2020-2021运动行业疫情期报告.pdf

2020-2021运动行业疫情期报告全球线下零售市场表现二国际站平台数据表现三国际站针对疫情平台规则调整和建议行动点1.沟通话术建议：面对买家的咨询和担忧，商家该如何应对？1.买家咨询疫情爆发对订单的影响2.买家咨询订单物流时效是否会受疫情影响3.买家担心从中国运出的包裹或货品，会携带冠状肺炎病毒4.买家因为此次疫情，想取消来自中国的订单2.交易侧保障：面对可能的发货逾期和买家纠纷，商家该如何应对？1.平台调整发货规则: 延迟直接下单品春节期间的最后发货期限2.平台调整纠纷规则：暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚3.平台开通特殊情况处理通道：特事特办4. 商家建议行动点3.3 物流侧保障：面对可能的发货逾期和买家纠纷，商家该如何应对？四 行业侧的机会洞察和长/短期建议目录运动行业疫情影响分析_全球线下零售表现2020年运动&户外领域财政收入达到845亿美元预计到2024, 运动&户外用户数量预计将达到14.75亿韩国市场用户渗透率最高，占比22.8%2020年，运动&户外线下零售市场规模达到338亿美元市场洞察：随着全球范围内人们对 健康生活的日趋重视， 运动&户外领域在全 球零售市场需求增长 强劲，市场成长空间 巨大。1. 预计2020年-2024年，以年复合增 长率6.8%速度预测， 到2024年运动&户外 零售市场规模将达到1098.13亿美元；2. 用户渗透率在2020年为12.4%，预计到2024年将达到19.1%疫情爆发前后询盘（MC）周日均对比（1月14日分界点)过去13周询盘（MC）走向趋势平台洞察：从国际站过去13周流量和询盘 的周日均走向趋势，同 时对比疫情发生前后流 量和询盘的增幅变化， 我们可以看到无论是对 于运动整体一级行业还 是户外运动和自行车等 重点类目流量和询盘依 然持续增长，尤其是自 行车行业增幅较显著， 主要是接下来即将进入 到销售旺季，所以目前 处于周期性备货旺季， 买家的需求依然很旺盛。运动行业疫情影响分析_国际站对于商家应对疫情的一些建议（仅供参考）过去13周流量（DUV）走向趋势疫情爆发前后流量(DUV)周日均对比（1月14日分界点)面对买家的咨询和担忧，商家该如何应对？遵循四个原则，主动沟通稳情绪/增信心提措施除顾虑了解相关法律买家主要关心的四类问题及沟通建议：情况1：买家咨询疫情爆发对订单的影响 建议话术：1)稳定买家的情绪，根据实际情况说明疫情对于订单交付可能产生的影响。但同时要告知买家目前中国政府及社会各界的防护及救治措施，让买家相信疫情必将逐步控制好转，提振买家信心；2)告诉买家目前中国疫情并不是所有地区的生产都受到很大波及，在接下来通过各方的共同努力，将会有很明显的好转；3)要根据目前实际的生产进度和交付计划，及时主动与买家沟通，包括订单的最新进度、工厂的复工情况以及其他为降低影响而采取的措施等。“信息透明和及时沟通”维护好客户关系是第一要务。4)相关参考资料：新华社：World leaders speak highly of, support Chinas anti -epidemic effortsxinhuanet/english/2020-02/01/c_138748559.htm新华社：Commentary: PHEIC, not panicxinhuanet/english/2020-01/31/c_138745347.htm新华社：Leaders of intl organizations positively evaluate, support Chinas fight against virus outbreak xinhuanet/english/2020-02/01/c_138748526.htm人民网：Interview: China sets new global standard in