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数字化 驱动地产 企业运营 效力提升 业绩优化战略指引 2020年11月 kpmg/cn01 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 02 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 卷首语 行业 总体趋势 毕马威 2019 年度全球房地产科技调查的结果显示： 这个貌似相当普及的话题在真正执行与落地时，又 往往面临各种挑战与制约， 比如投资回报率不清晰、 数字化目标不明确、缺乏合适的人才、内部变革 阻力等。 我们将在本刊物中分享毕马威观察到的房地产行业数字化转型 任务中的主要议题以及相关解决方案，也希望藉此机会与您携手 畅想房地产行业的数字化转型之路！ 越来越多房地产公司全面投入数 字化：58% 的受访者制定了数字 化战略 95% 的房地产公司指定专人负责 领导数字化转型和创新 房地产公司在数字科技、信息技 术和房地产科技合作方面进行投 资，是出于提高效率 (65%)、降低 成本 (47%) 和改进决策 (44%) 的 需求，而不是为了增加收入。 65% 47% 47 58% 95% 44% 中国房地产市场以其特有的轨迹高速增长 20 年后开始放慢脚步，2020 年初爆发的新冠肺炎疫情以及各地不断出台的监管政策对传统房地产企 业的进一步发展带来了严峻挑战。与此同时，智慧城市、产业兴城以及 城市更新等相关议题也频频出现在大众视野。过去数年，中国的房地产 开发商、运营商就数字化转型进行了诸多有益的探索与试验，在未来差 异化竞争的格局下，房地产企业需要不断思考如何在调整战略的同时， 更好地与 IT 科技相结合，制定并不断完善数据战略，坚实内功，从而能 够真正助力企业的战略升级以及业务转型。 数字化转型已不是什么流行热词， 过去几年，包括房地产行业在内的 各行各业在发展过程中都不可避免 地需要触及这个话题。 01 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。03 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 04 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 数字化管理模式驱动 房地产企业运营效率提升 高周转、高收益的房地产行业需要精准的数据实现对企业运作的准确、快速、全面支撑， 提升运营效率。用数字技术来重塑业务流程，实现效率提升、智能决策、体验优化、创造 营收等价值是满足房地产企业从投资拿地，到工程建设，再到长期运营的基本需求，也是 实现企业战略的基本保障。房地产企业大多处于数字化转型的早期阶段，数字化将助力企 业实现转型升级。通过数据赋能开发、招商、运营、服务等全流程，实现资产运营的降本 增效和服务增值，提升资产回报水平。数字化转型将决定未来的房地产交易方式，决定基 础设施、标准和实践的发展速度，而所有这一切都是成熟市场的特征。 基于房地产企业在运营管理过程中面对的不同问题，本刊物从五个业务价值动因出发，探 讨在数字化管理的驱动下提升企业运营效率，加快企业管理模式转型，打造适合企业自身 发展的数字化组合拳，从而提升企业综合竞争力。 以数字化手段， 规范业务运作 以智能化工具， 驱动业务创新 以标准化体系， 实现集成优势 以社会化模式， 实现价值倍增 以精细化标准， 强化财务管控 01. 02. 03. 04. 05. 行业洞察 房地产行业已经从高速增长的增量时代跨步进入去存量时代。从短期来看，由于开发业务 已经进入存量竞争阶段，行业利润水平下滑，企业需要转变原有粗放型增长方式，通过数 字化手段实现精细化运营管理流程重塑，提升经营效率。长期来看，房地产开发企业需要 从传统的开发业务向存量资产运营和服务转型，企业对规模的关注逐渐向实现高质量、有 特色的管理发展方向倾斜。数字化为实现企业业务转型提供强有力的支撑和保障。 