保险企业数字化转型案例报告：中国太保--数字化转型的先行者.pdf

0 保险机构数字化转型案例报告中国太保保险企业数字化转型案例报告 中国太保数字化转型的先行者2021 研究机构报告主编赵金龙执笔团队赵舒婷添加小壹微信，加入行业群每日获取更多深度报告 保险机构数字化转型案例报告中国太保 保险机构数字化转型案例报告中国太保 在 传 统 保 险 行 业 数 字 化 转 型 的 道 路 上 ， 中 国 太 保 无 疑 是 先 行 者 之 一 。 从 2017年 正式 启 动 数 字 化 转 型 战 略 至 今 ， 太 保 已 获 得 应 用 产 品 、 业 务 模 式 、 计 算 能 力 、 科 研机 制 等 多 方 面 的 突 破 。 早 在 2017年 ， 中 国 太 保 便 以 “ 数 字 太 保 ” 战 略 推 动 全 业 务 流 程 的 转 型 升 级 。 其 中 ，现 象 级 应 用 产 品 “ 阿 尔 法 保 险 ” 一 经 发 布 便 获 得 广 泛 关 注 ， 与 华 为 的 深 度 合 作 提高 了 太 保 的 创 新 研 发 能 力 。 2018年 ， 中 国 太 保 启 动 以 数 字 化 为 关 键 词 之 一 的 “ 转 型 2.0” 战 略 ， 着 力 打 造 具有 自 主 知 识 产 权 的 “ 中 国 太 保 云 ” ， 加 强 计 算 能 力 建 设 ； 通 过 发 布 “ 太 平 洋 保 险 ”APP集 合 各 子 公 司 的 业 务 ， 实 现 门 户 统 一 。 2020年 ， 中 国 太 保 数 字 化 转 型 进 入 深 水 区 ， 通 过 设 立 太 保 金 科 、 科 技 创 新 与 消 费者 权 益 保 护 委 员 会 和 数 智 研 究 院 ， 成 功 构 建 集 “ 应 用 管 理 研 发 ” 于 一 体 的 科 研 创 新 机 制 ； 与 瑞 金 医 院 携 手 ， 共 建 广 慈 太 保 互 联 网 医 院 ； 与 保 交 所 联 手 ， 在 区块 链 应 用 上 取 得 创 新 。 中 国 太 保 的 数 字 化 产 品 应 用 矩 阵 已 经 趋 于 完 善 ， 覆 盖 寿 险 、 车 险 、 产 险 、 农 险 与企 业 管 理 各 领 域 ， 涵 盖 咨 询 -投 保 -保 单 管 理 -赔 付 全 业 务 流 程 ； 科 技 合 作 生 态 圈 也逐 步 建 成 ， 未 来 太 保 将 与 头 部 科 技 企 业 、 国 内 顶 尖 高 校 一 起 ， 共 同 探 索 数 字 化 转型 之 路 。 摘 要ABSTRACT 保险机构数字化转型案例报告中国太保目 录一 、 中 国 太 保 的 数 字 化 之 旅 .1二 、 启 动 “ 数 字 太 保 ” 战 略 ， 探 索 数 字 化 转 型 .2（ 一 ） 五 大 战 场 阐 释 “ 数 字 太 保 ” .2（ 二 ） 数 字 化 应 用 产 品 不 断 创 新 .3 三 、 厚 积 薄 发 ， 补 齐 短 板 推 动 转 型 2.0.4（ 一 ） 五 大 关 键 词 铺 开 转 型 之 路 .4（ 二 ） “ 中 国 太 保 云 ” 构 建 核 心 计 算 力 .4（ 三 ） 打 造 “ 太 平 洋 保 险 ” APP， 实 现 门 户 统 一 .5四 、 整 合 资 源 ， 步 入 转 型 深 水 区 .6（ 一 ） “ 用 管 研 ” 科 研 创 新 体 制 建 成 .6（ 二 ） 携 手 瑞 金 医 院 ， 共 建 广 慈 太 保 互 联 网 医 院 .6（ 三 ） 区 块 链 智 能 理 赔 服 务 上 线 .7（ 四 ） 数 字 化 应 用 矩 阵 日 益 丰 满 .7五 、 内 外 融 合 ， 构 建 科 技 生 态 合 作 圈 .8 六 、 小 结 与 展 望 .9 1 保险机构数字化转型案例报告中国太保一 、 中 国 太 保 的 数 字 化 之 旅中 国 太 保 是 国 内 领 先 的 综 合 性 保 险 集 团 ， 也 是 首 家 在 上 海 、 香 港 、 伦 敦 三 地 上 市 的 保险 公 司 。 