保险科技案例报告：企保科技.pdf

保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 0 AI+NLP智 慧 保 险 机 器 人 提 供 商 企 保 科 技零 壹 保 险 科 技 案 例 报 告2021 研 究 机 构报 告 主 编 赵 金 龙执 笔 团 队 吴 铠 汐 添 加 小 壹 微 信 ， 加 入 行 业 群每 日 获 取 更 多 深 度 报 告 保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 企 保 科 技 是 一 家 能 够 提 供 “ 保 险 产 品 +业 务 系 统 +AI机 器 人 ” 完 整 解 决 方 案 的 技 术 服务 商 ， 通 过 大 量 沉 积 的 业 内 数 据 ， 打 通 了 保 险 行 业 的 数 据 流 ， 为 投 保 企 业 、 互 联 网平 台 、 保 险 中 介 和 保 险 公 司 降 低 成 本 ， 提 供 智 能 、 专 业 的 保 险 服 务 。 截 至 2021年 3月 ， 公 司 全 线 产 品 已 向 市 场 推 出 ， 并 已 成 功 签 约 上 百 家 客 户 ， 与 中 国人 民 保 险 、 太 平 洋 保 险 、 中 国 人 寿 、 水 滴 筹 、 中 国 保 险 行 业 协 会 、 RGA等 行 业 标 杆企 业 达 成 合 作 ， 积 累 了 超 过 1000万 的 客 户 精 准 画 像 。 公 司 基 于 知 识 图 谱 、 阅 读 理 解 引 擎 、 机 器 对 话 引 擎 、 语 音 识 别 与 合 成 4大 核 心 技 术 ，解 决 行 业 痛 点 ， 实 现 产 业 应 用 创 新 ； 智 能 客 服 、 智 能 销 售 、 智 能 核 保 、 智 能 理 赔 、智 能 语 音 5大 功 能 打 通 保 险 服 务 全 流 程 ； SaaS与 私 有 化 部 署 2种 服 务 类 型 供 客 户选 择 。 保 险 科 技 相 关 专 利 ， 公 司 已 获 4项 授 权 ， 3项 处 于 实 质 审 查 阶 段 。 企 保 科 技 自 成 立 以 来 ， 已 获 得 5轮 融 资 。 公 司 最 近 一 轮 融 资 发 生 在 2021年 2月 ， 由 美 国 再 保 险 集 团 的 全 资 子 公 司 RGAX投 资 。 企 保 科 技 和 RGAX 的 协 同 合 作 将 在 整 个保 险 行 业 价 值 链 中 提 供 一 套 强 大 的 技 术 和 服 务 。 摘 要ABSTRACT 保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 目录一、 公司概况. 1（一）发展历程.1 （二）股权结构.1二、 产品与业务. 2（一） 4大核心技术解决行业痛点.2（二） 5大功能打通保险服务全流程.4（三） 多项专利支持保险科技创新.5（四） S AAS与私有化部署供客户选择.5三、融资情况. 5 保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 1 一 、 公 司 概 况企 保 科 技 是 一 家 能 够 提 供 “ 保 险 产 品 +业 务 系 统 +AI 机 器 人 ” 完 整 解 决 方 案 的 技 术 服 务商 ， 通 过 大 量 沉 积 的 业 内 数 据 ， 打 通 了 保 险 行 业 的 数 据 流 ， 为 投 保 企 业 、 互 联 网 平 台 、保 险 中 介 和 保 险 公 司 降 低 成 本 ， 提 供 智 能 、 专 业 的 保 险 服 务 。企 保 科 技 研 发 的 智 能 机 器 人 Aimi具 有 自 主 学 习 和 自 主 进 化 能 力 ， 可 准 确 识 别 客 户 意 图和 反 馈 答 案 ， 满 足 客 户 服 务 、 销 售 、 营 销 等 多 种 场 景 的 服 务 需 求 。