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技 术 如 何 助力亚 洲 护 生 命 、保 生 计 在 亚 洲 地 区 应 对 新 冠 肺 炎 疫 情 的 初 期 ，其 各 国 政 府 和 企 业 采 取 了 六项基 于技术的干 预措 施 2020年6月 Sasiistock/Getty Images 作者： Oliver Tonby, 华强森(Jonathan Woetzel), Noshir Kaka, Wonsik Choi, 成政珉(Jeongmin Seong), Brant Carson, 马一川(Lily Ma)GES 2020 COVID Tech-Asia Exhibit 1 of 4 一 些 亚 洲 国家 对 新 冠 疫 情 作 出 了 相 对 迅 速 且 有 效 的 应 对 亚洲部分国家的确诊病例数, 单 位 ：千 中国 印度 新加坡 日本 印度尼西亚 菲律宾 马来西亚 泰国 病例 从第个确诊病例出现 开始计算的天数 资料来源：世界卫生组织； 麦肯锡全球研究院分析 图1 新冠 肺炎 疫情给全球带来了 巨大的挑战。 在这个高 度互联的世界中 ， 人口的流动已达到了前所未有的 程度， 这使得疫情迅速传播， 遍及除南极洲外的每 个大陆。 遏制病毒传播是一项需要全社会共同参与 的危机管理任务。 而在亚洲， 这一切正通过强化科 技能力和创新得以实现， 尤其是数字与移动技术的 应用。 在撰写本文时 （2020年5月 ），亚 洲 仍 面 临 新 冠 疫 情 再次暴发的可能性。 然而， 中国与韩国等国家采取了 坚 决 的 应 对 措 施 ，看 起 来 起 到 了 效 果 ，累 计 确 诊 病 例 曲 线 正 趋 于 平 坦 。根 据 世 界 卫 生 组 织 的 数 据 ，在 疫 情 爆 发 后 的 一 个 月 里 ，中 国 与 韩 国 的 累 计 确 诊 病 例曲线开始趋于平坦， 曲线的起点是每个国家出现 第100个 确 诊 病 例 的 时 间 点（ 图 1）。 亚洲国家正利用日益增长的技术能力来对抗这场大 流行病， 我们在本文中阐述了六种不同的方式。 这 些应对措施突显 了 亚洲技术发展的四个特征。 在亚 洲 大 部 分 地 区 ，技 术 提 高 了 疫 情 应 对 的 速 度 与 效 果 。 我们的目的不是 为了评 估政 府与 企业 所采 取 的 措 施 ， 而是希望简要地调研部分实际措施， 希望这些信息 2 技 术 如 何 助 力 亚 洲 护 生 命 、保 生 计1Ivan Watson and Sophie Jeong, “新冠疫情移动应用程序在韩国日益流行”， CNN Business， 2020年2月28日； Song Baleun and Kim Minji， “移动 应用程序与网站提供有关新冠疫情爆发的实时数据”， Korea， 2020年3月10日。 能为亚洲及其他国家提供指导， 帮助它们更好地应 对当前及未来的大流行病。 需要指出的是， 尽管本文重点关注技术， 但这并不 是唯一的解决方案， 而是应对这一全球人道主义挑 战的一系列措施的一部分。 我们还注意到， 在大流 行病这种特殊环境下 ， 使用技术也确实存在一定的 风险。 从短期来看， 这些风险包括数据丢失、 数据 泄露和技术滥用。 从长远来看， 风险包括当前数字 鸿沟的加深， 能使用技术的人从中受益， 无法使用 技术的人被排除在外。 企业和政策制定者需要 了 解 这些风险， 并积极地进行风险管理， 以确保技术对 整个社会产生积极影响。 新冠大流行病正在不断发展。 就抗击疫情最有效 的方法而言， 在撰写本文时， 我们所获得的数据不 足以让我们得出确切的结论。 我们同样注意到， 由于 各国在经济和社会领域存在显著差异， 一些国家的 成功案例在其他国家可能无法复制。 此外， 鉴于技 术和基础设施方面的限制， 密切接触者追踪与生活 必需品发放等措施可能在某些地区难以实施。 亚洲 是一个高度多样化的地区， 各国具有不同的医疗服 务水平及数字化能力， 有些国家可能难以控制这种 大流行病。 随着疫情的跨国界传播， 全球正在共同 采取应对措施。 面对共同的敌人， 我们必须相互交 流最佳的做法与经验。 