2017-2018中国线上智能卫浴市场研究报告.pptx

2017-2018中国线上智能卫浴市场研究报告,2,摘要智能化成为中国家居产业发展重点，卫浴企业将智能化作为新的品牌增长点，同时新的市场机会吸引了大量新品牌的加入，家电品牌也开始进入智能卫浴市场。,中国智能马桶销售渠道以传统卫浴建材渠道为主，智能马桶盖销售渠道中家电渠道占较大比例，智能坐便器尚未形成较明显的品牌垄断格局，新品牌借助智能卫浴线上机会弯道超车。通过线上平台的评论分析可以看出，中国智能马桶消费者对造型最为关注及满意，智能马桶冲水亟待改进，而智能马桶盖消费者对卫生最为关注及满意，除臭、安装和材质的感知较弱。智能卫浴的智能功能发展日趋多样化，但真正贴合用户需求的、打磨产品细节的产品和品牌才能真正实现市场领先地位；智能卫浴新品牌有望通过线上平台快速打开市场局面，同时，各行业融合打造的智能卫浴产品将促进卫浴市场的多渠道发展。来源：XX研究绘制。,中国智能坐便器线上销售额超出普通马桶销售额，消费者愿意为智能功能支付千元以上的溢价。,SMS,3,智能卫浴行业发展背景分析智能坐便器线上市场销售情况分析智能坐便器线上消费者偏好分析智能卫浴线上市场机会解读,1234,4,中国国内居民消费能力提升居民人均可支配收入稳定上升，消费对GDP贡献高速增长2012-2016年，全国居民人均可支配收入稳步提升，2016年城乡居民人均可支配收入为23821万元，比上年增长8.4%。消费对GPD的贡献率在2016年上升至64.6%。国民消费能力加强，从刚需消费上升到品质消费。,13.5%16510,10.9%18311,10.1%20167,8.9%21966,8.4%23821,0,600005000040000300002000010000,2012,2013,2014,2015,2016,0.00%,2012-2016中国居民人均可支配收入及增长率,人均可支配收入（万元）来源：XX2017年数据。,比上年增长（）,16.00%14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%44.2%4.00%2.00%,56.1%,44.9%,61.9%,54.9%,47.0%,48.8%,59.7%,64.6%,2008,2009,2010,2011,2012,2013,2014,2015,2016,2008-2016年中国消费对GDP的贡献率,中国消费对GDP的贡献率（）来源：XX2017年数据。,5,智能家居,政策,经济,2015年5月8日，我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领中国制造2025；2016年5月11日，国务院常务会议部署促进消费品工业升级。社会消费主体转变，8090成为消费主力；消费意识向个性化、品质化转变，乐意通过购买功能产品实现有品质的、健康的、便捷的生活。来源：XX研究绘制。,国家经济实力加强；国民人均可支配收入稳定上升；制造业升级，从传统制造模式向服务型制造、共享经济、工业互联网最终到物联网的模式演化；技术物联网、人工智能、大数据、云计算等技术成熟，为智能家居落地奠定基础；国际上，Google、amazon、苹果公司纷纷发力智能家居。,智能化成为家居产业发展重点智能家居政策、经济、社会、技术等各方面的条件已成熟政策上，国家大力推动制造强国战略，促进消费品工业升级；经济上，国民经济实力加强，消费能力上升，制造业升级势在必行；社会上，8090后对科技便利型产品的接受度高，对品质型产品的需求上升；技术上，人工智能、大数据、云计算等技术成熟，为智能家居提供赖以实现的技术前提。各国际巨头进入智能家居行业，并已推出可行的市场产品，随着产品技术迅速迭代，智能家居产业将迎来爆发期。中国智能家居产业获得发展机遇,6,智能化技术融入卫浴产业通过智能化技术，打造节水、保健、安全、便捷的卫浴产品目前应用到卫浴产业的智能化技术主要有感应技术、触控技术、自动控制技术、人脸识别技术、恒温技术和记忆功能，通过融合智能技术，推出了一系列智能卫浴产品，包括智能坐便器、智能浴室柜、智能浴缸、智能淋浴房等，为人们提供舒适便捷的生活体验。,来源：XX研究绘制。,智能坐便器（智能马桶（盖）,智能浴室柜,感应灯消毒智能屏幕感应出水感应灯智能屏幕智能淋浴房,加热清洁烘干除臭按摩远程控制智能浴缸,感应技术触控技术自动控制技术人脸识别技术恒温技术记忆功能,智能化技术,节水保健安全便捷,7,来源：XX研究绘制。