2020-2021年社交媒体营销趋势洞察报告.pptx

2020-2021年社交媒体营销趋势洞察报告,摘要,本研究调查了5200多名营销人员，目的是了解他们如何利用社交媒体来开展营 销活动。在报告正文中，您将了解到:营销人员最关注的社交媒体问题：超过九成的社交媒体营销人员希望了解“如何吸引受众”问题的答案，“如何获取客户”和“衡量和分析社交活动 效果的最优方式有哪些”也是社交媒体营销人员最关注的问题。社交媒体营销的好处：曝光度和流量的增加一直是营销人员反馈最为积极的 两个社交媒体营销的好处。此外，经验越丰富的营销人员越能够利用社交媒 体创造线索。社交媒体平台使用情况：Facebook是营销人员使用最多的社交媒体平台。 而资深营销人员使用的社交媒体平台高度多元化。营销人员对Instagram的 重视度逐年提高，同时，B2B营销人员比B2C更常使用LinkedIn。YouTube、 Facebook和Instagram是视频营销的三大主要阵地，但视频直播尚未成为 社交媒体营销的主要工具。社交媒体未来趋势：超过半数的营销人员计划提升LinkedIn的使用。只有少 数营销人员打算增加对机器人的使用。同时，TikTok的营销前景也不被看好。 在广告投放方面，未来营销人员更倾向于在Facebook和Instagram平台投 放广告。社交媒体营销效果分析：仅少数营销人员自认有能力衡量营销活动的ROI， 同时营销人员对于使用流量数据分析工具来衡量营销活动效果的需求强烈。 此外，更多的营销人员认为社交营销活动影响力相比去年有所下降。,主要发现,94%的营销人员使用Facebook进行营销活动：Facebook是营销人员使用最 多的社交媒体平台，远远领先于其他平台。消费者也往往会将Facebook作为 社交媒体的第一选择。就中国市场而言，微信是绝大多数用户首选的沟通工具， 利用与Facebook同样具备“熟人社交”特征的微信朋友圈进行社交媒体营销 大有可为。33%的B2B营销人员偏好使用LinkedIn，B2C仅有4%：LinkedIn作为全球最 大的职场社交平台，企业用户占比最多，同时相比于B2C，B2B营销往往注重 打造自身专业形象，形成行业影响力，因此有三分之一的B2B营销人员偏好使 用LinkedIn。近50%的营销人员经常使用Facebook和Instagram进行视频营销：使用主流 社交平台进行视频营销非常普遍，社交性强、用户粘度高、视频功能强大的Facebook和Instagram是视频营销的主要阵地。70%的营销人员未来计划增加Instagram视频营销活动，TikTok仅19%：在 国外， TikTok 短视频营销的场景优势很大程度上被社交属性更加强大的Instagram所替代。而在国内，抖音短视频集制作成本低廉、传播速度快范围 广等优势，成为视频营销人员的首选。仅有35%的营销人员认为自己能够衡量营销活动ROI：“证明营销活动的ROI” 一直是营销人员面临的最大挑战之一。在全渠道营销的时代，要明确不同营销 活动所发挥的作用，就需要汇集用户在不同渠道的行为，基于对海量用户信息 的分析挖掘展开后续营销工作。,营销人员关注的社交媒体 问题及社交媒体的好处,在被问及希望解决社交媒体营销哪些方面的问题时，超过九成的社交媒体营销人 员都选择了“如何吸引受众”。此外，“如何获取客户”也是社交媒体营销人员 最关注的问题之一。,由此可见，用户触达是社交媒体营销的重中之重。社交媒体营销人员希望找到有 效触达用户的方法，了解用户的个人使用偏好，利用对消费者习惯和偏好的洞察 力，在社交媒体上与受众建立联系。致趣百川SCRM系统提供用户画像，将用户 在各个渠道上留下的信息汇总，打造统一的客户画像，可以帮助营销人更轻松的 识别目标用户，帮助企业高效的定位目标消费者。,社交媒体营销人员最想知道如何触达用户,营销人员最关注的问题（多选）,91% 的营销人员 在寻求吸引受众的最佳 途径,吸引受众最好的方式是什么？社交媒体营销的最优策略有哪些？ 最优的社交战术是什么？提升内容的自然触达率的最优策略有哪些？获客的最优策略有哪些？ 衡量和分析我的社交活动效果的最优方式有哪些？ 使用社交媒体广告的最优方法有哪些？制作视频的最好方法有哪些？,我怎么在我的行业中变得更有名？,营销人员除了关注“吸引受众最好的方式是什么”以外，还对“衡量和分析社交,活动效果的最优方式有哪些”很关注。社交媒体、品牌、Campaign这类通常难,以量化，也使得市场部的工作和付出难以被认可。