国有企业共享服务行业发展现状暨共享服务中心2019年调研报告.pdf

国有企业共享服务行业发展现状暨共享服务中心 2019 年调研报告智慧共享 融通共享 生态共享研究中国国企共享中心行业标准，提升中国企业集团管理能力独家技术支持单位目录卷首语前言二、报告内容报告摘要一、调研范围和调研方式1.线上调研内容分析1.1线上调研企业总体情况1.2国有企业共享服务行业发展现状1.2.1共享服务中心的战略定位、组织设计、流程管理和信息系统现状1.2.2共享服务中心的运营管理、绩效机制和人员培养1.2.3 共享服务中心面临的挑战和未来展望2.线下部分调研企业案例分析2.1中国宝武钢铁集团有限公司（简称“中国宝武”）2.2中国国旅股份有限公司（简称“中国国旅”)2.3中国南方航空集团有限公司（简称“南航”）2.4中国铁建股份有限公司（简称“中国铁建”）3.中国石化共享服务建设案例研究分析4.国有企业共享服务管理模型附录1：线下调研企业情况简介附录2： ACCA GBS证书介绍延伸阅读02 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告3457888101016202424252627283133353603 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告卷首语自2014年以来，ACCA关注共享服务领域的发展，携手共享服务领域的标杆代表与业内专家，已经先后发布了四份中国共享服务领域的研究报告。国有企业作为推动我国经济发展与社会进步的中坚力量，尤其是作为“一带一路”合作建设的先锋和“国际化”战略的践行者，在参与全球竞争、全面深化改革、带动经济结构性转型升级等方面，其重要性不言而喻。经过数据统计、企业走访和全方位的调研分析，ACCA关注到，共享服务作为企业管理转型和组织变革的基础，即是国有企业运营效率提升的重要管理手段，也是管理体系持续发展的基石。为了更好地探究“新经济”发展动向、树立“新时代”行业标杆，2019年，ACCA联合中国石化集团共享服务有限公司聚焦国有企业共享服务行业现状及共享中心建设，旨在进一步研究中国国企共享服务中心行业标准，为提升中国企业集团管控能力助力。中国石化集团以及本次调研所走访的十家国有企业在共享服务领域的实践和探索，为本次研究贡献了宝贵的中国经验。ACCA很高兴能够凝聚行业智慧，展望行业未来。ACCA也很高兴该调研报告得到了北京中博财智管理咨询有限公司的技术支持。通过本次专题调研，ACCA对于中国共享服务如何适应时代变化和经济发展需要，如何朝着更加专业化、系统化的方向迈进，如何更好地助力企业数字化转型形成了更加深入的理解和观点。本次调研是中国大型企业集团与国际专业会计师协会首次携手并发布，关注中国国企共享服务行业的具有专业性、前瞻性、参考性的专业报告。ACCA希望助力国有企业共享服务建设，为国有企业进一步深化发展设置高起点、明确高定位、创造高价值，发现中国国有企业共享服务的特点，建立共享服务的行业标准、打造共享服务的旗帜与标杆。随着时代的发展、科技的进步，国有企业共享服务中心（公司）建设已逐步成为国有企业深化体制机制改革的一项重要举措，成为企业数字化转型的一项重要手段，成为传统行业寻求突破、提升企业精细化管理水平、支撑业务扩张的一项有效的管理变革。共享服务中心（公司）借助“互联网+”理念，从剥离集团企业财务、人力资源、信息技术、物资采购、员工商旅等规模化、标准化业务起步，综合利用大数据、人工智能、移动互联网、云计算、物联网等技术实现集中业务的智能化处理，以智能化处理推进前端业务流程的优化，推动企业管理转型，真正让管理者和员工成为知识工作者，自主、创新地开展工作，最大程度地提升工作价值，促进企业价值最大化。本次中国石化集团共享服务有限公司与ACCA合作，专门针对国有企业共享服务建设情况开展调研，将国有企业共享服务实践与国际标杆企业、前沿理论进行对照，对指导中国石化下一步共享服务事业的发展以及集团公司深化体制机制改革意义重大。