,消费升级,经济高速发展消费主体变更8090一代成为消费市场主力；个性化、品质化的消费观念引起消费市场变革。,更舒适、卫生、便捷的卫浴体验合理用水、节能环保适应人口老龄化需求,品质消费理念促进智能卫浴市场发展品质消费及老龄化人口需求，为智能卫浴市场提供发展机遇随着中国经济稳步发展，全国居民人均可支配收入的快速上升，国民消费能力加强。8090一代成为消费主体，具有提前消费意识，追求个性化、品质化消费。在多方促进下，消费市场迅速升级，消费者愿意为美好的生活买单，看重品质超过性价比，追求个性化体验。消费升级为中国智能卫浴市场提供发展机遇国家经济稳步增长；全国居民人均可支配收入高速增长。,8,智能坐便器是国内增长最快的智能卫浴2015年智能坐便器销售额近翻倍增长 市场潜力巨大智能坐便器实用性强，技术成熟，市场曝光机会多，近两年用户需求迅速上升，促进了技术和市场的进一步成熟。智能坐便器销量（包括一体式智能马桶和分体式智能马桶盖）近两年迅速增长，2015年智能坐便器销售额达43.9亿元，比上年增长78.5%，总产量达340万台，比上年增长35.5%，成为增长最快的智能卫浴领域。,2014,2015,2014-2015中国智能坐便器年度销售额43.9,年度销售额（亿元）来源：根据XX整理绘制。,24524.6,2014,2015,2014-2015中国智能坐便器年度总产量340,年度总产量（万台）来源：根据XX整理绘制。,9,来源：XX研究绘制。,智能坐便器品牌分类建材卫浴品牌智能坐便器专营品牌线上卫浴品牌家电品牌海外卫浴品牌,智能坐便器行业发展格局智能坐便器为家电企业和新兴品牌进入卫浴行业提供契机智能坐便器包括一体式智能马桶和分体式智能马桶盖，在传统坐便器的基础上提供清洗、自动冲水、烘干、座圈加热等智能功能。目前国内智能坐便器的品牌厂家可分为五类，1) 传统建材卫浴品牌产品升级；2) 坐标台州的智能坐便器专营电子厂家；3) 借助智能坐便器的线上市场机遇打入卫浴市场的卫浴新品牌；4) 传统家电品牌通过推出具有家电属性的智能马桶盖，进入卫浴市场；5) 海外品牌，包括吉博力、伊奈、松下、TOTO、科勒、美标和杜拉维特。2017年中国智能坐便器市场发展格局,智能坐便器销售渠道建材市场家电渠道商超百货线上渠道,品牌优劣势分析陶瓷卫浴产品的生产工艺和销售渠道成熟，但电子领域的自主研发能力较弱，多和电子技术公司合作研发。台州是国内智能坐便器生产起步最早的地区，产业集中，配套生产能力强，多为国际品牌代工，品牌产品比重低。利用智能坐便器线上市场机遇，打开线上销量。但品牌积累不多，产品质量尚未经过市场检验。有电子部分的技术和人才积累，但对陶瓷产品的生产工艺不了解，主要生产智能马桶盖。技术成熟、产品质量的市场认可度较高，品牌知名度高，价格偏高,主要产品  卫浴建材；  智能马桶；  智能马桶盖  智能马桶；  智能马桶盖  卫浴建材；  智能马桶；  智能马桶盖  智能马桶盖  卫浴建材；  智能马桶；  智能马桶盖,10,智能卫浴行业发展背景分析智能坐便器线上市场销售情况分析智能坐便器线上消费者偏好分析智能卫浴线上市场机会解读,1234,11,01,智能坐便器线上销售总体情况,消费者期待智能坐便器带来的生活品质上的改变2017年1-9月，普通马桶线上成交均价为1143元，而智能马桶盖和智能马桶线上成交均价分别为1877和4132元，智能功能为智能马桶产生近3000元的溢价。而根据线上销售数据，智能马桶和智能马桶盖的合计销售额占总销售额的56%。消费者愿意支付更高的价格获得智能卫浴产品。智能坐便器需求高速增长，新品牌通过线上渠道弯道超车2017年1-9月，智能马桶的头部品牌占比略低于智能马桶盖和普通马桶，TOP10品牌销售额占比为51.2%。并且头部品牌中出现了较多的新品牌，在销售额TOP10品牌中，除了传统卫浴品牌TOTO、箭牌、法恩莎、科勒、九牧等，津上、摩普、德希顿、希箭等国内外新品牌获得消费者的认同。智能马桶偏向建材卫浴渠道，智能马桶盖偏向家电渠道智能马桶和智能马桶盖虽然功能类似，部分功能重叠，但销售渠道存在差异。智能马桶作为普通马桶升级版，仍较大依赖传统建材渠道，淘宝是最主要的线上销售平台。智能马桶盖轻量化、已安装，具有家电属性，京东是最主要的线上销售平涛。同时可以看到，海尔、松下、小米等家电类厂商进入该市场时，也以智能马桶盖为主进行切入，另一方面显示了智能马桶盖的家电属性。