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1 从 5434 份调查问卷看 如何加快本地生活 到店综合商户的复工复产 内容提要： 本地生活到店综合服务行业为消费者提供城市生活“游娱美教医”等 200 余类生活服务 。 2020 年 3 月上旬，美团研究院对本地生活到店综合商户发放调查问卷，共回收有效问卷 5434 份。问卷调查显示，与其他行业相比，本地生活到店综合商户的复工复产速度相对较慢，截至 3 月 9日，六成商户仍处于暂停营业状态； 本地生活到店综合商户复工 复产 遇到的困难 中， 78.7%的商户选择了“没有顾客”。建议 各地政府 重视下述方面的工作 ： 精准施策，加快本地生活到店综合商户的复工复产；通过发放电子消费券等方式，加大对本地生活到店综合商户的帮扶力度，提振市场消费信心；顺应服务消费发展趋势，营造便利、放心的消费环境。 本地生活到店综合服务行业为消费者提供城市生活“游娱美教医”等 200 余类生活服务，涵盖运动健身、学习培训、亲子、生活服务、家居 家装 、 鲜花 、 眼镜、 宠物、酒吧 、 洗浴、 KTV、美业、医美、结婚 （婚庆） 等数十个重点细分行业 ，是美好城市生活正常运转的重要保障 。 为深入了解本地生活2 到店综合商户（以下简称 “ 商户 ” ）复工 复产 情况， 2020 年 3月上旬，美团研究院对本地生活到店综合商户发放 调查 问卷，共回收有效问卷 5434 份。 问卷调查显示，与其他行业相比，本地生活到店综合商户的复工复产速度相对较慢 。 截至 3 月9 日，六成商户仍处于暂停营业状态； 本地生活到店综合商户复工遇到的困难 中， 78.7%的商户选择了“没有顾客”，这是商户面临的主要困难。建议 相关部门出台 精准 扶持政策 ，通过发放电子消费券等方式加大对商户的帮扶力度， 并助力商户 营造便利、放心的消费环境 ，全面激发消费活力 ，加快本地生活到店综合商户的复工复产。 一、本地生活到店综合行业 的 整体 复工 情况 （一） 本地生活到店综合商户的复工复产速度 相对较 慢 与其他行业相比， 本地生活到店综合商户的复工复产速度 相对较 慢 ， 截至 3 月 9 日， 六成商户仍 处于 暂停营业状态。问卷调查 结果显示，截 至 3 月 9 日， 65.4%的本地生活到店综合商户 仍 处于暂停营业状态，只有 34.6%的商户 正常营业（见图 1） 。 3 图 1 疫情 期间 本地生活到店综合商户 的 营业状态 数据来源： 美团研究院问卷 调查， 有效问卷 5434 份 考虑到疫情中营业的不确定性，暂停营业的商户中，接近三成 的商户 在 等待当地政府解除 疫情 的消息 ， 28.3%的商户选择 “ 疫情什么时候宣布解除什么时候营业 ”， 有 19.7%的商户 选择 3 月初营业， 20.6%的商户 选择 3 月中旬营业 （见图 2） 。 65.4%34.6%暂停营业正常营业4 图 2 疫情 期间 暂停营业的本地生活到店综合商户 的复工 时间 数据来源： 美团研究院问卷 调查， 有效问卷 5434 份 （二）已 复工 商户 的 经营状况不乐观 总体而言， 已复工商户的经营状况不乐观 ，营业额远低于去年同期水平 。 问卷调查 显示， 截至 3 月 9 日， 74.5%的商户 “名开实关”， 几乎没有交易， 11.5%的商户 的营业额 是 2019年同期的 10%及以下 ， 5.5%的商户的营业额是 2019 年同期的11%-30%， 4.1%的商户的营业额是 2019 年同期的 31%-50%，1.3%的商户的营业额与 2019 年同期持平，只有 0.4%的商户的营业额超过 2019 年同期水平 （见图 3） 。 19.7% 20.6%15.0%10.2%6.2%28.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%5 图 3 已经复工 的本地生活到店综合商户 的营业情况 数据来源： 美团研究院问卷 调查， 有效问卷 5434 份 （三）家居、生活服务、宠物、结婚等行业复工 速度 快，洗浴、网吧、 KTV等休闲娱乐行业复工 速度慢 从垂直领域来看， 受行业特性影响，以到家服务为主的家居 /家装、 生活服务（家政、维修、心理咨询等） 行业的复工率远高于行业平均水平，分别达到 82.9%和 76.2%。此外，宠物、结婚 等客流不集中的服务 行业 的 复工 率也比较高。 洗浴、网吧、 KTV 等行业 复工速度慢 ， 截至 3 月 9 日， 高于 95%的商户都处 于 暂停营业状态 。 此外， 在 其他休闲娱乐领域如足疗按摩、运动健身、玩乐、酒吧等行业 ， 截至 3 月 9 日 超过 80%的商户 处 于 暂停营业状态 （见表 1） 。 