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2019年酒店业数字化 广告营销策略报告 全球 300+酒店业营销专家精华观点论述 * 本报告由 Sojern出品，石基信息编译 . 从小型精品酒店 ， 到大型国际酒店品牌 ， 如果说 当今的酒店营销有什么共同趋势的话 ， 那就是现 在的旅行者比以往任何时候都更加积极地研究 、 规划和选择他们的旅行体验 。 触手可及的无穷信 息 ， 让如今的旅行者更加精明 。 他们对各种消息非常灵通 ， 并且能够在做出购买 决定之前 ， 率先通过网络按需搜索信息 。 这也直 接影响了酒店对于数字广告的使用程度 ， 越来越 多的酒店营销人员开始通过数字广告来向潜在顾 客传递他们所能提供的价值 。 国际奢华连锁酒店 国际中端连锁酒店 酒店管理集团 （ 1-3家酒店 ） 自营和单体酒店 家庭旅馆和汽车旅馆 共享住宿和租房 在这份报告中 ， 你将了解到： 当下的旅行趋势对酒旅业数字营销产生的直接影响 。 从品牌的建立 、 到产品的推广再到旅客完成住宿的全流程中 ， 酒店都在使用哪些数字广告渠道 ， 以及哪种数 字广告渠道最能有效地推动业务发展 。 酒店营销人员如何使用数据和技术来衡量广告活动是否成功 ， 数字广告又是如何影响旅行者的购买决策的 。 对于旅游业营销人员而言 ， 如今的数字广告生态系统变得越来越复杂 那么 ， 酒店营销人员是如何利用数字广告渠道来吸 引这种新型旅游消费者的呢 ？ Sojern通过对来自全 球 300多家酒店营销人员的调查和了解 ， 在这份报 告中针对以下 6种主要酒店类型的数字广告使用情 况和实践进行了总结 。 前 言 2019年酒店业数字广告营销策略报告 与旅行者互动的复杂程度越来越高 酒店广告投放与支出状况 成功的数字广告策略与渠道 营销活动评估策略 32019年酒店业数字化广告营销策略报告 3 与旅行者互动的复杂 程度越来越高 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 4 第一章 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 4 将近一半 (48%)的酒店营销人员表示 ， 他们当前面临 的最大挑战是如何迅速跟上快节奏的广告和技术环境 变化 。 从了解目标受众在网上都在浏览什么内容 ， 到掌握 渠道 ， 面向潜在旅行者进行广告投放的算法 ， 在数字营销 的过程中我们面临的挑战覆盖了方方面面 。 不仅如此 ， 渠道算法在不断改变 ， 消费习惯也从一个平台 迁移到另一个平台 ， 酒旅业的营销策略也需要不停的调整 策略来跟上快速变化的节奏 。 实际上 ， 有将近一半的酒店 营销人员将如何投放实时个性化广告和促销视为当前营销 环境中的另一个关键挑战 。 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 52019年酒店业数字化广告营销策略报告 5 与旅行者互动的复杂程度越来越高 对于酒店来说 ， 他们面临的数字营销挑战是多种多样的 。 而且营销策略的制定 ， 也取决于包括市场时机 、 季节性 、 旅行者的在线习惯 、 特定酒店或酒店集团特定的促销活动在内的多种因素的变化 。 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 6 与旅行者互动的复杂程度越来越高 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 6 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 7 The Complexity of Engaging Todays Guest与旅行者互动的复杂程度越来越高 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 7 酒店业广告支出状况 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 8 第二章 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 8 酒店业对数字营销的投资与消费者行为的 深刻变化不谋而合 。 当下旅行者们在出行 前 ， 研究选择的次数越来越多 ， 开始的时 间也越来越早 。 在预订之前 ， 他们就会研 究的大量资料 ， 选择最优行程 。 每一位旅 行者都像专家一样 ， 非常了解目的地信息 。 对于未来消费者而言 ， 也将有更多的信息 为旅行者所用 。 这意味着 ， 那些掌握了丰富资讯的旅行者 ， 希望能够在合适的时间 、 地点 ， 获取合适 的旅行信息 。 而另一方面 ， 目前的广告市 场非常浮躁且竞争激烈 ， 这就要求营销人 员采取更为精准的营销策略和完善的数据 策略 ， 来更有效的触达潜在的旅行者甚至 是品牌忠诚用户 。 