,12,中国智能坐便器线上销售额超出普通马桶智能坐便器线上销售额占坐便器销售总额的56.0%智能坐便器包括智能马桶和智能马桶盖，在智能坐便器和普通坐便器中，智能马桶销量占比13.5%，智能马桶盖占比19.7。智能马桶以较高的单价在销售额中占比34.2%，智能马桶盖和智能马桶品类销售额合计56%，占据马桶品类总销售额过半以上的份额。,iResearch ECT-2017年1-9月中国坐便器品类线上平台销量智能马桶盖19.7%,普通马桶44.0%,iResearch ECT-2017年1-9月中国坐便器品类线上平台销售额智能马桶盖21.8%,普通马桶66.9%1260550件,371191件,智能马桶13.5%253678件来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,1375538千元,682485千元,智能马桶34.2%1068417千元来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,13,智能马桶,智能马桶盖,普通马桶,消费者为智能功能支付千元以上的溢价普通马桶成交均价1143元，智能马桶成交均价4132元2017年1-9月，普通马桶成交均价为1143元，而智能马桶成交均价4132元。马桶和智能马桶盖的产品组合成交均价为3020元，低于智能马桶4132元的成交均价，智能马桶整合两者功能，并加入冲水技术等，获得较高的定价。iResearch ECT-2017年1-9月中国坐便器品类线上成交均价413218771143,成交均价（元） 备注：成交均价产品品类总销售额总销量来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,14,智能马桶和智能马桶盖销售渠道存差异淘宝和京东分别是智能马桶和智能马桶盖最大市场从线上平台的销售额分布中，可以看出智能马桶和智能马桶盖的市场销售渠道存在差异，智能马桶大部分以普通马桶升级版的形式出现，归类于建材市场，淘宝的极有家和天猫的品牌旗舰店模式推动了建材品类在淘宝系平台的大力发展，也成为智能马桶线上最主要的销售渠道，天猫、淘宝渠道共占全部销售额的74.9%。而智能马桶盖对陶瓷等建材材质的依赖低，主要以家电形式出现，京东是最主要的线上销售渠道，占比37.5%。,来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,淘宝42.0%,天猫32.9%,京东22.1%,3.0%,iResearch ECT-2017年1-9月中国智能马桶线上各平台销售额占比其他,淘宝,天猫,京东,其他,京东37.5%,天猫32.1%,淘宝25.2%,5.2%,iResearch ECT-2017年1-9月中国智能马桶盖线上各平台销售额占比其他,京东,天猫,淘宝,其他,15,35.8%,52.8%,58.8%,11.4%7.2%15.4%,48.8%,40.0%,29.8%,智能马桶盖TOP 6-10品牌销售额占比（）,普通马桶其他品牌销售额占比（）,智能马桶TOP 1-5品牌销售额占比（）来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,智能马桶行业尚未形成垄断格局智能马桶新品牌获机会，TOP5占比仅35.8%普通马桶的市场发展成熟，2017年1-9月TOP5品牌销售额占比58.8%，TOP10品牌销售额占比达70.2%。智能马桶盖的头部品牌占比略低，TOP10品牌销售额占比60%。智能马桶是目前品牌竞争最激烈的市场，激增的市场需求为大量新品牌提供市场进入机会，2017年1-9月智能马桶TOP5品牌销售额占比处于相对较低水平，仅为35.8%，TOP10品牌销售额占比51.2%。iResearch ECT-2017年1-9月中国坐便器品类线上平台TOP品牌销售额占比,16,106616891098012855829505893937638789349632603225838,津上箭牌TOTO摩普德希顿希箭宝生元法恩莎科勒九牧,国智能马桶线上销售指数TOP10,220152,467074323029888203631223810824968488507362,松下海尔TOTO诺维达九牧便洁宝津上西屋卫丽净科勒,智能马桶盖线上销售指数TOP10,278466,1566131350341246641142404186640051268002442123150,箭牌科勒九牧TOTO法恩莎恒洁安华希箭惠达四季沐歌,新品牌借助智能卫浴线上机会弯道超车TOTO、科勒、箭牌等传统卫浴品牌在智能领域获先发优势普通马桶、智能马桶、智能马桶盖虽属于同一品类，但销售额TOP10品牌重合率较低，其中科勒、九牧、TOTO为普通马桶TOP5，同时为智能马桶和智能马桶盖的销售额TOP10，为产品铺设较为全面的卫浴品牌。