2018数字社会指数：构建未来.pdf

数字社会指数 2018 构 建 未 来前言 概览 1. 引言 2. 构建数字经济普适性 3. 了解数字化参与程度 4. 通过数字化参与程度推动增长 5. 结语 关于研究 3 5 8 9 15 21 29 30 2 目 录Jerry Buhlmann， 电通安吉斯全球首席执行官 3 前 言 3 电通安吉斯集团致力于业务100%数字化。我们认为，在充满不确定性的世界里，数字 经济是极少数可信赖的增长机会之一。 近年来有关数字经济的讨论出现了变化。尽管数字经济在为企业和社会提供经济效益方 面潜力巨大，人们亦担心随之可能发生的风险。例如，对工作和技能的影响、对平等性 的影响甚至对个人健康和福利的影响。数字经济仍然有许多问题需要面对和解决。 为此，我们开发了“数字社会指数”。通过与牛津经济研究院开展合作，我们分析了一 系列经济体在三个维度上向数字经济过渡的情况：Dynamism（活跃度）、Inclusion （包容性）和Trust（信任度）。我们相信，这些维度是构成可持续且健康发展的数字经 济的关键要素，不仅可以促进各数字领域的快速增长，还可以构建数字社会信任环境。 这项分析涵盖了全球 2 万人的观点，了解他们如何看待数字经济转型。但相关结果表 明，人们对数字经济的看法并不如我们预期的那样乐观。这一点很重要：数字经济是以 人为主导的经济体，人们基于对技术产品和体验的需求来推动创新。人们用数字平台来 实现电子商务和娱乐，甚至来满足医疗保健、教育和政府服务等领域的需求。同时，人 们也在不断开发和应用推动数字业务的技能。因此，我们向数字经济过渡的步伐并不主 要由技术本身决定，而是由它的受众来决定3 前 言 4 我们需要采取行动。“数字社会指数”（Digital Society Index）明确了有助于积极 推进数字经济进程的若干优先事项：技能培训、数据使用透明度以及更灵活的工作流 程和架构。与此同时，在传统营销沟通渠道方面，企业也有很多可作为之处。首先， 品牌需要通过更开放的环境来建立信任。透明度正在成为一个关键的区分点，因为人 们意识到眼见并不一定为实的风险。第二，品牌必须利用数据来增强相关性，提升对 内容、产品和服务的积极情感效应。第三，品牌定位需要有明确的服务目标。清晰地 知道品牌的社会贡献有助于在数字化业务中建立信任。 对于商业领袖和决策者们而言，该分析可为各市场在数字经济下实现均衡且可持续增 长提供参考。同时，它也是这一增长旅程中人们情绪反应的一张晴雨表，从而激发讨 论和行动，构建数字经济普适性未来概 览 5 在充满不确定性的世界里，数字经济是企业和社会为数 不多的确定增长因素之一。随着设备、数据和人员之间 的联系越加紧密，促进经济增长和提高生活质量的潜力 十分巨大。 但与此同时，这一进步的步伐却并不取决于技术创新本 身。相反，它将由受众来推动。 其中的困难之处在于并非人人都对数字经济抱持乐观。 随着人们对潜在风险（对工作的影响、个人数据的使用 等）担忧加深，抵制技术发展的风险也在上升。 企业和政府需要更好地评估、理解和回应人们的关切。 构建数字经济普适性 为了更好地理解各国向数字经济转型的进程并确保其对 整个社会有利，电通安吉斯与牛津经济学院合作发布了 “数字社会指数”。该指数明确了实现可持续且包容性 增长的三个重要方面： 1. Dynamism（活跃度）：各经济体如何通过蓬勃发展 的信息和通信技术 (ICT) 部门来推动增长（即数字经济增 长的“速度”）。 2. Inclusion（包容性）：各经济体如何实现数字经济 （即数字经济增长的“广度”）。 3. Trust（信任度）：各经济体如何提高对数字经济的信 任度（即可实现这一增长的有利环境）。 该指数既包括国家经济数据指标针对包容性和信任度的 “自上而下”的研究，也包括基于对全球 2 万人进行调 查所获得的“自下而上”的观点。 我们对10大数字经济体（澳大利亚、中国、法国、德 国、意大利、日本、俄罗斯、西班牙、英国和美国）进 行了研究，并根据人口规模调整了样本量。 三个国家领先数字经济转型 2018年，英国、美国和中国在我们的指数中高居 榜首，且在三个维度表现出各自不同的优势和劣 势。 例如，英国在数字包容性方面最为突出，他们在 教育领域的 ICT 应用、互联网接入以及经济中的 数字化广泛应用都取得了高分。 美国在数字行业的活跃度方面表现最佳，但在涉 及隐私、安全以及对数字经济乐观未来的信任度 上则表现不佳。 中国虽然在数字活跃度方面相对较弱，但却受到 了其民众对未来数字经济潜力的信任。 