房地产企业的数字化转型经营面对着数据不规范、信息共享不及时、精益化不完备等问题。 在当下房地产商进入“白银时代”，如何挖掘数据资产价值、推动数字化经营提升运营效 率已成为房地产行业转型升级的共识。 业务挑战 快速发展的房地产企业在业务扩张的同时，往往会出现职能架构、业务流程和绩效管理等 体系建设速度不能与业务发展速度相匹配的情况。这一现状一方面影响业务运作效率，另 一方面势必在这些企业立足的“根基”要素内埋下隐患。 随着业务和技术的不断发展，大多数房地产企业已经实现较成熟的信息化建设，目前正步 入数字化阶段。但由于数据基础不完善和应用不成熟，房地产行业在业务经营层面实现智 能决策的场景相对较少，所以对集团数字化赋能经营进行整体设计时，既需要在单点应用 场景上落地，同时也需要从企业总体战略考虑，梳理全业务流程是亟待解决的共通问题。 我们的应对方案及案例介绍 毕马威在房地产行业数字化经营的设计与转型中提供全方位解决方案。从决策层、管理层 到执行层，构建企业管理和运营数字化，助力企业决策，提升企业效率，洞察企业经营。 助力决策：构建决策层驾驶舱，支撑经营洞察，支撑战略决策， 更好地为高层决策提供精准数据。 经营管理：提供经营指标分析，打通各职能数据，构建统一、有效 标准的经营体系， 有效快速的支撑经营管理， 实现企业数字化管控。 高效执行：数据上下打通，按照决策层和管理层制定的管理思路和 考核指标，有效地对项目进行管控，打破部门之间的信息孤岛，使 项目信息、区域信息与总部信息有效集合。 * 毕马威数字化经营解决方案精准定位企业各层级需求 1. 以数字化手段，规范业务运作 决策层 管理层 执行层05 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 06 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 毕马威企业数字化经营体系构建方案： 毕马威结合房地产行业的经营特点，协助房地产企业从财务管控、投资跟踪、经营洞察和 资源优化等多维度构建数字资产经营指标。基于总体战略目标及企业核心能力归纳各业务 模块重点关注的分析主题，从而自上而下形成企业数字化经营体系。 毕马威房地产企业数字化经营场景构建： 我们从很多企业的实践经验中发现，企业数字化转型需要从业务价值出发，将传统的 “经验主义”理念向“数据主义”经营理念转型。因此我们基于房地产行业经验，深入 房地产企业的经营管理， 将数据应用场景化， 同时梳理企业数字化转型需要的业务变革支持， 真正地协助企业推进数字化转型。 毕马威房地产企业数字化分析系统实施： 以数字资产沉淀为基础，激活数字价值，展现经营动态。毕马威根据在房地产行业累积多 年的咨询经验和洞察能力，结合互联网技术和大数据构建的丰富应用，提供从业务端汇入 到数据仓库的数字智能分析 , 并提供完整管理视角的系统实施落地解决方案。 2. 以智能化工具，驱动业务创新 行业洞察 随着城市化加速发展，智慧园区作为智慧城市的主要载体之一，众多房地产开发商也在产 业地产领域进一步拓展业务板块，智能化也因此成为该类房地产企业提升运营管理效率和 创新的重要驱动力。众多发达国家将智慧园区建设作为刺激经济发展和建立长期竞争优势 的重要战略，国内各类科技园区和经济开发区的招商和服务对象已经从劳动密集型企业迅 速转向技术密集型企业。产业地产信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技 术和应用交叉渗透至工作和生活各个方面。 其中，综合产业园区的智能化趋势尤为突出。我国政府多领域多部门全面推进智能园区建 设，为智能园区各领域创新建设提供政策支持。目前有 20%-30% 的国家级经开区及高新区 开始着眼于智能园区建设，全国已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展” 的空间格局。产业园区的智能化将引领园区升级，实践产业发展新思路。 业务挑战 伴随着市场环境与政策的变化，云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术在房地产开 发、运营、流通、后服务等环节的应用，给房地产行业带来了诸多变革提升的机遇。