The State of Hotel Advertising Spend The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 92019年酒店业数字化广告营销策略报告 9 The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 每个营销人员都知道广告投放的成功关键是 ， 精准定位用户需求 ， 在用户最需要的 时候 ， 将他们所需的产品和服务提供给他们 。 为了更好的分析旅行者的在线体验和 数据 ， 越来越多的酒店业营销人员也在将其活动预算更多地转向数字渠道投放 。 “ 当下的用户行为变化比以往都要快 。 旅行 者搜索和预订旅游产品并不是线性的 。 即便 是某个品牌的会员 ， 他们也不会仅仅忠实于 某个品牌 。 我们经常看到 ， 在旅行者的购买 路径中 ， 跨越多个渠道和设备的接触点超过 500个 ， 而且这些接触点的范围还在继续扩 大 。 因此 ， 酒店业就需要衡量好 ， 如何在同 样的营销方式和营销预算中 ， 尽可能地扩大 曝光 。 ” Stephen Taylor SOJERN首席收益运营官 从品牌曝光到最终预订 ， 成功的营销人员懂得如何在漏 斗的每个环节加强转化 。 基于特定的目标 ， 在不同渠道 上进行合理的预算分配 ， 是数字营销策略成功的关键 。 本次报告也调研了受访者如何分配渠道广告预算的问题 ， 我们看到数字营销投入占到了 2018年酒店业整体广告 支出近一半 (47%)的比例 ， 而印刷广告则以 16%远远排 在第二位 。 另外 ， 酒店业在电视和户外广告的投入分别 占比 13%和 12%， 而广播仅占营销投入的 8%。 很明显 ， 数字营销投入备受关注 ， 也越来越得到营销 人员的重视 。 The State of Hotel Advertising Spend The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 10 The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 10 The State of Hotel Advertising Spend 在 2018年酒店营销人员所使用的数字化渠道 中 ， Facebook和 Instagram获得的预算投资 占比最大 ， 其中有 22%的预算都拨给了这两 个社交媒体巨头 。 付费搜索引擎排名第二 (19%)， 排名第三的是私有市场广告 (12%)。 Brent Bouldin 市场营销副总裁 媒体与客户获取 “ Facebook之所以重要是因为它的体量和规模 你无法抗拒它的用户数量带来的吸引 力 。 Facebook的平台上有很多用户在计划旅行或者有旅行欲望 ， 酒店品牌需要与这样的 人群持续保持互动 。 我们的团队正在对每一个我们在 Facebook上发起的活动进行测试 ， 包括图片 、 CTA按钮等 ， 来进一步洞察我们的用户在哪个方面跟我们会产生更多的交 互 。 ” The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 11 The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 11 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 12 细分酒店市场趋势 数字化营销是 2018 年最受欢迎的广告 形式 ， 横跨所有 6大 类不同的酒店类型 ， 也是占酒店总预算 最高的一种宣传推 广形式 。 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 12 在对不同级别酒店数字广告支出进 行 深 入 研 究 的 时 候 我 们 发 现 ， Facebook和 Instagram在众多的数 字化渠道中得到了明显更多的偏爱 。 快捷酒店和共享住宿在 Facebook和 Instagram上投入的预算占比最大 （ 分别为 31%和 37%） 。 其他四类 酒店在该渠道的预算投放占也达到 了 19%至 23%。 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 13 付费搜索在所有六类酒店中的投入 占比大致相同 ， 约为 19%。 私有交 易市场表现出了强劲的势头 ， 尤其 是对有共享住宿而言 （ 占总支出的 22%） 。 而规模较小的单体酒店和 快捷酒店在 OTA的投入比例会略高 于其他酒店类型 。 在 OTA和原搜索 方面 ， 共享住宿并没有做太多的投 入 ， 也是六类酒店中在这方面投入 最少的 。 The State of Hotel Advertising Spend 这六个酒店类别在付费搜索上投入的预算比例几乎相同 (从 18%到 22%不等 )。 