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1 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 2020 人力资源技术市场 Josh Bersin HRTechConference 用友D HR获得Bersin授权并委托以下 人员翻译： 曲凤珂、单洁慧、韩雨真、 石薇、乔敏、易康、梁钰晨、 温思远、缑雨晗、陈昌美2 HT.BE RSIN20 关于本报告 本报告整合了数百 份简报，并 经由人力资源部门 、供应商、 投资者和分析师商 讨而成。在 过去的16 年里，笔者一直在从 事该年度研究。 本年度报告由笔者和 LRP 传媒 集团联合编写。该集团是一家 创新型传媒公司，为全球数百 万商业和教育专业人士提供服务，是世界著名的 人 力资源 执行 委员会 国际人 力资源 技术 大 会与博览 会 的制作商。 人力 资源技术 是业内领先的人力资源技术独立活动，已举办 20 余年，是您探索技术为人力资源带来的可能性的首选场所。在这里， 您将了解到新兴行业 的发展趋势并获得宝贵见解，了解技术如何更好地在您人力资源中心战略中发挥不可或缺 的作用。同时在这个全球最大的人力资源博览会上，还可以探讨几乎所有可能的人力资源 技术的解决方案！下一次人力资源技术会议将于 2020 年 10 月13 日至 16 日在拉斯维加斯 举行，详情请访问 HRTechConference 。 此外，LRP 将在 2020 年举办 一个新的姊妹会议 Select HR Tech ，届时您将有机会亲临联 系更紧密、实操性更强的环境中，去深入了解人力资源技术项目的具体细节。您还可以与 一流人力资源技术专家 一对一接触，深入了解如何充分优化您的人力资源技术投资，从而 消除采购、战略和执行之间的鸿沟。Select HR Tech 将于2020 年6 月9 日至 11 日在拉 斯维加斯举行，详情请访问 SelectHRTech 。 3 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 目录 4 12 19 23 29 34 38 42 47 52 59 67 74 77 78 81 90 引言 核心人力资源平台发展 ，就新的人 才和体验功能展开竞争 员工体验平台时代到来：技术架构将会改变 人 才 管 理 工 具 拓 展 ： 人 才 体 验 平 台 应 运 而 生 当前的员工体验市场是真 实 的，且正在改变一切 员工倾听、参 与 和文化工具转向行动平台 人 工 智 能 和 数 据 引 领 当 前 招 聘 市 场 零 工 工 作 、 内 部 人 才 、 职 业生涯 管理 现已 成 为 主 要 因 素 绩 效 管 理 工 具 开 始 融合 加快再造学习技术市场 健康和福利 市场前景广阔 分析、AI、ONA和自然语言系统 市场困惑：如何评估供应商 总结 ： 工 作 流 程 中 的 人 力 资 源 2020 年人 力资源技术市场 ：爆 炸性增长、日新月异 人力资源市场的 12 大类应用 结论 4 HT.BE RSIN20 引言 焦点巨变:从记录系统到体验系统 当今，人力资源技术已成为商业的重要组成部分。仅美国一 国，1210 万多名雇主在工资、 福利、培训和其他员工计划上 斥资 5 万亿。每年换工作的员 工超过三分之一，招聘、广 告、评估和面试市场创收金额超过 2500 亿美元。每年学习与 发展 市场额超过 2200 亿美元， 从入职培训到领导力发展到技 术再到持续技能项目统统涵盖在内。福利、 奖金、保险、工 作场所工具和工作场所生产力系统的市场同样巨大。 回顾过去十年人力资源技术变化时，我见证了市场经历的 四个主要阶段。 记 录系统 ：20 世纪70 年代和 80 年代，公司收 购了一些自动化纸质交易系统，并创造了人力资源记录系 统。最初这些系统均为大型计算机; 然后出现了客户/ 服务 器系统向人力资源用户显示一个类似表单的屏幕。 人 才系统 ：20 世 纪 90 年代和 21 世纪前 10 年，新的市场阶段出现，求职者跟踪系统工具、学习管 理工具、员工调查工具和员工自我服务工具纷纷出现。 这些工具使市场从关注自动化转为关注人才产出，招聘 员工速度更快、成本更低，跟踪或改善培训与技能，了 解员工敬业度，为员工提供更佳的工作信息。 