同时， 也对智慧园区模式创新和能力重塑带来新的挑战。 如何加强园区数字化管理工具，实现集中管控以及信息资源共享；如何降低运营维护成本， 提高远程运营协同；如何提高产城融合度，促进产城一体化已经成为国内现有智慧园区所 面对的共同问题。企业亟需在项目初期具备一套相对完备的智能化方案，有的放矢地进行 开发建设和技术革新，实现产业溢价和效益最大化。 我们的应对方案及案例介绍 毕马威结合为产品园区长期服务经验，依据智能园区信息开放、动态、共享等特性，将智 能园区成熟度划分为点状孤岛、部分链接、内部融通、统筹管理和最佳实践 5 个等级。 * 毕马威园区管理成熟度等级 点状孤岛 01 分散建设，能力及 基础离散 策略型交付任务 部分链接 02 局部业务流程及数 据由系统支撑 局部优化管理决策 能力 内部融通 03 大部分业务流程及 数据由 系统支撑 基本实现提质增效 统筹管理 04 项目及业务流程标 准化，由园区平 台统一运营管理 , 平台标准统一 实现资源集约利用 最佳实践 05 园区平台构成可自 我适应的响应系 统，智能模块间无 壁垒，各系统关联 互动 实现互联互通 指标 梳理 指标梳理 数据核对 与清洗 相关业务 流程梳理 指标体系 建设 管理报表 体系设计 报表需求 分析 报表实施 业务流程规范 / 能力提升 企业战略 分析 数据 核对 指标和管理报表体系设计 报表落地 数据 现状调研 指标定义 逻辑等梳 理 指标核对 问题数 据诊断与 评估 数据清洗 与指标相 关的核心 业务流程 梳理 故事线 设计 指标体系 设计 管理报表 体系设计 报表实施 路线图 决策层报 表详细设 计 试点报表 需求分析 与收集 通过数据地图 寻找业务系统 的薄弱环节， 强化业务系统 能力，为企业 数字化转型夯 实基础 通过数据地图 寻找业务系统 的薄弱环节， 强化业务系统 能力，为企业 数字化转型夯 实基础； 通过历史数据， 社会数据等， 制定企业数据 投资模型； 通过沉淀的数 据， 对企业进 行未来的销售 预测。 01 02 03 04 05 06 07 08 09 * 毕马威数字化经营方案落地步骤示例07 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 08 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 愿景和领导力 业务 模式 技术 水平 后台支撑 数字资产 愿景和领导力 业务 模式 技术 水平 后台支撑 数字资产 愿景和领导力 业务 模式 技术 水平 后台支撑 数字资产 1.0 2.0 3.0 企业领导有建立智慧园区 建设的意识及愿景 园区智能应用尚未建设或 处于初级阶段 后台支撑能力及技术水平 原始 数据管理无统一标准 企业领导有建立智慧园区 的明确规划并落地实施 园区智能应用互联互通 后台支撑能力及技术水平 成熟 数据管理标准统一，数字 资产充足，能够变现 企业领导有建立智慧园区 的愿景及明确规划 园区楼宇有部分智能应用， 但尚未在园区内联通 后台支撑能力及技术水平 较为完备 数据管理有一定标准，数 字资产初步累积 阶段 1.0 点状孤岛 2.0 部分链接 3.0 内部融通 4.0 统筹管理 5.0 最佳实践 1.0 2.0 3.0 3.0 5.0 * 毕马威三步走建设思路 * 毕马威智能园区解决方案 毕马威智能园区解决方案，集成智慧建筑、智慧生活、智慧环境、智慧交通、智慧商业、 智慧办公等园区全生态物业服务，提升园区物业体验。通过聚焦产城融合、产金融合、产 学研融合发展，形成服务产业、服务创新、服务人才的创新生态，推动园区从单一的科技 园区向功能复合的产业社区发展转型，从依靠政策优势向依靠综合环境优势转变，打造优 质营商环境，为园区入驻企业提供多样化服务体验。 