我们需要更好地衡量数字增长6 人们对数字经济的信心因地区而异 人们对数字经济未来的积极乐观程度将决定其 增长的步伐。我们的分析表明，2018年全球 数字参与率为45%。这一数据是基于人们对数 字创造就业机会的能力、帮助应对社会挑战的 能力以及在整体上确保积极影响大过负面影响 的能力所抱持的乐观程度。 各国的参与程度差异很大，而最成熟的经济体 反而是参与人数最少的国家：日本为32%，德 国为38%，俄罗斯为50%，中国则高达73%。 数字参与度与包容性和信任度有关， 与活跃度无关 拥有在经济中能促进数字增长的强大 ICT 部门 并不能保证数字参与度。我们的分析表明，在 实现数字参与时，活跃度其实是三个维度中最 不重要的一环。 年轻人的参与度更高，但也有例外 数字参与度也因年龄而异。总体而言，年轻人 的数字参与度高于老年人，但也有例外。在法 国，18至24岁人群的数字参与率为42%，而45 至54岁的人群则为47%，这一现象也出现在了 日本。 数字参与度也无法避免性别差异 全球女性的数字参与率为42%，男性为 49%。这方面，英国的差距最大：女性的数 字参与率为36%，男性为 45%。 随着多样性日益成为数字行业面临的主要挑 战，缩小性别差异势必会成为商业领袖和决 策者们的优先考虑事项。 数字技能在工作场所中的利用率、 培训以及个人数据使用中的透明度 是关键 企业和政府如何推动更高水平的数字参与 度？我们的分析表明，企业和政府需要在三 大关键领域发力： 定期发展相关的数字技能：用技术快速提升 工作技能。培训必须定期进行，因为培训结 束后，数字参与度往往会随时间流走而下 降。 提高个人数据使用的透明度：寻找新的途径 来吸引和鼓励人们使用自己的数据。人们关 心企业和政府会如何使用他们的数据，因此 需要与其建立信任并推动参与。 建立可让员工充分发挥其数字技能的工作场 所：采用灵活、多变的工作方式使潜在的数 字技能得以充分利用。研究表明，大多数人 认为他们的雇主并未充分利用其再造工作和 业务流程的数字技能，而这一环节对于用好 这些潜在人才十分重要。 3. 2. 17 品牌可以通过营销和传播渠道来 推动积极参与 除了加强数字参与度的各项计划之外，品 牌也应通过以下三个方面来提升人们对数 字经济和数字媒体的积极情绪：更大程度 地开放以建立信任，更清晰地了解品牌主 张，提升人们对数字产品和服务的情感影 响力。 在这份全球首个数字社会指数报告中，我们 了解到数字化参与程度的变化，并且明确了 保障未来数字经济发展的优先行动领域1. 引 言 8 数字经济（即通过或使用数字技术所开展的经济活动）不仅仅是将现有流程和商业模式进行数字化，而 是对传统经济模式的彻底革新。社交媒体减少了信息不对称的障碍；技术成本下降以及贸易自由化使得 进入新市场变得更为容易；如今，消费者也可以成为生产者，而平台也日益成为企业的主要组织单位。 经济发展的推动力正从供给端转向需求端，因此所有组织都必须以比竞争对手更快的速度占领消费者。 各国在数字活跃度、包容性和信任度 方面的表现各有不同 诚然，数字经济正在逐步释放新的经济增长来 源，但人们也开始担心如何对这些收益进行广泛 地分享。因此，抵制技术发展的风险已经出现。 为了评估经济向数字经济过渡的进程，电通安吉 斯发布了“数字社会指数”，该指数从三个关键 维度评估了10个经济体的表现：活跃度、包容性 和信任度。为什么是这三个维度呢？这是因为数 字经济的增长 不 仅 依 靠 核 心 的 行 业 实 力 （Dynamism活跃度），同时它还要求身处社会 中的所有人群都能享受到它所带来的好处 （Inclusion包容性），并且能在隐秘且安全的环 境下实现这一利益共享（Trust信任度）。如下文 分析所示，各国在这三个方面的表现各有不同 （请参阅第 9 页“构建数字经济普适性”。） 尽管存在机遇，但人们对数字化未来 依然抱有忧虑 与此同时，人们也十分关注其在数字经济中的位 置（请参阅第15页“了解数字化参与程度”。） 尽管数字经济可以提供巨大的经济效益和增长机 遇，但在受调查的 2 万人中却只有不到半数符合 我们定义的数字参与度标准，即相信数字技术会 创造就业机会、解决社会问题且其积极影响面将 大于负面影响。 尽管年轻人的乐观程度普遍高于老年人，但其中 也有一些例外。全球女性的数字参与度要低于男 性。以上都是问题所在，数字经济增长的步伐并 不由技术创新决定，而是由它的受众决定。 提升行动、加强沟通 我们可以通过哪些手段更积极地参与数字经济？ 