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快 进中国：30项举 措 助力企业重振 业务、 重塑未来 2020年6月 Gang Zhou/Getty Images 作 者 ：梁 敦 临（ Nick Leung）、倪 以 理（ Joe Ngai）、成 政 珉（ Jeongmin Seong）、 华 强 森（ Jonathan Woetzel）作为最先遭受新冠肺炎疫情冲击的国家， 中国经济 受到了严重影响： 官方统计数据显示， 中国第一季 度GDP同比下降 6.8%。各 行 各 业 的 领 军 企 业 在 疫 情中反应迅速， 不仅通过各种措施保护员工的健 康和安全， 也在用创造性的方式维护自身业务。 早 在疫情缓解、 管控解除之前， 它们就已经在努力寻 找 复 工 复 产 的 方 法 ，物 色 新 的 增 长 平 台 ，探 寻 危 机 中的生存之 道以及危机后的复苏之 路。 有的企业 在危机期间实现营收翻番， 还有的甚至逆势新增了 数千万用户。 1梁 敦 临（ Nick Leung）、倪 以 理（ Joe Ngai）、成 政 珉（ Jeongmin Seong）、华 强 森（ Jonathan Woetzel） 合作撰写的 快进中国： 新冠疫情如何加 快 五 大 经 济 趋 势 （ Fast-forward China:How COVID-19 is accelerating five key trends shaping the Chinese economy） ， 麦肯锡， 2020年5月6日。 为 了解领军企业采取了哪些措施来推进复工复产 并 适 应 后 疫 情 时 代 的 新 常 态 ，我 们 对 中 国 15个行业 的200多个案例展开了研究， 然后将其归纳为30个 举 措（ 图 表 1） 。 在新冠疫情给这个全球第二大经 济 体“按下暂停键”的几个月间， 不计其数的企业都 采 取 了 无 数 的 应 对 举 措 ，本 文 列 举 的 内 容 仅 是 其 中 的 一 部 分 样 本 。从 整 体 来 看 ，这 些 微 观 应 对 举 措 在疫情期间加速了中国的五大宏观经济趋势： 数字 化、 全球依存度降低、 竞争加剧、 消费者日渐成熟、 私营企业和社会组织崭露头角 1 。 资料来源：麦肯锡分析 图项举措助力企业走出疫情阴霾 产品渠道数字化 客户互动数字化 运营流程数字化 工作规范数字化 使用技术手段跨行业部署 劳动力 从线下向线上转移人员 分散供应链布局 制造布局本土化 探索本土投资机会 提供财务支持 提供运营支持 提供营销支持 资产升级 资产改造 培训和激励员工 推升销量 尝试新技术 探索并购机会 避免员工感染 采取严格的预防措施 使用技术手段保护员工和 客户安全 开发供公众使用的技术 贡献财务资源 保护弱势群体 通过打折刺激需求、获取 客户 关怀忠诚客户 展现高管层对品质的承诺 打消客户安全顾虑 创新业务运营模式 在未来产品组合中反映客 户新偏好 数字化 私营企业和社会 组织崭露头角 竞争加剧 全球依存度 降低 消费者 日渐成熟 新冠疫情加速 推进五大趋势 图1 30项举 措助力企业走出疫情阴霾 2 快 进中国：30项 举 措 助 力 企 业 重 振 业 务 、重 塑 未 来我 们 的 研 究 显 示 ，反 应 迅 速 、决 策 果 断 的 企 业 可 能 在危机结束后愈加强大， 也更有可能抵 御下一次 重大冲击。 另一方面， 反应迟缓或应对无效的企业 有可能遭受更严重的冲击。 例如， 当电商企业因为 无 接 触 式 购 物 需 求 激 增 而 迅 速 扩 张 时 ，许 多 百 货 商 场却未能及时转向数字化渠道。 有的企业在面临 巨 大 业 务 压 力 时 选 择 了 短 视 的 解 决 方 案 ，但 最 终 结 果 却 适 得 其 反 。例 如 ，有 的 企 业 在 没 有 进 行 适 当 沟 通的情况下降薪， 导致员工士气受损 （甚至引发舆 论危机） ； 还有的企业原本希望通过涨价来弥补营 收损失， 但却引发客户不满和用户流失。 