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2020 景区、旅游目的地 未来发展趋势 石基白皮书 本报告由 Bea Mitchell发表自 B,石基编译 FUTURE TRENDS 旅游目的地、景区和主题乐园等休闲娱乐产业变化很快，不断采用 创新技术来满足游客的需求，带来新体验。我们盘点了各地景区景 点目前技术应用的情况，总结出了 旅游目的地行业未来发展的 17大 趋势。 2020年旅游目的地发展趋势 今天的消费者越来越期待最先进的技术体验，更为真实的场景代入 感，也期待更为个性化的游客体验。业态的边界也越来越模糊， “ 休闲娱乐 ” 理念盛行，比如 休闲娱乐教育 （ edutainment）、 休闲娱乐零售 （ retailtainment）、休闲娱乐 艺术 （ artainment）、 休闲娱乐美食 （ eatertainment）等。 导语 2020景区、旅游目 的地发展趋势 休闲娱乐 +美食 休闲娱乐 +教育 休闲娱乐 +艺术 休闲娱乐 +零售 休闲娱乐 + X 旅行者 体验沉浸式 个性化 互动性 分享性 故事性 独特性 真实感 对于景区景点和旅游目的地来说， 2020年应该围绕 “ 真 实感 ” 、 “ 沉浸式 ” 、 “ 个性化 ” 、 “ 互动性 ” 、 “ 独 特性 ” 和 “ 分享性 ” 几个关键词来构建游客体验。此外， 还需要具有 故事性 。科技能够赋能， IP能够激发灵感，且 我们需要能够不断致力于打造越来越绿色环保的目的地。 本文总结了 2020年景区景点、主题乐园等旅游产业的关 键发展趋势，包括主题酒店、动物福利、社交媒体，和 虚拟现实技术的演进。 2020景区、旅游目的地未来发展趋势 多种体验感融合 绿色 环保 IP 技术 赋能 关于石基 石基信息 (股票代码 :002153)为酒店、餐饮、零售和休闲娱乐行业提供软件解决方案和服务，涵盖一 系列的酒店管理解决方案，餐饮和零售解决方案，支付解决方案，数据管理，分销解决方案等等。 石基信息最初作为一家酒店网络系统集成商，成立于 1998年。今天，石基在全球范围内，拥有超过 5,000名员工，服务于超过 91,000家酒店 , 200,000家餐饮和 600,000 家零售企业。 石基致力于构建一个云技术服务平台，在不同业态之间建立横向和纵向的联系，实现数据的流动和 交换。通过跨业态整 合进一步实现供应链端的整合，包括用户、分销商、不同类型的供应商等，这 是石基未来战略的重要组成部分。我们的目标是基于该平台，让系统间的充分集成简单易行、安全 高效，从而让我们的用户能够聚焦为其终端客户提供更好的服务，不断增强竞争力。 扫码关注 【 石基私享家 】 实时获取公开课消息， Get最新行业报告解读。 关于 Galasys 如果您对 Galasys旅游目的地综合解 决方案 感兴趣 欢迎扫码 我们将第一时间与您联系 Galasys石基环企软件是旅游目的地信息化管理解决方案提供商，在过去的二十年里，专注于为综合性 多业态主题公园、景区景点等提供信息化管理服务。 经过多年的运营发展和规划建设，成为拥有北京、武汉、成都、长沙、广州等多个分公司及办事处的 大型软件企业。拥有先进的产品技术，丰富的行业经验和超百人的精英团队，已助力中国顶级的文旅 集团 /旅游综合体实现了经营模式的升级与转型。 帮助客户管理在线渠道，运营，会员，市场，财务等多个方面的工作，并与主流旅游平台连接，同时 保障系统在云平台上的安全运营。我们可以提供包括票务系统， POS系统，滑雪场系统，水上乐园系 统，商品和餐饮系统，智能卡系统等多项产品和专业化、全流程服务。 关于 Galasys 扫码观看 Galasys 旅游目的地精彩 案例集锦 部分合作伙伴 趋势一： 增强现实 （ AR： Augmented Reality） 增强现实， 顾名思义是在现实世界体验基础上增加了一层虚拟 技术来强化体验效果。增强现实技术使用了联网传感器技术，比如 声音、视频、图片或者 GDS数据。如果你以前用过 Snapchat或 Instagram筛选功能，那么你就已经体验过 AR技术了。 旅游目的地正在逐渐使用增强现实技术。 就在最近，东京的 Ginza Sony主题乐园推出了 “ 捉鬼敢死队菜鸟训练 ” AR 体验项目。玩家 戴着 AR耳麦原型，即可开始探索整个乐园并消灭可能随时跳出的 鬼怪。 博物馆也开始使用 AR技术。 