员工参与系统：当互联网和云计算出现时，供 应商将其焦点从员工转移到了集上。SuccessFactors、 Workday 和其他数百家供应商都构建了基于云计算的系 统，这些系统试图将所有这些人才招聘程序集成到一个单 独套件中，并提供一个旨在吸引员工的简单用户界面。由 于这些系统看起来不仅能提高雇员的工作效率，还能帮助 公司实现“数字转型”，各公司争相购买。 智 能系统： 如今，随着我们进入 2020 年和下 一个十年，市场再次发生变化。人工智能和分析技术的发 展使供应商能够在这些招聘程序中越来越智能化。各公司 现在可购买工具来确定最佳人才来源；筛 选和评估求职 者；发现表现良好的求职者；告诉我们如何成为更好的管 理者或更高效的员工；告诉我们学什么、到哪里去找；甚 至如果我们的工资过高或过低，将会通知我们。人工智能 工具正朝着更具有社会责任感的方向发展，可以指出在采 购、面试、招聘和晋升方面的偏差。 不论我去何地，我都会与人力资源部和领导团队讨论这些重大问 题。每个人都依赖于技术，有些人可能会因技术而彻底改变，这使 得今年的人力资源技术比以往任何时候都更加重要。 信息记录系统 人才管理系统 员工参与系统 智能人本系统 20 世纪 70 年代 和 80 年代 关注业务 自动化 和保持 记录 大型计算 机和客 户/ 服务器 系 统 运行在个 人计算 机和哑 终端 上 数据仓库 和相关 数据库 驱动 供人力资 源、工 资、和 财务 使用 20 世纪 90 年代 和 20 世纪前 10 年 专注于招 聘、学 习、绩 效和 人才管理 系统设计 自动发 配对和 整合 人才实践 增加了移 动功能 和社交 功能 分析作为 单独模 块 供人才主 管、招 聘主管 、学 习主管和 部门经 理使用 20 世纪 10 年代至 今 专注于基 于云计 算的集 成人 力资本管 理平台 设计更加 用户友 好、便 于操 作 移动和社 交为先 ，整合 和设 计 分析嵌入 到应用 程序中 供人力资 源、和 员工使 用 2020 年 及以后 关注员工 的旅程 、互动 和日 常需求 被设计为 生产力 和行动 平台 的系统， 使工作 更便捷 、更 完美 基于云计 算、移 动设计 ，高 度敏捷、 定期更 新 人工智能 嵌入智 能微调 、建 议、提醒 和行动 供人力资 源、经 理、员 工、 承包商使 用 图表 1 人力资源 系统演 变历程5 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 然而，进入智能系统时，雇主面临两大挑战: 首先，这四个领域仍都很重要。 除非您有个记 录系统 ，否则您无法为您的员工建立一个智能系统，而这 个记录系统必须包含准确而条理的数据。由于人力资源中 有许多不同的招聘程序，公司需要健全的架构将所有不同 的系统和工具合并起来。( 典型的人力资源组织有 11 个记 录系统；典型的招聘部门有 10 多个记录系统; 而典型的学 习与发展 部门则几乎有20 1 个记录系统。) 因此架构仍很重 要，我将在稍后的报告中解释人力资源技术的新架构。 ( 提示: 答案是切莫从一个供应 商那里购买所有东西。) 第二，市场上新的应用程序的数量不断增加。 如今，您可以购买一些系统来跟踪员工的电子邮件，以识 别团队合作的强弱模式；您可以购买一些为人们推荐正确 职业道路的系统; 您可以购买一些直接通过手机指导经理 和员工的系统; 您还可以购买一些可将您的劳动力连接起 来成为一个内部人才市场的系统。两年前，人们甚至连想 都没想过这些招聘程序。因此人力资源部门被迫成为“总 承包商”，甄选专家和工具，并决定建构什么。没有两家 公司的系统套件是一模一样的。 从敬业度变为体验 在市场演变的同时，我们也看到了另一巨变。如今，在我们 经济增长周期的第 11 个年头， 员工们筋疲力尽。员工们有 太多工具、太多邮件，工作中也有太多干扰。因此，人力资 源技术供应商再也不能构建带有大量屏幕和标签的系统来获 取信息。人们根本不会去使用它们。我有了一个新想法：体 验平台。 正如一家公司所言，工作已经从注重忠诚（雇主爱护员工) ， 转变为注重投入（雇主能做些什么来让员工快乐) ，再到注重 体验( 雇主如何使每日工作有趣、有益和有吸引力？) 。 诸多研究表明，如今消费者在体验性消费比在商品性费多。 