智能施工 智能安防 智能家居 智能办公环境 智能建筑运维与健康管理 智能气象监测 园区绿化管理 智能指示牌 智慧客流统计 智慧收银系统 智能视频监控 智慧导购大屏 智能共享 智能社区 智能物业 智能医疗 交通安全智能监控 智能公交出行 智能停车场 交通信息智能共享 智能门禁系统 智能交互式桌面 智慧白板 + 大屏 智能空气质量管理 智能建筑 智慧环境 智慧办公 智慧交通 智慧生活 智慧商业 建筑智慧化 运营智慧化 行业洞察 近年来房地产行业竞争日趋激烈，房地产百强企业市场份额却不断扩大，行业集中度进一 步提升。各房地产商之间的竞争不再局限于单一区域或单一项目，已然演变成为全国范围 内的市场竞争关系，仅凭借经验及惯例做决策的粗放式管理已难以满足企业的经营发展要 求。房地产企业总部需要不断审视和调整分支机构的权责分配、资源协同、支撑服务、考 核评价等一系列管理机制。 我们发现， 千亿规模房地产集团企业均呈现出集成化管理的趋势。 纵观千亿规模房企的发展历程， 企业总部的定位经历了投资型、 专业型、 战略型等多次转变。 随着规模急速扩张，依赖集团指令性运作，或各区域各自为政，都无法满足企业未来的发 展需要，而标准化体系的建设是实现企业规模优势的必要手段。 业务挑战 房地产企业如何实现全集团标准化管理，实现平台化资源共享和规模优势，提升单个项目 公司的管理能力，已逐渐成为行业突出的关注点。各业务部门已基本建立起各自独立的业 务信息系统，但集成化程度较低，存在各部门业务数据无法打通、数据价值难以实现深度 发掘、业务逻辑产出方式不一、数据范围和指标定义口径不统一等实际问题，直接导致无 法高效地实现数据衔接、数据共享，造成企业管理效率低下。 集成型的数字化管理要求打破数据孤岛，通过全集团标准化数据，体现业务真实状况。实 现这一目标，一方面，要求对现有业务系统进行整合，通过建设各类系统实现标准化数据、 规范化流程、系统化分析。另一方面，需要建立科学的数据治理体系，保障长期效果。 毕马威在房地产行业，提供从战略咨询到落地实施的全生命周期服务，构建集投资计划、 工程建设、招商营销、服务运营和集团管控的一体化平台，保障房地产企业数字化转型顺 利落地。 3. 以标准化体系，实现集成优势 结合房地产行业特点和毕马威在企业经营管理咨询的累积经验，依靠毕马威成熟的智能园 区建设方法和互联网技术应用，通过三步走的建设思路，帮助房地产企业实现构建园区智 能化转型。 投资 建设 营销 管控 运营 整体战略规划 业务管控流程 平台落地选型 项目 PMO 管理 项目实施监理 信息化落地实施 集中化 管理平台 * 毕马威提供数字化转型集中管理服务09 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 10 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 宏观层 业务战略及 集团管控模式 中观层 业务管理体系及 管控机制 微观层 业务操作及 系统建设 集团整体战略 架构设计 项目管理 选型招标 详细设计 系统开发 上线及推广 技术保障 业务分级 管控界面 流程关键 管控点 决策点及 分析需求 数字化战略 集团数据化管控 集团业务 管控机制 标准化业务规则 规范化全生命周期业务流程 系统化业务控制 客户管理 标准化业 务定义 统一业务 分类标准 标准化数 据治理 统一数据 模型 统一分级 管理 统一合规 性管理 工程管理 招商管理 物业运营 决策关键 指标 业务监控 关键指标 资产管理 资产维护 资产监控 资产增值 风险控制 法务 审计 风控 过程管理 关键指标 统计关键 指标 投资管理 投前决策 投中管控 投后评价 * 毕马威集成化平台建设方法 行业洞察 在数字化背景下，房地产企业将在业财联动的管理基础上，并通过 RPA 和智慧化财务共享 中心建设等创新举措提升财务运转效率，推动业务发展。通过对企业内部各个职能部门之 间各项资源与工作流程加以归纳整理，从而完成财务共享与重新规划。运用科学的信息技 术，对传统财务管理模式的分散式组织管理存在的各项问题进行优化创新，实现流程规范、 效率提升、成本节约，从而实现向专业化、标准化、科学化的财务管理模式转型。 同时，如何有效提升资金运转效率和投资收益也是房地产企业所重点关注的课题。