亚 洲 之 所 以 能 相 对 快 速 地 采 取 措 施 保 生 命 、护 生 计 ， 对 技 术 的 使 用 是 一 个 重 要 原 因（ 图 2）。以 下，我 们 从 三个方面来讨论技术对保护健康所做出的贡献， 并 从另外三个方面来分析它是如何助力维持生计的。 技术 助 力护 生命 在 减 慢 病 毒 传 播 速 度 、保 护 人 们 健 康 的 过 程 中，技 术发挥了 关键作用， 帮助各国更好地实施社交隔离 措施， 快速增加医疗服务， 同时更有效地向公众传 递与疫情相关的信息。 1. 严 密 实 施 包 括 追 踪、 溯 源、 检 测 的 隔 离周 期 公 共 与 私 营 机 构 正 展 开 合 作 ，通 过 大 规 模 使 用 数 字 化 技 术 与 数 据 部 署 来 控 制 疫 情 。在 整 个 亚 洲 ，各 国政府纷纷建立了追踪溯源系统， 主要通过手机 应用程序来进行监控。 在韩国， Corona Map和 Corona 100m等应用程序向公众提供密切接触者信 息， 使人们能够避开易被感染的区域。 1同 样 ，新 加 坡 政 府也 推出了 TraceTogether应 用 程 序 ，使 用 蓝 牙 利 用 技 术 手 段 应 对 疫 情 是 亚 洲 得以快 速采取措施护生命 、 保生 计的一个 重 要 原因 3 技 术 如 何 助 力 亚 洲 护 生 命 、保 生 计GES 2020 COVID Tech-Asia Exhibit 2 of 4 技术 从 六 个 方 面 助 力 亚 洲 对 抗 新 冠 病 毒大 流 行 非金融交易包括在线医疗咨询、交通违规查询以及购买与消毒有关的商品。 资料来源：新闻搜索； 麦肯锡全球研究院分析 严密实施包括 追踪、溯源、 检测等在内的 隔离周期 全力以赴打造 数字化产品和 服务 利用技术资源 大幅提升医疗 能力 向公众透明 及时地提供 信息 有效保护 和重新部署 劳动力 适应居家工作 以维持经济 活动 马来西亚重新 部署司机来完成订 单运送，运输司机 数量超过万名 线上招聘 会的招聘职位数 亿 腾讯健康码推出后 一个月内的页面访 问量 韩国每天能够接受 新冠病毒检测的人 员数量 中国钉钉下载量的同比 增长 万 截至年月腾讯会 议的日活用户数 万 中国平安银行在线平台在上线后 两周内完成的金融交易和非金融 交易笔数 在韩国网络零售平台 上，高端商铺食品和健康产品的 销售同比增长 天内武汉医院安装设备 的数量 周 韩国只用周就利用大 数据系统开发了新冠病毒 检测方式，而传统开发需 要个月 在韩国全国 家药 房中，有家使用 分享了口罩库存数据 亿 丁香园新冠实时更新数 据页面的访问人次 保生计 护生命 信 号 记 录 人 群 近 距 离 接 触 的 情 况 ，一 旦 周 边 存 在 新 冠病毒感染者， 应用程序就会向用户发出警告。 2截 至2020年4月 初 ，约 100万人 在他 们的手机 上安装了 这款 应用程 序， 而新加坡的总人口数为560万。 3大 规 模 检 测 发 挥 了关 键 作 用 。在 17天 内 ，韩 国 在 全 国各地50个政 府 认可的测试 点 启动了“得来 速”式 （drive-through）检 测 。 4检测过程得到大大简化， 仅 需15分钟。 驾驶员无需离开车辆， 从而将直接接触控 制在最低的程度。 5临时负压室与车辆驶入区域相连， 可每天24小 时 不 间 断 地 进 行 聚 合 酶 链 式 反 应（ PCR） 测试; 准确率达 到了98%。通 过 这 种 方 法 ，韩 国 每 天 图2 2TraceTogether, /tracetogether.gov.sg/ . 32020年4月20日 1个月， Team Trace Together， 2020年4月20日。 tracetogether.zendesk/hc/en-sg/articles/360046475654- 20-April-2020-One-Month-On。 4Chang May Choon， “韩国推出抗击新冠病毒的创新技术解决方案”， Straits Times， 2020年3月19日。 5Millard Nathan， “韩国利用技术来应对新冠疫情， ” Asia Times， 2020年3月12日。 