行业数字化转型：数字化企业.pdf

世界经济论坛白皮书 行业数字化转型与埃森哲联合呈现数字化企业白 皮 书 中 观 点 仅 代 表 作 者 本 人 ， 并 非 代 表 世 界 经 济 论 坛 或 其 成 员 及 伙 伴的意 见 。 白 皮 书 作 为 洞 见 领 域 及 互 动 的 供 稿 提 交给 世 界 经 济 论 坛 ， 世 界 经 济 论坛 对 是 否 出 版 白 皮 书 享 有 最 终 决 定 权 。 白 皮 书 介 绍 了 作 者 正 在 开 展 的 研 究 ， 目 的 旨 在 征求 意 见 并开 展 进 一 步 讨 论 。2世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现目录1. 前言 32. 执 行 摘 要 43. 成 功 应 对 数字 化 颠 覆 61)消 除 数字 化 转 型 误 区 74. 成 为 数字 化企 业 91)数字 化 业 务 模 式 92) 数字 化 运 营 模 式 173) 数 字 人 才 和 新 技 能 275.如 何 衡 量 数字 化企 业 的 成 功 391)数字 化 牵 引 力 指 标 396.建议 447. 鸣谢 468.尾注 483世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现1. 前言数 字 技 术 所 扮 演 的 角 色 正 在 迅 速 转 变 从提 升边 际 效 率 ， 转 变 为 推 动 根 本 性 的 创 新 与 颠 覆 ， 而 这 ， 已 成 为 众 多 行 业 领 军 者 们的 共 识 。数 字 化 为 企 业 诸 多 方 面 带 来 了 广 泛 且 深 刻 的 变 革 ， 为 价 值的 创 造 和捕捉 提 供 了 前 所 未 有 的 机 遇 ， 但 同时 也 成 为 了 重 大 的 风 险 来 源 。各 个 领域的 商 界 领 袖 都 在 试图 理 解 这 些 变 革 对所 在 企 业 、 行 业 生 态 乃 至 整 个 社 会 的 战 略 意 义 。 当 前 ， 数 字 化 的 经 济 和 社会 影 响 饱 受 争 议， 引 发 了 人 们对 数字 化 转型 更 广 泛 影 响 的 严 肃 讨 论 。显 而 易 见 ， 数 字 技 术 将 在 多 数 行 业 掀起 变 革 ； 因此 企 业 需 要 深 入 了 解 所 面 临 的 一 系 列 挑 战 包 括 瞬 息 万 变 的 顾 客 预 期 、 文 化转型 、 陈 旧 法 规 ， 以 及 识 别 和 获 得 恰当技 能 等 ， 不 一 而 足 。 商 界 领 袖和 政 府 领 导 只 有 充 分 应 对 上 述 挑 战 ， 方 能 释 放 数字 化 给 社会 和 行 业 带来的 潜 在 红 利 。作 为 “ 互 联 网 的 未 来 ： 全 球 挑 战 应 对 行 动 ” （ Future of the Internet Global Challenge Initiative） 的 一 部 分 ， 2015年 ， 世 界 经 济 论 坛启 动 了 “ 行 业 数 字 化 转 型 ” （ DTI） 项 目 。 目 前该 倡 议 正 在 推进 之 中 ， 希 望 由 此 发现 企 业 和 社 会 数 字 化 进 程 中 潜藏 的 新 机 遇 ， 为 论 坛 围 绕“ 第四次 工 业 革 命 ” 所 开 展 的 系 列 活 动 提 供 支 持 。2015年 ， 行 业 数字 化 转 型 项 目 的 重 要 内 容 之 一 ， 就 是 量 化未 来十 年 ， 六 大 行 业 数字 化 转 型 带 来的 商 业 及 社 会 价 值 。 目 前 ， 这 些行 业 的 前 进 方 向 已 经确 定 ， 当 务 之急 是 所 有 利 益 相 关 方 应 同 心 协 力 ， 实 现 社会和 行 业 收 益的 最 大 化 。 数字 化 是 人类 历 史 上前 所 未有 的 最 根 本 转 型 动 力 之 一 ， 同 时 也 是 塑 造 我 们 未 来 发 展 的 一 次独 特机 遇 。 世 界 经 济 论 坛致 力 于 帮 助 商 界和 政 府 领 袖深刻 理 解 这 些 影 响， 助 力他 们 创 造 出 更 显 著 的 商 业 和 社 会 价 值 。