我们在研究中还发现， 有几项要素对企业复工计划 的成功至关重要， 而其中多数在新冠疫情爆发前就 已经存在， 这些要素包括“全周期”思维方式、 储备 资金 和融资能力、 优秀的管理能力、 敏捷组织、 适 应性技术基础设施及技术、 数字化专家团队等。 尽管全球部分地区确诊病例数增速放缓， 但由于 缺乏特效治疗方案或疫苗， 因此中国仍要时刻保 持警惕， 预防疫情再次爆发， 而各种影响经济活动 的疫情防控措施也有可能成为下一个“新常态”的一 部分。 事实上， 包括世界卫生组织 （World Health Organization）在 内 的 多 家 全 球 机 构 的 专 家 都 预 计 ， 我们或将与新冠肺炎病毒持续斗争数年。 对于在中国开展业务的企业而言， 本文分享的这些 案例基于对各行各业的观察， 可以为其提供有益的 参考。 随着世界其他经济 体逐步解除管控、 逐步复 工， 中国企业的经验也可以为其他面临同样困境的 企业提供参考 ， 让它们深入思考如何有效应对类 似 的 挑 战 ，尽 快 复 工 复 产 、筹 划 未 来 。 2 平安AskBob健 康管家 还 上线了疫情消息专区 ，中 国 医 护 服 务 网 ， 2020年1月， bimtdoctor/yhjy/36620.html。 3Ping An Good Doctor Launches Global Medical Consultation Platform in 24/7 Support of Anti-COVID-19 Efforts，美 通 社 ，2020年4月8 日， prnewswire/news-releases/ping-an-good-doctor-launches-global-medical-consultation-platform-in-247-support-of- anti-covid-19-efforts-301037344.html。 4 字 节 跳 动 借 囧 妈 在 下 一 盘 大 棋 ，虎 嗅 ，2020年2月12日， m.huxiu/article/339103.html。 快 进 趋 势 一 ：数 字 化 在新冠疫情爆发前， 数字 化或许只是一个流 行 词 （至少对某些公司是这样） ， 但当许多城市实施管控 措 施 后 ，奋 力 求 存 的 企 业 终 于 切 身 感 受 到 了 数 字 化 的重要性。 各家企业都在中国市场部署了 各种各样 的数字化转型项目， 包括对产品渠道、 客户 互动和 运营流程进行数字化改造， 还采用 了 居家办公和 远 程 会 议 等 新 型 数 字 化 工 作 模 式 ，此 外 还 与 其 他 组织共享员工， 甚至通过重新部署人才来保障他们 的 就 业 、工 作 效 率 和 人 身 安 全（ 图 表 2）。有 的 企 业 在疫情爆发前就具备这一系列能力， 因而能够顺利 推进项目。 这些能力包括： 训练有素的技术团队 （能够迅速设计和部署数字化解决方案） 、 适应性 技 术 基 础 设 施（ 能 够 适 应 流 程 和 需 求 变 化 ）和 敏 捷组织 （能够拥抱新的工作方式） 。 加速推进数字 化转型的企业不仅能在新冠疫情期间确保业务连 续性， 甚至还能抓住未来新的增长机遇， 在后疫 情时代保持数字化发 展势头。 产品 渠 道 数字 化： 人际隔离凸显了数字化解决方案 的必要性。 中国平安在新冠疫情爆发后推出了 一站式门户 ， 专门提供与疫情有关的最新消息和 建议 2 。 平安好医生在提供针对疫情的信息和建议 后 ，平 台 访 问 量 激 增 ，短 短 20天就超过11亿次 3 。面 对影院停业， 一些电影制片商也没有坐以待毙， 转 而 通 过 流 媒 体 视 频 平 台 播 放 部 分 电 影 。 囧 妈 就 通过字节跳动旗下的抖 音 和西瓜 视频免费首映， 上映三天播放量就超过6亿次 4 。 3 快 进中国：30项 举 措 助 力 企 业 重 振 业 务 、重 塑 未 来客 户互 动 数 字 化 ： 隔离和管控措施迫使消费企业重 新思考与客户的互动方式， 尤其是在房地产等依 赖人际互动的行业。 中国 在 线 房 地 产平 台贝壳 2月份通过虚拟现实技 术支持了超过 1,000万 次 虚 拟 看 房 ，达 到 1月的35 倍 。