Tate Britain近期与 Facebook合作推 出了一个名为 “ 虚拟翅膀 ” 的由 AR技术支持的艺术展。观众使用 智能手机和 Instagram摄像头就可以扫描并激活整个作品，从而可 以看到作品的 3D纵深图景。观展者还能够使用地图来穿越一个由 8 幅 AR增强技术画作组成的区域。 AUGMENTED REALITY 趋势一 ： AR 增强现实 此外，苹果和纽约 New博物馆在苹果体验店也建立了 AR技术 支持的艺术作品展示体验。观众可以在由当代艺术家创作的代 表作品中进行互动式漫步，苹果还为人们开设了如何使用 Swift Playgrounds来创建 AR场景、安装 AR艺术作品的小课 堂，为大家普及一些基本知识。 主题乐园方面来说， Snapchat联合迪斯尼、环球影城和六旗 也推出了基于乐园定制的 AR放大镜来增强甚至改变现实体验。 趋势一 ： AR 增强现实 Tate Britain 应用 AR技术，与 Facebook合 作推出“虚拟翅膀” AR艺术展 利用 Spark AR平台 ， Facebook和 Tate重新设计了展馆 内的八件艺术品，讲述这些作品背后的新故事。 游客也将有机会更深入地欣赏艺术，使用智能手机和 Instagram的摄像头扫描并激活 Spark AR体验。 然后， 客人会得到一张地图，以便他们在参观这八幅应用 AR增 强技术的画作时进行导航。 这些作品的背后通常都包含着一个不寻常或不为人知的故 事。 1.布莱斯沙滩捕鱼，潮汐开始 -约瑟夫 玛罗德 威廉 透 纳：据传透纳养了七只猫，甚至可能将这幅画作猫用活动 板。画布先前曾被撕成五块，但现在已经修好。当通过 Instagram相机功能浏览基于 Spark AR的体验时，随着一 只虎斑猫跳过画作时，画布将再次撕裂。 2. Amateurs of Tye-Wig Music (Musicians of the Old School) -Edward Francis Burney：为了配合这 幅画作的音乐主题， AR体验将带来相应的视觉效果，摇摆 不定的灯，偷假发的鹦鹉，以及假装演奏乐器的小朋友等 等。 3. A Youth Relating Tales to Ladies -西缪 所罗门。 作为 19世纪后期的同性艺术文化的前奏（在完成这个画作 三年后，所罗门因被指控同性恋而入狱），这个画作充满 趋势一 ： AR 增强现实 了 “ 安能辨我是雌雄 ” 的味道。在通过 Instagram相机 功能进行欣赏时，你或许能够体验到所罗门当时所经历 的异样感受。 4. The Cholmondeley Ladies -作者不详： Spark AR通过一系列万花筒对称效果来强调作品的风格，你将 能看到一对双胞胎女孩从同一天出生到同一天结婚，再 到同一时刻生出自己的孩子。 5.自画像 -格温 约翰：格温是一名双性恋女人，并 在一个主要由男性主导的行业中打滚。她同时在很大程 度上被兄弟奥古斯都及情人罗丹的光芒所掩盖。利用增 强现实，你将能见证她创作自画像的时刻。 6. Farm at Watendlath -多拉 卡灵顿：背景高耸的 山峦和前景的两位女性形成了鲜明的对比。 Instagram 相机功能的 AR效果 围绕当时针对女性的社会规范和惯例 颠倒了双方的比例，并重点突出了女性的位置和重要性。 7.石竹、百合、玫瑰 -约翰 辛格 萨金特：萨金特是 “ 黄金时刻 ” 的坚定信徒，亦即场景与光影最完美搭配 的珍贵时刻。 Spark AR效果可允许你感受时间对场景 的影响，并经历花开花落并再次重生的过程。 8. Head of a Man (Ira Frederick Aldridge) -John Simpson：在 1865年离开美国前往伦敦后， Ira Frederick Aldridge成为首位在英国舞台扮演莎士比亚 的黑人演员。画作是一位先驱人物的肖像还是我们每个 人的肖像呢，还是说它象征着人类的束缚和自由的斗争？ 利用 Instagram的相机效果并左右移动，你将能感受 Aldridge的视线和表情变化。 Spark AR的负责人 Matthew Roberts解释说：“ 与传统的相 机不同，今天的智能手机具备强大的计算功能和时刻联网的 特性， 事实证明，这两者的结合意义深远。 趋势一 ： AR 增强现实 不仅仅只是拍照，这是一个可以看见的相机。通过利 用人工智能和计算机视觉算法获取大量相关数据， 我们可 以帮助人们以有意义的方式学习周围 的世界并与之建立联 系。 ” Roberts补充道。 而在其他地方，例如苹果和纽约的 New Musemum也已经 联合创造了 AR艺术品 ，在 Apple Stores可以体验这些艺术内容。 旧金山的 de Young Museum推出了谷歌镜头，这样游客就可以 发现画作背后的故事，而 High Museum of Art也推出了一款针 对艺术的 tinder式应用。 Spark AR能够帮助人们进一步学习并且 与周围的世界建立联系 Bea Mitchell Bea是一名专门报道旅游目的地 和景区的记者，喜欢主题公园 (尤 其是迪士尼 )，热衷于哥特式、恐 怖或奇幻的目的地场景。 趋势二： 主题酒店 主题乐园和景区景点为了延长人们的停留时间，产生更多消费，做 过很多投入。 对于像默林和 Compagnie des Alpes （法国滑雪度假村）这样 的大型主题乐园运营商来说， 主题酒店是保持持续战略增长的关键。 Miral和华纳兄弟的全球第一家华纳兄弟酒店将在 2021年在 Yas Island开业。同时， Europa主题乐园也已经开始修建一座以自然 历史博物馆为主题的酒店，就紧挨着 Rulantica水乐园。以星球大 战：银河星际巡洋舰为主题的 沉浸式酒店体验 ，也将在 2021年首 次亮相佛罗里达迪士尼主题乐园。 各大品牌都在争相发展主题酒店， 全球第一家 Cartoon Network 主题酒店也已于今年 6月开业。 趋势二：主题酒店 有趣的是，我们还发现了 博物馆主题酒店 的新趋势。位于塔 斯马尼亚的 Mona古今艺术博物馆投资 4.5亿美金正在打造一 座五星级酒店并计划于 2024年开业。这座酒店还未命名，会 拥有 170间客房，最新艺术作品展示，主题体验客房、剧院、 Spa、图书馆和户外音乐会表演舞台。 另外，嘻哈名人主题博物馆酒店也将于 2021年开业； Meow Wolf也将在芬尼克斯开设一家 与沉浸式展览概念相融合的主 题酒店。 位于新奥尔良的 WWII国家博物馆也建立了希金斯主题酒店和 会议中心。连锁俱乐部 JD Wetherspoon也正在伍尔佛汉普 顿的 The Moon Under Water打造博物馆和酒店。 而回顾国内颇受欢迎的主题酒店也并不在少数，例如广州长 隆欢乐世界配套的特色酒店长隆大酒店，安吉凯蒂猫天使乐 园配套的锦江凯蒂猫城堡度假酒店，以及上海迪士尼配套的 迪士尼乐园酒店及玩具总动员酒店。 图为长隆酒店家庭房图片，图片来源于网络 而纵观以上这些酒店，会发现它们都具有以下 特征 ： 1.紧邻主题园区的地理位置。 在主题乐园区 15分钟车程辐 射范围之内。 2 .建筑外观及创意独特、室内设计元素主题特色鲜明。 主 题乐园配套酒店同通常通过更多的资金投入在酒店设计及 装修，它们的设计主题突出，无论是酒店外观设计，还是 大堂配饰的艺术品，以及客房家具摆设，甚至一个小小的 门铃都以乐园 /景区主题或特色造型为依托。 趋势二：主题酒店 3. 酒店经营与主题乐园经营充分结合 。 住店客人享有一些特 权，如免费穿梭巴士、 VIP入园通道、一票两次或多次入园、 免费导游服务等。主要酒店与主题乐园在交通流线上可实现 无缝对接。 4.特色餐饮是突出酒店特色的重要版块之一。 主题园区各配套 酒店结合周边市场环境，在酒店规模设置上大小不一，但多 设置了若干主题突出、风格迥异的餐饮场所。 5.主力客源群明确。 主题酒店目标客户群一般定位于景区旅游 度假客源，特别瞄准的是消费达到四星级酒店以上档次的客 户。同时，兼顾周边区域商务及会议度假客源。 6.营销手段主要靠口碑传播。 主题酒店顾客的拓展关系主要靠 满意顾客的口碑进行，其营销重要主要集中在特定顾客群体 的忠诚度提升方面，因此更多的宾客是慕名而来。 7.较高的价格及良好的经营状况。 虽然主题酒店只在整个酒店 业市场中占据极小的份额，然而其主题特色及经营特点却具 有极大吸引力，并且以其良好的市场表现和消费发展趋势， 赢得了众多投资者和消费者的青睐。其平均房价水平超过国 内任何其他同档次的酒店产品，据了解，景区主题酒店房价 水平一般高于周边同档次酒店 3-5倍 。 住店客人可 享专属特权 设计风格鲜 明 地理位置 特色餐饮主力客群明 确 口碑传播 良好的经营状 况、价格较高 主题酒店特点 趋势三： 社交媒体 现代博物馆正在努力与千禧一代和 Z一代年轻消费者建立联系。 品牌方需要在线上保持 足够的活跃度 来与网络原生代们进行互动， 强化认同。