资源描述
,2020-2021产品竞争力研究报告,“和指数”是中国移动研究院用户体验研究中心结合近10 年研究积累，提出的“市场-体验-运营-口碑”竞争力评价体 系。通过“和指数”平台综合分析电信运营商大数据和专家体 验评测结果，发布互联网产品、智能硬件、移动网络、家庭 宽带等行业指数排名，解读产品竞争力、洞察行业发展趋势。,5G网络的高速率、低时延，为用户提供产品新体验。在互联网领域，综合视频、视频办公、电子阅读、音乐、 直播业务为用户提供VR看剧、超高清视频、富媒体书、至臻 音质、高清直播等产品新体验。,互联网产品“和指数”评价体系,综合视频用户规模已突破7亿，爱腾优三家产品用户量占比超85%，与其他产品的差距逐渐拉大。,91.1,90.6,86.4,76.7,73.2,68.4,腾讯视频爱奇艺,优酷,芒果TV,搜狐视频,PP视频,综合视频市场指数用户规模占比,30%,31%,26%,腾讯视频 爱奇艺 优酷芒果TV 咪咕视频 搜狐视频PP视频,核心维度分析,超高清视频、VR看剧等5G特色功能，给用户带来新的视觉体验，提升了产品体验竞争力。,综合视频体验指数功能体验,88.8,80.5,74.9,73.9,70.7,68.0,爱奇艺腾讯视频优酷,芒果TV,搜狐视频,PP视频,爱奇艺97.3腾讯视频91.9优酷75.4芒果TV70.4搜狐视频67.5PP视频66.1,1,核心维度分析,提高热门视频覆盖、获取视频独播权是视频产品目前主流、有效的运营策略。,88.4,85.6,83.5,78.4,68.6,63.0,爱奇艺腾讯视频优酷,芒果TV,PP视频,搜狐视频,腾讯视频92.2优酷84.2芒果TV73.8PP视频60.4搜狐视频66.3,综合视频运营指数热门视频覆盖爱奇艺86.2,1,核心维度分析,会员赠送、当红明星代言、网红内容拓展是提升视频用户口碑的有效方式。,综合视频口碑指数用户评论,画面高清 很舒服,下载速度很慢,会员价格 不实惠,中间还插 播广告,界面 清新,87.9,86.7,84.1,69.3,66.2,62.2,优酷腾讯视频,爱奇艺搜狐视频,PP视频,芒果TV,正面,负面,核心维度分析,疫情期间，视频会议产品月活跃用户规模突破2亿，较疫情前增长2.5倍。,97.6,78.7,74.5,74.4,钉钉,腾讯会议,zoom,welink,视频会议市场指数用户增长趋势,2019年12月,2020年1月,2020年2月,2020年3月,核心维度分析,共享屏幕响应时延、语音传输时延是影响视频会议产品用户体验的关键要素。,视频会议体验指数共享屏幕时延（秒）,86.9,83.8,77.3,73.9,腾讯会议,zoom,welink,钉钉,3.5,2.2,2.6,2.8,钉钉,welink,云视讯,zoom,腾讯会议1.2,1,核心维度分析,注：本业务评测仅限视频会议模块,视频会议产品功能好用，但仍存在卡顿、闪退、登录失败等用户使用痛点。,87.4,81.8,74.4,69.5,钉钉,ZOOM,腾讯会议,welink,视频会议口碑指数用户评论,功能很好用 的软件,卡顿,登不上去,闪退,对高三党 太好用了,正面,负面,核心维度分析,电子阅读用户规模接近2亿，头部产品次月留存率超48%。,94.3,88.8,82.4,76.5,75.9,71.3,掌阅,QQ阅读,书旗小说 多看阅读,起点读书 熊猫看书,阅读市场指数用户次月留存率,熊猫看书,书旗小说,QQ阅读,掌阅,1,多看阅读核心维度分析起点读书,5G富媒体书给用户带来视听一体化的新体验，图书搜索加载时延、下载速度是阅读体验的关键要素。