2016年 ， 行 业 数字 化 转 型 项 目 将 主 要 关 注 数字 化 转 型 对 其 他 十 大 行 业 所 产 生的 影 响 ， 并 更 加深 入 地 分 析 本 年 度所 涉 及 的几 大 行 业 ， 审 视平 台 治 理 、 社会 影 响 和 政 策 法 规 等 跨 行 业 话 题 。我 们 衷 心 感 谢 埃 森 哲 在 编 制本 报 告 过 程 中 给 予 的 大 力 支 持 。 同 时 ;还要 感 谢 指 导 委 员 会 、 工 作 组 成 员 ， 以 及 200余 位 来自 商 界 、 政 府 和 学 界 的 专 家 和 100多 名 行 业 伙 伴 ， 为 本 项目 提 供 的 真知 灼见 。我 们 相 信 ， 这些 研 究 发现 将 进 一 步 推 动 企 业 和 社 会 的 数字 化 转 型 ， 令 世 界 变 得 更 加 美 好 。布鲁 斯 威 内 尔 特 （ Bruce Weinelt） 世 界 经 济 论 坛 数字 化 转 型 负 责 人4世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现2. 执 行 摘 要数 字 化 革 命 已 使 企 业 、 乃 至 整 个 行 业发 生了 天 翻 地 覆的变 化 。 在 这 个 崭 新 的 世 界 中 ， 随 着 数 以 百 计的 初 创 企 业 纷 纷 进 军 传 统 市 场， 那 些 在 数 字 化 革 命 前 曾 取得 成 功 的 大 型 企 业 （ 即 依 托 模 拟 技 术的 老 牌 公 司 ） 或 许已 四 面 楚 歌 。 但 是 我们 认 为 ， 对 于 传 统机 构 来 说 ，现 在 开 始 改 变 仍 为 时 未 晚 ， 其 最 主 要 的 优 势 在于 拥 有 大 量 资 源 包括 已 投 入 的 资 本 、 强 大 的 品 牌 与 客 户 关 系 ， 以及 广 泛 的能 力 和 数十 年 积 累 的 管 理 技 巧 。 他 们 能 够 藉 此对 抗 精 干 敏 捷的 挑 战 者 发 起 的 一轮 轮 攻 击 。不 过 ， 要 想 转 型 为 数 字 化 企 业 ， 就 必 须 开 展 更 为 深 刻 的 变 革 ， 而 非 仅 仅 投 资 于 最新 的 数 字 技术 。 企 业 需 要 寻 找 新 的 业 务 模 式 ， 从 根本 上 重 塑 运营 模 式 ， 完善 吸 引 和 培 养 数 字 人 才的 方 式 ， 并 重 新 思 考 如 何 衡 量 业 务 的 成 功 。 本 报 告 主 要 关 注 以 下四 个 领 域 ：1. 数 字 化 业 务 模 式 。 企 业 需 从 根本 上 改 变 自 身 识 别 、 创 建 和 启 动全 新 业 务的 方 式 。2. 数 字 化 运营 模 式 。 本 报 告 阐 述 了 针 对 数 字 时 代 而 设 计 的 运 营 模 式原 型 ， 并 简 要 介 绍 了 实 施 这 些 原 型 的 必 要步 骤 。 数 字 化 领 军 企 业 在核 心 和 支 持 性 职 能 部 门 运 用 了 精 益 方 法 。3. 数 字 化 人 才 与 技 能 。 本 报 告 分 析 了 企 业 吸 引 、 保 留 和 培 养 数 字 化 人 才的 方 法 。 报 告 同 时 强 调 ， 企 业 当 务 之急 是 积 极 推动 文 化 转 型 ， 鼓励 千 禧 一 代 加 盟 自 身 团 队 。 最 后 ， 报 告 还 评 估 了 企 业 需 如 何 适 应 不 同 的 工 作 方 式 是 引 入 机 器 人 ， 还 是按需 聘 用员 工 。4. 数 字 化 牵 引 力 指 标 。 很 多 企 业 发 现 ， 传 统 的 关 键绩效 指 标 （ KPI） 已 经 无 法有 效衡 量 数 字 化 企 业 的 绩 效 。 本 报 告 概 述 了 重 要 的 数 字化 牵 引 力 指 标 ， 并 且 说 明 了 对 此 加 以 实 时 监 控和 反 应的 重 要 性 。以 此 为 基 础 ， 我 们 提 出 来 一 系 列 问 题 并 给 出 建 议 ， 帮 助 老 牌 行 业 领 军 者 在 数字 化 转 型 之 路 上 顺 利 前 进 。 识 别 、 创建 和 启 动全 新的 数 字 化 业 务 模 式 贵 企 业 已 在 多 大 程度上 加 强 了 自 己 的 战 略 工 具 套 件 ？ 