2019年度中国电子商务人才状况调查报告.pdf

011、 本 报 告 相 关 知 识 产 权 归发 布 方 所 有 ， 任 何 企 业 、机 构 、 媒 体 等 单 位 及 个 人引 用 本 报 告 数 据 、 内 容 ，均 请 注 明 ： “ 根 据 网 经 社电 子 商 务 研 究 中 心 和 赢 动 教育 发 布 的 2019年 度 中 国 电子 商 务 人 才 状 况 调 查 报告 ” ， 不 得 篡 改 报 告 内 容 。 2、 风 险 提 示 ： 本 报 告仅 为 参 考 研 究 资 料 ，不 构 成 投 资 、 决 策 等任 何 建 议 ， 由 此 带 来的 风 险 请 慎 重 考 虑 ，网 经 社 不 承 担 因 使 用本 报 告 信 息 而 产 生 的任 何 责 任 。 3、 报 告 涉 及 金 额 单位 除 特 殊 标 注 外 ， 均默 认 为 人 民 币 ； 本 报告 数 据 除 特 殊 说 明 外 ，一 般 不 含 港 澳 台 。 另外 ， 为 统 计 方 便 ， 报告 涉 及 百 分 比 数 值 全部 取 整 数 。 4、 数 据 来 源 ： 平 台 披 露 数 据 、第 三 方 机 构 以 及 网 经 社 “ 电 数宝 ” (DATA.100EC） ， 以 及由 网 经 社 联 合 杭 州 赢 动 教 育 咨询 有 限 公 司 ， 历 经 3个 月 时 间 ，对 403家 样 本 电 商 企 业 调 查 所得 。02 03 045、 发 布 渠 道 ： （ 1） 网 经 社 100EC电 商 门 户 网 站 及 电 商 周 刊 EDM订 阅 用 户 （ 覆 盖数 百 万 电 商 行 业 用 户 ） ； （ 2） 网 经 社 入 驻 自 媒 体 平 台 （ 覆 盖 数 千 万 电 商 相 关 群 体 ） ； （ 3）3000+实 名 认 证 的 记 者 库 媒 体 采 用 （ 覆 盖 数 亿 级 电 商 用 户 受 众 ） 。6、 联 系 我 们 ： FAnetsun。 我 们 专 注 报 道 、 研 究 、 服 务 于 “ 泛 电 商 ” ， 重 点 关 注 ：零 售 电 商 、 大 宗 电 商 、 跨 境 电 商 、 三 农 电 商 、 服 务 电 商 、 共 享 经 济 、 电 商 物 流 、 电 商 金融 等 细 分 领 域 ， 十 年 如 一 日 专 注 推 动 制 造 业 、 零 售 业 、 服 务 业 、 农 业 、 物 流 业 、 进 出 口 、金 融 业 的 互 联 网 化 ， 推 动 新 制 造 、 新 零 售 、 新 贸 易 、 新 服 务 、 新 金 融 、 新 物 流 、 新 农 业 、新 消 费 等 新 型 经 济 生 态 圈 的 建 立 。欢 迎 各 电 商 及 相 关 机 构 ， 开 展 个 性 化 定 制 ， 包 括 不 限 于 ： 平 台 年 度 用 户 画 像 与 大 数 据 报告 、 公 司 案 例 研 究 专 题 研 究 报 告 、 公 司 与 竞 对 研 究 分 析 投 资 价 值 、 平 台 合 规 性 审 查 报 告 ，以 及 公 司 所 在 细 分 行 业 关 于 平 台 模 式 、 物 流 网 络 、 金 融 科 技 、 用 户 体 验 、 财 务 分 析 、 投融 资 、 行 业 影 响 力 、 用 户 满 意 度 、 用 户 体 验 评 测 、 平 台 界 面 与 功 能 服 务 评 测 等 细 分 维 度平 台 大 数 据 报 告 或 行 业 报 告 。05062019-2020年 度 网 经 社 电 子 商 务 研 究 中 心 报 告 发 布 计 划【 电 商 行 业 类 】 【 零 售 电 商 类 】报 告 名 称 年 度 半 年度 季 度 月 度 2019年 全 球 电 子 商 务 数 据 报 告 2019年 度 中 国 电 子 商 务 市 场 监 测 数 据 报 告 2019年 度 中 国 电 商 人 才 状 况 调 查 数 据 报 告 2019年 度 中 国 电 商 上 市 公 司 数 据 报 告 2019年 新 上 市 17家 电 商 公 司 数 据 报 告 2019年 度 中 国 新 三 板 挂 牌 电 商 公 司 数 据 报 告 2019年 度 中 国 泛 电 商 “ 独 角 兽 ” 数 据 报 告 2019年 度 中 国 泛 电 商 “ 千 里 马 ” 数 据 报 告 2020年 AppStore中 国 互 联 网 下 载 量 数 据 报 告 2020中 国 互 联 网 (电 商 )行 业 战 “ 疫 ” 成 果 报 告 临 时 2020中 国 互 联 网 (电 商 )行 业 战 “ 疫 ” 政 策 报 告 临 时 报 告 名 称 年 度 半 年度 季 度 月 度 2019年 度 中 国 零 售 电 商 市 场 监 测 数 据 报 告 2019年 度 中 国 社 交 电 商 发 展 报 告 2019年 度 中 国 二 手 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 农 村 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 生 鲜 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 汽 车 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 医 药 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 导 购 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 二 手 车 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 