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现代服务行业劳动力管理 数字化之路 GAIAWORKS POINT OF VIEW 2 盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国 公司，以科技让劳动力更高效为使命，通过劳动 力管理和灵活用工云平台，助力下一代劳动力的数字 化转型。 盖雅工场专注于解决企业在劳动用工方面的三个问 题：需要多少人实际多少人干得怎么样， 利用科技手段预测劳动力需求并排班，优化调度劳动 力安排并补充灵活劳动力，管理多样化劳动力队伍的 出勤与时间，分析并提升劳动力效率与销售效能，同 时连接劳动力市场中的企业与一线员工，实现降本增 效、满意合规。 目前，盖雅工场的客户分布在全球 24 个国家与地 区，每天，全球 1,500 余家客户的 500 余万员工使用 盖雅提供的服务。他们包括华润、京东方、特变电工、 英格索兰、歌尔声学、太古可口可乐、康师傅、雅诗兰黛、 周大福、LVMH、波司登、7-Eleven、开市客、药明生物、 PPG、大众汽车、凯傲集团、延锋内饰、融创文旅、 融创服务集团、华夏幸福、索迪斯、四季酒店、中铁 沈阳局等。 盖雅工场成立于 2009 年，总部位于苏州，在北京、 上海、广州、深圳、杭州、武汉等地设有分支机构。 投资方包括 GGV 纪源资本、腾讯、老虎环球基金、华 平投资、经纬中国、元生资本、EDBI、指数资本等。 劳动力管理，盖雅搞得定 3 现代服务企业正在面临的挑战 随着现代服务业迅猛发展，服务行业经历着巨大的变 革，宏观经济、监管、全球化、互联网+、管理模式 变革等力量交织在一起，为现代服务行业人力资源管 理带来了前所未有的新的挑战。 行业特性 人才激励与留存 “互联网+”技术的兴起 合规监管 员工多集中管理困难 人员分散管理复杂 年龄跨度大，管理方法难统一 用工形式及工时标准多样 出勤不可视，考勤管理难 服务从业人员群体的分殊性 大，要求差异化的薪酬激励与 奖惩体系 现代服务行业人员流动率高， 留存率低 新生代员工自主意识强，工作 意愿多元化 “互联网+”技术，既取代了 一些岗位，也带来新的工作机 会。面对消费者行为的变化， 员工转型是关键。 “互联网+”技术打破传统的 人才管理的模式和方式，促使 人才培养由“扁平化”向“T 型人才”过渡 在“新常态”、“税改”的大 背景下，监管、合规的要求日 趋严格 弹性考勤、灵活班次工时难以 采集，考勤数据难以合规监管 4 劳动力管理系统是服务业企业转型的 成功关键 “客户体验是服务业生产和发展的核心要点；而”人”，尤其 是“服务人员”的服务品质则是客户体验的重要保障。所谓“让 客户满意”，先要“让员工满意”。如何通过劳动力管理系统， 达到企业降本增效、员工快乐、客户满意的三方共赢，是服务业 企业转型的成功关键。 拥抱转型 用工方式 效能管理 化繁为简 将变革管理融入服务企业DNA，跳出传统的管理框架， 寻找一/二个元素实现卓越运营 一线劳动力管理能力需要伴随企业的业务战略而进行 敏捷的转型、灵活的、快速的转型 使用社交App、人工智能、云计算等新技术，服务劳 动力管理战略 服务业的客流情况及工作量受时间、天气、节日等影 响变化较大，对服务人员的数量要求变化也比较大 在灵活用工日益成为主流的情况下，服务行业如果能 改变传统雇佣方式，使用和管理好短时工等，能有效 缓解其用工压力、降低用工成本 时间管理方面，排班、出勤、劳动力分析角度，保持 员工个人目标与企业战略一致 长期发展方面，前瞻性的劳动力部署与预见性的劳动 力计划，支持企业的发展与转型 员工体验方面，通过更科学、即时、自主的管理和激 励来赋能服务业员工 同一套劳动力管理系统，支持所有业态、分支机构的 一线劳动力管理 灵活、快速的SaaS系统部署和后续调整，与业务保 