中 国 太 保 专 注 保 险 主 业 ， 把 握 行 业 趋 势 ， 前 瞻 性 布 局 健 康 、 养 老 等 新 业 务 板块 ， 凭 借 着 与 时 俱 进 的 转 型 战 略 和 一 流 的 保 险 经 营 能 力 ， 连 续 十 年 入 选 世 界 500强 。在 传 统 保 险 行 业 数 字 化 转 型 的 道 路 上 ， 中 国 太 保 无 疑 是 先 行 者 之 一 。 早 在 2015年 ， 时任 总 裁 高 国 富 便 表 露 出 对 数 字 化 升 级 的 认 同 ， 他 说 ， “ 现 在 的 80后 、 90后 基 本 是 数 字 化 消 费 群 体 ， 他 们 虽 有 不 同 的 习 惯 和 特 点 ， 但 数 字 化 是 共 性 。 任 何 金 融 机 构 ， 未 来如 果 不 能 够 适 应 趋 势 ， 不 进 行 数 字 化 改 造 ， 将 失 去 未 来 。 ”中 国 太 保 的 数 字 化 转 型 正 式 开 始 于 2017年 ， “ 数 字 太 保 ” 战 略 的 启 动 揭 开 了 转 型 的 序幕 。 在 数 字 化 应 用 产 品 上 ， 中 国 太 保 率 先 发 力 ， 发 布 了 业 内 首 款 智 能 保 险 顾 问 “ 阿 尔法 保 险 ” ， 引 起 了 社 会 各 界 的 广 泛 关 注 。2018年 ， 中 国 太 保 全 面 启 动 “ 转 型 2.0” 战 略 ， 数 字 化 仍 是 关 键 词 之 一 。 在 这 一 时 期 ，太 保 补 齐 短 板 、 厚 积 薄 发 ， 通 过 打 造 集 成 各 类 C端 应 用 的 “ 太 平 洋 保 险 ” APP， 实 现 门户 统 一 ， 具 有 自 主 知 识 的 “ 中 国 太 保 云 ” 的 建 设 工 作 也 进 入 最 终 阶 段 。2020年 7月 ， 全 资 子 公 司 太 保 金 科 的 设 立 标 志 着 中 国 太 保 的 数 字 化 之 旅 进 入 腾 飞 阶 段 ，新 公 司 和 科 技 创 新 与 消 费 者 权 益 保 护 委 员 会 、 数 智 研 究 院 一 同 构 建 起 太 保 的 科 研 创 新 机 制 。 图 1:中 国 太 保 数 字 化 转 型 时 间 轴 2 保险机构数字化转型案例报告中国太保至 今 ， 太 保 的 数 字 化 应 用 矩 阵 逐 步 完 善 ， 与 各 类 科 技 企 业 、 高 校 间 的 战 略 合 作 也 不 断推 进 ， 为 太 保 提 供 创 新 源 动 力 的 科 技 生 态 合 作 圈 也 已 经 初 步 建 成 。二 、 启 动 “ 数 字 太 保 ” 战 略 ， 探 索 数 字 化 转 型2017年 ， 中 国 太 保 开 始 在 数 字 化 转 型 上 发 力 ， 正 式 启 动 “ 数 字 太 保 ” 战 略 。 中 国 太 保首 席 数 字 官 杨 晓 灵 认 为 ， “ 数 字 化 就 是 用 科 技 手 段 来 重 新 定 义 企 业 运 营 操 作 系 统 。 ”他 谈 到 ， 在 当 前 的 企 业 运 营 中 ， 客 户 体 验 和 客 户 效 能 是 最 突 出 、 最 根 本 的 问 题 ， 而 中 国 太 保 践 行 数 字 化 战 略 ， 就 是 希 望 寻 找 这 两 大 问 题 的 解 决 方 法 。（ 一 ） 五 大 战 场 阐 释 “ 数 字 太 保 ”杨 晓 灵 将 “ 数 字 太 保 ” 划 分 成 五 大 战 场 ， 排 在 首 位 的 是 客 户 端 及 客 户 关 键 旅 程 的 数 字化 。 