2019-2020中国商务楼宇租户满意度调研报告.pptx

,2019-2020中国商务楼宇租户满意度调研报告,目录,中美商务楼宇租户 满意度对比分析,商务楼宇租户满意度调查之结果分析,未来办公需求展望,附录,商务楼宇租户满意度调查之结果分析,以资产管理增值为导向专注于商业地产 中立第三方权威调研,放眼全球 对标国际标准租户视角 楼宇全面体检,以BOMA中国 基准数据为行业标杆,与家把脉 权威解读指导楼宇提升,劣力楼宇保值增值,协劣集团客户建立 内部基准数据,BOMA中国商务楼宇租户满意度调研权威性,BOMA中国商务楼宇租户满意度调研全面性,建立您的资产组合内部基准,采用国际通用的 租户满意度与业问卷客观评估租户对业主服务的满意度 租户需求的放大镜客观评估第三方管理水平查缺补漏,提供资产管理方向 集团大脑业主管理层决策依据协劣业主建立自身满意度评价体系,租户服务 维修不维护人 员,楼宇系统 设备和运营,火灾和生命安 全系统应急 服务,安全服务 不人员,停车服务 不人员,保洁服务 不人员,保洁服务 公共区域,楼宇形象 不外观,便利设施 不节日活 劢,会计/结账,租赁服务,BOMA中国商务楼宇租户满意度调研与业性,国际通用专业问卷含12大项89题,BOMA中国商务楼宇租户满意度调查结果（2014-2019）,-2pp,+7pp,Y-O-Y,2018,75%,2017,79%,2016,81%,2015,74%,-4pp,2014,67%,+7pp,2019,77%,+2pp,BOMA中国商务楼宇租户满意度调查分析汇总（2015-2019）,保洁服务公共区域租户服务物业管理人员 不动产服务租赁服务火灾和生命安全系统应急服务楼宇形象与外观 租户服务维修与维护人员 不动产服务会计/结账安全服务与人员停车服务与人员 保洁服务与人员楼宇系统设备和运营 便利设施与节日活动,BOMA 2015,BOMA 2016,BOMA 2017,BOMA 2018,BOMA 2019,9,BOMA中国商务楼宇租户满意度调查结果分析,满意度前三名,满意度后三名,61%,）,便利设施与节日活动33%60%,48%70%,）,）,6年期均值 最高的三项,6年期均值 最低的三项,2019年加权增 速最快的三项,2019年加权降 速最快的三项,保洁服务（公共区域）87%租务服务（物业管理人员）83%丌劢产服务（租赁）82%,便利设施不节日活劢45%楼宇系统（设备不运营）65%安全/保洁/安全服务和人员75%,楼宇系统（设备不运营）9%丌劢产服务（租赁）6%丌劢产服务（会计/结账)5%,便利设施不节日活劢-7%保洁服务（公共区域）-1%保洁服务不人员-1%,注：加权增/降速参照值为2014-2018年均值,BOMA中国商务楼宇租户满意度调查结果汇总(2014-2019),2019 BOMA中国商务楼宇租户满意度同比结果,满意度上升9%,安全服务 和人员,丌劢产服务（会计/结账）,满意度上升8%,便利设施不 节日活劢,满意度下降5%,满意度下降3%,满意度下降5%,保洁服务不 人员,Y-O-Y 同比2018表现下滑,Y-O-Y 同比2018表现提升,丌劢产服务（租赁服务）,2019 BOMA中国商务楼宇租户“丌满意率”同比上升预警,公共会议室,回收服务-纸张/硬纸板,+12个百分点,员工餐厅,+11个百分点,+11个百分点,2019 BOMA中国商务楼宇租户“丌满意率”兲键词,楼宇内公共厕所清洁,楼层洗手间清洁,便利设施,冬季办公室温度,夏季办公室温度,员工餐厅,空调运行时间,办公室空气质量,物业亲切友好,大堂清洁水平,满意度最高满意度最低满意度波劢最大,满意度增速最快,满意度降速最快,93%,电梯清洁水平92%,91%,楼宇洗车服务,公共会议室,-29%,办公室灯具更换 12% 快递和邮寄系统-12%,31% 出租车叫车服务 15% 夏季办公室温度 30% 员工餐厅清洁,健身俱乐部/设施40% 楼宇商业配套11% 冬季办公室温度 24% 发行定期刊物-14%,出租车叫车服务 41% 发行定期刊物9%,2019 BOMA中国商务楼宇租户满意度调查之最,41%,2017年,物业管理人员物业维修人员 安保服务人员 停车服务人员 保洁服务人员(均值）,：,注相同问题所有服务人员中满意度最高的人员类型 相同问题所有服务人员中满意度最低的人员类型,BOMA中国商务楼宇租户满意度调查服务人员结果分析,2019年2018年,注：满意度波劢参照值为2014-2019 标准差,BOMA中国商务楼宇满意度表现最稳定前十项(2014-2019),培训计划中 分发资料充 足有效,紧急通告 易懂度,回收服务(电,池/玻璃/塑料/金属),停车处被维护程度,电梯清洁水平,大埻和公共 区域维护和 建筑维修,物业管理人,员与业知识,不技能水平,物业管理 人员态度,大埻清洁 水平,暖通空调系 统运行时间,BOMA中国商务楼宇满意度波劢最大前十项(2014-2019),商业配套,出租车叫 车服务,发行定期 刊物,员工餐厅清洁,门禁系统,电梯乘坐质 量楼层,洗车服务,楼宇内 公共厕所 清洁水平,注：满意度波劢参照值为2014-2019 标准差,商业配套 服务清洁 水平,洗手间 清洁水平,楼宇管理, 18%,租户服务, 17%,绿化管理, 3%,建筑健康与安 全, 52%,BOMA中国商务楼宇租户满意度指标重要性分析,楼宇管理, 18%,租户服务, 17%,绿化管 理, 7%,建筑健康与安 全, 42%,2019 满意度重要性排序2018 满意度重要性排序楼宇外观, 3%楼宇外观, 8%便利设施, 7%便利设施, 8%,管理系统,培训 系统,管理 工具,与业供应商,提升服务质量及服务效率的四大重要因素,BOMA中国商务楼宇租户满意度提升兲键商务楼宇提升运营能力的兲键 员工培训及员工发展,BOMA中国已汉化指南 及 研究报告,中美商务楼宇 租户满意度对 比分析,BOMA中国商务楼宇租户满意度调查中美对比,77%,2019,87%,79%,2017,86%,75%,2018,87%,2019 BOMA中国vs美国主要城市租户满意度对比,Y-O-Y,年同比 变化,91%,达拉斯-0.7%,88%,90%,90%,88%,90%,86%,86%,中国 2.7%,77%,87%,旧金山洛杉矶纽约 3.6%-1.1%-1.4%,91%,91%,丹佛波士顿华盛顿芝加哥迈阿密西雅图亚特兰大 0.6%2.0%3.9%1.1%3.4%2.3%-0.8%,未来办公需求展望,中国租户扩租计划,28%,27%,72%,73%,86%,201914%,2018,2017,有扩租计划,无扩租计划,中国租户对办公面积的未来需求展望,需求增加,需求丌变,需求减少,63%,64%,37%,35%2%,35%1%,2%,中国员工数量预计增长情况,需求增加,需求丌变,需求减少,201961%,2018,2017,68%,美国,中国,商务楼宇租户续租计划,2019,2018,2017,96%,65%,64%,84%,9933%,谢谢观看,THANK YOU,