博物馆可以通过创新感十足的展览活动、新技术和内 容丰富的 社交媒体来触达新一代消费者 。 尤其是 Instagram，正在显著的影响和改变着旅游业和休闲娱乐 产业。 主题公园和景区景点也不例外，因为消费者们都在尝试抓住那个 完美的 Instagram瞬间，来进行社交媒体分享。 趋势三：社交媒体 纽约的冰淇淋博物馆就是这一趋势的先行者。鲜艳明亮的色 彩和有趣的展览，让博物馆很快成为了 Instagram网红 。冰 淇淋博物馆内安装了多感官传感器设备，包括一个巨大的球 形深坑，里面填满了彩屑和气球，还有一个三层楼高的滑梯， 一个堆满了糖果的浮在空中的桌子和一大屋的冰淇淋样品勺。 冰淇淋博物馆创始人 Manish Vora近期提到，他认为对于游 客来说， 关键在于多一些社交互动，少一些社交媒体， 问题 在于我们是否在 Instagram上得到了最大的口碑传播和曝光量？ 位于洛杉矶的现代艺术博物馆（ SFMOMA）就 采取 了更多的 技术手段与互联网一代的用户进行交互， 强化参与感 。 博物馆与 Adobe公司合作，采用了一款自拍设备可以让 游客对自己的自拍重新进行设计和创作。同时，用户可 以通过 SFMOMA的 Send Me功能将自己的自拍与博物馆 进行分享，并在自拍上附上文字、表情和不同的颜色 。 SFMOMA这次 的活动也覆盖了博物馆的多个藏品，并用 互联网语言对藏品配以诙谐的描述。 同时，照片的可分 享性和 “ 我与博物馆的一天 ” 的主题让社交媒体用户与 博物馆的线上互动变得更加容易，这证明了这场营销活 动在增强游客互动参与性方面的有效性。很多现代的博 物馆都已经意识到互动性非常关键，比如在社交媒体上 使用 GIF图片和自拍 。 趋势三：社交媒体 而国内各大旅游目的地对于 社交媒体 的应用也十分 广泛。 几年前的西安以一段 摔碗酒视频 火遍抖音 ,也正式开 启了西安城市品牌通过抖音走向世界的宣传之路。 凭借西安永兴坊 5块钱一碗的米酒，喝干杯中酒，再 “咣当”一声砸下去。在一片清脆的“摔碗声”中 西安“一抖成名”。 而随之而来的数据也十分可观，抖音官方公布的数 据显示，在抖音上，标题里带“西安”，或者音乐 名称里带“西安” 的视频总量达到 60多万个 ，点赞 总量超过 1亿次 ，播放总量更是超过 36亿次 ，这相当 于每个中国人都看了两遍以上。 2018年，西安“五 一”假日期间，共接待游客 1014.56万人次，同比增 长 69.05%，旅游业总收入 45.05亿元，同比增长 139.12%。而西安仍持续在社交媒体上发力， “ 抖 in美好西安”“不倒翁小姐 姐”“卖萌兵马俑” 一个个网络热点，让昔日的汉唐故都长安，正成 为一座时髦的“抖音之城”。 趋势四： 绿色环保以及对动 物的保护 由于全球范围内对气候变化问题的关注，旅游目的地也在不断开发 环保措施 ，比如减少塑料产品的用量，太阳能的使用，或者提供素 食菜品选择。 在瑞士举办的达沃斯年度世界经济论坛上，气候变化保护倡导者 Greta Thunberg指责了各国政府领导在减少二氧化碳排放方面基 本没有任何作为。 David Attenborough告诉 BBC新闻，现在已经 到了大家群力对抗气候危机的时刻。 2019年 12月，英国六旗探索世界成为了西部海岸的第一个 太阳能 主题乐园 ，随后六旗大冒险乐园也采取了类似措施。 趋势四：绿色环保以及对动物的保护 PortAventura 世界乐园也安装了大型的太阳能发电设备 为整个乐园提供电力支持。同时，迪士尼乐园也建造了太 阳能基地来强化可再生资源的利用。 默林娱乐旗下的目的地也已经全面停止了塑料吸管的使用。 而 PortAventura全球乐园也计划在 2020年全面消除景区 内的塑料使用。迪斯尼乐园旗下持有和经营的主题乐园也 已经停止了对一次性塑料吸管喝搅拌棒的使用。伦敦度假 乐园则与 EDF能源公司合作，成为了全球最为绿色环保和 能源可持续发展的主题乐园。 素食主义的推行 也是环境保护的重要体现。迪士尼乐园和 迪士尼度假酒店已经在旗下的餐饮门店新增了 400多项素食选 择，如 “ 不可思议的纯素食植物汉堡 ” 已经在 SeaWorld, Busch Gardens, 和 Sesame Place 主题乐园售卖。 当然，素食主义是与动物保护息息相关的。主题乐园和 目的 地在尽量 避免提供野生动物表演类节目 ，尤其是海洋鲸类动 物。 