香港专业服务公司职场心理健康问卷调查.PDF

In collaboration with香港专业服务公司职场心理健康问卷调查2019 年 1 月前言现今，心理健康问题已成为世界各国和地区存在的普遍现象。根据世界卫生组织的估计：每四个人当中即有一人遭受精神或心理健康问题的困扰。许多国家开展大众宣传活动，成功提高了普通民众对职场心理健康问题的认识水平，并引起整个社会对职场心理健康问题的关注。然而，在香港，人们出于忌讳、文化等原因依然不愿意公开讨论心理问题。The City Mental Health Alliance（ CMHA）Hong Kong 是一家非营利性组织联盟，组织成员共同支持香港雇主为员工创造良好的心理健康文化，提高心理健康认知水平，旨在确保企业采取实际行动创造健康的工作环境。CMHA 由香港企业高级管理人员担任领导者，最初成立于英国，2017 年城市心理健康联盟香港分会（以下简称“CMHA 香港分会”）正式成立。为了评估香港地区公司雇员心理健康的现状，并为香港雇主提供相应的参考标准，2017 年 CMHA 携手奥纬咨询首次开展职场心理健康问卷调查。这份报告展示了 2018 年第二次问卷调查的结果。我们通过问卷调查共收到来自法律、金融服务和咨询行业 400 多位专业服务公司雇员的问卷结果 以此次调查结果为基础，我们希望通过研究专业服务公司雇员在管理自身心理健康过程中经常面临的困境，推动普通大众对职场心理健康问题的广泛讨论。有关此次问卷调查说明以下几点事项：null 调查受访者 100%为自愿和匿名参加问卷调查null 调查受访者仅限供职于香港专业服务公司的雇员null 某些公司（并非全部）参加了 2017 年和 2018 年两次问卷调查；部分受访者可能参加了两年的问卷调查如果读者将本次问卷调查结果与 CMHA 未来的研究或其他组织的类似研究进行比较，我们希望考虑以上因素。1心理健康问题成为香港职场的普遍现象心理健康问题的普遍程度程度2018 年问卷调查结果显示， 3 7% 的受访者表示在供职期间曾经历心理健康问题（2017 年这一比例为 35%），2 5% 的受访者表示在目前供职的公司工作期间曾经历心理健康问题（2017 年这一比例为 24%）。上述统计数据表明心理健康问题已成为香港职场的普遍现象并且一直存在。心理健康问题的职场忌讳在香港的职场中，人们一直羞于提起心理健康问题，5 5% 的受访者表示自己和/或认识的人曾经为自己的心理健康问题感到羞耻。社会忌讳是阻碍人们公开坦诚地讨论心理健康问题的重要障碍，员工 也可能因此不愿意在职场讨论心理健康问题（根据 Time to Change 英国 2011 年的研究：6 7% 的受访者认为羞耻感带来的恐惧使自己不愿意向雇主透露自己的心理健康问题1）。1 根据 Time to Change（英国心理健康宣传推广运动）2011 年社会忌讳和歧视影响主题问卷调查（2,770 名受访者）:time-to-change.uk/sites/default/files/imce_uploads/The%20impact%20of%20stigma%20in%202011.pdf图 1信息来源： CMHA 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 40537%的受访者表示在供职期间曾经历心理健康问题25%的受访者表示在目前公司供职期间曾经历心理健康问题香港职场的心理健康问题心理健康问题引起羞耻感对于“您、您的同事或您认识的人是否曾经因为心理健康状况而感到羞耻？”的回答图 2信息来源： CMHA 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 13255%受访者本人曾因心理健康问题感到羞耻和/或认识因心理健康问题感到羞耻的人45%受访者没有遭遇过因心理健康问题感到羞耻的情况2心理健康问题对工作效率的影响 心理健康状况欠佳为公司和社会带来极大的隐形成本约 65%的受访者表示心理健康问题和困扰导致自己的工作质量和效率无法达到预期标准。