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2020年 8月 中国定制游 行业报告 目录 研究背景 研究方法 核心结论 模糊的市场认知 定制游的价值与价格 提升市场认知的四个要点 3 4 6 9 11 13 23疫情之下的定制游 行程设计 旅行顾问 技术与个性化平衡 价格匹配 14 17 20 21 龙途互动 中国定制游行业报告 2 3 研究背景 近年来，越来越多的游客选择以定制游的形式出游。 定制游的发展受益于不断扩大的旅游市场、旅游人 次、旅游消费以及旅游市场对个性化行程的追求。 过去，定制游主要面向高端市场，提供一对一的全 程旅游顾问服务。 随着定制游逐渐走入大众视角，出现过种种挑战， 包括资源获取、技术沉淀以及人才稀缺。而市场的 变化却从未减慢脚步，私家团、定制游等旅游形式 越发常见，个性化的需求越来越多，这些趋势对定 制游机构的供应链、技术掌控以及定制师的经验提 出了更高的要求。 2020年来，受到新冠疫情 地 影响， 市场将迎来新的变化，需要从业者更高效的产出应 对策略。 而相比跟团与自由行来说，行业内有关定制游的数 据与研究较少，现有的相关报告专注于展现行业的 发展背景、需求、供给、运营挑战。本报告希望从 游客的角度出发，通过了解游客对定制游的看法， 挖掘定制游的驱动因素以及对定制服务的需求变 化 ，梳理定制游在疫情当下的挑战与机遇，结合 业界专家的见解，为行业发展给出我们的思考与建 议。本次研究作为首个结合游客及从业者共同见解 的定制游行业研究，将为日后的相关研究提供数据 参考。 本报告采用真实信息得出研究结果，由龙途互动资 助，由 Dragon Trail Research发布，不受任何企 业或机构委托。获得更多中国旅游市场趋势与数字 营销资讯，请访问 龙途互动 中国定制游行业报告 5 研究方法 本报告采用了定性与定量相结合的研究方法，通过线上调研与深度访谈，将获取的数据与 专业见解交叉验证、相互补充，确保研究结论的有效性、可信度、代表性。线上调研有效 获取并量化定制游游客的行为特征、偏好及满意度，为行业提供测量标准。本次报告的线 上调研利用问卷星样本库，同时借助 广州广之旅国际旅行社股份有限公 司 公众号开展，共 计获取了 427份有效问卷，其中 30%来自广之旅公众号， 70%来自问卷星样本库， 97%的调研 对象均来自北上广深四个一线城市。 - 投放渠道： 70%问卷星样本库， 30%广之旅公众号 - 投放周期： 2020年 4月 22日至 6月 4日 - 调研对象：有过国内或境外定制游经历的中国游客 - 为了确保样本的代表性，研究结论将以 70%的问卷星样本为主。 调研结果显示，大部分调研对象在 2019年有过定制游的经历，超过半数表示未来将每年一 次定制出游。以下为本次调研的问卷星样本属性 家庭结构 单身 18% 未婚 7% 已婚无孩 17% 已婚 +1孩 45% 已婚 +2孩 11% 学历 高中及以下 1% 专科 8% 本科 68% 硕士及以上 23% 年龄 20-29 40% 30-39 53% 40-49 6% 50+ 1% 月收入范围 5K及以下 2% 5001-12K 28% 12001-25K 41% 25001-35K 21% 35001-55K 8% 55001+ 1% 龙途互动 中国定制游行业报告 6 Dragon Trail Research对受邀采访的业界人士进行了 1对 1的电话访谈，深入了解行业背 景，结合定量数据，产出更丰富的结论与建议。 