去年 10月， Tripadvisor宣布平台将不再直接售卖被捕获的海 洋鲸类动物表演的相关门票。随后， Qantas, 英国航空旅行社 和维珍旅行者也采取了类似的措施。英国航空旅行社在这 方 面做的更进一步，他们将不再售卖那些以被捕获野生动物 表 演为主要卖点的乐园门票，而不仅仅是海洋鲸类动物。 Tripadvisor还赞扬了默林娱乐海洋生命信托中心成立的 白鲸庇护中心。这里为两只此前捕获的白鲸提供了住所， 两只白鲸一只是小灰一只是小白，来自于中国的一家水族 馆。 那么 SeaWorld海洋世界乐园是如何应对呢？随着 BlackFish纪录片的发布， SeaWorld已经经历了一段时间 的重新整修，并进一步加大了广告和营销投入，在价格和 产品方面也做了调整，增加了新的休闲观光项目和免费的 啤酒。该公司还于近期宣布了其第 36,000只动物拯救。 我们预期 2020年将会是推动绿色环保和动物保护的大年 。 但在消费者减少差旅和旅行消费的背景下，这会对行业产 生怎样的影响呢？很大程度上，这可能会影响商品销量和 游客抵达意愿，但是同时消费者对环保体验的需要可能也 会冲抵一部分对收入损失的影响。 趋势四：绿色环保以及对动物的保护 趋势五： 沉浸式体验和互动 设备 沉浸式体验 在主题乐园和目的地越来越受欢迎。即便一些不怎 么使用技术的目的地，也会经常使用这些互动技术和设备。这些虚 拟形象能够于游客对话和沟通，与他们分享乐园的故事，从而带来 非常独特的游玩体验。 主题乐园中演员们与游客互动并不新鲜，但 对互动设备的使用有增 加的趋势 。也许是因为我们在现实生活中人与人的联系互动变少了 的缘故。 EverMore主题乐园就在面积为 11英亩的园区内安排了角 色沉浸式互动体验。整个乐园为游客带来了剧院般的全沉浸式体验， 覆盖乐园的每个角落。 趋势五：沉浸式体验和互动设备 “Evermore 是一个活的剧院式主题乐园 ,” Evermore 首席创意官 Josh Shipley如是说。 “ 这种体验就像是进入 了一场实况视频游戏。 ” 为了 强化游戏性并发挥想象力 ， Evermore邀请游客进行 角色扮演，比如骑士、猎手或者精灵。可以参见的活动包 括掷斧子、射箭、表演和音乐秀。但是，园区不提供传统 主题乐园的花车游行和其它参观项目。他们更强调互动式 的故事性体验和酷炫的角色扮演。 Cedar Point 主题乐园也于近期推出了名为 “ 禁区先锋探险乐 园 ” 的全新互动体验，这也是一个互动式沉浸故事体验，包 括挑战赛、竞赛和秘密任务执行。 对于 Cedar Fair来说这是一个巨大的改变，因为园区此前是以 过山车项目闻名的。在禁区先锋乐园中的演职人员会与游客 进行互动，让他们参与到各种游戏中来。所有的角色背后都 有一个故事和人物特点介绍，以此来发现隐藏的宝藏。 趋势五：沉浸式体验和互动设备 另外一个例子是 密室逃生类项目 ，英国在过去 2年开设了 160多个这样的机构。皇室收藏基金甚至也在白金汉宫的 皇后画廊开设了第一个密室逃生项目。 主题乐园似乎在从炫酷的 3D技术回归 基础技术应用 。好 莱坞环球影城已经在 2个主要景点取消了 3D技术应用。迪 斯尼 CEO Bob Iger此前也说过公司没有计划在旗下主题 乐园进一步推动 3D技术应用，转而会更倾向于使用沉浸 式体验。 Two Bit Circus是一家独特的体验型娱乐公司， 他们将未来技术与嘉年华风格的元素进行了结合创造出一 种独特的沉浸式体验。公司制作了专门的社交媒体游戏来 激发游客与他们互动。这些不需要多么高精尖的技术就可 以实现。 Two Bit Circus在船上游戏、密室逃生、猎鹰和红酒品尝 项目上都大获成功。更重要的是，园区内游客不允许使用 手机。 沉浸式体验往往既包括人的感官体验，又包括人的认 知体验。 主题乐园是沉浸式体验场景的“头号玩家” ，它们通 过丰富的场景营造，以一步一景的细节设计为人们搭 建了一个独特感官体验空间。 而独特感官体验的打造，则需要条件因素、体验因素 相结合，才能产生让体验者真正身临其境的观感。 条件因素： 用户在体验过程有非常明确的目标（ 例如 游戏设计 中 ，对于单局游戏体验的目标设计要非常明确，是 得高分，通关，抑或其他。） 