中国景区预约旅游便利度指数（TCI）研究报告摘要.pdf

1 中国景区预约旅游便利度指数（ TCI） 研究报告摘要 中国社会科学院财经战略研究院 美团 2020 年 9 月 2 2020 年 3 月，习近平总书记在杭州调研时指出，预约旅游是一个国家治理水平的表现。国务院总理李克强在 2019 年 7 月底召开的国务院常务会议上明确提出，要以 “ 互联网 +” 提高文化旅游消费便利度。新冠肺炎疫情发生以来，文旅部和各地政府对旅游防疫和安心出游做出了周密部署，预约出行是其中重要的要求。应对新冠肺炎疫情防控常态化形势，以预约旅游提升旅游便利度，是我国旅游业发展的重要任务。为衡量疫情发生以来旅游景区推进预约旅游的进展和旅游消费便利度的状况，中国社科院财经战略研究院和美团联合课题组构建了景区预约旅游便利度指数 (Travel Convenience Index，简称 TCI)，并依托美团平台大数据，对我国 5A、 4A 景区以及一级博物馆进行数据分析，对高星景区和一级博物馆旅游便利度指数得分进行了测评，剖析了我国旅游景区和博物馆在旅游便利性方面存在的问题，有针对性地提出了提升我国景区 预约 旅游便利度的对策建议。 一、中国景区预约旅游便利度指数的构建及结果分析 在新冠肺炎疫情防控常态化形势下， “ 无预约不旅行 ” 成为旅游的新趋势。预约旅游不仅是疫情防控下的应急之举，更是旅游精细化管理和高质量发展的长期要求。美团是中国领先的生活服务电子商务平台和景区门票交易平台，是景区门票预约的重要渠道。中国社科院财经战略研究院和美团联合课题组构建了预约 TCI 评价标准，以衡量预约制下我国景区旅游消费3 便利程度。 （一）中国景区预约旅游便利度指标体系的构建 2019年 12月，中国社科院财经战略研究院和美团联合课题组构建了景区旅游便利度指数（ TCI）并首次对外公开发布指数研究报告，获 得了较好的反响。今年在原有指数的基础上，结合 “ 预约旅游 ” 的行业政策，升级构建了 “ 预约 TCI” ，以更全面、更合理地衡量旅游景区的服务体验。在指标体系的主要构成上，按照景区旅游全流程，分为信息获取、预约购票、交通、游玩四个维度，共有 15 个统计指标。本次预约 TCI 加入了预约信息、限流信息、预约购票等相关环节的测评，更全面反映景区综合经营水平。在分析方法上，继续沿用 2019 年专家打分以及层次分析法进行各指标权重赋分和测评（详细指标体系定义及权重设置参见表 1）。 表 1 2020 预约 TCI 指标体系 一级 指标 二级 指标 三级指标 定义 信息获取便利度 基本 信息 1.景区基础信息线上覆盖完整度 是否在官方渠道或 OTA说明营业时间、优待政策、景点简介、市场价 预约 信息 2.预约信息线上覆盖完整度 是否在官方渠道或 OTA说明预约渠道、预约凭证、预约时间 限流 信息 3.限流信息线上覆盖完整度 是否在官方渠道或 OTA说明是否限流、园区每日接待上限人数、瞬时接待上限人数 预约购票便利度 预约 购票 4.成人票线上覆盖率 统计成人票票种在过去一年中的覆盖天数 5.优待票线上覆盖率 优待票包含儿童票、学生票、老人票，统计各票种在过去一年中的覆盖天数 6.预约渠道权益保障 互联网平台购票权益与官方渠道是否一致，反映消费者是否能在不同渠道享受相同的政策 7.身份认证 是否能在 OTA实名制预约、线上优待认证（学4 生认证或老人证） 入园 8.快速出票 线上购票 10 秒内出票 9.无需换票 线上购票无需换票 10.退票保障 线上购票享受随时退、过期自动退 交通便利度 公交 / 停车 11.公共交通覆盖 是否有地铁、公交直达景区 12.停车位 是否有停车场 游玩便利度 设施 13.地图导览覆盖 是否有电子导览或讲解器 14.周边配套 周边是否有美食、住宿、购物等配套设施服务 用户评价 15.用户评价 统计美团点评平台的用户评价 在指标得分的测算上，将每家景区的得分设定为最高分100 分，最低分 0 分。 100 分指所有计算指标均得满分， 0 分指所有计算指标均无得分。 景区预约 TCI= (j=1,2,31 5; k=1,2,31 5) 公式中， Wj代表景区 15 个三级指标的具体得分， Wk代表该三级指标的权重。