如今服务经济在美国经济中占比最大，我们每个人的购买行 为都在慢慢发生改变，从主要关注产品，转变为主 要关注购 买基于产品的和消费者体验。 对于雄心勃勃的人力资源部门和职场技术供应商来说，这一 点并没丧失。现在，许多供应商都在销售员工体验平台、学 习体验平台、人才体验平台、端到端案例管理和知识管理工 具，帮助员工找到他们所需内容。 事实上，人工智能很可能在很大程度上将改变这一领域。就 像亚马逊、谷歌和脸书都试图用 Alexa 、谷歌语音或其他我 们可交谈的工具来建立通往各自世界的大门一样，人工智能 也在使员工体验变得可对话，并嵌入到工作流程中。所有的 人力资源交易业务虽仍在发生，只是您看不见而已。 在体验式应用程序中，设计人员考虑的是您想要做什么，而 不是系统想要您做什么。我们用“员工旅程”或“重要时 刻”这些术语来研究员工每日做什么，然后建立系统建模并 模仿这些行为，使其工作更加便捷。 最近我会见了一家大型科技公司的几位领导，这家公司已建 立了一个完整的人力资源服务中心，专注于各种员工的细分 和转型，比如表现不佳的员工、入职培训和职位变更、另一 家庭嬗变、管理培训和支持。这种方法显示了从关注人力资 源服务转变为以员工旅程的解决方案为中心。 1.Sierra Cedar and Bersin Research 6 HT.BE RSIN20 事实上，随着员工体验浪潮不断发展，人力资源部门正在改变 其整个服务提供模式。一旦我们考虑到员工所经历的所有交互 和旅程，我们就会意识到我们需要结合多学科的服务提供团 队，以提供适当支持。为支持特定的人力资源作用或功能而设 计的人力资源平台并不适应这种变化。 从 技 术 角 度 来 看 ， 我 们 也 必 须 认 识 到 ， 员 工 想 要 “ 移 动 优 先 ” 的 解 决 方 案 。 如 今 ， 移 动 设 备 发 布 的 广 告 支 出 占 全 球 广 告 支 出 的 一 半 以 上 ， 因 为 我 们 的 大 部 分 时 间 都 花 在 了 手 机 上(根据 Bond Internet Trends 的 数 据 ， 人 们 每 天 花 3.6 个 小 时 在 手 机 上) 。 传 统 的 人 力 资 源 软 件 模 式 是 公 司 首 先 构 建 基 于 网 络 的 系 统 ， 然 后 添 加 移 动 应 用 程 序 ， 不 过 这 种 模 式 正 在 消 失 。 这 些 系 统 必 须 首 先 是 移 动 应 用 程 序 ， 其 次 是 网 页 应 用 程 序 。 目 前 ， ADP 、 甲 骨 文 公 司 、Workday 公 司 和 思 爱 普 都 是 这 样 设 计 的 。 让 我 们 不 要 忘 记 声 音 。 如 今 ， 拥 有 Alexa 或 谷 歌 收 听 设 备 的 家 庭数量超过 4000 万 ，Alexa 技能( 能 够 理 解 您 的 声 音 的 应 用 程 序) 超过 10 万 个 。 我 们 必 须 假 设 ， 人 们 并 非 通 过 我 们 个 人 电 脑 上 的 轨 迹 板 获 取 人 力 资 源 工 具 ， 而 是 通 过 我 们 手 机 上 的 语 音 来 获 取。 劳动力和 工作场 所 问题已发 生改变 过去几年里，人力资源议程上出现了许多新问题。 首先，员工承受着 很多压力。 随着经济持续发展 ，就业机会 也 逐渐增加。雇主希 望延长员工 工作时间。领导者 们经常告诉 我，他们的员工每 周通常工作 50 至 60 个小时( 这些数据现在可 以从微软工作场所 分析等工具 中获得) ， 他 们 可 以 看到 ， 随 着人 们努力赶上下周工 作进度，活 动将在周日晚上开 始。 虽然我希望我们现在能控制科技，但我很清楚，我们使用的所 有这些社交和移动工具仍然会让我们沉迷于低效的行为。如果 您不信，试着用一下 TikTok （抖音短视频国际版）。这说明 雇主们正愈发努力地寻找能够提供帮助的技术。其次，人工智 能和自动化正在带来许多变化。 爱德曼公司研究发现，如今 49% 的员工认为自动化和 再就业 技 术培训 是其工作中最大的威胁。因此，员工迫切需要学习机会， 迫使公司在工作流程的学习上投入更多。 第三，劳动力本身高度多样化，我们的工作类型比以往任何时候 都更加“模糊”。如今公司员工跨越六代人。六七十岁的人还在 继续工作。多样性是一个首席执行官级别的话题，因为现在许多 国家的法律都要求披露性别薪酬比例和首席执行官薪酬比例。