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企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 2019年 CRM市场品牌测评报告 2019年 06月 June， 2019 分析师： 吴勇、邳佳琪 CRM市场营收规模逼近 16亿，复合增长率保持在 13%左右 65.9% 1.4% 13.0% 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 2015年 2016年 2017年 2018年 CRM市场 营收 规模 营收规模 复合增长率 单位：亿元 CRM 市场渗透 18.6% CRM 市场总营收规模 15.6亿 数据来源： T研究 2019/05 注：营收规模以确认收入为计算标准 服务性行业成为 CRM突破的新市场 0% 10% 20% 30% 40% 采矿业 农林牧副渔 教育 医疗卫生 住宿和餐饮服务 金融 出版发行 零售 物流运输 信息、通讯服务 电子商务 能源 互联网服务 娱乐服务 文化传媒 建筑与房地产 制造 CRM在不同行业的渗透情况 制造业 为 CRM贡献了 28.8% 的高价值企业用户群 但文化传媒、娱乐等行业的崛起，服务型 行业成为 CRM极具潜力的行业市场 数据来源： T研究 2019/05 “ ”面积大小代表品牌 NPS（客户净推荐值）值大小 八百客 Cloudc 销售易 红圈营销 执掌天下 EC 车商通 SCRM 纷享销客 腾讯企点 玄讯 企加云 -9.0% -8.0% -7.0% -6.0% -5.0% -4.0% -3.0% -2.0% -1.0% 0.0 1.0% 2.0 3.0% 4.0 5.0% 6.0 7.0% 8.0 9.0% 10.0% 11.0% 12.0% 13.0% 14.0% 15.0% 16.0% 17.0% 18.0% 00.10.20.30.40.50.60.70.80.911.11.21.31.41.51.61.71.81.922.12.22.32.42.52.62.72.82.933.13.23.33.43.53.63.73.83.944.14.24.34.44.54.64.74.84.955.15.25.35.45.55.65.75.85.966.16.26.36.46.5 CRM主流厂商进击象限 种子区黑马区 保级区 长尾区 市 场 渗 透 指 数 市场曝光指数 CRM品牌进击象限 品牌测评 -销售易 0 1 2 3 4 2015年 2016年 2017年 2018年 销售易 企业经营状况 资产规模 营收规模 单位：亿元 销售易产品渗透最多的行业 制造业 互联网 1. 2. 销售易品牌力指数 销售易品牌力指数 BVI=29.4 曝光指数 渗透指数 NPS 24.8% 4.1% 55.6%FI= 32.1 MI= 33.3 数据来源： T研究 2019/05 注：营收规模以确认收入为计算标准 品牌测评 -红圈营销 红圈营销产品渗透最多的行业 零售 制造 1. 2. 红圈营销品牌力指数 红圈营销品牌力指数 BVI=16.1 曝光指数 渗透指数 NPS 31.7% 4.1% 25.5% FI= 16.9 MI= 18.8 0 1.5 3 4.5 2015年 2016年 2017年 2018年 红圈营销 企业经营状况 资产规模 营收规模 单位：亿元 数据来源： T研究 2019/05 注：营收规模以确认收入为计算标准 企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE Thank You
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