74.5%11.5%5.5% 4.1% 2.0% 1.3% 0.6% 0.4%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%6 表 1 3 月 9 日 本地生活到店综合商户 的 营业状况 暂停营业 正常营业 足疗按摩 81.2% 18.8% 运动健身 86.2% 13.8% 医美 66.5% 33.5% 学习培训 84.1% 15.9% 消费医疗（口腔、体检、眼科等） 79.8% 20.2% 洗浴 98.3% 1.7% 网吧 /电竞 96.9% 3.1% 玩乐（密室、轰趴、蹦床、棋牌、游艺游戏等） 86.1% 13.9% 生活服务（家政、维修、心理咨询等） 23.8% 76.2% 亲子（儿童摄影、亲子乐园、孕产等） 69.5% 30.5% 丽人（美发、美容美体、美甲美睫等） 60.0% 40.0% 酒吧 83.0% 17.0% 结婚 33.9% 66.1% 教育培训 87.9% 12.1% 家居 /家装 17.1% 82.9% 宠物 27.2% 72.8% 茶馆 51.9% 48.1% 餐饮 79.1% 20.9% KTV 97.9% 2.1% 全国平均 66.7% 33.3% 数据来源： 美团研究院问卷 调查， 有效问卷 5434 份 案例： 7 上海婚纱摄影 TonyTina 是一家定位 高端、个性化的婚纱摄影商户。 从 2020 年 3 月 1 日 起 ， TonyTina 采取一系列措施落实轮班制复工 ： 所有化妆品、 婚纱执行一次性 消毒， 全员佩戴 口罩进行服务，每天测量体温， 拍摄期间 不开空调 ， 客户采用预约制流程避免扎堆。 目前， TonyTina 复工面临比较 大 的问题主要来自消费者需求延后 ， 面对 疫情， 大部分 客户 将 婚期 推迟 到 了 下半年。但 婚纱摄影受场地、时间等因素 的制约 ，每天 的接客量是比较 固定 的 ， 商户 担心 下半年不足以承接 过高于日常拍摄量 的延迟 消费需求。 此外， 员工不能正常到岗 也是 商户面临的 比较 大的问题 。 截至 3 月 20 日 ， TonyTina 仍有 40%的 员工还在隔离 期 或者 无法返回工作地 。 （四） 各省份的复工率差异明显 问卷调查显示， 从不同省份的复工 情况 来看， 湖北、甘肃、黑龙江、 河北、 新疆 、重庆、北京、河南、山西等省区市 受疫情影响较大， 截至 3 月 9 日， 80%以上的商户没有复工； 广东、 广西、贵州、海南、 辽宁、 云南等 省区市的 复工率较高，达到 50%以上。 其中， 广西壮族自治区的复工率最高，达到了 66.7%；贵州排在第二位，达到了61.9%。 二、本地生活到店综合商户复工遇到的困难 本地生活到店综合商户复工遇到的困难 中， 78.7%的商8 户选择了“ 没有顾客 ”，这 是商户面临的主要困难 ； 63.9%的商户选择了“ 房租政策享受不到位 ” ； 48.2%的商户 选择了“ 资金不足 ”； 36.8%的商户 选择了“ 员工到岗难 ”；10.5%的商户 选择了“ 原材料不到位 ” （见图 4） 。 图 4 疫情 期间 本地生活到店综合商户复工面临的困难 （可多选） 数据来源： 美团研究院问卷 调查， 有效问卷 5434 份 在开放式 选项中，商户填写 的困难包括 ：受政府 /政策管控、行业直属领导单位未审批、物业管控、供应商受管控等。 （ 一 ） 73.2%的商户几乎没有客流 商户复工的最大压力来自没有客流。受疫情影响，消费者对 到店消费 仍 不放心 。 问卷调查显示， 截至 3 月 9日， 73.2%的商户几乎没有客流， 11.4%的商户 的客流 只有去年同期的 10%及以下， 5.8%的商户 的客流 只有去年同期的78.7%63.9%48.2%36.8%10.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%9 11%-30%， 4.5%的商户的客流只有去年同期的 31%-50%（见图 5） 。 图 5 疫情 期间 营业的本地生活到店综合商户 2020 年 2 月客流情况 数据来源： 美团研究院问卷 调查， 有效问卷 5434 份 （ 二 ）减免房租政策只能覆盖 到部分 商户 在本地生活到店综合行业，房租是商户的主要成本。 问卷调查显示， 74.7%的商户没有享受到房租减免政策， 9.4%的商户的部分门店享受到了房租减免政策， 1.6%的商户的所有门店享受到了房租减免政策（见 图 6） 。 73.2%11.4% 5.8%4.5% 2.3% 1.4% 0.9% 0.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%10 图 6 疫情 期间 本地生活到店综合商户享受房租减免政策情况 数据来源： 美团研究院问卷 调查， 有效问卷 5434 份 （ 三 ）八成商户 现金流 紧张 商户复工意味着需要一定的现金流作为支撑。而 疫情严重 影响了商户的现金流。问卷调查显示， 31.6%的商户现金流比较紧缺，能维持 3-4 个月； 28.7%的商户现金流极度紧缺，只能维持 1-2 个月； 20.2%的商户表示现金流已周转不开；只有 19.6%的商户表示现金流比较充裕或充裕（见图 7）。 74.7%14.3%9.4%1.6%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%没有 不清楚 部分门店享受到了 所有门店享受到了