4 技 术 如 何 助 力 亚 洲 护 生 命 、保 生 计能够测试多达 2万人 。 6通 过 系 统 性 、彻 底 化 的 方 式 来 提 高 人 们 对 疫 情 的 警 惕 ，这 也 是 至 关 重 要 的 。人 工 智 能 平 台 公 司 商 汤 科 技在北京、 上海和深圳的地铁站、 学校及公共中心 部署 了 非接触式温度检测设备， 每秒可筛查多达十 个人。 7中国共享出行平台滴滴出行要求中国各地所 有司机 在驾驶过程中全 程佩戴口罩， 并通过自身开 源AI面部识别技术来进行验证。 8 （麦肯锡认识到监 督员工的应用软件需要基于他们之间以及整个社会 的广泛共识， 同时每个组织都必须根据自身的具体 情 况 做 出 决 定 ）。 检 疫 措 施 得 到 了 严 格 的 执 行 。各 国 政 府 一 直 在 使 用 各种数字与移动工具。 在中国， 互联网和数字公司 阿里巴巴与腾讯推广了全国健康码， 可以快速收集 个人出行数据， 以决定人们是否以及在何种程度上 需要接受隔离。 9带有“交通信号灯”色彩的健康码 决 定 了 哪 些 居 民 可 以 四 处 活 动（ 绿 色 ）以 及 人 们 需 要接受隔离的类型与时间 （黄色或红色） 。 在进入办 公大楼、 学校和大型购物中心、 或者乘坐公共汽车 与火车时， 人们必须扫描健康码， 并且确保显示绿 色 。健 康 码 推 出 后 一 周 ，有 100座中国城市开始使 用 它， 杭州市的普及率高达90%。 10 为了执 行 隔离 措 施 ， 香港使用电子腕带及相关智能手机应用程序， 来确 保从外埠抵达的乘客在家接受隔离。 11同 样 ，新 加 坡通过手机GPS定位确保 相关人员执行“居家通知” （SHN） ， 市民也可以发送周围环境的照片以确认自 己的位置。 12需要执行“居家通知”的人员每天会在 不同时间收到短信， 然后要求他们点击短信里的特 别 网 络 链 接 ，通 过 手 机 GPS定位功能在一个小时内 更新自己所处的位置。 13在亚洲， 实现包括追踪、 溯源、 检测的隔离周期， 关 键是共享公共和私人数据， 这引起了 人们对数据 隐私的担忧。 麦肯锡认为， 这些做法存在相关风险， 每个国家需要考虑自身的具体情况来做出决定。 2. 利用技 术资 源 大幅 提 升 医 疗 能 力 许多 国家迅速地汇集 了 资源， 采用最先进的技术来 提升医护水平和疾病治疗能力， 从而保护公众。 在 中国武汉， 联想公司的工程师们日以继夜地奋战， 帮助医院解决IT问 题 ，最 终 在 十 天 内 完 成 了 1,400多 台设备的安装和调试。 除 了增加病床数外 ， 配备5G 技术的武汉 在线远程诊断中心于2月27日投入 运营。 通过该中心， 不同城市的高级医学专家可以帮助武 汉 治 疗 新 冠 病 毒 感 染 患 者 。基 于 5G技 术 ，超 高 清 影 像和数据可以在武汉和其他主要城市之间实现高 速传输， 从而依靠在线平台进行高质量的在线讨论 和实时咨询。 14为 了 应对大流行病， 企业重新调整了现有解决方案 6Dasl Yoon and Timothy W. Martin, “韩国是 如何执 行全球最 激进的新冠病毒测试项目的,” 华 尔 街 日 报 ，2020年3月16日。 7“商汤科技的智能AI疫情预防解决方案有助于控制冠状病毒的交叉感染”，商 汤 科 技 ，2020年2月14日。 8Sun Henan，滴 滴 使 用 AI面部识别技术 确保驾驶员佩戴口罩， KRAsia， 2020年2月20日。 9健康 码 常 见 问 答 国 际 版 ，中 华 人 民 共 和 国 外 交 部 ， 2020年， hr.cs.mfa.gov/help_h5/help-h5/index.html。 10 Paul Mazur， Raymond Zhong， and Aaron Krolik， “ 在 对 抗 新 冠 疫 情 的 过 程 中 ，中 国 给 公众发 放 彩 色 码 ，其 中 包 括 红 色 警 告 ” ， 纽 约 时 报 ， 2020年3 月2日。 11 Uptin Saiidi, “香港要求到达旅客佩戴电子腕带 ， 以开展冠状病毒隔离， ” CNBC， 2020年3月18日。 12 “你需要了解的有关 居家 通 知 的所有信息”，新 加 坡 政 府 ，2020年3月19日。 