（ 一 ） 发 展 历 程企 保 科 技 成 立 于 2016年 ， 由 前 香 港 保 险 学 会 会 长 曾 汉 强 先 生 、 世 界 三 大 保 险 经 纪 公 司前 亚 洲 区 总 监 庞 文 君 女 士 以 及 香 港 理 工 大 学 博 士 苏 黎 世 联 邦 理 工 博 士 后 杨 猛 先 生 共 同创 办 ， 总 部 位 于 深 圳 南 山 高 新 技 术 产 业 园 ， 北 京 上 海 设 有 办 事 处 。 2016年 6月 ， 公 司 完 成 种 子 轮 融 资 ； 2017年 1月 完 成 天 使 轮 融 资 ， 2月 发 布 保 险 机 器 人Aimi引 擎 。 2019 年 ， 企 保 科 技 协 同 太 平 金 服 、 再 保 险 集 团 、 慧 保 天 下 联 合 发 起 亚 太 保险 科 技 实 验 室 。 2021年 2月 ， 美 国 再 保 险 集 团 的 全 资 子 公 司 RGAX对 其 进 行 战 略 投 资 。截 至 2021 年 3 月 ， 企 保 科 技 已 成 功 签 约 上 百 家 客 户 ， 与 中 国 人 民 保 险 、 太 平 洋 保 险 、中 国 人 寿 、 水 滴 筹 、 中 国 保 险 行 业 协 会 、 RGA等 行 业 标 杆 企 业 达 成 合 作 ， 积 累 了 超 过 1000万 的 客 户 精 准 画 像 。公 司 长 期 目 标 希 望 扩 张 业 务 至 全 球 范 围 ， 在 优 先 于 金 融 领 域 为 客 户 提 供 专 业 服 务 外 ， 还将 开 拓 其 他 领 域 专 业 决 策 服 务 。（ 二 ） 股 权 结 构企 保 科 技 法 人 代 表 及 实 际 控 制 人 为 庞 文 君 ， 持 股 55.0%， 其 次 ， 杨 猛 持 股 15.5%。 早 期阶 段 投 资 者 中 南 弘 远 、 喔 赢 资 本 分 别 持 股 8.2%、 10.5%。 保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 2 资 料 来 源 ： 企 查 查 ， 零 壹 智 库图 1： 企 保 科 技 股 权 结 构企 保 科 技 有 1家 全 资 子 公 司 深 圳 麒 宝 机 器 人 有 限 公 司 ， 该 公 司 为 各 行 业 提 供 各 类 机器 人 解 决 方 案 。 其 研 发 的 AI 机 器 人 具 有 自 主 学 习 和 自 主 进 化 能 力 ， 可 准 确 识 别 客 户 意图 和 反 馈 答 案 ， 满 足 客 户 服 务 、 销 售 、 营 销 、 售 后 等 多 种 场 景 的 服 务 需 求 。二 、 产 品 与 业 务（ 一 ） 4大 核 心 技 术 解 决 行 业 痛 点传 统 保 险 行 业 面 临 三 大 痛 点 ： 保 险 人 员 素 质 参 差 不 齐 ， 人 工 效 率 低 下 ， 保 险 知 识 专 业 且复 杂 ， 保 险 员 在 这 样 一 个 繁 复 琐 碎 的 过 程 极 易 出 错 ； 国 内 保 险 起 步 较 晚 ， 用 户 保 险 知 识 匮 乏 ， 对 保 险 产 品 的 接 受 程 度 较 低 ， 保 险 业 务 难 以 展 开 ； 传 统 保 险 行 业 发 展 遭 遇 瓶 颈 ，劳 动 力 成 本 的 不 断 增 长 。为 解 决 上 述 痛 点 ， 业 内 出 现 了 大 量 的 “ 人 工 智 能 +保 险 ” 产 品 ， 但 仍 然 面 临 这 些 问 题 ： 无 法 识 别 真 假 智 能 ， 所 有 厂 商 自 称 AI、 NLP， 但 客 户 难 以 分 辨 ； NLP技 术 难 理 解 ， NLP仅 是 大 技 术 方 向 ， 其 中 还 包 括 十 多 项 更 细 的 方 向 ； 保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 3 机 器 人 难 验 收 ， 客 户 难 确 定 产 品 好 坏 ； 机 器 人 难 进 化 ， 上 线 后 无 法 自 主 进 化 ， 需 要 大 量 人 力 运 维 团 队 ， 耗 时 耗 力 ； 让 客 户 自 行 教 导 机 器 人 （ 自 行 搭 建 知 识 库 、 知 识 图 谱 等 ） ， 难 以 达 到 承 诺 的 降 本 增效 效 果 。