贝 壳 发 现 虚 拟 看 房 量 短 期 骤 增 后 ，便 于 3月初 组织36万房地产经纪人进行了一次推广活动， 精 准触达1,000万名客户 5 。百 威 英 博 （ AB InBev）旗 下 的 百 威（ Budweiser）品 牌 启 动 了 新 的 电 子 商 务 和 全 渠 道 居 家 客 户 体 验（包 括 DJ直播和电子游戏 活 动 ）， 5 融 创 、恒 大 项 目 在 线 热 销 贝壳VR售楼部重塑新房销售服务链 ，新 华 网 ，2020年3月13日， xinhuanet/house/2020-03- 13/c_1125706856.htm。 6黄昕、 Alex Sawaya、泽 沛 达（ Daniel Zipser） 合作撰写的 麦肯锡云对话： 星巴克、 物美、 LVMH等六家知名消费品企业高管分享战“疫”秘笈 （How Chinas consumer companies managed through the COVID-19 crisis:A virtual roundtable） ， 麦肯锡， 2020年3月。 7Franck Le Deu （ 乐 诚 铎 ）、周 高 波 、周 希 、陈 思 哲 合 作 撰 写 的 顺 势 而 为 ，长 期 布 局 ：新 冠 疫 情 如 何 改 变 中 国 医 药 行 业 格 局 ，麦 肯 锡 ， 2020年4月24日。 为会员提供了一个定制化营销和送货上门的促销平 台 6 。 百 度 、 京东、 阿里健康和腾讯也都推出 了 免 费 在线问诊平台。 根据麦肯锡对在中国的顶尖医药公司总经理的访 谈， 所有受访高管都表示他们的企业使用了数字 化 工 具 ，约 有 70%的受访者表示可能在疫情后采 用线上线下相融合的销售模式 7 。 图快进趋势一：数字化 中国新冠疫情期间的数字化案例 产品渠道数字化 亿 某部新片在抖音西瓜视频上首映天 后的播放量 盒马鲜生的共享员工项目在 天内接纳的员工数量 倍 钉钉年月的月活跃用户较 年月的增幅 万 完美日记为鼓励线下彩妆师与客 户进行在线互动而创建的微信群 数量 使用技术手段实现跨行业劳动力 部署 倍 房地产平台贝壳月虚拟看房量较 月增幅 客户互动数字化 工作模式数字化 从线下向线上转移人员 核心能力 万 医药流通平台药师帮月处 理的在线药品订单 运营流程数字化 能够快速设计和部署数字化解决方案的训练有素的技术团队 能够顺应流程和需求变化的适应性技术基础设施 能够拥抱新工作方式的敏捷组织 资料来源：文献检索；专家访谈；麦肯锡分析 图2 快 进 趋 势 一 ：数 字 化 4 快 进中国：30项 举 措 助 力 企 业 重 振 业 务 、重 塑 未 来运营 流 程数字 化： 在 现 金 流 面 临 挑 战 的 情 况 下，企 业纷纷加快数字化转型， 希望在严控质量的同时 尽可能节约成本。 为医药公司和药店提供服务的 在线B2B药品销售平台药师帮今年2月处理了 160万 笔 订 单 ，是 到 去 年 同 期 的 三 倍 8 。智 能 制 造 能 够提高生产率、 降低劳动力需求并提供横向视角， 帮 助 企 业 比 较 供 应 商 ，因 而 得 到 了 加 速 发 展 。例 如 ， 海尔的工业物联网平台不仅提高了整个供应链的 透 明 度 ，还 缩 短 了 生 产 周 期 ，实 现 了 每 天 10万个 口罩和防护服的数字化生产能力 9 。宝 洁 中 国 （Procter & Gamble China）基 于 大 数 据 进 行 科 学 预判， 他们基于跟新冠疫情及其预测轨迹有关 的信息保持生产平稳运行 ， 并动态协调下游分销 物流 10 。 工 作 模 式 数字 化： 在中国实施强管控期间， 许多企 业借助远程办公和自动化维持了 生产能力。 但远程 办公模式也令企业出现效率低下的问题， 而且会 增加商业机密泄露风险。 许多企业都借助各种工 具和新的数字化手段来缓解这些风险。 在后疫情 时 代 ，企 业 可 能 考 虑 采 用 混 合 模 式 ，将 疫 情 期 间 积 累的经验教训与线下互动相融合。 许多行业都将数 字化工作模式正式纳入日常工作规范。 例如， 一些 中国保险公司在绩效考核时原本仅考量代理人面 对面拜访客户的数量， 但现在也将虚拟拜访纳入 考核。 