13 Aqil Haziq Mahmud， “已发送7000多 份 新 冠 病 毒 居 家 通 知 ；通 过 GPS和照片进行检验” ， Channel News Asia， 2020年3月12日。 14“中 国 高 科 技 医 院 为 患 者 、医 护 人 员 提 供 保 障 ”， The Star ， 2020年3月12日。 5 技 术 如 何 助 力 亚 洲 护 生 命 、保 生 计的 用 途 ，并 重 新 确 定 了 生 产 能 力 的 优 先 级 。富 士 康 创 建了一条生产线， 每天生产200万只 口罩， 以确保始 终有两周的口罩库存。 公司还安装了体温检测传感 器， 并开发了一个应用软件， 提醒员工不要靠近感染 高发区。 15为了在大 流 行期间继 续 提 供 基 本 的基 层 卫 生 服务， 澳大利亚政府于2020年3月 宣 布 ，将 投 入 6.69亿澳 元来扩大由Medicare补贴的远程医疗服务规 模。 16 澳大利亚居民可以通过电话或视频等方式进行医疗 咨询， 这些服务旨在释放医院承受的压力 ， 同时减少 人与人之间的直接接触， 为公众带来保护。 保险公 司及提供商也提升 了远程提供服务的能力。 创新缩短了 关键医疗技术从研究到市场的周期。 在 韩国， Seegene开发了基于人工智能的大数据系统， 采取 独特方式 在无需样本的情况下就能获得遗传 细 节 ，从 而 在 2-3周内成功地设计了新冠病毒诊断测 试方法。 相比之下 ， 手动开发测试需要花费2-3个月 的时间。 17 在 中 国 ，制 药 公 司 利 用 自 身 不 断 增 长 的 研 究和创新能力， 争分夺秒地研发新冠病毒疫苗。 天 境 生 物（ I-Mab Biopharma）分 析 了武 汉 的 病 例 报 告 ， 并通过这些病例报告确定了新冠病例的严重程度与 细胞因子释放综合征 （CRS） 之间的相关性， 随后 仅 花了约 1个月的时间就申请 向美国提 出了潜在新药 临床试验的申请。 18 3. 向 公 众 透 明 、及 时 地 提 供 信 息 透 明 、及 时 、全 渠 道 的 沟 通 对 于 确 保 公 众 和 企 业 做出明智的决定非常重要， 而技术是创建沟通能 力 的 关 键 所 在 。在 韩 国 全 国 23,000家 药 房 中，有 22,000家为一项政府计划提供了数据。 在这个计 划 下，Naver与Kakao等软件开发商利用开放应用软 件 创建了用于报告药房口罩库存的应用程 序 19 。这 项计划减少了药房的拥挤情况， 确保人们相互保持 一 定 的 社 交 距 离 ，同 时 消 除 了 人 们 心 中 的 不 确 定 性 。 此前， 每当药房迎来口罩新库存时， 数百人会聚集在 药房外排队。 20 为 了 确保 公众 与 企业 能够做出 明智 的 决 定 ， 需要 进 行 透 明 及 时 的 沟通 ， 而 技 术 对此 至 关 重 要 15Luke Dormehl， 从红外扫描仪到追踪应用程序： 富士康如何应对冠状病毒， Cult of Mac， 2020年2月13日。 15 澳大利亚总理， 11亿澳元用于进一步支持与精神健康、 医疗保险和家庭暴力相关服务， 媒体新闻稿， 2020年3月29日。 17Seegene， CNN聚焦： “这家韩国企业如何在三周内创造出冠状病毒检测试剂盒”， Seegene， 2020年3月12日。 18Eric Ng， “随着大流行肆虐全球， 资金充裕、 想法创新的中国生物技术公司加入主力军， 共同寻找治愈新冠病毒感染的药物”， 南 华 早 报 ， 2020年3月28日。 19世 界 智 慧 可 持 续 发 展 城 市 组 织（ WeGO） ， 口罩配给系统和口罩库存应用软件， 韩国， /we-gov. org/wego-smart-health-responder/mask-rationing-system-and-mask-inventory-apps-1/?ckattempt=3 。 20 在对抗新冠疫情的过程中 ， 韩国定量配给口罩， 华尔街日报 ， 2020年3月15日。 6 技 术 如 何 助 力 亚 洲 护 生 命 、保 生 计在新加坡和澳大利亚， 政府通过官方WhatsApp频 道提供新冠疫情的最新信息。 