持同步 运用最新科技，降低员工、HR、运营、管理层的手工 工作量，赋能他们将精力更多投入卓越运营 劳动力管理系统与其它企业管理系统相互打通，消除 信息孤岛 5 680+个劳动力分析核心指标 4大行业群、24个细分行业、1500家头部客户的行业实践 经验累积 全球24个国家和地区劳动法规与实践的深入研究与落地加 基于行业洞察且持续进化中的通用BI报表 亚太日活领先的企业劳动力管理移动端 GaiaWorks WFM领先业界的行业管理经验 GaiaWorks WFM包含了超过24个细分行业的行业实践，这包括 最核心的不同国家的工时制度规则、假勤规则、考勤合规性等内容， 也包括标准化的流程和规则。来自于Gaia客户的行业实践，也将 源源不断扩充到系统的标准配置中。无需定制化开发，只需后台 配置，即可实现复杂管理咨询目标的工作。 3,900+ 项独特的WFM要素 预定义的问题 岗位、技能组合 考勤合规性 异常指标 员工偏好性 销售绩效指标 精益工时分析 劳动力分析维度 核心流程 劳动力算法模型 薪资接口 加班单追溯 劳动力预算 实时劳动力仪表盘 劳动力管理维度与报表 以及中国通用与各地区的报表 企业服务 教育机构 地产物业服务 互联网金融 物流运输 商业保险银行 影院与主题乐园 医疗服务 通信软件 酒店连锁 6 广受赞誉的劳动力管理方案领导者 21 家知名第三方机构一致将Gaia WFM评为劳动力 管理方案的领导者，持续多年劳动力管理类APP 第一名 7 国内外服务行业冠军企业均选择Gaia WFM 8 GaiaWorks WFM 对现代服务 企业的价值 业务成长动力 一线员工赋能 企业与员工共同发展 数据驱动业务创新 1. 确保企业战略的贯彻执行 2. 劳动力全流程管理 3. 融合丰富业界实践 4. 快速产生业务价值 5. 持续迭代，技术领先 9 盖雅劳动力管理方法论 劳动力规划 预测 智能排班 匹配与执行 实时考勤 众包平台 评估与激励 销售激励 精益工时 需要多少人? 实际多少人? 干得怎么样? 用工分析 劳动力供给 灵活收入支付 10 业务点预算管理 业务点预算导入 预算按周、月拆分 业务点排班 便捷高效的可视化排班，便于人员合理调配 按员工、自定义班组、岗位多维度排班 根据轮班规则自定义生成规律性排班计划 拖曳式时段设定，类似Excel复制、粘贴快捷 操作 实时显示用工趋势，及时调配人员 实时合规校验，工时控制 排班计划自动转换劳动力成本，实现差异对比、 异常审核 结合用工趋势和系统自动合规性校验 帮助更合理地调度人员 生成贴合公司实际的排班计划 精准控制劳动力成本 劳动力规划：需要多少人？ 盖雅智能排班云 人力预算管理 把好人力需求和成本管控第一关 11 匹配与执行：实际需要多少人？ 盖雅利事业务流程外包 以业务结果考核和承揽模式为导向，系统帮助客户 降低经营风险和成本，提升经营管理能力 HR SSC 全流程外包 SSC共享服务中心 外包 null 大型公司 null 搭建自己的人力资 源共享服务中心 null 自建外包咨询 电子商务外包 呼叫中心外包 null 自建客服基地 null 承接电商类的客服 外包以及线下的呼 叫中心人员的外包 null 用工成本较低 null 市场需求大 单证中心外包 null 中小型货代公司 null 物流单证录入 null 重复劳动力工作 档案管理外包 null 档案的整理扫描 存储实物调阅 文档销毁 null 为客户减少了时间 人力和设备的投 入 方案实现 从HR SSC的架构搭建开始，到HR SSC人员的招聘，技能培训，岗位职 责确认，再到服务落地，服务质量管控， 以及后期的流程再造，服务产品升级， 同时包括与客户现有系统进行对接， 支持全流程或者单个流程的外包服务。 帮助客户释放内部管理和运营的压力， 更为聚焦HR SSC核心价值的提升，实 现卓越运营。 