是 否 已 将 打 造 、 购 买 、 合 作 、 投 资 和孵化 /加 速 作 为 可 能的 战略 选 择 ？ 贵 企 业 的 发 展 审 批 流 程是 否 足 够敏 捷 ？ 是 否 应当 采用 类 似 早 期投 资 者 的 每 周 或双 周 审 批 循 环 ？ 企 业 是 否 强 调 基 于 切 实数 据分 析 的 决 策 ？ 打 造 成 功 的 企 业 创投业 务 。 贵 企 业 是 否 能 平静 地 感 知和 预 判 数字 化 颠 覆 ？ 是 否需 要 创 造 或 加 强 企 业 创 投 能力 ？ 企 业 现 有 创 新 资 本 投 入 能 否 拓 展 并保 护 现 有 业 务 ？ “ 数 字 原 住 民 ” 文 化 能否 持 续 引 入 创 新 ， 并与 现 有 业 务 融 合 ？ 重 新 审 视 运营 的 各 个 方 面 。 企 业 是 否 明 确 将 实 现 数字 化 纳 入 所 有 职 能 部 门 的 战 略 规 划 当 中 ？ 如 何 通 过 数 字 渠 道 赋 予 员工 权 力 ， 推 动 更 快 速的 决 策 并 着 力 提 高 公 司 内 部敏 捷 性 ？ 贵 企 业 对 运 营 模 式 进 行 了 多 大 程 度 的 调 整 ， 以 便 实现 多 速 运 营 模 式 ： 一 方 面 与 全 新 业 务 模 式 带 来 的 突 破 性 创新 保 持 同 步 ， 另 一 方面 支 持 日 常 的 稳 定 业 务 活动 ？ 贵 企 业 运营 模 式 是 否能 灵 活 支 持 生 态 系 统 合 作 伙 伴 ： 是 自 建 平 台 ， 还 是 接 入 现有平 台 ？5世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现 理 解 并利 用数 据 。 贵 企 业 有 多 少 收 入 来 自 新的 数字 化 业 务 ？ 与 数 字 竞 争 对 手 相 比 ， 业 务 增 长 速 度 是 保 持 同 步 还 是 更快 ？ 贵 企 业 是 否 利 用 分 析 工 具 来研 判 客 户 数 据 和 运 营 数 据 ， 并 且 以 此 制 定 防 欺 诈 和 合 规 决 策 ？ 贵 企 业 是 否 借 助 基于 数 据 的 洞 见 启 动 新 业 务 模式 和 收 入 来 源 ， 以 应 对 核 心 业 务逐 步 收 缩 带 来的 挑 战 ？考 虑 加 大 安 全 投 资 。 安 全 投 资 是 否是 董 事 会层面 关 注 的 重 要 事 项 ？ 贵 企 业 是 否 已 加 大 了 安 全 投 资 预 算 占 收 入 的 0.3%还 是 3%？ 如 果 出 现 安 全漏 洞 ， 最 坏 的 情 况 会 是 怎 样 ？ 贵 企 业 是 否 已 进 行 应 急 演 练 测 试 ？ 是 否 应当 采 用 现 金 奖 励 方 式 来 鼓 励 善 意 的 黑客 攻 击 ？打 造 高 素 质 的 数 字化 团 队 。 贵 企 业 领 导 团 队 是 否 了 解 数 字知 识 ？ 该 团 队 人 员 年 龄 段构 成 和 多 元 化 程 度 如 何 ， 是 否 拥 有 足 够的 业 务 和 技 术 专 业 技 能 ？ 贵 企 业 是 否 已 制 定 适 当 的培 训 计 划 ， 来 弥 合 数 字 技 能 缺 口 ， 并 对 现 有 员 工 加 以 再 培 训 ？ 贵 企 业内 部 政 策 是 否 已 及 时 更 新 ， 支 持 员 工 利 用 社 交 媒体 工 具 进 行 协 作 和 知 识 共 享 ？ 贵 企 业 的 文 化 能 否 适 应 持 续 性 变 化 ， 是 否 可 以 吸 引 千 禧 一 代 ？ 文 化 转 型 是 否 在贵 企 业 的 各 个 层 面 得 到 明 确 体 现 ， 并 且 获 得 了 首 席执 行官 和 领 导 团 队 的 大 力 支 持 ？在员工 队 伍 中 融 入 自 动 化技 术 和 按 需 聘 用 员 工 。 现 有 员工 队 伍 的 工 作 效 率 和 质 量 是 否 正 显 著 提 高 ？ 可否 有 效 利 用 按需 聘 用员 工 和 自 动 化 技术 ？ 贵 企 业 是 否 已 明 确 了 最 适 合使 用 自 动 化 技 术 的 业 务 领 域 ？ 是 否 评 估 了 机 器 人 和 人 工 智 能 对 传 统 员工 队 伍 可 能 产 生 的 影 响 ？ 