多 样性报告、跟踪和识别非多样性人才实践的工具如今已成为主 流。 合 同 工 和 临 时 工 人 不 再 是 替 代 劳 动 力 ， 替 代 劳 动 力 已 成 为 主 流 。 超过 40%的 美 国 劳 动 力 以 替 换 方 式 就 业 ， 在 千 禧 一 代 和 Z 世代 （ 指在1995-2009 年 间 出 生 的 人 ） 的工人中，近三分之二的人现 在从事兼职工作。人力资源平台没有很好地管理替代员工 ，所以 大部分这些平台都是由采购部门管理的。 第 四 ， 人 们 对 更 具 创 意 的 薪 酬 模 式 需 求 极 大 。 美 国 和 英 国 的 员 工 已 低 于 生 活 水 平 ， 所 以 很 多 人 要 求 实 时 工 资( 每 周 甚 至 每 天 发 放 工 资) 、 发 薪 日 贷 款 和 更 多 的 经 济 福 利 ， 以 帮 助 他 们 实 现 收 支 平 衡 。 财 务 压 力 是 劳 动 力 生 产 力 的 最 大 致 命 因 素 之 一 ， 因 此 企 业 开 始 增 加 许 多 新 的 财 务 福 利 和 教 育 项 目 ， 以 帮 助 填 补 这 一 缺 口 。 我 们 需 要 更 好 的 补 偿 建 模 、 报 告 和 灵 活 的 交 付 工 具 来 简 化 这 一 过 程 。 最后，市场上最热门的产品包括员工敬业度工具( 调查和相关倾 听工具) 、福利平台、社会认可以及其他帮助雇主定期监控和改 善员工福利和幸福的工具。曾经向薪酬福利主管汇报的福利主管 现在是人力资源的战略参与者，他（她）正在积极寻找新的员工 幸福感、监控和福利技术。 7 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 我们今年与微软一起举办了一系列活动，旨在帮助培训 学习 与发展 的领导者了解如何使用微软团队和其他微软视频和网 络工具。反响非常热烈。每个人都在努力寻找利用生产力系 统来提供人力资源解决方案的方法。这一趋势正威胁着 Workday 、SuccessFactors 、 甲骨文公司和其他人力资源专 用供应商。 购买者的困惑 据 Cedar Crestone 称，去年人 力资源技术市场的增速惊人， 高达 10% 。各公司现在正在人 力资源工具上砸钱，寻找改变其 劳动力的方法，提高员工工作效率，提高雇佣质量，促进技能 发展，增强员工敬业度和保留度。 人力资源技术市场已经改变 如今，首席执行官研究 2 表明，员工发展、协调和员工品牌是 首席执行官们最关心的问题。事实上，显而易见，公司现在 正在经历的数字转型与技术的关系超乎人们当前的意识: 这一 切关乎改变人们的工作方式。 因 此 ， 人 力 资 源 技 术 市 场 是 我 见 过 的 最 华 而 不 实 的 市 场 。 数 以 百 计 的 风 险 投 资 公 司 和 私 人 股 本 公 司 正 在 向 人 力 资 源 市 场 投 资，为全球3000 多 家 初 创 公 司 和 中 小 提 供 商 提 供 种 子 服 务 。 我 的 人 力 资 源 技 术 人 员 数 据 库 中 列 出了3800 多 家 供 应 商 ， 我 确 信 我 错 过 了 很 多 。 随 着 市 场 发 展 ， 沙 箱 现 在 吸 引了gorilla 。 谷 歌 、 微 软 、 脸 书 、 赛 富 时 、 美 国 国 际 商 用 机 器 公 司 、 赛 富 时 、 思 科 公 司 和 大 多 数 其 他 企 业 软 件 公 司 现 已 开 始 构 建 人 力 资 源 系 统 ， 因 为 人 力 资源 软 件 和 生 产 力 软 件 之 间 的 界 线 几 乎 已 经 消 失 。 2. Conference Board CEO 2019 3. Sierra-Cedar 2018-2019 System Survey 谷歌 谷歌招聘、谷歌求职 微软 领英、 Glint 、力资源动态、 人 力 资 源 团 队 、 工作分 析 脸书 脸书工作场所 赛富时 Trailhead 学习平台 美 国 国 际 商 用 机 器 公 司 沃森招聘、人才架构 ServiceNow 从信息技术到员工服务交付 图表 2 gorilla 进入人 力资源 市场 8 HT.BE RSIN20 但这开始造成混乱。随着公司转向新一代工具，系统的使用 数量持续上升。