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1 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 调查说明 本次疫情期间，为了了解公众对疫情的情绪反应、 抗疫信心及消费变化，数字一百从 1月 31日 -3月 3 日通过自有样本库和在线调查平台拼任务 APP进 行了四期问卷调查，共计调查了 14629个样本， 其中包含 1230个湖北样本。 一 二 三 四 3月 1-3日2月 18-19日2月 8-9日1月 31日 -2月 1日 28%24%27% 20% 地区 样本量 华东 19% 华南 17% 华中 19% 华北 18% 西南 10% 东北 10% 西北 7% 年龄 样本量 17岁及以下 2% 18-20岁 8% 21-25岁 17% 26-30岁 29% 31-35岁 23% 36-45岁 15% 46-50岁 4% 51岁及以上 2% 8% 92% 湖北省 其他省 42% 58% 男性 女性 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 疫情之后，企业如何连接消费者？ 品牌故事如何与消费者产生共鸣？ 六个共情方向 功能需求 情感诉求 企业 消费者 4 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 疫情给消费者带来了全新的生命和健康认知 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 经历这场疫情后，与以前对比，下面这些描述，您更加认同的有哪些？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 没有什么比身体 健康更重要的 我要更加的爱惜 生命，活在当下 我会更加努力工作 对得起苦难中为我 们负重前行的人们 58% 52% 49% 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 健康 4大主需求：增强免疫力、呼吸系统健康、营养均衡、睡眠质量 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 与新冠肺炎疫情发生之前比，您最近一个月对以下哪些健康问题关注得更多了？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】64 45 43 41 35 31 29 23 20 17 16 14 11 免 疫 力 提 升 呼 吸 系 统 健 康 营 养 均 衡 睡 眠 质 量 心 理 健 康 体 重 管 理 / 身 材 肠 胃 健 康 心 脑 血 管 ， 三 高 问 题 肝 脏 健 康 皮 肤 健 康 视 力 健 康 骨 骼 ， 关 节 健 康 记 忆 力 提 升 % 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 7 健康相关的 3类产品机会方向：运动类、增强免疫力食品类、保健品类 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 请问提高免疫力的方法，您会优先选择哪种？ 【 单选 】 锻炼身体 43% 购买提高 免疫力食品 37% 购买保健品 13% 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 1个提示：相较于食品的免疫力价值认知，消费者对营养元素的认知相对较低，需 要多进行功能价值引导和介绍 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 未来一年，您计划购买以下哪些产品来帮助提升免疫力？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 77 72 55 52 43 42 新鲜水果与蔬菜 牛奶 新鲜肉类 /海产 酸奶 乳酸菌饮品 维生素类功能性饮料 您认为下列哪些营养元素最有利于提升免疫力？ 【 最多选 3项 】 61 49 44 42 41 14 13 4 维生素 蛋白质 免疫球蛋白 微量元素（如 :铁 /锌 /硒等） 益生元 /益生菌 乳铁蛋白 乳清蛋白 植物甾醇 % % 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 健康相关的 1个潜在需求：体重管理 与新冠肺炎疫情发生之前比，您最近一个月对以下哪些健康问题关 注得更多了？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 64 45 43 41 35 31 29 23 20 17 16 14 11 免疫力提升 呼吸系统健康 营养均衡 睡眠质量 心理健康 体重管理 /身材 肠胃健康 心脑血管健康、三高问题 肝脏健康 皮肤健康 视力健康 骨骼、关节健康 记忆力提升 您目前在运动、健康方面是否存在以下困扰？