收入缩减，裁员，减预算，营,销人一分钱掰成两半花，已经是板上钉钉的事情，在销售强势的2B公司，不能,证明自己业绩的CMO充满不安全感。,2020年也对营销人提出了新的挑战，市场部对SQL/商机数量负责，前提就是先 要知道自己能带来多少业绩，让一切可量化。精耕细作时代，CMO要树立两个目标：一是确保线索开口足够大，整合多种营销手段，打造企业“自有流量池”， 确保线索持续、稳定增长。二是线索转化。线索精细化管理，提高线索成交效率。,衡量和分析社交活动效果仍然是营销人员,最关注的问题TOP 3,营销人员最关注的问题（单选）,吸引受众最好的方式是什么？衡量和分析我的社交活动效果的最优方式有哪些？ 获客的最优策略有哪些？提升内容的自然触达率的最优策略有哪些？,社交媒体营销的最优策略有哪些？ 我怎么在我的行业中变得更有名？使用社交媒体广告的最优方法有哪些？ 最优的社交战术是什么？,营销人员最关心的TOP 3 问题：吸引受众的方式；衡量活动效果的方式；,获客的最优策略,在过去6年，增加曝光度和增加流量一直是营销人员反馈最为积极的两个社交,媒体营销的好处。此外，创造线索、培养忠实用户和提升销售额也是社交媒,体营销较受认可的好处。,但是，与2019年相比，所有好处的认可度都有所下降。这很大程度上是因为,营销人员对于社交媒体营销的使用仍然不够成熟。大多营销人员对社交媒体 的认识仅仅停留在它是一个发布内容的平台，而没有意识到社交媒体其实可 以成为流量池的很好载体。企业可以在社交媒体发布的内容中设置多个CTA， 让用户在阅读优质内容的过程中进入企业打造的流量池中，成为新的线索， 之后就可以对用户进行标签和打分，为不同阶段的用户针对性提供他们需要 的内容，培育线索，促进转化成单。,社交媒体营销能为业务带来更多曝光和流量,80% 左右的营销人,员表示，社交媒体营销 增加了业务的曝光度和 流量。,社交媒体营销的好处,增加曝光增加流量 创造线索打造忠诚粉丝 提高销售额 培育商业伙伴 提供市场洞察,增加思想领导力,经验越丰富的营销人员越能够利用社交媒体,创造线索,不同经验营销人员对“社交媒体营销能创造线索”的看法,越有经验的营销人员在通过社交媒体平台创造线索方面更娴熟，这是因为经验,丰富的营销人员认识到社交媒体渠道多样、内容形式丰富、辐射面广的优点，,懂得运用社交媒体进行内容的针对性投放，吸引目标客户人群，从而将潜在客,户转化为线索、进行孵化培育。经验越丰富的营销人，越能看到社交媒体的更多价值，不仅仅将社交媒体作为 和用户沟通、发布内容的渠道，而是将它作为产生线索的渠道之一。通过在社 交媒体中埋入触点，将原本分散的流量通过留资、注册等方式转化为RawLeads，统一进入致趣百川SCRM全渠道流量池，再通过营销自动化技术从流 量池中找出优质商机。,强烈同意,同意,少于12个月1年2年3年4年5年 多于5年,近70% 的资深营销人 同意社交媒体能够创造线 索,社交媒体平台使用情况,Facebook是社交媒体营销最大平台,营销人员社交媒体平台使用情况,Facebook是营销人员使用最多的社交媒体平台，远远领先于其他平台。消 费者也往往会将Facebook作为社交媒体的第一选择。就中国市场而言，微 信是绝大多数用户首选的沟通工具，利用与Facebook同样具备“熟人社交” 特征的微信朋友圈进行社交媒体营销大有可为。,与往年相比，TikTok首次出现在营销人员使用的社交媒体平台中。而TikTok的原版-抖音已经通过直播和短视频营销成为国内社交媒体营销的主 战场。,94% 的营销人员使用Facebook进行营销活动,资深营销人员对于社交媒体的使用更显 多元化,初级与资深营销人员社交媒体平台使用情况对比,刚开始使用社交媒体的营销人大多关注Facebook（89%）和Instagram（66%）。而资深营销人员使用的社交媒体平台则高度多元化，他们更懂得 利用社交媒体搭建多媒体矩阵进行全渠道营销的价值，因此也就更懂得在多 个平台同步发力、全渠道吸引用户。,但是使用多个社交媒体平台的问题就在于，用户数据和信息会分散在各个不 同的平台上，难以做统一的收集和整合。所以，企业需要懂得利用技术工具（营销自动化），打通全渠道数据，将多个平台的大量潜在客户精准引流入 企业设置的流量池，分析挖掘用户信息，进而促进线索到销售的转化。,超过60% 资深营销人 员使用的社交媒体平台有5 个,B2B营销人员比B2C更常使用LinkedIn,营销人员社交媒体使用偏好,几乎所有的B2B和B2C营销人员都偏好使用Facebook。