酒店客房如何最大化满足宾客的数字化体验需求研究报告.pdf

hotelwifi 855-999-8110酒店客房如何最大化满足宾客的数字化体验需求研究报告2综述过去十年中，通信和在线娱乐领域取得了巨大进步。在当今的超连接世界中，智能设备，在线流媒体和 AI语音控制等科技创新已经将普通消费者的生活方式转变的可以即时获取反馈，并更具个性化。我们选择智能家居、商业服务互动及选择观看喜欢的电影都是如此。随着这些平台在主流市场上的应用及迭代，其被接受程度和使用频率均得到提升。其出色的市场表现正在吸引消费者的目光，几乎任何寻求有所突破及创新的行业都具有极大的相似性。酒店业致力于为宾客提供高标准的舒适居停和宾至如归的体贴服务，该行业也是最需要满足新兴消费者期望的行业之一。继 2016年进行的自带设备问卷调查之后，酒店互联网服务再次触及了数百家酒店的经营者及其宾客，以便更好地了解当今酒店市场对客房数字化娱乐体验、便利性及连接度的需求。这份研究报告涉及 565份宾客反馈及 207位酒店业从业者的反馈，充分彰显了当下对互联网高速连接，无线流媒体功能及对客房设施便捷控制的需求。与 2016年的调查相比，此类需求急速增长，并有趋势在未来持续保持。3设备针对宾客 :旅行时，你通常会携带哪些设备 ?针对酒店运营者 :在以下支持联网的个人设备中，您认为今天的宾客最有可能在旅行中运用哪些设备与酒店的服务和设施互动 ?智能手机笔记本电脑 智能手表其他掌上电脑 /平板设备智能手机笔记本电脑 智能手表其他掌上电脑 /平板设备41432 (please specify)针对酒店运营者 :您认为酒店的宽带能为每个宾客提供多少个智能设备的接入 ?有 96.10%的宾客指出其旅行时会携带智能手机，这是个让人印象深刻的数字。对比 2016年，这个数字仅为 84.6%，在不到两年里，增加了超过 10%。加之大多数客人现在携带多个智能设备，今天的酒店无疑需要能够适应这种有多个设备一同接入的需要，提供较高速的宽带，从而为宾客提供最佳的在线体验。针对宾客 :一般在旅行时会携带多少个智能设备 ?2435 1(please specify)设备超过 50%的手机及平板用户使用 Apple设备针对宾客：您手机的操作系统是？5当被问及宾客青睐使用什么类型的设备时，最常见的反馈是：相当多的人选择使用 iPhone产品，如 iPhone和 iPad。与 2016年的调查相比，其中 57.8%的客人表示偏爱 iPhone。统计数据显示 iPhone的使用率增加了约 10，建议酒店经营者更需要确保宾客能够较好的使用屏幕镜像，流媒体等功能，并至少确保设备与宾客的 iOS系统兼容。Apple Android 其他 (请指出 )iPad Android I 我没有平板电脑 其他 (请指出 )(please specify答案选择 回复百分比 回复数量iPad 53.19% 300Android 19.33% 109我没有平板电脑 /掌上电脑 23.76% 134其他 3.72% 21答案总数 564答案选择 回复百分比 回复数量Apple 67.44% 379Android 30.07% 169其他 2.49% 14回复总数 562设备针对宾客：您掌上电脑 /平板设备的操作系统是？6宾客 :客房电视所具有的哪些数字化功能最被你所关注？65% 的宾客指出他们希望客房电视能够提供联网功能65.00% 36454.46% 30552.86% 29652.68% 29544.46% 24943.57% 24441.96% 23541.79% 23439.11% 21938.57% 216答案选择 回复客房电视功能当下，消费者热衷于能够提供多种功能的智能家居解决方案，参与调查的客人表现出多种客房娱乐功能偏好几乎也就不足为奇了。值得注意的是，正如 2016年初调查中显示的结果：网络连接和无线投屏播放能力仍然是最受欢迎的功能之一。