2020新基建系列专题：人力资源数字化，转型破局之路.pdf

人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路金 柚 网 研 究 院2020 新 基 建 系 列 专 题人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路 核 心 摘 要 数 字 化 浪 潮 来 袭 ， 各 行 各 业 都 在 颠 覆 传 统 的 路 上 砥 砺前 行 。 人 力 资 源 作 为 企 业 的 重 要 支 柱 ， 关 乎 着 企 业 、 行业 乃 至 国 家 战 略 的 发 展 ， 人 力 资 源 数 字 化 转 型 也 势 在 必行 。 本 报 告 梳 理 了 人 力 资 源 数 字 化 的 现 状 、 意 义 以 及 转 型的 痛 难 点 ， 从 具 体 场 景 对 比 了 传 统 模 式 与 数 字 化 模 式 的区 别 。 通 过 专 家 访 谈 、 问 卷 调 查 、 案 例 分 析 等 方 式 ， 得出 转 型 过 程 中 的 关 键 因 素 。 报 告 认 为 ， HR作 为 人 力 资 源数 字 化 的 主 导 者 ， 首 先 要 转 变 思 维 ， HR要 以 “ 场 景 思 维 、算 法 思 维 、 产 品 思 维 ” 来 引 导 数 字 化 的 转 型 ； 管 理 层 是转 型 过 程 中 的 核 心 支 柱 ， 要 以 积 极 的 态 度 来 支 持 转 型 ；员 工 作 为 转 型 过 程 中 最 大 的 群 体 ， 要 积 极 参 与 转 型 并 及时 作 出 反 馈 ； 技 术 部 门 则 是 转 型 过 程 中 最 关 键 因 素 ， 要将 公 司 业 务 的 底 层 逻 辑 与 技 术 紧 密 结 合 ， 打 造 适 合 企 业转 型 的 最 佳 方 案 。 企 业 内 四 个 角 色 紧 密 结 合 ， 共 同 打 造全 新 的 人 力 资 源 数 字 化 闭 环 。人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路目 录 Contents一 、 人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 基 本 认 知1.人 力 资 源 数 字 化 转 型 概 念 界 定 82.传 统 模 式 与 数 字 化 模 式 的 场 景 对 比 9二 、 人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 意 义1.人 力 资 源 数 字 化 转 型 促 进 人 岗 精 准 匹 配 112.人 力 资 源 数 字 化 转 型 推 动 灵 活 用 工 发 展 123.人 力 资 源 数 字 化 转 型 助 力 企 业 降 本 增 效 13三 、 人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 难 点 与 对 策1.人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 现 状 162.人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 痛 点 193.人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 案 例 214.人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 对 策 23 3人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路42020年 ， 新 基 建 的 快 速 发 展 为 数 字 化 转 型 提 供 了 强 大 的 技 术 支 持 。 人 力 资源 数 字 化 是 基 于 互 联 网 、 大 数 据 、 人 工 智 能 以 及 网 络 通 信 技 术 对 人 力 资 源 管 理对 象 进 行 量 化 评 估 和 人 才 配 置 。 从 原 来 概 念 上 的 判 断 转 变 为 以 心 理 学 、 动 机 学以 及 马 斯 洛 需 求 理 论 ， 经 过 大 数 据 的 统 计 分 析 为 主 导 的 数 字 化 管 理 模 块 ， 将 每个 人 的 能 力 、 特 点 以 数 字 化 的 方 式 来 呈 现 。 然 而 ， 数 字 化 只 是 人 力 资 源 管 理 体系 中 的 一 个 工 具 ， 我 们 不 能 将 其 神 化 ， 需 要 结 合 具 体 的 场 景 来 应 用 。 