本次调研成果，希望能对国内大型集团企业的共享服务建设和管理转型提供一定的参考和借鉴，共同推动共享服务事业的发展，提升企业整体管理效能，促进中国企业高质量发展。中国石油化工集团有限公司党组成员、总会计师赵东ACCA大中华区总监 梁淑屏前言万物互联共生时代，信息技术日新月异，人工智能推陈出新，世界经济正步入数字化的“新时代”和增速放缓的“新常态”，任何行业、企业身处外部环境极大改变的宏观背景下，无论商业模式、发展方式，还是组织结构、管理运营，都面临着各种各样的“新挑战”，并努力探寻从“规模速度型粗放增长”到“质量效率型集约增长”的“新转变”。作为推动我国经济发展与社会进步的中坚力量，面对世界潮流浩荡和时代风起云涌，尤其是作为“一带一路”合作建设的先锋和“国际化”战略的践行者，国有企业在参与全球竞争、全面深化改革、带动经济结构性转型升级等方面的重要性有目共睹；加快“走出去”步伐力度，引领“新经济”发展动向，树立“新时代”行业标杆，其必要性同样不言而喻。随着内外部环境的改变，企业迫切需要找到在新形势下持续发展的源动力，管理转型、组织变革、人员能力升级、运营效率提升都成为了企业关注的重点。共享服务作为企业管理转型和组织变革的基础，即是运营效率提升的重要管理手段，也是管理体系持续发展的基石，这些已经成为中国企业特别是国有企业管理者的共识。据公开信息，国资委直属央企96家（据2019年9月20日最新数据），48家已建立或正在建立共享服务中心（ 50%），48家尚未建立（ 50%），几乎各占一半 。2019年，中国石化集团共享服务有限公司联合ACCA聚焦国有企业共享服务行业现状及共享中心建设，旨在进一步研究中国国企共享中心行业标准，提升中国企业集团管控能力。为确保本次调研工作有序进行，本次调研由北京中博财智管理咨询有限公司（以下简称“中博财智”）提供独家技术支持。本次调研专注国有企业共享服务领域，立足全球视野与行业标准，实事求是地看待和评估国有企业共享服务建设的过程与现状，通过调研分析，为国有企业共享服务建设的进一步深入发展，锚定高起点、明确高定位、制定高标准，以彰显中国国有企业特点，建立行业标准、打造旗帜与标杆。中国石化的共享管理经验也是本次调研报告的主要内容。国有企业的共享服务，从历史中走来，大多起源于财务共享，但很多早已超越财务共享，正在向未来一体化共享之路迈进。我们坚信，在不久的将来，随着国有企业共享服务中心的日益成熟和发展，共享服务中心将会成为国有企业创新驱动的引擎、人才培养的摇篮、数据应用的先锋、业财融合的典范、价值创造的源泉；而对于这些共享服务中心的经验的梳理和总结，也必将凝聚成知识的宝藏，引领全行业发展。04 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告报告摘要共享服务的定位越来越和企业战略目标紧密相连1从调研结果和国有企业实践可以看到，共享服务的定位越来越和企业战略目标紧密联系在一起，而不再是单纯的流程改善、效率提升。共享服务是企业管理转型的基础，也是流程再造和优化提升的途径和方法，是管理模式和商业模式再造的基石。这就要求国有企业从战略生态的角度去规划共享，实施共享，进行整体布局，为战略服务，为企业未来发展服务。 共享服务在规范管理、风险防控方面价值凸显2从调研结果和国企实践来看，实施共享服务，通过业务标准化、流程规范化，信息集成化，提高业务处理的合规性、独立性和透明度，强化了集团公司管理制度的落地执行，为集团公司加强管控，防范风险，提升整体竞争力提供支撑。共享服务和战略、业务的协同：业财融合的融通共享3国有企业在进行共享服务建设的同时，更多的是将企业管理作为整体一盘棋来考虑。无论是流程设计、数据集成、质量管理还是后续发展，都要从业财融合的角度进行设计和优化，充分考虑共享和战略以及业务的协同、配合，形成整合效应，实现融通融合。