技术 建设智 能客服 . 59 度 小满采 用 ERNIE 知识 增强语 义理解 框架实 现金融 风控建 模 . 60 2.9 其他. 60 百 度飞桨 助力 OPPO 为手机用 户带来 个性化 体验 . 60 海 颐软件 助力电 网客户 建设客 服系统 . 61 百度EasyDL 助力杭 州气象局 尽览风 云变幻 . 62 百 度智能 招聘让 人力资 源管理 更简单 . 63 译 马网帮 助专业 翻译人 员提高 工作效 率 . 64 小 能科技 帮助海 尔建立 的在线 智慧服 务平台 . 64 麦 哲科技 帮助企 业提升 会议效 率 . 65 1 AI 技 术 应 用 广 泛 覆 盖 各 行 各 业 随着全球人工智能的行 业应用日益广泛深入， 技术能够解决的企业需 求也越来越多， 应用场景趋向广泛化。在与 IDC 的联合研究 1 中，百度全面梳理了 16 个行业的应用场景（ 见 图 1 ） ，并将人工智能在企业的应用划分成产品服务、生产模式、运营模式以及决策模式 四 大类。其中，关系到国计民生的重要行业的产业智能化升级速度正在加快，行业头部企 业应用人工智能技术的广度和深度已经相当可观。百度在城市、交通、医疗、教育、制造、 金融、农业、零售等行业的应用案例充分说明了人工智能在提高产品服务、生产模式、运 营模式和决策模式智能化方面的潜力。 1百度大脑领导力白皮书，IDC 与百度 AI 产业研究中心联合研究，2018.12. 图 从技术映射到行业 应用场景 2 AI 技 术 应 用 加 速 产 业 智 能 化 升 级 经过近几年的深入探索，百度大脑 AI 技术已经通过智能云对外赋能，在多个行业成功 落地，推动 城市 、交通、医疗、教育、制造、零售、农业、金融等产业实现智能化变革。 2.1 智 能城 市 目前， 全球有 超过 50% 的 人口生 活在 城市中 ，每天 城市新 增人口 超 过 15 万。预计到 2050 年，全球城市人 口比例将达到 67% 。以 中国为代表的发展中国家城市化进程不断加快， 过去 30 年，我国每年 平均约有 2200 万人进 入城市生活。目前我国城市化率为 59.58% ，如 果以发达国家 75% 的城市化率及格线来衡量，未来我国还有约 2.15 亿左右的人口会进入城 市生活。随着城市化的不断推进，资源短缺、环境污染、交通拥堵等 “ 城市病” 相继出现， 并日益突出，在很大程度上影响了人们的生活品质。针对这些问题，全球多个国家相继开 展了一系列治理 措施， 但均未达到理想效果。 伴随着软硬件真正走向 “融合”，AI 技术开 始 “ 唤醒 ” 城市，有望解决一直困扰着人类社会的城市问题，让交通更通畅、城市更安全、 居民更幸福。 智能城市要解决的核心 问题是海量信息快速、 合法的汇聚并进行 人 工 智 能 决策，需要 全面的技术能力。百度是一家在海量知识管理、大数据、自主可控机器学习平台、云计算、 知识图谱、图像识别、 区块链、AI 辅助决策 、自动驾驶、车路协同 各方面都已形成规模应 用的公司。在百度大脑赋能下，百度智能云融合了 ABC （AI 、Big Data 、Cloud ）能力，为城 市大数据存储与计算提供有力保障。在智能云平台基础上，百度大脑全面提升智能城市各 系统感知与决策能力，正式推出 AI 城市 “ACE 王牌计划” （Autonomous Driving 、 Connected Road 、Efficient City ） ， 提 供 全 栈式 解决方案平台。