第 21 页“通过数字化参与程度推动增长”列举 了企业和决策者们可以使用的多种杠杆。例如， 定期开展数字培训、提高个人数据使用的透明度 以及更灵活的工作场所实践都是数字参与度的关 键驱动力。但是，除了采取实际行动来解决这些 问题以外，企业和决策者们还需要进一步加强他 们关于数字经济价值的沟通方式：不是一味强调 经济增长预期，而是以真诚、切实的话语与人们 的心灵和思想建立联系图 1. 2018 年度数字社会指数关键排名 2. 构建数字经济普适性 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 总评 活跃度 包容性 信任度 1. 英国 1. 美国 1. 英国 1. 中国 2. 美国 2. 英国 2. 中国 2. 德国 3. 中国 3. 德国 3. 美国 3. 英国 4. 德国 4. 法国 4. 澳大利亚 4. 澳大利亚 5. 法国 5. 澳大利亚 5. 法国 5. 法国 6. 澳大利亚 6. 日本 6. 德国 6. 美国 7. 西班牙 7. 西班牙 7. 俄罗斯 7. 西班牙 8. 意大利 8. 中国 8. 西班牙 8. 意大利 9. 日本 9. 意大利 9. 意大利 10. 日本 10. 俄罗斯 10. 俄罗斯 10. 日本 10. 日本 9 面对数字经济如何让全社会受益的讨论，数字社会指数呈现了10个发达经济体和新兴经济体在数字化过渡 进程中的缩影。通过将国家经济数据与全球2万受访者的观点和态度相结合，该指数提供了针对活跃度、 包容性和信任度三大关键维度的综合表现图（在第30页“关于此研究”中我们对研究方法做了详细说 明）。我们对选定经济体的亮点和相关评论进行观察，在 2018 年，我们还将对此分析所覆盖的各个市场进 行更深入的探究。 英国、美国和中国高居 2018 年度相关指数榜首 我们发现在相关指数方面领先的前三大经济体分别是英国、美国和中国（见图 1 和图 2）。对这些领先驱动 因素的分析亦揭示了当今数字经济增长的一些事实图 2. 各国在指数各维度中的表现各有不同 各国在指数各维度中的综合表现 得分 英国 美国 中国 德国 法国 澳大利亚 西班牙 意大利 日本 俄罗斯 包容性 活跃度 信任度 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 2 构建数字经济普适性 10 英 国 英国在该指数全部三个维度的排名都有不错的表现，尤其是在数字包容性、提供相关培训机会 和互联网接入以及在经济中广泛应用数字化技术的能力方面。例如，英国 5.6% 的教育投入在 国内生产总值(GDP)中的占比高于样本中的其他国家。 i 此外，它在联合国的电子参与度指数 （United Nations e-participation index）中也排名最高，该指数可用于评估政府运用在 线服务共享信息、与相关人员进行互动以及让人们参与决策方面的表现聚 焦 英国制定国家数字战略 挑战：为数字经济制定全面的国家路线图。 2 构建数字经济普适性 11 解决方案：2017年，英国政府颁布了一项全国数字战略，提出了确保数字经济适 用于社会各类人群的综合方法，其中包括基础设施、技能、网络安全以及业务转型 等领域。 ii 此外，它还涉及多项重大的公私合作计划，尤其是在技能领域。例如， 劳埃德银行集团计划到 2020 年为 250 万个人、慈善机构和中小企业提供面对面的 数字技能培训；巴克莱计划向逾 4.5 万名儿童教授基本的编码技术，并为 100 万名 具备一般数字技能和网络意识的人员提供协助；谷歌承诺帮助提升英国海滨城镇的 数字技能，作为其为全民提供五小时免费数字技能承诺的一部分美 国 2 构建数字经济普适性 12 美国在数字活跃度方面位居各样本国家之首。例如，全球排名前 200 名的工程与 技术大学中有 41 所位于美国，它们为计算机科学及相关领域的全球尖端技术的研 究和开发奠定了基础。 iii 其 ICT 行业在过去十年中一直是全球增长最快的行业之 一，同时它也是各大数字经济产业巨头的所在地，如谷歌、Facebook 和亚马逊。 但总体而言，其表现仍受到相对较低的信任度评分的影响，这反映出美国人普遍 担心数字技术对工作以及个人数据使用的影响，而近期发生的一系列数据泄露事 件可能使这一局面更为复杂化。例如，信用评级公司 Equifax 透露，在 2017 年有 多达 1.455 亿的美国客户可能受到网络安全漏洞的影响。 iv 而此类泄露事件会降 低人们对数据安全的信任度。