景区便利度指数的总得分由各三级指标的得分加总形成。 全国景区预约 TCI=( )/(UV1+UV2+UV n)。全国景区预约旅游便利度得分由各景区便利度得分综合各景区热度指标（ UV）计算得出，其中 UV 为各景区在美团平台的独立访客量。城市层面的得分计算方法与全国层面的类似，并综合各城市景区数量情况。 （二）中国景区预约旅游便利度指数测评结果分析 鉴于全国旅游景区数量较多，本次研究先期选取全国（仅5 包含中国大陆地区，不含港澳台地区） 5A及 4A景区以及一级博物馆作为样本进行数据分析，以评价高星景区和博物馆预约旅游便利度的总体情况。 1.全国概况分析 从本报告样本测评结果看， 5A、 4A 景区以及一级博物馆的 预 约 TCI平均得分为 79.5分，其中 5A景区为 82.1分， 4A景区为 78.2分，一级博物馆为 77.9分， 5A景区领先于 4A景区和一级博物馆 （见图 1） 。 图 1 全国预约 TCI 整体平均分 单项得分上，预约购票得分最高，为 88.1 分，其次是交通（ 83.0 分） （见图 2） 。信息获取的得分仅为 62.2 分，说明消费者在信息获取便利度上仍存在较大问题。多年来，信息不对称一直是造成旅游客诉的主要原因。今年在新冠肺炎疫情暴发的背景下，景区信息发布不准确、不及时、不完整等方面的问题较为突出，对游客出行造成不便。 图 2 全国预约 TCI 单项得分 79.5 82.1 78.2 77.9全国景区 5A景区 4A景区 一级博物馆6 2.分城市得分情况分析 分城市的线级看，总体呈现高线城市的预约 TCI得分高，低线城市的预约 TCI得分低的特征。值得注意的是，新一线城市除了交通外，其他方面的便利程度不输一线城市 （见图 3） 。 图 3 分城市级别 预约 TCI 总分及单项得分 3.景区得分 top50 和博物馆得分 top20 情况分析 根据指标体系，我们对 5A、 4A 景区以及一级博物馆分别进行了得分排名， 5A 及 4A 景区得分前 50 名以及博物馆得分前 20名的榜单如下。 1） 5A景区 TOP50 79.562.288.183.079.9总分1.信息获取2.预约购票3.交通4.游玩79.662.688.183.080.183.469.988.5 90.183.381.864.591.283.7 82.078.660.288.780.3 78.776.857.086.780.077.976.659.885.078.8 78.37354.381.477.874.8总分 1.信息获取 2.预约购票 3.交通 4.游玩全国景区 一线城市 新一线城市 二线城市 三线城市 四线城市 五线城市7 从预约 TCI 得分 TOP50 的 5A 景区区域分布上看，较为平均，相对集中在华东、华中及华西地区。品类构成上，上榜 5A景区多为自然风光、文物古迹类景区。 表 2 预约 TCI 5A 景区 TOP50 排名 景区名称 城市 排名 景区名称 城市 1 广州长隆野生动物世界 广州市 26 青秀山风景区 南宁市 2 黄山风景区 黄山市 27 淹城野生动物世界 常州市 3 圆明园遗址公园 北京市 28 武汉木兰草原风景区 武汉市 4 八达岭长城 北京市 29 玉龙雪山国家风景名胜区 丽江市 5 钟山风景 名胜 区 南京市 30 武功山风景区 萍乡市 6 东方明珠广播电视塔 上海市 31 乐山大佛景区 乐山市 7 黄鹤楼 武汉市 32 鼓浪屿 厦门市 8 大连老虎滩海洋公园 大连市 33 清明上河园 开封市 9 泰山风景名胜区 泰安市 34 乌镇西栅景区 嘉兴市 10 黄果树风景名胜区 安顺市 35 芜湖方特东方神画 芜湖市 11 杭州动物园 杭州市 36 锦绣中华民俗文化村 深圳市 12 颐和园 北京市 37 张家界天门山国家森林公园 张家界市 13 西塘古镇 嘉兴市 38 西安城墙 西安市 14 都江堰景区 成都市 39 长鹿旅游休博园 佛山市 15 华山风景名胜区 渭南市 40 横店梦幻谷 金华市 16 芜湖方特梦幻王国 芜湖市 41 天目湖南山竹海 常州市 17 天坛公园 北京市 42 云台山风景名胜区 焦作市 18 鼋头渚 无锡市 43 老君山 洛阳市 19 峨眉山风景名胜区 乐山市 44 青城山 成都市 20 广州长隆水上乐园 广州市 45 白云山风景名胜区 广州市 21 龙门石窟 洛阳市 46 拙政园 苏州市 22 中华恐龙园 常州市 47 西湖风景名胜区（西 杭州市 8 湖） 23 普陀山风景区 舟山市 48 乌镇景区 嘉兴市 24 深圳欢乐谷 深圳市 49 华清宫 西安市 25 大唐芙蓉园 西安市 50 世界之窗 深圳市 2） 4A 景区 TOP50 上榜景区从区域上较为集中在华东、华北及华西，高度集中在一线及新一线城市。