求胜于未知：如何应对新型冠状病毒.pdf

对经济的影响无法预期，着眼于未来的规划 至关重要 全球 商业环境已经 受到新型冠状 病毒的影响。 尤其在中国， 为遏 制疫情采取的 必要措施正在 影响着人们的 日常生活。 在此 阶段要准确预 测疫情所产生 的最终影响是 具有挑战 性的 自 2002 年至 2003 年的 SARS 危机 以来，中国经 济 与全 球经济的融合 程度越来越高 ，其规模已增长 7 倍。 疫情 暴发所引申的 人事安排，商 业运营及对政 府指令的 执行 都会带来特定 及潜在的业务 挑战。 在运 营的角度，员 工流动的限制 对后勤安排带 来了挑 战， 而疫情的不确 定性对员工士 气的打击进一 步加大了 后勤 安排的挑战性 。 与内 部和外部利益 相关方进行及 时有效的沟通 、并制定 强而 有力的应对计 划是至关重要 的。 那么 ，在新型冠状 病毒的影响下 ，企业领导者 应该考虑什 么？ 历史表 明，那些在危 机中能 作出迅速反应 及果断行动的 人会 成为其所处行 业的赢家。 您需要就以下四个重要方面考虑新型冠状病 毒对企业的影响 1. 要 有一 个清 晰的 愿景 并准 备好 随时 行动 从发 展的角度来看 ，现在是一个 绝佳的时机 去 检 讨您 的 长 期发 展战 略 ，考虑您的竞争对 手会采取怎样 的应对措 施以 及从长远来看 市场情况会有 怎样的变化。 一旦疫情 消除 ，您可以重新 规划企业的长 远目标并决定 投资于哪 个方 面以加速企业 的成长。 基 于您 的原 则和 价值 观 创建 应对 策略，当前是 一个绝佳 的机 会去明晰，推 广以及实践你 的价值观。 聚 焦于 可靠 的数 据。 普华永道 2019 年全 球性危机调查 发 现在 危机之后处于 更有利位置的 企业中，有四 分之三认 为在 危机期间准确 的建立事实是 非常重要的。 强而有力 的数 据还能够支撑 起危机处理中 核心的部分 探索不同 的情 景在短期、中 期以及长期如 何对企业产生 影响。 求胜于 未知： 如何应 对新型 冠状病 毒为降 低您的企业从 这次危机中所 受到的影响， 建议考虑以 下 的步骤 以准备 行动计划 ： 调 整财 务方 案 重新衡量进 行中的 项目，在重新 预测 2020 年收 入预算时应当 同时考虑缩减 市场费用以及 其它销售 管理 费用。严格现 金管理，并在 滚动循环的基 础上进行 现金 预测。在当前 以及此次疫情 过后，调整企 业的产品 组合 、组织构架以 及渠道的合作 伙伴。与债权 人以及投 资者 及时并且明晰 的沟通是很重 要的- 由 于他们将面临 越 来越 严格的审查和 更高的报告需 求，因此必须 清晰的了 解修 订后的计划对 企业未来财务 状况的影响。 根据我们 过往 的经验，信息 的及时性、透 明性、可靠性 以及准确 性是 极其重要的， 任何可能的惊 讶和信息的不 断变动会 消融 彼此的信任。 永 远不 要浪 费危 机所 带来 的机 遇 积极及主动 去管理您的 并购 策略，包括考 虑未来可能的 并购交易、剥 离交易、 合伙 经营等大胆的 变革。锻炼快 速应对的能力 并以谨慎 的思 维实施尽职调 查，例如聚焦 于现金以及业 务的中 断。 2. 建 立一 个由 不同 领域 的代 表所 组成 的合 适团 队来 推动 一 个 全面 的规 划 为了 支持您的行动 方案，创立一 个强而有力并 拥有多功 能的 团队。如新型 冠状病毒这样 的危机会对企 业的各方 面产 生影响。反应 机制需要高层 的支持以及跨 部门的合 作。 我们建议组建 一支由 CEO 领导，包含人 力资源、法 律以 及运营部门人 员的核心团队 去制定框架方 案以及战 略指 导, 同时 由其他多个部 门提供 支持以做出应 对危机的 特殊 行动。尤其在 第一周，一个 24 个小 时全天候的应对 小组 的存在将会使得公 司与利益 相关方建立信 任。创建 外部 沟通策略和机 制。同时也不 要忘了内部的 有效沟通 毕竟员工 是您最 重要 的 资产。 3. 确 保员 工和 工作 环境 的安 全， 保护 您的 员工 您的 员工需要明确 的指导和定期 的沟通。良好 的回应将 建立 信任，使您的 组织能更快、 更好地走出危 机。把员 工的 安全和福利放 在首位，并根 据需要进行投 资，以确 保员 工和访客有一 个安全、健康 的工作环境（ 例如:“我 们是 否为每个人准 备了足够的口 罩？”）。 在危 机期间，需要 大量的数据以 快速做出明智 的决策。 您知 道您的员工在 过去 14 天里的 具体行动吗？ 他们 是否 曾经 去过哪些地方 ？如果他们回 到办公室或生 产现场会 有什 么风险？您的 员工可以远程 工作吗？根据 我们的经 验， 危机的响应时 间通常以天或 周为单位，而 复原的时 间则 以 月和 年为单 位。 4. 现 金为 王： 您的 供应 链和 经济 对策 决定 了您 的财 务状 况 随着 疫情的持续蔓 延，新型冠状 病毒肺炎已经 开始影响 企业 的供应链。