移动宽带改变女性生活：一项针对移动宽带对于发展中国家职业女性价值的研究.pdf

移动宽带 改变 女性生活 一项针对移动宽带 对于发展中国家 职业女性价值的研究作为一家坚信移动技术能够改变世界的 企业，美国高通公司很高兴能够参与这 项关于移动技术对新兴地区女性影响的 研究项目。这项研究见解深刻，并且适 逢其时。近10亿女性 i 将在未来十年参与 到全球经济中，她们的参与势必为经济 和社会带来巨大效益。 移动宽带 让女性能够 参与到充满活力 蓬勃发展的 移动经济中。 移动技术的影响超越地域和社会经济阶层， 并为改善女性生活带来前所未有的机遇。新 兴地区的许多女性拥有渴望成功所需的理想 和抱负，但是她们受到许多因素制约，包括 缺乏获得职业发展、教育、技术、网络和资 金的渠道。移动宽带提供一种获取这些需求 的途径，在本报告中大家能够看到，移动宽 带如何能使女性参与到充满活力、蓬勃发展 的移动经济中。 我有机会亲身见证了移动技术是如何对新兴 地区的女性产生了积极的影响。 通过创新的移动微型特许经营模式，女性正 在成为成功的创业企业家，并由此改变自身 命运。 我们希望本报告能够激发更大范围的讨论， 让大家共同关注移动技术的推广，借力移动 技术赋予全球女性更多发展机会。 谨致问候 Shawn A. Covell 美国高通公司政府事务副总裁研究方法说明： 本研究对巴西、中国、印度、印度尼西亚和尼日利亚五个发展中国家的 1000 多名职业女性进行了结构式访谈。本研究旨在发现和区分移动宽带为 发展中国家职业女性带来的不同形式的价值，识别功能手机用户升级为智 能手机用户的障碍。参与本项研究的女性需要拥有一部手机功能手机 和智能手机均可并且为自己或他人工作。在家工作或为家人无偿工作 的女性不符合被研究对象的要求。在研究中，智能手机指能够访问互联网 的终端，而功能手机则不能。 vii 鉴于这些抽样标准，本研究的结果主要适 用于已经拥有手机的职业女性。我们希望提醒读者们本报告中的结论和建 议不适用于其他人群，例如没有移动终端设备的女性群体。 viii 概览 引言 世界上有大约三分之二的人口生活和工作 在发展中国家，移动通信正在这些国家发 生飞速的变化。这些地区的移动宽带覆盖 率正在不断增长，让人们能够随时随地访 问互联网，感受互联网的力量。根据国际 电信联盟（ITU）的估算，截至 2012 年底， 3G 网络已覆盖全球一半人口。 ii 另外，爱 立信预测到 2018 年移动宽带连接的用户数 量将超过 60 亿，大致相当于 2013 年移动 电话连接用户的数量。 iii 移动终端也在不断演进。价格低廉实惠的 智能手机在逐渐增多。在发展中国家，作 为生活必需品、仅具备简单功能的手机被 人们逐渐替换成更加智能并且具备上网功 能的终端。根据 IDC 的统计数据，在过去 三年里，200 美元以下的智能手机出货量 增长了 4 倍，100 美元以下的智能手机出 货量增长了 25 倍，而 75 美元以下的智能 手机出货量增速更高。 iv 更优质的网络和 支持互联网的终端设备，共同促进了全球 互联网用户数量的激增。 转向移动宽带以及智能手机或平板电脑的消 费者需求将对发展中国家的职业女性产生最 深远的影响。与过去仅有基本功能的手机不 同，智能手机和移动宽带所带来的互联网资 源无处不在，使女性能够发现工作中新的机 会，与同事和客户保持联系，并且获得教育 资源来提升生活水平及推动职业发展。 女性赋权对发展中国家的经济增长至关重要。 移动宽带有潜力继续扩大这种影响，从而对 重要的发展目标、宏观经济增长和移动行业 发展做出贡献。世界银行估计在发展中国家 宽带连接数量每增长 10%，将会拉动 1.38% 的 国内生产总值（GDP）增长。 v 其他行业研究 估计如果上网的女性数量增加 6 亿人，将拉 动全球 GDP 的增长高达 130-180 亿美元。 