智能马桶品类为卫浴新品牌提供了市场机会，津上、摩普、德希顿、希箭、宝生元等新品牌成为市场主力。在智能马桶盖中，松下销售额远超其他品牌，以过硬的技术和品牌获得市场青睐。iResearch ECT-2017年1-9月中    iResearch ECT-2017年1-9月中  iResearch ECT-2017年1-9月中国,国普通马桶线上销售指数TOP10,2017年1-9月各品牌销售指数来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,17,02,智能马桶线上销售情况,淘宝是智能马桶最主要的销售平台，且成交均价较高2017年1-9月中，京东和天猫通过618大促在6月份实现了销售额上的领先，在其他大部分月份，淘宝的销售额最高。从成交均价上看，淘宝的成交均价高于天猫和京东，淘宝产品品类多，消费者会在淘宝购买其他平台买不到的进口产品，提高了淘宝的成交均价。3000-4000元是智能马桶最畅销的价格段将智能马桶按照价格段进行分类，3000-4000元的智能马桶销量最高，品牌数量也相对较多。同时，3000-4000价格段的销量TOP5品牌中有四个是国产品牌，国产品牌是智能马桶的市场主流产品。国产品牌进入高价市场，表现不俗在5000以上的智能马桶市场中，销量TOP5品牌以进口品牌为主，包括TOTO、科勒、津上等，同时国产品牌如箭牌、恒洁卫浴、法恩莎也获得国内消费者的认同。该类品牌注重创新，提升细节品质，提高消费者体验，在高价市场获得定价权。,18,1440,2874,1245,2255,4370,13067,9306,8515,4524,3443,20142,79956659,18914,56534639,9896,14524,10741,167079597,7473,9426,1228312584,1696310700,2017.1,2017.2,2017.3,2017.4,2017.5,2017.6,2017.7,2017.8,2017.9,淘宝是智能马桶销售的主要平台618是京东和天猫智能马桶成交高峰期在2017年1-9月中，618活动为京东和天猫带来较高的销量，除6、9月份之外其他月份的销量相对淘宝偏低。淘宝针对建材市场推出“极有家”标识，提供质量保证，无理由退货等服务保障，促进了站内建材产品的销售。智能马桶淘宝卖家也大多借力这一平台发力，获得较高销量。iResearch ECT-2017年1-9月京东天猫淘宝智能马桶月度销量,京东月销量（件）来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,天猫月销量（件）,淘宝月销量（件）,19,3529,4342,4026,40533871,41344155,38373844,4130,41523871,39253859,36823442,4796,4872,4774,410740283871,4375,4721,4570,4623,4808,2017.1,2017.2,2017.3,2017.4,2017.5,2017.6,2017.7,2017.8,2017.9,天猫成交均价（元）,淘宝成交均价（元）,淘宝的智能马桶成交均价更高京东和天猫的成交均价基本持平2017年1-9月份，京东和天猫的智能马桶成交均价基本持平，成交均价高点在6月。淘宝的智能马桶成交均价相对偏高，和淘宝内产品品类多，消费者愿意在口碑不错的淘宝商家购买原装进口产品有关。iResearch ECT-2017年1-9月京东天猫淘宝智能马桶成交均价,京东成交均价（元）来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,20,同。,iResearch ECT-2017年1-9月中国智能马桶分价格段线上销量TOP5品牌分布,4000元以内智能马桶国产品牌占优势箭牌、恒洁卫浴、法恩莎等国产品牌打入高价位市场通过对2017年1-9月智能坐便器各价格段的线上销量TOP5品牌进行分析，新生品牌如摩普、德希顿、希箭等以低价位打入市场，并在4000元以内的市场占主要地位。