LinkedIn作为全球 最大的职场社交平台，企业用户占比最多，同时相比于B2C，B2B营销往往 注重打造自身专业形象，形成行业影响力，因此有三分之一的B2B营销人 员偏好使用LinkedIn。,领英可以作为内容发布的一种渠道和平台，企业可以将其作为自有媒体渠 道的一种补充，不仅可以将优质内容同步到领英平台，还可以通过投放进 行精准的用户群体，引导用户注册留资，通过在页面中设置一定的CTA触 点，加入致趣百川营销自动化系统的注册表单链接，将最后的用户信息和 数据都沉淀到致趣百川私域流量池中。,33% 的B2B营销人员 偏好使用LinkedIn，B2C 仅有4%,营销人员对图片类平台（如Instagram） 的重视度越来越高,过去5年营销人员对各大社交媒体重视程度,营销人员对Instagram的重视度逐年提高，并在2020年首次超过Twitter。Instagram以图片等视觉化的内容为主，而Twitter等平台以文字型的内容 为主。Instagram关注度的提高，也意味着用户对于图片型平台和内容的 关注度在上升。相比于文字，用户更愿意接受视觉化信息。所以企业的内 容营销应向视觉化内容靠拢，贴近用户的喜好。,与此同时，Facebook一直占据绝对优势，熟人社交的强关系仍是社交媒 体营销中最受重视的因素。在中国环境中，熟人社交的平台就是微信。社 交玩法、溯源海报、社群都会基于微信生态，而致趣百川营销自动化的系 统可以支持数据和追踪方面的支持。,Instagram的重视度在5年间从4% 上升到17%,“短视频+社交”成为视频营销新趋势,近50% 的营销人员 经常使用Facebook和Instagram进行视频营销,YouTube作为全球最大的视频网站，是营销人员最常使用的视频营销平台。 社交性强、用户粘度高、视频功能强大的Facebook和Instagram也是视频营 销的主要阵地。而相对于B2C，更多的B2B营销人员会使用专业性更强的LinkedIn进行视频营销。与文字和图片相比，利用LinkedIn视频讲述品牌故事 更有助于品牌提高线上形象，与潜在客户建立紧密联系。,在国外，使用主流社交平台进行视频营销非常普遍，尤其是具有“熟人社交” 属性的Facebook。而在国内，相对于依托哔哩哔哩、腾讯视频、爱奇艺等长 视频平台的传统视频营销，以抖音、快手为为代表的短视频营销凭借其平台的 超强传播性与互动性成为视频营销的新趋势。,营销人员经常使用的视频营销平台,YouTube视频Facebook视频Instagram视频,Facebook短视频Instagram 信息流视频我不用视频LinkedIn视频IGTV视频Twitter视频YouTube短视频TikTok短视频Pinterest视频,54% 的营销人员没有,使用各个平台的直播进行社 交媒体营销,超过一半的营销人员没有通过社交平台直播进行营销活动，直播对于线上营 销的价值还没有被广泛认可。在有被营销人员使用的直播平台中，Facebook仍占据主导地位，是最受营销人员偏好的社交媒体直播平台。,疫情期间，许多企业将线下活动转移到线上，线上活动以其成本低、触达率 与精准度高、传播面广等优势助力企业复工复产。而在后疫情时代，“会议+直播”会成为企业获客的重要场景。通过完整的活动流程设计和自动化营 销推送引擎，致趣百川营销自动化系统可以帮助企业全渠道在线推广直播活 动，提升活动效果。,视频直播尚未成为社交媒体营销的主要 工具,营销人员对于社交媒体平台直播功能的使用情况,我不用直播Facebook直播Instagram直播YouTube直播LinkedIn直播Twitter直播/PeriscopeTwitch直播,社交媒体营销未来趋势,74% 的营销人员不打,算使用TikTok进行营销活 动,只有16%的营销人员打算增加对TikTok的使用，大多数营销人员未来没有使 用TikTok的计划。短视频传播能力强、受众年轻的特点使TikTok拥有其他社 交媒体平台难以比拟的独特优势，这一点值得社交媒体营销人的重视。,相比于国外的慢热，国内早已进入短视频营销的时代。目前短视频营销主要 集中在B2C领域，但C端短视频产品已经趋于饱和状态，考虑到短视频引流价 值高，获客成本低的特点，B端短视频营销将成为大趋势，B2B行业应及早入 局。随着抖音、快手等短视频平台的崛起，微信也推出了视频号功能，在微 信熟人社交属性的加成下，微信视频号有望成为短视频营销的下一个风口。