特别鸣谢 蔡韵 联合创始人，无二之旅 Benjamn Garca Cantolla Director Sales & Marketing, NOMADE Unique Experiences 李妍 副总裁， 6人游旅行网 上官 珑喆 总经理，上海漫道国际旅行社 路小菲 首席营销官，指南猫旅行 Sangeeta Sadarangani Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 2020年 8月 龙途互动 中国定制游行业报告 7 核心结论 定制游在 2020年仍然是个新颖的旅游方式，由于行业尚未成熟，整体旅游市场对定制游的 认知度仍有待提高 。1 随着定制游行业有大批企业涌入，在获取技术与人才的资源上，竞争激烈。同时，大 多数企业规模有限，无法通过大规模的市场营销让大众游客深入 地 了解到定制游服务。 而了解定制游服务的 游客 ，往往都是通过与定制游机构或定制师直接接触了解。 在面向整体旅游市场的发展过程中，为了让更多游客了解并尝试定制游，演变出了各 种碎片化的定制服务，以便适应整体旅游市场中不同游客的需求和预算。在这个过程 中，有的定制游机构为传统旅行社提供 B2B行程定制服务，包装为套餐卖给终端游客， 有的为游客在行前提供行程定制服务，有的提供全程陪同服务。这种现象导致了大众 甚至从业者对定制游的定义与理解普遍模糊 。 2 由于大众市场对定制游的概念模糊，首次接触到定制游的 游客 往往难以把控定制游服务的价格区间 。 一部分游客认为定制游仅仅属于高端消费者，具备与之匹配的预算才能享受定制游服 务。这会削减这部分游客接触定制游的意愿，进而失去进一步了解定制游的实际费用、 服务范围以及体验感的机会。 龙途互动 中国定制游行业报告 8 过去 围绕高端 旅游市场 当今 转向大众 旅游市场 服务与产品 碎片化 营销方法 口口相传 对定制游概念 的模糊 3 随着中国国内疫情的缓解，带来了国内旅游行业的恢复进程，游客们的安全意识相比疫情之前有所变化，更青睐自驾游、精品小团等私密性高的旅行方式，这将为定制游带来独特 的机会与挑战。相比其他旅游方式，定制游机构积累的资源与人才，能够更好 地 满足 游客 对私密性、行程变动、旅行保障的需求，提高 游客 的安全感。在这个阶段，定制游机构需 要加深与供应商的沟通，充分了解酒店、航司、目的地的安全防范措施，及时为 游客 的行 程变化带来有效建议 。 另一部分游客认为定制游与跟团游、主题游的费用相差不大，从而忽略了定制服务本 身的溢价，难以接受定制游服务的实际价格。同时，为了吸引大众市场接触到定制游， 定制游业者推出的碎片化服务和产品往往同质性高，缺乏传统高端定制的多样化、个 性化的贴心服务，从而进一步模糊大众市场对定制游价值的认知 。 对于这部分 游客 ， 碎片化服务的效果还在缓慢释放中，而核心的问题是价值的传播，让定制游物有所值， 提升 游客 的转换率及 游客 粘性。 龙途互动 中国定制游行业报告 9 4 本次研究，系统地梳理了四个要点，围绕定制游的行程设计、 服务需求 、技术与个性化平衡、价格匹配等方面，为行业的可持续发展分享我们的思考与建议 。 从旅游经验丰富的 游客 着手，专注于提升价值。 研究发现，大部分定制游 游客 对旅游 并不陌生，甚至有着丰富的自助游经验。定制游机构在打造行程时，虽然能为游客省 心省力，制定独特的行程，但真正的考验在于如何提供全方位的服务，从行程规划和 实际旅游中，充分考虑行中细节、当地文化、多样化等需求，提升服务的价值。 旅行顾问 提供的服务 是定制游的核心， 旅行顾问在定制游行业规模化的进程中，是个 必不可少的成分。 对于大部分游客来说，旅行顾问的优势仅仅体现在前期的行程设计 阶段。