2020社会突发事件企业号内容营销分析报告.pptx

,2020社会突发事件企业号内容营销分析报告,新冠肺炎的疫清发生以来，牵动着亿万人心，也为企业经营尤其是中小企业带来了巨大的困难和压力。疫清期间，企业该如何应对？特殊清况下企业号内容的边界该如何拿捏？为帮助中小企业共度难关？本课题将就抖音平台企业号的内容生产和内容运营，给出一些应对的建议和指导，助力大家共同打嬴这场”战疫!,通用原则：社会突发事件企业如何跟进事件分析：以疫情为例的分析运营指导：抖音企业号发布什么内容,突发事件会在社会化媒体上形成巨大的传播爆发力和影响力，会得到社会高度关注，越重大的突发事件，企业越需要及时反映，而且正确的应对，将会为企业带来以下收益：1 树立企业良好的社会责任形象，增强用户认可度2 提升品牌形象 增强品牌影响力短期应对突发事件以及长期持续应对突发事件，应对正确给企业带来的影响也不同,促进销售转化,丰富品牌形象,引发传播,短 期长 期,提升品牌资产, 提升用户好感度 ,增强品牌曝光, 建立口碑,社会突发事件，企业为什么要及时反应？,跟进前，先做个自我评估,匹配度,话题性,影响范围,负面风险,热点时效,突发事件与企业调性 企业用户 企业产品的适配度,企业踉进事件是否会引发用户互动,是否会在网络 社会形成强影响力,踉进事件是否会有负面可能,踉进事件的执行时间是否充裕,根据五个维度，判断企业是否对事件进行踉进,事件跟进的通用原则,2内容生产需以用户需 求为原点出发，而不 是企业需求。突发事 件关注度越高，用户 心理就越敏感，越需 要顺应需求而动。,社会责任感是第一位 的。一切踉进动作， 都需要从凸显企业责 任感出发，而非营销。,1,3了解抖音平台相应的 内容审核规则，避免 踩红线，尽量发布符 合平台价值观维度的 视频,4视频上传不是终点，只是 开始，运营动作需要及时 踉上，与网友进行及时性 互动，既有利千内容扩散， 也有利千及时发现舆论间 题并且纠偏,明确自身,理解用户,了解平台,运营互动,通用原则：社会突发事件企业如何跟进事件分析：以疫情为例的分析运营指导：抖音企业号发布什么内容,疫情事件跟进评估,匹配度,话题性,影响范围,负面风险,热点时效,行业是否和疫清直接相关，或者与抗击疫清 本身相关度高低,企业踉进事件是否会引发用户互动,内容得当，是否会在网络 社会形成强影响力,受疫清影响近期都将成为全国关注的热点话题,任何企业都有权利表达 自己的社会责任感使命 感，传递自己积极正确 的价值观；要根据自己企业账号与 疫清的相关程度，有针 对性地进行内容发布。,如何才能正确 及时 地反应？直接利益相关企业应 该如何踉进？没有直接利益相关的企业是不是不应当发 声，占用传播资源？,如果营销方式方法不当，会演变为消费灾难性事件， 企业产生自我价值但是没有给社会 公众带来价值， 可能引发用户强烈反感，形成企业危机,疑间,结论,大家的注意力在哪,面对突如其来的病情： 恐慌、担心、害怕,面对错综复杂的消息： 迷茫、悲伤、开心,宅在家里： 无聊、寂寞， 希望得到排解,疫清什么时候结束？对我的生活是不是有影响， 刚需品我买的到吗？日常用品供给及时吗？能不能正常工作 上学 生活？结论：用户此时的情绪比较复杂，因此内容尤其要谨慎,内容跟进：明确用户心路历程,遵循用户面对社会突发事件时 的心理逻辑，比如大部分用户 宅在家比较无聊，企业可以想 办法缓解这一清绪从正面入手，制作正能噩内容 行动上：指导用户积极生活， 忌传播未经证实的信息情感上：传递积极乐观的理念， 忌悲清式传播,内容跟进：根据心路历程确定内容,面对用户对千疫清的负面 心理，以及面对错综复杂 消息的清感起伏针对疫情：提供力所能及的帮助和扶持，对未来保持乐观期许针对消息：一手时间发布准确消息，不过度解读 传播相关信息， 引起用户恐慌,面对突如其来的病情： 恐慌、担心、害怕,面对错综复杂的消息： 迷茫、悲伤、开心,宅在家里： 无聊、寂寞， 希望得到排解,内容跟进：了解平台不倡导的内容,无内容 视频模糊 产 品bug 静帧视频 视 频拉伸，破坏景物正常 比例 3s及3s以下的视 频不推荐。