社 区 团 购 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 家 电 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 美 妆 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 奢 侈 品 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 母 婴 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 食 品 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 家 居 建 材 电 商 市 场 数 据 报 告 2020年 “ 618” 电 商 消 费 评 级 数 据 报 告 【 电 商 物 流 类 】 报 告 名 称 年 度 半 年度 季 度 月 度 2019年 度 中 国 电 商 物 流 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 即 时 物 流 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 同 城 货 运 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 同 城 配 送 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 智 慧 物 流 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 冷 链 物 流 市 场 数 据 报 告 2019-2020年 度 网 经 社 电 子 商 务 研 究 中 心 报 告 发 布 计 划【 跨 境 电 商 类 】 【 生 活 服 务 电 商 类 】报 告 名 称 年 度 半 年度 季 度 月 度 2019年 度 中 国 跨 境 电 商 市 场 监 测 数 据 报 告 2019年 度 中 国 出 口 跨 境 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 进 口 跨 境 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 跨 境 电 商 服 务 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 跨 境 支 付 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 跨 境 物 流 市 场 数 据 报 告 报 告 名 称 年 度 半 年度 季 度 月 度 2019年 度 中 国 生 活 服 务 电 商 市 场 监 测 数 据 报 告 2019年 度 中 国 在 线 旅 游 （ OTA） 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 在 线 教 育 市 场 数 据 报 告 2019年 度 共 享 经 济 市 场 数 据 报 告 2019年 度 共 享 单 车 市 场 数 据 报 告 2019年 度 共 享 住 宿 市 场 数 据 报 告 2019年 度 网 约 车 市 场 数 据 报 告 2019年 度 共 享 办 公 市 场 数 据 报 告 2019年 度 共 享 充 电 宝 市 场 数 据 报 告 2019年 度 共 享 汽 车 市 场 数 据 报 告 2019年 度 在 线 外 卖 市 场 数 据 报 告 2019年 度 互 联 网 家 装 市 场 数 据 报 告 2019年 度 互 联 网 医 疗 市 场 数 据 报 告 【 产 业 电 商 】 报 告 名 称 年 度 半 年度 季 度 月 度 2019年 度 中 国 产 业 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 大 宗 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 企 业 采 购 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 工 业 品 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 快 消 品 B2B市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 钢 铁 电 商 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 塑 化 电 商 市 场 数 据 报 告 2019-2020年 度 网 经 社 电 子 商 务 研 究 中 心 报 告 发 布 计 划【 投 融 资 类 】 【 电 商 权 益 类 】报 告 名 称 年 度 半 年度 季 度 月 度 2019年 度 中 国 电 子 商 务 投 融 资 市 场 数 据 报 告 2019年 度 中 国 生 鲜 电 商 行 业 融 资 数 据 报 告 2019年 度 中 国 二 手 电 商 行 业 融 资 数 据 报 告 2019年 度 中 国 汽 车 电 商 行 业 融 资 数 据 报 告 2019年 度 中 国 社 交 电 商 行 业 融 资 数 据 报 告 2019年 度 中 国 交 通 出 行 行 业 融 资 数 据 报 告 2019年 度 中 国 在 线 教 育 行 业 融 资 数 据 报 告 2019年 