21 新加坡卫生部提供 确 诊 病 例 的 每 日 最 新 信 息 ，包 括 患 者 的 年 龄 、旅 行 史以及与先前确诊病例的联系。 22 这些渠道帮助传 播了与社交隔离和正确洗手方式相关的公共卫生指 令 ，同 时 还 反 击 了 假 新 闻 。 23 在 中 国 ，医 疗 专 业 人 员 在线平台丁香园只用一天就发布了新冠病毒疫情专 题数据页面， 实时更新病例数量， 并提供基于地图的 可视化功能。 24 截至3月 中 旬 ，该 页 面 的 访 问 量 已 超 过30亿人次。 丁香园还增加 了 在线诊断与新闻辟谣 等功能。 支付宝和微信等主要应用软件都添加了疫 情相关功能。 比如， “疫况”小程序就使用腾讯提供 的数据， 绘制已确诊病例的社区地图， 包括病例的 最新官方数据。 技 术 助力 保 生计 技术在改变工作方式方面也发挥了 更广泛的作用， 从而维护了生计和经济。 三大主要领域分别是数字 化 产 品 和 服 务 、居 家 工 作 以 及 保 护 工 人 。 4. 全力 以 赴打造 数 字 化产 品和服 务 对抗全球新冠疫情大流行的主要策略是试图通过 加强社交隔离来减少病毒的传播。 随着亚洲各国及 其他国家的政 府下令暂时关闭商店和办公室， 无论 是 在 日 常 杂 货 、教 育 还 是 金 融 领 域 ，产 品 和 服 务 的 远程交付已成为常态。 亚洲地区的企业通过提供深 化 和 扩 展 数 字 化 服 务 ，推 动 了 这 一 转 变 。 一些技术增强了“线上到线下”的体验， 并被用于支 持 人 们 的 生 计 。在 短 短 几 天 内 ，东 南 亚 领 先 的 电 子 商务平台Lazada就 为 农 民 和 批 发 商 开 辟 了 渠 道 ，使 得他们能够直接在线向消费者售卖产品。 此前， 由于 实体店营业时间的缩短， 已经造成了产品浪费的情 况。 这些新卖家的订单量增加 了 4-5倍 ，这 既 反 映 了 在 线 销 售 能 够 触 及 更 大 的 范 围 ，同 时 也 反 映 了 消 费 者愿意通过互联网购买新鲜食材。 25 传统的房地产 类企业通过拥抱数字互动渠道取得了巨大成功。 作 为中国领先的房地产平台， 贝壳将“虚拟样板 房”与 微信在线咨询相结合。 这些措施提高了销售人员的 效率， 同时客户对信息的透明度和全面度感到满意。 在不到9分 钟 的 时 间 里 ，销 售 人 员 利 用 虚 拟 渠 道 成 功将销售了 一个楼盘1,472套房屋中的1,068套。 26 在 韩 国 ，越 来 越 多 的 消 费 者 在 疫 情 爆 发 期 间 选 择 在 线购买商品。 韩国在线零售商WeMakePrice报告 称， 2020年2月 高 端 零 售 商（ 包 括 AK百货、 现代百货 和乐天奥特莱斯） 的食品和健康产品的销售同比增 长了708%。 27随着成人学习者和学生需要进行自我隔离， 教育和 求 职 也 越 来 越 多 地 通 过 网 络 来 进 行 。澳 大 利 亚 软 件 提供商Atlassian免费提供了 为期一年的Trello商业课 程 ，以 帮 助 教 师 开 展 远 程 教 育 。 28 在 新 加 坡 ，从 4月7 日 起（ 计 划 持 续 到 5月4日） ， 所有继续教育和培训课 程都会通过网络教室和其他在线形式开展。 29 21 Gov.sg WhatsApp订阅， Gov.sg， 2020年， http: / /go.gov.sg/whatsapp； Medha Basu， “独家： 新加坡如何每天发送有关新冠病毒的Whatsapp更新”， GovInsider， 2020年3月3日； “澳大利亚政府新冠疫情WhatsApp频道”，澳 大 利 亚 政 府 卫 生 部 ，health.gov.au/resources/apps-and-tools/australian-government-whatsapp-channel-for-covid-19。 22 新冠病毒当地情况的最新动态， 新加坡卫生部， 2020年4月18日， moh.gov.sg/covid-19。 23 同上。 