2017-2018中国本地生活O2O行业研究报告.pptx

2017-2018中国本地生活O2O行业研究报告,2,核心观点,来源：XX研究及绘制。,1市场规模巨大前景广阔本地生活O2O行业市场规模迅猛发展，2016年行业整体市场规模已达7620.6亿元，发展前景广阔,2团购式微行业进入升级期资本转冷，团购式微，烧钱抢地成为过去，行业回归商业本质，进入修炼内功的升级期,3B端重视商户赋能C端开始品质较量消费升级，到店O2O平台转战B端为商户赋能，到家O2O开始品质较量,4技术发展全产业链深度融合互联网技术不断发展，数据赋能、人工智能进入产业链各层，线上线下深度融合完成整体转型,3,中国本地生活O2O定义及分类中国本地生活O2O行业发展背景中国本地生活O2O行业发展现状典型企业案例介绍未来发展趋势,12345,4,来源：XX研究及绘制。,广义O2O狭义O2O本地生活O2O,概念界定本地生活O2O是与居民日常生活相关的线上线下服务本地生活O2O，指在同一城市（或地区），为满足居民日常生活需求提供商品或服务的商业模式，必须同时涉及线上线下流程（包括但不限于预订、支付、下单），且商品交易与服务产生的场所必须在本地。本报告中，本地生活O2O仅包括餐饮、商超宅配、送洗、家政维修、美容美护、休闲娱乐（包括按摩、洗浴服务等）、婚庆、亲子、教育、电影共十个细分领域。O2O相关概念界定,Online To Offline：通过线上营销推动的方式，将消费者从线上平台引入线下实体店；Offline To Online：通过线下营销推广的方式，将消费者从线下转移到线上；消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类商品/服务，并线下体验/消费完成交易；消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品本报告中本地生活O2O指狭义O2O范围内聚焦在本地的，串联当地居民与其生活周边商家的平台本地生活O2O强调本地，因此涉及异地预订/消费的机票、旅游等领域不包含在内交通出行领域暂未列入本报告的研究范畴,定义,特征,侧重服务型消费 与侧重购物性消费的跨区域电商平台有明显区别不强调线上支付以消费导向为主，强调在线支付/预订 因此以信息服务为导向的地方社区论坛、分类信息平台均不包含在研究范围内商家营销效果可预测、可测量 因此通过微信/支付宝等个人之间转账方式进行的消费不包含在研究范围内,5,本地生活O2O涉及领域包罗万象O2O带动本地生活各垂直领域全面互联网化根源于居民生活的多元化需求，本地生活O2O囊括范围非常广阔。一方面，O2O提供更方便快捷的消费方式，改变了人们的消费习惯；另一方面，O2O平台帮助商家吸引客户、提升效率，其中蕴藏的巨大潜能吸引众多不同行业的企业纷纷试水O2O。O2O本质是发挥互联网信息平台的优势，提升信息传播效率。将传统纯线下的点到点的信息流通和产品消费，变为消费者点到面的信息触达、店家点到面的信息传达。,线上平台,商家产品/服务多渠道,覆盖,全方位信息闭环，,精准定位消费需求降低地理位置依赖，,拓展服务边界来源：XX研究及绘制。,本地,线下消费会员管理,消费者信息实时展现，,选择便利,满足不同场景下,多种消费需求交易机制更透明，,消费评价更方便,2017年中国本地生活O2O模式分析,2017年中国本地生活O2O细分领域,本地生活O2O,餐饮,商超宅配,送洗,休闲娱乐,婚庆,家政维修亲子,教育美容美护,电影,6,来源：XX研究及绘制。,到家O2O,按交付场景不同，本地生活O2O分两类到店O2O、到家O2O按照商品/服务交付的场景不同，本地生活O2O可以分为到店和到家两类。 到店O2O聚焦店铺中的商品/服务交付。