2021年中国互联网家政服务行业报告.pdf

Fastdata极数 2021年 中国互联网家政服务 行业报告 Fastdata极数 2021年中国互联网家政服务行业报告 移动端数据 ：通过 SDK的形式获取 用户移动端 APP使用数据 。 包括但 不限于频次 、 时长 、 浏览路径 、 订 单 、 移动支付等维度数据的收集 ， 上报 、 存储及统计分析 。 PC端数据 ：针对特定类型平台进行 不同维度及口径的数据抓取 、 数据 结构化处理 、 存储及统计分析 。 宏观数据 ：来源渠道主要包括 Wind、 choice、 彭博 、 各国相关统计机构 、 国际组织 、 第三方数据机构等 。 统计周期 ：报告重点数据截止日期 为 2021年 6月 31日 。 研究对象 ：本报告着重研究对象为 家政行业 ， 本报告中家政行业包括 保姆 、 保洁 、 月嫂 、 维修 、 洗衣等 。 免责声明 ：本报告基于独立 、 客观 、 实事求是的分析研究 ， 但不对任何 机构及个人 ， 构成投资及其他决策 建议 ， 不分享相关收益 ， 也不承担 相关责任 。 数据说明 目录 内容摘要 4 2020年末中国家政服务企业超百万家 2021年上半年市场规模超三千亿，家政服务行业重拾增长 家政从业人员超三千万，是吸收农村转移劳动力的重要行业 线上需求已成为家政服务行业重要的需求来源 1 中国互联网家政服务行业发展现状 7 服务、成本及效率是家政行业竞争核心因素 天鹅到家及 e城 e家月活用户排名 Top2 2021年 6月新增用户超 200万 ,家政行业已逐渐摆脱疫情影响 恶性事件频发，家政行业规范化、法制化发展迫在眉睫 2 中国互联网家政服务行业竞争格局 17 男性更习惯使用互联网家政服务， 80后用户占比近四成 约一半家政服务雇主月收入超两万元 家政服务劳动者月均薪酬约 6700元，超八成异地工作 3 中国互联网家政用户画像及需求趋势 32 Fastdata极数 内容摘要 2021年上半年家政行 业市场规模超三千亿 ， 重 拾增长 ： 2021年上半年中 国家政服务行业市场规模 达到 3071亿元 ， 已经逐渐 摆脱疫情影响 ， 重拾增长 。 家政服务企业数量突破 100 万家 ， 是吸纳农村转移劳 动力的重要行业 ， 2020年 超过三千万人通过家政服 务行业获得了收入 ， 推动 家政行业的持续 、 健康及 规范化发展 ， 对于全面建 设小康社会 ， 推动实现乡 村振兴战略具有重要的作 用 。 家政行业正在从 “ 小 散乱 ” 走向品牌化 、 专业 化及数字化 ：无论是传统 家政企业还是互联网家政 服务平台 ， 都在快速的品 牌化 ， 头部平台的竞争壁 垒正在快速形成 ， 但家政 服务行业尚未形成真正的 行业领导企业 ， 家政服务 行业仍然对所有创业者开 放 。 2021年中国互联网家政服务行业报告 同时 ， 随着国内家政雇主用 户对家政服务需求的多样化 ， 雇主要求家政服务企业可以 提供更加专业化 的家政服务 ， 除居家保洁 、 家庭维修 、 月 嫂等 传统家政服务之外 ， 心 理服务 、 医疗护理及营养管 理等服务快速涌现 ， 家政服 务行业对专业化的人才 、 专 业化的服务更加期待 。 此外 ， 随着家政雇主用户需求的线 上化 ， 家政服务企业的数字 化转型也在快速推进 ， 数字 化运营 、 数字化获客 、 智能 客服 、 用户分析 、 需求预测 等在家政行业得到广泛应用 。 互联网家政服务盈利模 式待解 ， 行业法制化发展迫 在眉睫： 用传统的互联网逻 辑去做家政行业会产生较大 的问题 ， 家政行业重资产重 运营 ， 通过烧钱快速获取流 量 、 营收注水 、 上市套现退 出的方式很难在家政服务行 业奏效 ， 以天鹅到家为例 ， 2018年到 2021年 Q1累计亏损 19.65亿元 ， 而同期的的营业 收入仅为 19.17亿元 ， 烧钱效 率低 ， 引发业界质疑 。 对于 互联网家政服务来说 ， 通过 数字化手段减少交易障碍 ， 提高运营效率 ， 加大专业人 才的培养 ， 持续提升用户体 验才能不断提升竞争力及盈 利能力 。 