为 了 利 用 按需 聘 用员 工 并 由 此 获 益 ， 贵 企 业 是 否 已 制 定 战 略 和 框 架 ， 充 分 考 虑 到所 有 需 要 的 功 能 与 任 务 ？建 立 恰 当 的 数 字 化 牵 引 力 指 标 。 贵 企 业 是 否 已 建 立 恰 当 的 行 为 关 键绩效 指 标 ， 衡 量 数字 化 业 务 模 式 的 牵 引 力 （ 如用 户 参 与 度 ） ， 或 是 仅 依 靠 财 务 数 据来 衡 量 ？ 贵 企 业 是 否 具 备 实时 跟 踪指 标 的能 力 和 机 制 ， 可 否 利 用 获 得 的 洞 见来 恰 当 决 策 并采 取 相 应 行 动 ？说 服 投 资 人 支 持 企 业 数 字 化 转 型 。 就 贵 企 业 的 数字 化愿 景 以 及 数字 化 转 型 过 程 创 造 长 期 价 值 的能 力 （ 营 收 和 利 润 两方 面 ） ， 已 采 取 哪 些 举 措 来 赢 得 投 资 者的 理 解 ？各 行 各 业 的 领 军 者 都 在 书写 数 字 经 济 的 崭 新篇 章 。 广 大 企 业 应当 立 即 采 取 行 动 ， 力 争 在 这 场颠 覆 性 变 革 中 留 下 浓 墨重 彩 的 一 笔 ，否 则 就 只能为 数字 化 浪潮所 无 情淘 汰 。因 此 ， 企 业 领 导 者 应 当 了 解 五大 技 术 趋 势 ， 并 以 此 为 基 础 深 入 思 考 ： 自 身 企 业 如 何 最 成 功 地 完 成 数字 化 转 型 。五 大 关 键 技 术 发展 趋 势 埃 森 哲 技 术 展 望 明 确 揭 示 了 塑 造全 新 数字 化 格局 的 五 大 新 兴 技 术 趋 势 。 技 术 是 企 业 及 其战 略 不 可 或 缺 的 组 成 部 分 ， 但 这 些趋 势 也 反 映出这 样 的 事 实 ： 在 以 空 前 速 度不 断 自 我 重 塑 的 市 场 环 境 中 ， 正 是 员 工 支 持 着 企 业 的 成 功 。 未 来的 领 军机 构 已 将 这 些 趋势 的 重 要 性提 升 至董 事 会层 面 ， 并 且 切 实 执 行 各 项 战 略 ， 从 而 确 保 拥 有 清晰 的 数字 化 优 势 。1. 为 我 互 联 ： 通 过 实 现 应 用 和 服 务 个 性 化 ， 第 三 次 互 联 网 浪 潮 已 将 用 户 作 为 每 次 数 字 体 验 的 核 心 。2. 成 果 经 济 ： 随 着 传 感 器 和 互 联互 通 的 日 益 普 及 ， 企 业 将 不 断 提 高 能 力 来衡 量 所 提 供 服 务 的 成 果 。 销 售 成 果 的 业 务 模 式远 比 仅 仅 销售 产 品 的 模 式 更 加 吸 引 消 费 者 。3. 平 台 革命 ： 云 计 算 和 移 动 互 联的 迅 速发 展 正 在 消 除 技 术 障 碍 ， 并 降 低 构 建 全 球 平 台 的 成 本 。 这些 平 台带 来 了 实 现 创 新 和 提 供新一 代 服 务 的 巨 大 潜 力 。 事 实 上 ， 麻 省 理 工 学 院 斯 隆 管 理 学 院 的 研究 表 明 ， 在 2013年 市 值 排 名 前 30位 的 企 业 中 ， 有 14家 均 为 平 台 导向 型 企 业 。 14. 智 慧 企 业 ： 数 据 科 学 、 认 知 技 术 和 处 理 能 力 的 进 步 ， 使得围 绕 智 能 机 器 和 软 件 智 能 打 造 “ 智 慧 企 业 ” 具 有 可 能 性 。 将 大 数 据 转 变 成智 能 数 据 ， 企 业 能 够 显 著 提 高 运 营 效 率 和 创 新 水 平 。5. 员工 再 造 ： 数 字经 济 创 造了 更 大 的 需 求 ， 有 助 人 与 机 器 展 开 有 效 合 作 。 可 穿 戴 设 备 、 自 然 界 面 和 智 能 机 器的 进 步 ， 也 为 利 用 技 术 增 强员 工 能 力 带 来 了 新 的 机 遇 。来 源 ： 埃 森哲 2015年 技 术 展望 6世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现3. 