epidemic control, says former WHO chief en.people/n3/2020/0201/c90000- 9653156.html情况2：买家咨询订单物流时效是否会受疫情影响建议话术：1)本身由于中国春节假期原因，大部分物流的时效性都会受到一定程度影响，但随着物流企业的逐步复工，春节长假后大多数地区的物流会逐渐恢复，个别地区如湖北省，物流恢复相对缓慢；2)针对可能出现的物流延迟情况，要与物流服务商一起制定必要的方案，并及时告知买家；3)目前中国相关政府部门和阿里巴巴平台都在密切关注本次疫情的发展，会积极推动各方一起合作，加快物流效率，有任何进展及时告知买家。阿里巴巴国际站已于北京时间2020年1月30日公布了2020年春节期间信用保障订单发货时间调整的公告，对相关物流政策作出调整。4)相关参考资料:官方公告：针对疫情，阿里巴巴国际站推出全新平台运营规则及相关通知 运动行业疫情影响分析_国际站对于商家应对疫情的一些建议（仅供参考）情况3：买家担心从中国运出的包裹或货品，会携带冠状肺炎病毒建议话术：1)明确回复买家，到目前为止，没有证据表明包裹或货品会携带新冠肺炎病毒；2)目前，世界卫生组织WHO和美国疾病预防控制中心CDC对此问题均有明确的回复，可将相关截图和资料出示给买家以打消其疑虑。其中WHO明确回复“从中国收取包裹是安全的”，以及“不建议对国际贸易进行限制”。而美国疾病预防控制中心(CDC)则在公告中称“没有证据表明冠状肺炎病毒的传播与进口商品有关，并且美国境内并无任何与进口商品有关的新冠肺炎病例。”3)买家强调目前中国政府及社会各界的防护及救治措施，让买家相信疫情必将逐步控制好转；也要告诉买家，目前中国相关政府部门和阿里巴巴平台都在密切关注本次疫情的发展，会积极推动各方一起合作，有任何进展及时告知买家。情况4：买家因为此次疫情，想取消来自中国的订单建议话术：1)一般此类情况更多来自于恐慌心理。稳定买家的情绪仍是第一步沟通建议。可通过告知中国政府及社会各界的防护及救治措施（参考情况1），以及从包裹不会传播病毒（参考情况3），来降低买家担忧；2)另外一类情况，是基于订单交付的顾虑。要主动及时的与买家进行沟通，让买家知道商家和平台会采取必要的措施来保障订单的确定性（参考情况2），“信息透明和及时沟通”始终是维护好客户关系的第一要务3)如果产生纠纷，可以咨询阿里巴巴国际站小二（在线咨询、热线电话以及客户经理），或者相关法律人士，以通过平台规则和法律手段获得妥善的解决 方案。相关参考资料（点击标题即可查看专业指南 | 新冠疫情对国际贸易的影响和法律应对措施官方公告：针对疫情，阿里巴巴国际站推出全新平台运营规则及相关通知 运动行业疫情影响分析_国际站对于商家应对疫情的一些建议（仅供参考）交易侧保障：面对可能的发货逾期和买家纠纷，商家该如何应对？阿里巴巴国际站信用保障侧推出三项举措，确保您的权益：1)调整发货规则，延迟直接下单品春节期间的最后发货期限；对于买家直接下单的订单：若您的买家在2020年1月15日-2020年2月10日（包括当天）期间支付成功的订单，超过订单约定发货期未发货的，您 最迟需在2020年2月21日23：59前完成发货的，平台将免于处罚；非直接下单品订单的发货时间系买卖双方约定，如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订 单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚。见阿里巴巴国际站2020年春节期间信用保障订单发货时间调整的公告2)调整纠纷规则：暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚；对于此次受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况，建议您先积极与买家沟通，争取买家理解，协商解决争议。