百度 将基于自动驾驶 Apollo 、 智能云、百度大脑、百度超级链等技术和能力，打造城市级平台生态，以自动驾驶、车路 协同、智能城市为发展脉络，通过八大解决方案践行智能化、自动化、连接激活、高效的 理念，让 AI 走进城市的每一个角落。 多模态大数据语义分析是智能政务、智能城市等公共事物智能化升级的基础技术保证。 百度致力于利用领域图谱构建、时空信息抽取、文本分析、多模态数据融合技术构建时空 领域图谱，为智能公共事物提供基础设施和动力。通过构建领域时空图谱，更准确的刻画 大数据时空语义。目前，该技术在一些领域已经 取得了一定的进展，通过领域结构化语义 技术，对公共事件进行要素抽取，构建公共事件图谱。在公众情绪方面，识别资讯是否携 带煽动性情绪的技术方案也取得了良好效果。 随着信息载体的多样性 趋势，多模信息互相转 换的表征学习技术越来 越有价值。百度 基于大数据时空语义图谱、多星组合协同和多源数据融合的思路，实时洞察天气质量变化 及 污 染 原 因 分 析 ， 为 空 气 质 量 治 理 和 环 保 执 法 提 供 了 有 力 帮 助 ， 利 用 国 外 葵 花 8 、MODIS 卫星和国内高分卫星数据，形成了多模态大数据语义时空图谱，目前 能够实现 10 分钟级的 火点发现，这类工作对保证民众财产安全有着重要的意义。相关技术也已经落地北京顺义、 桓台等多地环保局，为政府的保卫蓝天工作提供 AI 技术助力。 在智慧政务领域，得益 于 在 时空大数据、公共 舆情分析、公共安全监 测与预测等技术 领域的显著进展，百度构建了一套面向城市管理的应用系统，帮助政府及时了解城市运营 现状，提升城市管理效率。 在智能城市领域，百度 研发了基于大数据的城 市量化分析平台和时空 知识图谱。该平 台可以实现对城市的细粒度刻画和精准分析，实现对城市的多维感知和理解，为全面掌握 城 市 现 状 和 发 展 趋 势 提 供 技 术 支 撑 。 其 中 基 于 协 同 学 习 框 架 的 城 市 地 点 （POI ） 画 像 优 化 技术论文 发表在 KDD 2019 上1 。在城市 量化 分析平台 基础 上，百 度 先后开发 了雄 安大数 据 分 析 、 新 华 社 瞭 望- 百 度 最 具 幸 福 感 城 市 排 名2 、 营 商 环 境 城 市 评 估 、 健 康 城 市 体 检 等 项目 ， 并与新华社瞭望智库、清华大学中国城市研究院等城市研究机构达成了多项合作和 技术输出，助力提升国家城市竞争力。 未来，百度会与更多的 外部行业伙伴展开合作 ，利用更多样的技术， 将数据融合所蕴 含的更多价值提炼出来，基于时空大数据语义分析技术，通过建设时空大数据语义图谱将 百度大数据语义分析赋能到各个行业。 百 度助 力宁波 鄞州 构建“ 智慧+ ”城 市管 理系统 宁波是全国 “中国制造 2025”试点城市，也 是全国系统开展智慧城市建设的城市。鄞 州是宁波核心城区，总面积 817 平方公里，城 区面积 117 平方公里， 户籍人口 76.8 万。城 市管理水平直接体现了城市的现代化程度，对改善市容市貌，提高城市运转效率意义重大。 传统的城市管理方式存在违章违规行为排查困难、人力执勤效率低下等诸多问题。而依托 图像识别、大数据分析等智能化手段，能够对多种违章违规行为实现自动识别，彻底颠覆 传统人力监控模式，提高城市管理效率和服务水平。鄞州区一直以来非常重视利用信息技 术提升城市管理水平， 随着 AI 、大数据等新 技术的应用普及，区政 府希望通过新技术的引 入进一步提升自身城市管理能力。 