原有的 以交易处理为主，以预算及计划管理、数据与分析、和财务风险管控为辅的职能占比模型， 已经不能适应企业业务发展需求。数字化财务管理在新技术的驱动下，财务管理职能侧重 点发生了变化。基础交易处理工作被自动化工具所取代，财务和业务深度结合，在财务风 险管控、资金测算和投资回报测算中，智能化模型得以更广泛地应用。 业务挑战 当前，大型房地产企业在组织结构上通常分为集团公司、区域（城市）公司、项目公司三 个层级，与之匹配的财务组织结构为集团公司财务部、区域（城市）财务部、项目公司财 务部。在业务形态上，房地产企业业态多元，在进行财务核算时细分对象和科目设置也各 不相同。组织架构以及信息系统的标准化程度是房地产企业建立财务共享中心的关键挑战。 同时，房地产行业周期性、波动性较为显著，以及受国家政策导向影响较为明显，在房地 产企业需要重点关注财务风险，把风险和效益相平衡，借助数字化工具，科学合理的制定 财务预算，做好财务现金流管控。 4. 以精细化标准，强化财务管控 我们的应对方案及案例介绍 毕马威从企业宏观层面的业务战略、信息化战略及集团管控模块出发，综合房地产集团业 务决策与分析需求，识别业务流程的关键管控点，设计业务分级界面，并基于中观层面业 务规则标准化、全生命周期业务流程规范化以及业务控制系统化要求，进行架构设计。从 微观层面，进行技术落地设计，并实施系统化建设工作。11 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 12 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 我们的应对方案及案例介绍 毕马威结合房地产行业财务资金应用和管控特点，提供房地产行业集团财务整体解决方案， 满足房地产集团企业资产管控集中化、财务核算精准化、企业融资高效化要求。 业财联动：以数字化工具为依托，打通房地产供销两端业务与财务集成。通过数据杠杆， 以业务驱动财务，以财务管控业务，提升财务对业务的支持，落实财务对业务的管控， 实现业财联动。 资金管控：基于房地产行业特点，构建资金集中精细化管控，根据工程进度、资产状态、 投资杠杆等业务因素 , 提高资金使用效率 , 降低金融风险。 财务共享：建设集团化财务共享服务中心，促进房地产企业财务部门向管理财务转型，支 持企业发展战略，降低财务运作成本，提升资源利用效率，提升企业财务流程管控透明度。 机器人流程自动化 (RPA)：毕马威结合管理和业务流程咨询经验，依据财务业务的内容和流 程特点，整合财务流程 RPA 解决方案，以自动化代替人工手动操作，辅助财务人员完成大 量重复、枯燥、单一的基础业务，从而提高业务处理效率和质量，降低财务合规风险。 资金管理中心 资金集中 资金调度 内部存款 利息费用 综合授信 内部贷款 中心投资 外部管理 财务公司 集 团 金 融 服 务 结算业务 资产业务 负债业务 中间同业 风险内控 外部接口 银企直连 业财集成 税务系统 预算管理 POS 直连 财务部 资金结算 支付管控 票据管理 报表管理 外部授信 外部信贷 投资管理 外汇管理 内部银行 账户管理 转账汇款 客户对账 资金归集 资金下拨 通用特性 多级资金组织 多币种 电子回单 移动应用 数字签名 多语言 * 毕马威地产财务解决方案模块图导入前 导入后 * 财务凭证录入 RPA 流程自动化解决方案 凭证受理扫描 RPA 对未录入 的项目进行 格式检查 RPA 启动系统 并进行登记 RPA 启动系统 并进行输出 RPA 启动邮箱并向 相关部门发送邮件 凭证受理 格式检查 将信息录入 ERP 系统 在 ERP 系统中 检查并输出错误 信息 向相关部门 联系错误信息 行业洞察 物业管理服务是房地产行业的重要子板块，近年来获得了资本市场的高度青睐，各大 房地产企业纷纷借由其物业管理端口打造品牌竞争力。传统物业服务和管理模式已无法 满足企业发展需求，客户需求导向促使对物业多场景的智慧服务进行分析，将互联网、 物联网技术与传统物业服务深度融合，构建以“生活 + 服务体系”为核心的新型服务模式， 开启智慧物业创造企业新的业务价值。 