企 保 科 技 搭 建 了 大 量 知 识 图 谱 及 相 关 语 料 ， 无 需 客 户 再 提 供 知 识 库 ， 后 期 也 无 需 客 户 进行 机 器 人 维 护 与 进 化 。 不 同 于 仅 提 供 “ 问 答 对 ” 的 对 话 机 器 人 ， 企 保 科 技 研 发 的 智 能 机器 人 Aimi真 正 做 到 了 覆 盖 客 服 、 销 售 、 核 保 、 核 赔 全 流 程 。据 公 开 信 息 ， 在 众 多 保 险 NLP公 司 中 ， 水 滴 保 险 选 择 了 与 企 保 科 技 合 作 ， 其 对 人 工 的 替代 率 可 以 达 到 90%。 知 识 图 谱企 保 科 技 拥 有 复 杂 的 知 识 结 构 和 图 谱 模 式 ， 通 过 小 样 本 进 化 、 半 监 督 学 习 的 方 式 自 我 完 善 。 知 识 库 包 含 了 与 保 险 领 域 相 关 的 知 识 、 线 上 线 下 保 险 数 据 、 保 险 语 料 、 教 材 、 法 律法 规 司 法 解 释 ， 以 及 产 品 、 核 保 手 册 、 理 赔 作 业 规 定 、 核 赔 指 引 、 客 服 作 业 、 和 服 务 电话 录 音 和 在 线 记 录 等 ， 涵 盖 了 文 本 、 语 音 、 图 像 、 不 同 语 种 的 保 险 数 据 ， 可 提 供 更 多 的查 询 、 建 议 、 推 荐 等 相 关 保 险 服 务 。企 保 科 技 通 过 对 100,000+最 新 保 险 条 款 、 800,000+行 业 专 业 文 献 、 2,500,000+医 疗 保 险实 务 材 料 的 学 习 ， 完 成 了 大 量 数 据 的 结 构 化 及 关 联 知 识 生 成 ， 已 搭 建 了 超 过 1.4亿 的 保险 及 健 康 医 疗 产 业 知 识 图 谱 ， 覆 盖 95%的 保 险 产 品 、 95%的 保 险 及 医 疗 机 构 、 99%的 疾 病诊 疗 及 医 疗 保 障 知 识 库 。 阅 读 /语 义 理 解 引 擎使 用 有 监 督 、 半 监 督 和 无 监 督 的 自 然 语 言 处 理 技 术 结 合 语 言 理 解 、 知 识 推 理 等 ,深 度 理解 保 险 的 销 售 、 客 服 、 理 赔 等 场 景 专 业 知 识 ， 并 通 过 用 户 对 条 款 语 义 理 解 的 评 价 ， 转 化为 环 境 对 引 擎 的 奖 惩 因 子 ， 使 核 心 算 法 自 主 学 习 ， 不 断 进 化 精 度 ， 该 环 节 主 要 支 撑 核 保核 赔 工 作 开 展 。 截 至 2021年 3月 ， 企 保 科 技 已 对 超 过 2亿 数 量 的 高 质 量 场 景 语 料 (文 字 流 、 语 音 流 、 图片 )等 进 行 语 义 自 适 应 分 布 学 习 和 多 模 态 协 同 学 习 ， 积 累 了 超 过 1000万 的 客 户 精 准 画 像 ，为 机 器 人 在 保 险 销 售 、 客 户 服 务 、 承 保 理 赔 、 健 康 管 理 方 面 的 持 续 进 化 提 供 了 宝 贵 的 数据 资 源 。 全 模 块 机 器 对 话 引 擎公 司 拥 有 全 模 块 的 保 险 机 器 人 对 话 系 统 ， 掌 握 了 任 务 型 对 话 机 器 人 、 语 料 问 答 机 器 人 、知 识 图 谱 机 器 人 和 闲 聊 机 器 人 等 核 心 技 术 ， 降 低 人 力 成 本 ， 提 高 工 作 效 率 。 