一体化共享平台为数据资产的整合和应用提供了集成平台5随着一体化共享中心的推广和普及，企业不同方面、不同维度的数据正在以前所未有的方式汇集到共享中心，通过统一的流程和集成的系统进行整合和萃取，数据真正成为了有效的信息，并且有力支持经营决策和风险管控。有效的信息继续转化为知识资产，成为企业自我学习和自我进化的支撑和基础，以及对抗未来不确定性变化的利器。以流程再造和优化驱动信息系统的发展，智能化信息系统的深化应用又反推流程的优化，两者的结合共同推动智慧共享的形成。4流程再造和优化是共享中心的核心能力，信息系统是共享中心数字化转型的基础，两者的结合共同推动了智慧共享的形成和发展。大数据、云平台、流程机器人、智能化技术等一系列数字化工具和方法，全面促进共享服务中心基于标准统一流程高效的开展工作，取得的成果有目共睹。智慧财务、智慧共享已经成为共享行业追求的新目标，这将极大的提升共享管理的运营效率、风险管控能力和服务水平，为企业数字化转型贡献价值。05 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告打造“智慧共享、融通共享、生态共享”，既是未来发展方向，也是国有企业实施共享管理模式理性之选。结合本次调研，我们认为，在未来，国有企业共享服务建设将朝着“智慧共享、融通共享、生态共享”的方向稳步迈进。智慧共享 融通共享 生态共享基于数字企业、智能企业及智慧企业的需要，智慧共享应运而生，共享中心拥有企业经营情况的核心数据资产，为其成为智慧共享提供了海量强有用的信息。智慧共享体系指建立在智能技术集成基础之上，结合社会动力和交换机制所形成的一种社会现象。智慧共享是一体化共享平台建设的基础和纽带。融通共享追求同一企业中各部门板块的职能融合、业务融合、管理融合、文化融合等全流程业态的大融合，更是不同企业和行业的数据信息融合与商业逻辑大贯通。融通共享融汇贯通企业和行业数据资源，为数字化转型助力。生态共享强调共享服务对产业生态和经营服务的价值和作用。共享要真正走到业务中去，为财务服务，为经营服务，为管理服务，为战略实施服务，为组织发展服务，为企业内外的所有模块及流程，提供一体化的服务支撑与发展助力。在大数据、云计算、移动互联、AI技术、人工智能、物联网技术都已不再是新鲜事物的时代，财务领域经常被提及的信息化、自动化、智能化，作为“ 术”的层面，固然有其不容忽视的重要性，但还不足以充分展示和体现对共享服务领域的新要求。智慧共享体系指建立在智能技术集成基础之上，结合社会动力和交换机制所形成的一种社会现象。既不囿于数字化时代的技术力量束缚，又能吸取哲学思维、折射管理思想、人性与界面友好的“智慧共享”，始终以推动商业社会发展、创造人类美好生活为终极目标，这才是共享服务建设的更高层次追求和未来发展提升所要遵循的“大道真经”。随着经济全球化、一体化的深入，无论是空间的边界还是时间的绵延，对于万物互联的影响，本质上的影响都日益微乎其微。就共享服务而言，大数据的物理集中与联结本身，也不再是需要过多讨论的问题，但对于通过共享服务建设获得的数据信息背后的逻辑体系梳理与价值挖掘创造，才是需要解决的重要课题与难题。融通共享，追求的是同一企业中各部门板块的职能融合、业务融合、管理融合、文化融合等全流程业态的大融合，更是不同企业和行业的数据信息融合与商业逻辑大贯通。在这期间，财务专业通行的会计语言，作为融通共享的重要基础和基石，则发挥着“法”的作用、规则的作用。有了大道真经，有了前沿之术，有了法与规则，进一步明了趋势、顺势而为同样重要。在长达四个月的调研中，调研组愈加深刻地体验和感受到，国有企业推动共享服务建设，以中国石油化工集团公司、中国南方航空集团有限公司、中国宝武钢铁集团、中国核工业集团有限公司等优秀企业为代表，其共同特点都是具有领先的前瞻性眼光和变革性思维，并在共享服务中心的建设发展过程中，逐步把握和准确预判到未来的发展趋势，进而在实践中积极探索调整，从财务共享逐步走向一体化共享和致力于打造更高层级的生态共享，即：共享要真正走到业务中去，为财务服务，为经营服务，为管理服务，为战略实施服务，为组织发展服务，为企业内外的所有板块、模块、流程、环节，提供一体化的服务支撑与发展助力。