目前，大公司核心人才申请平均数量从 2018 年 7 份增加至9.1 份，员工每 人每年花费为 310 美元，比去 年增长了 29% 。我虽未说这不 正常，但这确实让人感到这具 有通货膨胀倾向。当经济稍微降温时，企业要 1 求提高投资 回报率和生产率分析时，我也不会感到惊讶。 在深入探讨我所看到的人力资源技术市场发生的十次失调之 前，让我回顾一下企业如今面临的人力挑战，因为这些挑战 最终推动了技术采购。虽然人力资源部门一直负责人员编 制、工资、员工关系和员工发展，但今天还是出现 了一系列 新的人才问题。 公 正透明 ：招聘、晋升和发工 资时，我们是否 做到了 公平、公正和透明？我们是否开诚布公了我们所获 取的员工数据 ？ 多 样化与包容性: 我们的员工是 否具有包容性， 设计上是否多样化，是否不论性别、年龄、种族、国籍、 教育背景、智力和体能都尊重以待？ 社 会 意 识 ：作为一个组织，我们是否对我们所 服务并在其中开展业务的社会和社区负到了责任？ 生 产力 ：在总是受数字干扰的 世界里，我们是 否正在减少工作场所杂乱、噪音和干扰，以便员工能够完 成工作? 我们是否知道人们如何浪费时间、为何浪费时 间？ 品 牌外部化 ：我们是否确保我们的外部品牌有 吸引力、真实可信、与求职者和现有员工息息相关? 我们 如何监控客户评价我们公司的网站？ 团 队建设 ：我们是否有能使 公 司敏捷、以团队 为中心 的实践、工具和奖励系统，并像网络一样去构建? 我们如何灵活运用企业资源系统来真正帮助我们把公司管 理成一个网络？ 职业：我们是否在积极帮助员 工提高技能， 进入新的岗位，并在公司里建立有目标、有意义的职业 生涯？不管员工是否得到了晋升 ，我们如何提升内部流 动性？ 零 工及合约 工作 ：我们准备好 接受那些想要按 自己的方式工作的兼职、零工和副业员工了吗？我们能否在 人力资源内部管理合同制工作和应急工作？还是注定要外包 给采购？ 福利：员工提出了工作环境要 更人性化、更福 利、更友好，我们是否对此要求做出了回应？为结束这个 话题和开始个人所有权，我们应该买什么工具？我们的责 任在哪里？ 薪酬：随着就业市场竞争 愈发 激烈，我们是否 将薪酬和奖励方式调整得更慷慨、更友好、复审地更频 繁？我们能满足实时支付和新一代高度灵活的奖励的需 求？ 领 导力 ：我们是否正在培养新 一代领导者？我 们是否真正理解网络组织中的领导力的真正 意义？我们是 否有展示领导如何提升自我的工具和数据？ 最 高 管 理 层 的 支 持 ：我们是否在帮助最 高 管 理 层 团 队 成 员 更 好 地 应 对 业 务 变 化 和 不 断 发 展 的 劳动力问题？ 不论我去哪里，我都会与与首席人力资源官、人力资源 团队、领导团队讨论这些重大问题。这些问题在世界各 地都是一致的，很难解决，而且很多都是新问题。其中 每一个问题都在某种程度上依赖于技术，可得到技术帮 助，或在某些情况下可因技术彻底改变。因此，今年人 力资源技术比以往任何时候都更加重要。 9 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 人工 智 能 正在 改 变一 切: 转向 行 动 平台 两年前，我们谈论人工智能，仿佛它是某种神秘而神奇的东 西。而如今，人工智能已嵌入到几乎所有系统中。看看人工 智能是如何影响所有这些技术领域的： 人力资源技术 领域 人工智能领域 核心人力资源 建议薪资调整、工作调动、职业变迁、控 制幅度、合规趋势 招聘 智能资源、候选人营销、视频和音频面试、 候选人筛选、评估和用于跟踪面试过程的聊 天机器人 学习 推断技能、推荐内容、推荐方案、推荐重 新编码的程序、推荐邻近技能、推荐内容 类型。基于人工智能匹配教练、基于人工 智能训练虚拟现实、基于人工智能进行微 学习、基于人工智能做同伴评价 多元化与包 容性 识 别 并 减 少 工 作 描 述 中 的 偏 见 、 候 选 人 沟 、 面 试 模 式 、 薪 酬 、 奖 励 、 晋 升 和 流 动 性。 