在 实 际 的 使 用 中 ， 企 业 通 过 客 户 端 向 用 户 提 供 服 务 ， 用 户 需 求 通 过 客 户 端 反 馈 至企 业 ， B2C端 到 端 的 交 互 须 通 过 客 户 端 这 一 枢 纽 来 实 现 。 所 以 ， 客 户 端 和 客 户 关 键 旅程 的 数 字 化 ， 聚 焦 客 户 体 验 的 关 键 。 图 2:“ 数 字 太 保 ” 五 大 战 场客 户 终 端 的 数 字 化 升 级 ， 会 倒 逼 传 统 供 应 链 进 行 流 程 创 新 和 模 式 改 造 ， 这 是 “ 数 字 太保 ” 要 打 的 第 二 仗 。 在 这 一 步 ， 太 保 希 望 用 数 字 化 技 术 赋 能 传 统 供 应 链 的 各 个 环 节 ，以 企 业 级 的 移 动 应 用 作 为 辅 助 ， 来 实 现 “ 前 中 后 台 交 互 融 合 ” 的 效 果 。客 户 终 端 和 供 应 链 的 数 字 化 升 级 都 需 要 建 立 在 底 层 计 算 能 力 的 基 础 之 上 ， 若 没 有 计 算能 力 支 持 ， 终 端 的 转 型 升 级 都 只 是 空 中 楼 阁 。 所 以 ， 太 保 将 计 算 能 力 建 设 作 为 第 三 战场 ， 主 要 通 过 “ 太 保 云 ” 和 “ 两 地 三 中 心 ” 等 信 息 技 术 基 础 设 施 的 搭 建 来 进 行 布 局 。 3 保险机构数字化转型案例报告中国太保第 四 和 第 五 战 场 分 别 为 敏 捷 开 发 机 制 和 数 字 化 安 全 ， 前 者 是 太 保 数 字 化 战 略 实 施 的 重要 条 件 ， 后 者 则 为 太 保 高 高 建 起 风 险 防 火 墙 。（ 二 ） 数 字 化 应 用 产 品 不 断 创 新在 “ 数 字 太 保 ” 战 略 的 指 引 之 下 ， 太 保 的 数 字 化 转 型 在 开 局 元 年 便 取 得 了 不 小 的 成 绩 ，其 中 ， 数 字 化 应 用 产 品 的 创 新 成 果 尤 为 突 出 。 到 2018年 ， 中 国 太 保 研 发 的 数 字 化 应 用产 品 已 超 过 70余 款 ， 上 线 率 超 过 92%。 智 能 保 顾 “ 阿 尔 法 保 险 ”2017年 9月 1日 ， “ 阿 尔 法 保 险 ” 正 式 上 线 ， 这 是 由 中 国 太 保 原 创 的 智 能 保 险 顾 问 ，也 是 业 内 在 该 领 域 的 首 次 尝 试 。“ 阿 尔 法 保 险 ” 的 研 发 基 于 太 保 的 亿 级 客 户 保 单 数 据 ， 通 过 对 大 数 据 和 人 工 智 能 的 应用 ， 大 幅 减 少 投 保 计 划 的 制 定 流 程 。 用 户 只 需 通 过 对 话 的 方 式 ， 回 答 “ 阿 尔 法 保 险 ”提 出 的 包 含 基 本 信 息 、 家 庭 结 构 、 收 入 支 出 、 资 产 负 债 、 社 保 福 利 、 生 活 习 惯 的 6组问 题 ， 便 可 立 即 获 得 家 庭 风 险 评 估 结 果 与 投 保 建 议 。 图 3:“ 阿 尔 法 保 险 ” 使 用 界 面“ 阿 尔 法 保 险 ” 一 经 上 线 便 获 得 了 社 会 各 界 的 强 烈 关 注 ， 在 发 布 当 天 便 吸 引 20万 用 户进 行 产 品 体 验 ， 用 户 访 问 量 3天 达 到 100万 ， 4天 达 到 200万 。 截 至 2019年 3月 ， “ 阿尔 法 保 险 ” 的 用 户 访 问 量 已 经 突 破 650万 。 智 能 理 赔 “ 太 e赔 ”在 理 赔 环 节 ， 太 保 寿 险 上 线 了 自 动 化 理 赔 工 具 “ 太 e赔 ” ， 通 过 数 字 化 赋 能 缩 短 了 理赔 审 核 时 间 。 