资源描述
工程施工总承包特级资质 企业卓越绩效管理手册编号：HBJS/GLSC2012 版本：A 卓越绩效管理手册发布令为了追求卓越质量经营，提高公司管理效率与管理水平，集团公司建立了以卓越绩效为核心，整合了公司质量、环境、职业健康安全管理体系，编制了集团公司 HBJS/GLSC2012卓越绩效管理手册（试行）文件及相对应的记录表格汇编，现予以批准发布，自发布之日起开始试运行，望各级单位和员工遵照执行。本手册依据 GB/T19580-2012 卓越绩效评价准则、GB/T19001-2008 质量管理体系 要求、GB/T50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范、GB/T24001-2004环境管理体系 要求、GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系 要求、GB/T24353-2009/ISO31000:2009 风险管理 原则与实施指南标准编制，体现了卓越绩效九项基本理念和质量管理的八项原则，涵盖了职业健康安全和环境保护绿色施工的要求，阐明了集团公司的使命、愿景和核心价值观，是集团公司六标一体化管理体系的纲领性文件。适用于集团公司、分（子）公司及项目部。本手册由监察审计部归口管理，集团公司办公室、政治工作部、人力资源部、市场经营部、工程管理部、质量技术部、安全管理部、财务管理部、资金管理部、法律事务部、监察审计部负责编制，其主编内容见附录 B管理手册职责分配表。本手册自 2012 年 9 月 28 日起试运行，请各单位及时将运行过程中有关问题通过信息平台反馈监察审计部。原发 HBJS/QES.SC/C-2009质量、环境、职业健康安全管理手册和程序文件同时废止。管理者代表： 集团公司总裁：2020 年 9 月 28 日1目 录 1 范围 . 1 2 引用文件 . 1 3 术语和定 义 . 1 4 实施总要 求 . 3 4.1 总体策划 . 3 4.2 组织机构 . 5 4.3 职责与权限 . 5 4.4 文件控制 . 14 4.5 印信管理 . 15 4.6 会议管理 . 16 4.7 法律法规管理与合规性评价 . 16 4.8 记录与档 案管理 . 18 4.9 危机事件管理 . 19 4.10 记录清 单 . 21 5 领导 . 21 5.1 高层领导的作用 . 21 5.2 企业文化 建设 . 23 5.3 组织治理 . 25 5.4 授权管理 . 26 5.5 资源提供 . 26 5.6 管理评审 和绩效评审 . 26 5.7 社会责任 . 27 6 战略与目 标管理 . 29 6.1 战略制定 . 29 6.2 战略部署 . 29 6.3 目标管理 . 31 7 顾客与市 场 . 32 7.1 市场营销 . 32 7.2 顾客管理 . 32 7.3 顾客服务 . 35 7.4 顾客投诉 管理 . 37 7.5 记录清单 . 39 8 人力资源 . 39 28.1 人力资源 规划与制度建设 . 39 8.2 组织机构 与岗位管理 . 40 8.3 员工职业 生涯管理 . 41 8.4 员工招录与用工管理 . 42 8.5 员工教育培训 . 44 8.6 员工薪酬 与福利管理 . 46 8.7 员工权益 与满意度 . 48 8.8 员工绩效 管理 . 49 8.9 职称管理 . 50 8.10 执（职 ）业资格管理 . 51 8.11 人事档案管理 . 52 8.12 记录清单 . 52 9 财务资金 管理 . 53 9.1 财务管理 . 53 9.2 固定资产及土地的管理 . 55 9.3 投融资管理 . 55 9.4 资金管理 . 55 10 设备设施 管理 . 56 10.1 机械设 备管理 . 56 10.2 临时设 施管理 . 61 10.3 周转料 具管理 . 63 10.4 办公设 施管理 . 65 10.5 车辆管 理 . 65 10.6 记录清单 . 66 11 信息和知 识管理 . 67 11.1 信息管 理 . 67 11.2 信息化管理 . 68 11.3 知识管 理 . 69 12 设计和科 技管理 . 71 12.1 设计管 理 . 71 12.2 科技管 理 . 75 12.3 施工组织设计（方案）的管理 . 77 12.4 工法、 专利管理 . 77 12.5 技术评 估与改进 . 78 12.6 记录清单 . 78 313 合同和法 务管理 . 79 13.1 合同管 理 . 79 13.2 法务管 理 . 79 13.3 全面风 险管理 . 81 13.4 记录清单 . 90 14 物资管理 . 90 14.1 物资分 类 . 90 14.2 物资计 划 . 90 14.3 物资供 应商管理 . 90 14.4 采购实 施与采购信息 . 91 14.5 物资验 证 . 92 14.6 物资现 场管理 . 92 14.7 不合格 物资控制 . 92 14.8 顾客财 产管理 . 93 14.9 仓库管 理 . 93 14.10 记录清 单 . 93 15 分包管理 . 94 15.1 一般规 定 . 94 15.2 分包方 评价 . 94 15.3 合格分 包方选择 . 95 15.4 分包合 同的订立 . 95 15.5 分包交 底和方案审批 . 95 15.6 分包施 工过程控制 . 95 15.7 分包工 程验收 .
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