vi 然而，促进女性对移动宽带的使用将取决于 更深入地理解移动服务对于她们的价值，以 及她们获取移动服务所面临的障碍。因此， 通过深入采访、分类分析和案例研究来了解 移动宽带为发展中国家职业女性带来的价值 是此次调研的重点移动宽带的价值 如今各式各样的手机已成为女性工作生活的 重要组成部分。本研究中绝大多数（80%） 的职业女性在工作中使用她们的功能手机或 智能手机，并将手机视为其工作生活中的重 要工具。 许多职业女性意识到智能手机和移动宽带 能够使她们的日常生活更加富有成效。在 本研究甄别的不同职业女性类型中，移动 宽带可以帮助处理五类工作相关需求，但 需求程度因工作类别不同而略有差异： 与同事、朋友和家人联系 获得资讯和商品 开发新的收入来源或职业发展机会 提高工作效率和幸福感 获得教育资讯和娱乐 移动宽带通过优化信息和教育获取渠道， 增强工作与私人生活联系，为职业女性提 供独特价值。大部分职业女性（92%）购买 智能手机的初衷是与朋友和家人沟通。然 而，对许多女性来说，工作和家庭生活是 有交叉的。当她们在生活中开始依赖智能 手机时，她们很快认识到移动宽带服务对 于工作的价值。如今，移动宽带被视为不 可或缺的服务；研究中受访的智能手机用 户中，四分之三的用户表示她们不会再使 用不具备移动宽带的手机。 尽管所有类型的职业女性均看重通过移动 宽带实时连接互联网，但不同类型的职业 女性的关注点有所不同。 城市企业家最注重使用移动宽带提 高企业的工作效率。 年轻繁忙的城市白领用于寻找教育 和就业资讯，谋求更大的职业发展。 兼顾工作和家庭的 “ 战士 ” 希望一方 面履行其家庭责任，另一方面在职场 上保持领先。 年轻农村女性希望获取社交网络和 教育资讯，寻求更大的独立性，培养 新的工作技能。 传统农村女性需要移动应用来与家人 保持联系，加强沟通、提高工作效率， 从而提高生活水平。 对于向职业女性推广移动宽带的组织来 说，关键是展示智能手机的配置和功能 如何解决每种类型用户的重点需求。图 A 汇总了移动宽带改变女性生活中 确定的类型。 城市企业家 年轻繁忙的 城市白领 兼顾工作 和家庭的 “战 士” 年轻 农村女性 传统 农村女性 图 A: 职业女性类型划分 ix 简介： 致力于在拓展业务的 同时履行家庭责任的 小企业主 简介： 通过工作 寻求改善生活水平 的年轻城市女性 简介： 通过工作 寻求支撑家庭的 城市职业女性 简介： 寻求在家庭里 更大独立性和向上发展的 年轻农村女性 简介： 从事传统农业和服务业， 努力维持稳定的 工作生活同时 养活家庭的 年龄较大的女性 人口学参数： 农村女性， 年龄介于25-64岁之间 人口学参数： 从事个体经营的 城市女性， 年龄介于15-64岁之间 人口学参数： 城市工薪阶层女性， 年龄介于15-24岁之间 人口学参数： 城市工薪阶层女性， 年龄介于25-64岁之间 人口学参数： 农村女性， 年龄介于15-24岁之间 全球市场潜力 *： 全球范围内大约有 3亿女性 全球市场潜力 *： 全球范围内大约有 1亿女性 全球市场潜力 *： 全球范围内大约有 8000万女性 全球市场潜力 *： 全球范围内大约有 2亿女性 全球市场潜力 *： 全球范围内大约有 1.2亿女性 拥有移动宽带可能性 *： 拥有智能手机的 可能性为15% 拥有移动宽带可能性 *： 拥有智能手机的 可能性为23% 拥有移动宽带可能性 *： 拥有智能手机的 可能性为13% 拥有移动宽带可能性 *： 拥有智能手机的 可能性为12% 拥有移动宽带可能性 *： 拥有智能手机的 可能性为21% 移动宽带的价值： 更完善的商业通讯、 市场信息和移动 生产力工具 移动宽带的价值： 获得社交网络、 在线教育 和就业资讯 移动宽带的价值： 移动生产力工具 （例如 电子邮件、文件共享） 和更完善的商业通讯 移动宽带的价值： 获得在线教育、 就业资讯和社交网络 移动宽带的价值： 在工作时与家人 更好的沟通 *规模和市场潜力估算根据世界银行及国际劳工组织提供的人口数据进行计算。 *拥有移动宽带的可能性是相对于本报告中所有其他女性的全球平均水平而言功能手机用户表现出对移动宽带的强烈兴 趣以及付费使用移动宽带的意愿 本研究中三分之二受访的功能手机用户表 示她们对拥有一部支持移动宽带的智能手 机感兴趣，并愿意付费使用移动数据。一 半的持功能手机的受访者表示她们计划在 未来两年内购买智能手机，这对于这些地 区的手机厂商和移动运营商来说意味着巨 大的业务增长机会。 在家里或工作中已经使用互联网的职业女 性对付费使用移动宽带表现出更大的兴趣 已经通过固网设备使用互联网并体会到互 联网的诸多便利的女性更希望在手机上获 得同样的便利。本研究表明，在工作中使 用互联网的女性对付费使用移动宽带的热 衷度要高出 40%。此外，数据显示，即 使是不经常通过固网终端上网的女性也提 到，她们的工作同样能够受益于互联网。 这部分女性可能更倾向于直接访问移动宽 带以避免拥有多个终端产生高成本和带来 麻烦。 移动行业的机会 发展中国家的女性越来越青睐支持移动宽带 的手机 在本研究中，与功能手机用户相比，智能手 机用户正在使用的手机更有可能是近 12 个 月内购买的。总体来看，三分之二的功能手 机用户表达了对智能手机的兴趣，一半表示 她们计划在未来两年内购买智能手机。 女性会独立地做出购买决定 在购买手机和支付移动服务套餐时，大多 女性体现出自己高度的决策独立性。受访 的所有女性均拥有工作和手机。因此，此 研究结论可能不适用于没有工作或没有手 机的女性。 移动行业有机会将大约 8 亿职业女性吸纳 为智能手机用户 根据世界银行的数据，亚洲、非洲和拉丁 美洲发展中国家大约有 9.5 亿职业女性。 在这些女性中，大约 8 亿人尚未注册使用 移动宽带使用移动宽带的障碍 在受访的没有智能手机的职业女性中， 一半人计划在未来两年内购买一部。然 而，另外一半人还有顾虑，他们主要考 虑的是使用智能手机并没有显而易见的 好处、手机成本以及智能手机操作复杂。 因研究对象中四分之三的功能手机用户 没有联网，受访的很多女性对移动宽带 的优势不熟悉。要协助她们认识拥有智 能手机会带来的优势，就需要加大对数 字知识普及和互联网接入计划的投入和 投资。随着中低端智能手机的数量不断 增多和智能手机价格的下降，对手机成 本的顾虑会随之减少。与此同时，为适 应发展中国家的收入模式，可与非政府 组织（NGO）合作提供金融支持，通过 多笔小额现金支付累加，让消费者更早 地升级到智能手机。业界、NGO 和政府 之间的协作，是推动可用性、可承受性 和可获得性的另一个有效手段。 尽管有限的覆盖、低带宽、不稳定的电 力供应和缺乏当地语言的资讯内容是拓 展移动宽带使用的普遍障碍，本研究中 的女性却很少提及这些因素。这可能是 因为受访者并不了解优质网络和服务所 带来的好处。 可以理解，不同于收入较高的女性，处 于经济金字塔底层（BoP）的女性表示不 大可能将在未来两年内购买智能手机。 平板电脑用户数量与移动宽带 与功能手机用户相比，智能手机用户也更有可能拥有一台平板电脑。在本 研究的受访者中，只有 1% 的功能手机用户提到拥有一台平板电脑，而智 能手机用户则有 12%。在拥有平板电脑的智能手机用户中，42% 表示在家 里和工作中都使用平板电脑。全球平板电脑渗透率大约为 6%，而平板电脑 在发展中国家职业女性中的市场潜力则反映了其在全球市场的发展潜力。 移动宽带造福职业女性 中国女性更热衷于使用高科技 超过四分之三的受访中国女性表示，自己的手机是在一年之内购买的。 移动宽带满足多样需求 中国女性大多工作在少于 10 人的小型企业（40%）或从事个体经营（21%） 。与中国 目前蓬勃发展的经济情况相吻合，超过 20% 的受访中国女性在工厂或其他大型企业 工作。