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下一个十年，超级营销者具备怎样的特质 .human forward.引言下一个十年，科技赋能营销，人工智能将像水和空气一样，渗透到营销的各个方面。突破数据和信息的孤岛，使用新的智能技术利用旧数据，推动智能营销决策和数字营销系统将成为未来数字营销的重点。数字化经济时代，营销对客户的影响大放光彩，越来越多的企业甘为营销赴汤蹈火。对于职业发展而言，大多数营销人士都渴望在世界 500强及其与之优秀的企业去拓展经验，施展才华。然而，世界 500强企业究竟需要什么特质的营销人才？该报告从营销的发展趋势出发，为我们展示了下一个十年，超级营销者应具备的特质。对于想要从事营销岗位工作，以及希望在营销领域施展才华、有所建树的职场人而言，值得一读与借鉴。陈俐霖（ Rena Tan）任仕达大中华地区 &东南亚地区市场营销及传播总监2市场营销的本质是管理有价值的客户关系 。市场营销的管理和运作根植于 “直接获取最大利润 ”的传统商业模式 ， 在历经多次社会形态的变革 ， 持续适应社会 、 经济 、 文化的步伐调整进化后 ， 逐渐形成了以客户价值驱动的科学营销模型 。理解市场与客户需求 、 构建营销方案传递价值 ， 建立有利润的客户关系并使客户愉悦 ，从客户处获取价值及创造利润及客户资产 ，创造满意忠诚的客户 、 并以此提升市场份额 。根据用户属性和提供产品及服务的不同 ， 目标市场通常被划分为 B端市场和 C端市场 ， 不同的市场运营模式大不相同 。 企业能否构建出适合自身 、 能够保持有效增长的营销体系是企业能否安身立命 、 长足发展的根本 。显而易见的是 ， 营销战略团队在其中发挥了十分重要的作用 。 经过多次实践验证 ， 世界500强企业在挑选营销战略人才时 ， 这些候选人通常具备这些特质：构建客户驱动型的营销战略 .特质 01：作为销售驱动力进行营销。如果你想成为一个被重视的商业伙伴 ， 你应该知道 ， 市场营销职能越来越被期望从成本中心演变为销售驱动力 。过去 ， 那些善于设计标准营销宣传品 、 组织活动 、 发起电子邮件活动或管理数字和社交平台能力的人会被认为是一个相当好的营销人员 。越来越多的企业领导者希望他们的营销团队推动营收 。 营销越来越被视为销售促进 、 战略业务合作伙伴 、 变革的驱动力 。 因此 ， 你必须深入了解业务 ， 与一线员工交谈 ， 并专注于为销售团队及其客户寻找和开发解决方案 。 通过专注于对潜在客户 、 营业收入 、 销售或盈利能力有影响的解决方案 ， 磨练自己的商业智慧 ， 但也要摆脱那些无足轻重的解决方案 。3特质 02：运用创新型技术和自动化每个行业都有可能被颠覆 。 如果不是现在 ，很可能在不久的将来 。 你需要不断了解市场动向 ， 看看在这个快速变化的数字技术环境中 ， 什么可能让你的公司被颠覆 。 当今世界上 ， 我们看到的大多数颠覆行业的企业都是由数字创新驱动的 ， 比如 Uber、 Grab、Deliveroo、 Net flix和 Spotify。这就是为什么你需要有能力领导数字化转型议程 ， 以及影响企业中的其他关键利益相关者的原因所在了 。这意味着你要有勇气放弃传统做法 ， 走出舒适区并尝试新技术 。 大胆地制定你的愿景 ，帮助你的领导想象未来会是什么样子 。例如 ， 销售人员通常很难进行电话销售 。 研究表明 ， 电话销售的成功率约为 20:1。 这是一个巨大的时间浪费 ， 负面影响工作效率与工作产出 。然而 ， 当大数据和人工智能 （ AI） 结合使用时 ， 可以提供强大的分析 ， 帮助营销人员提供以精准客源为中心的潜在客户开发策略 ，因此销售人员不再需要花费过多的时间打电话 ， 而是专注于为他们的客户提供更加个性化和高接触度的服务 。在过去两年里 ， 任仕达的营销团队一直引领和试点了许多数字化项目 ， 我们已经开始看到其中一些项目获得了惊人的成果和业务转化 。例如 ， 我们试用了一个人工智能聊天机器人来与科技行业的候选人进行联系并对其进行资格鉴定 。 该项目经历了从被动到主动的转变 ， 甚至成功地将其中一些候选人安置到了新的工作岗位上 。我们还建立了一个在线算法 ， 根据访问者的职业要求和个人期望 ， 自动匹配他们的完美工作 。这使得我们有可能在所有被动 （ 和主动 ） 求职者登陆我们的网站时 ， 将其转化为潜在的候选人 。通过利用技术和自动化 ， 营销团队可以有效地将其资源重新分配给那些有可能带来更大业务成果或对销售渠道产生更大影响的项目 。