TOTO、津上等日本品牌在多个价格段位成为消费者的TOP5选择。高价位的产品同时意味着较高的技术门槛和品牌口碑，4000元以上的智能马桶市场，进口品牌占据了销量TOP5品牌半数以上的席位。同时，可以看到箭牌、恒洁卫浴、法恩莎等国产品牌通过产品功能和技术创新，打入高价位市场并获得消费者认,国产品牌进口品牌来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,21,3000元以内,3000-4000元,4000-5000元,5000-6000元,6000-8000元,8000元以上,注：气泡大小表示该价格段位内的品牌数量来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,三至四千元是最畅销的智能马桶价格段3000元以内的价格段品牌数量最多通过对2017年1-9月份的智能马桶份价格段的销量和品牌数量进行统计，可以看出3000-4000元价格段的智能马桶最受市场欢迎，销量104918件，占全部市场销量的41.3%，品牌数量303个。之后随着价格的升高，销量和品牌数量随之下降。iResearch ECT-2017年1-9月中国智能马桶分价格段线上销量和品牌数对应图销量（件）140000120000100000800006000040000200000,22,03,智能马桶盖线上销售情况,京东是智能马桶盖的主要销售市场2017年1-9月中，京东在4-5月销售额激增，超越天猫和淘宝，成为前三季度最主要的智能马桶盖销售平台。智能马桶盖的市场发展较为成熟，价格稳定2017年1-9月，智能马桶盖在京东、天猫、淘宝的成交均价较为稳定，并且价格分布呈现天猫、京东、淘宝由高到低的局势。智能马桶盖市场有较多的成熟品牌，京东、天猫的品牌保障获得优势，消费者更愿意到京东、天猫购买需要的品牌，产生品牌溢价。1000-2000元是最受欢迎的价格段，进口产品获最多关注通过对各价格段的品牌数和销量进行分析，得出1000-2000是最畅销的智能马桶盖价格段，其次为2000-3000价格段。在2000元以上的价格段中，进口品牌占据主要优势，同时也可以看到海尔等国产品牌也在高端产品上获得了消费者的认可。,23,16055,16501,14730,16487,18992,21434,10650896241492017.1,15644135352017.2,149041029120173,884388032017.4,1456297262017.5,16898118162017.6,9393768065992017.7,1330197682017.8,15901134042017.9,京东通过家电促销提升智能马桶盖销量在其他月份京东、天猫、淘宝销售额持平根据2017年1-9月智能马桶盖销售额数据，在2017年4-5月，京东推出的“家装节”家电促销活动直接促进了智能马桶盖的销售，智能马桶盖京东销售额在4-5月实现增长，在其他月份，京东、天猫和淘宝的销售额没有特别明显的区分。iResearch ECT-2017年1-9月月天猫淘宝京东智能马桶盖月销量24670,天猫月销量（件）来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,淘宝月销量（件）,京东月销量（件）,24,2235,2189,2254,2256,2194,2328,2125,186415232017.1,207416722017.2,191717092017.3,196215792017.4,187616132017.5,200513652017.6,160212242017.7,1838170612312017.8,1891187512042017.9,淘宝成交均价（元）,京东成交均价（元）,天猫、京东、淘宝的成交均价由高到低天猫、京东等品牌导向的平台在智能马桶盖领域获得优势2017年1-9月份，京东、天猫和淘宝三大线上平台的成交均价比较平稳，其中，天猫的成交均价最高，其次为京东，最末为淘宝。智能马桶盖的品牌集中度较高，且有较多成熟品牌，京东、天猫等以品牌为主导的平台获得优势，消费者愿意在京东、天猫支付合理的价格购买具有品牌保障的产品。