根据电通安吉斯近期关于共享个人数据的态度所展 开的调查显示，仅三分之一的美国消费者信任相关企业会保护其隐私中国 日本 2 构建数字经济普适性 13 尽管中国在数字行业相对于整体经济所实现的增长方面有所落后，中国消费者的 乐观情绪位于榜首。2016年中国高科技和信息通信技术（ICT）服务部门的增加 值占国内生产总值的3.4%，美国为6.6%。 v 自2006年以来，中国的这些部门已 实现了快速增长，但其在GDP中的占比却仍保持不变。相比之下，德国的高科 技和信息通信技术部门在整个经济中的占比却增加了三分之一。 vi 尽管如此，中 国消费者的乐观情绪却帮助其在排名中位居榜首。中国正在积极拥抱数字经济， 迅速推动经济发展、实现新技术跨越。例如，微信支付和支付宝等移动支付平台 风靡全国，在很多地方几乎已经看不到现金的使用。2016年，中国手机支付金 额约为5万亿美元。 vii 这也反映出这是一群年轻的线上人群，他们更有可能对数 字经济抱持乐观的态度。 在排名方面，日本也许最令人大跌眼镜。在数字活跃度方面，它的表现合格。例 如，日本具有良好的创新基础，使其可以很好地应对创新方面的挑战。2013年 （能够获取国际可比数据的最近年限），他们的研发（R&D）投入也在样本国家 的GDP占比中处于最高位置。 viii 此外，日本拥有占总增加值5.4%（GDP占比）的 成熟高科技和ICT服务部门。 ix 然而，在分析日本受访人群的观点时，我们却发现 他们在大多数涉及数字经济的措施中似乎比其他样本人群更为悲观。而这也导致他 们在排名中的滑落2 构建数字经济普适性 14 数字活跃度可实现更快的经济增长 从分析中可以看出数字经济作为增长动力的重要性。除中国（过去十年间实现了非常高 的GDP增长率）之外，在数字活跃度评测中得分最高的三个国家在过去五年的平均 GDP 增长率为2%，高于数字活跃度得分最低的国家一个百分点。 仅数字活跃度一项并不能保证人群的参与度 拥有可为经济增长提供动力的强大ICT部门并不是人们对数字经济抱持乐观态度的保证因 素。我们看到了采取积极措施来打造全民普适的数字经济的重要性。与此同时，可信赖 的环境对于推动数字经济的积极参与度则显得尤为重要。 人们对数字化感受存在不同的认知 在ICT增长最快的三个国家（德国、西班牙和美国）中，只有 52% 的人群认为技术变革 的步伐过快。但在ICT部门增长最慢的三个国家（澳大利亚、中国和日本）中，却有 66% 的人群认为技术变革的步伐过快。显然，人们对变革速度的看法受到各种因素的影 响，尤其是在人们在准备迎接数字化未来的感受方面（例如在技能和培训方面）还存在 不同的认知。 数字经济均衡发展 与所有指数一样，这些结果代表基于现有数据的部分观点。但总体而言，它们揭示了深 入理解数字经济增长含义的必要性。仅仅关注传统意义上构成数字经济的核心行业部门 的增长只会限制实际发展。如果人们无法在这一增长中实现更多受益或是对数字经济的 乐观情绪依然很低，数字经济对社会的整体利益就会受到限制，而随之而来的技术抵制 更有可能加剧。因此，构建数字经济普适性是关键，确保符合所有人的利益，包括企 业、政府、非政府组织 (NGO) 和个人3. 了解数字化参与程度 数字参与度是人们就数字经济对 自身和社会受益所抱持乐观态度 的衡量标准。 15 针对活跃度、包容性和信任度这三大关键维 度，各国都在加速向数字经济过渡。但是，这 一转变的步伐不仅依赖于技术基础设施建设， 还依赖于使用该技术的受众。人们在数字经济 中的参与程度如何，他们对自身生活以及社会 层面更广泛的受益抱持多少乐观态度都是向数 字经济成功转型的关键组成部分。 “数字化参与程度（Digital Engagement）” 之所以非常重要是因为它不但可以推动人们 对新兴数字产品和服务的需求和使用，鼓励 开发可促进数字业务的新技能，有助于提供 个人数据访问服务从而推动产品和服务的定 制化，同时还可为应对各类社会挑战提供新 的见解。因此，企业领导和政策制定者们都 非常重视促进高水平的数字参与度。 全球数字化参与程度达到 45% 在本次研究中，我们发现数字参与率达到了 45%。我们将这一分数定义为对数字技术在 创造就业机会以及应对社会挑战的能力方面 总体抱持乐观态度的人群的比例。 这一定义对于了解什么才是提升总体得分的 关键因素具有重要意义。尽管人们普遍相信 数字技术的积极影响将在未来 5 到 10 年间 大于其负面影响（65%），但在谈及更为具 体的举措时，例如创造未来就业机会 （29%）以及应对各类社会挑战（如贫困、 健康风险或环境恶化）（42%），人们却较 为悲观。 