此外 ， 培养人才及 留住人才也至关重要 、 通过 法制化及制度化手段保障劳 动者的合法权益 ， 有效遏制 恶意欠薪等侵害劳动者合法 权益的行为 ， 共同推进家政 服务行业法制化 、 专业化 、 数字化及可持续发展 。 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政行业从业人员数量 /万 3275 家政服务月活用户 /万 2900+ 家政劳动者异地就业比例 82.6% 家政服务企业数量 /万家 100+ 上半年家政市场规模 /亿元 3000+ 男性雇主用户占比 56.8% 中国互联网家政服务市场 2021年中国互联网家政服务行业报告 Fastdata极数 1 中国互联网家政服务 发展现状 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政服务企业数量持续稳健增长 2020年末中国家政服务企业超百万家 50.9 60.1 60.3 64.1 66.0 74.9 88.6 95.1 103.3 8.6% 0% 10% 20% 30% 40% - 30 60 90 120 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2012年 -2020年末中国家政服务行业企业数 家政服务行业企业数 家政行业企业数 (万家） 同比增速（ %） 2021年中国互联网家政服务行业报告 2021年上半年市场规模超三千亿 家政服务行业重拾增长 1,600 1,920 2,304 2,776 3,498 3,823 4,582 5,311 5,127 3,071 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 2012年 -2021年上半年中国家政市场规模 家政行业市场规模 单位：亿元 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政服务从业人员超三千万 是促进农民转移劳动力就业的重要行业 1,500 1,800 2,034 2,326 2,542 2,623 2,882 3,098 3,275 - 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2012年 -2020年末中国家政行业从业人员数量 家政服务行业从业人员 单位：万 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政相比其他互联网业态重运营，扩张慢 非风险资本热衷的“短平快”投资标的 0.0 0.7 7.9 20.5 8.7 4.6 6.4 11.1 5.2 4.7 0 5 10 15 20 25 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 H1 中国互联网 家政服务行业 融资金额（亿 元） 注：某家政企业对外宣传的 2015年 A轮 3亿美元融资并未完全到账，且融资金额 为旗下多家独立平台融资总额 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政行业以中小企业为主，单笔融资金额较小 巨头尚未形成，市场对创业者仍然开放 0.02 0.09 0.29 0.35 0.26 0.17 0.25 0.70 0.52 0.67 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 H1 互联网家政 服务企业单笔 融资金额（亿 元） Fastdata极数 2021年中国互联网家政服务行业报告 家庭护理平台好孕妈妈融资数千万美元 为 2021年 1-7月融资最多的国内家政平台 2020年 1-2021年 7月全球家政服务重要融资案例 -国内 时间 公司名称 融资金额 投资方 2021-7-20 熊猫干洗 