虚拟世界中的认知型企业：虚拟企业.pdf

虚拟企业 虚拟世界中的 认知型企业 研究洞察 IBM 商业价值研究院 扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网微博微信公众号微信小程序 技术正在改变全球企业的业务模式，创造新 的增长机遇，并且建立全新的成本和效率基 准。有了大规模应用 AI、自动化、区块链、 物联网、5G、云计算和量子计算的能力，使 得认知型企业的愿景成为现实。 如果将这场技术革命放到日益虚拟化的世界这 个大背景中，我们可以发现，生态系统、数字 化工作流程和网络化组织发挥出越来越大的威 力。虚拟企业逐渐兴起，在一根价值“金线” 的支持下，企业焕发出新的活力，生态系统的 参与者也紧密联系在一起。 1 虚拟企业 Mark Foster 高级副总裁 IBM Services 过去几年，我们经历了一个转折点 全球各地的 企业都希望以整体方式运用技术，实现业务模式 转型。我们看到，数字化转型已从企业的前沿或 边缘转移到核心。与此同时，AI、自动化、物联 网 (IoT)、区块链和 5G 等技术已经达到可大规模 应用的成熟程度，能够进一步对业务成果产生切 实的影响。 各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业 和体验企业转型。我们将这种演变称为认知型企 业的兴起 通过构想开创性业务平台、塑造智能 化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化， 让认知型企业成为现实。 新冠病毒疫情危机对这些认知型企业产生了巨大的 影响。疫情加快了数字化转型的步伐；强调了应用 呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和 灵活性的重要意义；并带来了实际的用例，说明如 何利用混合云基础架构，提供具有高度适应能力的 使用模式和服务。我们看到，新的现实情况进一步 拓展了认知型企业的三大构成要素。 开创性业务平台必须更快地实现数字化，并将范 围扩大到新的生态系统及合作伙伴；智能化工作 流程必须优先考虑使用极致自动化和 AI，以满足 广大客户和员工的连接与服务需求；由于必须保 证客户、员工和大众的健康与安全，因此体验与 人性化也有了新的定义。 事实上，由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一 个关键的变革主题，而且变得越来越重要。我们 看到，最近的经历正在使虚拟企业加速成为新一 代的组织和运营模式（请参阅第 4 页）。虚拟企 业由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态 系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值。 虚拟企业基于现有的价值推动因素，并且将发展 潜力提升至全新水平。虚拟企业重新评估对物理 资产、基础架构和人才的需求，并打开通向极致 数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。 “开放性”是虚拟企业最重要的特征，没有之一。 这种开放性在三个层面带来价值（见图 1）： 内部：在企业内部，采用协作性更强、敏捷性更 高的工作流程，连接各个部门和职能； 外部：与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴 开展合作，实现企业的核心目标； 外部之外：参与更广泛的生态系统，发挥真正的 平台经济效益；并且与希望或需要利用所有平台 优势以实现目标的企业开展合作。 2 引言 3 在过去一年，以虚拟方式访问客户和同事的程度达 到了极致，这也导致加速人技接口的重置。一夜之 间，新的工具和新的工作方式变得司空见惯。 数字化渠道成为主要的互动来源，释放出新的市 场潜力和访问潜力，并为重建同理心、归属感和 人际关系带来全新挑战。持续进步的软件和技术 解决方案也在不断检验和支持各种工作关系和协 作方式。 疫情期间的经历还进一步强化了这个世界的万物 互联程度，加深了人类对自身和地球的影响。因 此，在虚拟企业的运营环境中，宗旨、意图和更 广泛的社会影响发挥出越来越重要的作用。 生态系统确实具备解决气候、健康和平等之类重 大问题的潜力。随着可持续发展和利益相关方资 本收益成为最高管理层的当务之急，基于技术的 新业务模式在这方面发挥着至关重要的作用。 图 1 各组成部分如何在虚拟化的三个层面演变 1 实体 业务平台 内部组织 智能化工作流程 聘用 工具 本地/私有 本地 内部 外部 外部之外 共享 联合平台 合作关系 集成工作流程 签约 网络 公有云 其他地方 虚拟 开放式平台 生态系统 开放式扩展工作流程 访问 标准 混合多云 任何地方 虚拟企业的 构成要素 4 虚拟企业浮出水面 3. 扩展的智能化 工作流程 4. 可持续发展 与社会影响 5. 包容性的 人技偕行 1. 开创性的平台战略 与生态系统 2. 科学和数据 主导的创新 开创性的平台战略 智能化的工作流程 人性化的全面体验 6. 