逃离舒适区，追寻企业初心.pdf

逃离舒适区，追寻企业初心 Ashley Grice、马丁 里维斯（Martin Reeves）、Jack Fuller 从 前 ，企业初心是大家广泛关注 、思考 并会迫切讨论的话题 。1994 年 ， 哈佛 商业评论在一篇影响颇为广泛的文章中指 出 ： “在当下的大多数企业中 ，人们不再了 解 甚至不再关心 企业的初心” ，并 认为 “战略只有植根于更广泛的组织初心之 中 ，才能催生员工对组织强烈而持久的情感 寄托” 。在那个时代 ， “初心”是一个全新 的概念 ，提醒企业与自身创立的初衷已渐行 渐远 ，鼓励企业对初心进行重新阐述 ，做出 承诺，并围绕其调动资源。 然而 ，在商界 ，许多新想法提出时也许 会引发关注和讨论 ，但最终却会变成空谈 ， 或演化为舒适区内的成规 ，甚至会成为人们 逃避棘手问题的借口 。事实上 ，人们对企业 初心的兴趣一度高涨并达到顶峰 ，随后又有 所减弱 。这表明 ：初心这一概念 ，像企业社 会责任 （CSR）、 敏 捷（Agile）等其他商业 概念一样 ，已被过度使用 ，意义也随之被稀 释（参阅图1）。 企业初心的概念已失去了力量 ，具体表 现在 ：人们更倾向于轻松自在地讨论并描述 企业初心 ，而非基于企业初心审视并改造企 业的运作模式 。这类讨论并不会产生多少价 值 ，但现在我们必须更紧迫地考虑企业的初 心 。我们如何才能回归企业初心的本质 ，同 时摒弃那些围绕企业初心的模棱两可 、自鸣 得意，或是墨守陈规的高谈阔论呢？ 何谓企业初心？ 初心源于愿景 、外部需求和行动三者的 互动 ，并在此之上不断发展 。实际上 ，初心 可以被视为一种持续的强烈意愿 ，在这一意 愿的驱使下 ，企业将致力于利用自身的内在 优势及能力， 满足世界上的某种需求。 例如， 世界上历史最悠久的公司 日本建筑公司 金刚组株式会社 （ K ong Gumi）将其初心 描述为 ： “金刚组株式会社一手建造的神龛 和寺庙，给您安宁， 并助您修身养性。 ” 1 虽 然随着时间的推移 ，该公司对其业务的诠释 方式已有所改变 ，而且其产品服务和运营模 式也在不断变化 （该公司近期被收购） ，但 自 1440 年前建立以来，它始终追求“安定人 心”这一核心社会公益理念。 初心的核心包含几种令人不适的矛盾关 系 （参阅图2） ，其中包含了理想主义和现实 主义之间的博弈 ：一方面 ，你想设定理想目 标 ，推动企业继续壮大 ；但另一方面 ，你不 希望视频和演讲所传递出的远大抱负与企业 的愿景和行动能力严重不匹配 。没有理想 ，波士顿咨询公司 逃离舒适区 ， 追寻企业初心 2 在现实中寸步难行 ；但若不立足于现实 ，理 想同样是无本之木 ：最终你要么把理想抛在 脑后，要么假装它已经实现。 接下来 ，我们可以看到想象力和现有需 求之间存在冲突 。某些人可以对生活或社会 心怀梦想 ，并以此作为引发新需求的基础 。 某些人则可以着眼于满足某种显而易见的现 有需求 。满足大家公认的需求可能更现实 ， 也会避免与其他人分歧过大 。而培养新的需 求可能会使你独树一帜 ，并获得更大利润 ， 但可行性也许会较低。 给社会带来积极影响力和维系财务稳定 之间也存在一定冲突 。如果提出的理想目标 未能得到相应的回馈 ，那么这个目标也将难 以维持 。另一方面 ，如果大家认为需求只局 限于提供某个有用的产品 ，那么这一初心也 很难鼓舞人心 。这种冲突来自于企业需要在 满足社会需求的同时 ，还要为这一初心提供 资金支持 ，从而维持企业的可持续可持续性 发展。 最后 ，在坚持初心和随机应变之间 ，也 存在着矛盾 。