语 音 识 别 +语 音 合 成 +图 像 识 别 +视 频 交 互企 保 科 技 采 用 业 界 领 先 的 双 向 长 短 时 记 忆 、 (BLSTM)深 度 神 经 网 络 声 学 建 模 技 术 ， 以 及WFST的 搜 索 空 间 构 建 方 法 、 预 测 剪 枝 技 术 、 比 国 际 开 源 软 件 快 5倍 以 上 ， 能 有 效 提 升 语音 识 别 速 度 及 准 确 率 。 保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 4 语 音 合 成 已 实 现 多 种 选 择 (纯 TTS 语 音 合 成 、 变 量 TTS语 音 合 成 、 纯 人 工 录 音 调 用 、 个性 化 TTS 定 制 ), 且 支 持 多 种 合 成 音 色 及 中 文 、 英 文 、 粤 语 和 中 英 文 混 读 多 国 语 言 、 多场 景 的 人 机 语 音 交 互 体 验 。图 像 识 别 可 判 定 受 损 和 损 伤 程 度 ， 与 海 量 历 史 数 据 库 进 行 交 叉 验 证 ， 智 能 计 算 理 赔 金 额 ；通 过 文 字 与 图 像 双 向 识 别 ， 对 单 据 、 文 件 等 进 行 结 构 化 拆 解 ， 实 现 智 能 核 保 信 息 获 取 。视 频 交 互 支 持 PC网 页 、 H5、 Android、 iOS、 Pad等 各 类 应 用 场 景 的 跨 平 台 视 频 接 入 ； 支持 高 清 视 频 通 话 ， 有 效 缓 解 延 迟 ； 可 应 用 于 视 频 客 服 角 色 。（ 二 ） 5大 功 能 打 通 保 险 服 务 全 流 程智 能 机 器 人 Aimi覆 盖 了 保 险 行 业 95%以 上 保 费 规 模 的 险 类 、 险 别 （ 团 险 、 意 外 、 医 疗 、重 疾 、 寿 险 、 货 运 、 车 险 等 ） ， 通 过 大 数 据 +人 工 智 能 技 术 打 通 了 客 服 、 销 售 、 核 保 和理 赔 整 个 流 程 。 智 能 客 服基 于 自 然 语 言 处 理 （ NLP） 、 深 度 学 习 和 过 亿 条 的 客 服 服 务 大 数 据 研 发 的 客 服 机 器 人 Aimi，可 以 给 用 户 提 供 产 品 咨 询 、 流 程 指 引 、 保 单 查 询 等 服 务 ， 能 降 低 25%-70%客 服 人 力 成 本 ，还 能 生 成 工 作 量 、 工 作 质 量 、 访 问 情 况 等 多 维 度 报 表 ， 清 晰 掌 控 客 服 全 局 。 智 能 销 售基 于 机 器 阅 读 理 解 引 擎 ， Aimi具 备 业 内 独 有 的 保 险 责 任 精 准 理 解 能 力 ， 可 完 成 产 品 推 荐 、产 品 导 购 、 销 售 辅 助 等 方 面 的 作 业 ， 作 为 保 险 公 司 成 本 最 大 的 环 节 之 一 ， 智 能 销 售 将 大幅 减 少 销 售 人 力 成 本 ， 规 避 道 德 风 险 和 操 作 风 险 。 智 能 核 保基 于 AI核 保 引 擎 和 千 万 级 风 险 数 据 库 ， Aimi 可 完 成 健 康 告 知 判 定 、 价 格 测 算 等 方 面 的作 业 ， 大 幅 提 升 承 保 效 率 ， 部 分 场 景 下 可 实 现 100%机 器 人 核 保 。 智 能 理 赔基 于 AI核 赔 引 擎 ， Aimi可 完 成 保 险 责 任 判 定 、 赔 款 理 算 等 方 面 的 作 业 ， 可 提 升 理 赔 人员 处 理 效 率 30%50%， 部 分 场 景 下 可 实 现 100%机 器 人 核 赔 。 