2019酒店宾客满意度提升白皮书解读.pdf

2019酒店宾客满意度提升白皮书联 合 发 布#SMWebinar#SMWebinar不变的是历史，可创造的是未来王京 环球旅讯石基 酒店用户满意度白皮书 发布酒店用户点评，是谁的发明或创新？具体是谁说说不清了。但可以确定：不是酒店自己。为什么不是？这是一个历史悠久的行业。有人统计，欧洲 1800-1900年之间开业的中大型酒店中，以 Royal命名的比例最高。1900开始，美国几乎所有的长途旅行都是乘火车。目的地由铁路线路决定。住宿要么是简陋的，通常是肮脏的，火车站附近的客房。只要 1-3美金一晚，主要给推销员、民工和其他手头拮据的人住宿。作为一个庞大的消费市场，中国酒店行业仍处在一个 非常分散 的状态。