报 案 、 提 交 材 料 、 获 赔 的 全 流 程 都 可 通 过 手 机 一 键 操 作 ， 客 户 足 不 出 户便 可 快 速 获 赔 ， 一 改 传 统 保 险 冗 长 的 赔 付 流 程 。 4 保险机构数字化转型案例报告中国太保2017年 11月 3日 ， “ 太 e赔 ” 在 深 圳 完 成 首 例 结 案 支 付 ， 客 户 从 申 请 理 赔 到 获 赔 仅用 时 28分 钟 ， 堪 称 “ 光 速 ” ， 这 是 在 传 统 模 式 下 无 法 想 象 的 。此 外 ， 太 保 还 陆 续 上 线 了 “ 非 车 理 赔 E助 手 ” 、 “ 交 易 天 眼 ” 等 应 用 产 品 ， 力 求 实 现理 赔 全 流 程 的 数 字 化 覆 盖 。2017年 是 中 国 太 保 数 字 化 转 型 的 开 局 元 年 ， 在 这 一 年 ， 太 保 先 发 制 人 ， 领 先 于 其 他 险企 完 成 战 略 部 署 、 产 品 创 新 和 合 作 关 系 的 建 立 。 年 末 时 ， 集 团 的 数 字 化 覆 盖 率 已 达74.2 ， 同 比 提 升 10.7pt， 三 年 预 期 数 字 化 收 益 突 破 25亿 元 ， “ 数 字 太 保 ” 战 略 成 果 显 著 。三 、 厚 积 薄 发 ， 补 齐 短 板 推 动 转 型 2.0（ 一 ） 五 大 关 键 词 铺 开 转 型 之 路2018年 ， 中 国 太 保 全 面 启 动 “ 转 型 2.0” 战 略 ， 新 一 轮 转 型 升 级 围 绕 “ 人 才 、 数 字 、协 同 、 管 控 、 布 局 ” 五 大 关 键 词 展 开 ， 数 字 化 仍 是 其 中 重 要 发 展 思 路 。 图 4:“ 转 型 2.0” 战 略 五 大 关 键 词时 任 总 裁 贺 青 表 示 ， 太 保 目 前 存 在 着 数 字 体 验 、 数 字 决 策 、 数 字 工 具 、 数 字 人 才 和 领导 力 四 大 发 展 短 板 ， 转 型 2.0就 是 要 从 这 些 问 题 入 手 ， 着 力 补 齐 发 展 短 板 ， 从 而 进 一步 推 动 数 字 化 转 型 工 作 。（ 二 ） “ 中 国 太 保 云 ” 构 建 核 心 计 算 力在 数 字 化 转 型 时 代 ， 保 险 企 业 的 交 易 、 管 理 、 运 营 都 逐 步 向 线 上 转 移 。 随 着 用 户 量 和数 据 量 的 激 增 ， 传 统 的 IT架 构 已 经 难 以 起 到 有 力 的 支 撑 作 用 ， 核 心 业 务 上 云 是 转 型 的关 键 。 5 保险机构数字化转型案例报告中国太保拥 有 自 主 知 识 产 权 的 “ 中 国 太 保 云 ” 是 提 升 计 算 能 力 的 核 心 ， 也 构 建 了 太 保 在 数 字 时代 竞 争 力 。太 保 云 的 建 设 包 括 了 开 发 测 试 云 、 非 核 心 生 产 云 和 核 心 生 产 云 三 个 阶 段 。 至 2018年 8月 ， 前 两 个 阶 段 的 工 作 已 基 本 完 成 ， 太 保 宣 布 与 新 华 三 集 团 携 手 ， 在 金 融 云 、 云 安 全 、基 础 设 施 规 划 等 领 域 进 行 合 作 ， 共 同 完 成 核 心 生 产 云 的 研 发 。 这 意 味 着 “ 中 国 太 保 云 ”的 开 发 已 步 入 最 终 阶 段 ， 云 建 设 赋 能 保 险 业 务 指 日 可 待 。依 托 于 云 的 部 署 ， 中 国 太 保 的 IT架 构 更 为 可 靠 和 高 效 ， 数 据 中 心 将 实 现 从 “ 一 主 一 备 、 离 线 切 换 ” 的 单 工 运 行 模 式 升 级 为 “ 多 活 互 备 、 同 时 在 线 ” 的 多 工 运 行 模 式 。 