24 请参阅新冠病毒全球大流行实时报告 ， 丁香园， ncov.dxy/ncovh5/view/pneumonia； 新冠病毒疫情流行地图： 30亿访问量背后的专业人士， DATA New Business， 2020年3月16日， thepaper/newsDetail_forward_6535842。 25 Hazlin Hassan， “冠 状 病 毒 ：在 警 察 对 批 发 市 场 施 加 限 制 后 ，农 民 开 始 丢 弃 存 货 ”， 海 峡 时 报 ， 2020年3月30日。 26 中国房地产业的挑战： VR看房和直播在疫情期间带来帮助， CGTN， 2020年3月5日。 27 “由于韩国的新冠疫情， WeMakePrice 在2020年2月的在线销售实现增长”， Statista， 2020年3月27日， statista/statistics/1103042/south-korea-online-sales-growth-of-high-end-retailers-due-to-covid-19-at-wemakeprice-by-category/ 。 28 Scott Farquhar， 我们免费提供可远程使用的软件产品， Atlassian， 2020年3月18日。 29 “在 新 冠 疫 情 的 新 措 施 下，继 续 教 育 及 培 训 课 程 转 战 线 上 ”， Channel News Asia， 2020年4月5日。 7 技 术 如 何 助 力 亚 洲 护 生 命 、保 生 计在 金 融 服 务 领 域 ，星 展 银 行 宣 布 将 提 供 与 新 冠 病 毒 相关的免费保险， 以解决大流行病保险不足的问题。 星 展 银 行 向 香 港 、印 度 和 新 加 坡 的 现 有 客 户 推 出 了 这项计划， 并邀请他们使用在线表格进行注册。 在 顶 峰 时 期 ，这 项 计 划 仅 在 新 加 坡 每 天 就 有 52,000 次签约。 30 菲律宾于2020年3月17日开 始实施隔离 措 施 ，此 后 的 三 天 里 ，Rizal商业银行的“在家银行” 在线银行服务的新签约数增加了259%。 31 同 样 ，中 国平安银行也推出 了 在线银行应用软件， 使客户通 过移动设备就能获得金融服务。 据报道， 这款应用 在两周内就为300万客户完成了1,167万笔交易。 32 除了银行应用软件外， 在线娱乐服务也非常受欢迎。 在 社 交 隔 离 期 间 ，云 狂 欢 在 中 国 非 常 流 行 。2020 年2月10日 ，大 约 230万俱 乐 部 会员 加入了北京 SIR TEEN俱乐部的云狂欢活动。 上海俱乐部TAXX在一 次实时直播中获得了71,000位观众的付费观看 ， 收 入总计104,000美元。 33 在大流行病期间， 为人们提供支持的其他在线服务 也应运而生。 举例而言， 每年4月清明节期间， 中国人 通常会为逝去的亲人和朋友扫墓。 而今年， 扫墓只 能通过网络的方式进行。 用户通过应用程序订购扫 墓服务， 获得证明扫墓已完成的照片， 或者观看扫 墓 直 播 。业 务 遍 布 30多个中国城市的福寿园国际集 团于3月12日在其网站上推出了在线扫墓服务。 在服 务推出后的第一周里， 网站约有8.7万名访客 。 34 5. 适应居 家工 作 以维持经济活动 由于强制的社交隔离措施， 远程工作突然成为一种 规范。 企业开始以前所未有的程度采用电话会议 工具。 与此同时， 由于大量员工无法前往办公室工作， 这加速 了 运营和流程的数字化进程。 在新冠危机期间， 随着亚洲各地办公室的关闭， 电 话 会 议 等 在 线 通 信 工 具 的 使 用 量 出 现 激 增 。截 至 2020年3月 ，钉 钉 和 腾 讯 会 议 成 为 了 中 国 下 载 次 数 最多的应用软件。 35 具 体 来 说 ，钉 钉 的 的 下 载 量 同 比增长了1,446%。而 截 至 2020年2月 ，腾 讯 会 议 的 日活用户数已 超过一千万。 疫情大流行加速 了 业务运营和流程的数字化进 程 。总 部 位 于 新 加 坡 的 星 展 银 行 加 快 了 11种常见贸 易融资解决方案的数字化进程， 以减少对实物柜台 （OTC）交 易 的 需 求 。从 2020年3月 起 ，星 展 银 行 使 用vCargo Cloud提供的CamelONE门户来 对贸易融 资交易进行结算。 