在疫情当下，旅行顾问的资质、擅长领域、能力，更应该作为定制游的亮点体 现给 游客 。 科技的发展与数字化的进步为行程制定、预订、 游客 沟通等方面大大提升了效率。与 此同时，定制游机构仍然需要 在自动化与个性化之间寻找平衡。 在技术无法取代的方 面，深入了解 游客 的需求，才能全面的为 游客 定制个性化的行程，提供贴心的服务。 成功的定制游机构，不仅满足了 游客 的诉求，同时也 满足 游客 对性价比的期望，不断 积累更多回头客。 由于市场对定制游的认知模糊，大部分首次接触定制游的 游客 希望 得到透明、合理的报价，清晰了解定制游 与 跟团游、主题游的区别，以及不同定制游 机构的服务区别。对于定制游的目标市场来说，报价合理一致，建立信任， 有助于 吸 引 游客 进一步了解并且体验定制游服务。 龙途互动 中国定制游行业报告 10 模糊的市场认知 传统的定制游以旅游顾问及个性化服务为特色，在过去主要服务于高端定制市场，为用户 提供专属服务。而对于大众旅游市场来说，定制游才刚刚起步，仍然属于新颖的旅游方式。 调研发现， 77%的定制游 游客 都是在近几年才了解到定制游服务 。 通常来说，新的服务或产品需要大量的市场营销建立市场认知，而定制游行业中，由于企 业的规模有限，广泛的市场营销并不现实。调研发现，定制游的主要传播方式以口口相传 为主，携程 旅行网（携程） 宣传为辅， 37%的定制游 游客 通过家人朋友第一次了解到定制游， 32%的定制游 游客 通过携程了解定制游。 图 2. 第一次认识到定制游是通过哪个渠道？ （ n=299, 问卷星样本库数据） 龙途互动 中国定制游行业报告 图 1. 第一次认识到定制游是什么时候？ （ n=299, 问卷星样本库数据） 21% 2017年及更早 44% 2018年 33% 2019年 0% 2020年 11 定制游在逐渐步入大众市场的过程中，为不同预算范围的 游客 开设了不同服务，促进大众 市场了解定制游。但是，由于不同机构提供的定制服务各不相同， 游客 对定制游的定义也 各不相同，也促进了市场对定制游的模糊认知。碎片化服务虽然加快了行业进入大众视角 的速度，但为市场深入了解定制游服务带来了一定的阻碍。 “目前有部分客人对定制游的概念是模糊的，因为市场上宣传定制游 的公司不少，但提供的服务不尽相同。 6人游的定制产品，不仅是 1对 1的设计行程，而且在当地是有全程陪同的。而有的公司只设计行程， 为用户匹配碎片化产品，不提供当地服务；有的公司是提供众多个性 化的定制标准产品供客人选择，所以最终会导致客人对定制游的概念 不清晰。 定制有三个特征，第一，私密旅行，不跟陌生人拼团。第二，量身定 制。根据客人的需求， 1对 1的设计旅游产品，从旅游主题、行程安排、 天数等方面去满足客人的需求。第三就是全程保障，在行程中随时提 供各种保障服务，第一时间解决各种问题。” - 李妍，副总裁， 6人游旅行网 龙途互动 中国定制游行业报告 12 定制游的价值与价格 “ 中国的游客们愿意为实质性 的东西买单，不愿意为服务买 单，但也在慢慢的改变，因为 定制游的客户们知道一分钱一 分货 。” - 上官珑喆，总经理， 上海漫道国际旅行社 对定制游的模糊认知，将影响游客在首次接触定制 游时，对性价比建立不同的概念。一部分游客认为 定制游专属高端旅游市场，而大众旅游市场的预算 范围无法享受相似的服务。另一部分游客认为定制 游与主题游、精品小团价格相差不大，忽略了定制 游核心服务的价值。相比于高端市场，大众市场对 于服务的价值不够了解， 在首次接触定制游时， 无法将定制游的服务价值量化在预算中。 