消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类商品/服务，体验/消费在线下店中完成。本研究中到店O2O包括线上餐饮（不含外卖），商超，到店洗衣，到店美容美护，线上休闲娱乐，线上婚庆，线上亲子，线上教育，线上电影。 到家O2O聚焦上门商品/服务交付，商品交付/服务产生的场所在社区（包括商区、校区）之内，且必须同时涉及线上流程及线下产品消费或服务体验。本研究中到家O2O研究主体范围包括餐饮外卖、家政维修、上门美护、送洗服务、商超宅配服务。2017年中国到店O2O、到家O2O模式介绍商品：, 餐饮、商超服务： 休闲娱乐 美容美护 婚庆 洗衣,亲子教育电影,商品： 外卖、商超宅配服务： 家政维修,上门美护送洗,O2O平台,消费者在线下单/支付实体门店完成消费,实体门店,社区校区,商区,商家上门服务,送货上门配送消费者在线下单/支付,在线下单,到店O2O,O2O平台,7,中国本地生活O2O定义及分类中国本地生活O2O行业发展背景中国本地生活O2O行业发展现状典型企业案例介绍未来发展趋势,12345,8,来源：XX研究及绘制。,利好政策助推本地生活O2O提速国家鼓励生活服务业线上化，加强品质及规范化要求2015年11月，国务院办公厅发布关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见，明确提出要大力推动居民生活服务企业运用互联网等现代信息技术、促进线上线下融合发展。但行业快速发展的同时也出现了很多问题，涉及餐饮、购票等生活服务的O2O领域成为了用户投诉的重灾区。2017年3月，国家工商总局发文披露，由中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会制定的互联网企业生活服务类平台服务自律规范正式发布，对生活服务类电商、在线生活服务商和生活服务类电子商务平台经营服务提出自律要求。2017年中国本地生活O2O政策环境,创新财税政策,1,2,拓展融资渠道,支持,大力支持规范发展,2015年 国务院办公厅,关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见,341234,健全价格机制完善土地政策健全法律法规强化规划引领完善政策措施加强人才培训,措施保障措施,2016年 商务部居民生活服务业发展“十三五”规划2017年 国家食品药品监督管理总局网络餐饮服务监督管理办法2017年 中国个体劳动者协会互联网企业生活服务类平台服务自律规范,9,居民收入持续增长，消费结构升级生活质量提高，文化娱乐消费占比持续上升随着经济快速发展，居民收入水平持续上升，消费结构不断改善，食物等生存型消费占消费总支出的比重持续下降，服务和享受型消费比重不断上升，价格敏感性逐渐降低，商品和服务质量逐渐成为消费者诉求重点。,22.7%7.8%31.2%,22.1%7.6%31.0%,21.8%7.4%30.6%,21.9%7.0%30.1%,6.9%10.6%12.3%6.1%,7.2%10.6%12.9%6.1%,7.4%11.0%13.3%6.1%,7.6%11.2%13.7%6.1%,2013,2014,2015,2016,2013-2016年中国居民消费结构变化,食品生活用品及服务,衣着交通通信,居住教育文化娱乐,医疗保健 其他用品及服务来源：XX局，XX咨询研究院绘制。,8.1%18310.8,8.0%20167.1,7.4%21966.2,6.3%23821.0,2013,2014,2015,2016,2013-2016年中国居民人均可支配收入,居民人均可支配收入（元）,增长率（%）,注释：增长率为扣除价格因素影响的实际增长率。来源：XX局，XX咨询研究院绘制。