The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 13 数字营销投入持续上升 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 14 总体而言 ， 酒店营销人员 计划在 2019年增加数字 广告预算 ， 超过 60%的酒 店营销人员 （ 62%） 计划 在 2019年增加广告支出 。 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 14 数字广告成为了不同类型酒店最受欢迎的广告渠道 ， 72% 的国际奢华连锁酒店 ， 69%的国际中端连锁酒店 ， 65%的 酒店集团以及 53%的单体酒店都预计在今年加大数字广告 投入 。 有超过三分之一 （ 37%） 的快捷酒店和 36%的共享 住宿也预计今年将会投入更多的费用在数字广告领域 。 更 值得注意的是 ， 将近一半的受访者 （ 62%的国际中端连锁 酒店和 45%的快捷酒店 ） 都表示 ， 他们计划增加在 Facebook和 Instagram两个渠道的数字广告支出 。 The State of Hotel Advertising Spend The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 15 The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 15 Miguel Barcel 总经理 “ 数字广告不是未来趋势 ， 而是现在的潮流 。 没有跟上 这一潮流的酒店经营者已经落后于市场了 酒店人现 在需要紧跟市场的变化并学习使用新的工具来经营好 酒店 。 ” 酒店营销：区域趋势 全球范围来看 ， 2018年酒 店营销人员在付费搜索 、 Facebook和 Instagram三个 渠道的投入占比是最大的 。 付费搜索在拉丁美洲的受欢 迎程度略低于其他地区 ， 而 拉丁美洲酒店营销人员在 Facebook和 Instagram上的 支出 （ 占比达 26%） 明显高 于其他的数字广告渠道 。 在 中东 ， 程序化购买占据了更 多的预算 （ 达 13%） ， 而其 他地区只有 9%到 10%） 。 亚太地区 （ 14%） 和中东地 区 （ 13%） 的酒店营销人员 将主要的预算都放在了 OTA 广告上 。 The State of Hotel Advertising Spend The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 16 The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 16 酒店营销 : 从广告投放额度来看趋势 毫无疑问 ， 营销预算较充裕的企业 对数字化的探索和尝试方式与营销 预算较小的企业有所不同 ， 至少在 最初阶段 。 例如 ， 大型酒店营销人 员通常会利用很多渠道进行创新和 测试 ， 因为他们有足够的预算 。 而 规模较小的酒店则通过社交平台或 其他花费较少的途径吸引客人的注 意 。 然而 ， 随着广告模式的改进和目标 客群精准定位能力的提升 ， 所有酒 店每年都会在社交媒体上投入很大 的 一 部 分 预 算 。 Facebook 和 Instagram的各种产品种类使不同规 模的酒店都能够利用该平台实现多 样化的营销目标 ， 如品牌推广 、 直 接预订和与忠诚用户的互动等 。 The State of Hotel Advertising Spend The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 17 The Complexity of Engaging Todays Guest 酒店业广告支出状况 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 17 成功的数字广告策略 与渠道 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 18 第三章 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 18 在当下 ， 成功的酒店营销人员已经在利用各类数据工具 并采取 “ 随时在线 ” 的广告策略来充分了解旅行者的在 线行为 ， 以便他们能够在最有效的时间通过广告吸引到 真正的潜在客户 ， 促成购买 。 掌握这一策略的营销人员 往往都能选择最恰当的时间将产品推荐给有需求的客户 。 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 192019年酒店业数字化广告营销策略报告 19 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 “ 数字营销策略的成功关键在于了解渠道选择的多样 性 ， 以及如何在用户最有可能搜索和预订的时候触达 到旅行者 。 需要注意的关键是 ， 没有一个媒体渠道可 以通用于所有场景 ， 因为旅行者可能会一直在线上搜 索不同阶段的旅行相关信息 。 ” Cady Wolf 商业战略副总裁 数字营销对于品牌和知名度的影响 当酒店营销人员被问及哪些渠道最适合品牌推广时 ， 大家的结论大都为 :在建立品牌形象和占领 消费者心智的过程中 ， 社交媒体是对于所有类型酒店而言最有效的数字化渠道 。 79%的国际奢华酒店营销人员认为社交媒体是最重要的品牌推广阵地 。 75%的受访者认为 Facebook和 Instagram是最有效的品宣平台 ， 36%的受访者认为付费搜索也十分重要 。 “ 社交媒体优先 ” 这一观念也同样反映在所有类型的酒店当中 ， 有 79%的国际奢华连锁酒店 ， 73%酒店集团和 52%的单体酒店都同意这一观点 。 无论是国际连锁奢华酒店 （ 占比达 75%） 或者是单体酒店 （ 占比达 52%） 的营销人员都认为 Facebook和 Instagram会为酒店带来强劲 的品牌驱动力 。 付费搜索在大型酒店集团被认为是品牌推广的第二选择 ， 分别有 36%的国际奢华连锁酒店 、 24%中端连锁酒店和 38%的酒店集团的受访者都认同 。 快捷酒店也同样将付费搜索列为其品 牌推广的第二重要渠道 （ 31%） 。 而共享住宿和单体酒店在这方面的情况会有所不同 ， 43% 的民宿对移动广告 ， 33%的单体酒店对于私有交易市场的热情较其他数字营销策略更为关注 。 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 20 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 20 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 21 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 21 直效广告的有效性 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 22 当被问及数字广告对于直效 广告的效果时 ， 情况就有些 不同了 。 社交媒体仍然被认 为是所有类型酒店直效广告 的主要驱动力 。 但对于共享 住宿和单体酒店来说情况似 乎又有不同 ， 占比分别为 64%和 38%。 直效广告的核心要点是：社 交媒体很重要 ， 但除非你是 一家单体酒店 ， 付费搜索同 样也很重要 。 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 22 值得注意的是 ， 单体酒店对付费搜索的热情几乎与 Facebook和 Instagram一样高 ， 都是 36%。 酒店营 销人员不能再想当然的认为只有展示型广告对直效广告有用了 。 所有渠道对于品牌推广和直效广告都 是有利的 。 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 23 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 23 社交媒体广告在酒店营销人员 2018年及以后的整体策略 中发挥着巨大作用 ， 本次报告希望能够进一步洞察大型 广告主如何通过 Facebook和 Instagram来达成营销目标 的 ， 这些目标包括吸纳并提升忠诚度会员互动度 ， 提高 触达率和品牌知名度 ， 个性化消息和促销产品推送 ， 针 对此前访问过酒店网站的用户发起重定位广告等 。 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 24 Successful Digital Advertising Channels and Tactics 关于社交媒体广告投放 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 24 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 25 Successful Digital Advertising Channels and Tactics 对于快捷酒店 (35%)、 酒店管理 集团 (32%)以及国际奢连锁华酒 店和国际中端连锁酒店 (27%)来 说 ， Facebook最有效的是是获取 新的目标客户群体； 29%的单体酒店认为 Facebook在 提高影响力和品牌知名度方面最 出色； 值得注意的是 ， 25%的国际奢华 连锁酒店也认为这是 Facebook的 最大优势； 共 享 住 宿 （ 21% ） 则认为 Facebook个性化信息 、 促销信息 推送和拉动直接预订方面效果显 著 。 相 当 数 量 的 酒 店 管 理 集 团 (24%)、 快捷酒店 (24%)和国 际 中端 连锁酒店 (21%)同样认 为 Facebook在个性化信息和 服务方面最为有效 。 