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 34 33 31 30 28 24 20 20 20 18 17 15 10 缺少家庭室内健身器材 家庭室内健身没有合适的空间 体重增加 户外运动短期内无法正常开展 懒着动 睡眠质量差 健身房运动短期内无法正常开展 居家运动缺少健身课程指导 居家运动缺少健身动作矫正 体质差 /免疫力下降 缺少运动健康数据监测设备 心情不好 胃口变差 % % 10 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 除免疫力相关产品外，疫后新鲜、天然环保产品将更受青睐 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 以下哪种说法更符合您未来一段时间购买商品的态度？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 49 39 33 31 30 25 18 12 10 10 7 比以往更关注健康，尤其是自身免疫力，并购买相关产品 我更加的偏好那些环保和天然的产品 我会优先选择那些在这次疫情中有暖心举动的品牌 我会更加倾向购买保持新鲜的产品 我会比以往更关注品质 我会购买给我更舒适体验的品牌 只买生活必需品 人生苦短，只要是喜欢的，超预算也会购买 我会比以往更关注产品的个性 无所谓，只要开心就好 我会选择购买较高端的商品 % 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 新鲜环保的诠释：原材料新鲜、快速送达、现做现卖、绿色环保 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 请问以下哪些描述，哪些符合您心目中的“新鲜产品所应当具备的特点” ？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 84 56 47 47 37 31 28 25 25 25 25 22 22 16 16 原 料 新 鲜 ， 水 嫩 鲜 活 运 输 时 长 短 ， 即 时 送 达 绿 色 环 保 现 做 现 卖 ， 非 积 压 无 添 加 剂 无 污 染 的 保 质 期 短 的 冷 链 配 送 包 装 安 全 的 产 地 环 境 优 质 的 非 转 基 因 / 非 人 工 合 成 加 工 过 程 可 见 的 有 活 力 / 有 生 气 的 可 以 即 时 人 口 的 经 过 消 毒 杀 菌 的 % 13 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 因疫情被迫取消的计划：长期宅在家，送礼、团聚、休闲娱乐等消费场景 受抑制 因为本次疫情的影响，您被迫取消了哪些计划或者预定好的消费？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 72 63 54 50 28 27 18 16 14 10 9 7 7 5 3 3 春 节 走 亲 访 友 外 出 聚 会 外 出 休 闲 娱 乐 去 影 院 看 电 影 在 外 食 用 年 夜 饭 国 内 旅 游 外 出 健 身 添 置 新 衣 服 放 假 回 家 过 年 培 训 、 学 习 充 电 国 外 旅 游 购 买 化 妆 品 养 生 产 品 消 费 健 康 体 检 购 买 新 房 购 买 新 车 % 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 疫情过后送礼、团聚、休闲娱乐等消费场景得以恢复，疫后营销抓住这些 场景将更容易获得消费者共情 本次疫情过后，您会增加哪些计划和消费？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 41 40 38 38 34 29 23 21 20 15 15 10 10 9 8 4 3 走 亲 访 友 外 出 聚 会 外 出 就 餐 外 出 休 闲 娱 乐 去 影 院 看 电 影 陪 伴 家 人 外 出 健 身 健 康 体 检 国 内 旅 游 培 训 、 学 习 充 电 添 置 新 衣 服 养 生 产 品 消 费 在 网 上 看 电 影 购 买 化 妆 品 国 外 旅 游 购 买 新 车 购 买 新 房 % 16 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 连续的跟踪发现，公众对战胜本次疫情的信心一直强劲 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 湖北受访者（ %） 非湖北受访者（ %） 您对此次举国抗击疫情、共克时艰并能够早日度过难关的信心如何？ 【 单选 】 53 47 64 66 38 43 30 31 完全没有有信心 不太有信心 一般 比较有信心 非常有信心 58 56 62 66 36 38 34 30 完全没有有信心 不太有信心 一般 比较有信心 非常有信心 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 您对本次能够早日度过难关的信心主要来源是 ？ 