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后疫情时代：银行业加速转型的五大关键点普华永道2 |普华永道后疫情时代随着疫情的封锁限制逐渐开始放松，银行业的战略重点正转向如何在后危机时代取得成功。未来的道路充满挑战，但这是加快转型、促进增长和彰显银行业社会价值难得的机会。目录3着眼未来4有待解决的战略问题5凤凰涅槃，浴火重生6积极参与疫后复苏8优化复工复产后的运营机制10 把握转型机遇13 寻求收购与协作15 平衡稳定与发展17变革与差异化18联系我们着眼未来尽管新冠疫情每天仍在给人类带来生命财产损失，危机最坏的时刻或许已经过去。作为商业领袖，现在已是时候把注意力从危机动员和稳定，转移到一系列更持久的战略目标上。3 | 普华永道后疫情时代积极参与疫后复苏：重建诚信寻求行业整合，解决融合差异为监管和政府治理环境的变化做好准备支持员工队伍的转型与技能升级积极维护金融稳定的同时，保持业务敏捷性加速数字化转型，以此推动获客变革的机遇14近期内，银行要继续支持客户和员工，并配合政府的各项防疫措施，同时在复工复产的过程中适应远程工作、数字交互和新兴技术等null新常态null。从长远来看，银行则需找到更灵活和高效的工作方式，同时加快成本、数字化和员工等方面的转型。跟上不断变化的市场需求并重振增长，也是一个开发新的客户主张、商业模式和协作平台的过程。董事会和企业战略规划会议中涌现出了许多有待解答的问题（参见右边null有待解决的战略问题null）。有待解决的战略问题如何重申企业在社会中的宗旨和作用？不同的经济复苏形态（V型、U型或W型）有何不同影响？如何确保企业做好充足准备迎接复苏？疫情对经济增长、消费者信心和行为有何长期影响？如何调整或优化企业战略和商业模式?应如何让企业的成本结构、运营能力和工作模式，与发展机遇和变化中的客户需求相匹配？4 |普华永道后疫情时代如何平衡好企业持续发展目标与维持财务稳健和运营韧性要求之间的对立与统一？5 |普华永道后疫情时代凤凰涅槃，浴火重生本报告将这些战略问题的答案总结为五个关键点。每个关键点下都涵盖了若干个行动方案建议及潜在目标。有些行动主要针对当下的特殊情况，其他的行动则本来应已成为长期发展战略的一部分，而疫情让它们的紧迫性变得高。0102030405优化复工复产后的运营机制把握转型机遇寻求收购与协作平衡稳定与发展积极参与疫后复苏五大关键点6 |普华永道后疫情时代积极参与疫后复苏01银行业在解决疫情带来的问题方面已发挥了关键作用，如支持受疫情冲击的客户、为企业提供信贷保障，并配合政府落实纾困举措。贵公司的贡献将继续对经济复苏和增强对未来危机的韧性至关重要。积极参与疫后复苏，是一个获得消费者信任和彰显银行在社会中的积极作用的机会。例如，通过吸引那些充满热忱的员工，可提升企业形象，增加对社会的贡献。积极贡献疫后复苏，还能使企业免受当前媒体、监管机构和政府对过度商业化的指责，及避免潜在利益冲突的风险。行动方案null加强与政府、监管机构、企业和社区的互动。null在危机期间和后危机时期为客户提供贴心的支持（例如：延期还款、另类借贷和催收方式）。null将人员和资源重新分配到关键支持角色。null密切关注实体经济的流动性和信贷供应压力，并思考如何缓解这些压力。null密切监测和管理疫情对借款人的财务影响（如拖欠和破产增加）。null在如何支持复苏及支持的力度上加强透明度。null制定框架，将社会的期望融入到企业文化、治理机制、风险管理和日常工作中。目标null增强客户忠诚度和信任null加强与政府和监管机构的接触与合作null在员工队伍中树立全新的目标意识null建立更积极的行业形象7 |普华永道后疫情时代8 |普华永道后疫情时代优化复工复产后的运营机制029 |普华永道后疫情时代疫情的隔离，迫使企业反思运营方式。如今随着复工复产的推进，重要的是要在反思的基础上，判断哪些工作方式经受住了对效率和灵活性的考验，哪些工作方式没有经受住考验，以及今后如何改进。企业战略应在业务连续性的紧迫要求与创建更精益、灵活和高效运营平台的长期目标之间取得平衡。改革的重点包括加强远程工作能力，确保银行能够迅速调动资源，支持按揭贷款和收购融资等领域的新需求。同样重要的是，要避免简单地回到危机前的思维和工作方式。确保适应能力和灵活性，是企业快速转向远程工作的关键。行动方案评估各种客户需求和复苏场景对运营的影响，确定如何主动响应。发掘有效实现数字化销售和集中客户支持的领域。加强员工健康、幸福、安全、支持和沟通。培养创新、适应性和非正式的企业组织形式。评估中短期内社会隔离所需的办公场所租赁需求，并考虑可长期持续的远程工作模式。确保企业的信息技术、虚拟专用网络（VPN）带宽和网络安全性能满足长期远程工作的需要。目标面对不断变化和不确定的需求时的敏捷和可扩展性快速把握新机遇的能力增强员工幸福感和忠诚度可持的续成本结构10 |普华永道后疫情时代把握转型机遇03
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