,视频中ID与上传者ID不 一致 帐号状态标签为 搬运号 明显截取的 PGC内容 录屏视频 视频中出现其他平台水 印的视频。,视频内容低俗含有软色 清 视频内容引人不适 视频内容无意义 视频 内容不符合本平台的调 性，视频非正向加直观。,视频或文案中出现广告 出现欴诈内容 标题党 医疗养生类 出现与金 融相关的产品介绍 宣扬宗教信仰。,？视频质噩差搬运类视频调性极不符隐性高风险,趁机售卖产品打广告：有内容规划的企业可以发布正常运营内容，同时减少和疫清事件挂钩盲目传递相关虚假信息：事件爆发期社交媒体上相关信息较多，容易引起信息疲劳；同时 不确定或者虚假信息可能引起用户恐慌隐性风险高：随意解读疫清进展以及政府政策，传播不实或者未确定信息调性不相符：视频内容引人不适，视频内容不符合本平台调性，视频非正向价值观，如唱衰 疫清防治工作 借疫清发泄不满清绪等避免过度娱乐化,内容跟进：需要避免的内容,通用原则：社会突发事件企业如何跟进事件分析：以疫情为例的分析运营指导：抖音企业号发布什么内容,相关度高,按照企业抗疫相关度,大原则：对外和对内的企业社会责任感， 切实解决用户间题,对外,对内,相关度适中,相关度弱,搭配运营手段,文案：尽量正能量，涵盖相关字段内容纠偏：发现舆论间题，及时纠偏用户互动：及时互动评论内容；转发事件相关信息联合营销互动：和其他企业互动，共同应对突发事件,尽到应尽的企业责任，提供相应的专业支持,针对性地提供相应的能力 产品，为用户提供力所能 及的帮助,传递正能量，结合企业特点， 将线下运营与线上运营相结合， 发布积极乐观有趣视频内容， 呼吁用户培养积极健康生活状态,自身做好疫清防护 关心员工,发布准确内容，提供及时报导 和专人讲解进行权威发声， 避免不真实消息传播引发恐慌 比如左边案例，实时报导武汉 火神山医院护士凌晨三点起来 工作的现状，向关心本次事件 的用户实时传递信息,健康类,媒体,针对清况给出专业意见，比 如开设疫清频道 专题 咨 询等，通过专业的医疗知识 给用户专业的建议，解决用 户的间题,比如左边案例针对”口罩能 不能重复使用I这个具体间 题给出解答,1. 相关度高-专业支持,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,1. 相关度高-专业支持,比如口罩制造业，或者其他有能力生 产相应物资的企业，可以体现对千紧 急物资的提供能力和态度，发布相应 的内容视频，彰显企业价值,案例一：你关心的口罩，新疆本地企 业加紧制造中案例二：”东莞制造I驰援武汉，东 莞多家口罩场加班加点赶制口罩,制造业,和突发事件有直接关联 对事件能够提供直接支持的企业，可以及时提供专业相关技能 物资等，体现社会责任感,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,1. 相关度高-能力支持,和突发事件有直接关联 对事件能够提供直接支持的企业，可以及时提供专业相关技能 物资等，体现社会责任感,像物流 外卖 出行行业等受到突发 事件影响较大，并且能够直接提供能 力支持的，发布内容可以在体现社会 责任感 企业专业能力的同时做到用 户清绪安抚案例一：武汉 黄冈等各大医院已收 到运送的物资现状，让用户放心案例二：返程车多，加油站加油你需 要注意这几点!提供专业能力支持 案例三：抗疫期间私家车出行如何保 障安全？提供专业能力支持,交通出行,物流、外卖,远程办公教育,知识分享,远程办公提供相应产品指南,在线教育提供相应网上免费直播课程,事件相关任务 事件 信息类知识总结传递，如解读钟南山院士重点的研究项目,IP形象呼吁用户 保护野生动物拒绝野味,和突发事件有直接关联 对事件能够提供直接支持的企业，可以及时提供专业相关技能 物资等，体现社会责任感,2.