阿里巴巴通过内部开发的软件来管理网络 安全， 确保个人设备的安全性 11 。对 外 ，他 们 则 向 企 业客户推广移动办公平台钉钉。 钉钉的月活用户数 从2019年底的6,500万增长到2020年3月的约 1.77 亿 ，增 长 近 两 倍 12 。 阿里巴巴每次都会指派一名员 8 药师帮疫情期间处理订单158万 笔 ，保 障 千 万 家 庭 用 药 ，站 长 之 家 ，2020年2月27日， m.chinaz/mip/article/1113317.shtml。 9 阿里海尔， 疫情中把握新机遇的两种范本 ， 2020年5月6日， baijiahao.baidu/s?id=1665917387605732914&wfr=spider&- for=pc 。 10 应对疫情大考有静气 ， 广 州 日 报 ， 2020年3月20日， baijiahao.baidu/s?id=1661626775767174433&wfr=spider&for=pc 。 11Raphael Bick、 张勤亚、 王玮、 余天雯合作撰写的 借鉴八条成功经营， 规划远程办公蓝图 ， 麦肯锡， 2020年3月23日。 12 应用月度TOP榜 ，易 观 千 帆 ，2020年4月23日检索， qianfan.analysys/refine/view/rankApp/rankApp.html； 2019年12月移动 AppTOP1000 榜单丨双 12年货电商全面爆发， 春运返乡激活旅游出行 ， Analysys易观知乎官方帐号发帖， 2020年1月16日， zhuanlan. zhihu/p/102983491 。 13Raphael Bick、 张勤亚、 王玮、 余天雯合作撰写的 借鉴八条成功经营， 规划远程办公蓝图 ， 麦肯锡， 2020年3月23日。 14 腾讯一季度盈利大增3成 马化腾稳坐首富之位 ，新 浪 网 ，2020年5月13日， finance.sina/stock/s/2020-05-13/doc- iirczymk1463195.shtml 。 15 “用工自由”时代来了？ “灵活用工”或成未来10年 新 趋 势 ！，迈 点 ，2020年2月18日， kuaibao.qq/s/20200218A03B- JE00?refer=spider 。 16 40家企业2700名“共享员工”在盒马上岗， 专家： 值得各界借鉴 ，网 易 ，2020年2月， zj.news.163/20/0216/10/F5GHOTLH- 04099C5O.html 。 17 完美日记母公司逸仙电商CMO孙 蕾（ Christy）专 访 记 ，聚 焦 财 经 网 ，2020年2月27日， jcoal/chan- jing/20200305_0319069.html （ 链 接 失 效 ）。 18侯 德 诚 、许 达 仁 、Aimee Kim、张 媛 媛 合 作 撰 写 的谨慎乐观： 后疫情时代中国消费者行为 ， 麦肯锡， 2020年3月。 19 完 美 日 记 冯 琪 尧 ：疫 后 线 上 线 下 “ 机 会 均 等 ” ，品 观 ，2020年2月27日， pinguan/article/content/18318.html 。 20 完 美 日 记 首 度 披 露 ：如 何 用 小 程 序 直 播 让 转 化 提 高 超 2倍 ，亿 邦 动 力 网 ，2020年2月21日， ebrun/20200222/374562.shtml。 工 来 追 踪 和 评 估 在 线 会 议 效 率 和 效 果 ，以 便 在 改 进过程中提供即时反馈 13 。 腾讯会议仅仅发布两个 月 ，日 活 用 户 数 就 突 破 了 1,000万 14 。 利用技 术手 段实 现 劳 动力跨 行 业部 署： 当深陷困 境的企业出现产能闲置时， 一些处在快速发展期 的行业却因为要扩大生产而急需新的劳动力。 这些 企业通过在公司间打造共享劳动力平台， 改变了传 统的单一企业招聘模式。 中国在线招聘平台最佳东 方 与 阿 里 巴 巴 旗 下 的 菜 鸟 联 合 打 造 了 一 个 平 台 ，帮 助旅游企业将员工“出借”给电子商务和物流等劳动 力紧缺的行业 15 。 