在比较 2016和 2018年的调查结果中，我们发现无线投屏在现实中的需求及受欢迎程度上升了 20%，因此这项功能也被认为是未来客房内最受欢迎的智能数字化娱乐体验之一。上网定叫早闹钟访问互动电视游戏寻访周边文化及特色景点访问最新的好莱坞电影库通过电视了解更多酒店讯息以方便入住提供餐厅送餐服务及餐厅预订允许手动删除客房内的访问数据，如用户名、密码及浏览项等等通过电视查看账单并买单通过个人设备连接至电视，并查看个人设备上的内容7对于酒店业从业者 :如果客房内能够提供一些娱乐功能，你认为哪一项才是宾客所最为钟爱的 ?客房电视功能上网答案选择 回复通过个人设备连接至电视，并查看个人设备上的内容登录社交媒体通过电视查看账单并买单允许手动删除客房内的私人数据，如用户名、密码及浏览项通过电视了解更多酒店讯息以方便入住提供餐厅送餐服务及餐厅预订登录 APP以查看最新的推送，如 Netflix及 facebook定叫早闹铃查看酒店部分设施如健身中心 /SPA的营业时间与酒店员工开展交流寻访周边文化及特色景点访问互动电视游戏玩游戏观看最新的好莱坞大片客房服务订餐服务叫出租车控制房间内的其他设施包括：灯、电视以及其周边附属的智能声控设备如 Amazon Alexa 或 Google Home要求其他代客服务8虽然调查数据反映出一些宾客仍然愿意使用酒店的视频点播服务，但 61的宾客表示没有这种需要，这也表明流媒体技术已经对酒店业产生了影响。调查进一步指出，有 71%的酒店运营者们依然相信视频点播服务依旧是宾客所感兴趣且喜欢的服务。答案选择 回复百分比 答案数量Yes 28.99% 60No 71.01% 147回复总数 207酒店运营者 :你是否认为宾客将依然喜欢选用酒店的视频点播服务去看好莱坞大片吗 ?针对宾客 :是否还会使用酒店内的视频点播服务去看好莱坞大片 ?候选答案 回答的百分比 答案数量Yes 39% 222No 61% 341回复总数 563客房电视功能9答案选择 回复百分比 回复数量观看在线点播视频 36.2% 202观看自己的设备联网后所提供的讯息 63.8% 356回复数量 558你通常使用哪些 APP?随着 Netflix成为最常用的宾客类 APP，受访者表示选择无线播放作为客房娱乐的首要任务更具意义。事实上， 63.8的受访者选择流媒体的方式传输他们自己所拥有的内容，只有 36.2的受访者喜欢视频点播，这为这一增长趋势提供了更多证据。在于 2016年的调查报告对比中我们不难发现，对内容播放的喜好较过去的 24个月增长了 10%。针对客人 :对于选用在线点播视频和通过客房内电视连接至你的电子设备获取私人访问信息，哪一种是你所青睐的？ 64% 的受访者表示会选用自己的设备进行连接 36% 的受访者表示他们愿意接受视频点播服务75.09% 42268.33% 38436.65% 20634.16% 19232.03% 18028.11% 15825.80% 14524.73% 13924.73% 13922.95% 129答案选择 回答客房电视功能10针对酒店运营者 :您认为视频点播是可靠的收入来源还是价值持续下降的收入来源？答案选择 答案百分比 回复数量是价值下降的收入来源 90.24% 185是价值提升的收入来源 9.76% 20回复总数 20590%无线投屏播放11%事实证明，酒店运营者与宾客的行为保持一致，更多酒店运营者意识到无线投屏播放在受访者中的重要性已经达到了创纪录的 90.34。接受调查的酒店经营者提供了视频点播服务价值下降的进一步证据， 71的人还表示他们相信客人不再对该服务感兴趣。仅有 11.11的酒店经营者认为宾客更愿意使用视频点播服务。针对酒店运营者 :如果客人可以选择通过客房电视观看视频点播电影，或者能够通过他们自己的智能设备将 Netflix， Hulu， HBO等内容投射到酒店客房电视上，您认为他们更喜欢哪种方式？答案选择 回复百分比 回复数量观看视频点播电影 11.11% 23投射自己喜欢的内容 90.34% 187回复总数 207客房电视功能是价值下降的收入来源是价值提升的收入来源