度 中 国 在 线 旅 游 行 业 融 资 数 据 报 告 2019年 度 BATJ电 商 领 域 投 资 数 据 报 告 2010-2019年 阿 里 巴 巴 投 资 数 据 报 告 2010-2019年 腾 讯 投 资 数 据 报 告 2010-2019年 百 度 投 资 数 据 报 告 2010-2019年 京 东 投 资 数 据 报 告 报 告 名 称 年 度 半 年 度 季 度 月 度 2019年 度 中 国 电 子 商 务 用 户 体 验 与 投 诉 监 测 报 告 2019年 度 十 大 电 商 行 业 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 社 交 电 商 合 规 报 告 2019年 度 中 国 电 子 商 务 法 律 报 告 2019年 度 中 国 电 商 平 台 消 费 评 级 数 据 报 告 2019年 度 中 国 电 商 消 费 主 题 调 查 报 告 2019年 度 中 国 跨 境 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 二 手 车 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 二 手 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 生 鲜 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 社 交 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 在 线 旅 游 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 在 线 外 卖 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 在 线 教 育 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 电 商 物 流 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 海 淘 转 运 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 品 牌 商 城 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 潮 鞋 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 母 婴 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 运 动 健 康 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 交 通 出 行 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 导 购 类 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 分 期 电 商 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 2019年 度 中 国 在 线 票 务 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 l报 告 附 录l存 在 矛 盾l行 业 特 征l人 才 需 求l发 展 建 议l基 础 数 据 l人 才 状 况核 心 数 据（ 一 ） 样 本 基 本 数 据 成 立 年 限 ： 设 立 年 限 2年 内 的 企 业 占 16%， 3-4年 的 企 业 占 15%， 5-6年 的 企 业 占 19%， 超 过 5年 的 企 业 占 50%。 规 模 分 布 ： 500万 以 下 占 17%， 500-3000万 的 企 业 占 21%， 3000-7000万 17%， 销 售 在 7000万 以 上 的 企 业 占 45%。 员 工 规 模 ： 30以 下 占 26%， 30-100人 的 占 39%， 100-300人 的 占 23%， 300人 以 上 的 企 业 占 12%。 所 属 行 业 ： 服 装 鞋 包 占 39%、 美 妆 百 货 占 10%、 母 婴 儿 童 占 6%、 家 电 /3C数 码 占 13%、 食 品 保 健 占 6%、 家 纺 家 居 占 4%、 服 务 占4%、 其 他 占 12%。 平 台 排 名 ： 所 使 用 的 第 三 方 平 台 中 ， 销 售 额 前 五 的 平 台 占 比 ， 淘 宝 占 56%， 天 猫 占 67%， 京 东 商 城 占 39%， 直 播 平 台 （ 淘 宝 、抖 音 、 快 手 、 蘑 菇 街 等 ） 占 27%， 拼 多 多 占 26%， 唯 品 会 占 26%。 推 广 方 式 ： 布 局 直 播 、 短 视 频 、 视 频 占 比 80%， 布 局 网 红 、 达 人 的 占 比 49%， 布 局 微 信 、 微 博 占 比 44%， 布 局 线 下 活 动 或 广 告占 比 25%。 主 要 挑 战 ： 团 队 人 才 问 题 占 65%， 市 场 竞 争 强 度 问 题 占 34%， 企 业 品 牌 、 信 誉 方 面 占 25%， 供 应 链 问 题 占 23%， 企 业 组 织 管 理问 题 占 23%， 产 品 品 控 、 服 务 问 题 占 20%。