对比其他国家的受访对象，劳动力市场的多样性使中国女性具有更加广泛的 日常工作需求。移动宽带技术很好地满足了她们的需求，目前，在中国有 90% 的职 业女性拥有智能手机。 超过三分之二拥有智能手机的受访者用手机处理日常工作，她们还表示，手机除了 帮助她们与亲友和同事保持联络外，还能提高工作效率，随时获取实时新闻、教育 和娱乐内容。 移动宽带普及与互联网使用紧密相连 经常使用互联网的中国女性比不使用互联网的女性更可能购买智能手机，这与在其 他国家研究获得的发现相一致。受访中国女性中，仅 12% 的功能手机用户使用过互 联网。相比之下，82% 的智能机用户同时利用其他设备访问互联网。中国职业女性 认为移动宽带的价值主要体现在可在任何时间、任何地点使用互联网。研究还发现， 女性使用智能手机的主要用途包括：浏览网页、音频和视频播放和社交媒体应用等， 而中国女性更看重移动宽带的即时通讯和免费短信功能。 普及智能手机的最大障碍是人们认为智能手机 “ 太复杂 ” 89% 从未使用过智能手机的受访中国女性表示，对移动宽带服务不太清楚，并且认 为智能手机太复杂。54% 受访者表示，在知道如何使用智能机的前提下，可能会考 虑购买智能手机。对此，可以通过开展消费者教育以及定向促销的方式对智能机的 相关概念进行普及，提升智能手机占有率 尾注： i. 博斯公司， 赋权第三个十亿：2012 女性和职业世界报告，2012 年 ii. 国际电信联盟，测量信息社会，报告，2013 年 iii. 国际电信联盟，测量信息社会，报告，2013 年 iv. IDC 全球季度手机跟踪报告，第四季度，2014 年 1 月 v. 世界银行，信息和通讯发展报告，2009 年 vi. 英特尔 ., 女性和网络，报告，2013 年 1 月 vii. 根据全球移动通信系统协会近期调研，手机可分为三类，基本手机、功能手机和智能手机。基本手机不能使用互联网，功能 手机具备初级的网络接入功能。但针对本次调研，智能手机被定义为具备移动宽带功能的手机，功能手机不具备该功能 viii. 对比功能手机与固定终端 ,移动宽带改变女性生活旨在界定描述移动宽带服务给职业女性带来的价值。报告中的数据是 通过对发展中国家超过 1000 名拥有功能手机和智能手机的职业女性进行采访得出。 （根据研究目的需要，智能手机被界定 为能够连接移动宽带服务的手机，而功能手机则不能使用宽带服务。 ）通过对移动宽带用户与非移动宽带用户进行对比，研 究对移动宽带的价值做出了判断。我们综合使用了定量研究与定性研究两种方法，对五个不同的中低等收入的发展中国家 女性进行了采访，这五个国家分别为：巴西、中国、印度、印度尼西亚和尼日利亚。为了对发展中国家职业女性获得更为 广泛的了解，在选择样本的过程中，研究确保了变量在人口统计学上的均匀分布，受控变量包括：年龄、收入水平、地理 位置（城市或农村） 、职业架构（工薪阶层或个体经营业者）以及行业类型。数据的分析采用数据挖掘与集成学习等技术 。 为了对移动宽带技术带来的价值进行界定，研究分析设定了一系列统计分析方法，包括逻辑分析方法、方差分析、因子分 析和线性分析等。为了理解发展中国家职业女性对移动宽带技术的不同价值倾向，研究采用了概括统计的方法。包含定性 分析与定量分析方法的综合分析对来自以上五类截然不同的职业女性群体进行了剖析。研究分析了超过 150 个不同的描述 性指标，并从女性的工作和家庭生活、电话与网络使用、有关移动宽带服务的主动需求 , 以及使用与使用障碍等方面就移 动宽带技术价值这一问题进行了解读。研究利用世界银行与国际劳工组织公布的数据，对不同群体的市场潜力与市场规模 进行了估算。 ix. 不同群体的潜在市场机会是通过将群体规模（百分比）乘以世界范围内的总体市场机会（8 亿）得出的。研究对不同群体 规模的估算基于世界银行与联合国提供的人口统计数据