2020年商务旅行十大趋势.pdf

10 Business Travel Trends for 2020 Skift & TripActions 1主办 方2020本报告由 石基信息 编译，项目组成员为： Fiona He， Doris Qin，Echo Du， Patrick Chen, Christina Mao.2020年商务旅行十大趋势 Skift & TripActions 2概要对于商旅行业而言 ， 这的确又是飞速发展的一年 。 技术不断改变着商务旅行者的出行计划和预订方式 ， 而员工对于差旅选择的习惯和期待也在相应的发生改变 。同时 ， 新的行业竞争者也为企业差旅买家带来了更多全新的想法和选择 ， 影响了从分销 ， 产品营销和售卖 ， 到费用管理和合同谈判等各个方面 。对于掌握公司差旅和支出决策的管理者 （ 包括首席财务官 ， 采购 ， 运营人力资源和差旅管理的负责人 ） 来说 ， 很难追踪到快速更迭的行业当中的所有情况 。 改变员工差旅行为会在多大程度上影响其项目的成功 ？ 企业应该使用哪些工具来平衡员工出行需求和公司效益的需求 ？ 以及哪些行业趋势将对他们的业务运营产生重大影响 ？考虑到这些问题 ， Skift和 TripActions发布了 “ 2020年商务旅行 十大 趋势 ” 。 从宏观角度对员工的出行偏好 ， 目前行业领先的商务旅行工具以及从整体行业战略角度管理者需要关注的重点等方面进行了洞察分析 。 这一报告结果源于多种渠道 ，包括最新的行业新闻 ， 对行业专家和高管的采访以及源自于 Skift在 2019年夏季初步调研后获得的数据 。报告研究了影响企业实现差旅管理目标和实现增长的重要趋势 、 更人性化的公司差旅工具 、 共享经济服务和 “ 休闲商务 “ 旅行者的不同差旅偏好 ， 差旅费用管理的迭代变化 ， 以及商务旅行计划的可持续性等多个主题 。2020年 ， 商旅行业又将发生怎样的变化 ？ 尽管可能没有水晶球可以确切地预测未来 ， 但希望这份报告能够为行业领导者提供 2020年及以后的企业差旅计划提供相应的指导 。Skift & TripActions 3目录1、 面对面会议仍然很重要2、 创造非凡的用户体验以提高使用率3、 商务旅行者需要端到端的差旅体验4、 以价格 ， 忠诚度和体验取胜5、 平台简化了配套产品和服务的购买流程6、 共享经济 持续获得企业高管认可7、 休闲商务将成为新趋势8、 重新 规划 公司的差旅费用9、 卓越的商务旅行文化推动企业成功10、 兼顾企业 ， 商务旅行者和地球 绿色生态值得关注 ， 了解并纳入公司差旅政策的 2020年商务旅行趋势是：2020年商务旅行十大趋势Skift & TripActions 4视频和数字办公工具已经改变了现代工作的模式及场所 。 在今天 ， 员工可以轻松地与世界各地的同事进行沟通 ， 从而极大地提高了生产力 ， 并为减少差旅成本提供了越来越多的可能性 。 但是 ， 尽管这些数字工具改变现代办公模式的潜力越来越大 ， 但是面对面会议依然非常重要 ， 并且对于业务成功至关重要 。 实际上 ， 很多机构也越来越认识到面对面沟通所带来的价值和好处 。这一点在 2020年商务旅行现状 报告 中体现的也非常明显 。 正如调查结果所指出的那样 ， 超过 90 的企业差旅管理者和商务旅行者将商务旅行视为 “ 推动公司发展的重要因素 ” 。1、 面对面会议仍然很重要2020年商务旅行十大趋势Skift & TripActions 5是否同意：商务出差对于推动公司发展至关重要2020年商务旅行十大趋势Skift & TripActions 6是否同意：商务出差对于推动公司发展至关重要2020年商务旅行十大趋势Skift & TripActions 7受访者还认为 ， 出差与客户 和 合作伙伴面对面沟通比线上沟通更有效 。 将近 80的企业差旅管理者和商务旅行者同意或强烈同意 “ 面对面的会议比线上会议更为有效 ” 。是否同意：“ 当需要达成某种结果时 ， 面对面开会比线上沟通更为有效 。 ”2020年商务旅行十大趋势Skift & TripActions 8并不是只有 Skift的受访对象认为应该增加更多与同事 、 客户面对面交流的时间 。 我们与旅游业的一些高管进行的访谈也印证了这一点 。 主要原因在于 ， 商务出行的目的主要在于与客户和合作伙伴建立管理 ， 达成交易并进行新的商务合同谈判 。“ 对于我的工作来说 ， 这很关键 。 ” 软件公司 Looker企业销售总监 Mike Ramirez说到 ， “ 面向企业端的生意 ， 你一年要做几笔很大的生意 ， 这确实需要面对面的时间来与客户进行充分沟通 。 “另一方面 ， 面对面会议的最大优势在于 ， 可以使参与者 、 同事和客户之间建立融洽的关系 ， 而这在电话或视频会议中是不可能实现的 。是否同意：“ 当需要达成某种结果时 ， 面对面开会比线上沟通更为有效 。 ”2020年商务旅行十大趋势Skift & TripActions 9“正是会议之外的时刻才使业务能够落地。” TripActions的预订和供应商策略副总裁 Daniel Finkel表示， “ 闲暇时光与客户一起共进午餐或晚餐往往能使业务更进一步。 而这是无法通过电话实现的。 ”根据最新的调查显示，鼓励现实中的互动也对美国经济的整体健康产生了巨大影响。根据美国旅行协会和牛津经济研究院 2016年报告中使用的数据中显示， “ 面对面的会议和活动所花费的每一美元都会为美国经济带来 1.60美元的额外收入。 ”2020年商务旅行十大趋势Skift & TripActions 102、 创造非凡的用户体验以提高使用率如今的商旅行业越来越关注这样一个名词 “ 消费化 ” ， 这是商务出行者中的一个趋势 ， 他们希望能够得到更加友好的用户体验 。 这一转变也同样反映出 ， 企业差旅管理平台希望能与其他在线购物 、 打车或规划休闲旅行的消费工具一样 ，为消费者提供同等程度的便利性和即时的满足感 。我们可以看到 ， 在 2020年 ， 商务旅行者可能会对差旅预订的便捷性和体验提出更高的要求 。 这将在一定程度上影响差旅管理者和决策者 ， 也意味着他们很可能会去寻求更为简单易用且友好的企业差旅管理工具 ， 来鼓励员工更多通过系统进行预订 ， 同时更好的遵守公司的差旅标准和要求 ， 而不是强制要求员工执行 。正如 TripAction的 Finkel所言 ， “ 如果你提供的是一种大家不想用的预订工具或者体验 ， 那等于首先就否定了设置差旅管理计划的目的和必要性 。 这就会导致有些员工直接在机场订票 ， 抑或是像我这样习惯使用预订某一家航空公司或者住某一家酒店的人总是预订同一航空公司或者酒店 。 因此 ， 就要保证公司所采用的差旅管理平台能够满足所有用户的需求 。 ”2020年商务旅行十大趋势