阿里巴巴旗下的盒马鲜生则推出 了“共享员工”项目， 通过简化入职手续从停业的餐 饮 和 零 售 业 招 募 新 员 工 。项 目 上 线 仅 10天 ，该 公 司 就从40多家 企业 招募了约 2,700名临时员工 16 。 从 线下向 线 上 转 移人员 ： 中国化妆品牌完美日记 让49家门店的彩妆师变身为主播 17 ，他 们 通 过 1万 个微信 18 和直播平台进行直播活动。 该公司还让线 下员工担任线上客户服务助理， 应对线上订单 激增 19 。 随着客户转向新的品牌互动模式， 完美日 记今年2月的直播观 看量增长了3至10倍 20 。当 疫 情 结束后， 员工会继续从事线下彩妆师的工作， 而完 美日记 也能保 持业务发 展势头。 5 快 进中国：30项 举 措 助 力 企 业 重 振 业 务 、重 塑 未 来快进 趋势二 ： 全 球依 存 度降 低 在新冠疫情爆发前， 中国与世界其他地方的联系就 已经发生了根本性变化。 根据麦肯锡全球研究院 编制的“中国与世界依存度指数”， 过去10年 ，中 国 对世界其他地方的相对依存度逐渐下降， 而世界 对 中 国 的 依 存 度 却 相 对 上 升 。而 新 冠 疫 情 加 速 了 这 一趋势： 当许多公司加大对中国供应链投资力度的 同时， 另一些公司则在向中国以外分 散风险 （图表3） 。 追求这些变化的公司具备一些共同特 征 ：它 们 可 以 利 用 动 态 资 源 配 置 来 适 应 不 断 变 化 的 环境， 具备探索新机会的运营能力 ， 以及能确保 整个价值链长期可持续发展的合作思维。 21Chinas Smartphone Production Falls Under 70% for the First Time in 2019， CounterPoint， 2020年3月23日， counterpointre- search/chinas-smartphone-production-falls-70-first-time-2019/ 。 22Chinas Smartphone Production Falls Under 70% for the First Time in 2019， CounterPoint， 2020年3月23日， counterpointre- search/chinas-smartphone-production-falls-70-first-time-2019/ 。 23Covid-19 and dependence on Chinas PV supply chain， PV magazine， 2020年3月30日， pv-magazine/2020/03/30/cov- id-19-and-dependence-on-chinas-pv-supply-chain/ 。 分 散 供应链 风 险： 在新冠疫情爆发前， 许多企业就 已经开始评估自己的生产基地， 希望加强风险管理， 并满足其他地区日益增长的需求。 疫情导致全球 供应链中断， 迫使企业重新审视自己的生产线和供 应 商 战 略 。在 所 谓 的 “ 中 国 +1” 战 略 下 ，东 南 亚 和 印 度 成为主要的迁移目的地。 例如， 有报道称， 某跨 国智能手机制造商计划将30%的产能转移到东南 亚 21 。中 国 企 业 也 不 例 外 ，他 们 也 希 望 探 索 全 球 化 业 务 ，并 向 新 的 市 场 扩 张 。vivo和小米就在印度扩 大了产能， 希望满足当地不断增长的市场需求 22 。中 国太阳能厂商也已经将一些生产线转移到越南和 印度 23 。 