2020年疫情下的中国社交媒体社会价值研究报告.pdf

疫情下的中国社交媒体社会价值研究报告2020年艾瑞与微博联合发布22020.6 iResearch Inc. w ww.iresearch摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。未来中国社交媒体的发展趋势：整体趋势： 社会价值凸显，成为社会治理的重要补充。社交生态 ： 不断增多平台用户节点数，丰富用户关系链条。合作共赢 ： 社交媒体坐拥流量宝藏，强强联合互相增益。技术赋能： 大数据和 5G发展为场景创新、互动创新奠定基础。疫情之下，中国社交媒体行业逆势上扬，发挥重要作用：从 单机有效使用时间 来看，受疫情影响 社交 版块用户黏性增强 ，且超过其他内容消费版块始终保持高位；从 各大主要社交媒体平台举措 来看，各大平台根据自身属性、内容风格和受众特征彰显了不同的媒体传播价值。以微博为例，对疫情之下社交媒体的社会价值进行洞察：产品侧， 微博独有的广场属性和背后的新浪产品矩阵，构建 最佳社交传播 媒介； 头部账号侧， 微博拥有完整的政务账号矩阵、丰富的媒体及 KOL资源和多样化垂直领域 ， 能够快速 触发社交裂变传播 的 关键节点 ； 用户侧， 通过用户下沉和多样化内容形态 ，夯实社交传播的 优质土壤。在此次疫情中，微博凭借天然的社交传播优势， 发挥着舆情发酵中心、事件记录中心、力量集聚中心和谣言粉碎中心的作用，社会价值凸显 。SMS3疫情之下的中国社交媒体 1微博社交媒体 社会 价值洞察 2中国社交媒体未来发展趋势 342020.6 iResearch Inc. w ww.iresearch01202403602020年 1-4月中国及海外新冠肺炎累计确诊人数情况中国累计确诊人数（万人） 海外累计确诊人数（万人）2020年新冠肺炎疫情复盘截至 2020年 4月 30日，全球新冠肺炎确诊人数达 325.1万疫情第一阶段，更多体现在国内的集中爆发， 2020年 1月 20日至 2月 20日，国内新冠肺炎确诊人数从 258例飙升至 7.6万例，恰逢中国聚集型行为高发和人口大量流动的春节假期，在高传染性的疫情阴云下武汉封城使得社会恐慌情绪达到顶点。 2月 21日后随着政策严控和人们防护意识的提高，我国疫情进入转折点，日平均增幅低于 1%，至 4月 30日，国内疫情已经完全控制，人们日常工作和生活逐步恢复。疫情第二阶段，由国内集中爆发演变成海外爆发， 从 2020年 3月 16日至 4月 30日，国外新冠肺炎确诊人数从 9.28万增长至316.7万，增速始终保持较高水平且有长期持续的趋势，部分国家甚至出现区域失控，海外输入病例的增多让人们仍不能放松警惕，时刻保持对疫情动态的关注。来源：微博疫情地图。1月 22日中国累计确诊人数： 571位海外首次出现确诊患者3月 16日中国累计确诊人数： 81116位海外累计确诊人数： 92752位海外确诊患者首超国内海外进入爆发期4月 30日中国累计确诊人数： 8.44万疫情完全控制4月 30日海外累计确诊人数： 316.7万疫情持续蔓延2月 21日中国累计确诊人数： 76392位海外累计确诊人数： 1007位国内确诊患者增速下降至 1%以下52020.6 iResearch Inc. w ww.iresearch疫情之下社交媒体行业逆势上扬社交媒体 作为信息分发中心， 成为民众了解疫情的重要 工具疫情之下社会停摆，人们陷入焦虑情绪，一方面武汉及湖北的危机牵动着全国人民的心，另一方面疫情的高传染性使得人人自危，在这一非常时期，信息的快速传播显得尤为重要。各大社交媒体作为信息分发中心，初期 发挥科普和警示作用，聚合分发疫情最新动态和相关政令； 中期 有效调动社会力量，对灾区同胞提供帮助，监督疫情防治全过程； 后期 海外疫情爆发后，海内外信息的畅通也为提高国内防护警惕性创造条件，进一步推动我国在国际局势中负责任大国形象的树立。 根据艾瑞 UserTracker数据显示，疫情期间长视频、社交网络等内容版块单机有效使用时间增速迎来新高峰。来源： Usertracker艾瑞咨询移动智能终端用户行为监测系统（桌面及智能终端） 。0600120018002019.1 2019.2 2019.3 2019.4 2019.5 2019.6 2019.7 2019.8 2019.9 2019.10 2019.11 2019.12 2020.1 2020.22019年 1月 -2020年 2月各内容版块单机有效使用时间（分钟）社交网络 长视频 资讯 短视频 游戏 在线阅读 直播服务 音频内容 动漫 数字音乐 6% 10%62020.6 iResearch Inc. w ww.iresearch疫情之下各社交媒体应对举措各大社交媒体平台各显神通，助力全国战疫在这场举国战疫中，各大社交媒体平台纷纷发力，实现信息的公开、透明、真实、快速传播，消除和减少由于信息孤岛所带来的社会恐慌和不确定性。各大平台根据自身属性、内容风格和受众特征彰显了不同的媒体传播价值。微信公众号凭借熟人社交关系链实现信息的快速分发， 多篇疫情主题文章阅读量破百万； 知乎发挥其问答社区的优势， 上线新型肺炎防控系列专题，涵盖科学辟谣、防护指南、心理援助等抗击肺炎专区，并联合阿里健康、好大夫等在线医疗健康平台开通义诊通道，疫情期间“新型肺炎”相关回答获 17.3亿次阅读； 而微博作为唯一的广场式社交媒体，更是在此次疫情中发挥信息中枢作用， 集政令传达、疫情求助、社会监督、人文关怀、科普辟谣、社会维稳多功能于一体，以疫情地图为载体，汇集疫情最新动态和国内外疫情发展，减少信息传递过程中的不对称风险。