3000万人民币 黑标创投 2021-5-13 好孕妈妈 数千万美元 IDG资本 2021-4-8 洗衣通 数百万人民币 如码资本（领投） 夏国振 李世凯 2021-3-25 景栗 3000万美元 挚信资本（领投） 经纬中国 顺为资本 2021-3-4 洗迪家 2000万人民币 创服家 2021-2-1 安心洗护 未透露 启赋资本 2020-8-10 轻喜到家 数千万人民币 / 2020-7-6 来帮手 / 盈信资本 2020-6-28 好孕妈妈 5000万人民币 IDG资本 惟一资本 微影资本 2020-6-24 贝纯 3500万人民币 翊翎资本 沧海资本 2020-4-27 熊猫家政 千万级人民币 启赋资本（领投） 2020-1-9 UA洗护 300万人民币 青瓦资本 2021年中国互联网家政服务行业报告 数字化智能化成为家政服务新的方向 美国初创家政平台 HomeX融资九千万美元 2020年 1月 -2021年 7月全球家政服务行业重要融资案例 -国外 时间 公司名称 融资金额 投资方 2021-4-15 HomeX 9000万美元 New Mountain Capital（ 领投） 2021-4-2 Bea Fertility 111万美元 Calm/Storm Ventures Qventures Innovate UK 2021-2-23 Laundryheap 350万美元 Sova VC（ 领投） SidebySide Partnership 2020-9-23 JustClean 800万美元 Faith Capital 2020-7-22 smol 800万英镑 Balderton Capital（ 领投） JamJar Investments 2020-2-18 Onsitego 1900万美元 Zodius Capital（ 领投） Accel Partners Fastdata极数 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政服务用户线上渗透率 2018年 2019年 2020年 47.8% 63.5% 71.4% 注： 1.家政用户线上渗透率 =互联网家政用户 /家政用户 *100% 2.此处互联网家政用户指在统计周期内提交过一次线上家政需求的用户 家政消费预订线上化持续增强 数字化正在重新定义家政行业竞争要素 2021年中国互联网家政服务行业报告 互联网家政服务平台活跃用户近三千万 线上需求已成为家政行业重要的需求来源 1,282 1,824 2,116 2,508 1,953 2,327 2,919 0 1,000 2,000 3,000 4,000 2018年 6月 2018年 12月 2019年 6月 2019年 12月 2020年 6月 2020年 12月 2021年 6月 2018年 6月 -2021年 6月中国互联网家政平台月活用户规模 家政服务平台月活用户规模 单位：万 注：此处用户规模统计包括雇主用户和劳动者用户 2021年中国互联网家政服务行业报告 2 中国互联网家政服务 竞争格局 Fastdata极数 2021年中国互联网家政服务行业报告 同一平台不同业务线，采用不同的运营模式 已成为互联网家政平台业务发展趋势 商业模式 特点 代表平台 B2C直营模式 平台直接管理劳动者 对劳动者进行培训 用户直接与平台签约 平台匹配合适劳动者 重资产、劳动者资源紧俏 天鹅到家 好康在家 B2P2C经纪人模式 劳动者、平台、经纪人、用户 用户、劳动者在平台发布供需信息 平台分配经纪人 经纪人匹配劳动者及用户 成本高、效率低，适合高端家政 管家帮 阿姨来了 B2B2C模式 平台汇集多个家政公司或中介 用户发起需求平台推送家政公司 聚集效应提升，服务质量难以保证 云家政 B2C直营 +B2B2C模式 平台有直营家政业务 同时开放平台给第三方家政公司 家政无忧 本地生活平台 平台向所有第三方开放 平台流量大，潜在用户多 平台抽佣比例较高 美团点评 饿了么 