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回顾2019 Forrester 2019 2019 2020 2019 2020 FORR/PREDICTIONS 2019 Forrester Research, Inc. 展望2020 2020 2020 2020 2020 2020 以下 篇幅 是我们的 观点 FORR/PREDICTIONS 2019 Forrester Research, Inc. 2019 Forrester Research, Inc. 20 2017 52 超过55 的 消 费 者 做 出 购 买 决 定 时 会 考 虑 公 司 的 价 值 主 张 。 2020 2019 Forrester Research, Inc. Johnson Johnson Walmart Netflix Kelloggs CMO 2020 CMO CMO Customer Obsession 前10%的 领先CMO 将以客户价 值为名义扩大职责范围 。 CMO Dark Patterns CMO 2019 Forrester Research, Inc. 2020 CIO 2020 CIO CIO 2020 CIO CIO 10% IT Forrester Analytics 2020 IT CIO DevOps IT CIO 前瞻型CIO会将10% 的IT 任 务 自 动 化 ， 并 提 高 员 工 技 能 。 CIO Forrester Robotics Quotient 首席信息官（CIO ）将聚焦 企业人才 2019 Forrester Research, Inc. IT IT IT IT IT 2020 80的企业会意识到自动 化孤岛的威胁，并建立自 动化突击队 。 RPA 80 IT ( ) IT 2019 Forrester Research, Inc. 2020 CEO / 25 CX 高管 人数将 增长 25。 客户体验（CX ）将继续呈现 两极化趋势 2019 Forrester Research, Inc. AI 2020 2020 AI 40 领 先 企 业 将 加 倍 投 资 数 据 战略 。 2019 Forrester Research, Inc. 2020 1. 2. 3. AI 2020 深度伪造将使企业损失超 过25 亿 美 元 。 2020 AI AI deepfakes 25 2019 Forrester Research, Inc. 2020 Forrester 300 Mozilla 2020 关 于 个 人 隐 私 的 集 体 诉 讼 将 增加300 。 10 KOL 500 B-Corp 2019 Forrester Research, Inc. 2020 2020 106 / 2020 331,500 Forrester CX Index 员工对 自动 化 的抵制 将成 为 至少一 家财 富500强公司的公 关噩梦。 40% 500 2019 Forrester Research, Inc. GDPR CCPA 2020 ICO RTB GDPR CCPA IP RTB GDPR B2B B2B 2020 20 AI 监管将颠覆营销生态系统 的两个主要领域：第三方 数据和广告技术。 ICO RegTech 2019 46 103
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