同 时 ，金 融 云 还 能 直 击 高 峰 响 应 能 力 不 足 的 痛 点 ， 提 升 太 保 的 服 务 响 应 能 力 ， 将 在 线 用 户 量上 限 从 百 万 级 提 升 至 亿 级 ， 真 正 实 现 “ 亿 级 客 户 、 秒 级 响 应 ” 。（ 三 ） 打 造 “ 太 平 洋 保 险 ” APP， 实 现 门 户 统 一通 过 对 已 有 数 字 化 功 能 的 整 合 ， 中 国 太 保 在 2018年 11月 推 出 了 一 站 式 保 险 服 务 应 用平 台 “ 太 平 洋 保 险 ” APP， 打 造 出 客 户 交 互 的 统 一 门 户 。该 APP整 合 了 太 保 集 团 所 有 子 公 司 的 线 上 服 务 ， 将 原 来 的 “ 太 保 产 险 ” 、 “ 太 保 寿 险 ” 、“ 太 保 健 康 （ 原 太 保 安 联 ） ” 、 “ 长 江 养 老 ” 等 移 动 端 进 行 高 度 整 合 。 用 户 只 需 要 下载 一 个 APP便 可 办 理 买 保 险 、 查 保 单 、 办 理 赔 等 全 流 程 业 务 ， 此 外 医 疗 健 康 、 养 老 、 理 财 等 增 值 服 务 也 涵 盖 在 内 。图 5:“ 太 平 洋 保 险 ” APP 使 用 界 面在 带 给 用 户 便 捷 服 务 的 同 时 ， “ 太 平 洋 保 险 ” APP的 用 户 认 可 度 也 不 断 提 升 。 至 2019 年 2月 ， “ 太 平 洋 保 险 ” APP分 发 量 已 经 突 破 2000万 大 关 。2018年 是 中 国 太 保 数 字 化 转 型 中 承 上 启 下 的 阶 段 ， 通 过 厚 积 薄 发 的 基 础 建 设 工 作 ， 太保 的 发 展 短 板 逐 渐 补 齐 ， 为 后 期 的 数 字 化 腾 飞 奠 定 了 坚 实 的 基 础 。 6 保险机构数字化转型案例报告中国太保四 、 整 合 资 源 ， 步 入 转 型 深 水 区（ 一 ） “ 用 管 研 ” 科 研 创 新 体 制 建 成2020年 ， 中 国 太 保 的 数 字 化 进 程 迈 入 了 新 的 阶 段 。 7月 ， 太 保 宣 布 出 资 7亿 设 立 太 保金 融 科 技 有 限 公 司 （ 简 称 太 保 金 科 ） ， 新 公 司 定 位 为 太 保 集 团 科 技 布 局 的 市 场 化 运 作载 体 。 太 保 金 科 的 成 立 对 于 集 团 的 数 字 化 布 局 有 着 重 要 意 义 。 在 未 来 ， 太 保 金 科 将 承载 集 团 内 各 子 公 司 的 科 技 业 务 需 求 ， 激 发 数 据 活 力 并 赋 能 主 营 业 务 ， 成 为 加 速 集 团 数 字 化 转 型 的 主 要 推 动 力 之 一 。同 年 ， 太 保 在 董 事 会 下 新 设 了 科 技 创 新 与 消 费 者 权 益 保 护 委 员 会 ， 并 建 立 专 注 于 创 新研 发 的 数 智 研 究 院 ， 希 望 打 造 更 好 的 统 一 数 据 中 台 。 至 此 ， 太 保 集 “ 应 用 管 理 研发 ” 于 一 体 的 科 研 创 新 机 制 已 经 初 步 构 建 起 来 。（ 二 ） 携 手 瑞 金 医 院 ， 共 建 广 慈 太 保 互 联 网 医 院互 联 网 医 疗 ， 也 是 中 国 太 保 大 健 康 战 略 中 的 重 要 一 环 。2020年 9月 ， 中 国 太 保 与 瑞 金 医 院 签 署 协 议 ， 将 携 手 筹 建 广 慈 太 保 互 联 网 医 院 ， 打 造与 保 险 业 务 相 结 合 的 全 生 命 周 期 健 康 管 理 模 式 。 