中国互联网家政服务平台主要模式 2021年中国互联网家政服务行业报告 服务、成本及效率是家政行业竞争核心因素 不断提升用户体验，是家政平台成功的关键 减少中间环节、控制环节成 本，缩短签约决策流程，合 理控制成本是互联网家政平 台盈利的重要因素 成本 提升运营效率，高效精准的 营销及广告投放，精细化线 上获客及标准化劳动者培训， 提升运营效率 效率 家政服务质量及用户体验对家政平台发展起核心作用，家 政服务用户高收入、对瑕疵容忍度低，用户体验至关重要 服务 -用户体验 互联网家政平台竞争力核心因素 2021年中国互联网家政服务行业报告 凭借家政服务多品类覆盖 天鹅到家及 e城 e家月活用户排名 TOP2 357.2 324.2 182.0 157.0 120.4 104.5 82.9 70.4 56.8 49.3 0 100 200 300 400 天 鹅 到 家 e 城 e 家 好 慷 在 家 闪 电 修 师 傅 到 家 e 袋 洗 阿 姨 帮 到 位 超 级 阿 姨 师 傅 来 了 2021年 6月中国互联网家政服务平台月活用户排名 互联网家政服务平台月活用户排名 单位：万 注：此处为家政服务需求端排名 2021年中国互联网家政服务行业报告 2021年 6月新增用户超 200万 家政行业已逐渐摆脱疫情影响 219.1 0 100 200 300 400 2020年 6月 2020年 8月 2020年 10月 2020年 12月 2021年 2月 2021年 4月 2021年 6月 2020年 6月 -2021年 6月中国互联网家政平台月新增用户规模 家政服务平台月新增用户规模 2021年中国互联网家政服务行业报告 e城 e家月新增用户排名榜首 天鹅到家及好慷在家分列二三位 38.3 27.9 16.7 14.3 8.7 e城 e家 天鹅到家 好慷在家 师傅到家 e袋洗 2021 年 6月家政服务平台月新增用户排名（万） Fastdata极数 2021年中国互联网家政服务行业报告 相比家政服务雇主用户 家政服务庞大的劳动者线上化比例仍然较低 29.4 28.2 13.2 8.0 6.4 家政家园 阿姨一点通 e城 e家师傅端 超级阿姨端 师傅联盟 家政服务劳动者平台月活用户规模 2021年 6月中国互联网家政服务劳动者平台月活用户规模 单位：万 2021年中国互联网家政服务行业报告 天鹅到家家政业务布局全面 是中国规模最大的综合家政平台之一 天鹅到家主要业务布局 2021年中国互联网家政服务行业报告 头部家政服务平台天鹅到家恶性事件频发 行业规范化、标准化及法制化发展迫在眉睫 B D C A 服务质量被质疑 天鹅到家夸大宣传，服务质量远 远不及用户预期，拒绝退款，引 发大量用户网上发帖声讨 天鹅到家（ 58到家）对月嫂、保 姆资料造假，欺骗雇主，引发社 会广泛关注，知名打假人士王海 实名举报 劳务纠纷众多 查阅中国裁判文书网，天鹅到家 （天津五八到家生活服务有限公 司）涉及各类纠纷案件 69起，基 本都为被告，劳动纠纷占据大部 分，纠纷主要集中在天鹅到家拖 欠、克扣保姆、保洁、月嫂员工 工资，暴力裁员不补偿等事由， 企业社会责任感丧失。 恶性事件频繁 天鹅到家保姆掌掴小孩暴力喂饭， 引起社会哗然 天鹅到家陷婴儿身亡风波，多次 挑战“安全”基本线，深圳市的 袁先生称其在天鹅到家请了保姆， 10天时间就因为该保姆工作失误 造成婴儿窒息死亡。 深陷巨额亏损 天鹅到家对外宣传为全国领先的 家政服务平台，但 2018年到 2021年 Q1巨亏 19.65亿元，而同期营业收 入仅为 19.17亿元，商业模式及管 理能力引发外界质疑。 