区 别 于 其 他 领 域 如 物 流 、 航 空 、 工厂 对 于 物 的 数 字 化 ， 人 力 资 源 数 字 化的 对 象 是 每 一 个 具 体 的 、 有 灵 魂 的人 ， 而 我 们 对 人 的 管 理 是 更 加 灵 活的 ， 更 加 有 温 度 的 。 这 也 是 人 力 资 源数 字 化 与 其 他 领 域 数 字 化 最 本 质 的 差别 。 每 个 人 都 是 差 异 化 的 个 体 ， 通 过 人 力 资 源 数 字 化 评 估 ， 可 以 充 分 量 化 人 才 的专 属 特 长 。 知 其 长 ， 用 其 长 。 最 大 化 调 动 人 才 的 能 动 性 ， 进 而 实 现 精 准 的 人 岗匹 配 ， 提 升 人 力 资 本 的 整 体 价 值 。 组 织 发 展 阶 段 不 同 ， 对 人 才 的 能 力 需 求 也 不同 ， 借 助 人 力 资 本 数 字 化 还 可 以 使 企 业 人 才 配 置 跟 随 战 略 定 位 的 调 整 实 现 动 态平 衡 。 目 前 ， 人 力 资 源 行 业 的 整 体 数 字 化 程 度 并 不 高 ， 主 要 原 因 有 以 下 三 点 ： 其 一， 人 力 资 源 行 业 从 业 者 的 文 化 教 育 水 平 相 对 偏 低 ， 对 数 字 化 的 理 解 能 力 相 对人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路薄 弱 ； 其 二 ， 人 力 资 源 数 字 化 的 知 识 体 系 过 于 碎 片 化 ， 没 有 形 成 完 整 的 体 系 ；其 三 ， 人 力 资 源 相 关 理 论 知 识 与 管 理 工 具 大 多 采 用 西 方 模 式 ， 而 东 西 方 的 文 化理 念 具 有 很 大 的 差 异 性 ， 数 字 化 推 进 是 一 个 缓 慢 的 过 程 。 所 以 ， 对 于 HR而 言 ， 在 人 力 资 源 数 字 化 转 型 中 要 做 到 以 下 三 点 ： 其 一 ， 要有 足 够 的 理 解 能 力 ， 通 过 系 统 化 的 学 习 与 培 训 来 增 强 自 身 的 专 业 能 力 ； 其 二 ，要 具 备 一 定 的 实 践 经 验 和 实 干 能 力 ， 通 过 不 断 的 摸 索 与 实 践 深 耕 业 务 领 域 ； 其三 ， 需 要 很 强 的 沟 通 能 力 ， HR的 工 作 既 要 服 务 于 企 业 ， 也 要 服 务 于 员 工 ， 但每 个 人 都 是 不 一 样 的 个 体 ， 不 能 用 千 篇 一 律 的 模 式 去 对 待 。 综 合 来 看 ， 人 力 资 源 数 字 化 是 未 来 的 趋 势 ， 能 够 解 放 从 业 人 员 的 双 手 ， 优 化人 力 资 本 的 结 构 配 置 ， 将 人 才 价 值 升 级 为 企 业 的 资 本 价 值 ， 从 而 形 成 人 才 与 企业 共 赢 。 但 人 力 资 源 数 字 化 的 道 路 上 还 会 面 临 许 多 艰 难 坎 坷 ， 路 漫 漫 其 修 远 兮， 我 们 要 积 极 地 拥 抱 数 字 化 ， 迎 接 数 字 化 ！中 国 管 理 科 学 学 会 人 力 资 源 专 业 委 员 会 彭 敏 智2020年 09月 03日5人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路段 。 第 一 个 阶 段 为 探 索 试 点 在 线 化 ， 具体 表 现 为 将 临 时 性 、 辅 助 性 任 务 通 过 外部 平 台 化 或 内 部 平 台 化 的 方 式 实 现 在 线市 场 化 交 易 ； 第 二 个 阶 段 为 高 功 能 在 线化 ， 即 通 过 自 建 或 外 购 平 台 系 统 实 现 内部 运 营 深 度 嵌 套 ， 平 台 服 务 于 自 主 经 营单 元 的 同 时 向 外 链 接 外 部 市 场 ， 拓 宽 企业 边 界 ； 第 三 个 阶 段 为 建 立 多 变 平 台 型组 织 ， 构 建 产 业 链 生 态 圈 ， 即 分 布 式 链接 产 业 上 下 游 市 场 主 体 ， 打 通 业 务 流 、物 流 、 资 金 流 、 税 流 和 人 才 流 ， 实 现 产业 生 态 协 同 。 以 人 力 资 源 行 业 BPO业 务 在 线 化 改 造升 级 为 例 ， 涉 及 到 的 环 节 包 括 组 织 重 建、 任 务 分 解 、 技 能 提 升 和 人 员 匹 配 、 交易 实 施 、 支 付 管 理 、 风 险 保 障 、 系 统 应用 等 ， 由 此 可 见 ， 人 力 资 源 数 字 化 改 造并 不 是 一 蹴 而 就 ， 需 要 持 续 不 断 地 打 磨和 摸 索 。 