这 是 太 保 首 次 进 军 互 联 网 医 疗 领 域 ，这 也 是 太 保 数 字 化 转 型 赋 能 大 健 康 产 业 布 局 的 体 现 。 中 国 太 保 大 健 康 负 责 人 、 集 团 副 总 裁 马 欣 表 示 ， 以 患 者 为 导 向 和 提 升 就 诊 体 验 是 这 家互 联 网 医 院 首 先 要 解 决 的 问 题 。 太 保 将 利 用 自 身 在 保 险 和 健 康 服 务 领 域 的 资 源 ， 通 过数 字 化 技 术 为 医 院 提 供 解 决 方 案 。表 1： 太 保 数 字 化 赋 能 医 院 的 目 标 与 实 施 路 径目 标 实 现 路 径提 供 线 上 线 下 医 疗 服 务 加 强 与 医 院 、 医 生 的 紧 密 合 作 ， 搭 建 线 上 线 下 医 疗 资 源 平 台打 通 “ 医 药 险 ” 壁 垒 发 挥 保 险 业 务 优 势 ， 整 合 商 保 、 医 保 资 源 ， 提 升 患 者 就 诊 体 验精 准 匹 配 医 疗 资 源 帮 助 医 院 建 立 起 分 级 诊 疗 体 系 ， 通 过 互 联 网 技 术 提 升 其 服 务 效 率打 造 专 病 标 准 化 解 决 方 案 依 托 于 瑞 金 医 院 在 慢 病 管 理 领 域 的 积 淀 ， 研 发 出 标 准 化 的 解 决 方 案 精 准 医 疗 建 立 AI 科 技 平 台 ， 通 过 AI、 大 数 据 等 技 术 与 提 升 医 疗 精 准 度数 据 来 源 ： 零 壹 智 库 7 保险机构数字化转型案例报告中国太保2021年 4月 26日 ， 广 慈 太 保 互 联 网 医 院 正 式 揭 牌 。 对 于 中 国 太 保 而 言 ， 这 张 互 联 网医 疗 牌 照 不 仅 是 其 进 军 大 健 康 领 域 的 一 声 枪 响 ， 更 体 现 了 数 字 化 转 型 对 集 团 整 体 变 革的 推 动 作 用 。（ 三 ） 区 块 链 智 能 理 赔 服 务 上 线在 理 赔 端 ， 太 保 持 续 发 力 创 新 ， 与 上 海 保 险 交 易 所 合 作 孵 化 出 区 块 链 智 能 理 赔 服 务 。依 托 于 太 保 积 淀 多 年 的 科 研 创 新 能 力 ， 这 项 “ 区 块 链 +保 险 理 赔 ” 业 务 从 “ 概 念 ” 到 “ 落 地 ” 只 用 了 短 短 三 个 月 。 2021年 3月 ， 区 块 链 智 能 理 赔 服 务 成 功 在 宁 波 第 一 人 民 医 院完 成 首 单 赔 付 。由 于 去 中 心 化 的 的 特 点 ， 区 块 链 电 子 票 据 在 生 成 、 传 送 、 储 存 和 使 用 的 每 个 节 点 中 都会 留 存 有 数 据 记 录 ， 且 无 法 更 改 。 这 是 区 块 链 票 据 与 普 通 电 子 票 据 最 大 的 不 同 点 ， 将其 应 用 于 保 险 赔 付 环 节 ， 则 恰 好 发 挥 了 其 真 实 性 的 优 势 ， 可 以 节 省 掉 人 工 审 核 的 时 间 。通 过 区 块 链 技 术 的 创 新 应 用 ， 中 国 太 保 的 理 赔 效 率 提 升 从 量 变 到 量 变 ， 从 客 户 就 诊 至结 案 全 程 不 到 2分 钟 ， 这 是 数 字 化 时 代 理 赔 服 务 模 式 的 一 次 深 刻 变 革 。（ 四 ） 数 字 化 应 用 矩 阵 日 益 丰 满随 着 科 研 机 制 的 搭 建 ， 太 保 的 数 字 化 应 用 矩 阵 也 日 益 丰 满 。 2021年 3月 ， 太 保 寿 险 推 出 了 数 字 化 经 营 工 具 “ 太 好 管 ” 。 这 是 一 款 面 向 营 销 团 队 的 线 上 管 理 工 具 ， 可 通 过 活动 量 、 业 绩 、 增 员 、 绩 效 等 实 时 数 据 服 务 ， 帮 助 营 销 主 管 提 升 团 队 管 理 效 率 ， 也 是 太保 数 字 化 升 级 赋 能 企 业 管 理 的 体 现 。