最先进的数字经济体反而是参与程 度最低的国家 总体而言，更为成熟的经济体似乎数字化参 与程度较低（见图3）。中国（73%）和俄 罗斯（50%）的参与率最高，德国（38%） 和日本（32%）的比例最低。中国的得分尤 其反映了人们对数字技术提高生活机遇以及 推动经济发展的能力抱持高度乐观。但这并 不是说中国的民众对数字技术毫无保留： 38%的人群认为数字技术对其个人福利存在 负面影响，而这在受访国家的人群中占比最 高。（请参阅下一页中的“聚焦：暂时远离 数字工具”。暂时远离数字工具 挑战：管理我们对技术的过度依赖。 图 3：各国数字化参与程度 中国 73% 俄罗斯 50% 西班牙 48% 意大利 46% 法国 44% 美国 41% 澳大利亚 41% 英国 40% 德国 38% 日本 32% 聚 焦 3 了解数字化参与程度 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 16 解决方案：全球许多国家正着手采取措施来应对日益普遍的数字成瘾问题，即过分 依赖个人技术，尤其是智能手机。中国有300多家网瘾治疗机构来协助应对预计会 影响 2,400 万年轻人的网瘾问题。 x 而在英国，伦敦南丁格尔精神病院更是全英首 个专门提供网瘾门诊计划的康复中心。 人们普遍对数字经济创造就业的能力持悲观态度 在德国和英国等国，未来就业的前景尤其惨淡。仅 18% 的人口（见图 4）认为，新兴数字技 术（如人工智能和机器人技术）将在未来 5 到 10 年内创造就业机会。鉴于这两个国家的失业 率目前均处于历史较低水平，这一发现表明人们普遍担忧以技术为导向的变革会破坏就业。这 种悲观情绪反映了在数字化对工作负面影响的预期，以及对个人能力无法跟上快速变化的技能 需求的担忧。相较之下，中国反而是一个异数，65%的受访人群认为这类技术将为未来就业创 造更多机遇（请参阅下一页中的“聚焦：机器人技术与中国经济”。） 认为数字技术 (1) 将创造未来的就业机会，(2) 有助于应对各类社会挑战，(3) 总 体上可确保其积极影响面大于负面影响的人群百分比CHINA FRANCE RUSSIA SPAIN GLOBAL ITALY US JAPAN AUSTRALIA UK GERMANY 65 % 35 % 26 % 29 % 22 % 33 % 23 % 18 % 30 % 22 % 18 % 图 4. 人们普遍对数字经济的未来就业前景感到悲观 机器人技术与中国经济 聚 焦 3 了解数字化参与程度 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 17 挑战：提升经济价值链。 解决方案：成为机器人使用领域的全球领导者是中国的优先发展事项，同时也是 其工业战略的关键环节之一。中国现已安装的机器人比任何其他国家都多。2016 年，中国共计安装了约 9 万台，占全球总量的三分之一，而到 2019 年则会增至 近16 万台。 xi 这类投资将进一步改良经济价值链，尽管其间伴随着制造任务和工 作的自动化，人们显然对由此衍生的就业增长仍抱持乐观。 赞同新兴数字技术（如人工智能和机器人技术）将在未来 5 到 10 年内创造 就业机会的人群百分比 中国 法国 俄罗斯 西班牙 全球 意大利 美国 日本 澳大利亚 英国 德国人们对数字技术应对社会挑战的能力持怀疑态度 3 了解数字化参与程度 18 数字技术在应对从气候变化到消除贫困的各种未来全球挑战 方面已经展现出了相当的潜力。但人们似乎仍然对此抱有怀 疑。在全球范围内，我们样本中有 42% 的人群认为数字技 术将有助于应对全球最紧迫的一系列挑战，而且这些挑战还 因具体国家而异（见图 5）。例如，中国有 71% 的人群认 为数字技术有助于解决这些问题，而日本则只有 22% 的人 群认同这一观点。 这些调查结果表明，为了更有效地传递数字技术在应对社会 挑战方面的作用，我们还任重道远。例如，全球电子可持续 性倡议（Global e-Sustainability Initiative）认为，数字解 决方案对于实现全部 17 项联合国可持续发展目标都必不可 少，其中包括贫穷、饥饿、健康和福利、经济增长以及气候 行动。 xii图 5. 