工 厂和企业延长 停工时间，员 工无法重 返工 作岗位，航空 公司暂停服务 或取消航线。 一家公司 的生 产中断会对其 他公司产生不 利影响，并且 导致到它 们需 要寻求替代方 案。您的供应 链策略需要考 虑中止和 停工 的可能性及影 响。另外，您 的客户可能希 望重新协 商价 格，因为他们 的业务也受到 了影响。最后 ，您需要 考虑 所有可能的方 法来管理自己 的财务状况和 削减成 本， 在销售、行政 管理和其他支 出上有所调减 。 量 化潜在问 题 ( 财务 和 运 营） 评 估您业务 的 可 用资源 为 您的人员 ， 运 营，财务 和 技 术制定 行 动计划 审 阅并 调整 您 的 行动计划 。 考 虑修改您 的 长 期策略 识 别您 的业 务 可 能面 临的 潜 在问题 2备忘录: 新型冠状病毒爆发后风险管理的主要注意事项 1. 战略 根据 您的业务价值 制定明确的战 略重点并重新 审视现有战略 ，充分考虑法 律和声誉风险 审查 正在进行中的 项目并准备新 的市场机会（ 并购机会 、 线上市场 扩展等） 测试 现有的业务连 续性计划并建 立适当的危机 管理团队 识别 和量化因经济 放缓而降低成 本的措施 与内 部和外部利益 相关者建立清 晰，一致和有 效的沟通 2. 运营/供应链/ 合同 识别 并缓解由于中 国境内供应商 的延误和运输 暂停而导致的 供应链中断/ 取消 回顾 供应链模型并 考虑短期应变 ，例如选择替 代供应商，制 定由于员工返 工造成的工厂 的 关闭/ 延迟的 应对生产计划 在限 制旅行和面对 面会议的情况 下，与买家和 供应商建立替 代性的通讯方 式 审查 合同协议，识 别和缓和因延 迟或未能履行 订单而在生产 和交付（国内 和国外）中可 能 发生 的纠纷 与客 户沟通以评估 其按时付款的 能力 审阅 政府的指令以 确保合规性 考虑 及时解除商业 租赁的可能性 3. 人力资源/ 劳动力/ 健康与安全 优先 考虑员工的健 康，安全和福 利 与员 工和利益相关 者建立清晰及 时的沟通 利用 技术和灵活的 工作安排 定期 收集员工数据 以支持决策的 流动性，例如 他们的位置， 差旅安排，返 回日期 量化 灵活工作在生 产损失，加班 费和补偿假期 上所导致到的 影响 管理 中长期的人工 成本 调整 必要的员工保 险政策以应对 当前情况 在员 工焦虑时 ，为 员工提供 身体 及 心理健康辅 导 4. 技术/数据/电信 确保 IT 主管 是危机管理团 队不可 或缺的一部分 优先 考虑稳定的 IT 基础架 构，以 支持 安全的远 程工作和潜在 需求，例如多 人电话会议/ 视 频会 议的激增 建立 ，计划和制定 协议以支持公 司外部硬件和 软件的运作 提供 业务问题和绩 效指标的可见 性，以满足利 益相关方的要 求（例如政府 报告要求） 考虑 采用替代技术 支持的解决方 案，以在遇到 限制的情况下 支持业务连续 性，特别是对 于 零售 和消费类行业 等线下业务 5. 融资/现金管理 / 保险 复核 您的商业计划 并更新 KPI ，根 据实际情况评 估需要采取的 措施 检查 实际现金流量 状况，定期（ 每天）准确预 测现金 收支， 以减轻因销售 下降和人员及 货 物流 动受限而可能 造成的现金短 缺 考虑 供应链变化对 营运资本的影 响 严格 审查偿 债义务 ，以识别潜在 的违约事件（ 例如：欠付利 息）并评估可 能的后果 与贷 款方和其他利 益相关方积极 沟通 ，防止出 现意外，并促 成调整债务偿 还安排或取得 其 他融 资来源的机会 优先 审查保险单， 以 评估因业务 中断而可能获 得赔付的款项 ，并根据情势 发展厘清保险 范 围 考虑 特定业务是否 符合政府最近 实施的经济救 助计划的条件 评估 业务扩张或收 购计划延迟、 下一轮融资计 划延迟所可能 产生的潜在影 响 3我们如何为您提供帮助？ 遍 布全球 的普华 永道团 队在与 跨国公 司、政 府、监 管 机构和 国际组 织合作 方面具 有丰富 的经验 ，能帮 助 公司为 一些备 受瞩目 的危机 事件做 足准备 、妥善 应 对并从 中脱颖 而出。 我 们可以 提供支 持的关 键领域 包括： 评估 危机及制定应 对计划 设计 和执行及时的 、有针对性的 沟通 制定 和挑战您的新 策略 如 果您希 望有更 深入的 讨论， 请与我 们联系 ！ 2020 普华永道。 版权所 有。普 华永道系 指普华 永道网 络及/ 或普 华永道网 络中各 自独立 的成员 机构 。详情请 进入 。 联系方式 叶伟奇 中国 大陆及香港购 并交易服务咨询 主管 合伙人 +852 2289 2199 李明 特殊 情况咨询 合伙 人 +86 (21) 2323 3437 庄日杰 特殊 情况咨询 合伙 人 +86 (21) 2323 3650 钱立强 特殊 情况咨询 合伙 人 +86 (10) 6533 2940