共享服务中心 流程再造 服 务 运 营 系 统 支 持 人员招聘 搭建咨询 产品升级 12 HR SSC全流程外包服务内容 HR SSC 服务架构 为什么选择盖雅成为您的HR SSC外包供应商 null 建立入离职管家服务标准 null 明确流程：初级招聘-预入职-入 职手续办理-物资发放-入职宣讲 -系统维护 null 离职-系统维护-办理离职手续- 开具离职证明 null 入职体验的满意度调研 入离职管家 null 打造现场服务台 null 服务人员的仪容仪表 null 服务人员服务素养 null 明确服务流程：证明开具/调动合 同手续/福利变更/员工关怀/系统 维护 服务台 null 建立服务热线手册 null 工单可记录可追溯 null 建立员工咨询知识库 null 根据需求，开通多种在线服务方式 null 满意度调研及反馈热线 服务热线 架构搭建 结合客户实际需求与运营模式， 设计对应架构及实施路线图 盖雅工场利用自身多年累积的服务优势和信息化产品平台，以相对简单 的人员结构以及相对低的成本，解决大批量问题，开放对外赋能，帮助 客户完成SSC从成本中心向利润中心的转移 SSC 可行性研究 业务框架及 实施范围建议 最优结构及 人数服务比建议 将分散在各个模块的供应商加以整合，实现效率和管理的提升，同时 优质的外包服务商也能将更多业内的最佳实践以及自身的规模效应等 等优势带给企业 提升员工满意度体验，一站式办理各项业务，同时借助SaaS平台及 大数据，在整合各项集中化、规模化业务的基础上，使服务更加智能 化，通过信息化实现降本增效 供应商整合 服务满意度提升 13 电商平台客服外包 电话呼叫中心外包 方案实现 方案实现 null 快速建立大规模电商客服中心 null 校企合作提供大量全职或兼职员工 null 平台售前、售后规则培训能力 null 员工稳定性管理 null 提升售前客服销售业绩 null 全面服务质量提升 null 服务时间灵活机动、全时间段覆盖 服务内容 null 售前客服null提升销售业绩及客服质量 null 售后客服null提升客户体验满意度 null 确保店铺各项售前售后指标领先 null 店小蜜维护优化 快速建立大规模联络中心 灵活配置人力资源应对业务量变动 产品资讯 政策资讯 软性销售 产品使用 故障查勘 技术支持 邮件联络 在线实时交互 门店资讯 商业用户咨询 订单管理及处理 升级反馈 投诉受理 客户关怀 满意度管理 话量预测 客服排班 人员招聘 业务培训 质检监控 复杂流程的管理和培训能力 员工稳定性管理 建立及时准确的预测机制 全面服务质量提升 服务内容 电话客户服务 技术支持 多媒体中心 14 实时全自动，软硬一体化的考勤计算引擎 各种复杂规则一个平台管控，满足集团型多业态 企业需求 异常自动实时校验，化被动考勤为正向工时管理， 轻松管理请休假，营造和谐的员工关系 事前-事中-事后 全方位管控加班，降本增效看得见 开放竞班与岗位支援规则，支持工时分摊， 提高沉冗工时利用率 服务500万劳动者，横跨24个国家与地区、支 持8种语言（快速增长中） 匹配与执行：实际需要多少人？ 盖雅智能考勤云 全流程自动实时考勤助力360工时分摊 15 劳动力规划：需要多少人？ 盖雅利事业务流程外包 帮助企业快速招聘非核心岗位，降低综合用工成本，提升管理效能 全风险岗位外包服务内容 盖雅利事人力资源外包优势 招聘管理 岗位招聘 入职宣导 员工体检 试工报道 基础服务 签订合同 入职跟踪 福利管理 政策咨询 薪资服务 考勤核对 薪酬发放 个税申报 保险缴纳 巡场管理 人事服务 巡场管理 流失管控 员工关系 风险管理 纠纷处理 仲裁应诉 稽查处理 争议处理 01 02 03 04 05 整合盖雅及各渠道社会资 源，打造都市劳动力聚集地 盖雅自有招聘平台服务超 800万蓝领人群，同时打通 各大线上线下渠道，包括人 