iResearch ECT-2017年1-9月天猫淘宝京东智能马桶盖成交均价,天猫成交均价（元）来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,25,智能马桶盖领域进口产品获青睐海尔凭借强大的品牌背景和产品实力，进入市场并获得认可通过对2017年1-9月智能马桶盖各个价格段销量TOP5的品牌进行分析，可看出进口品牌占据主要地位，尤其在2000元以上的智能马桶盖领域，进口品牌的优势尤为明显。一方面说明国内品牌价格谈判能力较弱，另一方面也反映出国内消费者在高端产品方面更倾向进口品牌。海尔以家电品牌切入智能马桶盖市场，并凭借强大的品牌背景和高质量获得中高价位消费者的认可，成为国内智能马桶盖品牌的佼佼者。iResearch ECT-2017年1-9月中国智能马桶盖分价格段线上销量TOP5品牌分布国产品牌进口品牌来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,26,两千元左右是最畅销的智能马桶盖价格各个价格段销量和品牌数的比例趋于稳定。通过对2017年1-9月智能马桶盖份价格段的销量和品牌数量进行分析，1000-2000元是销量最高的、品牌数量最多的价格段，其次2000-3000元是第二受欢迎的价格段。,0,iResearch ECT-2017年1-9月中国智能马桶盖分价格段线上销量和品牌数对应图,1000元以内,1000-2000元,2000-3000元,3000-4000元,4000-6000元,556000元以上,注：气泡大小表示该价格段位内的品牌数量来源：XX销量监测数据，数据监测时间2017年1月-9月。,销量（件）25000020000015000010000050000,27,智能卫浴行业发展背景分析智能坐便器线上市场销售情况分析智能坐便器线上消费者偏好分析智能卫浴线上市场机会解读,1234,28,用户在线评论提及体验点丰富涵盖功能、造型、安装、冲水等核心产品需求消费者在线评论较大程度真实反应了其对产品的诉求及期望。报告基于京东和天猫平台抓取有效评论，以智能马桶和智能马桶盖的核心体验点为基础，通过领域专家及行业报告口径，归纳评论领域本体库，其中具体涵盖功能、造型、卫生、材质、安装、气味、冲水等体验点，其中功能体验点包含清洗、加热、遥控、翻盖、除臭及烘干等具体评论点。2017年中国智能马桶（盖）在线评论领域本体库来源：XX产品评论，时间段为2017.01.01-2017.09.28；,29,基于情感量化用户需求类型洞察系数分解计算形容词褒贬强烈程度，量化情感极性通过HOWNET词典，对在线评论中修饰情感词的否定词、程度副词、连词进行量化处理，计算用户需求类型洞察系数，实现“情感-需求”转化。其中，否定词按照真实否定意向核定极性值；形容词极性值依据传递的情感倾向核定极性值，情感倾向不明的形容词则代入实际语境判断；程度副词极性值通过同步处理否定词和程度副词计算极性值；加权值为标准化有效评论提及率。需求类型判断参照如下标准：系数处于（-，-1.75）的体验点可归纳为必备需求，居于-1.75，0）（0，1.75范畴者为期望需求， （1.75，+）区间涵括魅力需求，为0者体现为无差异需求。,程度副词及极性极量程度副词（最、极、太、过、顶）高量程度副词（更、越、挺、很、愈加）中量程度副词（比较、不太、不大、不很）低量程度副词（稍微、略微、一点、多少）无程度副词的正向情感词无程度副词的负向情感词,否定词及极性单重否定：不、否、非双重否定：不得不,加权值,连词及极性平行类连词（和、跟、与、同、及）  转折类连词（但 是、只是、不过、虽然、即使、可是、却）递进类连词（并且、而且、更、甚至、何况）,魅力需求期望需求无差异需求期望需求必备需求,+1.750-1.75-,用户需求洞察系数意义区间,用户需求洞察系数算法,让用户意料之外的、感到惊喜的质量特性，它将大大提高用户满意，但没有用 户也不会感觉不满；指该质量特性满足， 用户满意，否则不满意；指用户较少关注的质量特性；指该质量特性满足， 用户满意，否则不满意；质量特性满足，用户不一定会满意，但不满足，用户会非常不满,来源：引用XX学报（自然科学版）2015年第52期基于情感字典与连词结合的中文文本情感分类中分析方法，XX整理绘制。