当我们进一步考虑不同的心理健康症状，如活力降低时尤其显著 超过 50% 的受访者曾经经历过这些症状。我们还注意到这类心理健康症状对处于基层员工和高管之间夹层的中层员工中尤其普遍（如经理、团队领导者），一些受访者表示引发心理健康问题的主要原因包括：null 因为担心影响到升迁而不愿意与上级讨论心理健康 问题null 公司考勤请假制度（没有心理健康问题相关的请假 政策）null 工作时间长，几乎没有“休养期”，员工在正常办公时间以外仍然需要工作30% 和 20% 的受访者还分别提出情绪管理困难和需要减少饮酒量的问题，这些调查结果明确了需要关注的职场领域。雇主需要提供充分的支持、实施具体政策、努力创建有益于员工心理健康的开放 环境；这些因素均有助于解决员工的职场心理健康问题。美国精神病学会（ APA ）各项心理健康症状的平均数按照岗位资深程度划分， 1 级行政/初级岗位， 6 级资深高级岗位图 5信息来源： CMHA 香港分会 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 43044%37%33%30%35%43%30%32%31%33%29%30%10%19%19%19%22%13%12%9%12%11%8%10%4%3%5%7%5%4%1 级6 级几乎每天多于半数时间数天根本没有 少于 122 级3 级5 级4 级美国精神病学会（ APA）心理健康症状过去两周内至少出现一次下列心理健康症状的受访者占比图 4信息来源： CMHA 香港分会 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 43082%76%70%68%64%62%37%活力降低精神不振失眠烦躁、易怒、焦虑反社会心情低落、抑郁、 绝望自我意识薄弱职场工作效率提升的机会对于“当面临心理健康问题和困扰时，您认为每个月多少天自己的工作质量和效率无法达到预期？”的回答图 3信息来源： CMHA 香港分会问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 145不清楚每星期 1 天每星期 23 天每月 12 天每月数天没有发现对工作有任何影响28% 20% 15% 15% 15% 7%3nullnull“我认为公司应该理性一些，停止不切实际的工作要求要求（比如 24/7全天候待命，周末加班），并且提供实质性的帮助。”“培训管理人员，提高管理者与员工的交流水平，提供更多员工帮助机制相关信息。”“公司应承担员工心理健康问诊费用，否则员工承担的成本太高了。”“公司应加强心理健康重要性认知。很多时候公司都强调员工需要多锻炼身体，事实上心理健康和情感健康同样重要。我认为这个问题引起的耻辱感和负面认知导致人们难以公开讨论这一问题。”“精神疾病没有获得其他疾病同等的支持。对于精神疾病，我们需要有医嘱才可以请假，但是有些情况下我们不是去看普通医生，而是心理医生。有时候心理医生不被视为正式的注册医生，当我需要好好休息才能恢复或者熬过痛苦的一天的时候，这些阻碍令我十分苦恼。”“需要更多的公司高管领导者站出来，提供支持，并提供切实可行的解决方案，而不只是动动嘴。”“我的感受是，造成香港企业员工心理健康问题的主要原因之一是超长的工作时间已经成为一种文化，人们普遍接受工作和生活严重失衡的状态。而且，员工因为害怕职业晋升道路受到影响，通常不愿意与雇主讨论自己的心理健康问题。”“香港雇主对员工心理健康问题的态度可能正在趋于更包容，雇主也不会因为心理健康问题歧视员工。但是我认为除非香港的工作文化发生根本性改变，否则香港职场的心理健康问题不会取得实质性的改善和解决，而工作文化的改变需要香港专业服务公司商业模式的变化。当下香港的公司文化是员工 24/7全天候待命，为客户提供尽可能长时间的服务，从而收取更多费用。”“专业服务公司的合伙人/管理人员需要接受相关知识培训，并且以实际行动带头营造开放、包容的环境，确保员工感觉在安全的环境中与管理人员或人力资源部门讨论心理健康问题。