认为数字技术有能力协助应对各类社会挑战的信心普遍较低 认为数字技术有助于应对全球最紧迫的各类挑战（如贫穷、健康问题和环境退化） 的人群百分比 CHINA RUSSIA ITALY FRANCE GLOBAL SPAIN AUSTRALIA US GERMANY UK JAPAN 71 % 49 % 41 % 38 % 44 % 40 % 37 % 43 % 42 % 38 % 22 % 3 了解数字化参与程度 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 被控诉的数字化 在全球受访者中 认为技术变革的步伐过快。 持有这种观点的人群在中国 (76%) 和日本 (72%) 最多。 认为技术让社会变得愈加不平等。 认为没有足够的措施来确保数字技术使所有人受益。 聚 焦 57% 43% 55% 19 中国 法国 俄罗斯 西班牙 全球 意大利 美国 日本 澳大利亚 英国 德国3 了解数字化参与程度 Girls Who Code 聚 焦 20 无论从哪个维度去衡量，全球各地的人群对数字经济的看法并不如我们预期的那样乐观。在某 些国家，这种悲观情绪尤为严重。如果不解决这个问题，抵制技术的风险就会上升，而最终也 会抑制数字经济在推动整个社会实现增长和繁荣方面的能力。我们亟需采取行动来再次强调与 数字经济相关的积极观点，帮助人们信心满满地去拥抱未来。 挑战：缩小技术领域中的性别差异。 解决方案：每五名计算机科学专业的毕业生中不到五分之一为女性。为弥补差距，美 国发起“Girls Who Code”计划，向女生传授与计算机科学相关的各类学科，如网 站或应用程序开发。从课后俱乐部到更身临其境的夏季课程，它将为高中、中学和大 学的女性学生提供各种教学课程。到目前为止，已有4万名女生参与遍布全美1,500 多 个课后俱乐部的80个沉浸式教学课程。 xiii 年轻人的参与度更高，但也有例外 自幼就熟悉数字技术的人群普遍认为数字技术能够推动个人以及社会的繁荣和发展。但 我们的分析表明，现实的情况并非总是如此。例如在日本，18至24岁人群的数字参与率 仅为30%，而55岁及以上人群的分数则略高 (32%)。而在法国，这种差距甚至更大：18 至24岁人群的数字参与率为42%，而45至54岁的人群则为47%。这一潜在断层应该引起 企业领导和决策者们的重视，它可能造成数字经济对人们生活和就业影响的担忧。 数字化参与程度亦存在性别差异 女性对数字技术的未来所抱持的态度不如男性乐观。女性的数字参与率为42%，男性则为 49%。而在英国，这一差距则达到36%对45%。数字行业以及科学、技术、工程和数学 学科领域的男女比例一直是个问题，我们亟需采取行动来确保数字经济能同时成为男性和 女性在就业和个人发展方面的驱动力4. 通过数字化参与程度推动 增长 21 从各维度来看，数字化参与程度（即人 们对数字经济未来所抱持的乐观态度） 都令人担忧。企业和政府可以采取哪些 措施来提升数字化参与程度呢？我们需 要通过实际行动来落实激发数字化参与 的各类计划和方法。与此同时，企业还 应考虑如何利用自身品牌和传统营销传 播渠道来提升数字经济的积极参与。 找到数字化参与程度的驱动因素 我们的分析表明，有三个关键领域与数 字化参与程度高度相关：可充分发挥员 工数字技能的工作场所、技能发展与培 训以及个人数据的使用。图 6 呈现了在 数字互动方面最为重要的驱动因素4 通过数字化参与程度推动增长 确保定期开展数字技能培养 图 6. 数字化参与程度的五大驱动因素 按相关性排列的、与数字化参与程度联系最紧密的数据变量 在工作中运用 ICT 技能 数字培训的水平 数字培训的相关性 政府在使用个人数据方面的透明度 企业在使用个人数据方面的透明度 1 2 3 4 5 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 22 除中国的受访者以外，接受我们调查的人群普遍认为正规教育无法使其掌握应对当 今世界发展所需具备的技术知识（见图7），这反映出当今劳动力市场变化的步伐 以及技能侵蚀的速度。而这一问题也对人们参与数字经济的积极程度造成了影响。 研究发现，最有能力提供数字培训的国家中，75%的受访者对技术发展的未来抱持 乐观。相比之下，数字培训开展较弱的国家中，仅有56%的受访者对技术发展的未 来抱持乐观图 7. 