如果你不知道人工智能 、 机器学习 、 自动化或区块链技术如何影响你的营销和销售策略 ， 那么现在可能是开始学习这些领域知识的好时机 。Adobe、 亚马逊 、 微软 、 IBM、 谷歌 、 麦肯锡和安永全球有限公司 （ Ernst&Young GlobalLimited） 提供了大量的最佳实践和案例研究 ，因此强烈建议您至少开始阅读 ， 并在这一领域建立一个基本的认知水平 。构建客户驱动型的营销战略 .4特质 03：更注重 ROI导向的数据分析。确定的是 ， 市场营销应该被视为核心业务增长的驱动力 ， 为了有效地做到这一点 ， 市场营销人员不再是仅仅关注统计数据本身 ， 如关注粉丝的数量 、 参与度 、 网络交易 、 点击次数等 。 当然 ， 这些仍然是重要数据 ， 让我们更深入地了解我们的营销活动的表现 。但在任仕达的营销团队中 ， 我们总是会问这样一个问题：这些软数据意味着什么 ？ 这些数字对营销支出与回报有什么影响 ？ 如何转化为销售额 、 收入或利润 ？ 如果他们不能回答这些问题 ， 这些软数据实质上只是浮于表象的指标 这对董事会成员或高级管理人员来说绝对没有意义 。我们的建议是不屈不挠地跟踪数据 ， 确保分析能够产生影响 。 以下是一些可供您参考的示例： 高曝光量：是否意味着销售额的增加或购买量的增加 ？ 高参与率：是否意味着更多的下载 ？ 更多的下载量：是否会转化为更多的客户资源 ？ 更多的客户资源：最终是否会成为付费客户 ？ 更多粉丝：是否能够带来更多正面的评价 ？ 更积极的评价：是否能够产生更多的推荐 ？ 更多的推荐：是否会带来更多的付费客户 ？正如你从上面的例子中可以看到的 ， 一个成长型市场营销人员应专注于有形的商业成果 ， 这些成果很容易被商业领袖理解和欣赏 。 如果你想知道营销人员如何证明他们的价值 ， 这就是关键所在 。Think with Google 最近发表了一篇 文章 ， 其中透露 ， 21世纪的首席营销官有望成为一名“将经典品牌艺术与最新数据和测量技术相结合的炼金术士 ”。 智慧的数据驱动型营销人员将始终知道如何利用关键数据 、 见解和营销分析来展示其商业敏锐性 ， 证明投资回报 （ 如时间和金钱等资源 ） ， 预测流失 ， 预测趋势 ， 开发渠道和影响客户行为 。构建客户驱动型的营销战略 .5特质 04：深度理解客户需求和有效决策。作为数字化转型的常用手段，营销人员将更需要通过自动化和技术来开发和定位吸引人的内容，以帮助他们的销售人员在拓展客户方面获得更高的效率。市场营销专业人士也应该开始通过大数据的战略性使用，来获得预测企业、客户和候选人需求趋势的能力。预测性营销分析将越来越成为首席营销官议程上的一个关键话题，因为企业领导者将依赖这些分析来对战略、资源分配和支出做出更明智的决策。构建客户驱动型的营销战略 .市场营销人员将被期望与前端的销售人员建立更密切的合作伙伴关系，以便他们能够与客户接触，了解他们的痛点和深入感受，并提供更加个性化的服务和内容。记住：一个称职的营销人员总是被视为一个商业伙伴，而不是一个支持辅助职能。6结论简言之，未来的营销者。有人曾经问，任仕达会以什么标准衡量一个市场营销候选人的特质。任仕达认为，有两种特质较为关键：创新能力和市场前景规划能力。一个好的营销人员不仅需要扎实的专业背景和经年累月的经验积累，更需要的是突破行业的边界，将整个市场经济运营看作一个整体，不断接触和学习各个行业具有鲜明特色的运营方法和技术，不断前行。一个优秀的营销人员是一个极具创新能力和远景规划能力的人，引入创新的工具，将内容传播的效率最大化，从而为品牌方的业务运营发挥最大效用。懂得构建流程和体系，通过将一个内容营销点发散至一个面，让品牌力和营销力完美呈现于目标客户群体的眼前，能够被目标群体记住是对市场人最大的认可。成功磨练了客户体验、营销自动化、销售需求生成和人工智能方面技能的营销专业人士可以帮助团队转变方向，成为关键营收的驱动者。同样，市场营销团队也需要依赖于调动企业的每位同事，包括管理团队，来促进和实现组织的目标。那么，你具备了这些特质了吗？7上海 +86 021 6086 8686北京 +86 010 5912 6566成都 +86 028 8145 8700南京 +86 025 8443 9462苏州 +86 0512 8885 9133广州 +86 020 2910 2000深圳 +86 0755 3364 5599中国香港 +852 2232 3408400 601 9191randstadchina randstad randstad chinainfocn.randstad 联系我们欲了解更多信息，请访问 randstad