【 可多选 ， 各选项比例合计大于 100%】 （ top10） 全国人民积极的 自我重视、自我 隔离和自我防护 69% 一线医生、护士 不顾个人安危的 全情投入 68% 全国各族人民众 志成城、团结一 心的优良传统 68% 有强大的国家政 府作为后盾 64% 有钟南山院士等 高级专家的参与 63% 解放军医疗队及 全国各地医生护 士的有力支援 52% 社会各界的积极 援助（捐款、捐 物等） 50% 国家针对疫情做出 重要部署 48% 中国有博大的文 化底蕴基础支撑 47% 口罩、防护服等 医疗卫生防护物 资加速生产供应 46% 民族团结、强大的国家是战胜疫情信心的重要来源 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 疫情中的体现社会责任的品牌将更受青睐 以下哪种说法更符合您未来一段时间购买商品的态度？ 【 可多选 】 49 39 33 31 30 25 18 12 10 10 7 比以往更关注健康，尤其是自身免疫力，并购买相关产品 我更加的偏好那些环保和天然的产品 我会优先选择那些在这次疫情中有暖心举动的品牌 我会更加倾向购买能保持新鲜的产品 我会比以往更关注品质 我会购买给我更舒适体验的品牌 只买生活必需品 人生苦短，只要是喜欢的，超预算也会购买 我会比以往更关注产品的个性 无所谓，只要开心就好 我会选择购买较高端的商品 % 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 消费者主动提及的中国文化元素多元且丰富，如：故宫、剪纸、灯笼等 提到中国传统文化，您会想到什么？ 【 填空题 】 21 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 长期宅在家，社交活动受极大限制；经历疫情，对亲情友情更珍惜，对面 对面社交很期待 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 2 5 7 11 14 11 17 33 2天以内 3-4天 5-6天 7-8天 9-10天 11-12天 13-14天 15天以上 本次疫情爆发期间，您持续宅在家最长的时间 【 单选 】 经历这场疫情后，与以前对比，下面这些描述，您更加认同 的有哪些？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】% 患难见真情 ， 我 要更加珍惜和维 护亲情友情 要更加珍惜平时与亲朋好友面对 面交往的机会 以后再也不想宅 在家里了 ， 应该 多去外面走走44% 39% 23% 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 疫情过后走亲访友、外出聚会排在首位 共情落脚点：品牌营销的友情、亲情，产品的送礼属性、社交属性 本次疫情过后，您会增加哪些计划和消费？ 【 可多选，各选项比例合计大于 100%】 41 40 38 38 34 29 23 21 20 15 15 10 10 9 8 4 3 走 亲 访 友 外 出 聚 会 外 出 就 餐 外 出 休 闲 娱 乐 去 影 院 看 电 影 陪 伴 家 人 外 出 健 身 健 康 体 检 国 内 旅 游 培 训 、 学 习 充 电 添 置 新 衣 服 养 生 产 品 消 费 在 网 上 看 电 影 购 买 化 妆 品 国 外 旅 游 购 买 新 车 购 买 新 房 % 24 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 25 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 01 好好工作！ 不是工作需要我，是 我需要工作！ 02 锻炼身体！ 我要去健身房，办的 卡再也不能浪费了 03 看五月天的 演唱会！ 答应了偶像要去看他们 演唱会的 04 吃火锅！ 萝卜，木耳，青瓜，海带， 粉条，油面筋，嚼劲十足 的毛肚 写一件疫情过后您最想做的事情？ 【 填空题 】 对美好生活的向往：疫后被抑制的享受消费得以释放 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 26 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 05 逛逛街！ 买衣服、买鞋子、买 化妆品 ，我要买 买买！ 06 看电影！ 我要去电影院，吃爆 米花，喝可乐，看大 片！ 07 夜景 /摩天 轮 /游乐场 08 温泉 /泡澡 / 打牌 写一件疫情过后您最想做的事情？ 【 填空题 】 对美好生活的向往：疫后被抑制的享受消费得以释放 疫情之后品牌故事与消费者共情的六个方向 数据来源：数字 100市场研究 基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查 对美好生活的向往：疫后被抑制的享受消费得以释放，打造参与感 28 北京数字一百市场咨询 有限公司 数字一百副总裁 熊瑛