图 百度 城管系统 部分监控画面 百度打造的智慧城市管 理视频分析识别系统， 从实际需求和实战角度 出发，集合百度 多年 AI 技术沉淀及工程专家团队的集体智慧，通过多类型监控设备的无差别适配，强化相 似场景的泛化能力。此外，该套系统还具有自迭代功能，可通过自主方式对现有识别结果 进行标注和纠正，通过自主训练，提升对新场景的识别效果。宁波鄞州区智慧城管二期项 目基于百度在 AI 图像处 理、大数据分析等方面的技术能力，有效实现了对屡禁不止的城市 顽疾治理工作。具体来看，双方构建的智慧城管系统能够对店外经营、违章停车、暴露垃 圾、无证游商、积存垃圾 渣土、乱堆物堆料、沿街挂晒等 7 种违章 行为进行自动识别，并 在第一时间捕获违章行为，确定事发地点和责任主体。目前，各违章行为的识别准确率已 达 90 。此外，城管系 统还可对确认的违法违规事件进行 AI 辅助处理，自动通过微信、语 音电话等方式向负责处置的人员实时下发任务，并主动跟进事件处置结果，大幅缩短事件 处置流程。 百度 AI 帮助 “80 年代小 区” 到“数 字智 能社区 ”华 丽转型 贵州百腊井院落始建于上世纪八十年代初，占地约 11000 平方米，现 有居民楼 11 栋， 居民 294 户共计 822 人。此小区是贵阳市开发的第一批居民住宅小区，由于社区接近城乡 结合部，建设年代久远，多年来小区毫无规划，治安难以管理。百度联合贵州智慧云尚科 技利用多项 AI 、物联 网技术对小区进行了全 面改造，大幅提升了小 区的信息化水平，将老 旧小区打造成为全新的智慧生态便民社区。 智能门禁系统：系统基于百度 AI 人脸识别技术，提供人脸识别开锁、远程门禁可视对 讲、访客预约、电子化钥匙包等多项便捷功能，并且门禁系统的所有开关情况都可从门禁 记录中查看，大大提升了整个社区的居住安全性。 智能家居：通过物联网 手段实现小区居民家居 设备的智能化接 入 和 数 据 化 环 境 感 知 ， 满足各种场景下的智能化家居需求。社区居民可通过手机查看家中各类电器设备运行状态， 有无报警信息，并可实现远程自动开关。 智能监控平台：智能监 控平台是百腊井小区的 “安全卫士”，物业人 员可通过平台实 时了解社区人员数量及变动情况。依托百度 AI 图像识别技术，管理人员还可通过自建人脸 监管库，对陌生人员徘徊，未登记居民进出等情况进行有效管控。针对老人、儿童等重点 看护对象，平台提供危险区域、异常时间对象出现报警功能，并可通过人脸检索快速定位 看护对象，大幅提升社区安全管理水平。 智慧便民小屋：无人值守智慧 超市为社区居民提供 24 小时自助购买 服务，通过 360 度 全范围人工智能视频监控追踪人物行为轨迹，保障小屋资产安全。健康小屋可通过智能手 环或身份证识别用户身份，使居民能够便利的掌握自身健康状况。 图 百腊井小区智能化 方案 时至今日，百腊井“数 智小区”已成为贵阳市 智慧社区示范点，百度 联合智慧云尚应 用人工智能、物联网等信息化技术，结合社区的实际生活应用场景，打造集智慧管理、智 慧安防、智慧环卫、智慧健康、智慧生态等功能于一体的百腊井“数智共享社区”，为社 区居民带来便捷的生活体验，给管理部门带来全新的管理模式。 百 度智 慧停车 方案 银川全 面落 地 “停车难”是大城市发展过程中面临的共同问题，因停车引发的纠纷屡见不鲜。针对这 一问题，百度提供了“智能停车用户服务系统”解决方案，可有效对市民进行停车引导， 帮助政府管理城市停车资源，提高停车场运营效率，达成升级静态交通的目标。 