,9.9%,9.6%,10,互联网全面渗透国民生活线上线下融合成为新商业发展共识2016年底，我国手机网民规模达7.0亿，占整体网民比例由89.9%提升至95.9%。移动端设备的普及与移动技术的发展推动消费场景多元化，O2O模式得以渗透居民生活的每个角落，服务范围向更深更广阔扩散。生活服务各细分行业开始向线上线下全面融合发展，越来越重视商品、服务及数据的全渠道流通，以满足消费者更为个性化、舒适化的体验需求，线上线下结合成为未来新商业的特征。,来源：2011年-2016年数据来自XX，2017年-2018年数据根据XX统计模型核算。,来源：XX研究及绘制。,线上线下优势互补,商品种类丰富营销、推荐精准,互动性强,购买即时性强体验真实,服务有保障,线上平台流量巨大,线下门店覆盖地域广泛,优势互补信息共享,5.1,5.6,6.2,6.5,6.9,3.6,4.2,5.0,5.6,6.2,7.37.0 7.57.3 7.77.6,17.5% 18.1% 19.1%12.3%,5.3%2.7%,3.7%2.1%,2015,2011-2018年中国整体网民和手机网民,规模11.4% 11.3% 12.1%5.0% 6.0% 5.9%,2011 2012 2013 2014整体网民规模（亿人）,2016 2017e 2018e手机网民规模（亿人）,整体网民规模增速（%）,手机网民规模增速（%）,11,来源：XX研究及绘制。,用户习惯逐渐养成互联网用户已经形成线上支付的习惯，移动支付全面普及，信用支付受到消费者欢迎支付方式多样化，方便快捷二维码支付成为主流，指纹支付、声纹支付、蓝牙支付等新型支付方式不断涌现，为消费者提供多样化选择,技术升级，安全体验提升移动支付安全技术不断提高，全方位保障消费者财产安全，增强消费者对移动支付安全性的信心,移动支付,即时配送,充分利用社会闲散运力众包物流等点对点、离散型的物流模式快速发展，相较传统运力更为轻便灵活小时级配送满足即时需求配送时长不断缩短，外卖订单甚至精确到“分钟”，满足O2O用户即时需求,智能调度，高效派单配送调度技术不断升级，通过机器学习及大数据，准确预估订单配送情况，实时调度，充分提升运力效能,基础设施不断完善即时配送、移动支付发展创新支撑O2O持续增长即时配送的发展升级及移动支付的普及完善了O2O服务闭环。即时配送的发展满足了O2O离散化、高时效要求的配送需求，为O2O的发展提供保障。对于消费者，移动支付的高速发展使得消费场景更丰富便利。对于商家，移动支付不仅能记录交易信息，更为O2O企业跟踪预测消费者行为，进行精细化营销奠定了基础。2017年中国移动支付和即时配送技术发展,O2O,12,中国本地生活O2O定义及分类中国本地生活O2O行业发展背景中国本地生活O2O行业发展现状典型企业案例介绍未来发展趋势,12345,13,本地生活O2O发展历程历经四大阶段，行业进入调整升级期本地生活O2O最早起源于聚合本地商户服务信息的点评类网站，2010年开始，众多团购平台相继上线，各垂直细分领域开始有一些企业崭露头角。众多厂商依靠大规模价格补贴，用户、消费单量急剧增长，短时间发展速度令人咋舌。2016年，随着资本转冷，大量实力不足的企业被淘汰，行业进入洗牌期。通过技术和模式创新，降低运营成本、提高服务质量将成为O2O企业升级之路的重要突破口。中国本地生活O2O发展历程,滥觞期早期本地生活O2O以点评类网站为代表，聚合本地商户服务信息，通过点,评、口碑进行传播营销： 2003年，大众点评上线来源：XX研究及绘制。