对于前部分的 游客 ，定制游机构需要做到持续引导， 逐渐扩大定制游服务的认知范围，增强这部分 游客 来接触定制游的意愿。对于第二部分的 游客 ，定制 游则需引导 游客 了解服务的价值所在，增加定制游 服务的性价比。在这个过程中，有些定制游机构引 导 游客 去尝试定制游服务，并且逐渐理解服务的价 值，有些定制游机构提供碎片化服务，将定制游的 概念介绍给市场。 口口相传 碎片化服务于产品 模糊认知，对价格 于与价值的期望层 次不齐 龙途互动 中国定制游行业报告 13 无论是全程服务还是碎片化服务，必然包含一定的服务成本，定制游的价格均比同类型的 自助游及跟团游高。在提升市场对定制游认知的过程中，首先需要对市场普及不同价位和 与之匹配的服务，锁定目标市场，其次需要提升整体市场对服务的价值认知，有针对性的 提升目标市场对定制游的认可。 问卷显示，定制游 游客 每一次的定制旅行消费，在人民币 2万到 4万之间， 35%的 游客 消费 1 万至 2万， 18%的 游客 消费 4万以上。 这个价格区间主要基于疫情之前的平均价格，包括国内 游与出境游。本报告提供的价格区间，仅为参考。疫情之下的旅行对于安全与卫生的考虑 普遍增强，将促进私家团、高端酒店、行中保险的发展，提高定制游服务对私密性与个性 化服务的要求。同时，出境游在 2020年 8月为止仍未开放，定制游平均价格将按国内游的服 务与产品存在一定的浮动。 10-20K 20-40K 40-60K 60-80K 80K及以上 图 3. 上一次定制游的预算 （ n=299, 问卷星样本库数据） 35% 47% 14% 3% 1% 龙途互动 中国定制游行业报告 14 提升市场认知的四个要点 提升市场对定制游的认知度是一个漫长的过程，我们的通过 游客 问卷和从业者采访，挖掘 了几个提升市场认知与认可的要点。本报告将围绕行程设计、 服务 、技术与个性化平衡、 价格匹配四个要点，提出我们的思考与建议 。 龙途互动 中国定制游行业报告 图 4. 提升市场认知的几个要点 （ n=427, 全部问卷数据） 15 定制游的 游客 中，大部分是有旅游经验的游客，无论过去主要是自助游还是跟团游，在选 择定制游时， 游客 寻求的是额外的需求满足，这也是定制游的机会与价值所在。调研显示， 61%的定制游 游客 在过去 3年有过自助游经历， 51%游客 有过跟团游的经历，跟团游的游客中， 又有 20%有过精品小团（小于 10人）的经历。 行程设计 42% 半自助游 51% 跟团游 61% 自助游 图 5. 过去 3年内选择过哪些方式旅游？ （ n=427, 全部问卷数据） 20% 小团 (20人 ) 龙途互动 中国定制游行业报告 16 “ 我们 70%的顾客都是有着丰富的旅游经历的中年顾客，他们经常出游，在 旅游时寻求纯正的当地文化，他们想要与当地加深了解并为目的地带来正 面的影响。 ” - Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 对于自助游的 游客 来说，定制游既能深度游玩，又能节省制定行程的时间与精力。同时， 对于自助游的 游客 来说，定制游的灵活性有一定的提升空间。对于跟团游的 游客 来说，定 制游能够带来更高的灵活性与深度游玩的机会。 我们的采访透露，许多定制游机构在制定行程时，通过资源与技术的支持，能够为游客设 计独特的行程，同时为游客省心省力。但是，许多定制游的 游客 仍然在寻找更多的附加价 值，包括行程的细节设计、当地文化的摄入、多样性的行程等，这些将成为细分 游客 及服 务价值的参考。 龙途互动 中国定制游行业报告 图 6. 