2019酒店业技术市场景气调查.pdf

酒店业技术市场景气调查2019赞助：目录前言HN创始人 &CEO Henri Roeling 和 HFTP CEO&发言人 Frank Wolfe1报告概述 21823目录丨 2 0 19年酒店技术市场景气调查Lan Millar 洛桑酒店管理学院创新与创意学院高级讲师学术反思行业反思合作伙伴Kevin King 石基信息首席运营官1前言我们生活在一个信息高度发达的时代。社会最新动向和技术发展趋势的相关报告、观点甚至数据，都能够轻而易举地被掌握。 但是，要找到那些真正能够为我们所用的有价值的数据，却并不是一件容易的事情。 我们需要有选择地将一些研究用在之后的战略业务发展中，而不是一味地全盘接收。也正基于此， HFTP开始希望通过其建立的全球资源体系和网络，来进行一些更具有针对性且更有价值的研究和探索。所以，当 Hospitality Net找到 HFTP希望双方一起来发起酒店业技术市场景气调查时，双方达成了高度共识。我们在今年的 HITEC上发起了此项调查，这场年度盛会上聚集了上千名来自各个领域的酒店业专家，使得我们能够在会上就此话题与他们进行直接的沟通和交流：酒店技术目前的发展以及未来发展将何去何从。以此为起点， Hospitality Net进一步将调查范围扩大，覆盖全球各个区域的酒店从业者，并收到了超过 500份的反馈。本报告是计划继续研究项目的重要基础。多年来，报告中所属的趋势将有助于酒店经营者做出现实、明智的决策。感谢合作伙伴 Shiji、 EHL和 Puzzle的参与以及对 HFTP和 Hospitality Net的赞助和支持。我们将通力合作，继续为酒店业提供所需的数据、经验以及未来的发展趋势。HENRI ROELINGSHospitality Net 创始人 & CEOFRANK WOLFEHFTPCEO & 发言人前言丨 2 0 19年酒店技术市场景气调查2019酒店技术市场景气调查调研概览景气调查揭示了2020年提升宾客体验和酒店技术决策的驱动因素36.11%北美洲3.33%美洲中部加勒比地区2.78%南美洲23.89%亚洲9.26%中东24.63%欧洲3调研概览 | 2019年酒店技术景气调查Hospitality Net 和 HFTP 推出了 酒店技术市场景气调查 的创刊版 , 旨在根据当前和未来的客户需求，探索酒店集团、技术供应商和教育机构的技术投入优先级。这项全球范围的调查，覆盖了相关主题和重点领域的技术投资，并由石基集团赞助。石基集团所拥有的酒店客户数量也代表了 业内最大范围的调查群体。 酒店技术市场景气调查 选择了来自全球的 540多名受访者为调查对象，其中 60%的受访者拥有 10年甚至更久的酒店行业经验。本次调查的大多数参与者（ 58%）为酒店业主或者酒店总经理， 17.86%的参与者为技术供应商。而从受访者的地域分布上来看，北美地区的受访者比例占到了 36.11%， 欧洲受访者比例为 24.63%，亚洲为 23.89% ,中东和非洲地区占比为 9.26%，美洲中部加勒比地区和南美洲的占比分别为 3.33%和2.78%。首席执行官CEO首席财务官CFO首席营销官CMO酒店业主Owner不清楚汇报对象I Dont Know其他Other23.92% 1.18% 7.06%20.78% 17.65%29.41%从受访者的反馈中，我们得出了以下要点 ：IT预算不断增加随着技术的迅速发展， IT支出逐年增加也就显得不足为奇了。据调查报告显示，大多数受访者（ 43.14%）表示计划在 2020年继续增加 IT预算投入， 21.57%的受访者表示 IT预算基本会与 2019年保持持平状态。受访者中，只有一小部分（ 4.31%）计划在 2020年减少 IT预算的支出。令人感到震惊的是，甚至有相当一部分受访者表示他们并不清楚自己酒店的 IT预算是否会有增加或减少，这一比例竟然高达 30.98%。通过对 IT预算的进一步调研，我们发现这样一个结论： 65%的受访者表示，与其他部门相比， IT预算占据同等甚至更加重要的位置。从 IT组织的报告结构来看， 23.92%的受访者表示他们会直接向首席执行官（ CEO）进行汇报， 20.78% 的受访者会向首席财务官（ CFO）进行汇报， 而 17.65% 的受访者会向酒店业主进行汇报。 有趣的是，接近三分之一的受访者 (29.41%)表示，他们会向包括运营总监、酒店总经理、财务总监和首席运营官在内的“其他人”汇报 IT情况和计划。4调研概览 | 2019年酒店技术景气调查Q: Compared to other departmental budgets, how wouldyou rate executive managements opinion of theimportance of your IT budget?16.08%Gives Less Value18.82%I Dont Know34.12%Gives Equal value30.98%Gives More Value与其他部门预算相比，您如何评价执行管理层对 IT预算重要性的看法？同等重视重视较少更加重视不太清楚随着新兴技术对酒店行业影响的不断深入，对于 IT的更加重视也是意料之中的结果。世界各地各个年龄层的消费群体，对于数字化体验的需求不断增多，这也逐渐定向着整个行业的发展势头，而且丝毫没有放缓的迹象。对于技术供应商而言，这种增长似乎更加有利。可以预测到，酒店对于新兴技术和尖端平台的使用率将大大提升。而在考虑到对特定产品类别的投资时，大家将关注点更多地集中在了宾客体验的提升上，这一比例占到了 46.63%，而运营 (34.20%)、技术堆栈 (25.91%)和市场营销 (24.35%)则紧随其后。10%020%30%40%50%技术投资类别25.91%22.28%16.58%5.70%15.03%46.63%24.35%12.44%34.20%15.03%6调研概览 | 2019年酒店技术景气调查酒店优先考虑投资的技术自助入住办理系统 私有云移动房门钥匙 宾客体验技术客房电视升级 运营系统人事管理系统 CRM分销平台 &工具 自动入住签到活动管理系统客房装修紧急按钮竞品分析技术堆栈收益管理后台管理系统EMV 芯片技术用户画像技术清单：7调研概览 | 2019年酒店技术景气调查“世界各地，各个年龄层次的消费群体，对于数字化体验的需求在不断增加。“-Henri Roelings