管理和领导 人工智能微调、行动计划、学习建议以及 基于敬业度调查、评估和团队成员反馈的 技 职业和流动性 推荐的演出、新角色、新的开发任务 组织设计 组织网络分析识影响很强的人、强弱团队合 作模式、微观管理、非多样性或非包容性的 沟通 福利和生产力 会议时间、在徒劳会议上浪费的时间、运动 跟踪、福利指标、锻炼、睡眠、精神福利诊 断、心理学家或医疗从业者的人工智能分配 人力资源服务 基于人工智能的聊天机器人愈发智能，可回 答问题、协助员工旅行、免除了对人力资源 管理员的需求；机器人流程自动化，大多数 日常事务都可 自动化处理 图表 3 受人工智 能影响 的人力 资源技 术领 域 随着供应商现在利用美国国际商用机器公司、谷歌、亚马逊 和微软提供的人工智能算法，这样的智能应用程序比以前更 容易构建。在新的一年里，我想我们还将看到以下情况： 首先，行动平台开始取代分析和反馈工具。 每个负责调查、反馈或管理员工沟通的人力资源系统都开 始变得足够智能，能够提供建议，而不仅仅是提供报告。 这些“行动”将以警告和消息的形式发送，类似于我们今 天在手机上看到的那样。 第二，增加声音识别功能。越来越多的人力 资源工具将通过语音识别获取。正如 10 年前移动设备颠 覆了用户界面模式一样，语音将很快取代我们在人力资 源部门使用的许多基于用户界面的界面。 第三，工具被整合到工作流程中。正如我将 在本报告中讨论的，人力资源和 学习与发展的最大趋势之 一是将我们设计的所有人力资源实践整合到 工作流程中。 这是改善员工体验的一种新方式，我相信它代表了技术提 供商和人力资源团队的一种新的设计范式。事实上，我相 信工作场所技术正在结合人力资源技术，这最终将是一件 好事。 第四，数据的安全性、透明度和社会性现在是 一个风险。与我交谈的每家公司都在捕捉数据、共享数据， 并识别可能会导致员工疏远、泄露公司机密的外部数据，或 者可能通过人工智能推荐或建议有害行为。英国主要工会最 近的一项研究发现，56%的员工 害怕工作场所的监控，超过 三分之二的员工严厉反对情绪监控、敲击键盘和在工作场所 进行其他形式的数据收集。我们必须更加开放 、透明且合乎 道德地对待所收集的有关我们员工的所有数据。 4.bbc.co.uk/news/business-4521442410 HT.BE RSIN20 图表 4 公平、安 全、可 信是人 工智能 的基 础 记住，人工智能不再是人力资源技术的特征之一；这是一项 核心技术。每个人力资源平台都会有一些人工智能处理。区 别在于工具创建的操作和建议的质量、用途和性质。 公共云、 混合云 和 私有云的 比较 如果您是一家大公司，您可能拥有自己的信息技术部门。这 意味着每次您购买人力资源技术解决方案时，都会有人考虑 如何将其与您的财务系统、考勤系统、标记和其他应用程序 集成。随着信息技术世界向云转移，复杂程度再创新高。虽 然通过编程接口集成应用程序比以往任何时候都更容易，但 我们现在需要考虑的是多个云。 公 共云 ：这些是由亚马逊、微 软、谷歌和美 国国际商用机器公司提供的信息技术基础设施。由于其规 模巨大，人们认为公共云不仅安全，还可扩展。( 不过，第 一资本公司刚刚遭遇了亚马逊云服务的一次重大数据泄 露。) 私 有云 ：这些是由您的信息技 术部门开发的 信息基础设施。银行、保险公司和零售商都有自己私有领 域的的内部系统。 Workday 、甲骨文公司、赛富时和思爱普也有私有云。为 降低成本、扩大规模、提高可用性，许多公司正在转向公 共云。 多 重云 ：这些是跨公共云的应 用程序。若您购 买了一个新的人力资源系统后，该系统在亚马逊上托管， 而另一个系统则在微软上托管，那么您就是在一个多云环 境中运行的。您的赛富时系统在其云中，Workday 也在其 云中等等。当您的信息技术部门希望集成数据或开发安全 协议时，便会与多个云供应商合作。 混 合云 ：这些应用程序( 真正的 软件系统) 在 云之间负载平衡、共享数据。我还没有意识到人力资源中 有很多这样的问题，但是随着软件容器（ 一种轻松地将应 用程序从一个平台转移到另一个平台的技术 ）越来越普 遍，人们可以看到一个应用程序在人力资本管理、思爱普 或甲骨文公司的金融系统中跨过 Workday 运行。 虽然这些似乎并非重要定义，但它们确实代表着云计算的 未来。每个应用程序供应商都在考虑这些选项，并且有许 多新的技术公司( 包括美国国际商用机器公司) 帮助公司在 云之间移动应用程序。 美国国际商用机器公司 以 340 亿美 元收购红帽公司，这是对未来混合云技术的一次豪赌。11 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 图表 5 选自 CB Insights 的“什 么是边 缘 计算” 另一个发展趋势是边缘计算。