,探索期探索期团购平台集中涌现，垂类平台开始出现，本地生活O2O平台形成服务交易闭环：,2009年，饿了么上线2010年，美团网、糯米网、丁丁优惠上线2011年，美团网获得5000万美元B轮融资,快速发展期快速发展时期资本大量涌入，互联网巨头BAT纷纷布局，各细分领域垂直服务平台井喷，市场经历一系列重组合并，基本格局初现，逐渐,演化为到店、到家两种模式： 2013年e家洁、阿姨来了等家政O2O、泰迪洗涤、e袋洗等送洗O2O上线 2014年，美团完成3亿美元C轮融资 2015年，新口碑品牌和业务重启 2015年，美团网与大众点评合并,调整升级期烧钱补贴效应逐渐降低，O2O平台开始注重商家赋能，帮助其在流量、会员管,理、精准营销、数据化运营方面进行提升，同时提升自身造血能力： 2017年，口碑获得11亿美元战略投资,14,注释：本报告统计的本地生活O2O市场规模是指线上美容美护、线上休闲娱乐、线上餐饮、线上婚庆、线上亲子、在线教育、商超宅配、在线电影、家政维修、洗衣等10个行业交易规模总和。来源：XX、XX，根据XX统计模型核算。,1522.6,2129.0,3093.4,4436.4,12372.39779.97620.6,39.8%,45.3%,43.4%,71.8%,28.3%,26.5%,18.8%,2.8%,3.6%,4.6%,5.9%,9.3%,10.8%,12.5%,13.5%14702.1,2012,2013,2014,2015,2016,2017e,2018e,2019e,本地生活O2O市场规模高速增长渗透率低，蕴藏巨大发展潜能数据显示，本地生活O2O市场快速发展，市场规模迅速攀升， 2016年行业整体市场规模已超7000亿，延续了数年40%以上的高增长态势。XX分析认为，主要归因于以下几点：首先，智能设备与移动支付的普及为O2O提供了必要的发展环境；其次， O2O对用户生活服务场景的覆盖不断提升，满足了生活节奏不断加快的居民更便捷的消费需求；此外，众多现象级产品的出现以及大规模补贴的投入培养了用户习惯，用户使用频率不断上升。本地生活服务市场极其广阔，统计局数据显示，2016年仅餐饮一个细分领域市场规模就达3.5万亿。但截至2016年底，O2O在整个本地生活市场中的渗透率仍不足10%，处于较低水平，对于大部分厂商而言，市场拓展期远未结束。2012-2019年中国本地生活O2O行业市场规模,中国本地生活O2O行业市场规模（亿元）,增长率（%）,渗透率（%）,15,注释：本报告统计的本地生活O2O市场规模是指线上美容美护、线上休闲娱乐、线上餐饮、线上婚庆、线上亲子、在线教育、商超宅配、在线电影、家政维修、洗衣等10个行业交易规模总和。来源：XX、XX，根据XX统计模型核算。,27.4%,29.8%,36.0%,39.7%,54.9%,56.8%,58.0%,57.1%,46.0%,39.4%,32.3%,27.6%,20.5%,19.6%,18.8%,18.3%,2.1%19.9%,2.3%23.0%,4.4%21.3%,6.5%19.5%,4.4%14.3%,3.9%13.4%,3.5%12.6%,3.2%12.5%,2012,2013,2014,2015,2016,2017e,2018e,2019e,细分领域体量差异大餐饮发展最为成熟，市场份额逐步上升由于各细分领域的发展阶段、消费者规模各不相同，市场份额呈阶梯状分布。餐饮市场由于本身线下体量巨大且具有高频、刚需、容易规模化的特征，用户培育与市场拓展难度相对较小，发展最为成熟，餐饮O2O占本地生活O2O整体市场份额不断上升，2016年占比高达54.9%。商超宅配在电商、新零售促进下快速发展，家政维修、送洗等标准化程度相对较高的细分领域受用户接受程度不断上升，市场份额连年升高。