才市场、中介门店及学校资 源，涵盖实习生、基层蓝领、 技术型蓝领等各类人才 技术平台赋能项目管理体 系，高效、透明、合规 整个外包服务流程在线化、 系统化，同时基于劳动力数 据做分析，数字化能力赋能 运营决策，合法合规用工 移动端应用加强互通，打造 稳定和谐劳动关系 HR移动化与社交化，提高 员工的生产力与参与度，从 而增强员工的整体敬业度， 降低流失率 16 盖雅销售绩效管理系统（Sales Performance Management ，SPM）帮助企业优化销售队伍的指标和 奖金管理，让奖金发放准确及时简便，以实现对销售队伍更好地激励，优化成本、提高人效，推动企业业绩增 长。该方案以企业的业务流程为基准并可灵活调整以应对市场变化。 生产工时管理系统主要流程 为企业创造的收益 人员同步 自动同步HR系统的人 事主数据，基于人事 数据设置相应佣金角 色，并配置相应的同 步规则 指标分解 结合WFM与门店销售 数据，计算门店指标 权重，将门店指标按 月、按日、按人拆解， 确保团队目标的落地 自动佣金计算 根据配置好的参数规 则与实时数据，系统 自动计算；在发生错 误时快速定位错误位 置与原因，免除线下 争端 即时报告 针对不同业务角色提 供多级别多维度的即 时报告，直观明了掌 握绩效状况，即时激 励，推动业务增长 员工 获得更明确的薪酬方 案、销售指标；商机 模拟计算佣金、游戏 化激励 经理/店长 团队绩效查询、团队 业绩排行，提升沟通 与管理效率 人事/财务 更好的佣金指标数据 管理与稽查，高效估 算下年度佣金预算， 及时正确发放销售人 员的佣金 高层 确保薪酬计划推动企 业战略，确定重点业 务与主力人员，报表 可视化可稽查 评估与激励：干得怎么样？ 盖雅销售绩效云 全面目标管理、即时激励，推动企业业绩增长 17 评估与激励：干得怎么样？ 盖雅利事米立伙伴 灵活用工收入支付线上线下全流程解决方案 米立伙伴，盖雅利事旗下专注灵活用工收入支付线上线下全流程服务品牌 米立伙伴基于一个平台打通企业客户端、员工端、运营者三类角色，实现合同、 资金、发票、业务场景四流业务的完整闭环。 【米立】为用户带来更多便捷与选择，真正实现灵活用工 米立服务行业类型 企业B端系统化操作 免去线下繁琐对接，可选择通 过米立伙伴系统企业端实 现在线提交订单，查看订单状 态，订单开票，账户充值，申 请开票 地产物业行业 地产的非全职营销人员， 保洁等 现代服务行业 设计师，培训师，讲师， 摄影师等 连锁零售行业 兼职人员，导购人员 互联网行业 主播，骑手等 经销商，代理商 SAP实施顾问，IT外包 项目 电商行业 经销商，代理商 酒店行业 客房服务 人力资源行业 人力资源服务公司 员工C端微信电子签 员工扫描微信二维码进入盖 雅利事小程序完成快速入职， 实现在线签约（上上签支持）， 在线查看即时收入 支付时效实现T+0 企业上午打款，下午即可完成 支付 18 分析：盖雅智能分析云 BI时代数据为王，直击劳动力管理行业实践 盖雅智能分析云提供： 1. 指标丰富，功能强大，融合劳动力分析行业实践的商务智能平台 2. 实时可视化劳动力数据看板，提升劳动力管理效率 3. 根据业务数据阈值自动报表头条推送，实时预警，应对变化 4. 移动访问，随时随地动态掌握 5. 打破数据孤岛，多维度交叉数据分析，实现数据决策 6. 降本增效，提升企业竞争优势 随着现代服务行业的扩张与业务的变化，企业越来越需要一个 强大的可视化工具，直达一线人员的工作状况。盖雅智能分析云提 供指标丰富、功能强大、融合行业行业实践的劳动力管理商业智能 平台，助力企业从浩瀚的劳动力数据中提炼运营优化点，改进业务 流程，实现业绩增长。 19 盖雅利事 科技让劳动力服务更高效 从基于机器学习和算法的劳动力预测和智能排班开 始，通过自有招聘、外包、众包、生态合作等多种途 径满足企业的劳动力供给需求，利用业界领先的劳动 力管理 App 实现排班考勤请休假和绩效激励一体化。 