百度将银川市市区范围内 100 处停车场、23 块诱导屏进行智能化改造，整套系统基于 百度 AI 、大数据等多 项技术能力，利用停车 场综合信息管理平台、 智能用户停车平台、地 图大数据平台、人像识别系统，以及支撑上述应用系统的基础资源、地图数据平台，有效 缓解了交通拥堵、解决停车难等问题。例如，驾驶员在出 发时可以查询目的地车位空余情 况，如果车位紧张，系统将自动提醒并及时提供替换方案。驾驶员还可使用停车助手，提 前预约车位并在地图上一键发起导航。系统提供的一键寻车功能，可以让驾驶员在步行导 航的指引下轻松找到车辆的停放位置。据统计，这一功能平均减少了 10% 的找车位时间。 百度智慧停车方案结合 百度新一代人工智能地 图，基于百度 AI 、大 数据等多项技术能 力，助力政府宏观规划调控停车场资源，面向市民提供停车信息发布、停车引导、停车预 约、反向巡车、在线支付等功能。实现城市静态交通的智能升级，并进而缓解城市动态交 通拥堵。目前该方案在北京、上海、山东、江苏、河北、湖北、四川等多个省市推进落地 中。 百 度助 力文旅 服务 升级 百度利用自身 AI 能力，助力 景区、博物馆、文保单位、古城、及城市公园智能升级改 造，让市民、运营方及政府监管部门体会到 AI 使旅游更便捷。AI 文 旅在智慧旅游通网及和 数据平台的基础上，通过主动安全、票务营销、数据分析等多个技术实现旅游运营更便捷。 目前已经建成的北京海淀 AI 公园是 基于 百度多项 AI 技术的智能公园 ，核心亮点包括 无人驾驶载客小巴、AR 健身大师、智能步道等。 基于百度自动驾驶技术 的无人驾驶小巴阿波龙 是全国首辆商用级 无 人 驾 驶 车，可实现 园区内 的 无人驾驶。无人小巴不仅降低了公园的运营成本，同时无人车这项高科技产品 也 成为了公园 对游客的核心吸引力之一。 AR 健身大师借助 AR 增强现实功能，利用摄像头捕捉人体动作，AI 算法对动作进行分 析，进而判断动作是否标准，可给予游客正确 健身动作指导， 不仅提供一对多的打太极、 八段锦等多种互动健身游戏，还提供音频外放等功能，让广场舞集中在一个区域，深受群 众喜爱。 人脸识别便民柜和 人脸票务系统通过 AI 人脸识别技术实现游客刷脸入园、刷脸存取物 品， 极大 的提升了游园 的便利性。 图 海淀公园 功能展示 基于百度 AI 技术的景 区票务系统，支持包括人脸识别、身份证、二维码在内的 6 种身 份识别，让景区（园区）内游客、员工、访客管理更加简单高效。同时针对传统人脸识别 中存在的本地比对，人脸库容量有限、人脸注册与多终端传输存在延迟、一设备不能兼具 采集和比对功能等问题，百度文旅票务系统进行了全面优化升级。系统支持云比对实现多 终 端 跨网 同步 使 用， 兼具 采 集和 比对 功 能， 可快 速 实现 人脸 与 图 库 1 ：N 比对 。 具有 云 存 储不限量，支持海量人脸比对等特点。目前包括婺源、武夷山在内的多个景区均采用了百 度人脸识别票务系统。 百度园区运营管理指挥 平台，采用百度深度学 习技术， 用 一 个 屏 展 示 公 园 整 体 状 态 ， 包括票务、人员、车辆等营销信息，垃圾桶、无人车状态、卫生间清洁状态、灌溉、巡更 等生产信息，通过后台对监控视频流上行为姿态进行分析，如遇到相关危险状态，可提前 预警。同时，结合公安数据，让景区不再是犯罪分子的隐蔽地。 百度文旅结合百度小程 序为景区打造专属的线 上门户，以百度运营管 理综合管理平台 作为支撑，为游客在出行前提供门票预订、景区查询、停车位预订等多种服务，打通线上 和线下服务。 目前城市公园的 海 淀 公 园 项目 已 全面交 付 使 用 ， 上海炮台湾公园、 鹤 壁 朝 歌 公园、佛 山千灯湖公园的人工智 升级改造也已进入实施阶段 ，基于百度 AI 技术的婺源、武夷山、罗 浮山等名胜景区智能 化升级已 全面完成，开始 服务游客。