成 功 应 对 数 字 化 颠 覆如 同 蒸 汽 机 和 电 气 化 彻 底 革 新 了 十 八 世 纪 以 后 经 济 的 每 个 领 域 一 样 ， 互 联 网 、 机 器 人 技 术 、 人 工 智 能 和数 据 分 析 工 具如 今 正 在 各 行各 业引 发 重大 变 革 。技 术 变 革 的 速 度 在不 断 加 快 。 有 关 计 算 能 力 提 升的摩 尔 定 律 在 实 际中 不 断 得 到 验 证 。 而 先 进 技 术 成 本 的 下 降 （ 见 图 表 ） 则 意 味 着 ，我 们 与 周 围 世 界 的 联 系 正 日 益 紧 密 。 2005年 ， 实 现 联 网 的 设 备只 有 5亿 台 ； 目 前 该 数 量 已 增 至 80亿 。 预 计 到 2030年 ， 互 联 设 备 将 达 1万亿 部 。图 1： 关 键 技 术 成 本 已 迅 速 下 降无 人 机 单价 ： 同 等 功 能 3D打印 工 业 机 器 人 单 价 ： 基因 测 序 成 本 ： 每 千 瓦 时 太 阳 能 感 应 器 （ 3D激光 相 似 规 格 智 能 手 机平 均 成 本 ： 发 电成 本 ： 雷 达 ）： 模型 成 本 ： 2007年 ： 2007年 ： 2000年 ：10万 美 元 2007年 ： 55万 美 元 27亿 美 元 1984年 ： 2009年 ： 2007年 ： 2013年 ： 4万 美 元 2014年 ： 2007年 ： 30美元 3万 美 元 499美元700美元 2014年 ： 2万 美 元 1000万 美 元 2014年 ： 2014年 ： 2015年 ：100美元 2014年 ： 0.16美元 80美元 10美元1000美元证 据 :虽 然 初 创 百 强 企 业的 总 估 值 达 到 了 约 4,700亿 美 元 ， 但 仍 无 法 企 及 谷 歌 或苹果 公 司 任 何 一 家 的 市 值 ， 也 远 远 低 于 标 准普 尔500 指数 前 十 强 公 司 3.6万 亿 美 元 的 总 市 值 。 过 去 几 十 年 来 ， 老 牌 企 业 还 吸 引 了 越来 越 多 的员 工 在 此 期 间 ， 标 准普 尔 500公 司 的 全 职员 工 数 已 平 均 从 4.2万 上 升 至 4.9万 ， 增 幅 达 17%。7世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现1) 消 除 数 字 化 转 型误区惊 人的 变 革 速 度 的 确 令 人 难 以 厘 清 数字 化 进 程 并 充分 掌 握 其 影 响 力 。 因 此 ， 各 种误 区 正 不 断 涌 现 。 企 业 只 有 摒 弃 这 些错 误 认 识， 方 能 制定 有 效的 数字 化 战 略 。 在 此 ， 我 们 着 重破 除 三 个最 普 遍 的 误 区 ：误 区 1： 数 字 化 颠覆 正 彻 底 摧 毁 老 牌 企 业 ， 这 些 组 织 已 回 天 乏 力 。越来越 具 话 语 权 的 客 户 、 大 爆 炸 式 颠 覆 ， 以 及 赢家 通 吃 的 商业 模 式 似 乎 对 非 数字 化 的 老 牌 企 业 （ 即 数 字 革 命 前 的 大 型 成 功 企业 ） 极 为 不 利 。 这 些 企业 常 常 以 柯 达 破 产 为 警示 因未 能 迅 速 适应 数 字 摄 影 带 来的颠覆 性 影 响 ， 该 公 司 惨 遭 失 败 。2015年 ， 大 约 70家 初 创 企 业 达 到 了 “ 独 角 兽 ” 级 别 估 值 超 过 10亿 美 元 。 此 类 企 业的 崛 起 已对 非 数 字 化 的 老 牌 企 业 带来 诸 多影 响 。 随 着 技 术 的 广 泛 普 及 、 资 金 获 取渠 道 的 日 益 增 加 和 创 业 文 化的 兴 起 ， 数 以 百 计 的 初 创 企 业 正 对 传 统 市 场 发 起 进 攻 。现 实 : 老 牌 企 业 并 未 走入 穷 途 末 路 。 他 们 拥 有 实 现 数 字 化 转 型 的 重 要资 源 如 硬 件 资 产 、 品 牌 、 全 球 布 局 、 客 户 关 系 、 数 据 和 数十 年 积 累 的 管 理 技 能 。 从 某 种 意 义 上 来 说 ， 大 而 不 倒 已 成 为 一种优 势 。 柯 达 公 司 的 案 例 被 反 复 引 用 从 侧 面 说 明了 这 样 一 个 事 实 ： 这 是例 外 ， 而 非 普 遍 现 象 。 （ 到 目 前 为 止 ） ， 数字 化 颠 覆并 未 导 致 某 家 福 布 斯 全 球 2000强 企 业 破 产 。独 角 兽企 业 的 崛 起迅 速 降 低的 成 本 带 动 了 技 术 普 及 ， 同 时 资 金 获取 渠 道 的 日 益 增 加 和 创 业 文 化的 兴 起 ， 正 支 持 数 以 百 计 的 初 创 企 业 纷 纷 踏足 传 统 市 场 其 中 包 括 优 步 、 Twitch、 特 斯 拉 、 Hired、 Clinkle、 Beyond Verbal、 Vayable、 GitHub、 WhatsApp、 Airbnb、Matternet、 Snapchat、 HomejoyWaze， 等 等 ， 不 一 而 足 。 这 些 创 业 组 织 实 现 规模 化 运 作的 速 度 远 远超 过 了 依 托 模 拟 技 术的 老 牌企 业 。 以 往 ， 财 富 500强 企 业 平 均需 要 20年 才 能 达 到 10亿 美 元 市 值 ， 而 谷 歌 只 用 了 8年 时 间 ， 优 步 、 Snapchat和 小 米 等 机 构 甚 至 在 成 立 的 三 年内 就 已 成 功攀 上 这 一 高 峰 。资 料 来 源 ： CB Insights1 2011 7 2011 1 2012 7 2012 1 2013 7 2013 1 2014 7 2014 1 2015 7 2015 1 2016估 值 达 到 10亿 美 元 的 时 间点DianpingSpotify Klama stripePalantirJAWBONE mongoDBGILTLEGENDARYSquareairbnbdeemDropboxTGi SurveyMonkey PinterestFanaticsSPACEXFlipkartEvenote Mu SigmaCloudFlareAutomatticVICEUBERXXXX NutanixAvastiEvenbrite coupangwework snapdealTangoArtassianAppDynamicaRazer ApustheranosLookout KABAMappnexus yellowmobilemagicleapsprinklnIntarcia ISproteus pluralsignt LAZADAOLAillumio JosperactifioDocuSignclouderainsidesalescoupaUPTAKEKabbagoktaAVANTQuirkMarkLogic VOX HBRhome ZocDocwish HaFrenchInstacart GlobalFashionInstacart GroupcarbonFanDuel elemeTANIUM mutesoft zscaterthumbtackadyen farfetch PRASHITransferWiseGrabtaxiNextdropDockertwilio ZETAdecolamodernahouzz HootsuiteCreditKarmaJUSTFABDOMOMeituanslack OSCARinmobi simplivityZomato BlueApron kikAPPTUSStemcentricMedalliaONE97FaniPAGNPERLyA ZENEFITSQuatnasAppDirect日 渐 壮 大 的 独 角 兽 企 业 队 伍2011年 之 后 崛 起的 私 有 独 角 兽企 业8世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现如 今 ， 很 多 企 业 已 不 再 把 技 术 仅 仅 视 为 一 项 成 本 ， 而 是 实 现 创 收 的 重 要 推 动 力 。 高 德 纳 公 司与 麻 省 理 工 学 院 信 息 系 统 研 究 中 心联 合 开 展 的 研 究 进 一 步表 明 ， 在 产 业 调 整的 基 础 上 ， 数 字 化 业 务 收 入 超 过 平 均 水 平 的 企 业 ， 其 增 长 速 度 也 比 行 业 平 均 值 快 1.5%。 2此 外 ， 近 期 另 外 一 项 研 究 也 发 现 ， 45%的 IT高 管 认 为 ， 企 业 当 务 之 急 是通过 改 善 数字化能 力 提高 收 入 。 