增强各类员工卓越体验，提升企业劳动力效能。 现代服务业劳动用工面临的挑战 盖雅利事解决方案及优势 社会环境 经济放缓，现代 服务业人口红利 消失，劳动力结 构性短缺 用人单位 用工成本上升， 基础岗位招聘 难、管理难 都市新劳动者 就业放缓，自我 价值实现难、找 合适工作难 20 盖雅利事 灵活用工方案 盖雅利事灵活用工服务产品 盖雅利事灵活用工优势 全风险岗位外包 长期的服务过程中，帮助用工方非核 心岗位快速招聘，降低综合用工成本， 提升管理效能 业务外包 以业务结果考核和承揽模式为导向的 外包服务，系统地帮助客户降低经营 风险和经营成本，提高经营管理能力 招聘外包 短期或长期解决客户招聘的选人及时 效性， 支撑业务发展 整合盖雅及各渠道社会资源，打造都市劳动力聚集地 盖雅自有招聘平台服务超800万蓝领人群，同时打通各大线上线下渠道，包括人 才市场、中介门店及学校资源，涵盖实习生、基层蓝领、技术型蓝领等各类人才 技术平台赋能项目管理体系，高效、透明、合规 整个外包服务流程在线化、系统化，同时基于劳动力数据做分析，数字化能力赋 能运营决策，合法合规用工 移动端应用加强互通，打造稳定和谐劳动关系 HR移动化与社交化，提高员工的生产力与参与度，从而增强员工的整体敬业度， 降低流失率 21 盖雅利事 薪税外包方案 基于Gaia WFM 全流程的薪税外包服务 Gaia WFM一站式数字化服务 灵活用工与薪资结算的深度融合，合规、降本增效看得见 五大优势 一站式、一体化服务， 补充碎片化需求 系统平台与服务相 结合 中国市场上唯一 通过SOC & ISO双 认证的劳动力服务 公司 SLA,SOP & KPI 完善 的质量管控体系，严 格的管理机制 唯一的对接窗口和 服务团队 企业 最高节省成本 合规性 个人 提高收入 80% 100% 30% 22 劳动力管理APP：日活百万级的员工自助APP 员工 主管 HR 随时随地掌握自己的时间 随时掌握与处理自己的出勤 工时、排班、请休假等状况， 按自己偏好填写可用时段， 化被动考勤为正向时间管理 随时随地管理团队的时间 帮助主管实时掌握员工出勤 状况、掌上灵活排班、高效 审批员工表单，节省沟通时 间，及时响应动态业务变化 随时随地简化70%工作量 帮助HR减少数据误差，数 据透明化，手工工作量大大 降低，助力HR业务转型 单一用户识别 实名认证与手机号绑定 设备或SIM卡更新提醒 人脸识别与打卡地拍照 劳动力管理APP打卡： 第二代蓝牙beacon* 第二代Wi-Fi* 动态二维码 GPS *加入“基于人脸识别与打卡地拍 照”增强处理以进一步避免代打卡 业已支持无网络接入下的离线打卡 Gaia Kiosk: 人脸识别盖雅考勤机APP 员工视图 主管视图 自助入职申请 合同文件掌上签署 异动转正离职申请处理 加班请假异常申请处理 薪资查询 盖雅钱包 真正防代打卡的移动考勤APP 多种考勤方式，优化现场管理 多角色视图，满足全员需求 多流程内置，工作化繁为简 23 云化部署：适应变化、专业运维，快速产生价值 随着人力资源逐渐云化，Gaia WFM 提供了云部署与混合部署的架构选择，现代服务企业可以选择最适合 本企业的部署模式。实施模板、行业实践、集成包等预置内容，让Gaia WFM 的实施、运维、升级都只需极低 的成本。SaaS 产品每季度迭代，使企业能够在服务期内享受到更强大的功能与服务。 Smart Agent为您提供最具保障的交付及运维 实施交付 标准化和行业化的实施方法论，迅速实施 交付专属于你的劳动力管理解决方案，并 快速获得巨大效益 高水准的顾问培养体系 现代服务领域的专精与积累，让客户享受 深耕行业的实施交付和运维服务 丰富的集团化、全球化经验 多国籍多语言的实施交付专家和客户成功 团队；让全球化项目快速上线，稳定运行， 顺畅沟通 运维服务 以丰富的行业经验和深厚的专业技术，盖 雅运维服务团队帮助客户的劳动力管理系 统顺畅稳定运行，并持续创造价值 超越客户期望的SLA标准 让客户的劳动力管理软件云服务顺利运 行，快速响应、有效处理 7*24的专属服务，保障看得到 随时随地任何问题，热线服务专家和技术 支持专家都可以为你解答。