,TikTok在未来营销活动中不被重视,营销人员对于TikTok的未来使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,55%的营销人员计划明年加大对LinkedIn的使用和投入。即便是在中国市 场环境下，LinkedIn作为影响力较大的职场社交平台，依然是在国内市场 不能忽略的主流平台，尤其是对于面向企业采购者的B2B公司而言，领英 也是获客的主要渠道之一。,通过在LinkedIn投放一定的高质量深度的内容，根据自己目前关注的主流 人群用户画像，进行点对点地、有针对性的精准触达和投放，再通过注册 表单的留资，将LinkedIn上的用户信息统一汇入企业自建的私域流量池， 方便接下来的线索培育孵化和销售成单。,79% 的营销人员计划保 持或者提升LinkedIn的使用,超过半数的营销人员计划提升LinkedIn,的使用,营销人员对于LinkedIn的未来使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,只有25%的营销人员打算增加对机器人的使用，54%的营销人员表示没有使 用机器人的计划。在企业与客户的链接中，人工智能可以自动处理繁琐的线 索孵化事务。在企业内部，人工智能可以处理数据汇总与汇报的工作。总之， 人工智能在节省人力物力、促进更高效的营销转化方面有着不可忽视的潜力。,通过致趣百川自动汇报数字机器人的功能，可以将SCRM和营销自动化系统 中产生的考核指标进行自动汇报，包括活动维度的数据（比如报名量、参会 量、参会时长），内容维度的数据（阅读量、下载量），KPI数据（会员数、MQL数量、SQL数量、SQL接收率）等，,将近60% 的营销人员 打算减少使用或不使用机器 人,营销人员还没有意识到机器人自动化处理 数据和信息的重要性,营销人员对于机器人的未来使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,相比于YouTube(69%)、Instagram(70%)和Facebook(66%)，计划增加TikTok 视频营销活动的营销人员最少，仅有19%。事实上，在国外TikTok短视频营销 的场景优势很大程度上被社交属性更加强大的Instagram所替代，在Instagram 推出对标TikTok的Reels功能后，TikTok视频营销的生存空间只会越来越小。,在国内，抖音短视频集制作成本低廉、传播速度快范围广等优势，成为视频营销 人员的首选。企业应该考虑如何将抖音用户引流到微信这样的主流社交平台，将 用户信息和数据沉淀到致趣百川私域流量池中，与用户建立长期、高粘性的关系。,不同平台的视频营销前景，Instagram 最被看好，TikTok最不被认可,70% 的营销人员计划 增加Instagram 视频营销 活动，TikTok仅19%,营销人员各社交媒体未来视频营销计划,增加减少,保持不变没有使用计划,增加减少,增加减少,保持不变没有使用计划,增加减少,保持不变没有使用计划,增加减少,保持不变没有使用计划,增加减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,保持不变没有使用计划,计划增加在Facebook和Instagram广告投放的营销人员最多，两者的强社交性和 高用户粘度起到了关键作用。YouTube的和LinkedIn的广告投放前景也较受认可。TikTok仍不被营销人员看好，超过四成的人员没有使用TikTok投放广告的计划。,与国外Facebook和Instagram的使用情况类似，中国用户也喜欢在移动社交端分 享广告、点击广告，并产生购买，这对于企业获客是重大利好。同时，企业只有 立足社交媒体的优势，制定合理的推广渠道组合，借助营销自动化工具追踪用户 行为及传播路径，进行用户行为预测和线索培育，才能将广告传播的效益最大化。,58% 的营销人员未来 计划在Facebook 投放更 多广告,增加保持不变增加保持不变增加保持不变减少没有使用计划减少没有使用计划减少没有使用计划增加保持不变增加保持不变增加保持不变减少没有使用计划减少没有使用计划减少没有使用计划,未来计划在Facebook和Instagram投放 更多广告的营销人员均超过半数营销人员各社交媒体未来广告投放计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加 减少,保持不变没有使用计划,增加保持不变增加保持不变增加保持不变减少没有使用计划减少没有使用计划减少没有使用计划,计划增加在Facebook和Instagram广告投放的营销人员最多，两者的强社交性和高用户粘度起到了关键作用。