,30,6.0%,6.0%,2.9%,0.1%,功能,造型,安装,材质,卫生,气味,2017年中国智能马桶体验点提及率评论点数：2, 85744.0%40.0%,.,智能马桶功能提及多 造型最健康安装健康度有待提高，产品包装气味负面评价须正视从整体评价来看，接近一半的消费者评论提及了智能马桶的功能，但其健康度仅仅及格，表示好评稍优于差评，优化空间很大；提及造型的评论亦有40%，其健康度为所有体验点分值最高；消费者在安装、材质、卫生和气味方面则明显更少提及，其中安装提及率仅次于功能和造型，但健康度分值尚未及格，评论中反映主要是安装服务过程和配件配备不齐全、质量不过关问题。产品包装所带来的气味成为满意度减分项：一旦提及，多为不满。,89,82,74,66,58,25,造型,卫生,材质,功能,安装,气味,2017年中国智能马桶体验点健康度评论点数：2, 857,.,注释：提及率=某体验点/功能点的评论数/总评论数*100%来源：XX产品评论，时间段为2017.01.01-2017.09.28；,注释：健康度=（某体验点/功能点好评数-其差评数）/该体验点/功能点总评论数*100+100）/2，分数范围是0,100来源：XX产品评论，时间段为2017.01.01-2017.09.28；,清洗,加热,遥控,翻盖,31,气味,20,40,-20%,卫生材质0% 安装,806020%,造型功能40%,60%,20,40,8060烘干,-20%,除臭0%                         20%,冲水40%,智能马桶功能须改进 冲水亟待优化加热除臭遥控较满意但重视少，烘干翻盖体验须升级由智能马桶体验点提及率-健康度矩阵，功能以最高提及率、健康度逊于造型，成为智能马桶需要改进的核心关键点，卫生、材质及安装等体验点未得到消费者足够重视，产品材质及安装服务传递过程有较大提升空间。功能点的总体表现中，清洗满意度较高，冲水最需要关注改善，加热和除臭还没有得到足够的市场关注度，烘干和翻盖要在提高市场曝光和产品功能表现稳定性两方面同时发力。,提及率80%,提及率60%,2017年中国智能马桶体验点提及率-健康度矩阵健康度100,2017年中国智能马桶功能点提及率-健康度矩阵健康度100,.,.,0注释：提及率=某体验点/功能点的评论数/总评论数*100%；健康度=（某体验点/功能点好评数-其差评数）/该体验点/功能点总评论数*100+100）/2，分数范围是0,100来源：XX产品评论，时间段为2017.01.01-2017.09.28；,0注释：提及率=某体验点/功能点的评论数/总评论数*100%；健康度=（某体验点/功能点好评数-其差评数）/该体验点/功能点总评论数*100+100）/2，分数范围是0,100来源：XX产品评论，时间段为2017.01.01-2017.09.28；,32,.,造型有望成为智能马桶的魅力需求除臭、遥控、烘干功能感知模糊，清洗和加热功能待强化由用户需求类型洞察系数分布可见，报告所涉体验点多数均可归入期望需求。值得关注的是，智能马桶的造型让用户普遍感觉满意，有望突破为魅力需求；清洗功能满意度略领先其他功能点，仍有清洗力度不均、温度不稳定等问题需要优化；加热速度快、调温智能方便、冬天必备等方面备受好评，值得品牌方重点营销。消费者集中反映负面的是包装开封后散发的产品气味，品牌方须注意处理物流运输过程使用包装可能带来的异味。,2017年中国智能马桶清洗功能热评词云,期望需求,魅力需求,期望需求,无差异需求,1.75,1.49,1.08,0.88  0.83,0.76,0.41  0.37  0.34,0.18  0.17,0.08,-0.50,造型  清洗  卫生  加热  材质  除臭  冲水  遥控  安装  烘干  翻盖  气味,2017年中国智能马桶用户需求类型洞察系数,用户需求类型洞察系数注释：魅力需求：让用户意料之外的、感到惊喜的质量特性，它将大大提高用户满意，但没有用 户也不会感觉不满；期望需求：指该质量特性满足， 用户满意，否则不满意；无差异需求：指用户不关注的质量特性，它 的满足与否不会引起用户满意或不满，用户在评论中也不会表达出来；来源：XX产品评论，时间段为2017.01.01-2017.09.28；,33,无差异需求,期望需求,期望需求,0,TGI121,TGI69,TGI124,.,来源：XX产品评论，时间段为2017.01.01-2017.09.28；,14.1%,11.9%,5.9%,7.4%,1.5547.8%,1.14,0.98,0.93,0.51,-1.50-2.00-2.50-3.00,-0.50-1.00,0.00,0.50,1.751.00,1.50,20.00%10.00%0.00%,30.00%,40.00%,60.00%50.00%,