图快进趋势二：全球依存度降低 分散供应链布局 某跨国智能手机厂商从中国迁往东南 亚的产能比例 顶尖金融机构通过全球资源再分 配计划持有的中国合资公司股份 某汽车厂商为解决供应商在疫情 期间的用工短缺而派遣的人员 数量 亿元 人民币 携程“同袍”计划减免的酒店和旅行 社的佣金和费用 亿元 人民币 京东“春雨计划”为帮助小型供应 商保持活跃度而投入的营销资金 探索本土投资机会 提供运营支持 特斯拉上海工厂年每周生 产的电动汽车数量 制造布局本土化 提供财务支持 提供营销支持 核心能力 中国新冠疫情期间的供应链重组案例 应对瞬息万变的市场环境的动态资源分配能力 探索新机会的运营能力 确保整个价值链长期可持续发展的合作思维 资料来源：文献检索；专家访谈；麦肯锡分析 图3 快进 趋势二 ： 全球依 存 度降低 6 快 进中国：30项 举 措 助 力 企 业 重 振 业 务 、重 塑 未 来制 造 布局本 土化： 中国业务 价值链本土化是新冠 疫 情 期 间 的 另 一 大 趋 势 ，这 是 为 了 应 对 其 他 国 家 / 地区工厂关闭导致的全球供应链中断， 同时也是 为了 满 足 中 国 日 益 增 长 的 国 内 需 求 。特 斯 拉 在 上 海 建 立 了 新 工 厂，从 而 具 备 了 本 土 生 产 能 力 ，加 快 了 车 辆交付速 度， 降 低了进口关税， 还扩大了中国市场 的销售网络。 特斯拉最近宣布 ， 将把每周产量从 3,000辆增加到4,000辆 24 。 探索本 土 投 资 机 会： 扩大 在中国市场的布局也 适 用于服务行业， 尤其是在一些行业， 中国出台 了降 低 外 资 持 股 比 例 限 制 的 政 策 后 。摩 根 大 通（ JP Morgan） 25 和汇丰银行等国外金融机构都在通过 全资收购合资公司的方式深耕中国市场 26 。跨 国 医 药 企 业 也 在 加 大 对 中 国 的 资 源 投 入 。勃 林 格 殷 格 翰（ Boehringer Ingelheim）在 上 海 建 设 了 第 一 个 海 外 研 发 中 心 ，一 期 投 资 300万欧元 27 。诺 和 诺 德 （Novo Nordisk）在 新 冠 疫 情 期 间 启 动 了 新 项 目 ，希 望通过与本土医院合作在中国加快创新药的注册 速度 28 。 提 供 财务支持： 企业的实力取决于它们供应链中最 薄弱的环节。 新冠疫情凸显出加强中国本土供应链 的必要 性， 所以许多公司都通过各 种项目为供应 商提供财务、 运营和营销方面的支持。 携程推出 了 10亿元人民币的“同袍”计划， 对合作伙伴予以扶 持。 该公司对符合条件的酒店提供营销支持， 并减 免612个月的佣金。 携程还针对线下代理商减免 三 个 月 的 管 理 费 ，减 轻 它 们 的 财 务 负 担 29 。阿 里 巴 巴 也 推出了“春雷计划 2020”， 帮助其电子商务平台上 的中小企业 渡过 难关。 阿里巴巴还帮助中小企业 加 速 数 字 化 转 型 ，并 且 将 免 费 “ 0账期”服务延长到6月 30日 ，帮 助 它 们 缓 解 现 金 流 压 力 30 。 24 特斯拉全球副总裁陶琳： 上海工厂最早6月底实现周产4000辆Model 3 ，新 浪 网 ，2020年5月19日， auto.sina/news/zz/2020- 05-19/detail-iircuyvi3824841.shtml。 25J.P.Morgan Applies to Take Full Control of Its Chinese Futures JV，第 一 财 经 ，2020年4月29日， yicaiglobal/news/jp-mor- gan-applies-to-take-full-control-of-its-chinese-futures-jv 。 26Chad Bray, HSBC to take full control of its Chinese life insurance joint venture， 南 华 早 报 ， 2020年5月4日， scmp/ business/banking-finance/article/3082791/hsbc-take-full-control-its-chinese-life-insurance-joint 。 27 与中国共创， 外资药企在华探寻发展新机遇 ，新 华 网 ，2020年4月29日， big5.xinhuanet/gate/big5/xinhuanet/2020- 04/29/c_1125924092.htm 。 