员工援助热线/计划可能无法产生很高的投资回报，但是合伙人/管理人员仍需建立清晰的意识，比如考虑在赢得新项目或完成项目后团队享有一天“心理健康”休息日。同时，合伙人/管理人员还可以鼓励员工采用更具弹性的工作时间，帮助员工更好地掌控自己的工作/生活安排，保证员工有时间锻炼身体或享受其他活动，有助于员工建立益于心理健康的社交关系。”“不断提醒人们出现心理健康问题是正常的，这应该成为一种具有社会意义的改变，这是与争取性别平等相同的过程。”“给身边的人一些空间，通常当你告诉他人自己有问题时，他人的反应最终常常令你感到窒息，或者提供过度的帮助。”資料來源：CMHA 香港分会 问卷调查（2018 ）调查结果发现三大问题 认知、公司支持和信任 受访者回答精选调查受访者有机会提供进一步信息，并按照要求评论下列四个方面：雇主提供的建议、受访者认为有价值的服务或支持、需要机构给予的支持面临心理健康问题的员工和如何支持新加入公司的职场 新人。4调查结果发现员工心理健康状况欠佳最重要的三大原因 这些原因在职场上都可以较为容易得 改善。认知问题：6 9%的受访者未接受过任何有关心理健康问题的培训或接触过相关信息。公司支持问题：在经历过心理健康问题的受访者中，仅有 8%的受访者表示雇主公司提供了充足的支持资源支持。信任问题：在经历过心理健康问题的受访者中， 36%的受访者在工作中透露过自己的状况。有依据表明部分原因归咎于耻辱感。认知问题 调查结果表明仅有 2 4% 的受访者表示对心理健康问题具备良好的认知或专业的认知，这一点至关重要因为信任和认知紧密相关，通常相辅相成，对心理健康问题具有良好认知的员工更愿意与管理者透露和讨论自己的心理健康问题。另外，在接受过某种形式的心理健康培训的受访者中（占比约 3 1%），大部分受访者（约 65%）仅参加一些心理健康知识普及培训，而不是全天或持续数天的专题培训。值得肯定的是，已有一定数量的员工接受了心理健康知识普及培训，但是在培训方面仍有较大的提升空间。雇主应牵头组织研讨会或其他形式的培训讲座，帮助员工掌握发现心理健康状况欠佳的体征和症状，并确保员工拥有保持良好心理健康状态的方法和援助支持系统。调查问卷发现的主要问题 认知、公司支持和信任在工作中向他人透露自己的心理健康问题信任问题36%认为公司为员工心理健康提供了充足的资源支持公司支持问题8%从未接受过任何有关心理健康的培训认知问题69%图 6經歷過心理健康問題的受訪者占比信息来源： CMHA 香港分会 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 427（认知问题）； n = 148（公司支持问题）； n = 99（信任问题）职场心理健康知识水平对于“您如何评价自己的心理健康问题认知度”的回答认知水平很低具有一定的认知专业认知很好的认知基础2% 22% 58% 17%图 7信息来源： CMHA 香港分会 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 430其他完成过有关精神健康的普及知识培训课程完成过一天或数天培训专业/学位等级的培训至少完成过数周培训10% 5% 9% 65% 11%职场心理健康培训在接受过培训的受访者中（占 31%），对于“您接受过哪种培训”的回答图 8信息来源： CMHA 香港分会 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 1335公司支持问题 仅 8% 的受访者（均表示曾经历过心理健康问题）认为支持员工身心健康的资源可满足自身的要求，这与其他研究结果相一致。例如， MIND HK 2018 年问卷调查发现，7 3% 的受访者表示工作场所没有提供任何支持员工心理健康需求的计划2。此外，调查受访者普遍不认为供职的公司为其提供了足够的心理健康支持。这一现象表明存在潜在的改进空间，特别是为员工提供更多资源。进一步深入研究调查结果数据， 36% 的员工表示工作和生活无法达到较好的平衡，2 1% 的员工表示在工作时没有感到受重视。