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 25 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 酒店营销人员对社交媒体广告的使用情况 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 26 高达 86%的国际中端连锁 店表示 ， 他们在 2018年使 用 Facebook广告 ， 并计划 在 2019 年使用 。 Instagram广告是该细分市 场第二大利用渠道 （ 71%） 其次是 Facebook旅游动态 广告 （ 63%） 。 Successful Digital Advertising Channels and Tactics 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 26 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 Instagram的价值主要体现在获取新客户 、 个性化信息和直接优惠 、 提高用户触达和品牌知名度 ， 特别 是对共享住宿来说 ， 还可以展示酒店形象 、 分享旅行体验 。 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 272019年酒店业数字化广告营销策略报告 27 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 Successful Digital Advertising Channels and Tactics 国际奢华连锁酒店 (35%)和中档连锁酒 店 (29%)发现 ， Instagram在吸引新客户 方面最有效 。 酒店集团 （ 23%） 和快捷酒店 （ 17%） 都认为 ， 使用 Instagram来获取新客户 、 发布个性化信息和服务的价值几乎相同 (分别为 22%和 17%)；单体酒店最常使 用 Instagram来提升影响力和品牌知名 度 (19%)， 而共享住宿则认为 Instagram 的价值主要体现在展示酒店形象和旅行 体验 (21%)。 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 282019年酒店业数字化广告营销策略报告 28 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 视频广告的效果 Successful Digital Advertising Channels and Tactics 视频可以让酒店业营销人员以更引人入胜的方式来展示他 们的酒店和体验 ， 让潜在受众和已预订的旅行者对酒店充 满期待 。 越来越多的旅行者通过观看在线视频来获取信息 。 视频可以轻松地来讲述旅行故事 ， 因此 Facebook和 YouTube成为了全球使用率最高的视频平台也就不足为奇了 。 然而 ， 随着 Instagram和 IGTV的崛起 ， 超过半数的受访酒店 业营销人员计划在 2019年使用 Instagram视频 。 ti The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 292019年酒店业数字化广告营销策略报告 29 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 30 Successful Digital Advertising Channels and Tactics 国际豪华酒店连锁正在大量使用 Facebook 、 YouTube 、 Instagram和移动视频广告 （ 高达 71%的人使用 YouTube） 。 国际 中档连锁酒店和酒店集团也在主 要的社交视频平台上投放视频广 告 。 但在较小的广告客户中 ， 视 频的投放并不普遍 ， 也许是因为 高质量视频制作所需的高昂成本 。 据报道 ， 只有 29 的共享住宿在 Facebook ， YouTube ， Instagram或其他网站和网络上投 放了视频广告 。 纵览全局 ， 联网 电视或流媒体电视服务 （ CTV） 的 总体使用率最低 。 但随着播放设 备性价比越来越高 ， 且 2018年视 频广告仅占酒店整体营销预算的 8%， 预计未来几年视频广告的使 用量会增加 。 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 30 The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest成功的数字广告策略与渠道 营销活动评估策略 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 31 第四章 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 31 Kurt Weinsheimer 首席解决方案官 “ 当今最成功的旅游品牌正在将其数字营销策略立足于数 据 、 技术和数据驱动洞察 。 