因此次疫情属于不可抗力，阿里巴巴国际站现已暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚；同时，纠纷垫赔后的超时未还款扣分也从即日起暂停至2月21日。3)开通特殊情况处理通道：特事特办。对于诸如“对于因疫情原因延迟发货，且买家同意但影响了星等级的按时发货率。”等情况，只要您能提供不可抗力导致延迟发货和买家书面同意两个方面的资料证明，即可通过以下方式，申请特殊处理：-小何在线人工服务或拨打4008261688（电话热线2020年2月3日起承接）；-联系您的拍档下工单给顾问；-联系您的客户经理发送信用保障SOS邮件来处理。注：*关于不可抗力证明：可提供贸促会提供的【新冠疫情事实性证明】；或物流承运商公告（邮件）证实受疫情影响，延迟发货（必须）或发货的 公告；或当地政府、社区等要求延迟办公的公告，公函等；*关于买家同意证明：邮件、阿里系统聊天工具等买卖家文字沟通记录截图。运动行业疫情影响分析_国际站对于商家应对疫情的一些建议（仅供参考）1. 盘点现有订单，关注履约风险平台保护主要是对您在平台处罚方面的豁免，但从维护买家客情和维护长久交易的角度看，还是建议您盘点现有商品和订单，避免履约风险。对于目前未下单的产品如果是直接下单品的话，买家直接下单付款后，需要卖家在15天内发货，如果您无法做到15天内发货的，建议及时调整相关直接下单品的设置，以防止下单后无法及时发货导致的买家退款和差评。对于非直接下单品，如果您询盘回复不及时，也会影响您的及时回复率，平均回复时间等指标的表现，并可能影响后续其他新买家的转化。建议使用移动端及时回复买 家询盘，或根据您实际情况提前做好应对调整，避免此类影响。对于已下单未付款的订单. 如果您无法保证及时发货的，可联系买家延长发货时间，并在线修改订单约定发货时间。如果买家同意再付款，如果不同意：-对于直接下单品的订单，可引导买家取消或书面告知买家无法履行；-对于非直接下单品的订单，买家未付款前，卖家可直接取消。-对于已付款未发货的订单建议您主动联系买家协商延长发货时间，并在线修改订单约定发货时间；如果买家不同意延期，可以考虑同意买家申请退款取消订单；如您已经备货，而买家申请退款取消订单的，可与买家友好协商损失承担比例。毕竟特殊时期，买家也会考虑疫情风险。必要时取得中国贸促会出具的不可抗力事实性证明，降低后期被买家反索赔风险。对于已付款已发货的订单买家因疫情主张解除合同要求退款的情况，建议您积极与买家沟通，争取买家理解，协商解决争议。如果货已在疫情发生之前就已经发出去，商家损失较大不同意退款 的，可升级仲裁，平台纠纷团队会根据阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则相关规则及案件事实情况进行判定。2.提前安排运输，防范物流风险目前国内多地受疫情影响，封锁道路，暂停运输。因此建议您密切关注物流动态，及时联系物流承运商，尽量避免因物流原因导致的延迟出运。特别是超级信用证和TALC 订单，应密切关注最迟装船日期。必要时与买家协商修改最迟装船日，预留好充足的装船期，避免交单时产生不符点。同时，建议出口企业应积极关注国内港口、机场等 重要交货地点的运营情况，如果因疫情原因导致暂时封闭的，及时变更物流与仓储。3.关注供应风险，推动买家履约建议您积极与您的供应商保持密切联系，评估供应商受疫情影响程度，确认复工时间、发货安排等最新情况。对于上游供应较为紧张的情况，必要时制定国内供应商的备选方案或适当增加库存，确保原材料供应安全。4.如遇海外买家因担心疫情货物受到污染等原因提出拒收货物或者拖欠货款，建议您可以提供第三方发布的官方信息，比如：WHO公布的临时建议并不包含可能限制出口 的贸易措施或直接将WHO的官方twitter截图发给买家，打消买家疑虑，推动买家履约。更多您关心的问题，请参考以下链接：waimaoquan.alibaba/newbbs/topic/1744777?