在传统房地产开发和销售的业务模式下，完成房产交易之后客户服务生命周期即结束， 后续的家装家居、物业服务、社区服务、资产管理等需求，则由下游分散的服务商提供。 通过对物业服务和基础设置智能化的投入，提升房地产产品的整体品质感，满足并提升 C 端客户体验，以房地产产品“智能化”实现保值、增值，借由 C 端资源导入实现再销售。 并且，延长客户服务生命周期、提供更多智慧化服务、深挖销售终端和销售下游业务机会 成为房地产开发商和物业服务运营商重要的利润增长点。 业务挑战 传统的物业服务往往存在与用户连接较弱，无法深度洞察用户需求等问题，而未能提升 产品和服务能力，满足需求服务升级所带来的新要求。随着新冠肺炎疫情在居家消费习惯 方面给人们带来的改变，各类物业增值服务蕴含着新的商机，提供差异化的社区服务， 将为物业服务带来更多的可能性。“生活 + 服务体系”所包含的三大体系“物业服务 O2O 生态圈”、“社区生活服务 O2O 生态圈”和“生活家数据云”，由基础物业服务、个性化服务、智能化社区服务等 方面组成。以社区公共设施和用户终端为触点，以物业人员和周边生态服务机构为载体， 基于对用户的细分和洞察，提供更多日常便民服务，实现“线下服务线上化，线下围绕物 业服务”的基础物业服务立体式闭环。 我们的服务 基于房地产行业在传统开发和销售业务模式向物业价值服务转型的背景，毕马威通过在房 地产行业的多年经验，提供物业管理行业数字化服务转型战略，帮助企业更好的构建以业 主客户为中心，以数据为支撑，以服务为价值的智慧化物业服务体系： 5. 以社会化模式，实现价值倍增 系统化地归类客户信息，建立客户 360视图，对人群进行深度细分 和标签化管理。 改变传统物业管理模式，角色由单 一的物业公司转变为多元化生活服 务供应商。 整合数据链条，实现对物业服务的 动态管控和精细化管理，保证各种 资源的集约与优化，扩大服务范围 并降低成本。13 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 14 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 精细化的服务管理平台 通过精细化管理能力，扩大 业务辐射范围，同时进行精 细化成本计算 智能的集中指挥平台 通过智能化排班、 现场感应、 监控等技术手段，让服务更 加高效、可控 专业的服务资源平台 建立一支强大的，拥有多种 技能的服务人员团队，成为 服务能力的坚实保障 卓越的交互体验平台 通过人性化、智能化、体 验感的交互方式，拉近同 业主的距离 * 毕马威智慧物业服务解决方案 毕马威物业智慧化服务解决方案，打通前端业务和后端管理， 形成社区服务管理、物业系统管理、物业人员管理的一站式集成服务平台。 业主端可通过多渠道方式接入社区服务平台，在线认证、线上缴费、线上提报服务请求， 提升服务体验。 服务端物业从业人员可通过平台及时了解业主需求，快速反馈，提升服务效率。 服务端通过服务升级，满足业主需求，以爆品特卖、社区新媒体、微信小程序等创新营销 方式，围绕着住宅的买、装、住以及业主的衣、食、住、行、娱、康、养等需求，全方位 覆盖业主生活场景，打造科技智慧物业，持续挖掘社区经营价值，实现业主“生活服务 + 消费升级”的有机结合。 物业智能化管理系统如：ECM 系统、智能巡检、居家安防等，将人脸识别技术应用于单 元楼门禁和社区出入口，为社区业主提供无卡无钥情况下出入的便捷体验。车牌识别技术 已经应用于社区车辆出入管理，为业主提供无感出入和智慧停车服务。 * 毕马威物业服务一体化平台模块图 管理端智能化分配服务工单，综合人员服务能力、工作排班，以最优方式完成工单分派。 针对物业巡检自动生成巡检计划和任务排布，针对巡检执行情况实时记录，及时进行风险 预警。对物业备件进行系统化管理，降低管理成本，提升管理效率。 物业服务人员全流程管理，通过全套的物业人员管理制度，从业务培训 - 团队活动 - 业务 跟踪 - 新老传授 - 奖励考评 - 晋升渠道 - 组织关怀等实行线上线下同步人员管理， 从组织因素、 个人因素以及工作相关的环境因素全面剖析，重塑人员管理系统提升员工满意度和认同感， 降低人员流失率，引进物业管理专业人才。 