相关度适中提供帮助,武汉肺炎读读这些书， 保护好自己就是保护好大家,开工注意防护的同时， 日常英语学习不能断,春节在家没事做， 教你奶油调色吧,在家抗疫清，多学些美食， 提高免疫力,2 .相关度适中 倡导健康生活方式， 宅也莫忘充电适用千所有行业企业号，针对自己产品的特性，提供教程 知识类的内容；同时将自己线下的产品特点转移到线上 进行展示，为后期事件结束企业正常运营打好基础,具体视频 打开抖音,扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,教育行业：内容课程 书单餐饮行业：美食制作 营养搭配服装配饰：穿搭指南出行行业：出行指南，风险规避美妆护理：妆容 护肤教程健身行业：在家锻炼教程,2 .相关度适中 倡导健康生活方式， 宅也莫忘充电,比如服装穿搭，可以进行早春服装 搭配教程，等疫清过去让用户自由 穿搭，任性出门,倡导健康的生活方式，呼吁”宅I在家的用户及时充电，任何行业的企业都可以产生相应的内容，适用但不 仅限千以下行业 内容思路,具体视频 打开抖音 扫码观看,和突发事件无直接关联，在已经完成自身企业责任的前提下，有能力提供支持和帮助的，可以适当做公益内容，捐赠相应的资金 物资，体现企业的社会责任感。但是不建议过度渲染和宣传物资支持公益活动物资支持,3.相关度弱公益捐助,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,和突发事件无直接关联，但是不具备提供公益支持的企业，可以为用户提供清感帮助，传递正能量内容， 树立正向企业形象,案例一：致普通人放弃过年， 一家三口坚守在各自岗位服务 更多人。还有无数个这样的家庭在付出，致敬这些善良的普通人! 案例二：联动明星加油打气，战 疫MV第二篇，传递更多寄语 爱,与力量 众志成城 案例三：为武汉加油!,3.相关度弱传递正能噩,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,用动听积极的音乐传递,正能量，2020，众志 成城 不负韶华 世间美 好与你环环相扣,给用户美好的期许，未 来一定会更好，等疫 清过了，咱们大唱三天 三夜吧，你看看这个 BGM怎么样,3.相关度弱：表达对未来美好期许,通过音乐 短剧等形式传递积极乐观内容，使用但不限千音乐 乐器等行业,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,如果不是这次疫清，你有多久没踉家人吃 顿饭了回归生活本质，好好珍惜身边人,给你一台手机还有wifi你能在家呆多久？ 没想到这个间题居然真的发生了 ，形象 生动刻画大家在家的心路历程,游戏类：我妈已经三天没有打我了! 游戏结合过年现实场景，让人会心一笑,3.相关度弱：内容创新，排解生活无趣感,洞察不同人群在春节期间的心理特征，发挥创造力拍摄一些小段子，排解负面清绪和无趣感，适用 但不仅限千游戏 音乐 娱乐行业,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,可以通过发起线上活动，引导用 户在不外出的清况家积极参与，春节宅家无聊，用手机拍出爱笑 的你，不管遇到什么事清都要乐 观面对，一起来康康吧,3.相关度弱：对外发起线上活动,线上活动发起，倡导宅在家积极乐观的生活方式和作息，所有企业针对自己的产品特点都可以对用户 发起打卡 征集 小任务等活动,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,4.对内尽到企业责任，体现员工关怀,在真诚的前提下，体现企业应尽 的社会责任感，如员工关怀者物 资关照等，避免过度渲染和作秀 案例一：真心关爱员工，愿意在 疫清期间为员工补发工资案例二：给一线工作人员提供热 乎乎的一碗面，切实提供帮助,具体视频 打开抖音 扫码观看,具体视频 打开抖音 扫码观看,提醒：针对本次突发事件在此仅提供了内容、运营方面的方向和角度 更多帮助性的相关举措欢迎关注”中小企业护航计划”,