YouTube的和LinkedIn的广告投放前景也较受认可。TikTok仍不被营销人员看好，超过四成的人员没有使用TikTok投放广告的计划。与国外Facebook和Instagram的使用情况类似，中国用户也喜欢在移动社交端分 享广告、点击广告，并产生购买，这对于企业获客是重大利好。同时，企业只有 立足社交媒体的优势，制定合理的推广渠道组合，借助营销自动化工具追踪用户 行为及传播路径，进行用户行为预测和线索培育，才能将广告传播的效益最大化。,营销人员最有兴趣了解Facebook广告平台,Facebook是最受营销人员欢迎的社交平台，对Facebook广告有兴趣的营销人员 也最多，利用Facebook的强社交属性进行广告投放是Facebook广告平台的价值 所在。在中国，与Facebook类似的强社交平台就是微信，中国用户非常喜欢在社 交端分享广告，选择微信作为广告投放平台有利于广告内容在社交端的链式传播。,企业可以将微信作为整体流量池，使用营销自动化工具打通全渠道，以微信为核 心打造营销获客生态。一方面，把用户数据沉淀在企业自己的并且是最有效的触 达渠道上；另一方面，用户的所有行为轨迹能被营销自动化系统追踪到，通过线 索的精细化管理更好地形成营销协同。,变用计划,增加保持不变增加保持不变增加保持不减少没有使用计划减少没有使用计划减少没有使,营销人员对于各社交媒体广告平台的兴趣,Facebook广告,Instagram广告,YouTube广告LinkedIn广告Messenger广告Twitter广告Pinterest广告TikTok广告Snapchat广告,72% 的营销人员对于,了解Facebook的广告平 台有兴趣,社交媒体营销效果分析,“证明营销活动的ROI”一直是营销人员面临的最大挑战之一。调查结果显示， 能够衡量营销活动ROI的营销人员仅占三分之一。在全渠道营销的时代，企业 的营销活动更加复杂，要明确不同营销活动所发挥的作用，就需要汇集用户在 不同渠道的行为，并基于对海量的用户信息进行分析挖掘，从而展开后续的运 营和营销工作，促进用户注册及产生购买。,基于以上关键点，企业可以立足营销自动化系统，将微信这一国内最有效的触 达渠道与官网、邮件、电话等多种渠道打通，生成明确的全渠道潜在用户行为 记录。当潜在用户行为能够被明确追踪到，营销活动的价值才能被真正体现。,仅少数营销人员有能力衡量营销活动ROI,营销人员是否认为自己能够衡量营销活动ROI,强烈同意 不确定强烈不同意,同意 不同意,仅有35% 的营销人 员认为自己能够衡量营销 活动ROI,THANKS,将近四成营销人员明确认为社交营销活动的影响力相比前一年有所下降， 导致这种现象的原因很可能是，企业虽然建立了以社交为核心的全渠道流 量池，但缺乏有效的线索管理机制将流量池中的线索高效转化为商机。,企业通过全渠道获取海量销售线索后，仅靠销售人工的投入并不能解决所 有问题。致趣百川SCRM可以提供自动化营销工具，通过用户标签体系追 踪用户线上线下行为及传播路径，自动完善用户画像，不间断进行用户行 为预测，自动化触发有针对性的营销动作，进行线索培育，增加优质线索 转出数量。,营销人员是否同意其社交营销活动的影响力下降,社交营销活动影响力相比去年有所下降,仅有35% 的营销人 员认为社交营销活动影响 力相比去年没有下降,强烈同意 不确定强烈不同意,同意 不同意,近九成营销人员想要了解关于Google Analytics的更多信息，这说明营销人 员在很大程度上认可使用流量数据分析工具来衡量营销活动效果的价值，有了 流量数据分析工具，营销人员可以更好地应对“营销活动ROI难以证明”这一 大挑战。,疫情的爆发，导致大量B2B企业开始向线上获客转型，这就为企业使用营销工 具衡量获客转化的效果提供了契机。以企业直播为例，可以借助SCRM营销自 动化工具来实现直播活动数据的统一管理，包括会前报名数据、会中互动、会 后的调查问卷与直播资料下载数据等，之后通过标签运营和线索打分进一步针 对用户购买旅程进行管理。,营销人员对于流量数据分析工具需求强烈,86% 的营销人员表示,希望了解更多有关谷歌分 析工具的信息,营销人员是否想要了解更多Google Analytics的信息,强烈同意 不确定强烈不同意,同意 不同意,