智 能 语 音在 NLP(自 然 语 言 处 理 )的 基 础 上 ,通 过 附 加 语 音 识 别 与 语 音 合 成 接 口 ， Aimi 可 完 成 语 音回 访 、 语 音 营 销 、 客 服 导 航 、 培 训 辅 助 、 语 音 质 检 等 作 业 ， 大 幅 降 低 呼 叫 中 心 、 培 训 、及 质 检 成 本 。此 外 ， 公 司 还 为 通 用 行 业 提 供 电 话 语 音 机 器 人 和 聊 天 机 器 人 ， 执 行 外 呼 任 务 （ 售 后 回 访 、信 息 确 认 、 客 户 关 怀 和 缴 费 提 示 等 ） 、 咨 询 服 务 （ 网 站 、 APP、 SNS等 渠 道 咨 询 ） 。 保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 5 （ 三 ） 多 项 专 利 支 持 保 险 科 技 创 新智 慧 芽 数 据 显 示 ， 企 保 科 技 已 获 4项 保 险 科 技 相 关 专 利 授 权 ： 服 务 于 线 下 保 险 门 店 的智 能 语 音 播 放 设 备 、 基 于 保 险 智 能 核 保 的 体 检 报 告 识 别 系 统 、 医 院 单 据 信 息 采 集 系 统 、保 险 防 灾 及 定 损 装 置 、 系 统 。另 外 ， 企 业 科 技 还 有 3项 专 利 正 处 于 实 质 审 查 阶 段 ： 基 于 人 工 智 能 的 保 险 人 机 耦 合 客服 系 统 及 方 法 、 基 于 保 险 产 品 阅 读 理 解 的 核 赔 系 统 及 方 法 、 基 于 保 险 专 业 场 景 的 智 能客 服 系 统 及 方 法 。（ 四 ） SaaS与 私 有 化 部 署 供 客 户 选 择企 保 科 技 的 目 标 客 户 包 括 传 统 保 险 公 司 、 保 险 中 介 、 互 联 网 保 险 公 司 ， 以 及 大 中 型 企 业集 团 ， 其 提 供 的 服 务 类 型 主 要 有 两 种 ：第 一 种 ， SaaS模 式 ， 前 期 收 取 机 器 人 配 置 费 用 ， 后 期 收 取 流 量 费 用 。 第 二 种 ， 私 有 化 部 署 ， 按 项 目 来 收 费 ， 主 要 看 客 户 选 了 多 少 个 功 能 模 块 。 用 户 购 买 产 品后 ， 只 需 提 供 其 公 司 和 产 品 的 资 料 输 入 到 机 器 人 中 ， 机 器 人 会 自 动 对 其 资 料 文 本 进 行 学习 理 解 ， 形 成 相 关 知 识 图 谱 并 提 供 服 务 ， 通 常 只 需 要 一 周 即 可 交 付 ， 其 嵌 入 方 式 满 足 多种 需 求 ， 可 以 为 微 信 公 众 号 、 页 面 插 件 、 APP模 块 。三 、 融 资 情 况企 保 科 技 自 成 立 以 来 ， 已 获 得 5 轮 融 资 。 公 司 最 近 一 轮 融 资 发 生 在 2021年 2 月 ， 由 美国 再 保 险 集 团 (NYSE:RGA)的 全 资 子 公 司 RGAX投 资 。美 国 再 保 险 集 团 （ RGA） 是 一 家 500 强 企 业 ， 是 全 球 领 先 人 寿 再 保 险 和 金 融 解 决 方 案 提供 商 之 一 ， 企 保 科 技 是 RGAX 在 中 国 大 陆 投 资 的 第 二 家 公 司 （ 另 一 家 公 司 为 投 资 理 财 规划 服 务 商 小 帮 规 划 ） 。 表 1： 企 保 科 技 融 资 情 况 公 开 日 期 轮 次 金 额 主 要 投 资 者2021/2/18 战 略 投 资 未 透 露 RGAX2019/7/1 A 数 千 万 人 民 币 蓝 驰 创 投2018/2/1 Pre-A 未 透 露 喔 赢 资 本火 橙 资 本2017/1/1 种 子 /天 使 未 透 露 中 南 弘 远喔 赢 资 本2016/6/1 种 子 /天 使 未 透 露 未 透 露数 据 来 源 ： 零 壹 智 库 保 险 科 技 案 例 报 告 企 保 科 技 6 4