智慧共享：融通共享：生态共享：06 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告调研范围和调研方式本次调研是全球专业机构首次针对国有企业群体，配合国企管理转型和深化改革的要求，聚焦国企共享模式，对象聚焦，内容聚焦，观点聚焦，形成了线上数据分析和线下调研报告等成果，对国有企业共享服务现状及下一步建设方向进行积极有益的探索。本次调研围绕国有企业一体化共享服务中心建设和运营管理现状等内容展开，对国有企业一体化共享服务中心建设及共享服务中心建设情况进行调研，为保证内容具有典型意义及实践价值，除线上调研137家企业外，特别选取各行业标杆企业及其共享服务中心进行线下走访，深度分析和研究，希望为中国企业管理转型以共享服务中心运营提供一定参考。调研组从成立初期开始论证，到完成线上调研及线下实地走访，历时3个月。调研组走遍北京、上海、广州、天津、南京、昆明，行程上万公里，参与实地调研11人，企业参与调研代表22人，形成线下调研报告10份，共计投入时间约为500小时。走访企业涵盖能源、航空、电力、建筑、服务、银行、烟草行业的共计十家代表型企业，这十家代表企业分别是中国核工业集团有限公司、国网信息通信产业集团、中国石油化工集团公司、中国铁建股份有限公司、中国宝武钢铁集团、中国国旅股份有限公司、中国南方航空集团有限公司、国家开发投资集团有限公司、中国国家开发银行、云南中烟工业公司。通过与这些企业的深度交流和访谈，项目组获得了珍贵的第一手资料，也为本次调研的深度分析提供了鲜活的企业样本和场景。本次调研突破了以往调研以线上数据为主，线下了解情况为辅的传统做法，真正做到线上线下融合，精心选择行业领军型国企标杆企业，广泛走访，积极交流，多方面、多维度、多视角调研中国国有企业共享服务现状，做到“走访即交流，交流即传播，传播即实践”。1.线上问卷调研：本调研报告在线上部分采用了传统调研报告常用的问卷调研法，并进行了深度的数据剖析，形成结论。2.线下走访调研：本次调研还增加了线下走访内容，多方面、多维度、多视角进行深度分析，不再局限于调研问卷固定的问题和选择答案，使报告内容和结论更加全面、立体，结构化更强，可信度更高。本次调研致力于探索中国国有企业共享服务的问题和解决方案，无论是线上的调研问题和结果分析，还是线下的访谈内容，既关注共享服务自身建设和发展，也关注企业管理对共享服务的影响，多方面探索共享成果实施的经验，为研究中国式共享服务模式下行业规律赋能。本次调研由国有重点企业和国际化专业协会共同携手，加之技术团队的支持。各团队共同进行实地参访，数据分析，协同分工，资源共享，极大的诠释了融通共享和生态共享的精神。调研范围 调研方式07 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告1.1线上调研企业总体情况此次调研一共收到137份有效问卷。报告内容1.线上调研内容分析在137家受调研的国有企业中，中央企业71家，占52%；地方国有企业66家，占48%。地方国有企业66家48%中央企业71家52%1.1.1 受调研企业公司类型08 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告受调研企业公司类型（单位：数量及百分比）从行业分布来看，受调研企业所处行业占比并列排在前三位的分别是金融业（14%），软件、互联网（ ），能源与资源行业（14%），共占43%。受调研企业中，年收入未超过50亿人民币、在50亿-100亿人民币的企业分别占38%和16%，500亿以上的占22%，1000亿以上占13%，体现了本次调研覆盖了不同规模的企业。