一线支持直接 交给我们，将资源投注到更有价值的地方 24 劳动力管理领域深耕十余年 服务24个国家和地区的用户 满足不同类型企业的需求 技术与价值 其他劳动力 管理软件 互联网 考勤APP 专注劳动力管理为出发点 覆盖劳动力计划、执行、绩效、分析的全流程劳动力管理 投入少见效快 安全高效云端管理，按需、易扩展，快速导入行业实践模板，投资见效快 行业专研，沉淀11个细分行业客户的行业实践 银行、商业保险、互联网金融、教育机构、医疗服务、酒店连锁、物流运输、 地产物业服务、企业服务、影院与主题乐园、通信软件等细分行业成功合作案例与 实施经验沉淀，持续内化为产品基本功能组合与标准实施模板 适合集团化、国际化、超大型企业统一管控与多样规则动态平衡 一个平台、N套规则，满足统一管控、分散经营的多样化需求 丰富强大合规性预配置平台，事前事中事后全流程管控风险 全流程监控，实时掌握问题所在，持续改善 SMART AGENT超百人团队，原厂实施，确保快速上线 成熟、标准化实施SOP，实施团队按行业群划分，行业经验丰厚 劳动力管理领域首家获得SOC3认证 信息安全管理水平及平台规范已达国际领先标准 服务24个国家和地区的用户 全球24个国家和地区的超过1,500家中大型劳动力密集型企业近5,000,000 名员工正在使用 - 有限 - - - - - - - - - - - - 25 全流程劳动力云 安全高效云服务，投入少见效快 行业专研，满足行业独特需求 支持企业的全球化发展 大量国内外标杆现代服务企业不二选择 SMART AGENT超百人团队，原厂实施，快速上线 权威机构的一致认可 为什么选择 GaiaWorks? 2020苏州盖雅信息技术有限公司或其关联公司版权所有，保 留所有权利。 未经苏州盖雅信息技术有限公司或其关联公司明确许可，任何 人不得以任何形式或为任何目的复制或传播本文件的任何内 容。 本文件包含的信息可能会更改，且不再另行事先通知。由苏州 盖雅信息技术有限公司及其分销商营销的部分软件产品包含其 它软件供应商的专有软件组件。各国的产品规格可能不同。 本资料由苏州盖雅信息技术有限公司或其关联公司提供，仅供 参考，不构成任何形式的陈述或保证，其中如若存在任何错误 或疏漏，苏州盖雅信息技术有限公司或其关联公司概不负责。 与苏州盖雅信息技术有限公司或其关联公司产品和服务相关的 保证仅限于该等产品和服务随附的保证声明（若有）中明确提 出的保证。本文件中的任何信息均不构成额外保证。 特别是，苏州盖雅信息技术有限公司或其关联公司没有义务按 照本文件或任何相关演示文稿中所述内容提供任何业务，或是 开发或发布本文件中提及的任何功能。苏州盖雅信息技术有限 公司或其关联公司可随时出于任何理由对本文件或任何相关演 示文稿以及其战略和未来可能的开发、产品、和/或平台方向 及功能做出更改，且不再另行通知。本文件中的信息不构成提 供任何资料、代码或功能的承诺、许诺或法律义务。所有前瞻 性陈述均受各种风险和不确定因素的影响。这些风险和不确定 因素可能导致实际结果与预期存在实质差异。读者不应过度依 赖这些前瞻性陈述，且不应依据这些陈述制定购买决策。 苏州盖雅信息技术有限公司和本文件中提及的其它苏州盖雅信 息技术有限公司产品和服务及其各自标识均为苏州盖雅信息 技术有限公（或其关联公司）在中国和其他国家的商标或注 册商标。本文件中提及的所有其它产品和服务名称分别是其各 自公司的商标。如欲了解更多商标信息和声明，请发邮件至 400-629-6868