回 归 到 人 的 数 字 化 ， 我 们 谈 人 力 资 源是 基 于 人 的 时 间 配 置 ， 而 人 力 资 本 是 基于 人 的 价 值 配 置 ， 未 来 要 围 绕 人 做 量 化评 估 ， 关 键 要 将 人 的 剩 余 时 间 和 剩 余 价值 的 充 分 盘 活 以 实 现 自 由 流 通 。人 力 成 本 精 算 专 家 方 晓2020年 09月 07日今 年 四 月 份 发 改 委 提 出 了 “ 上 云用 数 赋 智 ” 的 行 动 方 案 ， 其 中 “ 上 云” 指 的 是 企 业 要 完 成 数 字 化 和 网 络 化， 企 业 通 过 “ 上 云 ” 才 能 将 经 营 管 理过 程 中 的 数 据 积 累 下 来 ， 这 是 “ 用 数” 和 “ 赋 智 ” 的 基 础 和 前 提 条 件 。6另 外 ， 李 克 强 总 理 也 提 出 要 加 快 信 息网 络 等 新 型 基 础 设 施 建 设 ， 以 “ 一 业带 百 业 ” ， 助 力 产 业 升 级 的 同 时 带 动创 业 就 业 ， 这 里 “ 一 业 ” 指 的 就 是 数字 经 济 产 业 。 可 见 ， 数 字 化 已 经 成 为企 业 发 展 必 不 可 少 的 一 环 。 企 业 数 字 化 的 具 体 表 现 形 式 包 括 在线 化 和 平 台 化 ， 而 探 究 企 业 在 线 经 济、 平 台 经 济 的 进 阶 路 径 分 为 三 个 阶人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路 人 力 资 源 数 字 化 必 定 是 未 来 的 趋 势 ， 通 过 云 计 算 、 大 数 据 、 人 工 智 能 等 新 兴技 术 ， 数 字 化 已 经 广 泛 应 用 到 人 力 资 源 系 统 当 中 。 自 动 匹 配 、 电 子 合 同 、 支 付技 术 、 语 义 识 别 、 智 能 思 考 、 心 理 健 康 测 评 等 一 系 列 功 能 极 大 地 提 升 了 人 力 资源 服 务 的 运 转 效 率 。 数 字 化 转 型 实 质7子 签 章 、 融 合 支 付 到 人 工 智 能 、 神 经 网 络 、 深 度 识 别 等 ， 多 种 技 术 交 叉 应 用 。可 见 ， 数 字 化 已 经 融 入 到 人 力 资 源 系 统 中 的 方 方 面 面 。 另 外 ， 十 九 大 报 告 提 出 人 力 资 源 要 向 人 力 资 本 转 变 ， 这 也 需 要 数 字 化 的 支 撑。 系 统 通 过 胜 任 力 测 评 不 仅 可 以 精 准 匹 配 员 工 合 适 的 岗 位 ， 还 可 以 从 “ 才 、 财、 彩 、 采 ” 来 量 化 人 才 的 价 值 ： 其 中 包 含 才 能 信 息 、 出 彩 信 息 、 采 集 信 息 和 财富 信 息 四 方 面 评 价 指 标 。 通 过 数 字 化 为 不 同 的 人 才 价 值 贴 上 差 异 化 标 签 ， 从 而为 人 才 带 来 更 多 的 福 利 。 例 如 ， “ 明 码 标 价 ” 的 人 才 价 值 ， 能 够 作 为 银 行 “ 人才 贷 ” 的 担 保 品 。 同 时 ， 设 立 “ 人 才 保 险 ” 为 银 行 提 供 保 障 ， “ 人 才 基 金 ” 为人 才 项 目 提 供 资 金 支 持 来 撬 动 整 个 项 目 的 运 转 。 最 终 ， 整 个 人 才 项 目 为 人 才 发展 提 供 更 多 的 机 会 ， 从 而 形 成 一 个 良 性 循 环 。 而 这 里 面 ， 人 才 价 值 、 银 行 、 基金 都 需 要 大 量 的 数 据 来 支 撑 ， 数 字 化 就 显 得 极 其 重 要 。中 国 上 海 人 力 资 源 服 务 产 业 园 区 综 合 党 委 书 记 范 本 鹤2020年 09月 07日是 技 术 应 用 的 体 现 。 从 技 术 角 度 看 ， 一是 架 构 层 面 ， 涉 及 到 微 服 务 、 分 布 式 、集 群 、 区 块 链 等 多 种 技 术 ； 二 是 数 据 层面 ， 主 要 为 读 写 分 离 、 分 表 分 库 、 大 数据 、 数 据 加 密 以 及 数 据 脱 敏 五 大 模 块 ；三 是 业 务 层 面 ， 从 基 础 的 实 名 认 证 、 电人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路一 、 人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 基 本 认 知1.人 力 资 源 数 字 化 转 型 概 念 界 定 人 力 资 源 数 字 化 转 型 是 将 传 统 的 人 力 资 源 管 理 模 式 转 化 为 以 信 息 技 术 为 基 础的 数 字 化 管 理 模 式 。 