2020年第一期DICT产业月度热点分析.pdf

DICT 产业 月度热点 分析 （ 2020 年第 一 期） 中国 移动研究院 战略与产业研究所 2020 年 1 月中国 移动研究院 战略与产业研究所 目 录 Orange Engage 2025 战略简析 一、 Essentials2020 战略复盘 . - 1 - 二、新中长期战略： Engage2025，聚焦增长和可持续 - 4 - 三、 Orange 新中长期战略解读 . - 8 - 国际运营商“云游戏业务”发展情况简析 一、云游戏产业发展现状 .- 11 - 二、现阶段国际运营商发展云游戏业务的主要路径 . - 12 - 三、云游戏对 于电信运营商而言机遇与挑战并存 .- 14 - 四、电信运营商发展云游戏业务的实践建议 . - 17 - 中国 移动研究院 战略与产业研究所 - 1 - Orange Engage 2025 战略简析 一、 Essentials2020 战略复盘 12 Orange 在 2015 年提出了名为“ Essentials2020”的中长期战略规划。该战略聚焦客户体验与数字化转型，提出“ 为每一位无论身处何地的用户提供无与伦比的服务体验 ”，即借自身优势为每位客户提供唯一的、个性化的服务，让客户从数字化变革中获益，成为“ 顾客可信任的数字合作伙伴 ”，实现企业的转型发展。 自 2015 年实施以来， Essentials2020 战略取得了显著成效，网络和业务协同发展助力业务持续增长及转型。 从财务表现来看 ，Orange 整体收入自 2015 年起止跌回升， 2015-2018 年 营收平均增速 1.03%， 收入 增长 主要 来源于非洲 以及网络安全，目标是到 2023 年成为安全 领域的领导者且在该领域的收入超过 10 亿欧元。 三是持续发力金融服务。 Orange Bank 在其运营的两年中已吸引了 500,000名客户，并将在 2025 年之前在其运营所在的所有欧洲国家开展业务。扩大 Orange Money 现有的服务范围，从 2020 年开始在非洲和中东提供诸如小额信贷之类的银行服务。借鉴此前将银行业务和电信业务结合的成功经验（设备融资，商店购物现金返还等），Orange Bank 将开发与支付、信贷和保险有关的新产品，并正在为专业人士和小型企业提供特定的数字银行服务。目标到 2023中国 移动研究院 战略与产业研究所 - 7 - 年底， Orange Bank 欧洲实现收支平衡，拥有近 500 万客户和约 4亿欧元的净银行业务收入， Orange Bank 非洲将达到近 1000 万客户，银行净收入约为 1 亿欧元。 3、利用大 数据和 AI，进一步推动数字化能力构建 结合人工智能和大数据为客户提供更便捷、可靠、高效的服务 ，目标是到 2025 年在其所有市场每 10 个客户中就有 9 个推荐 Orange。 Orange 将部署 100电子渠道并简化其分销网络，电子渠道将成为触达客户和营销新服务的重要手段和入口。同时基于客户使用习惯等数据为客户提供更多个性化的服务，从而提高满意度并提高商业效率。依靠 Djingo 和“ My Orange”应用程序的使用，到 2023 年，使欧洲呼叫中心的呼叫数量将减少55。 将 AI 和数据服务于其网络，以优化新的移动站点和光纤站点的部署。 利用 AI 和大数据 技术将促进日常网络维护， 帮助降低成本并提高服务质量。利用人工智能帮 助 Orange 提高其内部流程和后台活动（例如欺诈检测）的效率。 4、 共创美好明天 ， 成为最有吸引力的雇主 为了支持公司面向全球化、 B2B 服务和前沿技术 的数字化转型， Orange 将投资超过 15 亿欧元面向全球员工实施技能培训计划。具体来说，将对 20,000 名员工进行网络虚拟化，人工智中国 移动研究院 战略与产业研究所 - 8 - 能，数据，云计算，代码和网络安全方面的培训。为了实现这一目标， Orange 将成为一所网络化的学校，向所有员工开放，并首次向外界开放。 同时，将增强公司的吸引力，以吸引外部人才。最后， Orange 将为可持续和负责任的转型创造条件，以确保 该集团在全球范围内开展的项目在社会和人的层面上具有连贯性。 三 、 Orange 新中长期战略解读 从其重点战略领域和目标来看， Engage2025 战略作为Essentials2020 战略的延续和演进，核心仍是 以客户体验为中心，打造高效智能的网络及多元化的服务体系。同时，为了巩固上一阶段的战略成果，将进一步推进数字化转型，确保公司未来五年实现可持续增长。 一是增长目标更加务实稳健，侧重优化业务和收入结构。 基于 Orange 对未来几年 FTTH 渗透率和移动（ 5G）服务的增长的判断， Orange 在 Engage2025 中提出 2020-2023 年实现适度增长，EBITDA 年均增长 2%-3%,仅略高于前几年平均水平， 符合全球电信业低速发展的大趋势。同时，进一步提高新业务盈利能力，到 2023 年来自新连接和 IT 服务的收入占政企业务一半以上，安全业务收入超过 10 亿，金融业务收入超过 5 亿。此外，重点关注提升现金流和控制负债率，以提升公司价值、降低经营风险。