外包服务公司 业主注册服务 人员 专业服务人员 第三方服务 平台 服务工单量 平均处理周期 服务满意度 服务及时率 巡检计划 完成度 备件满足率 服务资源 提供方 服务运营 关键报表分析 多渠道 触点 互动渠道 IOT 呼叫中心 地图系统 业主 APP 线下录入 微信 网络渠道工单处理 巡检管理 工单接入 工单反馈 正负激励 巡检计划 巡检反馈 工单派单 服务排程 工单结算 巡检排班 打点签到 工单过程管理 服务回访 工单稽查 巡检执行 轨迹记录 备件管理 资源管理 备件计划 备件申请 备件签收 物业公司 上岗证 备件采购 订单管理 备件核销 服务人员 服务人员评级 库存管理 备件发运 备件结算 服务能力 服务人员培训 设备 维修 服务 保安 服务 保洁 服务 保养 服务 业务对接 市场 工程 财务 销售 物流 IT 以业主为中心 物业服务数字化转型15 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 16 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 联系我们 厉俊 (Jacy Li) 合伙人 ， 审计 毕马威中国 房地产行业主管合伙人 电话： +(86) 21 2212 2366 邮箱： jacy.likpmg 邱毅麟(Alan Y au) 合伙人 ， 审计 毕马威中国 香港地区房地产行业主管合伙人 电话： +852 2143 8600 邮箱： alan.yaukpmg 黄振邦(George Wong) 合伙人 ， 审计 毕马威中国 华南区房地产行业主管合伙人 电话： +86 755 2547 1088 邮箱： george.wongkpmg 高松 (Susana Gao) 合伙人 ， 审计 毕马威中国 华北区房地产行业主管合伙人 电话： +86 10 8508 5610 邮箱： susana.gaokpmg 徐文君 (Bruce Xu) 毕马威中国 科技赋能咨询总监 电话： +(86) 21 2212 7157 邮箱： bw.xukpmg 沈怡 (Ada Shen) 毕马威中国 财务管理咨询合伙人 电话： +(86) 10 8508 7092 邮箱： ada.y.shenkpmg 张龙华 (Longhua Zhang) 毕马威中国 科技赋能咨询主管合伙人 电话： +(86) 10 8508 7560 邮箱： longhua.zhangkpmg 结束语 2020 年初的这次新冠肺炎疫情以及社交距离限定所 产生的各种停摆对全球房地产企业的运营与发展带来 极大的挑战和不确定性，但同时也因此加速推进 房地产企业进行更多的新技术与数字化转型尝试。 当然，转型的道路不可能一帆风顺，过程中可能会有 一些弯路。 房地产企业需要结合自身管理提升的需求， 以及业务拓展的战略诉求，结合日新月异的技术方案 以提出更契合自身需求的数字化转型方案，甚至是 跨越传统行业边界的创造性方案，并持续跟踪并优化 方案效果，利用数据化转型真正实现企业战略升级， 为企业发展赋能，实现弯道超车。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。17 | 数字化驱动地产企业运营效力提升 数字化驱动地产企业运营效力提升 | 18 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商标或商标。 2020 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) 中国合伙制会计师事务所及毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 中国有限责任公司， 均是与英国私营担 保有限公司 毕马威国际有限公司( “毕马威国际” )相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 版权所有， 不得转载。 在中国印刷。 毕马威的名称和标识均属于毕马威国际的注册商