迄 今 为 止 ， 太 保 已 经 推 出 寿 险 、 车 险 、 农 险 与 企 业 管 理 等 众 多 领 域 的 数 字 化 应 用 产 品 ，覆 盖 包 括 咨 询 、 投 保 、 赔 付 、 风 控 的 全 业 务 流 程 。 可 以 说 ， 太 保 的 数 字 化 应 用 产 品 矩阵 已 经 相 当 完 善 。 表 2： 中 国 太 保 主 要 数 字 化 应 用 产 品产 品 名 称 首 发 时 间 主 要 功 能 科 技 个 险 2016年 2月 数 字 化 管 理 工 具 、 太 保 内 部 办 公 系 统E农 险 2016年 4月 针 对 农 业 的 数 字 化 保 险 服 务 平 台 ， 涵 盖 风 险 管 理 、 在 线 咨 询 与 理 赔 服 务神 行 太 保 2016年 5月 智 能 移 动 保 险 平 台 ， 可 将 保 险 办 理 流 程 缩 短 保 险 办 理 至 15 分 钟太 好 赔 2017年 4月 在 线 车 险 理 赔 服 务 平 台阿 尔 法 保 险 2017年 9月 智 能 保 险 顾 问 ， 利 用 大 数 据 算 法 ， 构 建 个 性 化 的 家 庭 保 险 计 划太 好 保 2017年 8月 车 辆 智 能 监 控 项 目 ， 运 用 生 物 科 技 、 人 工 智 能 、 图 像 识 别 、 大 数 据 分 析 等 8 保险机构数字化转型案例报告中国太保产 品 名 称 首 发 时 间 主 要 功 能技 术 ， 对 不 安 全 驾 驶 行 为 进 行 实 时 预 警 和 有 效 管 控 ， 降 低 了 事 故 率太 e 赔 2017年 11月 自 助 理 赔 服 务 工 具 ， 客 户 可 自 助 完 成 报 案 申 请 、 资 料 上 传 等 流 程灵 犀 2018年 8月 基 于 语 音 交 互 和 AI技 术 的 智 能 服 务 机 器 人 ， “ 灵 犀 一 号 ” 入 驻 医 院 ， 提供 医 疗 导 诊 与 门 诊 、 住 院 的 快 赔 服 务 ； “ 灵 犀 二 号 ” 应 用 于 寿 险 营 业 大 厅听 风 者 2018年 9月 语 音 情 绪 识 别 系 统 ， 可 提 升 保 险 公 司 的 反 欺 诈 能 力专 享 赔 2018年 10月 在 线 非 车 险 理 赔 服 务 平 台保 险 箱 2018年 11月 以 家 庭 为 维 度 的 一 站 式 保 单 管 理 平 台 贝 塔 机 器 人 2019年 1月 C 端 客 户 健 康 测 评 及 管 理 小 程 序 ， 提 供 个 性 化 健 康 管 理 方 案太 慧 赔 2019年 7月 智 能 医 调 平 台 ， 打 通 与 医 院 、 第 三 方 平 台 的 对 接 ， 实 现 客 户 就 诊 数 据 从 医院 到 理 赔 端 实 时 传 输 ， 探 索 免 资 料 搜 集 的 赔 付 模 式太 好 管 2021年 3月 数 字 化 经 营 工 具 ， 赋 能 主 管 开 展 团 队 经 营 管 理数 据 来 源 ： 零 壹 智 库五 、 内 外 融 合 ， 构 建 科 技 生 态 合 作 圈中 国 太 保 在 数 字 化 转 型 方 面 离 不 开 科 技 生 态 合 作 圈 的 打 造 。 目 前 ， 太 保 已 与 华 为 、 阿里 、 腾 讯 、 浪 潮 、 商 汤 等 众 多 头 部 科 技 企 业 建 立 合 作 伙 伴 关 系 。太 保 与 华 为 的 合 作 可 追 溯 到 2014年 ， 彼 时 双 方 已 成 立 “ 中 国 太 保 华 为 新 技 术 应 用 实验 室 ” ， 共 同 探 索 ICT新 技 术 在 保 险 业 务 的 应 用 。 