探索后疫情消费者的内心世界（新冠特辑）.pdf

China MONITOR第一期：探索后疫情消费者的内心世界 （新冠特辑）消费者变得愈发复杂难懂市场趋势变得愈发变幻莫测我们越来越难以掌握最新的消费洞察来指导我们需要与时俱进的商业决策我们经常面临的商业挑战2CHINAMONTIOR凯度咨询首次推出为中国市场量身定制的 China MONITOR消费者研究 ，并将于每季度发布基于该研究的消费者洞察报告 全面解读中国消费者人生态度与认知动态 深度挖掘中国消费者消费行为与动机变化 高度前瞻主流行业与相关品类消费趋势消费者购物者品类 人生观与价值观 消费态度与消费意愿 休闲娱乐与生活方式 各年龄层 /城市线级消费者洞察 零售渠道选择 购物意向 购物偏好 信息来源 品类渗透率 产品需求 品牌消费动力 品牌选择影响因素3CHINA MONITOR第一期COVID-19新冠疫情特辑 涉及 12大生活态度与价值观版块 对比疫情影响之下的消费者生活变化 了解消费者娱乐、出行等计划 详解品牌选择的影响因素 预测疫情影响的持续时间消费者倾听消费者的声音，明确细分人群的潜力，验证消费者战略的可行性 整体零售渠道的变化与未来预测 一级品类渗透率 一级品类的消费的变化与未来预测 一级品类的购买行为变化的原因 防疫相关产品的购买与使用行为 信息搜索渠道以及触点购物者建立前瞻能力，发现市场信号，识别增长领域 二级细分品类渗透率 二级细分品类的零售渠道选择 二级细分品类的消费变化与未来预测 二级细分品类的购买行为变化的原因 二级细分品类的产品需求变化 二级细分品类的信息搜索渠道以及触点品类了解主流行业趋势，捕捉品类未来趋势，为新产品开发提供支持4* 全部 4,000位受访者都将回答这一部分15全面剖析消费者 12大价值观，深入了解消费者的人生态度与生活方式消费者购物者品类购物与品牌 互联网与技术 媒体深入了解消费者对品牌的看法及影响品牌选择的因素了解互联网与科技对消费者日常生活的影响，及消费者对技术发展的看法量化社交媒体对消费者日常生活的影响10 11 12工作 娱乐与创新 奢侈消费诊断消费者在工作与生活之间的平衡关系，以及如何处理生活压力了解消费者对娱乐与创新的态度与追求 了解奢侈品与奢侈的生活方式在消费者生活中扮演的角色7 8 9社会责任 家庭与人际 健康了解消费者对社会与文化的认同感，以及自我定位评估消费者对亲密关系与人际社交的重视程度 评估消费者对健康情况（包括身体、心理与精神健康）的满意程度4 5 6人生观解读在过去三个月中，消费者人生观的排名变化（例如诚实、创造力、知识、健康、财富等）经济观 环保评估消费者对国家财政与个人财务状况的看法 了解消费者对环境保护的关注度1 2 3消费者* 全部 4,000位受访者都将回答这一部分 61受疫情影响，消费者生活出现了哪些变化 受疫情影响，消费者在生活中做出哪些牺牲折射消费者在个人生活中最在意的部分： 行动自由 生活便利 生活常态 社交生活 人身安全 深入了解下列话题中消费者态度、价值观与行为的变化： 生活方式 生活习惯 亲密关系 购物意愿 娱乐计划 新冠疫情影响特别板块：旨在量化疫情对于消费者的价值观与行为习惯的影响1 2娱乐与旅行计划受到哪些影响 消费者品牌选择有哪些影响因素 预测疫情影响将何时结束预测消费者未来娱乐与旅行变化及其原因： 娱乐 健身 美容 购物 观影 旅行 国内旅行 国际旅行识别疫情期间消费者选择新品牌的关键影响因素： 承担社会责任 价格不变 体贴的服务 积极的态度 人文关怀 量化疫情对经济和消费者生活的影响 个人生活 个人财务状况 中国经济 全球经济3 4 5消费者消费者购物者品类* 全部 4,000位受访者都将回答这一部分 7重点关注受疫情影响购物者行为的变化，识别品类和渠道市场发展的重要信号2消费者购物者品类一级品类渗透率疫情期间购物者购买的品类，包括： 防疫产品 食品饮料 个人护理 家用电器 虚拟服务 一级品类的消费的变化与未来预测后疫情时代购物者在一级品类的消费变化： 短期变化 长期变化 不受影响1 2 3一级品类的购买行为变化的原因疫情期间及后疫情时代，影响购物者支出与渠道选择的基本因素： 消费 买单能力 消费意愿 产品可得性 渠道 便利性 产品组合与促销 服务能力 整体零售渠道的变化与未来预测疫情期间购物者使用的零售渠道 ，以及 后疫情时代购物者是否会转用其他渠道： O2O 社区团购 电商 新零售 大型超市 防疫相关产品的购买与使用行为疫情期间购买与使用口罩的行为，一级后疫情时期对防疫产品的使用行为的预测： 口罩 消毒剂 消毒柜 整体信息搜索渠道疫情期间购物者搜集产品信息的渠道： 电视广告 口碑营销 社交媒体 直播 评论 4 5 6购物者*在八个品类中，每个受访者回答两个品类的消费者行为问题38聚焦八大主流品类下的二级细分品类，通过量化数据前瞻各细分品类市场趋势与动态消费者购物者品类品类及子品类渗透率 子品类零售渠道选择 子品类消费变化与未来预测疫情期间购物者 购买的 子品类，包括： 食品：速食、糖果、饼干等 饮料 ： 软饮、即饮、速溶饮料等 酒水：啤酒、白酒、洋酒等 疫情期间购物者购买子品类产品的零售渠道，包括一些特定品类的渠道： 社交电商 社区团购 O2O 自动贩卖机 疫情期间及后疫情时代特定品类的消费变化： 消费价格的变化：更高价 /更低价的产品 消费使用量的变化 更青睐健康产品 不受影响 1 2 3子品类购买行为变化原因 子品类产品需求变化 子品类信息搜索渠道疫情期间及后疫情时代特定品类购物者支出的影响因素： 消费 支付能力 消费意愿 产品可得性 生活方式的变化 受疫情影响，特定子品类产品的消费需求变化： 产品特点 功能需求 情感需求疫情期间子品类购物者搜集产品信息的渠道： 电视广告 口碑营销 社交媒体 直播 评论 4 5 6品类China MONITOR第一辑疫情特刊的消费者调研设计4,434位消费者8大主流 品类食品约 1,000有效回复饮料约 1,000有效回复酒水约 1,000有效回复个护美妆约 1,000有效回复家庭清洁约 1,000有效回复健康医疗约 1,000有效回复鞋服约 1,000有效回复运动服饰约 1,000有效回复一线至五线城市解析每季度覆盖9China MONITOR样本分布线上调研30分钟调研方法 性别 家庭情况 年龄女性男性50%50%36%单身28%已婚未育36%已婚已育18-24 25-34 35-44 45+27% 24% 23% 26%地理分布 家庭月收入6k/8k以下 8K-30K/6k-20k 20k/30K以上24% 60% 16%25%20%28%28%一线城市二线城市三线城市四线及以下城市每季度约 4,000样本量10%20%30%40%70%65%55%45%20%15%15%15%10