2012-2019年中国本地生活O2O市场规模结构,线上餐饮商超宅配,在线教育线上亲子,线上休闲娱乐线上美容美护,在线电影家政维修,线上婚庆送洗,193.3%137.3%,181.5% 75.9%,12.0%,8447.3,2631.2,1504.6,1496.1,531.5,16,到店O2O市场规模稳步增长到家O2O占比持续上升，成为本地生活O2O重要组成部分到店O2O由于起步较早，且不受设备场景等方面的限制，能覆盖更多的细分领域，在本地生活O2O领域一直占据着绝对主导地位。随着移动支付对用户生活场景覆盖度的不断提升，到店O2O市场规模持续增长，2016年为6124.4亿元，预计2019年将达9647.9亿元。近年来，消费者习惯不断转变，外卖、家政等上门服务在高补贴刺激下爆发式增长，在本地生活O2O行业占领越来越重要的地位。,注释：本报告中到店O2O仅包括线上餐饮（不含外卖），商超，到店洗衣，到店美容美护，线上休闲娱乐，线上婚庆，线上亲子，线上教育，线上电影。到家O2O仅包括餐饮外卖、家政维修、上门美护、送洗服务、商超宅配服务。来源：XX、XX，根据XX统计模型核算。,注释：本报告中到店O2O仅包括线上餐饮（不含外卖），到店商超，到店美容美护，线上休闲娱乐，线上婚庆，线上亲子，线上教育，线上电影。到家O2O仅包括餐饮外卖、家政维修、上门美护、送洗服务、商超宅配服务。来源：XX、XX，根据XX统计模型核算。,38.0% 43.0% 31.6% 56.8% 16.7% 18.2% 14.2%9647.97148.66124.45054.23904.9 3924.92968.02076.118.0 52.8 125.4,49.2% 28.8%,2012-2019年中国到店O2O、到家,O2O市场规模323.8%,2012 2013 2014 2015到店O2O市场规模（亿元）,2016 2017e 2018e 2019e到家O2O市场规模（亿元）,到店O2O增速（%）,到家O2O增速（%）,98.8%,97.5%,95.9%,88.0%,80.4%,1.2%,19.6%,2012,2013,2014,2015,2016,2012-2016年中国到店O2O、到家,O2O市场规模占比2.5% 4.1%,到店O2O占比,到家O2O占比,17,本地生活O2O产业链图谱2017年中国本地生活O2O产业链图谱,注释：1. 仅为示意图，未将所有企业列入其中；2. 箭头指向代表产品或服务消费过程，实心箭头表示必经流程，空心则表示非必经过程。例如上门家政服务就不用经过即时物流。来源：XX研究及绘制。,本地生活O2O用户,移动支付,服务输出,家政维修送洗服务上门美护,餐饮外卖商超宅配,实物输出,本地服务商户,综合类,垂直类,餐饮婚庆,电影,休闲娱乐,到店O2O洗衣亲子,商超美容美护,教育到家O2O到家综合服务平台到家垂直服务平台,社区物业服务平台,即时物流,18,平台连接商户用户双边需求助力双方增值是发展关键本地生活O2O平台一边为消费者，另一边为线下本地商家。平台两端具有强大的跨边网络效应，即越多的商家将会吸引越多的消费者，反之亦然，因此很容易形成强者愈强的局面。平台的商业模式是基于线上与线下的结合，其重要功能在于连接商户用户两方。能否有效地兼顾用户与商户的需求，助力双方实现增值，是本地生活O2O平台能否发展壮大的关键。2017年中国本地生活O2O满足商户用户双向需求,商户需求,用户需求,品牌需求：用户如何知道我？ 线上店铺建设，拓展服务边界； 活动策划运营，提高商家曝光度与知名度；获客需求：如何让更多用户消费？ 线上流量入口，丰富内容引流； 大数据分析精准获客，降低获客成本；效率需求：如何降低成本，提升收益？ 在线预订排队支付，降低商家人工成本； 大数据支撑商业决策，提升商家运营效率；来源：XX研究及绘制。