选择各旅游方式的主要原因 （ n=427, 全部问卷数据） 17 调查显示，细节决定成败，许多 游客 认为能够将细节考虑充分的行程，能让他们感到更加 安心，比如道路高峰期或天气变动。同时，对于当地文化来说， 游客 更多的诉求是体验真 实的本土文化，而非网红文化，希望加深对目的地的历史、文化、习俗的认识，而非打卡 地标。在行程设计上， 游客 渴望更多样化的行程，而非套餐式行程。如此可见，定制游服 务与产品在满足 游客 需求上，需要的不仅仅是技术与资源的沉淀，更多的价值将来自资深 的旅游顾问，一对一的沟通交流，深入了解 游客 的实际需求，提供专属的定制服务与产品 。 在定制游的价值驱动方面，需要进一步的研究，深入挖掘定制游的客群分类，比如家庭游、 自助游游客及跟团游游客的预订习惯、需求与满意度，为行业的发展提供数据 。 龙途互动 中国定制游行业报告 - 如果可以规划好更加详细的交通路线就更好了。 - 希望衣食住行都能考虑到，按当地的气候，给我们更好的制定。 - 希望能有美食推荐，但不要网红店，希望有一 些 经过时间沉淀的老店。 - 深度讲解当地风俗习惯及旅游景点的内涵及历史。 - 深入旅游目的地的普通民众中，和当地普通民众有更多的交流沟通。 - 既然是定制，就要以客户的要求来制定方案，推荐的行程尽量不要和 普通团类一样，定制不只有酒店定制。 - 不要按固定模式推荐。 - 最重要的是不要赶时间。 - 行程设计更合理一些。 - 出一份行程时间表。 行程定制的价值体现 细节 当地文化 多样化 舒适感 18 碎片化的定制游服务，导致了旅行顾问的专业建议与经验有时仅在行程设计阶段得到展现， 但是通过调研发现，无论是行前定制还是行中服务，旅行顾问的都是定制游的核心需求。 数据显示， 大部分 游客 仅在定制游前期接触定制师，获得行程定制服务，仅有 38%的 游客 表 示定制师提供了全程的服务。另外有 9%的 游客 全程没有接触过旅行顾问，这部分游客更多 的是通过线上平台直接购买定制行程套餐。 旅行顾问 “ 定制师就是定制里最核心的部分，专业的定制师要对擅长的目的地有足够的了解， 不管是大众景点还是小众景点的玩法。同时，定制师知道针对不同的人群，比如说 家庭、情侣、年轻人，会喜欢什么样的地方。另外，定制师有突出的特色，比如说 特别擅长设计行程中的美食，或者特别钻研某一个目的地，这些特色需要通过一些 标签去表达出来。最后一点，是对定制师的信任感，但树立这个信任也不容易，比 较快的两个途径还是通过推荐和电话接触。信任感和专业度与服务态度也有关系 。” - 路小菲 , 首席营销官 , 指南猫旅行 图 7. 上一次定制游有无定制师 （ n=299, 问卷星数据库数据 ) 龙途互动 中国定制游行业报告 19 同时，在 游客 接触定制游的初期， 56% 的 游客 会与旅行顾问接触，深入了解定制游。由此 可见，旅行顾问是 游客 是否进一步了解并体验定制游的主要影响因素之一，但目前的定制 游服务中，旅行顾问在行程初期的服务比较常见，而行中服务有待发展。 龙途互动 中国定制游行业报告 图 8. 预订过程中，做了哪些准备 （ n=427, 全部问卷数据） *Zhihu is an Q&A forum similar to Quora, with significant amount of travel-related content and advice. 20 无论是行前定制还是行中服务，资深的定制师能为定制游带来体验感的提升。另外，基于 普遍的定制游的碎片化服务现状， 一定程度上源于资深定制师的缺乏 ， 对于游客来说，则 需要专注于贴心的服务， 为游客 带来安心的体验 感。 “ 定制师 需要以创新的角度，为客户打开眼界， 不仅仅是帮客户介绍应该去哪个目的地玩。