天鹅到家引起社会广泛关注主要事件梳理 2021年中国互联网家政服务行业报告 烧钱效率低，亏损总额显著高于营业收入 天鹅到家模式、管理及运营遭遇“灵魂三问 ” 2018年 -2021年 Q1天鹅到家累计营业收入及净亏损（亿元） 19.17 19.65 营业收入合计 净亏损合计 2021年中国互联网家政服务行业报告 2019年 Q2以来天鹅到家平均净亏损率近 90% 每 100元营业收入亏损 88.3元 1.42 1.69 1.94 1.42 1.69 1.81 2.19 1.97 -1.38 -1.64 -1.68 -1.26 -1.39 -2.17 -1.33 -1.44 -3.0 -2.0 -1.0 0.0 1.0 2.0 3.0 2019年 Q2 2019年 Q3 2019年 Q4 2020年 Q1 2020年 Q2 2020年 Q3 2020年 Q4 2021年 Q1 2019年 Q2-2021年 Q1天鹅到家营业收入及净利润 天鹅到家财务数据 单位：亿元 2021年中国互联网家政服务行业报告 国外家政服务行业人才培养及制度建设起步早 专业化、产业化、规范化及法制化特征显著 多样化、专业化 1 产业化、规模化 2 规范化、强制资格管理 3 全面、完善的行业法规 4 130多年前美国大学就已 开设家政学专业课程 ， 目前全美超过 800所大学 设有家政学系 /科 ， 培养 了大量专业人才 ， 提供 种类繁多的家政服务 ， 如儿童与家人关系 、 食 物与营养 、 家庭布置等 。 欧美发达国家家政服务 已经形成产业化发展 ， 从就业培训 、 就业监管 、 工种专业能力 ， 整个家 政产业上下游的分工已 经非常专业化 、 产业化 、 规模化 ， 从根本上提升 了家政服务的质量及用 户满意度 。 家政服务对于服务者的经 验水平和可信度都有很高 的要求，只有权威公正的 资格认证及管理，才能引 导和促进家政服务行业服 务质量的全面提升，美国、 日本及西欧国家相关制度 非常完善。 国外家政行业发展比较成 熟的国家，家政服务行业 相关法规建设已经非常完 善，如菲律宾家政早已纳 入菲律宾劳动法，规定雇 主与家政服务人员的平等 地位，以及雇佣与被雇佣 的劳动合同关系。 国外家政行业发展特点 2021年中国互联网家政服务行业报告 欧美发达国家家政行业发展已非常成熟 在各细分领域均拥有享誉全球的机构及企业 企业 主要业务 特色介绍 诺兰德保姆学院 家政人才培养 立于 1892年，是一所历史悠久的保姆学校，为了培养全方面的家政人才， 开设了很多课程理论课有社会学、心理学、儿童护理、历史、文学、教 育、法律和财务管理等课程，技能课就教很多种工作技能。是全球家政 人才培训的标杆 UKBG 管家人才培养 英国管家协会（ UKBG） 1997年成立于英国伦敦，全球管家行业标准制 定者、证书管理者。目前在欧洲、北美、中东、亚洲培训大量专业国际 管家人才。 Care 家政服务平台 C于 2006年在美国内华达成立。 Care通过一个在线市场连接家庭照 顾者。 Care帮助家庭解决护理需要，包括儿童保健，老年人保健，特别 需要关心和其他非医疗照顾家庭的需要，如宠物护理，家教和家政服务。 在这个过程中，公司还帮助看护者找到有价值的全职和兼职的就业机会。 MyClean 家政服务平台 MyClean 2009 年在内华达成立，从早期的家政搜索引擎转型为一家家政 服务平台，并对清洁进行分级。 HomeX 智能家庭服务 HomeX 2017年在芝加哥成立，利用自然语言处理及人工智能为家庭提供 家政解决方案。 Merry Maids 家庭清洁公司 Merry Maids 由 Dallen Peterson 于 1979 年在内布拉斯加州奥马哈创立。 Dallen 与他的家人一起创建了 Merry Maids 系统并特许经营该公司。 1988 年， ServiceMaster 从 Petersons购买了 Merry Maids 。 线下门店超过 1,700家， 698家门店在美国本土之外。 The Maids 家庭清洁公司 1979 年， Daniel J. Bishop 在他的家乡内布拉斯加州奥马哈创立了 The Maids， The Maids 为 90 多个美国和加拿大的主要城市提供深度清洁服务。 线下门店数量达到 1,473 家。 Anago 清洁公司 Anago 总部位于佛罗里达州，拥有 1,700 多个分支机构，服务于几乎所有 行业。