此外， 为 了进一步减少对柜台交易 的 依 赖 ，星 展 银 行 把 免 费 FAST银行转账的次数从 30次增加到50次， 并且允许客户完全通过线上申请 无 抵 押 贷 款 。如 果 申 请 者 符 合 资 格 ，总 额 不 超 过 20 万新元的贷款将在获批24小时后得以拨付。 36 30 “星展银行将把新加坡客户30天免费新冠疫情救济保险的登记截止日期延长至2020年3月31日”，星 展 银 行 ，2020年3月17日。 31 “在新冠疫情隔离期间， 越来越多的菲律宾人转向电子银行”， Fintech News， 2020年3月24日。 32 Jacob Dahl， Vito Giudici， Sameer Kumar ， Vishal Patwari, and Gabriele Vigo， “亚洲银行在应对新冠疫情方面的经验”， 麦肯锡公司， 2020年3月。 33 Sophia Ankel， “中国俱乐部会员将在抖 音上进行 云狂欢活动， 新冠疫情的隔离措施意味着这些人无法真正参加聚会 这就是他们的样子” ， BusinessInsider， 2020年2月24日。 34 “清明节： 中国人通过网络对祖先表达敬意”， BBC News， 2020年4月4日。 35 Rita Lao， “中国综述： 新冠疫情期间， 科技公司为维持中国经济生命线提供 了新方法”， TechCrunch, 2020年2月23日 ； “腾讯会议国际版在100多个 市 场 上 在 线 ，为 用 户 提 供 可 容 纳 多 达 300位参与者的免费会 议”，腾 讯 云 ，2020年3月20日。 36 “在新冠疫情期间， 星展银行推出数字解决方案， 为企业提供免接触银 行 业 务 选 择 ，让 他 们 更 省 心 ”，星 展 银 行 ，2020年2月26日。 8 技 术 如 何 助 力 亚 洲 护 生 命 、保 生 计6. 有 效 保 护 和 重 新 部 署劳动力 在 亚 洲 各 地 ，企 业 和 政 府 利 用 技 术 来 保 护 和 重 新 部署劳动力。 利用技术保障就业意味着对工作常规 的重新定义。 Grab改 善了新 加 坡 和 马来 西亚的 食 品 运 送 卫 生 习 惯 。该 公 司 通 过 GrabBenefits向送货伙 伴 免 费 提 供 口 罩 。在 其 合 作 伙 伴 商 店 引 入 了手 部 消 毒和密封包装的强制政策， 并推出了非接触式送货 选 项 ，例 如 将 食 品 外 卖 挂 在 门 把 手 上 ，并 通 知 顾 客 来 取货。 37 此 外 ，新 加 坡 的 酒 店 正 利 用 这 段 闲 暇 时 间重新培训现有员工， 并加快其数字化转型。 38 为此， 他们正在利用政府为期4个月的数字营销培训计划， 该计划将使员工具备数字营销、 内容创作和网络分 析等技能。 39 技 术 还 帮 助 工 人 重 新 掌 握 技 能 ，以 应 对 大 流 行 病 期 间工作需求类型的巨大变化， 并帮助人们保持就业 状态。 新加坡人力资源部下属的政府法定机构 新 加 坡 劳 动 力（ Workforce Singapore） 创建了 一个名为SGUnited Jobs的 线 上 招 聘 会 ，公 开 招 募 3,000名公共和私人部门的临时职位。 40Grab公 司 重 新 培 训 了 其 在 东 南 亚 的 司 机 合 作 伙 伴 ，使 他 们 能够通过公司的GrabMart和GrabAssistant项目完 成送货订单， 从而为无法通勤的民众提供服务。 这 一转变使得新加坡境内快递司机的人员数量增加了 15%，而 马 来 西 亚 则 新 增 了 几 万 人 从 事 这 一 行 业 。 41 阿里巴巴旗下的果蔬生鲜配送子公司盒马鲜生从停 业的餐厅和零售店招聘员工。 公司简化了操作程序， 新雇用的工人只需经过两个小时的培训， 就可以在 电子商务环境中使用现有的供应链和物流技能。 42 亚 洲以 技 术 赋 能 的 应 对 措 施 植 根于 危 机 前 业 已发展起 来 的 能力 一些亚洲国家政府和企业应对疫情的速度惊人。 在 湖北省省会武汉市， 也就是中国新冠疫情的爆发中心， 政 府在一个月内将收 治 新冠病毒 肺炎患者的医院 床位 翻 了 三 倍 多，达 到 23,000多张床位。 