,信息需求 线上平台实时展现商户信息，拉近用户商户距离服务需求 预约、排队、支付以及上门，多类服务满足用户多场景需求,价格需求 各类促销活动及优惠信息，为用户决策提供参考品质需求 在线评价分享，反馈意见方便其他用户了解产品及服务的质量,19,到店O2O信息交互与在线支付平台聚焦店铺，服务类型无限制平台流量导入帮助商家获客智能化运营助力商家精准营销全链路数据打通提升供应链效率企业示例注释：仅为示意图，未将所有产品logo列入其中。来源：XX研究及绘制。,两种模式侧重点各有不同到店O2O更关注商户赋能，到家O2O更关注用户服务到店O2O聚焦店铺服务交付场景，于团购时期发展壮大。但团购模式发展了数年时间，还是无法避免一些难题：对于平台而言补贴一停用户就少；对商户而言，经常面临不接团购人少没钱赚，一接团购人多赔着干的尴尬局面。平台、店家与消费者三方博弈结局，往往是价格上涨、消费者买单。正是意识到了这种不健康的商业循环，众多到店O2O平台纷纷转战B端：依靠精细化运营手段为商户导流、提高效率成为到店O2O发展方向。到家O2O的关键环节为商品配送/服务交付，配送效率与服务质量是消费者关注的重点。随着资本转冷，依靠补贴吸引用户的方式难以为继，如何进提升2C环节中物流/服务的质量成为进一步提升市场竞争力的核心。2017年中国本地生活O2O模式分析,到家O2O线上信息交互或商品交易平台聚焦到家，场景限制服务类型服务“提供者”与“经销者”并存配送队伍或服务团队（自建或外包）效率与品质提升用户体验企业示例,20,到店O2O分为综合与垂直两类综合平台多元布局，垂直平台瞄准产业纵深到店O2O平台本身并不直接向消费者提供商品/服务，也不需要物流配送团队，而是通过平台连接线下门店资源与消费者，为两方需求进行匹配，模式较轻。综合类到店平台具备建立场景消费关联的优势，通过餐饮等发展较为成熟的细分领域，不断扩大业务范围，将休闲娱乐、运动健身等其他更多细分场景串联起来，建立一站式生活服务生态圈。垂直类平台深入某一细分领域，不断向产业链上下游延伸，探寻更多增长可能。目前，综合类平台巨头凭借强大流量基础形成规模优势，在到店O2O市场占据了绝对领先地位。,来源：XX研究及绘制。,三大到店O2O巨头积极拓展多元业务,电影亲子,美食婚庆,休闲娱乐美容美护,酒店宠物,运动健身,教育周边游,美食,超市,摄影,休闲娱乐,亲子,运动健身,婚庆,宠物,足疗养生 美容美护,洗衣,美食,电影,酒店,休闲娱乐,亲子,运动健身,婚庆,美容美护,教育,周边游,购物,餐饮、电影等领域垂直平台向产业链上下游延伸,餐饮,预订,团购,排队,支付,点评,电影,在线选座,在线购票,预订,团购,点菜,ERP,金融小贷,供应链系统,点评,支付,排队,宣发,营销,购票,出品,IP开发,金融投资,衍生品,选座,21,团购模式逐渐式微会员服务、内容营销等新型模式不断涌现团购发展初期，各大平台为了抢占市场份额、尽快获取用户，大量投入补贴，将行业带入了一条不健康的发展道路。靠低价吸引的用户忠诚度极低，一旦停止补贴，用户将大量流失。对于商户而言，团购虽然提高了客流量，但利润空间被严重压缩，一些准备尚不充分的商家面对爆发式的客流增长不能保证用户体验，最终对品牌带来了伤害。随着市场回归理性，C端补贴渐少，依靠用户增长吸引资本的时期已经结束，行业逐渐回归商业本质，各大到店O2O平台开始通过会员服务、内容营销等诸多新型打法谋求健康发展。中国传统团购模式运作流程及模式分析,平台,商品或服务,商户,消费者,产品展示及销售,消费支付,一定折扣的服务承诺客户流量,消费者,商户,平台,团购对消费者而言最大的价值是以低折扣享受,到商品或服务然而低价吸引到的用户粘性低，易流失，难以,持续发展,团购一方面承担线上销售渠道的角色，另一方面可以通过广告为商户曝光但团购压榨了商户利润空间，一些商户为了减,少损失降低商品/服务质量，伤害用户体验，造成恶性循环,平台利用用户流量吸引商户入驻，通过撮合交易向商户收取一定比例佣金作为报酬平台间同质化竞争激烈，用户量只能靠补贴来,维持，用户转移成本低，粘性差，大量资金烧出的市场份额并不能维持稳定来源：XX研究及绘制。