因此，雇主有较大的改进空间，并且需要投入更多资源支持员工。管理层也应该提出明确的立场，自上而下的倡导健康的公司文化。公司对员工心理健康的支持对于“您认为公司对员工心理健康的支持程度如何”的回答（ 100% = 完全同意 ）图 9信息来源： CMHA 香港分会 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 13370%支持多元包容的文化55%支持工作和生活平衡52%支持有心理健康问题的员工51%对心理健康话题的包容态度51%可用资源2 基于 Mind Hong Kong（这是由患者医治基金会成立的慈善计划）2018 年举行香港精神健康态度专题调查（1 ,210名受访者）:mind.hk/news/timetochangehkresearch/6信任問題仅有约 3 6% 的受访者向他人透露过自己在工作中经历心理健康问题一其中仅 12% 的人曾与人力资源部沟通，绝大多数都倾向于与同事或经理讨论。由于许多员工选择与同事或经理倾诉和沟通，而不是人力资源部门，公司需要确保各级员工具备一定的心理健康问题认知，并且了解如何获得所需的支持和资源。职场中的信任曾向他人透露自己在工作中的心理健康问题的受访者，对于“您向谁倾诉 訴 ”的回答；下图凸显出员工的主要倾诉对象（调查对象可在回答中提及多方面因素，如同事和经理 这一信息的重叠部分显示 12% 的比重；没有受访者表示只与人力资源部沟通和倾诉）信息来源： CMHA 香港分会 问卷调查（ 2018）；样本数量 n = 33 已除去 12 位“不愿透露”和 1 位“其他”经理30%人力资源0%12% 3%3%6%同事45%圖 107雇主如何为员工提供支持 在香港，心理健康问题已被证明是普遍存在的现象，专业服务公司尤其突出。心理健康问题为员工和雇主带来沉重的成本，雇主需要采取适当、有效的措施确保员工的心理和情感健康。本报告一方面阐述了职场需要优化完善的领域， 同时表明员工心理健康状况与雇主提供的支持两者间存在显著差距，差距包括员工缺乏心理健康认知，公司支持资源不足、员工无法轻松地倾诉自己的担忧。上述领域纳入公司员工心理健康整体战略制定可为雇主和员工带来裨益，并且确保长期可持续性。公司应“以身作则”，向员工传达“工作场所的精神健康环境非常重要”的信息。管理层努力甄别和理解决员工关注的问题，包括建立和制定良好的工作文化、政策，实施促进心理健康的行动举措。公司还应确保员工能够在没有顾虑或压力的情况下谈论心理健康问题，并且知道在必要时如何获得帮助和支持。各级工作人员应接受心理健康认知和知识培训， 公司应考虑根据员工岗位级别和职责提供有针对性的培训内容，包括高管、部门经理和人力资源/人事经理等岗位。通过适当的规划，雇主可以为创建促进精神健康的工作场所做出有意义的贡献，并且确保以追求员工福祉作为首要目标。8City Mental Health Alliance (CMHA) Hong Kong 介绍CMHA 香港分会是一家非营利性组织联盟，联盟成员共同支持香港雇主为员工创造良好的心理健康文化，提高对心理健康的认知水平，并确保企业可以采取实际行动创造健康的工作环境。该联盟由业务主导和专家指导，CMHA 最初在英国成立， 2017年借助患者医治基金会的支持，CMHA 香港分会与 Mind Hong Kong同时成立。如欲实时掌握 CMHA 的最新信息，敬请访问联盟网址 cmhahk。奥纬咨询介绍奥纬咨询是一家领先的国际性管理咨询公司，集团公司拥有 4,700 多名咨询顾问，办公室地点遍布世界 30 个国家的 50多个城市。奥纬咨询在战略制定、组织结构设计和转型、公司运营、风险管理等诸多领域具有专深的知识和洞察。奥纬咨询是母公司 Marsh & McLennan Companies旗下全资子公司【母公司纽交所证券代码：MMC】。如欲实时了解和掌握奥纬咨询最新信息，敬请访问公司网址 oliverwyman。致谢非常感谢从繁忙工作中抽出宝贵时间参加此次心理健康问卷调查的公司和受访者，各位的参与和支持使这项研究得以完成。