2020年银行及资本市场行业趋势：夯实基础，把握机会.pdf

23 CEO 2020 年银行 及资 本市场行业趋势： 夯 实 基 础 ，把 握 机 会 23 CEO CEO CEO (2020=312; 2019=235; 2018=188) 信心衰减 2 | 23 CEO 12 2018 2019 2020 45% 0% 30% 35% 40% 24% 34% 36% 36% 38% 45% 12 /3 从客户体验到成果 CEO 12 / ) (2020=312) 72% 49% 39% 3 | 23 CEO 银行及资本市场 CEO 们担忧什么？ CEO CEO 50% 48% 42% 39% 39% (2020=312) 4 | 23 CEO 59% 15% (2020=312) 环境、社会及管治（ ESG ）因素 44% 53% 37% 39% 36% 28% 25% 69% 67% 56% 51% 37% 47% 14% 19% 12% 11% 9% ESG ESG ESG 5 | 23 CEO (2020=312) 25% 升级技能适应数字世界 / 28% 26% 24% 20% 17% 11% 6 | 23 CEO +86 (21) 2323 3355 jimmy.leungcn.pwc +86 (10) 6533 2368 margarita.hocn.pwc +86 (10) 6533 2236 richard.y.zhucn.pwc +86 (10) 6533 2300 linda.yipcn.pwc +86 (10) 6533 5356 harry.qincn.pwc +86 (21) 2323 5682 jianping.j.wangcn.pwc 2020 pwc/structure