,22,来源：XX研究及绘制。,转战B端成为到店O2O平台共同选择赋能商户、提高效率成为竞争制胜点团购模式难以为继，加上消费升级的到来，个性化消费与服务体验成为用户诉求，到店O2O企业开始逐渐放弃以往刺刀见红的价格战营销模式，转向提升效率、赋能商户的深度运营模式，将重点转移到线下。精细化运营提升用户体验替代了原来的单调烧钱，成为留住用户的主要方式。2017年中国到店O2O平台赋能商户,品牌营销 为商家建设线上店铺并进行品牌营销，提升品牌知名度内容导流 通过线上流量入口，丰富内容，降低流量成本,精准化 基于用户行为等大数据，了解用户偏好、消费习惯、精准获客，降低成本场景化 针对不同消费场景不同人群采用不同的营销方案,会员转化 在用户开始预订、进入店铺、进行消费或完成支付时，将用户发展成会员会员营销 通过会员营销与用户建立长期关系，提升转化率,闭环服务 完善店铺服务闭环，提升用户满意度，降低人工成本决策数据化 大数据支撑选址、产品研发等各类商业决策，实现智能化运营，提升效率,23,到家O2O存在实物与服务两大运营模式实物类物流是“根”，服务类内容是“本”实物类与服务类的最大区别在于其提供产品的最终形态，在连接用户的最后一环，实物类O2O是物流配送，而服务类是上门服务，因此也就决定了两者在产业链运作模式的侧重有所不同。实物类侧重于商品品质与配送效率，商品质量和物流运送时间是消费者着重考虑的因素；服务类侧重于服务质量，如何提供有竞争力的服务、整合各类服务资源，是相关厂商着重关注的问题。根据是否自建物流团队或涉足供应链，实物类O2O与服务类O2O都存在轻重模式之分。,2017年中国实物类O2O运营模式,2017年中国服务类O2O运营模式,用户,配送,配送团队,商家,雇佣/外包,合作,支付,评价,用户,服务,服务人员,商家,雇佣,合作,支付,评价,轻模式重点环节：+(供需匹配）模式简析：平台不拥有线下实体资源和配送团队，通过平台整合线下资源和线上用户需求优势：前期投入成本低，推广快劣势：商品质量与运作效率难以掌控来源：XX研究及绘制。,重模式重点环节： 或(自建)模式简析：传统企业建立线上平台拓宽销售渠道或互联网企业通过平台整合线下门店，并通过自建配送团队进行宅配服务优势：对商品质量与运作效率掌控高劣势：投入成本高，地域推广慢,轻模式重点环节：+模式简析：平台不拥有线下实体资源，仅通过搭建的线上平台整合线下服务资源和线上用户需求优势：投入成本较低，推广速度快，规避了服务人员流失率问题劣势：运作效率与服务质量难以掌控，用户维系成本高,重模式重点环节： 或(自营)模式简析：平台拥有线下门店的经营权或与线下服务人员存在雇佣关系；并结合互联网技术获取目标用户和服务订单优势：对服务质量、运营效率掌控较高劣势：门店建设、人力雇佣成本较高,自建,O2O平台众包自建,下单,O2O平台雇佣培训,下单,24,实物类细分领域特点对比餐饮外卖VS商超宅配作为到家O2O起步最早的两个领域，在经历了数轮市场“血拼”之后，市场格局已经基本稳定。在资本的推动下，市场已经逐渐走向集中，对模式的探索也已经进入相对成熟的阶段。对于此时的商超宅配与外卖行业来说，如何提升物流的速度与质量成为进一步提升市场竞争力的核心。2017年中国餐饮外卖和商超宅配特点对比,餐饮外卖餐饮外卖在市场上的表现力是到家O2O中的翘楚，,目前已经进入到了一个相对稳定的上升阶段，运营模式较为成熟，具有较为雄厚的用户基础，正在稳固地向中国整体餐饮市场渗透目前美团、饿了么、百度外卖三家外卖平台占据市场绝对优势，三家的运营模式都不涉足供应链，通过搭建平台同时采用自建+众包的物流配送团队目前餐饮外卖的目标用户主要以白领为主。