（ 二 ） 人 才 状 况 数 据 招 聘 状 态 ： 人 员 比 较 稳 定 能 满 足 企 业 运 营 要 求 的 占 33%； 处 于 招 聘 常 态 化 ， 每 个 月 都 有 招 聘 需 求 的 占 25%； 处 于 业 务 规 模 扩大 ， 人 才 需 求 强 烈 ， 招 聘 工 作 压 力 大 的 占 31%， 人 员 流 失 率 高 ， 人 员 不 稳 定 ， 招 聘 难 度 大 的 企 业 占 11%。核 心 数 据 问 题 排 名 ： 人 员 招 聘 压 力 占 61%， 员 工 培 训 与 开 发 能 力 占 48%， 绩 效 管 理 压 力 占 37%， 人 员 流 失 压 力 占 32%， 薪 酬 增 长 压 力27%， 企 业 文 化 与 员 工 关 系 压 力 占 22%。 急 需 人 才 ： 47%的 企 业 急 需 新 媒 体 、 内 容 创 作 、 社 群 方 向 人 才 ； 44%的 企 业 急 需 淘 宝 天 猫 等 传 统 运 营 人 才 。 35%的 企 业 急 需主 播 （ 助 理 ） 、 网 红 达 人 方 向 人 才 ； 32%的 企 业 急 需 客 服 、 地 推 、 网 销 等 方 向 人 才 ； 30%的 企 业 急 需 专 业 数 据 分 析 与 应 用 人 才 。 人 才 渠 道 ： 依 托 传 统 招 聘 网 站 招 聘 的 占 87%； 第 三 方 专 业 人 力 资 源 服 务 商 的 占 42%； 通 过 企 业 内 部 培 养 提 拔 的 占 37%； 高 校建 立 合 作 ， 接 收 电 商 专 业 毕 业 生 的 企 业 占 28%； 依 托 社 会 人 才 市 场 招 聘 的 占 16%。 培 训 方 法 ： 老 员 工 传 帮 带 形 式 占 到 85%； 公 司 集 中 统 一 培 训 占 到 64%； 在 线 培 训 占 7%； 委 托 第 三 方 机 构 培 训 占 3%。 综 合 成 本 ： 普 通 员 工 招 聘 成 本 在 200元 /人 以 下 占 24%； 200-400元 /人 占 33%； 400-600元 /人 占 21%； 600元 /人 以 上 占 22%。 员 工 占 比 ： 90后 员 工 比 例 占 40%以 下 企 业 只 有 8%， 占 40-60%的 企 业 有 16%， 占 60-80%的 企 业 有 23%， 占 80%以 上 的 企 业 有 53%。 留 人 措 施 ： 具 有 竞 争 性 的 薪 酬 体 系 83%； 良 好 的 企 业 文 化 占 77%； 完 善 的 培 训 晋 升 制 度 69%； 解 决 员 工 关 心 的 问 题 51%； 针 对性 的 职 业 生 涯 规 划 设 计 35%； 有 吸 引 力 的 股 权 激 励 24%。 员 工 流 失 ： 10%以 下 的 企 业 占 24%； 10-20%的 企 业 占 33%； 20-30%的 企 业 占 26%； 30-50%的 企 业 占 11%； 50%以 上 的 企 业 占 6%。 离 职 原 因 ： 薪 资 待 遇 问 题 50%； 抗 压 能 力 问 题 57%； 成 长 空 间 问 题 43%； 自 主 创 业 问 题 18%； 人 际 关 系 问 题 13%； 企 业 文 化 问题 12%。 能 力 发 挥 ： 自 身 能 力 问 题 78%； 发 展 机 遇 问 题 42%； 激 励 机 制 问 题 42%； 领 导 重 视 与 否 问 题 24%； 企 业 文 化 问 题 19%； 人 际 关系 问 题 17%。核 心 数 据（ 三 ） 人 才 需 求 数 据 具 备 素 质 ： 工 作 执 行 能 力 69%； 持 续 学 习 能 力 63%； 责 任 心 和 敬 业 度 46%； 积 极 主 动 有 目 标 感 34%； 专 业 知 识 和 技 能 29%。 学 历 要 求 ： 中 专 水 平 占 9%； 大 专 水 平 占 59%； 本 科 生 水 平 占 13%； 学 历 不 重 要 ， 关 键 看 能 力 占 19%。 应 届 看 法 ： 好 高 骛 远 ， 稳 定 性 不 高 ， 不 予 考 虑 占 15%； 若 有 符 合 岗 位 要 求 的 会 选 择 此 类 人 员 ， 但 会 控 制 一 定 的 比 例 占 35%；可 塑 性 高 ， 有 激 情 ， 会 考 虑 录 用 此 类 人 员 ， 但 需 从 基 础 岗 位 做 起 占 49%。 培 训 时 长 ： 入 职 以 后 就 能 上 岗 的 占 16%； 培 训 一 周 左 右 才 能 上 岗 占 48%； 培 训 半 个 月 左 右 才 能 上 岗 占 16%； 培 训 一 个 月 才 能 上岗 占 20%。 起 薪 情 况 ： 企 业 录 用 应 届 毕 业 生 或 实 习 生 起 薪 3500元 以 下 占 35%； 3500-4000元 占 53%； 4000-4500元 占 6%； 4500元 以 上 占 6%。 平 均 月 薪 ： 普 通 员 工 月 平 均 薪 资 在 4000-5000元 占 20%； 在 5000-7000元 占 61%； 在 7000-10000元 占 15%； 在 10000元 以 上 占 4%。 工 作 年 限 ： 客 服 、 仓 储 等 基 础 岗 位 员 工 平 均 工 作 年 限 3个 月 以 下 占 5%， 3-6个 月 占 22%， 6-12个 月 占 36%， 12个 月 以 上 占 29%。 用 人 需 求 ： 暂 无 规 划 ， 根 据 企 业 实 际 发 展 情 况 招 聘 的 占 19%， 员 工 规 模 会 有 大 增 长 ， 有 大 规 模 招 聘 计 划 的 占 28%， 会 有 招 聘需 求 ， 员 工 规 模 小 幅 度 增 长 的 占 52%， 企 业 业 务 重 组 ， 会 缩 减 企 业 员 工 规 模 的 占 1%。