一方面 ，如果承诺很容易被打 破并重构 ，那么就不能为持久认同提供原则 基础 ；另一方面 ，愿景 、需求和能力都会随 着时间而变化 （如图2 中的虚线三角形所示） 。 当然 ，即使你的初心足够持久 ，在不断变化 的世界中进行实践和学习时 ，你对初心的理 解和基于初心所采取的行动也会随之变化。 优秀的企业初心可以整合并平衡上述所 有矛盾关系 。它是理想主义 （设定真正的愿 景）和现实主义 （正视残酷的现实）之间的 平衡 ；是满足现实需求的富有想象力的方 式 ；是吸引和维持足够资源的同时 ，又能利 用资源产生影响力的途径 ；能经受住时间的 考验， 同时也为思想和行动的演化留有空间。 为什么我们仍需要企业初心？ 努力追求初心对企业而言大有裨益 。初 心可将企业的不同部门团结在一起 ，并确定 共同愿景 。同时 ，初心还可以解释企业业务 的重要性并鼓舞人心 ：日常工作 建造日 本寺庙的墙壁 、制造挡风玻璃雨刷 、监控社 交媒体内容等 如何帮助企业实现更高的 目标 。初心强调理想与现实之间的差距 ，并 暗示需要提供新产品和服务以弥合这一差 距 ，从而为创新思维奠定基础 。初心帮助员 工建立应对业务和社会变化的能力 ，包括如 何面对企业内部人事变动等 。新晋员工将继 承这种有影响力的愿景 ，在此基础上确定自 己的抱负 ，并在新的环境下以自己的方式去 加以实现。 为什么说当下首要任务是确立正确的初 心呢 ？有如下几个原因 ：一是企业领导者面 临的压力与日俱增。2018 年， 在28 个国家进 行的一项调查中 ，约80% 的人表示希望CEO 能够以身作则 ，共担企业初心 ；而约75% 的 人希望CEO 可以讨论企业应该如何造福社会。 基线 正常使用率 美国企业报告 和商业文章中 提到“初心” 的频率 4.0% 3.5% 3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0.0% 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 来源： 全美企业报告和商业文章中“初心”一词出现的频率，引自Factiva；BCG 亨德森智库分析。 图1 | 商界关于“初心”讨论的起落波士顿咨询公司 逃离舒适区 ， 追寻企业初心 3 另一个原因在于民主政治的两极分化 ， 以及政治和社会问题对企业的影响力逐渐 增强 。并不是每家企业都会像Facebook 和 Twitter 那样受到监管机构的严格审查 ；但 若要与客户 、监管机构和其他利益相关方之 间建立可持续关系 ，关键要素之一就在于要 对 “企业如何回报社会”这个问题给出可信 答案。 此外 ，随着企业业务日益复杂且规模日 渐庞大 ，建立初心的同时树立将团队凝聚在 一起的基础信念则变得愈加重要。 最近 ，盖洛普 （Gallup）的一项调查显 示： 有85% 的员工会在工作时间怠工 。对当 下大多数人来说 ，企业并不能激发他们的活 力和奉献精神 ，无法促使他们积极投身于集 体工作，并为达成有价值的目标而奋斗。 如何重新发现企业初心的益处 初心很容易被常规化 、琐碎化 。最初的 兴奋感过后 ，人们开始对初心的口号熟视无 睹， 并渐渐遗忘当初制定口号时的心路历程。 即使我们怀着真诚的意愿出发 ，追寻更伟大 的目标 ，也会轻易变得专注于手段 ，而疏于 思考目的。 我们缩回舒适区， 维持现有惯例， 以既定的流程生产熟悉的产品 ，同时倾向于 回避由于认真追求初心而引发的问题和紧 张感。 那么 ，我们如何才能重拾初心所带来的 益处， 并使之成为有用的、 可转化的理念呢？ 为此，我们需要正视一些问题和当务之急。 初心不属于舒适区 。设定初心意味着明 确愿景和现实之间的差距 。