开放安全的 混合云与网络 认知型企业 虚拟企业浮出水面 开放性 1.开创性的平台战略与生态系统 开放性是虚拟企业的决定性特征。最重要的是， 开放性有助于推动构想中的业务平台扩展，以包 含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各 种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规 模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通 过优化平台的经济性、开放的连接和无摩擦的互 动，虚拟企业就能够支持开创性平台战略与生态 系统中的所有参与者。 加速 2.科学和数据主导的创新 虚拟企业的开放性有助于快速获取产品和服务创 新的新来源。它采用科学的发现方法，不断开展 试验，依赖于预测性和前瞻性分析，以可从自身 及生态系统合作伙伴获取的海量数据作为坚实基 础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的 行业（如制药业）所独享的价值 因为后者面向 未来而不沉迷于过去，他们挖掘价值链中的信息 以激发创造力。 敏捷 3.扩展的智能化工作流程 智能化工作流程是激发虚拟企业活力的“金线”。 它建立了价值链的支柱，将生态系统的参与者紧 密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大， 极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成 倍放大，发挥巨大的效率和差异化优势，并使平 台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动 等方面带来了新的机会，为工作流程注入活力， 并显著提高敏捷性。 5 宗旨 4.可持续发展与社会影响 虚拟企业加强了全球互联互通的程度以及人类彼 此之间和人类对地球的影响。它使企业的宗旨和 意图与更广泛的社会影响保持一致。随着最高管 理层日益重视可持续发展以及利益相关方资本收 益，新的生态系统业务模式可帮助提供解决方 案，以应对气候、健康、安全和平等之类当今时 代的最大挑战。客户、合作伙伴以及员工在与企 业的互动过程中，也越来越关注这一点。 文化 5.包容性的人技偕行 虚拟企业采用疫情期间已成为常态的新工具和工作 方式。它充分利用人技接口加速重置的契机，包括 面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工 作方式。但是，我们也认识到，需要建立新型的领 导、激励、互动和连接方式，以应对人类同理心、 创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。 弹性 6.开放安全的混合云与网络 虚拟企业充分利用混合云架构所承诺的灵活性和敏 捷性。它使企业能够开放地与业务合作伙伴合作， 并充分发挥主要开放技术的潜力以推动创新。因 此，虚拟企业以强大的网络和安全的技术基础架构 为基础，确保能够在适当的总体架构中运行适当的 工作负载，并且具备全球范围的即插即用兼容性。 高适应性和高弹性的双重要求是虚拟企业之旅的先 决条件，许多企业业已开启这一旅程。 成果 该平台覆盖 超过 1000 万公顷的耕地 在过去两年，Yara 吸引了超过 300 万 农民 按需灌溉解决方案节省 20% 的用水量 Yara International ASA 养活不断增长的人口 2 总部位于挪威的 Yara 致力于创建没有饥饿的 可持续世界。为此，他们建立了数字化农业平 台 Atfarm/FarmX，以支持全球农业的可持续发 展。Yara 是全球最大的矿物肥料生产商之一， 也是数字化农业解决方案的全球领军企业，它 创建的平台能够连接全球各地的独立农户，并 为他们赋能。 Yara 提供整体数字服务和即时农事建议，最终 目标是避免毁林开荒以及增加现有农田的粮食产 量。例如，该平台在精确到分钟的超本地天气数 据的支持下，提供及时准确的农作物产量预测以 及氮肥与灌溉管理建议。 云中立的平台采用按使用量付费的商业模式， 提供最先进的数据服务。它运用物联网传感器 和 AI 技术，为农民提供超本地天气预报、农作 物灾害预测及实时施肥建议。 已有超过 300 万农民使用该平台，在它的帮助 下， Yara 能够扩展业务模式并形成差异化竞争 优势，同时还支持可持续运营。该平台还为利 用其他先进技术为农民赋能奠定了基础，例如 能够提高交易透明度和信任的区块链。 6 7 开创性的平台战略与生态系统 null Yara 创建了一个行业范围的业务平台 Atfarm/ FarmX，连接各地的独立农户并为他们赋能。 null Yara 在平台上扩展了生态系统，以囊括银行和 物流服务提供商。 科学和数据主导的创新 null Yara 尝试各种呈指数级发展的技术，比如基于 无人机的增强现实，为成功的微农业赋能。 null通过使用 DataOps 方法自动执行多种功能，数 据科学家就能够集中精力，优先从事建模和创 新工作。 