沉浸式体验的特点 IMMER SION 趋势五：沉浸式体验和互动设备 对用户的交互行为有即时的反馈（让人感觉任何互 动都有回应，并且是在可接受范围时间内的响应 ） 能力与挑战匹配（需要给予用户一些困难，例如更 强大的怪物，但是同时也需要着手通过关卡设计来 提高用户的能力） 体验因素 用户行动与知觉的融合 注意力集中 用户对活动有绝对的主控感 结果因素 失去自我意识 对时间的错觉（在体验中将时间认知拉长，或将时 间认知缩短） 趋势六： VR技术迭代进化 虚拟现实技术 在这些年发展的 很成功，但也在朝着 新型沉浸 式体验 进化。成功的 VR体验 是由社交互动、良好的故事性 和游戏设备组成的。去年，我 们看到目的地采用了大量的 VR技术，这也许能够对我们 理解 2020年这项技术会如何 发展带来一些启发。 “ 狮门娱乐世界是中国科技最先进的主题公园之一，也是 亚洲首座 全观感电影主题互动馆 ，在游乐设施和景点当 中广泛使用了包括 虚拟现实 (VR)和增强现实 (AR)在内 的多种尖端技术。 趋势六： VR技术迭代进化 狮门 娱乐世界 开幕 首次推出高科技游乐设施与娱乐景点 这一极具 互动性和沉浸式 的 主题公园，共有 50多个主 要景点。 游客将有机会体验狮门影业旗下的多部电影系 列，包括 金蝉脱壳 神战：权力之眼 惊天魔盗 团 分歧者 系列、 饥饿游戏 和 暮光之城 系 列等等。 除了游乐设施，这里还提供各种用餐体验，包括饥饿游 戏中出现的国会俱乐部、 Peeta烘培店和灵感源自惊天 魔盗团的天眼魔界酒吧。 而在零售方面，客人们可以在国会幻装室进行体验，游 客可以试穿各种奢华的正式服饰，并沉浸于改头换面的 着装打扮。还有国会糖果店、无畏墨水店、翁式美术专 门店、埃及市场等等，尽情享受购物体验。而在其中的 主要的游乐项目则包括灵 暮光之城 :午夜追逐 暮 光之城 :贝拉探秘 分歧者 :深谷勇者挑战 等多种项 目。 通过各项高端娱乐科技，包 括 虚拟现实 (VR)、增强现实 (AR)、动态捕捉互动游戏技 术，以及裸眼三维成像等 ， 狮门娱乐天地构建了亚洲首 间电影导向的室内沉浸式体 验娱乐场。 趋势六： VR技术迭代进化 一家虚拟现实未来体验博物馆（ MoFE）也已经于纽约 开业。博物馆通过 沉浸式剧院、心理学融入、 VR来影响 游客感官，从而提供复合体感体验。在进入博物馆之前， 游客会先进行一项测试，以了解他们的想法和愿望。他 们的答案能够反映出潜意识，而其看到的内容就是 根据 其潜意识定制 的。 这些体验包括个体分析、视听刺激和梦幻般的 VR体验， 基于对其渴望和恐惧根源的分析，游客能够看到反映其 内在自我的内容。 VR与 IP相结合的做法在全球也很流行。 2019年， 黑 衣人 权力的游戏 刺客的信条 等 影视作品 都成 为了 VR体验产品。同时， Holoride， Universal Pictures 和 Ford也发布了全球第一个 车内 VR体验产品 。 Universal Monsters出品了名为“科学怪人 Holoride的 新娘”的 VR作品，并在 Universal City Walk短期上映。 与此同时， Virtuix开发了 全虚拟现实跑步机和电子竞 技乐园 。消费者可以身着全副武装的 VR设备， 4个人 一组在视频游戏中体感奔跑和竞技的畅快体验。 Virtuix的 Omni Arena在美国，甚至在全球也是顶级 的 VR竞技体验项目。 Immotion是英国最大的 VR体验中心，此前展馆展示 一系列的触觉 VR体验。在这里，增强现实技术也被运 用在各种触觉体验项目中。狮门娱乐的暮光之城和午 夜飙车项目中也运用了触觉强力反馈技术，来增强体 感。 趋势七： 个性化体验 越来越多的游客希望能够更好的 掌控自己的游览体 验 。他们期待独特的体验也希望目的地能够提供这 样的体验。幸运的是，技术让个性化定制变的更容 易， App和智能手机 在其中扮演越来越重要的角色。 智能手机已经是博物馆体验的重要组成部分。 Guru 博物馆的 Dana Duran认为只能手机有效实现了 体验 增强、参与、分享和互动 。比如， Getty Villa从 Percy Jackson的书中得到灵感，出品了“阿修罗之 声”的项目。这一项目综合了故事性，游戏感和个 性化体验。游戏可以告诉游客哪一个神是授予他们 肌体的父母，并由他们带领游客参观游览。 趋势七：个性化体验 在古今艺术博物馆（ Mona），不是所有的展品都有 标签说明。反之，人们可以下载一个名为 O的 app，这 个 app会 通过内置的 GPS引导游客游览整个展馆空间 。 在 O的 Art Wank栏目里，人们还可以获得相关的博物 馆信息。最近， High Museum of Art发布了一款名 为“心仪之选”的 app，游客可以在 app中通过左右 滑动来表态他们喜欢或者不喜欢一幅作品。 游客可以戴上 Power up便携式腕带，配合智能手机 app使用。 Power up腕带可以根据不同的角色呈现不 同的主题，客人能够以此收集虚拟金币并和其他游客 竞赛。 很多乐园和旅游目的地都会使用互动式 app来 减少游 览体验中的痛点 ，比如过长的等待时间。领先的软件 开发商 attractions.io能够帮助旅游目的地开发手机 线 上点餐和提前叫号 功能以提升客户满意度。迪斯尼乐园的“星 战宇宙边 缘” app可以让游 客驾驶飞碟，翻译 外星语言。除此以 外，超级任天堂世 界也在日本环球影 城首秀，将现实世 界与虚拟游戏进行 了结合。 趋势八： 人工智能 （ AR： Artificial Intelligence） 2020年另外一个技术趋势就是 人工智能 。今年，达利博物馆 （ Dali）使用了 AI和机器学习技术创造了一座不可思议的萨尔瓦多 之城。同时， Westfiled也开始为消费者提供 AI驱动的即时购物体 验 。 还有一些更多的 AI应用场景，比如英国在参加 2020年迪拜世博会 就计划在一个巨大的会发光的信息空间中 使用 AI来写诗 。三星在 莫斯科的人工智能中心也开发了新的 AI软件，能够 通过图片进行视 频创作 。这被称为高仿真科技。 趋势八：人工智能 微软投资了一项价值 1.25亿美金的 ” AI for Good“项目，该项目此前名为 ” 用 AI延续文化遗产 ” ，旨在 利用 AI技术来应对社会问题和挑战 ，应对传统文 化遗产在现代社会陨灭，保护具有人文历史意义的作品、语言、匠人和地方 的 一种方式 。 这也是微软近期 AI项目发展的延续 ， 比如微软与大都市艺术博物馆和 MIT合作， 一起研究 AI如何能够 让大都市博物馆的藏品更加线上化，更可触达 。 我们期待能够通过 AI看到 并 体验更多的目的地。 Dreamcraft目的地在 2019年 的 IAAPA展览上展示了 Eve Project。这项技术已经先进到可以让游客的替身和 最受欢迎的电影明星一起 在虚拟世界中奔跑和游戏 。 趋势九： 娱乐美食 （ Eatertaiment） 美食已经不再是目的地可有可无的存在，而 是决定游客体验的关键因素，从单一的美食 到盛大的美食节都是 美食体验 的重要组成部 分。 是的，娱乐美食已经成为游客之所以愿意 更久停留的原因之一。目的地运营商已经开 始 更新和迭代 汉堡薯条这样的传统食品。 趋势九：娱乐美食 在奥兰多环球影城，游客可以在标志性的 哈利波特品 牌授权美食店 找到自己想要的美食，比如“三个飞天 扫帚”美食店、“对角巷”餐厅或者“猪头“酒吧。 迪斯尼的星战星际边缘主题 IP也进一步扩展到了加 利福尼亚和佛罗里达主题乐园，游客可以在 Ronto Roasters， Docking Bay 7 Food and Cargo，和 Ogas Cantina用餐。 Space 220 at Epcot也将进驻迪斯尼乐园。这是一家 餐饮，更是一个值得游客打卡的目的地，在餐厅用餐 的客人会感觉自己就飘在距离地面 220英里的空中就 餐。 除此以外，在“ Be Our Guest” 餐厅粉丝还可以充分 体验迪斯尼经典动画“美女与野兽”的场景。巴黎迪 斯尼乐园了宣布了打造冰雪奇缘主题体验的计划。 娱乐美食的场景越来越多。位于墨西哥和安达斯的 Cirque du Soleil JOY刚刚推出了全新升级的且充满 想象力的戏剧主题菜单。该餐厅位于普吉岛水族馆内， 也是全球最大的水下餐厅、亚洲第一个水下餐厅。 Holovis探索乐园采用了新型的 沉浸体验技术 ，来激发 游客的五感体验。 “沉浸式环境是立体且无缝的，由视觉效果和空间声 效营造。微风和小雨的感觉以及香味弥补了场景本身 其他感官体验的缺失，让客人能够在让人惊叹的环境 中踏上美食之旅，品尝地道美食。” LBE副总裁 Christine Wacker说。 趋势十： 娱乐艺术 娱乐艺术是我们看到的另外一个趋势。这种形式将 艺术和科技相结合创造让人叹为观止的感官体验。 艺 术成为数字化和沉浸式体验的一部分 。这种方式能够 通过互动性体验将艺术呈现给新的消费者。 TeamLab是一家国际性艺术品收藏商， 2020年 3月他 们在澳门超自然中心推出了数字展。 TeamLab将作品 投影在景区建筑的墙面上，并不停的移动。