初心应该使 人觉得自己现在所做的还不够 。对需要 做的事情的洞察以及将其付诸实施的动 机都来自于对这一差距的思考 ：应同时 将理想和现实牢记在心 。虽然遗漏其中 任何一个都会减轻负重 ，但也会削弱行 动的动力。 例如 ，雀巢公司的初心是 “提升生活品 质 ，贡献于更健康的未来” 。 但要想取得 成效 ，初心必须使人不再安于现状 。它 应该促使雀巢公司自问 ：我们如何才能 做得更多 、做得更好 ？回答这一问题的 过程应该激发想象力 ，为新产品 、新服 务以及新领域的并购提供新思路 ，让企 业领导层就生活质量和健康问题展开新 考量。 确立初心就是要阐明经久不衰的理念 。 这时 ，追溯企业的起源会很有帮助 ：初 心应该与企业的历史特性紧密相联 ，研 究企业早期的动机和愿景可以帮助我们 找到企业共通的主线 。确立初心的简单 方法是总结企业目前为止做过的事情 。 更为困难 、但更富有成效的途径是深挖 来源：BCG 亨德森智库。 图2 | 存在于“初心”核心、令人不适的矛盾关系波士顿咨询公司 逃离舒适区 ， 追寻企业初心 4 企业永不过时的核心价值 。即使这种核 心价值的表达和追求方式会随着时间的 推移而演变 ，它也依旧是企业未来初心 的核心。 满足外界需求涉及到为人们带来益处 。 作为价值的载体 ， “益处”可以从多个 层面进行描述 ：通常意义上的对人们有 益 （带来快乐） 、 有价值的产品或服务 （办 公椅 、治疗） 、或某个有价值的特定时 刻 （朋友之间分享经历） 。最好的企业 初心需要抓住与集体共同繁荣相关的长 久价值。 例如 ，一家零售银行也许一直致力于为 客户提供便利性和安全性 ，但是我们也 可以进一步阐述其所带来的益处 ：比 如 ，将与财富相关的组织和知识带入人 们的生活 。将这种更宏远的益处设为愿 景 ，会在过去和现在之间制造让人不 安，而又极其必要的紧张感。 初心需要通过关键现象来思考 。企业确 立的初心只是一个宣传口号 ，还是一项 坚定的愿景 ？这取决于其对初心的理解 深度 。例如 ，如果某公司的初心是 “给 世界带来快乐” ，我们应该找出其对快 乐本质的思考 。为什么快乐是有价值 的 ？快乐什么时候出现 ？会持续多长时 间 ？是什么使其真实深刻而不流于表 面 ？该公司将如何把对快乐的理解和当 前与未来创造快乐的能力联系起来? 再以BCG 的初心 “Unlock the potential of those who advance the world” 为例。 在这里 ，能经受时间考验的益处就是发 掘人们的潜力。 为了认真追寻这一初心， 我们必须清楚如何实现目标 ，并以此确 定如何通过我们的能力发展 ，确保更好 地帮助人们发掘潜力 。人们一开始会很 不适应 ；但如果严格执行 ，则可能会让 我们的组织更能激励人心。 初心需要坦诚沟通 。初心由大家共享 ， 因此缺乏良好沟通会有损于初心 。在沟 通过程中 ，人们会倾向于只关注好的一 面 。这种情况可以理解 ：我们希望沟通 过程令人愉快 ，因此只看其好的一面 ， 同时忘记任何令人不适的迹象以及工作 实际执行中的混乱。 然而 ，只关注好的一面最终可能收效甚 微 ：人们将初心视为光鲜亮丽 、富有感 情的图景 ，但却与实际工作几乎毫无关 系 。而更好的选择可能是直面理想与现 实之间的差距 。这可能令人不适 ，但基 于现状 ，承认初心带来的挑战是采取行 动的第一步。 初心会引导你另辟蹊径 。初心应该促使 人们探索新路径 ，而非只做总结并保持 现状 。因此 ，初心应该能指导并购和研 发战略的制定 、产品组合方案 、内部流 程，以及企业领导层面的各类活动。 