这仅仅意味着将数据和处理移动 到更靠近实际生成数据的位置，以获得更快的回应 这意味 着返回到您自己的系统( 以前信息技术的工作方式) 。它还需要 一个混合架构，并常用于高带宽对于互联网来说很庞大的应用 程序。如果您有大量的生产或运输应用程序，那么这些数据可 能保存在本地服务器上，从那里与混合应用程序或云应用程序 沟通。 如今，您的技术选择过程中通常不会出现 些架构问题，但我 想让您意识到这些问题，因为自明年起 这些问题 将开始纳入 词汇表。 我们是否 从人力 资 源技术投 资中获 得 了良好的 收益？ 在前言的最后部分，我想谈谈这方面的巨大开支。我经常与 那些在新 Workday Implementation ( 或者 SuccessFactors 亦或者甲骨文公司) 上花费了 2000 万美元或更多资金的公司 谈谈，这些公司每年经常性成本高达数百万美元。 云，听起来如此轻松美好，实际上是一种外包信息技术方 式，将您的钱花在自己的内部员工身上、支付给软件供应 商。反过来，这些软件公司要么试图建立自己的大型数据 中心，要么将这些工作外包给亚马逊或微软。这些中间参 与者( 网络服务提供商、软件供应商、顾问) 的利润率都很 高，所以您要付出很多资金。 我们现在正在做这个课题的研究，希望明年能准备好，但我 也想指出的是，在人力资源技术上无休止的开支可能很快就 会达到顶峰。如果经济增速真的放缓，您可能被迫只买自己 所需产品。有些人认为基于云计算的新型人力资本管理系统 将对会公司进行数字化改造，结果他们发现，事实并非如 此。 我 将 写 更 多 关 于 市 场 潜 在 变 化 的 内 容 。 获 风 险 投 资 支 持 的 新 型 供 应 商 初 入 市 场 时 ， 他 们 的 简 报 要 求 充 斥 着 我 的 周 围 。 我 常 常 挠 头 ， 想 知 道 他 们 是 否 都 能 得 以 发 展 。 我 建 议: 如 果 您 的 员 工 没 有 从 这 些 系 统 中 看 到 基 于 工 作 的 生 产 力 工 具 ， 那 么 购 买 时 务 必 谨慎。 在这些问题的背景下，让我来研究一下 2020 年预计见证的 十大破坏 。12 HT.BE RSIN20 1 核 心 人 力 资 源 平 台 发 展 ， 就 新 的 人 才 和 体 验 功 能 展 开 竞 争 目前为止，人力资源领域最重 要和最核心的部分是核心人力 资 源平台市场，包括基于云的人 力资源管理系统、工资单和核 心 员工管理系统。这个市场规模 远超过 80 亿美元，其中包括大 型供应商，如 ADP 、 Ceridian 、 甲 骨 文 公 司 、 思爱普 、 Ultimate 和 Workday ， 以 及 数 十 家 中 型 公 司 ， 如 HiBob 、 Sage 、 Zenefits 、 Gusto 、 BambooHR 、 Zoho 、 Namely 、 Paycom 、Paychex 、Paycor 、BambooHR 、PeopleStrong 和 Darwinbox 。 为体现市场 规模的 增长，这 里 列出几组数 据：ADP 的收入在原 来141 亿美元的基础上增长了6% ，Ceridian 年收入约为8 亿美 元，增长了近9% ，ServiceNow 的收入在原来34 亿美元的基 础 上增长了 33% ，Workday 的收 入在原来 32 亿的基础上增长 了 33% 。 实 际 上 ， 我 谈 及 的 所 有 核 心 人 力 资 源 管 理 投 资 商 都 在 发 展壮大。 每家公司都需要这样一个平台，现在大多数平台都可以在云 端使用，而且正迅速推出更多的产品。这些系统是核心工资 单和记录保存系统，但是今天，员工越来越容易分心，且很 多员工从事兼职工作，所以这些系统必须更有用，更高效， 更能直接吸引员工。 图表 6 Bob 屏幕截图 13 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 外部 服务 i 员工 沟通 过渡 项目 案例 管理 自助 服务 vice 员工体验平台： 聊天 | 对话 | 移动 |与生产力系统融合 20 年 前， 这 些 是 后台 办 公 系 统， 供 人 力 资 源 经理 、 工 资 单 职 员以及人力资源管理员使用。