3误 区 3： 只 要 启 动 数 字 业 务 部 门 并 雇 佣 首 席 数 字 官 ， 企 业 就 能 成 功 实 现 数 字 化转 型 。现 实 : 成 功 的 数字 化 转 型 要求 领 导 层 支持 一 种 新的 企 业 文 化 在 企 业 上 下 推动 创 新 、 鼓 励 冒 险 ， 并 且 赋 予 员 工 更 多 权 力 。证 据 : 虽然通 用 电 气 创 建 的 数字 化 业 务 部 门 一 直运 行 良 好 ， 但 并 非 所 有 企 业 都 能 获 得 成 功 。 2011年 ， 西 班 牙 电信 巨 头 西 班 牙 电信 集 团 （ Telefnica） 也 进 行 了 类 似 尝 试 ， 但 2014年 由于 收 入 下 降 ， 还 是 不 得 不 进 行 了 集团 重 组 。 许 多 董 事 会 不 具 备 年 龄 结 构 多 元 化特 征 或 数 字 技 术 知 识 ， 因而 无 法 顺 利实 现 数字化 。 数字 化 转 型 需 要 由 首 席 执 行 官 率 领 ， 对 其 成 败 负 责 。消 除 这 些 误 区 使我 们 得 出 一 个 重 要结 论 ： 行 业老 牌 企 业 自 身只 有 深 入 转 型 ， 成 为 数字 化企 业 ， 方 能 实 现 繁 荣 发 展 ， 仅 仅是 投 资 掌 握最 新 的 数 字 技 术 还 远 远 不 够 。 只 具 备 模 拟 技 术的 企 业 则 需 要 发 展 数字化 能 力 来 确 保 生 存 ； 否 则 ， 即便 他 们侥 幸存 活 ， 也 将 不 得 不 接受 类 似公 用 事 业 机 构 的 低 利 润 率 运 营 模 式 。 高 德 纳 进 行 的 一 项调 查 显 示 ， 80%以 上 的 业 界 领 袖 认 为 ， 自 身 企 业 有 望 在 2019年 之 前 实现 数 字化 。 4挑战 或 许 非 常 艰 巨 ， 但 立 即 采 取 行 动 恰 逢 其 时 。误 区 2： 数 字 化 是 专 注 于 提 高 运 营 效 率 的 后 台 问 题 。现 实 :已 全 面 部 署 数 字 技 术的 企 业 改 善 了 收 入 来 源 ， 成 功 地 与 数 字 原 住 民 展 开角 逐 ， 并 超 越 了 同 行 。证 据 : 过 去 ， 财 富 500强 企 业 平 均 要花 20年 才 能 达 到 10亿 美 元估 值 ； 今 天 ， 数字 化 初 创 企 业 更 快地 实 现 了 这一 目 标 ： 谷 歌 用 了8年 ， 而 优 步 、 Snapchat和 小 米 等 仅 用 了 不 到 四 年 的 时 间 其 成 功 的 原 因 之 一 就 是 充 分 利 用 了 数 字 技 术 。图 表 2: 估 值 达 到 10亿 美 元 所 用的 时 间年20.06.28.15.9 5.14.4 4.3 3.42.8 2.31.72220181614121086420典型 财富 谷歌500强企 业脸谱网 Cloudera 特斯拉 优步独角 兽 企业平均用时CloudFlare 空中食 Snapchat宿网小米9世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现4. 成 为 数 字 化 企 业“ 我 们 从 消 费 互 联 网 中 汲 取了 这 一 教 训 ： 如 果等到 情 势 彻 底 明 朗 ， 便 为 时 已 晚 。 这 意 味 着 ， 我 们 应 当 立 即 采 取 行动 。 你 必 须 认 识 到 ， 现 在 我 们 仍 处 于 比 赛 的 前 两 分 钟 ； 到 中 场时 就 将 大 局 已 定 。 ” 威 廉 鲁 哈 （ William Ruh） ， 美 国 通 用 电 气 数 字部门 首 席 执 行 官真 正 的 数 字 企业 并 非 只 是 依 靠新 技 术 取得 成 功 。 企 业 文 化 、 战 略 和 运 营 方 式 才 是令 数字 化企 业 脱 颖 而 出 、 拥 有 竞 争 优势 的 关 键所 在 。 数 字 企 业 会 不 断 努 力 ， 通 过 更 敏 捷 的 业 务 流 程 、 互联 平 台 、 分 析 工 具 和 协 作 能力 来 提 高 生 产 效 率 ， 从 而 实 现 新 的 、 更 加 精 干 敏 捷的 运 营 模 式 。 