28 Liu Zhihua撰写的Novo Nordisk launches China Essentials program， 中 国 日 报 ， 2020年4月27日， global.chinadaily. cn/a/202004/27/WS5ea650f5a310a8b241151f5d.html 。 29 携程向合 作伙伴推出同袍计划 投入10亿元支持基金 ，新 浪 新 闻 ，2020年2月。 30Shawn Lim撰写的Alibaba launches 2020 Spring Thunder Initiative to give Chinese SMEs a leg up during Covid-19， Thedrum， 2020年4月7 日， thedrum/news/2020/04/07/alibaba-launches-2020-spring-thunder-initiative-give-chinese-smes-leg-up-during。 31 美团外卖推出“商家上线绿色通道” 最快6小时完成审核 ，简 书 ，2020年2月， jianshu/p/9d2704d1ff51。 32 美团外卖“无 接触配送”报告： 果 蔬粮油类 销售额增长400% ， 2020年2月， 360doc/con- tent/20/0214/11/34440108_891912809.shtml 。 33JD launches new program to support vendors affected by coronavirus， cnTechPost， 2020年3月4日， cntechpost. com/2020/03/04/jd-com-launches-new-program-to-support-vendors/ 。 提 供 运营支持 ： 许多中国公司都在疫情期间为供 应链合作伙伴提供运营支持， 确保核心产品顺利 交付。 虽然外卖企业是为数不多在疫情期间逆势增 长的行业之 一， 但与之合作的许多餐饮商家却举步 维艰。 外卖平台美团开通“商家上线绿色通道”，餐 饮商家仅需5步 就 能 开 通 服 务 ，最 快 6小时之内就 能完成资质审核 31 。在 疫 情 高 峰 期 ，美 团 的 休 闲 食 品和生鲜杂货营收增长了400% 32 。某 顶 尖 汽 车 厂 商则安排了150名员工解决 供应商遭遇的瓶 颈问题， 并到员工尚未 返岗的供应商那里充当临时员工。 提 供 营销支持： 在电子商务领域， 京东的“春雨计 划”投入价值15亿元人民币的营销资源支持小型供 应 商 。这 家 在 线 零 售 商 整 合了 7个 平台来 刺激销售， 不仅提供直播、 会员折扣和优惠券， 还降低了商家 的 结 算 门 槛 ，以 保 持 供 应 商 的 活 跃 度 33 。 7 快 进中国：30项 举 措 助 力 企 业 重 振 业 务 、重 塑 未 来快 进 趋 势 三 ：竞 争 加 剧 中 国 市 场 竞 争 原 本 就 很 激 烈 ，而 2月4月需求大幅 下滑和全国性管控措施则加剧了 竞争的激烈程度。 有的公司因为需求下滑和供应链中断遭受重创， 还 有的公司却借此机会重新定位， 在疫情期间和疫 情之后变得更加强大。 有的企业通过改造核心资 产和培训员工， 借助停工来谋求革新和增长机会。 还有的企业希望利用大胆的战略举措改变自身的 竞争地位， 尝试新技术， 探索并购机会 （图表4）。 这都得益于“全周期思维” （使之在应对逆境的同时 投资发展核心能力） 、 管理能力 （使之可以投入时 间来落实增长计划和讨论大胆举措） 和相关资源 （使之可以一边应对短期运营挑战， 一边对未来大 举 下 注 ）。 34 “全过程无接触”测温安检现身上海地铁 太赫兹助力魔都战“疫” ，凤 凰 网 ，2020年2月13日finance.ifeng/ c/7u2QruSSyzs 。 35 坚决守住进沪“铁路大门”， 做好车站和列车消毒通风 ， 上观， 2020年4月17日， jfdaily/news/detail?id=205853 。 资产升 级： 许多企业都被迫在这段艰难时期暂停 营业或退出市场， 还有的企业则在支出和投资上变 得更加保守。 但有的公司却借此机会进行资产维 护、 翻新和升级， 以便充分利用这段被迫停工的 时间。 