2020年Q2机场服务测评报告.pdf

服务测评报告概况中国内地机场服务测评内地机场分区域服务测评测评简介目录01020304服务测评报告概况本期 选取 40家中国内地机场 公布 旅客季度 满意 度 。 CAPSE有效 样本量 235065份 。中国内地机场 ：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、石家庄正定国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙湾国际机场、珠海金湾国际机场、合肥新桥 国际机场、北京大兴国际机场、银川河东国际机场、烟台蓬莱国际机场 。服务测评报告概况CAPSE机场服务测评包括综合 得分 1项 ，一级指标 6项，二级指标 36项。其中一级指标为机场交通、机场安检、机场服务与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常保障服务 。特别说明 ：1、因 COVID-19影响， 2020Q2“ 航班不正常保障”及其明细 指标未计 入机场测评项目，故在后续分析中，航班不正常保障项目得分暂不提供 。2、因 COVID-19影响， CAPSE 2020Q2国际及港澳台地区机场样本量均未达到测评标准（ 300份），故 2020Q2机场服务测评报告暂不提供国际及港澳台地区机场测评得分 。CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析 。服务测评报告概况中国内地机场服务测评2020Q2中国 内地机场综合得分 机场综合得分包含测评项目 ：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、 行李 服务。2020Q2中国 内地机场 交通 综合得分 机场交通测评子 项目 ：出发机场停车场满意度、到达机场停车场满意度、去往机场交通满意度、 离开 机场交通满意度。2020Q2中国 内地机场 服务与设施 综合得分 机场服务与设施测评子项目 ：出发机场 行李 推车满意度、 到达机场行李推车满意度、出发 机场 问询柜台服务 满意度、出发机场指示牌满意度、出发 机场 环境满意 度、 出发 机场基础设施满意 度、候机楼航班信息提醒满意度、出发机场卫生间满意度、到达机场卫生间满意度、出发机场 WIFI满意度、 出发 机场特色满意 度、机场柜台值机满意度、机场自助值机满意 度、步行至登机口时间满意度 、机场设施技术智能化满意度、候机楼 休息场所 满意 度。2020Q2中国 内地机场 商贸 综合得分 机场商贸测评子 项目 ：出发机场 餐饮种类 满意 度 、出发机场商品种类满意度、出发 机场 餐饮价格满意 度 、出发机场商品价格满意度 。