此 外 ， 数字 化企 业 会 不 断 寻 求 、 识 别 并 开 发 新的 数字 化 业 务 模 式 ， 始 终 确 保 以 客 户 和 员 工 为 中 心 。许 多 企 业 只 有 对 一 些 领 域 进 行 重 新 评估和 改 革 ， 方 可 成 为 数 字 企 业 。 我 们 已 明 确 了 关 键 的 三 大 领 域 ： 数字 化 业 务 模 式 （ 企 业 需 要做 什 么 ） ； 数字 化 运 营 模 式 （ 如 何做 ） ； 以 及 数 字 人 才 和 技 能 （ 需 要 与 谁 合 作才 能 成 功 ） 。1) 数 字 化 业 务 模 式创 新 者 困境想 要 实 现 数 字 化 ， 非 数 字 化 老 牌 企 业 面临 两 大 挑 战 。 首 先 ， 过 去 几 十 年 成 绩 显 著 的 业 务 模 式 已 被 数 字 技 术 创 新 所 颠 覆 ， 难 以 为 继 。其 次 ， 除 非 企 业 具 有 自 我 颠 覆 意 愿 ， 否 则 种 种 努 力 都 将 是 被 动 应 对 ， 无 法 创 造 适应 数 字 时 代 、 切实 可 行的 全 新 业 务 模 式 。大 约 20年 前 ， 克莱 顿 克 里 斯 坦 森 教 授 （ Clayton Christensen） 在 创 新 者 的 窘 境 这 本 书 中 首 次 提 出 了 这 一 理 念 。 正 如 他 所 说： “ 创 新 者 的 任 务 是 ， 确 保 公 司 能 够 严 肃 对 待 创 新 让 人 无 所 适 从的颠覆 性 技 术 ， 同 时 不 会 损 害 给 公 司 带 来 利 润 和 增长 的 现 有 客户 需 求 。 ” 他 解 释 道 ， 对 现 有 企 业 来 说 ， 颠 覆 之 所 以 很困 难 ， 是 因 为 “ 有 助 企 业 在 现 有 业 务 中 表 现 出 色的 流 程 和 业 务 模 式 ， 在 他 们 实 际 应对 颠 覆 式 竞 争 时 反而会 成 为 劣 势 。 ”iPods和 iTunes： 创 新 者困 境 实例对 于 成 熟企 业 而 言 ， 由于 颠覆 性 技 术 可 能 会 与 其 现有 盈 利 业 务 直 接 竞 争 ， 因 此 他 们 反 而 可 以 把 这 种 困 境 变 成 衡 量 新 业 务的 很 特别 的 试 金 石 。 简 单 来 说 ， “ 在 2001年 iPod和 iTunes上 市 以 前 ， 诺 基 亚 和 索 尼 也 在 开 发 类 似 产 品 ， 但 却 选 择 了 中 止 ， 因 为 担 心 其 破 坏 现有 业 务 。 ” 5事 实 上 ， 瑞 士 国 际 管 理 发 展 学 院 （ IMD） 和 思 科 2015年 发 布 的 一 份报 告 指 出 ， 只 有 四 分 之 一 的 企 业 表 示 愿 意通 过 自 我 颠 覆来 获 得 竞 争 优 势 。 6担 心 蚕 食 利 润 只 是 老 牌 企 业 推 出 新 业 务 模 式时 的 诸多 障 碍 之 一 。 这些组 织 的 企 业 文 化 往 往 偏 重 于 规 避 风 险 ， 注 重 当 下 而 非 未 来 。管 理 者 往 往 能 够很 好 地 管 理 现 有 业 务 部 门 ， 却 没 有 足 够 的 创 造 力来 识 别截然 不同 的 业 务 模 式 ， 也 缺 乏 投 入 资 源进 行 试 验 的 决 断 力 。尽 管 面 临 重 重困 难 ， 但 一 些 老 牌 企 业 仍 成 功 实 现 了 自 我 颠 覆 例 如 ， SAP公 司 从 销 售 软 件 许 可 转 变 为 提 供 软 件 即 服 务 （ SaaS）； 苹果 公 司推 出 iPhone等 。 一 些 企 业 进 行 自 我 颠覆的 必 要性 甚 至 更 为 迫 切 。 下 面 一 些 例 子 生 动 诠 释 了 ， 走下 坡 路的 企 业 如 何 通 过 自 我蚕 食核 心 业 务 而 实 现 完 美 蜕 变 。10世 界 经 济 论 坛白 皮 书 行 业 数字 化 转型 ： 与 埃 森哲 联 合 呈 现亚 马 逊 ： 如 何 自 我 蚕 食从 出 售 纸 质书 起 家的 亚 马 逊 有 勇 气 进 行 自 我 颠 覆 ， 蚕 食 其 产 品 和 服 务 。 亚 马 逊 不 惜 以 牺 牲 纸 质 书 销 售 为