扩展的智能化工作流程 null通过协作关系，基于 AI 的工作流程从供应商 关系扩展到农民和加工商。 null这些工作流程集成 IoT 传感器、AI 和天气数 据，可进行超本地预报、作物损失预测以及实 时激活。 可持续发展与社会影响 null Yara 与从餐桌到农场的价值链 IBM Food Trust 合作，推动碳中和及产品可追溯性。 null Yara 通过促进更出色的耕作方式和提高作物产 量，帮助建立没有饥饿的可持续世界。 包容性的人技偕行 null Yara 与农民和主要的食品价值链企业合作，在 作物营养、基于科学的产品和数字工具等方面开 展合作。 null改善作物产量洞察，推动实现更好的校准以及与 客户的沟通，从而减少浪费并确保透明度。 开放安全的混合云与网络 null Yara 的平台在业界是首创，具有差异化优势，它在 云环境中运营，可实现即时信息共享与协作。 null云中立的战略支持统一的数据治理和数据安全性。 7 6 成果 预计客户的总体拥有成本可降低 10 到 20% 通过“一次编写，随处部署”，能够根 据特定的客户请求，更快地开发应 用、工作流程和整体平台，从而加快 推出和部署更多的服务 扩大全球市场范围，从目前的不到 50% 扩大到覆盖几乎整个世界 Schlumberger 借助基于云的开放 AI 环境，促进协作 3 Schlumberger 提供领先的数字解决方案，部署创 新技术，以帮助全球能源行业提高绩效和可持续 性。该公司还提供 DELFI 认知 EP 环境，支持客 户的团队跨界自由协作，打破传统的数据孤岛， 从而加速云迁移之旅。 在 DELFI 环境中，能源企业可以访问 Schlumberger 领先的勘探与生产 (E “atfarm.” Yara website, accessed April 2021. yara.us/crop-nutrition/tools- and-services/atfarm/ 3 “Schlumberger, IBM and Red Hat Announce Major Hybrid Cloud Collaboration for the Energy Industry.” IBM press release. September 8, 2020. IBM-and-Red-Hat-Announce-Major-Hybrid-Cloud- Collaboration-for-the-Energy-Industry 4 “COVID-19 and the future of business: Executive epiphanies reveal post-pandemic opportunities.” IBM Institute for Business Value. September 2020. ibm.co/ covid-19-future-business. Question: To what extent is your organization participating in the following networks and business models? (2 years ago Today in 2 years). Percentages represent respondents that answered high/ very high. n=3,450, fielded April-June 2020. 5 “Cleveland Clinic and IBM Unveil Landmark 10-Year Partnership to Accelerate Discovery in Healthcare and Life Sciences.” IBM press release. March 30, 2021. IBM-Unveil-Landmark-10-Year-Partnership-to- Accelerate-Discovery-in-Healthcare-and-Life-Sciences; “Cleveland Clinic Named No. 2 Hospital in Nation and No. 1 Hospital for Heart Care by U.S. News “Meet Oren.” Oren website, accessed April 2021. content. sustainability; Oren digital mining solutions product page. Oren website, accessed April 2021. 