未来随着更多 AI 技术应用在文化 旅游行业中 ，无论男女老幼都能平等便捷地享受科技带来的乐趣 。 山 东莱 州深度 人工 智能城 市治 理入选 全国 “创世 技” 颠覆性 创新 榜 由百度人工智能城市治 理技术研究院和百度区 块链实验室联合在山东 莱州实施的“基 于可信网络计算的深度人工智能城市治理”项目，成功入选 2019 年 全国大众创业万众创新 活动周最具影响力的榜单， “创世技”颠覆性创新榜 TOP10 。 百度依托完全自研的底层区块链技术（XuperChain ），结合 AI 和大 数据能力，通过在 莱州政府的 各部门、 机 构以及 IoT 设备部署 区块链节点 ，打造智 能 城市主权链 ，在完全遵 从现有管理制度和法律法规的前提下打破城市各层级数据孤岛、解决数据低质和数据泄露 等问题，为城市海量数据的确权、流转、保护和依法使用提供了技术保障，构建了新型人 工智能城市治理模式。 目前，已经在城市智能 交通、综治、信用建设 、应急、治安、反恐、 环保、市政、城 管、政务、新能源管理、知识产权保护等方向探索出解决方案。 在智能交通领域，基于百度 XuperChain 可实 现多设备可信对等协同计算，构建交通人 工智能治理模式。通过百度超级链 LCV （轻量级节点技术），手机、执法仪、摄像头等常 用设备可以在可信环境与城市主权链中的海量节点协同采集数据和决策，实现无需采集到 目标特征也能对目标做出接近 100% 精准识别 的效果。数据通过各 IoT 节点的轻量级区块链 终端完成区块链化，多中心记录，跨链协同计算，确保数据及 时更新、防篡改、可信。全 生态确权，确保市民隐私不受侵犯。 在 政 务 领 域 ，XuperData 数 据 协 同 平 台 能 够 确 保 用 户 隐 私 不 受 侵 害 、 国 家 机 密 安 全 可 靠。各委办局不需相互交换具体数据，用跨链计算方式实现协同工作，从根源上打破各委 办局之间的数据壁垒和信息孤岛，实现政府各职能部门数据协同和各机构信息安全可控的 公开透明，提升办事效率。 能源作为城市的动力系 统，关乎着城市的运作 ，区块链技术可构建安 全可靠的新能源 微电网。新能源微网中发电、控制、管理、用电、储能、调度等各个环节均通过 XuperLight 技 术 成 为 轻 量 级 节 点 ， 采 集 可 信 数 据 到 区 块 链 网 络 ， 实 现 可 信 信 息 采 集 、 可 信 融合，并通过 AI 主动决策运维。 值 得 关 注 的 是 ， 整 体 智 能 城 市 解 决 方 案 是 基 于 完 全 国 产 自 研 的 区 块 链 技 术 （XuperChain ）建设。 该区块链技术拥有 完全的 自主知识产权，120 余项底层技术专利保护， 目前，已经对外开源。百度 XuperChain 具备 多重技术特点 ：第一，提供多组件、可实现定 制化开发。智能合约、共识机制等能力被拆解成单个模块，开发者根据场景应用需求进行 灵活调用，让区块链应用搭建更加高效。第二，支持全球部署，可在高效的广域网 进行 数 据交换。第三，性能 优秀 ，采用独创的链内并行技术，实现单链 6.5 万 TPS ，整体网络 20 万 TPS 。 除 此 之 外 ， 百 度 自 建 区 块 链 社 区 ， 提 供 完 善 、 周 全 的 开 发 者 服 务 ， 保 证 开 发 者 快 速、便捷搭建应用。 