清洁家庭、学校、办公室、健身房和健身中心、餐厅、礼拜设施、 医疗保健设施、汽车经销商、酒店等。 国外典型家政培训机构及家政服务企业介绍 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政行业标杆企业 Care营业收入持续增长 2019年被 IAC集团收购，从纳斯达克退市 3.44 0 1 2 3 4 2013 年 Q1 2013 年 Q3 2014 年 Q1 2014 年 Q3 2015 年 Q1 2015 年 Q3 2016 年 Q1 2016 年 Q3 2017 年 Q1 2017 年 Q3 2018 年 Q1 2018 年 Q3 2019 年 Q1 2019 年 Q3 2013年 Q1-2019年 Q3 C营业收入趋势 C营业收入 单位：亿元 2021年中国互联网家政服务行业报告 培训家政人才、保障劳动者权益及发力数字化 摒弃烧钱上市套现的逻辑，是提升竞争力关键 . 加大从业人员培训 国内互联网家政企业需要切实做好 家政从业人员的培训与准入 ， 建立 符合市场需要的人才梯队 提升用户体验 国内家政行业已经发展多年 ， 但即 使是头部家政服务企业 ， 用户满意 度仍然不尽人意 ， 各类恶性事件频 发 ， 需要大力改善服务质量 维护劳动者权益 目前国内家政服务市场 “ 小散乱 ” 特征显著 ， 经营不规范 ， 劳动者合 法权益得不到保障 ， 留不住人才 ， 需要得到有效改善 加强数字化投入力度 与全球其他不同的是 ， 国内家政市 场即时性需求占比高 、 线上需求增 长快 ， 家政服务平台需要加大线上 技术及营销能力建设 . 国内家政服务行业如何提升自身服务能力及竞争力 总结：对于国内家政服务平台，除了坚持以上几点外，更重要的是摆脱融资、烧钱买用户、营收注 水、上市套现的创业初衷，家政行业是重资产重运营行业，盲目烧钱换量会导致烧钱效率非常低， 甚至出现 投入 成本换不来 等额 营收的滑稽事件。 2021年中国互联网家政服务行业报告 Fastdata极数 3 中国家政服务行业 用户画像及发展趋势 2021年中国互联网家政服务行业报告 男性更习惯使用互联网家政服务 80后用户占比近四成，是最重要的用户群体 56.8% Male 43.2% Female 中国家政服务雇主性别分布 9.3% 18.5% 38.4% 26.7% 7.1% 2021年 6月中国家政服务雇主用户年龄分布 60后 70后 80后 90后 其他 2021年中国互联网家政服务行业报告 4.9% 43.5% 38.7% 12.9% 0% 15% 30% 45% 60% 研究生 本科 专科 高中及以下 2021 年 6月 互联网家政平 台用户学历分 布（ % ） 28.7% 38.3% 21.2% 11.8% 2021年 6月中国互联网家政平台雇主城市分布（ %） 一线城市 新一线城市 二线城市 三线及以下城市 具备本科或专科学历的家政雇主占比超八成 近六成用户生活在一线及新一线城市 2021年中国互联网家政服务行业报告 约一半家政服务雇主月收入超两万元 大城市中产是家政服务需求的主要群体 2.7% 5.9% 19.2% 22.8% 31.4% 17.9% 3万元 家政服务雇主收入分布 2021年上半年中国家政服务雇主收入分析 单位： % 2021年中国互联网家政服务行业报告 保洁与家庭维修是家政行业最高频的需求场景 心理辅导及医疗护理开始走进家政服务清单 77.3% 44.9% 31.9% 26.8% 23.6% 15.8% 12.4% 11.4% 6.3% 1.6% 1.2% 10.4% 居家保洁 维修服务 家庭烹饪 月嫂 搬家 老人护理 家庭教育 儿童看护 家居养护 医疗护理 心理辅导 其他 家政服务需求场景 2021年上半年中国家政服务需求场景分析 单位： % 2021年中国互联网家政服务行业报告 用户口碑、平台知名度及熟人推荐 是影响雇主首次选择家政服务平台的关键因素 94.3% 92.7% 88.5% 76.2% 41.9% 