采用这种方法具有多种好处 ， 包括对受众的更深入了解 ， 更智能的媒体分配 ， 更精准的 广告定位 ， 目标的重新定位和优化 ， 更好的整体营销效果 以及数字广告预算更有效合理的利用 。 ” Campaign Measurement Tactics 数据的真正价值在于其提供的分析结果 。 聪明的营销人 员可以从他们所获取的数据进一步了解旅行者 ， 从中捕 捉有价值的信息来判断什么样的营销策略更会取得成功 。 酒旅业营销人员使用和激活数据的三大原因是 : 具备精准定位旅行者及其所处旅行阶段的能力； 对跨设备跨平台的旅行者行为数据形成更好的洞察 了解在购买路径中哪些环节出现了客户流失 ， 哪些还 有增长机会 显然 ， 数据可以非常有效地洞察旅行者的行为 、 购买方 式 ， 并且能够让酒店在最佳时间为旅行者提供更方便的 预订体验 。 在调查中 ， 有 74 的单体酒店认为 ， 根据旅 行者的意向对其定位 ， 以及跨渠道与旅行者建立联系的 能力是提高营销效果的关键因素 。 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 322019年酒店业数字化广告营销策略报告 32 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest 营销活动评估策略 Campaign Measurement Tactics 超过 50%的营销人员是通过网站流量和单次预订酒店的价格来衡量广告效果的 。 The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 332019年酒店业数字化广告营销策略报告 33 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest 营销活动评估策略 在市场颠覆中看未来趋势 未来五年哪些因素会对市场产生颠覆式影响呢 ？ 受访者的答案从增强现实到聊天机器人 ， 从音 频广告到智能语音 ， 应有尽有 。 尽管增强现实 （ AR） 和虚拟现实 （ VR） 、 智 能语音和其他尖端技术都在关注范围内 ， 但 营销人员还是不认为这些技术会在近期对酒 旅业营销产生显著的影响 。 Campaign Measurement Tactics Brent Bouldin Vice President of Marketing, 营销、媒体和获客副总裁 “ 我们正在努力保持领先地位 ， 但也需要权衡投入产出 ， 我们需 要很清楚的对营销技术应用进行判断 。 举个例子 ， 我们是最早允 许通过 Google助手语音预订的公司之一 ， 并且也正在有效地累 计前期经验 。 如果语音功能得以实现 ， 我们将能够快速扩展 ， 但 如果没有 ， 我们就不会投入大量的时间和资源 。 ” The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 342019年酒店业数字化广告营销策略报告 34 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest 营销活动评估策略 酒店营销者人员整体的预测是 ， Facebook和 Instagram 在未来五年内最有可能颠覆市场 ， 紧随其后的是亚马逊 ， 而谷歌广告则排在第三位 。 对各类型酒店市场的分析结果进一步佐证了这些观点： 中 档 连 锁 酒 店 和 快 捷 酒 店 把 Facebook 和 Instagram视为最大的影响因素 国际豪华连锁酒店和单体酒店认为亚马逊会产生 最大的潜在影响 共享住宿行业则认为亚马逊和谷歌广告未来的影 响力最大 单体酒店将谷歌广告放在了首位 由于亚马逊在其他经济领域的颠覆性影响 ， 显然 ， 全 球所有酒店在未来五年甚至更久的时间内都需要去考 虑亚马逊 。 去年 ， 以万豪酒店为开端 ， 亚马逊在全国各地的酒 店房间里安装了 Echo设备 ， 从而依靠语音指令增强 了酒店的宾客体验 。 “ 亚马逊从未想过进入旅游行业 亚马逊早就已经在 行业里了 ” The 2019 Report on Travel Advertising for Hotel Marketers 35 Campaign Measurement Tactics 2019年酒店业数字化广告营销策略报告 35 Successful Digital Advertising Channels and Tactics The State of Hotel Advertising Spend The Complexity of Engaging Todays Guest 营销活动评估策略 Matt Harris 产品 副总裁 石基畅联分销解决方案 37万 + 13亿 + 23000+ 300万 +133+150+ 98.3% 每日处理预订信息量 每月处理预订信息量 订单成功率 合作酒店数量 合作渠道数量 合作酒店房间数 服务酒店覆盖国家数量 更多行业报告下载 2020年住宿业技术研究报告 扫码关注 【 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