疫情期间， 上海地铁等公共交通运营商加速 推 进 设 备 维 护 和 升 级 。上 海 地 铁 通 过 安 装 自 动 测 温 仪 等 安 全 设 备 ，将 人 员 通 行 效 率 从 300人/ 小时 提升至1,500人/ 小时 34 。中 国 铁 路 上 海 局 集 团 也 开 展 了 全 面 的 安 全 检 查 ，升 级 通 风 系 统 ，保 证 各 个 站 点及列车内空气清新。 他们还对列车及中央空调进 行清洗和消毒， 并在车站安装了72台大型红外线 非接触式测温装置， 同时还就病毒防控措施加强 员工培训 35 。 图 快进趋势三：竞争加剧 中国新冠疫情期间的商业投资案例 资料来源：文献检索；专家访谈；麦肯锡分析 升级资产 倍 上海地铁升级安全设备后旅客通行效 率提升幅度 春秋国旅员工个月完成的在线课 程数 使用建筑信息模型技术建成火神 山医院的天数 中国东方航空“客改货”飞机国际货 运航班一周执飞次数，约占当周 东航国际货运航班数的一半 倍 顺丰速运月的销量翻番，主要受益 于包括空运在内的强大资产以及对 物流流程的高度控制 调查显示，有意在未来个月发起并 购交易的中国高管比例 培训和激励员工 尝试新技术 改造资产 推升销量 探索并购机会 应对逆境并投资发展核心能力的“全周期思维” 投入时间来落实增长计划并讨论大胆举措的管理能力 一边应对短期运营挑战，一边对未来大举下注的资源 核心能力 图4 快 进 趋 势 三 ：竞 争 加 剧 8 快 进中国：30项 举 措 助 力 企 业 重 振 业 务 、重 塑 未 来资产改 造： 全球 旅行限制导致民航客运需求骤降。 为 了 充 分 利 用 闲 置 的 运 力 ，中 国 东 方 航 空 公 司 从 每 架A300-200型客 机上拆卸了160个 座 位 ，使 之 具 备货运能力。 3月份， 该公司“客改货”飞机一周执飞 近1000次国际货运航班， 约占当周东航国际货运 航班总数的一半 36 。 培 训 和 激 励员工： 当春 秋国旅的业务因为新冠疫 情 而 陷 入 停 滞 时 ，该 公 司 为 2200名员工开 设了90 门课程， 希望加深他们对旅游业务和相关监管法 规 的了解 37 。 2月至3月期间， 每名员工平均线上学习 时间达到160课 时 。某 餐 饮 集 团 在 面 对 业 务 萎 缩 时 关闭了不盈利的门店， 并针对剩余的餐厅引入股权 激励计划， 希望留住和激励员 工。 推升销量： 新冠疫情不仅 对全 球 消费需求产生负面 影 响 ，还 重 塑 了 许 多 行 业 的 竞 争 格 局 。即 便 是 在 疫 情期间， 有些公司仍然利用自身的竞争优势加速 增长， 夺取市场份额。 快递公司顺丰速运在2月疫 情高峰期实现销量翻番， 而同行的销量却下滑了 30%甚至更多 。 由于公路运输在严管控期间严重 受限， 顺丰使用空运代替陆运来确保货物按时送 达。 他们还通过直营模式实现对物流过程的高度 控制， 而采用加盟模式的竞争对手则遭遇了供应 中断 38 。 36Wang Keju撰写的Passenger jets converted to boost air freight space， 中 国 日 报 ， 2020年4月23日， chinadaily. cn/a/202004/23/WS5ea0d6c5a3105d50a3d1823b.html 。 37 春秋旅游有关疫情过后旅游产品的计划中 ，玩 啥 好 ，2020年3月4日， wshgz/quwen/105996.html 。 38 突击“下沉市场” 顺丰“重回巅峰” ，同 花 顺 财 经 ，2020年4月24日， stock.10jqka/20200424/c619630969.shtml。 39 助 力 疫 情 防 控 ，装 配 式 建 筑 优 势 尽 显 ！，搜 狐 ，2020年2月28日， sohu/a/376491009_100134371 。 40 美好置业何飞： 疫情对地产业长期影响有限， 装配式建筑迎发展新机遇 ，新 浪 网 ，2020年3月3日， k.sina/arti- cle_3164957712_bca56c10020016euk.html?from=estate 。 41M