对 于中国游客来说，定制师的优势还没有完全得 以展现。在定制游里，定制师的价值会主导整 个行程的体验感 ” - Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 龙途互动 中国定制游行业报告 - 不要宣传得天花乱坠却未能实现，定制游应该通过更细节的服务才能 留住更多客户。 - 专业的目的地讲解，人文历史提前深度解读。 - 定制师应该非常熟悉目的地，不要推特别赚钱的路线，而是根据客人 需求，安排特有的线路。 - 碰到合适的定制师就很好，有时候不合适也没办法。 服务优化要点 定制师 的 专业度 精细的服务 - 要 24小时服务，而不仅仅是事前。 - 能够按照需求，及时改变行程，能够提供安排 - 定制游有一定的优点，满足了人对旅游更多的认识，定制游应该要随 心随性，有更多的可能，大家在旅行中才不会遗憾。 21 技术与个性化平衡 科技的发展与数字化的融入，让定制游行业高效的设计行程，加速与 游客 的沟通，同时节 省成本，为更多 游客 带来定制游的服务。但是，对技术的依赖更需要定制游机构高度关注。 游客 接触定制游，寻找的是跟团游及自由行无法满足的价值，这些价值包括行程细节的考 虑，个性化设计，当地文化的体验以及专属的服务感，这些价值都需要通过人与人的沟通 去满足。调研显示，定制游 游客 寻求的个性化，不仅仅是行程设计的独一无二，更多的是 以人为本的服务，而技术的利用往往无法全面 地 满足每个 游客 细节上的需求 。 “ 应用软件只是个工具，机器对于公式的计算肯定比人做的好，但是客人的 实际需求，需要我们亲自去了解，才能通过机器在技术层面上高效的完成工 作。旅游很主观，定制游本质还是人，只有跟客户沟通时，才能清楚的了解 客户，比如更愿意去住国际连锁酒店，还是独特的酒店，喜不喜欢行程安排 的轻松等 ” - 李妍，副总裁， 6人游旅行网 龙途互动 中国定制游行业报告 - 增强与客户之间的协同性。 - 定制游应该了解客户喜欢慢节奏的旅游还是更充实的旅游。 - 跟进客人的要求推荐高中低档产品、列出优缺点、突出点，而不是 根据客户的资金决定行程的安排。 - 希望更多 地 研究不同年龄 的人 一起定制出游时的不同需求满足。 - 根据个人喜好定制，尤其希望能兼顾到同行每位家人朋友的喜好， 并根据客户需求可以调整。 个性化 服务 以人为本 照顾行程中 的每一 人 22 提升市场对定制游的认知，最后一个要点是制定与服务匹配的报价。对于定制游 游客 来说， 定制游价格偏高是常见的疑惑，这种疑惑来源于对定制游没有了解 定制服务与之匹配的市 场价格 ，没有了解定制游提供的服务与跟团游或主题游的区别。为此，行业不仅要持续引 导新 游客 ，更需要作为一个整体去传播定制游的服务类别及相关报价。 在不断引导市场的基础上，定制游机构还能通过报价的透明化来取得 游客 的信任。基于行 业的碎片化现状，在行业仍未发展成熟的阶段，容易 产生 报价不规范的现象，减缓行业的 健康发展。成功的定制游机构在获客阶段，就开始将定制的服务及报价详细透明的与 游客 沟通，同时保持报价的一致性，建立信任基础。 价格匹配 “ 线上 平台的套餐可能看上去价格很诱人，但是当遇到突发情况时，比如飞 机取消等，就会变得非常昂贵，而且需要客人承担。 而 定制师的任务则是引 导客户如何避免多花钱的情况，无论是关于旅行保险、取消政策、升级政策、 还是免费早餐等。 ” 图 9. 