43 韩国政府采用 37 新冠疫情更新3： “保护我们合 作伙伴的福祉”， Grab， 2020年3月26日。 Grab宣布了 更多支持新冠疫情的措施， Grab， 2020年3月30日。 38 Joanna Seow， “员工从事弹性工作至少1个月的公司可以申请 补助金”， 海 峡 时 报 ， 2020年4月8日。 39 附件B: 关于数字营销培训方案的媒体情况介绍， 可参见新加坡劳动力 ， 2020年2月22日， ssg-wsg.gov.sg/content/dam/ssg-wsg/ssgwsg/news/pdfs/22_Feb_2020/Annex%20B.pdf。 40 Joanna Seow， “信息通信技术、 清洁和物流可能创造1万个新的就 业机会”， 海 峡 时 报 ， 2020年3月28日。 41 关于 新 加 坡 的 情 况 ，可 参 见 Zhaki Abdullah， “出于对新冠疫情的担忧， 越来越多的人转向网上杂货店购物， 快递员职位炙手可热”， CNA， 2020年3月31日。 关于马来西亚的情况， 可参见Ben Tan， “Grab司机加入食品和超市配送服务行列”， 马来邮报 ， 2020年3月24日。 42 “阿 里 巴 巴 的 盒 马 鲜 生 如 何 适 应 病 毒 肆 虐 的 情 况 ，在 中 国 继 续 送 货 ”，路 透 社 ，2020年3月23日。 43 卫健委： 一个月内武汉 床位 增至 2.3万 张 ，北 京 日 报 客 户 端 ，bjd/a/202002/28/WS5e58efa4e4b05d1eff0b372e.html。 技术还帮助工人重新掌握技能 ， 以 应 对 大 流 行 病 期 间 工作 需 求 类 型 的 巨 大 变 化 ，并 帮 助 人 们 保 持 就 业 状 态 9 技 术 如 何 助 力 亚 洲 护 生 命 、保 生 计GES 2020 COVID Tech-Asia Exhibit 3 of 4 过去年 里 ， 在 关 键技 术 指标方 面 ， 亚洲 在 全球增 长 中 所 占 份 额最大 包括澳大利亚、日本、新西兰、新加坡和韩国 来源：世界银行；世界知识产权组织； ; 麦肯锡基于对企业表现的数据分析；麦肯锡全球研究院分析 全球增长中亚洲所占比重 技术公司营业额， 年平均， 亚洲占全球增长中的比重 风险投资 年平均， 研发支出 年平均， 专利数量 年平均， 技术公司营业额 风险投资 研发支出 专利数量 8 52 45 41 12 46 25 33 52 67 7 7 4 7 4 5 4 5 45 8 4 4 5 7 8 8 8 57 57 8 8 54 47 87 中国 发达亚洲 亚洲其他国家 了 一 套 数 字 监 控 系 统 ，整 合 了 来 自 27个公共和私人部门 的 信 息 ，从 而 将 病 毒 感 染 接 触 者 所 需 的 追 踪 时 间 从 2 月初的24小时减少到3 月底的不到10分钟。 44通过安全 摄像头录像、 信用卡记录、 手机的GPS数据和汽车导 航系统， 政府已经能够准确地定位一个人在新冠症状 明显之前所出现过的地方 ， 地点的精确程度可以具体 到一个电影院内的座位号。 45 亚洲之所以可以实现这样的反应速度和效力， 是因 为该区域在危机爆发之前就已经建立、 发展了相关 技术能力。 在此， 我们重点介绍四个方面的能力: （1） 数字能力建设率高； （2）对 数 字 化 适 应 性 高 的 人 群 ； （3） 企 业 迅 速 数 字 化 ；（ 4） 强有力的公私部门合 作。 数 字 能 力建 设 率 高 亚 洲 一 直 在 积 极 发 展 和 深 化 其 数 字 基 础 设 施 。在 过 去 十 年 中，该 地 区 在 关 键 技 术 指 标 即科技 公 司 收 入 、风 险 资 本 融 资 、研 发 支 出 和 专 利 申 请 数 量 的 全 球 增 长 中 所 占 份 额 最 高（ 图 3）。 图3 44 Park Han-na， “首尔将启动10分钟接触者追踪计划”， 韩 国 先 驱 报 ， 2020年3月26日。 45 Nathan Millard， “韩国运用科技力量应对新冠疫