,83.4,78.0,76.8,75.8,73.4,55.8,掌阅,QQ阅读,多看阅读 起点读书,熊猫看书 书旗小说,阅读体验指数图书加载时延（秒）,3.0,1.3,1.2,1.3,1.3,书旗小说,熊猫看书,起点读书,多看阅读,掌阅0.9QQ阅读,1,核心维度分析,引入热门IP网文和出版书，提高内容覆盖是阅读产品运营的有效方式。,76.9,73.5,63.8,63.4,63.3,53.3,QQ阅读,起点读书 多看阅读,掌阅书旗小说 熊猫看书,起点读书76.8多看阅读71.9掌阅57.1书旗小说53.8熊猫看书46.2,阅读运营指数热门内容覆盖QQ阅读73.0,1,核心维度分析,图书量大、阅读界面舒适、充值到账及时可提升用户对阅读产品的满意度。,95.7,85.9,76.1,69.2,66.9,66.4,掌阅,QQ阅读,书旗小说 起点读书,多看阅读 熊猫看书,阅读口碑指数用户评论,图书量大,会员充值,到账慢,无法登录,页面打不 开,界面舒服,正面,负面,核心维度分析,在线音乐月活跃用户数超7亿，腾讯旗下产品用户规模占比约79%。,91.3,88.1,80.1,77.8,73.8,QQ音乐,酷狗音乐,网易云音乐,酷我音乐,虾米音乐,音乐市场指数用户规模占比,核心维度分析,39%,28%,11%,QQ音乐 酷狗音乐 酷我音乐网易云音乐 虾米音乐 其他,39.9,70.4,78.6,89.4,84.3,虾米音乐,酷狗音乐,酷我音乐,网易云音 乐,QQ音乐,5G网络下，至臻音质让用户畅享 “录音室母带级”的听觉盛宴。,音乐体验指数功能体验,92.6,86.9,85.3,81.2,79.3,QQ音乐,网易云音乐,酷我音乐,酷狗音乐,虾米音乐,1,核心维度分析,独享新歌版权、提高热门歌曲覆盖率是提升用户粘性的有效方法。,87.086.6,85.5,82.3,73.0,网易云音乐,QQ音乐,酷狗音乐,酷我音乐,虾米音乐,1,核心维度分析,71.9,89.2,95,93.3,虾米音乐,酷我音乐,酷狗音乐,QQ音乐,音乐运营指数热门歌曲覆盖网易云音乐92.5,歌曲多、音质好、设计美观有助于提升音乐业务的用户口碑。,音乐口碑指数用户评论,91.5,83.2,73.5,72.2,60.1,QQ音乐,酷狗音乐,酷我音乐,网易云音乐,虾米音乐,核心维度分析,歌曲多,不流畅,歌曲搜不到,设计美观,音质好,正面,负面,综合直播业务用户规模约5000万，头部产品留存率高。,综合直播市场指数,97.8,79.8,76.3,74.9,73.7,YY,花椒直播,一直播,映客直播,NOW直播,用户次月留存率,核心维度分析,NOW直播,映客直播,一直播,花椒直播,YY,1,1.2,1.3,1.6,0.9,一直播,NOW直播,映客直播,花椒直播,高清晰度、低时延给用户带来5G直播观看体验。,综合直播体验指数,直播等待时延（秒）YY1.2,86.8,83.0,77.8,75.1,72.4,YY,花椒直播,映客直播,NOW直播,一直播,1,核心维度分析,映客直播,一直播,花椒直播,NOW 直播,YY,活跃主播数量多、直播内容更新快是促进用户活跃的有效方式。,综合直播运营指数日活跃主播数量,75.0,74.8,74.5,71.3,66.6,YY,NOW 直播,花椒直播,一直播,映客直播,1,核心维度分析,明星主播、画质清晰、内容丰富可有效提高用户的满意度。,综合直播口碑指数用户评论,92.0,83.5,75.8,68.5,65.9,YY,花椒直播,咪咕直播,NOW直播,映客直播,正面,负面,核心维度分析,明星主播,分类不清,播放卡顿,内容丰富,画质清 晰,谢谢观看,
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