人们并不认为正规教育已经跟上了数字化要求的步伐 赞同其所接受的正规教育（如技校、大专和大学）已为其提供所需技术知识的人群百分比 CHINA US RUSSIA AUSTRALIA GLOBAL SPAIN UK FRANCE ITALY GERMANY JAPAN 68 % 39 % 32 % 26 % 37 % 31 % 25 % 17 % 34 % 34 % 30 % 通过 Skillshare 进行在线教学 聚 焦 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 4 通过数字化参与程度推动增长 23 挑战：获取高品质、低成本的学习机会。 解决方案： Skillshare 是一个在线学习社区，其中有约 200 万名学员和老师共同致 力于培养设计、商业、技术和创意方面的技能。每月支付 10 美元，学员便可参与约 1.8 万个班级，由世界各地的实战专家进行项目授课。通过短期课程与实践项目相结 合，学员不但可以加速学习进程，还可以根据个人需求更具针对性地学习，同时这一 平台的社区属性也有助于保持学员的动力和积极性。 xiv 定期开展数字技能培训十分重要。在过去三个月内曾接受培训的人群中，75%的人对未来 的技术发展持肯定态度，但在过去五年内曾接受培训的人群中，这一比例则下降到了 50%。技能可能在短期内过时，因此大学毕业后由正规教育转向技术驱动的快速培训课程 在维持参与度方面尤为重要。 中国 法国 俄罗斯 西班牙 全球 意大利 美国 日本 澳大利亚 英国 德国通用电气开展的数字技能提升 聚 焦 提升对个人数据使用的信任度 4 通过数字化参与程度推动增长 24 针对我们指数中的三大核心维度，对系统的高度信任与对技术发展的未来抱持乐观态度最 为正相关。在那些高度信任企业或政府机构会保护其数据隐私或保证数据安全的企业中， 平均超过 85% 的企业对技术发展的未来抱持乐观。但与此同时，也有约四分之一最不信任 政府机构和企业会保护其数据隐私和数据安全的人群对技术发展的未来持消极态度，这一 数字是最信任人群的五倍以上。 图8显示了人们对企业使用个人数据透明度的疑虑（政府使用个人数据的趋势大致相 同）。个人数据使用已成为与发展新兴数字经济商业模式相关的最具争议的问题之一。与 此同时，针对个人数据使用的整体意识和教育水平还相对较低。例如，电通安吉斯近期对 美国消费者的调查发现，尽管 60% 以上的人群清楚免费在线服务正在收集其个人数据以用 于广告用途，但其中仅有 10% 的人表示愿意分享其个人信息以享受免费的在线服务。 挑战：始终保持最新的数字技能。 解决方案：在职培训也是保持数字技能始终紧跟潮流的关键方法之一。在通用电气公 司，可再生能源工厂的工作人员通过佩戴智能眼镜便可实时查看数字化的说明和培训手 册，甚至可能使用语音指令来联系专家以寻求实时协助。早前有分析显示，较之“线 下”访问培训手册这一标准方式，生产力可提高 34%，从而突显出快速、有效的技能开 发带来的业务效益。 xv谷歌和微软的数据仪表板 聚 焦 图 8. 人们不相信企业对个人数据的使用足够透明 相信企业对其个人数据的使用足够透明的人群百分比 CHINA ITALY RUSSIA GLOBAL GERMANY AUSTRALIA SPAIN US UK FRANCE JAPAN 47 % 33 % 24 % 22 % 26 % 23 % 19 % 25 % 26 % 23 % 17 % 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 4 通过数字化参与程度推动增长 25 挑战：提升消费者对个人数据使用的理解和控制。 解决方案：多家科技公司都在开发新的方式让数据使用更清晰、直观，提高透明 度。例如，微软和谷歌都开发了简易仪表板以便用户查看当前共享的数据及其相关 用途。此外，用户还可更新其个人资料以反映其对隐私的个人态度，从而将个人数 据的控制掌握在自己手里。 中国 法国 俄罗斯 西班牙 全球 意大利 美国 日本 澳大利亚 英国 德国4 通过数字化参与程度推动增长 建设可让员工充分发挥其数字技能的工作场所 26 全球只有约三分之一具有平均或高于平均数字技能水平的人群认为他们的雇主可以让其充分发 挥这些技能（见图 9）。人们普遍认为是自己无法跟上商业数字技能需求的步伐；但这一发现 却表明，实际上是企业没有让员工充分发挥其个人能力并确保其充分参与。这一问题对数字化 参与程度有着严重的负面影响：当人们在工作场所能充分发挥其数字技能时，其参与度要高得 多。要应对这一挑战，企业需要采取更加灵活的方式来开展工作流程和组织架构的设计，从而 为各种形式的数字技能应用保驾护航为工作创新培植土壤 聚 焦 图 9. 