一方面因为白领对外卖的需求较高，另一方面也是因为白领对外卖的品质要求相对较高，推动了客单价的提升，创造了更多的利润空间来演：XX研究及绘制。,商超宅配商超宅配作为传统零售行业在互联网时代的延伸，发,展速度快，市场前景广阔。众多电商平台、O2O平台等不同参与者均开始参与到该领域竞争中目前，大多数商超宅配平台均模式偏重，一方面体现在深入商品供应链，另一方面体现在自建配送团队上。这造成了市场的准入门槛较高商超宅配的核心群体是对生活品质有追求或有紧急需求的用户,市场运营模式目标用户,25,服务类细分领域特点对比家政维修VS上门送洗VS上门美业目前服务类各细分领域的发展在市场体量上出现了较为明显的两极分化，家政维修占据绝对优势，送洗与上门美业还有待提升。但无论对哪个细分领域来说，服务质量的把控、对消费者习惯的培养都是目前服务类到家O2O所面临的重要的问,题。,来源：XX研究及绘制。,2017年中国家政维修、上门送洗、上门美业模式对比,家政维修,上门送洗,上门美业,市场规模运营模式目标用户,XX统计，2016年家政维修的市场规模约为61.9亿元，在所有到家服务类O2O中占据较大优势运营模式主要分为轻重两种模式，轻模式是整合其他线下家政服务公司的资源与信息，供给消费者；重模式是自己招募、雇佣、培训阿姨，向消费者提供服务家政维修的目标用户是消费水平较高的白领阶层，此外还包括月嫂、老人看护等领域,XX统计，2016年上门送洗服务市场规模约为7.3亿元，虽然在到家服务类O2O中仅排在家政维修之后，但差距较大运营模式的主要分为轻重两种模式，轻模式是整合线下洗衣门店、厂家资源以及第三方平台入驻；重模式是自己雇佣洗衣人员或购买洗衣设备上门送洗主要面向年轻的用户群体，存在明显的淡旺季现象,XX统计，2016年上门美业市场规模约为7.1亿元，有待提升运营模式主要分为轻重两种模式。轻模式是整合线下的美护人员资源信息，向消费者提供就近的服务。重模式是雇佣、培训自己的美业人员，通过平台接受服务请求由于上门美业的订单单价较高，其目标用户多为有一定消费能力的女性群体。由于设备的限制，服务项目多为美容、美发、美甲等,26,中国本地生活O2O定义及分类中国本地生活O2O行业发展背景中国本地生活O2O行业发展现状典型企业案例介绍未来发展趋势,12345,27,到店篇 | 口碑定位开放平台，连接消费者、商家与服务商三方口碑是由阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团联手打造的本地生活O2O平台，2015年成立，覆盖餐饮、快消、商场、丽人、休闲娱乐等众多细分领域，遍及全国300多个城市与地区。口碑定位开放平台，以“生态模式”向线下扩张。口碑本身不做系统插件、不直接参与供应链，而是通过建立通路的方式，将商家和服务商联合起来，引入流量、集成系统，打造“线下淘宝”新生态。,口碑发展现状,覆盖北京、上海、广州等300余座城市和地区深耕一二线城市入驻商家250万家每日订单约2000万笔,2016年全年交易规模1731亿元,2017年Q1交易规模750亿元来源：XX研究及绘制。,口碑“线下淘宝”新生态,口碑平台,服务商插件 代运营服务商 服务商插件服务商为商家提供CRM、ERP、供应链、预订、点菜等插件功能代运营服务商为商家提供更个性化的服务，如营销方案制定、系统维护、人员培训等,消费者不同于传统团购先线上购买优惠券再到店核销，用户可通过口碑码直接进入商户在线店铺，完成从预订、排队到点餐等一系列操作，支付时直接优惠核销，更方便快捷。,商家商户通过线上店铺的打造，一方面实现前端服务互联网化，提高效率降低成本，另一方面通过积累的用户数据，为用户提供个性化服务，改善消费体验。,