不同的作 品还能够变化并与其他作品进行互动。 TeamLab无国界展厅是在 2018年 6月在东京开设的。 之后于 2019年 11月在上海黄浦区亮相。 趋势十：娱乐 +艺术 梵高博物馆在巴塞罗那举办的“遇见梵高”展为观众提供了沉浸式体验，将娱乐与教育结合在 了一起。其它提供娱乐艺术体验的机构包括 Artechouse in Miami， The Barbicans immersive exhibition Digital Revolution, 和 Wisdome。他们称自己是全球首家 “全沉浸式 艺术主题乐园” 。 趋势十一： 娱乐旅行 不管在哪里，消费者都追去新鲜的体验，包括在机场。在这方 面，新加坡樟宜机场表现卓越。这个充满娱乐性的机场为消费 者提供购物、餐饮、娱乐、住宿等多种服务，拥有 世界上最大 的室内瀑布 。 维也纳国际机场也提供了 激光视觉体验 ，能够在多媒体访客中 心为消费者带来 全屏幕驾驶体验 。 AmazeVR也在仁川国际机场 推出了第一个基于地理位置的 VR体验。 我们可以进一步设想， 高速公路服务区 是否也具有创新娱乐空 间呢？高速公路服务区已经开始打造颜值十足的美食，此后我 们在服务区 停留会因为 自己真的需 要一杯咖啡 还是想拥有 一次 VR体 验呢？ 趋势十二： 健康养生 对精神健康和养生的探讨一直经久不休，现代人普遍关注这一话 题。旅游目的地也在身在其中，探索如何能够为消费者带来能够 滋养身心的体验。 最近，我们发现博物馆、餐厅、商店和主题乐园都在为 提升消费 者精神幸福感 提供各种各样的服务。 Meow Wolf此前曾经开过 一个名为”沮丧蛋糕店“的快闪店，而自然历史博物馆则在一副 由 Luke Jerram创作的巨幅月亮画作下举办过瑜伽和健身课堂。 巴黎迪斯尼近期则举办了一场大型瑜伽课，吸引了 700人参加。 Two Bit Circus提供了一系列 沉浸式 VR健身体验 。迪拜水族馆也 为游客提供了水下瑜伽课。 趋势十三： 魔法世界 魔法世界始于哈利波特。之后很多景区、商品都使用了哈利波特 的 IP。魔法和神秘学元素依然能够让娱乐产业增色不少。 Tyffonium涉足魔法元素是从其发布的一款名为 Tarot VR：幻境 旅程开始的。之后，默林娱乐在 Gardaland度假村开设了 Gardaland魔法主题酒店 。 随着魔法主题目的地和休闲娱乐项目的兴起， Jeson Zheng的新 诺亚集团计划在中国多地开设多元主题乐园。 Magic Castle也 将 沉浸式技术和剧院式故事情节相结合 在了一起。 趋势十四： 娱乐零售 我们期待从今年起看到更多的购物中心变的更为休 闲娱乐化，一些小的尝试包括 VR效果的走廊 ，大 一些的包括购物中心内永久性的 主题公园、水乐园 和冲浪俱乐部 。 体验式购物 将在未来消费者体验中扮演越来越重要的 角色。报告预计 2025年将会是零售业体验爆发年，届 时将会有超过一半的零售商场致力于为消费者提供新 鲜的体验。 很多的 IP，品牌拥有方、零售商、地产开发商、业主 和投资人都想为消费者提供集商务、休闲和娱乐于一 体的体验，但缺少专业运营商可能会拖慢整个增长进 程。 趋势十四：娱乐 +零售 America Dream是位于新泽西洲的超大型零售和休闲 娱乐综合体。商场一期于 2019年 10月开业，内设了 Nickelodeon Universe 主题乐园和名为 The Rink的 标准尺寸室内冰场。商场二期计划开业梦工厂水乐园， 三期包括 Big Snow雪乐园，第四期和最后完工阶段商 场还将开设新泽西海洋馆。届时 American Dream将 能够向消费者提供 全面的购物、美食和休闲娱乐体验 。 Unibail-Rodamco-Westfield (URW)近期发布了一份 零售业发展趋势报告 。报告表明零售娱乐以及 趋势十五： 冲浪体验 冲浪是一项在全球范围内都得到认可的体育运动，该项运动本计划包括在今年的东京奥运会上。 像 The Wave这样的冲浪乐园正在 满足不去海边也能冲浪的需 求 。乐园内需要体现冲浪的真实感，并为冲浪者提供定制化 的浪花体验，配备专业的运动教练。日本的 Surf Stadium Japan, BSR Surf Ranch 和 The Lake都是代表性的冲浪品牌。 室内冲浪乐园 也是零售娱乐趋势的体验。比如 Oasis Surf 正计划在商场内打造一个冲浪池，来打造集运动、休闲