来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。熟人社交链裂变分发 问答社区的专业权威优势广场式社交媒体信息中枢2020年疫情中典型社交媒体的部分应对举措疫情相关圆桌议题肺炎患者求助专区 抗击肺炎专区 抗击肺炎专区微信公众号爆款文章微博疫情地图72020.6 iResearch Inc. w ww.iresearch5.56 5.61 5.59 5.635.645.885.96 5.97 6.03 6.03 6.036.186.40 6.425.005.506.006.50201901 201902 201903 201904 201905 201906 201907 201908 201909 201910 201911 201912 202001 2020022019年 1月 -2020年 2月微博月独立设备数变化情况月独立设备数（亿台）疫情之下的微博疫情期间 ， 微博月独立设备数持续走高受疫情影响， 2019年 12月至 2020年 2月间，微博月独立设备数持续走高。从 12月 8日开始，首例不明原因肺炎患者发病，到 12月 12日华南海鲜市场商户多名员工出现高烧、干咳症状，到 12月 30日，武汉市卫健委发布 关于做好不明原因肺炎救治工作的紧急通知 的文件在微博上热转，微博成为疫情相关的信息中枢，从 2019年 12月到 2020年 2月，微博出现月独立设备数增长的新高峰，在大基数下仍达到 3.8%的增速，迎来新一波发展机遇。来源： Usertracker艾瑞咨询移动智能终端用户行为监测系统（桌面及智能终端） 。增长新高峰82020.6 iResearch Inc. w ww.iresearch19827.7 20034.3 21508.5 21724.0 22674.7 22662.3 22258.9 22393.5 21975.4 22041.9 21730.2 21733.5 21897.6 19000.021000.023000.025000.01月 10日 1月 15日 1月 20日 1月 25日 1月 30日 2月 5日 2月 10日 2月 15日 2月 20日 2月 25日 2月 29日 3月 5日 3月 10日2020年 1月 10日 -3月 10日微博日独立设备数日独立设备数（万台）疫情之下的微博重大 事件面前，微博 社交媒体的社会 价值凸显进一步聚焦 2020年 1月至 3月疫情严重期，前期疫情尚未明朗，人们纷纷通过微博快速获取最新疫情动态，微博日独立设备数从 1月 10日的 19827.7万台增至 1月 20日 21508.5万台，增速高达 8.5%，而 1月 20日后，钟南山院士明确新冠病毒人传人，抗疫战役正式打响 ，微博肺炎患者求助专区开通，微博日独立设备数从 1月 20日的 21508.5万台增至 2月 6日 22831.7万台，达到疫情期间微博日独立设备数的新高峰， 2月 6日后抗疫救灾事项有条不紊展开，微博成为最新政策动态发布、肺炎患者救助、社会物资调配、公益项目推进和疫情谣言破除的核心平台，日独立设备数逐渐趋于稳定。注释：以五天为间隔，取 1月 10日至 3月 10日的微博日独立设备数。来源： Usertracker艾瑞咨询移动智能终端用户行为监测系统（桌面及智能终端） 。1月 20日钟南山院士明确新冠病毒人传人，微博成为舆论中心1月 29日微博设立1亿元抗击肺炎专项基金2月 4日微博联动武汉政府、央视新闻、人民日报开通肺炎患者求助专区2月 14日肺炎患者求助专区超话升级，救助扩散到非肺炎用户2月 26日5120万用户累计发布 3.5亿条疫情相关内容，疫情话题数 24.7万个3月 6日结合三八妇女节，微博联合妇联发起 #致敬了不起的她 #话题活动，阅读破 10亿3月 10日国内新冠肺炎患者增速低于0.1%，国内疫情防控取得显著成效9123疫情之下的中国社交媒体微博社交媒体 社会 价值洞察中国社交媒体未来发展趋势102020.6 iResearch Inc. w ww.iresearch微博广场式社交媒体 属性价值分析产品侧：微博产品功能及广场属性成最佳社交传播 媒介内容上，微博兼具文字、图片、短视频、直播等多类型表达形式 ，依托于微博社交平台的公共性和功能的多样化， 每一位微博用户都能够成为信息生产者和消费者 ， 人人皆可发声，人人皆可被看见 ，共同构建欣欣向荣的 UGC内容生态，根据用户的切身需求不断自我优化迭代，丰富内容体系。功能上， 一方面 热搜、热门微博功能不断强化 公共 话题 的 挖掘扩散优势 ， 通过广场式社交属性使得微博成为天然的公共议题中心， 另一方面， 微博“转、赞、评”功能构建用户互动的最低门槛 ，为 去中心化社交关系裂变传播 建立基础。微博通过内容和功能特性成为我国公共议题中心和最佳社交传播媒介，在此次疫情中发挥信息中枢作用。PGC、 UGC 媒体、秀场等直播短动态：时效性和碎片化需求头条文章：满足深度阅读功能完善，包括标签、滤镜、贴纸等收购一直播，发布页上线直播入口上线微博故事和视频社区，优化视频社区推荐通知机制图片 文字2020年微博产品侧最佳社交传播价值分析广场属性微博产品功能微博内容模式 最佳社交传播媒介热搜榜话题榜互动模式转赞评多平台分享来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。内容形式