到 2016年 ， 实 验 室 以 华 为 大 数 据 技 术 框 架 为 基 础 ， 推 出 了 金 融 保 险 大 数 据 解 决 方 案 ， 支 持 太 保 推 出 了 客 户 数 据 ATM， 合作 成 果 初 显 。 图 6:中 国 太 保 数 字 化 转 型 的 主 要 合 作 伙 伴 9 保险机构数字化转型案例报告中国太保2017年 9月 ， 太 保 与 华 为 签 署 战 略 合 作 备 忘 录 ， 继 续 深 化 与 华 为 在 企 业 云 建 设 、 大 数据 、 人 工 智 能 与 数 字 化 安 全 等 领 域 的 创 新 合 作 。太 保 与 阿 里 的 合 作 涵 盖 云 计 算 、 数 据 安 全 、 专 属 钉 钉 等 方 面 。 在 疫 情 期 间 ， “ 太 保 钉钉 ” 获 得 了 80万 代 理 人 和 4万 内 勤 员 工 全 面 使 用 ， 每 月 会 议 直 播 数 超 过 20万 场 。 通过 专 属 钉 钉 的 打 造 ， 太 保 的 线 上 业 务 得 以 推 进 ， 内 部 工 作 的 协 同 化 也 不 断 提 高 。2020年 12月 ， 双 方 签 署 战 略 合 作 协 议 ， 太 保 希 望 能 够 依 托 于 阿 里 云 的 技 术 平 台 ， 进一 步 探 索 云 建 设 、 新 一 代 数 据 中 心 建 设 和 核 心 业 务 构 建 。 高 校 也 是 太 保 科 技 生 态 合 作 圈 的 重 要 组 成 部 分 。 目 前 ， 中 国 太 保 已 与 上 海 交 通 大 学 、复 旦 大 学 等 国 内 顶 尖 高 校 展 开 长 期 合 作 ， 通 过 建 立 联 合 实 验 室 的 模 式 ， 积 极 探 索 新 技术 在 保 险 业 的 应 用 。2021年 4月 ， 太 保 科 技 生 态 合 作 圈 再 添 一 员 猛 将 。 中 国 太 保 首 度 牵 手 腾 讯 ， 共 同 推 动技 术 与 业 务 的 数 字 化 转 型 。 双 方 的 合 作 将 主 要 从 金 融 科 技 、 微 信 生 态 和 微 保 平 台 三 个角 度 展 开 ， 依 托 于 腾 讯 在 技 术 与 生 态 领 域 的 独 特 优 势 ， 中 国 太 保 有 望 在 新 场 景 、 新 模式 下 实 现 创 新 和 突 破 。六 、 小 结 与 展 望从 2017年 正 式 启 动 数 字 化 转 型 战 略 至 今 ， 太 保 已 经 完 成 了 科 研 创 新 机 制 的 搭 建 、 应 用 产 品 矩 阵 的 研 发 和 科 技 合 作 生 态 圈 的 建 立 ， 合 作 伙 伴 涵 盖 头 部 科 技 企 业 、 高 校 、 保 交所 与 传 统 线 下 医 院 。对 于 其 他 传 统 险 企 而 言 ， 中 国 太 保 已 然 走 在 数 字 化 转 型 的 前 列 ， 但 对 于 太 保 自 身 而 言 ，数 字 化 的 路 还 很 长 。 正 如 太 保 产 险 总 裁 顾 越 在 日 前 采 访 中 所 言 ， “ 太 保 的 数 字 化 刚 刚起 步 ， 未 来 30年 可 能 是 数 字 化 的 30年 ” 。2021年 是 中 国 太 保 “ 转 型 2.0” 战 略 的 决 胜 收 官 之 年 ， 也 正 逢 其 成 立 三 十 周 年 。 三 十而 立 ， 站 在 新 的 起 点 上 ， 中 国 太 保 将 如 何 进 一 步 整 合 资 源 ， 构 建 全 方 位 、 全 流 程 、 全覆 盖 的 数 字 化 业 务 ， 值 得 我 们 期 待 。 10 保险机构数字化转型案例报告中国太保 11 保险机构数字化转型案例报告中国太保 12 保险机构数字化转型案例报告中国太保 13 保险机构数字化转型案例报告中国太保