延续刚才的例子 ，假设某家银行以将与 财富相关的组织和知识带入人们的生活 为己任 ，其可以通过开发有利于自我节 制的方法 ，为青少年提供金融教育等新 服务来实现这一点 ；或者采取更有野心 的方式 收购某家心理咨询机构 培训具备心理学知识的银行家 ，帮助人 们探索和反思金钱对自己产生的驱动 力 。这样 ，这家银行就可能引导人们就 个人和集体对金钱的态度进行自我反 省 。以初心驱动行为 ，能够引领企业走 向富有成效的新方向。 绕 开不适或变化制定初心是一件很容易的 事 。但是 ，我们应该勇于面对初心带来 的紧张感 ，因为它能激发斗志并促使人们采 取行动 。初心的意义是为了改变现状 ，而不 是为当下开脱。 注： 1. 长达1428 年的独立运营后 ，金刚组株式会社于 2006 年被高松建设集团 （ Takamatsu Construction Group）收购 。takamatsu-cg.co.jp/eng/ about/group/takamatsu/kongogumi.html. 波士顿咨询公司 逃离舒适区 ， 追寻企业初心 5 关于作者 Ashley Grice 是BCG 旗下BrightHouse 的首席执行官兼董事总经理 。该公司旨在帮助企业发现其初 心，从而扩大业务规模、利润和社会影响力。如需联络，请致信agricethinkbrighthouse。 马丁里维斯（Martin Reeves）是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG 亨 德森智库主席，常驻纽约办公室。如需联络，请致信reeves.martinbcg。 Jack Fuller 是波士顿咨询公司（BCG）专题经理，也是驻BCG 亨德森智库代表。如需联络，请致信 fuller.jackbcg。 关于中国专家： 何大勇是波士顿咨询公司 （BCG） 董事总经理， 全球合伙人， BCG 金融机构和保险专项中国区负责人。 如需联络，请致信he.davidbcg。 阮芳是波士顿咨询公司 （BCG）董事总经理 ，全球合伙人 ，BCG 组织与人才专项亚太区及中国区负 责人，中国企业领导力学院负责人。如需联络，请致信ruan.fangbcg。 BCG 亨德森智库是波士顿咨询公司的战略智库 ，致力于采用远见卓识来探索和开发新鲜的商业 、技 术和科学领域的宝贵洞察 。亨德森智库邀请商业领袖进行思维碰撞式的讨论和实验 ，以拓宽商业理论和 实践 ，并从业务内外汲取转化创新理念 。欲了解BCG 亨德森智库的更多观点和灵感 ，敬请关注我们的 Twitter: BCGHenderson。 波士顿咨询公司 （BCG）与商界以及社会领袖携手并肩 ，帮助他们在应对最严峻挑战的同时 ，把握 千载难逢的绝佳机遇 。自1963 年成立伊始 ，BCG 便成为商业战略的开拓者和引领者 。如今 ，BCG 致力 于帮助客户启动和落实整体转型推动变革、赋能组织、打造优势、提升业绩。 组织卓越要求有效整合数字化能力和人才 。BCG 复合多样的国际化团队能够为客户提供深厚的行业 知识、 职能专长和深刻洞察， 激发组织变革。BCG 基于最前沿的技术和构思， 结合企业数字化创新实践， 为客户量身打造符合其商业目标的解决方案 。BCG 创立的独特合作模式 ，与客户组织的各个层面紧密协 作，帮助客户实现卓越发展。 如需获得有关BCG 的详细资料，请发送邮件至：GCMKTbcg。 如欲了解更多BCG 的精彩洞察 ，请关注我们的官方微信帐号 ，名称 ：BCG 波士顿咨询 ；ID：BCG_ Greater_China；二维码：BCG 官微 BCG 报告集锦 波士顿咨询公司2020 年版权所有 1/20