企业没有充分发挥员工的数字技能 拥有平均水平以上数字技能、并赞同其雇主可让其充分施展个人技能的人群百分比 CHINA RUSSIA GLOBAL ITALY US SPAIN FRANCE AUSTRALIA GERMANY UK JAPAN 62 % 36 % 31 % 29 % 33 % 30 % 26 % 33 % 32 % 30 % 20 % 来源：2018 年度电通安吉斯数字社会指数 4 通过数字化参与程度推动增长 27 中国 法国 俄罗斯 西班牙 全球 意大利 美国 日本 澳大利亚 英国 德国 挑战：充分发挥员工的创新能力。 解决方案： 谷歌著名的 80/20 规则可让员工在日常工作中更具创新性和实验性，从而 将其数字技能和知识应用于日常职责以外的各类项目。“The Innovation Time Off (ITO)”计划鼓励员工将 80% 的时间用于核心项目，另外 20% 则用于与公司相关且个 人有兴趣参与的创新活动。据报道，该计划不仅有利于开展学习和推动参与，同时还 创造了近一半的谷歌新产品，其中包括 Gmail、Google News 和 AdSense。 显然，除了对数字化参与程度的影响，解决这些问题本身也十分关键。没有相适应的技 能，数字经济便无法正常运作。如果对使用数据缺乏信任，数据的成本和潜在应用都将受 到限制。无论是要防止技术抵制可能造成的社会整体效益降低，还是要建立积极的数字化 参与程度，都必须从明确人们参与数字互动的渠道开始对品牌的启示 通过开放来建立信任 提升数字产品、服务和内容的情感影响力 明确品牌主张 4 通过数字化参与程度推动增长 28 企业需要做的事情还有很多，包括与政府和NGO开展合作，帮助人们为数字经济做好 准备、推动数字参与度，避免技术抵制。同时，企业用于吸引消费者和建立品牌的传 统营销传播渠道又当如何应用？如何更有效地利用这些渠道来推动人们对数字经济和 数字媒体的积极参与和感知呢？ 人们每天都会收到大量的营销信息，但并非所有此类信息都是真实或足够公允的。近 年来，人们对虚假新闻以及社交媒体潜在的“回音室效应”（echo chamber effect） 由来已久的顾虑，削弱了他们对数字媒体渠道（他们与各类组织进行沟通的渠道）的 信心。随着人们逐渐意识到自己有可能会接触到某些不真实的东西，品牌便会转向透 明化，以此作为建立信任以及推动消费者积极参与的手段。例如，户外设备公司巴塔 哥尼亚便已开放其供应链以接受外部审查，采取开放的态度作为减少社会与环境负面 影响的方式之一，确保统一且无可争议的发声渠道。 除加大开放力度以外，品牌还应着重增强事实真相的情感吸引力。如今假消息之所以 得以大行其道，部分原因在于此类消息往往极具娱乐性，即使它们听上去非常荒谬。 因此，品牌所面临的挑战便是让事实具有相当的关注力。除此之外，品牌有机会增进 其内容的情感影响力。围绕消费者体验的竞争日趋激烈，创造情感交互的能力不仅能 帮助品牌提升消费者关系，还能为数字媒体创造更为积极的情感影响力。 长久以来，品牌都通过阐明自己的主张（即它们在社会中所扮演的角色）来作为差异 化和吸引消费者的一种方式。数字经济及其可能产生的风险对这一主张提出了更高的 要求。例如，大量依托于技术的零工经济（gig economy）企业便遭受了对工作和员 工保护的质疑，声誉受损。随着数字经济业务颠覆传统行业，有一个足够强大的故事 来阐述企业对消费者和社会的价值，极为关键5. 结 语 29 虽然向数字经济转型是大势所趋，但社会通往这一目标的道 路仍充满争议。我们的分析揭示了各国各自的优势和劣势， 突出了比较优势的潜在来源及发展领域。 但同时我们需要注意，任何数字分析都必须以人为本。目前 的数字化参与程度反映了人们对未来世界的切实关注与担 忧。企业和政府一直是推动向数字经济转型的先锋；例如， 通过创造就业机会、发展技能、鼓励尖端创新以及建立监管 机制。但若是想要建立一个能充分发挥社会各类人才作用的 数字经济，还需比以往任何时候都多听取大家的想法。 电通安吉斯将不断完善和更新我们对数字经济机遇的洞察。 数字社会指数（Digital Society Index）将持续监测数字经济 变革中的参与度水平，厘清优先行动领域，帮助人们以乐观 的态度满怀信心地去拥抱数字经济。 最终，鼓励人们积极参与到数字经济中来需要落实到“行 动”和“沟通”的支持。“行动”指的是在实践领域帮助大 家更有策略、有步骤地走向成功，比如确保大家都能获取基 础资源、在正确的时间给到正确的技能培训。“沟通”指的 是企业和政府对于数字经济的价值都需