品类构成上，高度集中在主题乐园、大型游乐场及动物园上。 表 3 预约 TCI 4A 景区 TOP50 排名 景区名称 城市 排名 景区名称 城市 1 上海海昌海洋公园 上海市 26 泰安方特欢乐世界 泰安市 2 重庆欢乐谷 重庆市 27 上海动物园 上海市 3 重庆动物园 重庆市 28 天津方特欢乐世界 天津市 4 广州塔 广州市 29 南京中国近代史遗址博物馆 南京市 5 上海欢乐谷 上海市 30 北京野生动物园 北京市 6 八大处公园 北京市 31 青岛海昌极地海洋公园 青岛市 7 香山公园 北京市 32 济南方特东方神画 济南市 8 正佳极地海洋世界 广州市 33 北京世界公园 北京市 9 北京国际鲜花港 北京市 34 环球动漫嬉戏谷 常州市 10 太昊陵 周口市 35 大连森林动物园 大连市 11 天津欢乐谷 天津市 36 杭州野生动物世界 杭州市 12 杭州长乔极地海洋公园 杭州市 37 东部华侨城 深圳市 13 沈阳方特欢乐世界 沈阳市 38 泉城欧乐堡梦幻世界 德州市 14 西安秦岭野生动物园 西安市 39 武汉海昌极地海洋公园 武汉市 15 天津海昌极地海洋 天津市 40 长江索道景区 重庆市 9 公园 16 大同方特欢乐世界 大同市 41 上海杜莎夫人蜡像馆 上海市 17 北京欢乐谷 北京市 42 杭州乐园 杭州市 18 杭州宋城 杭州市 43 深圳野生动物园 深圳市 19 乐华恒业欢乐世界 咸阳市 44 石景山游乐园 北京市 20 成都欢乐谷 成都市 45 西岭雪山 成都市 21 武汉欢乐谷 武汉市 46 大熊猫繁育研究基地 成都市 22 成都海昌极地海洋公园 成都市 47 上海影视乐园 上海市 23 济南野生动物世界 济南市 48 青岛方特梦幻王国 青岛市 24 洪崖洞民俗风貌区 重庆市 49 南昌融创乐园 南昌市 25 郑州方特欢乐世界 郑州市 50 南京市红山森林动物园 南京市 3） 一级博物馆 TOP20 从预约 TCI 得分前 20 的博物馆看，北京及西安各 4 家、成都 3家、上海 2家，免费博物馆 11家，收费博物馆 9家。故宫、中国 国家博物馆等由于在全网络售票、全网预约做得较好，因此排名靠前。 表 4 预约 TCI 一级博物馆景区 TOP20 榜单 排名 景区名称 城市 排名 景区名称 城市 1 故 宫 博 物 院 （ 故宫） 北京市 11 陕西历史博物馆 西安市 2 南京博物院 南京市 12 首都博物馆 北京市 3 中国国家博物馆 北京市 13 上海科技馆 上海市 4 湖南省博物馆 长沙市 14 自贡恐龙博物馆 自贡市 5 上海博物馆 上海市 15 金沙遗址博物馆 成都市 6 沈阳故宫 沈阳市 16 西安碑林博物馆 西安市 10 7 西安博物院（小雁塔） 西安市 17 秦始皇帝陵博物院（兵马俑） 西安市 8 河南博物院 郑州市 18 中国人民革命军事博物馆 北京市 9 湖北省博物馆 武汉市 19 伪满皇宫博物院 长春市 10 四川博物院 成都市 20 成都武侯祠博物馆 成都市 4）标杆景区和博物馆预约旅游便利度情况分析 位居 5A 景区预约 TCI50 强前列的东方明珠广播电视塔，是上海的地标。自 1994 年开业至今，已累计接待国内外游客超过600万。根据美团平台大数据，东方明珠常年占据上海必玩榜前3位，在本年度 TCI排名中跻身全国 5A景区 10强（具体得分见图 4）。该景区在购票、会员管理及游玩便利方面积极探索、积累了有益经验。另一个跻身全国 10 强的 5A 景区钟山风景区 ，从建设智慧票务系统着手，显著改善了游客购票便利度（具体得分见 图 5）。