交易侧保障：交易保障侧建议行动点平台规则保障: 星等级规则调整为了支持商家在疫情期间做好经营工作，特对商家星等级评定规则做如下短期调整：2020年2月及3月的评定星等级将遵循只升不降的原则进行评定，即在1月评定结果的基础上，结合商家评定星等级实际数据表现对2月、3月的评定星等级逐月取高。此规则自2020年2月11日起发布生效，如后续因疫情发展影响需要调整，将另行通知。1、商家星等级的评分规则及数据展示暂不做调整，但会将当月自然产生的评定星等级数据与上月评定星等级做对比，取高者作为当月评定星等级。2、2020年2月评定星等级将于2020年2月11日（周二）依照以上原则重新更新。3、此规则目前仅对2020年2月和3月评定星等级生效，2020年4月5日更新的4月评定星等级将依然仅由商家2020年3月31日（太平洋标准时间）的表现决定。 举例说明：商家的2月评定星等级实际数据表现为0星（即1月31日预测星等级为0星），但商家的1月评定星等级为4星，则商家的2月评定星等级最终为4星；商家的3月评定星等级实际数据表现为1星（即2月29日预测星等级为1星），但商家的2月评定星等级（按以上原则更新过的）为4星，则商家的3月评定星等级最终为4星；商家的3月评定星等级实际数据表现为5星（即2月29日预测星等级为5星），商家的2月评定星等级（按以上原则更新过的）为4星，则商家的3月评定星等级最终为5星；商家的4月评定星等级实际数据表现为1星（即3月31日预测星等级为1星），商家的3月评定星等级（按以上原则更新过的）为4星，则商家的4月评定星等级最终 为1星，而不是4星。物流侧保障:面对可能的发货逾期和买家纠纷，商家该如何应对？为了配合做好疫情防控工作，各行业皆有不同程度延长假期的安排。由于物流服务承运商也受员工复工限制影响，物流服务恢复时间有所调整。 详情请参考如下链接： activity.alibaba/page/express/0130.html针对疫情可能对运动行业造成的影响，行业侧有一些发现，分享给大家：1.从国际政策来看，世界卫生组织(WHO)目前只是将此次新冠肺炎定义为国际关注的公共卫生紧急事件（PHEIC），认可中国在“战疫”上所做的巨大努力和牺牲。也号召其他国家不要对中国采取限制出口等行为。同时，根据疫情的发展， PHEIC发布后有效期为3个月，之后自动失效。2.从国际站线上数据，流量和询盘整体稳定中小幅增长，重点行业例如户外运动，自行车等受接下来销售旺季影响，涨幅显著，甚至较 往年涨幅更大，同时通过跟部分头部商家摸底，虽然目前部分买家对订单生产，交期履约会有咨询和关注，但整体还是抱着持续关注 的心态。3.所以综上，我们给到商家们几个建议，供大家参考：短期：1)提振信心。跟买家沟通时做到信息沟通到位，给买家输入正向能量，增强买家对中国市场的信心（具体话术请参考第二部分）；2)未雨绸缪。盘点订单，对于可能的发货逾期，交易纠纷，星等级排名下降进行盘点。国际站针对此次疫情分别在这些方面的平台规则上做了调 整，保障商家权益。(具体请参考第二部分)长期：1)业务布局多元化，寻找新机会点2)衍生产品线拓展：单一的产品线在应对突如其来的环境冲击时，甚至在产品进入生命周期后，会后劲不足，因此提早去关注供应链上下游类似的衍生新兴热品，就 尤为重要。例如, 电滑板车和自行车这样跨产品线；或者电动助力/休闲自行车和普通自行车之间。目前欧美国家倡导绿色环保出行，因此大力推 广共享交通工具，同时在税收上给与优惠政策。例如电动助力自行车，美国已经将其从中美贸易战征收关税的产品清单中移出，不用再征收25% 的关税；同时，法国在2019年底提前启动了购买电动自行车可获得补助的政策。购买传统电动自行车者，将补贴500欧元；购买货运类电动自行 车者，将补贴600欧元，同时，补贴金额不超过自行车价格的50%.这些都是利好政策，有利于打开当地市场，这些新的产品商机值得多去关注。 举例，自行车行业现状和机会点分析运动行业侧建议（仅供参考）