不满意的要点 （ n=299, 问卷星样本库数据） - Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 龙途互动 中国定制游行业报告 23 在长期发展的角度讲，传播定制服务的价值，持续引导 游客 ，理解人力与智慧成本的重要 性，才能提高目标市场对定制服务的认知，对价格的认可，以及对专业的旅行顾问的需求。 未来的行业研究需要深入挖掘获客的有效方法，以及引导 游客 接受服务价值的方法。 “ 最大的挑战是引导中国客户去发现他们其实有很多 的选择自由，他们可以有梦想的旅游经历，可以将其 规划在行程中，而且完全取决于他们对深度游玩的解 读，无论是文化、美食、还是目的地本身。对于整个 行业来说，设计一个可供多人游玩的行程，远比为 2- 3个游客设计行程保险。所以客人有时候并没有意识 到定制游可以通过更多的方式，去满足他们喜欢做的 事情。定制游为游客提供更多的自由，去选择符合他 们需求的游玩方式，相比来说，跟团游是为所有人设 计的，定制游是为客人专门设计的。 ” - Benjamn Garca Cantolla, Director Sales & Marketing, NOMADE Unique Experiences 龙途互动 中国定制游行业报告 24 疫情之下的定制游 直至 2020年 8月份，国内跨省旅游已经恢复，而出境旅游仍然处于暂停状态。对于定制游 的 游客 来说，目的地对疫情的防范措施将直接影响出行计划，疫情过后的出境旅游也将取 决于各目的地对疫情的防范力度。调研发现， 6月份为止，定制游 游客 更偏向于欧洲与国 内城市，而对于亚洲其他国家、北美、太平洋等国家则并不感冒。 图 10. 定制游目的地选择， 2020年 4-6月 （ n=427, 问卷星样本库数据） 龙途互动 中国定制游行业报告 25 疫情之下， 游客 将更注重旅游的安全、保障、私密性、及全程服务，对于定制游来说，已 有的资源将得到更充分的运用。调研发现， 79%的定制游 游 客 认为 保 障性相比疫情之前将变 得更加重要，同时， 保障性也是定制游的优势之一。 同时，疫情下的定制游也有一定的提升空间，例如安全、私密性及 24小时服务，这几方面 在疫情之后的将成为更重要的考虑因素。 龙途互动 中国定制游行业报告 图 11. 定制游的优势所在以及重要性 (n=299, panel responses only) 26 调研发现 ， 行中保障及 24小时服务将变得更重要 ， 为疫情之下的旅游带来更高的安全感 。 同时 ， 对于私密性的要求来说 ， 采访显示 ， 游客 将 以小团及自驾游的方式提高私密性 ， 而 问卷 结果显示 ， 在维持私密性的同时 ， 个人信息及行程信息的保密 一样重要 。 疫情之下逐渐开放的跨省旅游，对于定制游行业来说，是个独特的机会。运用已有资源， 维系与供应商的关系与沟通，及时了解当地疫情防范的方法与政策，在遇到变动时，才能 及时为 游客 提出更好的建议。 “ 旅游慢慢恢复以后，游客对个人空间、卫生等会注重很多。比如很多游客 现在都不太愿意坐大巴，喜欢自驾，跟熟悉的加入一起旅游，而不是跟陌生 人凑团，这个形式对定制游是个很大的利好。 ” - 蔡韵，联合创始人，无二之旅 龙途互动 中国定制游行业报告 - 行程安全有保障。 - 附加定制游意外险，添加一份保障。 - 加强保护人员的信息及隐秘信息。 - 更好 的私密度，以及更高的舒适性。 - 严格保护旅客信息及行程信息。 疫情 之下的定制游 保障性 私密性 24小时 服务 - 有人员可 24小时相应紧急事项。 - 定制师能 24小时相应，多一些主动关心及考虑。 Dragon Trail Research | 龙途互动 Copyright Dragon Trail Research 2020年 8月 北京 上海 西安 英国 美国