在过去的十年间，它们也开始 适用于员工，通过用户界面，让员工使用自助服务功能来管 理他们自己的福利、员工信息并执行其他的员工可选择的任 务。 现在，人们在手机上花的时间越来越多，用来学习使用这些 系统的时间也越来越少，因此，供应商们正努力让这些系统 提供有效管理并成为劳动力工具，帮助员工完成工作。尽管 我们中的大多数人在团队和项目中工作，但这些系统都不能 真正支持基于项目的工作（ADP 的新平台除外，我在后文会 详 谈），所以供应商仍要进行很多创新。 我举个例子。一个更具创新性的人力资本管理平台是一个名 为 Bob 的产品，由一家发展迅 速的公司 HiBob 研发。Bob 首 先是一个管理平台，其次还是一个人力资源平台，因此它的 整个设计重点是满足信息经理、员工以及高管的需求。现在 使用这个平台的客户将它人性化了，直接称呼它的名字。 HiBob 公司目前发展迅速，拥 有600 多名客户，它代表着一 种 核心人力资源的新方法，我相信这也是每家大型供应商要面 对的问题。ADP、甲骨文公司、SuccessFactors 、Ultimate 和 Workday 都在朝这个 方向发展，但是由于他们的核心功能是为复杂的全球公司设 计的，因此使用起来仍不够简便。 由于大多数公司还拥有很多其他的系统，如招聘系统、学习 系统、福利系统以及参与度调查系统，因此买方企业现在也 在抢购员工体验平台（如 ServiceNow 、PeopleSpheres 、 PeopleDocs 、TI-People ） ，以 创 建 一 个 简 单 易 行 的 员 工 界面 ， 帮助员工在重要的工作时间使用系统。这一变化于我而言是 具有颠覆性的，因为这样一来，核心人力资源系统就被纳入 了后台办公领域。 以下这些问题值得一问：花这么多钱用云平台取代核心人力 资源系统，员工们真的能度过更好的工作时光吗？这个平台 如何与你购买的十几个有关生产力、福利以及奖金的软件相 融合？它是否支持团队、零工工作以及高度流动的劳动力的 运 作 ？ 它 的 灵 活 性 是 否 足 以 适 应 欧 洲 的 一 般 数 据 保 护 条 例 和就业合同、亚洲的薪资和工作实践的迅速变化、印度当地 小企业的需求，以及世界各地的许多其他监管事宜？从广义 上来说，核心人力资本管理市场的运行流程如下图所示，这 些大型供应商也正在尽力适应这种流程。 招聘渠道 学习 绩效 参与 福利 人 力 资 源 管 理系统 组织网络分析 招聘 职业 目标 反馈 奖励 薪资/时间 分析/人工智能 评估 指导 继任 认可 奖金 沟通 劳动力管理 资深地 区 初级地区 人才专家 （ 卓 越 网 中 的 组织发展、 福 利 、 安 全 、 人 力 资 源 运 营 、 人工智能、 分析、监控、 赔偿 金、 奖金 、 人 力 资 源 技 术 、 应 用 程 序 开 发 人 力 资 源 教 授 研究、市场 商务合 作伙伴 商 务 合 作 伙 伴 招 聘 渠 道 、 招 聘 和 文 化 、 参 与 、 机 器 人 、 智 能 预测、 奖励 发展 最佳实践 学习） 认可 工 作 流 管 理 计 划 图表 7 人力资源 技术架 构：2020 年 及其以 后 andidate14 HT.BE RSIN20 绩效 参与 一体 自动 自 动 化人 才管 理 一 体 化人 才管 理 参 与 、契 合、 文 化 、 分析 生 产 、 绩 效 、 团 队 整 合 人 才 管 理 的 流 程 和 体 系 ， 以 人 才 为 人 力 资 源 和 企 业 议 程 的 核心 人 员 管 理 关 注 文 化 、 参 与 度 、 环 境 、 领 导 力 和 契 合 度 团 队 和 工 作 管 理 ， 使 “ 团 队 网 络 ” 的 生 产 力 、 一 致 性 、 连 接 性 最 大 化 ， 提 高 工 作 效 率 。 自动化系统 实践驱动方案 员工参与系统 赋能解决方案 浸入工作流程中 生产力系统 1990s-2000s 2004-2012 2012-2017 2019+ 图表 8 人力资源 工作流 程的演 变 最终，核 心的人 力资源 平台市 场会在 2020 年继续发展，但 我认为，随 着易用性 和生产 率 发挥的作用 越来越大 ，买家在 购买时也更 具鉴别性 。的确 ， 这些系统必 不可少， 且必须满 足功能需求 。但如果 它们难 以 使用，雇主 们将不得 不购买另 一套复杂的员工体验软件，让这些系统正常运转。 核心供应 商