赛 蓝科 技让公 交系 统更安 全 随着经济的发展和城市 建设速度的加快，我国 正进入“突发公共事件 的高发期”和社 会高风险期, 是否具备应对重大突发公共安全事件的处置能力，是城市现代化程度的一个 重要标志。公交系统作为城市安全管理的重要区域，空间密闭，人流密集，是安全事故高 发地带，对公安系统实时响应能力提出了越来越高的要求。以往的公交车虽已配备了监控 设备，但只能满足图像采集、记录的需求，对于发生在公交车上的各类案件以及监控可疑 人员可以有追溯的依据或是线索，但无法做到实时监管和风险预判。如今，人脸识别算法 配合硬件设备的升级以及大数据分析技术的普及，提升了公安机关监测、甄别和分析公交 系统安全风险的能力，一旦车内发生突发状况或出现可疑人员，可快速实行布控或进行抓 捕。 赛蓝科技通过在公交车 安装人脸识别摄像头与 北斗定位系统，通过智 慧公交人脸识别 平台集中处理实时获取的公交车乘客面部及车辆位置信息，应用百度人脸识别技术进行分 析 ， 核 实 乘客 身 份 ，将所 发 现 异 常事 件 或 可疑人 员 信 息 实时 推 送 到警务 APP ，自 动 调 度 附 近民警实时干预。自 2019 年 1 月以来，赛蓝科技的“智慧公交人脸识别系统” 已经在南 京、东莞与贵州等地累计部署 1200 余辆公交 车，覆盖路线近 60 余 条，破获公交车上治安 类案件 10 余起，提供 重点在逃人员有效信息数百条。公安机关无需再安排巡警或便衣警察 随车排查，在收到监控系统自动发出的预警信息后，通过车辆位置判断，即可调用最近警 力前往或跟随车辆在下一站以逸待劳将不法份子抓获，大大提高了布控效率。利用 AI 技术 服务于公共安全，小系统大作用。 穿 山甲 机器人 打造 服务 机 器人 新概念 随着我国劳动力供给 数 量 减 少 、 劳 动 力 成 本 增 加 以 及 新 生 代 择 业 偏 好 的 转变 ， 如何保 持服务型员工的稳定成为目前众多企业面临的难题。逐步成熟的服务机器人为解决这个问 题 提供了新 思路。 成立于 2006 年的苏州穿山 甲 机器人公司是国内知名 的平台型智能服务机 器人制造商。穿山甲联合百度打造的智能服务机器人目前已广泛应用于银行、酒店、政务 大厅、 商场 等多个场景， 为客户节约了大量运营 成本，并降低了管理难度。 其中，基于百度自然语言处理和人脸识别等 AI 技术开发的迎宾机器人“爱丽丝”具备 感知和交流能力，可与用户进行视觉、语音、 文字、 触控等多模态交互。该机器人可完全 代替服务人员，全年 24 小时无休的开展 业务 咨询、业务办理、大厅导航、政务宣传等服务 工作，同时解决了工作人员由于长时间重复劳动所产生的疲劳和情绪问题。“爱丽丝”投 入使用以来 ，平均每天接受 2000 次以上业务 咨询，显著降低政府大厅客服成本，并提升了 用户体验。目前全国已有几十家政务机构通过使用该机器人 提 升 政务办理效率，为百姓 带 来智慧政务新体验 。 图 政务 机器人“爱丽丝” 展厅讲解是服务型机器 人的另一个重要应用场 景 。作为展品与观众 之 间 的 “ 桥梁”， 讲解员需要对展品非常熟悉，并具备丰富的知识储备和良好 的 表达能力，对个人综合素质 要求较高 。 然而，由于讲解员薪资普遍较低，且工作强度大，造成岗位人员流失率 高 。针 对这一 问题， 穿山甲基于 百度 AI 技术开发了展厅智能讲解机器人 “艾米”。“艾米”不仅 能够清晰准确的提供讲解服务，还 可随时与观众进行智能交互并回答问题。同时“艾米” 还具有 强大的 SLAM 导航系统，可灵活 带领 观众穿梭于 不同展厅并 提供讲解服务。 “艾米 ” 的出现在