用户评价口碑 家政平台知名度 朋友家人推荐 服务价格 预订便捷度 家政雇主首 次选择家政服 务关注因素分 析（ % ） Fastdata极数 2021年中国互联网家政服务行业报告 超八成用户对家政服务质量整体满意 家政服务用户体验提升仍有较大空间 36.7% 48.8% 10.3% 3.1% 1.1% 2021年上半年家政用户满意度分析 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政服务劳动者月均薪酬约 6700元 受疫情影响，近两年薪酬上涨幅度显著减缓 4,780 4,942 5,280 5,733 6,328 6,371 6,683 4.9% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% - 2,000 4,000 6,000 8,000 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 H1 2015年 -2021年上半年中国家政服务行业劳动者平均薪酬水平 家政服务劳动者薪酬水平 平均薪酬 同比增速 单位：元 /月 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政服务劳动者薪酬差异显著 月薪过万的家政服务从业者占比仅为 4% 8.4% 18.8% 20.8% 32.7% 15.3% 4.0% 1万元 2021 年 H1 家政服务劳动者收入区间分布 2021年中国互联网家政服务行业报告 超八成家政服务劳动者背井离乡 维护劳动者合法权益，严惩恶意欠薪至关重要 本地工作 异地工作 家政服务劳动者本异地工作分析 17.4% 82.6% 注：异地工作指劳动者离开家乡从事家政服务工作 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政服务雇主需求趋势快速变化 多样化、专业化、标准化与即时化特征显著 需求多样性 随着国内家政服务行业的发展 ， 用 户需求除了保洁 、 保姆 、 月嫂及维 修之外 ， 心理服务 、 医疗服务等快 速兴起 。 对专业化要求越来越高 具备家政服务能力的用户 ， 对家 政服务人员的专业能力要求越来 越高 。 标准化，服务质量可预知 目前国内家政服务行业 “ 小散乱 ” 特征显著 ， 用户推服务的标志化要 求越来越高 ， 用户希望服务质量具 有可预知性 ， 标准化 。 需求即时化 随着互联网家政服务平台的快速 发展 ， 用户需求快速线上化 ， 用 户需求越来越即时化 ， 对家政平 台及家政服务企业提出了挑战 。 中国家政服务行业雇主用户需求趋势 需求 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政行业借助数字化转型快速推进 用数字技术赋能获客、运营及人才队伍建设 数字化赋能 人才 运营 获客 获客线上化、需求线上化 家政行业数字化转型正在快速推进 ， 用户需求线上化趋势 不可逆转 ， 家政服务企业需要借助互联网家政平台 、 本地 生活平台等线上渠道获客 ， 实现数字化转型 。 创新人才培养 借助数字化手段 ， 实现人才选用 、 人 才培育 、 人员管理等实现智能化 、 可 持续化 。 数字化运营 借助家政平台数据沉淀 ， 进行大数据 分析 ， 智能客服 ， 需求预测 、 居家问 题智能诊断等 。 中国家政行业获客及运营趋势 2021年中国互联网家政服务行业报告 家政行业竞争将会更加激烈 品牌化、专业化及数字化的家政企业将会胜出 Fastdata极数 家政行业多年的发展，行业竞争 品牌化加速，行业进入淘汰赛阶 段，小平台生存压力加大 主要家政细分领域会诞生拥有明 显竞争优势的专业化家政公司 ， 数字化运营能力对于家政企业将 会越来越重要 中国家政行业竞争趋势 Contacts Us 商务合作： +86 17778081088 +86 18510809459 人才招聘： HRBP Fastdata极数