2020“新型冠状病毒肺炎”公众认知与信息传播调研.pdf

公众认知与信息传播调研国家信息中心南京大学网络传播研究院2020“新型冠状病毒肺炎”2020年2月目 录前言关键结论 一、公众疫情信息关注度（一）疫情信息发展脉络（二）公众对疫情信息保持高度关注（三）公众疫情信息获取渠道二、公众疫情信息关注内容（一）公众关注及转发内容（二）社交平台话题内容（三）公众印象深刻信息来源三、网络媒体疫情信息传播表现结语附录Contents前言2020年初，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，席卷中国大江南北，牵动着亿万国人的心。瑞士时间2020年1月30日晚，世界卫生组织总干事谭德塞在日内瓦举行新闻发布会，说明新型冠状病毒感染的肺炎疫情已构成国际关注的突发公共卫生事件1。突发公共卫生事件与公众身体健康和生命安全息息相关，拥有一段时间内最高公众关注度和影响力，所以事件相关信息传播至关重要。疫情出现以来，习近平总书记多次召开中共中央政治局常委会议，对疫情防控工作提出要求，强调要深入宣传党中央重大决策部署，充分报道各地区各部门联防联控的措施成效，生动讲述防疫抗疫一线的感人事迹，讲好中国抗击疫情故事，展现中国人民团结一心、同舟共济的精神风貌，凝聚众志成城抗疫情的强大力量。要加大对传染病防治法的宣传教育，引导全社会依法行动、依法行事。要正视存在的问题，及时发布权威信息，回应群众的关切，增强及时性、针对性和专业性，引导群众增强信心、坚定信心。要有针对性地开展精神文明教育，加强对健康理念和传染病防控知识的宣传教育，教育引导广大人民群众提高文明素质和自我保护能力。要加强网络媒体管控，推动落实主体责任、主管责任、监管责任2。1图1 加强宣传教育工作在此背景下，为确保研究的科学性和严谨性，本调研综合运用定量和定性研究方法开展研究。通过对公众开展定量问卷调查，采集第一手数据，并结合典型案例深访以及网络数据监测，形成有效结论。2定量研究数据监测定性研究 样本来自中国大陆地区31个省、市、自治区。样本配额依据第六次全国人口普查数据设置，并进行男女性别平均分配。 本次定量调查共回收问卷3202份，根据配额筛选，其中有效问卷3000份，有效率达到93.7%。样本采集渠道如下： 问卷吧网络调查系统：样本库内有30万实名制用户，此次完成了2000份问卷采样； 社交平台推广：通过微信群、QQ群以及公众号推广的方式，此次完成了1000份问卷采样； 计算机辅助电话调查平台：此次电话完成了202份问卷采样； 在涉及细节内容研究中，从定量问卷采集的样本中筛选典型案例，进行电话个案深访，让结果更贴近真实情况。 网络数据监测，对社交平台微博1000万账户进行7*24小时监测。关键结论3u 权威信息坚定民众信心 在新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，约九成公众每天甚至每时每刻都在关注疫情信息，超五成公众因疫情感到“稍有紧张”。 公众最关注疫情发展的实时情况，各级政府抗疫防疫的决策部署，以及疫情相关的科研进展。 社交平台作为官方发布的主要阵地，疫情知识教育成为公众讨论热点，辟谣信息对肃清网络谣言起到重要作用。u 网络渠道承担传播重任 公众将手机作为疫情信息获取最主要的载体，使用率为95%；电脑的使用率为56%，排名第二。 疫情信息获取渠道上，微信使用率为62%，是公众获取信息的最主要渠道。新闻客户端使用率为56%，排名第二。u 主流媒体获得高度认可 公众印象最深刻的信息主要来源于中央媒体。 网络媒体疫情信息传播满意度评价中，新闻网站满意度：人民网、新华网、腾讯网位列前三。新闻客户端满意度：人民日报、腾讯新闻、新浪新闻排名前三。PART 1公众疫情信息关注度4（一）疫情信息发展脉络新型冠状病毒感染的肺炎疫情于2019年12月萌芽，2020年1月起受到广泛关注。在疫情发展过程中，公众的关注度有过六个峰值。据百度搜索指数显示，2020年1月20日晚，钟南山院士接受央视采访，肯定肺炎存在“人传人”现象，此时起，肺炎疫情开始引发公众关注。“疫情”搜索指数从19日的742迅速提升至24,641。2020年1月23日，武汉疫情防控指挥部发出“武汉”封城通告，事件经过两天的发酵，“疫情”搜索指数在1月25日到达第二个高峰，为480,709。2020年1月26日，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，国务院发布延长春节假期通知，事件经过两天的发酵，“疫情”搜索指数在1月28日到达第三个高峰，为816,895。瑞士时间2020年1月30日晚，世界卫生组织宣布将新型冠状病毒感染的肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件，引发公众关注。2020年1月31日，“疫情”搜索指数到达第四个高峰，为914,972。“疫情”搜索指数在2020年2月1日至7日间维持高位、略有起伏的状态。2020年2月7日，武汉中心医院李文亮医生因感染新型冠状病毒去世，在社交平台引发大量群众悼念，搜索指数也达到第五个小高峰，为905,332。因临床诊断病例数纳入确诊病例，2020年2月13日发布疫情数据，湖北12日新增确诊病例14840，爆发式的确诊病例增长数据将公众对疫情的关注推向了最高潮，2020年2月13日，“疫情”搜索指数达到1,204,910，为疫情发生以来的最高点。数据说明：以“疫情”为关键字，在百度指数中进行搜索指数查询 查询时间区间为2020年1月18日-2020年2月18日5图2 六大事件引发公众广泛关注疫情作为突发公共卫生事件，影响面广、专业性强，公众在疫情中急需获得大量信息来指导个人生活及稳定心态，公众对疫情相关信息的关注度超越了同时间段内其他信息，甚至其他类型的突发公共事件。 本次调研期间（2020年1月20日至2月13日），90%的公众都对疫情相关信息保持了高度的关注，其中47%的公众每天关注疫情信息，43%的公众每时每刻都在关注疫情。每天每时每刻平均每周46天平均每周23天平均每周1天及以下 47%43%7%3%0%图3 疫情信息关注频率6（二）公众对疫情信息保持高度关注信息过载和沉浸式的信息浏览对公众心理造成一定影响，51%的公众心理稍有紧张感，25%的公众比较紧张，10%的公众很焦虑。稍有紧张感比较紧张没什么影响很焦虑 51%25%14%10%图4 疫情期间的公众心态1. 手机是疫情信息获取的最主要载体 2019年8月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第44次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，中国网民规模8.54亿，互联网普及率61.2%，手机网民规模8.47亿，手机上网比例99.1%。 疫情期间，与电视、报纸、广播等传统媒体相比，网络媒体传播速度更快、传播范围更广，95%的公众会至少利用一种网络媒体获取疫情相关信息。其中，公众获取疫情相关信息95%都通过手机实现。移动网络成为了疫情信息传递的关键通道。 电视这一传统信息载体在疫情信息传播中也起到了重要作用。主要因为公众在春节期间与家人共同居住的情况增多，电视作为“客厅媒体”的使用率上升。手机电脑电视平板电脑报纸/杂志广播 95%56%52%22%12%9%图5 公众疫情信息获取使用载体情况网络载体使用率95% 仅使用传统载体5% 7（三）公众疫情信息获取渠道统计数据说明：95%为至少使用一种网络载体，5%为仅使用传统载体而完全不使用网络载体。