人 力 资 源 数 字 化 转 型 利 用 云 计 算 、 大 数 据 、 人 工 智 能 等 高新 技 术 将 组 织 内 的 企 业 运 营 流 程 、 员 工 活 动 等 行 为 标 准 化 、 线 上 化 、 数 据 化 ，最 终 以 智 能 化 方 式 呈 现 ， 从 而 构 建 出 全 新 的 数 字 化 生 态 体 系 ， 提 升 企 业 的 运 营效 率 。 具 体 来 看 ， 人 力 资 源 数 字 化 转 型 有 三 个 关 键 词 ： “ 人 力 资 源 ” 、 “ 数 字 化 ” 、“ 转 型 ” 。 第 一 ， “ 人 力 资 源 ” 中 与 人 沟 通 的 独 有 特 征 是 区 别 于 其 他 行 业 数 字化 转 型 的 主 要 原 因 。 人 力 资 源 行 业 脱 离 不 了 与 人 打 交 道 ， 而 人 是 很 灵 活 、 有 感情 、 有 温 度 的 个 体 ， 人 与 人 之 间 紧 密 的 联 系 决 定 了 人 力 资 源 行 业 无 法 做 到 完 全数 字 化 ， 这 是 人 力 资 源 与 其 他 行 业 数 字 化 转 型 最 本 质 区 别 。 第 二 ， “ 数 字 化 ”是 转 型 过 程 中 的 核 心 。 数 字 化 是 信 息 化 的 升 级 版 ， 运 用 更 加 先 进 的 算 法 技 术 以及 更 完 善 的 底 层 逻 辑 设 计 出 适 合 企 业 的 系 统 平 台 ， 使 运 营 流 程 更 加 标 准 化 、 数据 更 加 规 范 化 、 决 策 更 加 智 能 化 。 第 三 ， “ 转 型 ” 是 人 力 资 源 数 字 化 转 型 的 重点 。 人 力 资 源 数 字 化 并 不 是 简 单 的 新 技 术 转 变 ， 更 是 企 业 组 织 文 化 和 思 维 方 式的 转 型 ， 构 建 以 用 户 为 导 向 、 数 据 为 基 础 的 开 放 性 、 互 联 性 组 织 ， 形 成 人 力 资源 服 务 的 全 新 体 系 。8人 力 资 源 数 字 化 转 型独 有 特 征 关 键 重 点流 程 标 准 化数 据 规 范 化决 策 智 能 化灵 活人 与 人 紧 密 连 接 组 织 文 化思 维 方 式人 力 资 源 数 字 化 转 型人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路92.传 统 模 式 与 数 字 化 模 式 的 场 景 对 比 人 力 资 源 数 字 化 转 型 使 人 力 资 源 管 理 的 每 一 个 场 景 都 发 生 了 转 变 ， 从 传 统 模 式到 灵 活 迭 代 的 数 字 化 模 式 ， 每 个 环 节 的 效 率 都 得 到 了 极 大 地 提 升 。 不 论 是 HR视角 还 是 员 工 视 角 ， 数 字 化 技 术 全 面 融 入 人 力 资 源 管 理 的 各 个 细 分 功 能 ， 最 大 程 度上 解 放 了 HR的 双 手 、 提 高 了 员 工 的 工 作 效 率 。场 景 传 统 数 字 化招 聘 招 聘 流 程 繁 琐 ；简 历 难 以 有 效 积 累 ；面 试 结 果 无 法 及 时 反 馈 ；HR工 作 量 难 以 客 观 量 化 简 化 流 程 ， 招 聘 进 度 一 目 了 然 ；建 立 人 才 数 据 库 ， 精 准 人 岗 匹 配 ；人 工 智 能 面 试 、 云 面 试 ；平 台 统 计 HR工 作 量入 职 手 动 填 写 、 纸 质 归 档 自 动 化 、 信 息 自 动 同 步培 训 与 发 展 线 下 培 训 精 准 化 、 个 性 化 培 养 方 案 ；云 视 频 +AR方 式 在 线 培 训 ；员 工 全 生 命 周 期 规 划考 勤 手 动 导 出 、 复 核 、 整 理 数 据 、 分 析 结 果 可 视 化 呈 现企 业 文 化 通 过 培 训 输 出 通 过 AI、 云 视 频 等 多 方 式 输 出薪 酬 福 利 手 动 计 算 、 复 核 通 过 系 统 平 台 自 动 化 计 算绩 效 手 动 计 算 平 台 计 算 数 据 、 个 性 化 分 析员 工 服 务 员 工 通 过 人 工 询 问 自 助 查 询 ；智 能 问 答员 工 保 留 员 工 谈 话 离 职 风 险 预 判离 职 多 方 纸 质 化 签 字 、 审 批 线 上 流 程传 统 模 式 VS数 字 化 模 式人 力 资 源 数 字 化 转 型 破 局 之 路“ 人 力 资 源 数 字 化 转 型 是 把 员 工 活 动 、企 业 运 营 过 程 数 据 化 、 流 程 化 、 标 准 化 的 过程 ， 从 而 构 建 全 新 的 数 字 化 生 态 体 系 。 ”