近半数受调研企业年收入超过100亿人民币（45%），也说明目前国有企业建立共享服务中心以超大型集团公司为主。0%2%4%6%8%10%12%14%16%14% 14% 14%11%10%6%5%4% 4%3% 3% 3%2%1% 1% 1% 1% 1%金融业软件、互联网能源与资源行业房地产行业制造业 服务业其他行业运输与物流行业集成电路、半导体、其他ITIT业批发和零售业医药及生命科学通讯、电信环保产业 医疗保健娱乐、媒体及出版餐饮酒店 文化教育 烟草行业0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%38%16%23%9%9%4%50亿及以下50亿-100亿（含100亿）100亿-500亿（含500亿）500亿-1000亿（含1000亿）1000亿-5000亿（含5000亿）5000亿以上受调研企业规模情况1.1.2 受调研企业行业分布1.1.3 受调研企业规模情况09 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告受调研企业行业分布情况1.2国有企业共享服务行业发展现状1.2.1.1共享服务中心的战略定位和组织设计总部财务管控是企业战略层面对共享服务中心的主要定位调研数据显示，不同企业对共享服务中心的战略定位有不同考虑:“作为总部财务管控的方式，加强对分支机构运营情况的管控”为74%；“作为财务转型的基础，提升财务对企业经营管理的支持”为61%。此外数据中心（57%）的职能也在共享中心中越来越普及。0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%74%61%57%36%23%17%14%总部财务管控的方式，加强对分支机构运营情况的管控财务转型的基础，提升财务对企业经营管理的支持数据中心，沉淀公司经营数据，利用数据支持企业的经营决策分析，为企业创造价值公司的后台职能平遥，提高资源的配置效率，以降低成本公司的资源整合平台，提高资源的配置效率，以降低成本人才中心，储备并培养全球化财务管理人才，成为战略财务和业务财务人才的“资源池”职能转型的基础，提升财务对企业经营管理的支持企业对共享服务中心的战略定位的考虑情况1.2.1 共享服务中心的战略定位、组织设计、流程管理和信息系统现状10 国有企业共享服务行业发展现状2019年调研报告【案例分享】中国宝武钢铁集团中国宝武财务共享中心定位不仅仅是财务共享服务，更重要的是成为集团数据共享中心，协同全集团管控与战略决策支持，是集团三大管理体系的重要部分：即同一个战略方向的业务中心、专业职能管理部门、共享服务部门。通过十年建设和运营，完成了标准化的、集成化与透明化的标准财务系统，为未来数据运营奠定基础；实现了从单一专业到多专业领域共享的跨越，同时还兼顾了战略顶层设计的拓宽与延展。目前共享中心在参与集团大数据中心的建设，力求通过数字化转型，让大数据赋能业务发展与创造价值。【案例分享】中国核工业集团有限公司中核集团会计核算服务中心（简称核算中心）的建立是中核集团财务共享工作迈出的第一步,吹响了深入推进集团财务管理体系改革的冲锋号,是集团公司适应新时代、新形势主动创新变革的重要举措。核算中心的成立将以管理变革为契机，推动集团财务工作提质增效；以信息化手段为支撑，推动集团财务管理转型升级；以规范运转为抓手，加强集团财务监督和党风廉政建设。同时，通过标准化作业，提高工作效率；专业化视角，助推主业发展；通过减少重复建设，降低财务核算成本。核算中心将围绕建设一流集团财务，助推新时代集团公司“三位一体”战略目标，践行业财融合、精益管理、价值创造三大理念，落实集团财务发展规划，建设新时代下具有核工业特色的、央企一流的财务共享中心，全面提升集团财务会计水平，助推集团公司财务管理完成从传统财务核算到新时代管理会计的转型升级。