10 Sharon, Alita. “HKIA develops digital twin.” OpenGov Asia. October 3, 2019. Boyles, Ryan. “How the Port of Rotterdam is using IBM digital twin technology to transform itself from the biggest to the smartest.” IoT blog, August 29, 2019. IBM website, accessed April 2021. iot-digital-twin-rotterdam/ 11 “COVID-19 and the future of business: Executive epiphanies reveal post-pandemic opportunities.” IBM Institute for Business Value. September 2020. ibm.co/covid-19-future-business. Question: To what extent is your organization prioritizing the following business competencies? (2 years ago Today in 2 years). Percentages represent respondents that answered high/very high. n=3,450, fielded April-June 2020. 12 Orange France. IBM case study. 13 IBM Institute for Business Value. 14 “Delta Air Lines Taps IBM for Cloud Expertise and Red Hat Hybrid Cloud Platform.” IBM press release. February 18, 2021. newsroom.ibm. com/2021-02-18-Delta-Air-Lines-Taps-IBM-for- Cloud-Expertise-and-Red-Hat-Hybrid-Cloud- Platform; Council, Jared. “Delta Taps IBM to Move More Applications to the Cloud.” The Wall Street Journal. February 18, 2021. articles/delta-taps-ibm-to-move-more- applications-to-the-cloud-11613653206 15 IBM Institute for Business Value. 16 Ibid. 7 we.trade. IBM case study. 8 IBM Institute for Business Value. IBM Research; Ward-Foxton, Sally. “Accelerated Discovery: AI and the Scientific Method.” EE Times. January 19, 2021. January 19, 2021. andthe-scientific-method/ Copyright IBM Corporation 2021 IBM Corporation New Orchard Road Armonk, NY 10504 美国出品 2021 年 5 月 IBM、IBM 徽标及 是 International Business Machines Corp. 在世界各地司法辖区的注册商标。其他产 品和服务名称可能是 IBM 或其他公司的注册商标。Web 站 点 上的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商标的最 新列表。 本文档为自最初公布日期起的最新版本，IBM 可能随时对其 进行更改。IBM 并不一定在开展业务的所有国家或地区提供 所有产品或服务。 本文档内的信息“按现状”提供，不附有任何种类（无论明 示还是默示）的保证，包括不附有关于适销性、适用于某种 特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件。IBM 产 品根据其提供时所依据的协议条款和条件获得保证。 本报告的目的仅为提供通用指南。它并不旨在代替详尽的研 究或专业判断依据。由于使用本出版物对任何企业或个人所 造成的损失，IBM 概不负责。 本报告中使用的数据可能源自第三方，IBM 并未对其进行独 立核实、验证或审查。使用此类数据的结果“按现状”提供，不 附有任何种类（无论是明示的还是默示的）的陈述或保证。 国际商业机器中国有限公司 北京市朝阳区北四环中路 27 号 盘古大观写字楼 25 层 邮编：100101 34038434CNZH-00 选对合作伙伴，驾驭多变的世界 在 IBM，我们积极与客户协作，运用业务洞 察和先进的研究方法与技术，帮助他们在瞬 息万变的商业环境中保持独特的竞争优势。 IBM 商业价值研究院 IBM 商业价值研究院 (IBV) 站在技术与商业的 交汇点，将行业智库、主要学者和主题专家的 专业知识与全球研究和绩效数据相结合，提供 可信的业务洞察。IBV 思想领导力组合包括深 度研究、专家洞察、对标分析、绩效比较以及 数据可视化，支持各地区、各行业以及采用各 种技术的企业做出明智的业务决策。 访问 IBM 商业价值研究院中国网站，免费下 载研究报告: