资源描述
2021-2022中国企业数智服务市 场趋势洞察报告 研究范围及研究方 法 研究范 围 本报告研究范围包括业务服务类的新物种职能与业务 、 应用服务类的 SaaS通用 /软件行业及软件通用 /行业 、 技术服务类 的 IaaS、 PaaS。 研究方 法 桌面研究 法 本报告基于中国软件网 、 研究院的专业积累 ， 对企业服务领域的长期 洞察和深度参与 ， 基于桌面文献研究法 （ 素材 涵 盖文章 、 观点 、 书籍 、 新闻资讯 、 音视频等 ）， 对中国企业数智服务市场 现状进行全方位梳理 ， 并提出相应观 点和思考 ， 为分析国内企业数智化进展与关键要点提供事实依据和逻辑洞察支撑 。 调研访谈 法 本次报告为追求一手数据 ， 对企业数智服务整体产业判断更加准确 ， 将面向 500家行业用 户展开问卷调查 ， 并 对 10个 CIO、 30个产品厂商 、 渠道商和平台商进行深度访问 。 调研访谈内容围绕企业基本信息 、 企业 IT支出情况 、 对企业 数智服务市 场 发展现状的看法 、 竞争格局 、 几大热点市场及趋势 、 可能存在机会与风险 等相关层面 。 同时也对相应的从 业者所在公司 的 运营模式进行了探讨 ， 力图全面客观还原现阶段市场情况以作为报告的结论关键论据支撑 。 对于那些有能力构建自己产业生态的厂商 ， 研究 、 中 国软件网将其称为生态主 。 一个生态主必须具备四 个 必要条件 ： 核心产品 、 巨量用户 、 开放平台和合作伙伴 。 研究对于 SaaS新锐企业 ， 通过数据分析 、 深度访谈 、 评 审 调研 ， 从创始团队 、 产品技 术 、 生态伙伴 、 商业模式 、 资 本战略等方面进行综合评定 ， 制定科学的评估体系 ， 由此 推 断与判别企业未来发展潜力 。 问 卷征 集 数据分 析 深访调 研 趋 势发 现 创始团队 30% 产品技术 30% 生态伙伴 20% 商业模式 10% 资本战略 10% 生 态 主 核 心 产 品 巨 量 用 户 合 作 伙 伴 强 大 资 本 研究模 型 生态主评估模 型 SaaS厂商发展潜力评估模 型 企业服务的狭义概念 ， 主 要是指基于 IT技术提供企业运营管理相关的工具与系统解决方案等服务 ， 包含硬件 、 计算 、 存 储 、 网络 、 数据管理 、 通用技术和安全等基础技术服 务 ， 垂直领域行业解决方案和 MRP、 审批 、 预算 、 MES、 SRM等应用 服 务 ， 以及生产采购 、 智能办公 、 营销与销售 、 人力资源 、 财务等职能与业务服务 。 咨 询 服 务 业务外 包 职能与业 务 业务 服 务 生产 营销 采购 物流 服务 研发 招聘 财务 社保 行政 法务 金融 商事 设计 新物 种 职能与业 务 新零售 新金融 新能源 采购 物流 服务 研发 招聘 财务 社保 行政 法务 金融 商事 设计 营销 SaaS 通 用 、 行 业 应用 服 务 MES PLM 仿真 电信 教育 医疗 电力 MRP 报销 TMS SFA 审批 预算 SRM 文档管理 政府 软 件 通 用 、 行 业 MES PLM 仿真 电信 教育 医疗 电力 ERP 财务 HR CRM OA PM 供应链 内容管理 政府 IaaS 技 术 服 务 PaaS DevOps 物联网 AI RPA 游戏 区块链 数据管理 数据库 云管理 迁移 集成 通信 视频 Office 安全 计算 存储 网络 边缘 桌面 OS 视角 ： 企业服务蓝 图 产品维度 ： 有形产品向无形服务迁移演变 ， 向数字化业务方向转型 交付模式 维度 ： 传统的线下模式不断向线上模式演化 ， 向业务数字化方向转型 线 上 有形产 品 无形服 务 有形产品 无形 化 交 付 模 式 | 线 上 化 线 下 产业数字化模 型 企业支 出 有形物品采 购 服务采 购 人力资 源 线 上 传 统 财税服 务 线 上 传 统 法律服 务 线 上 传 统 知识产 权 线 上 传 统 物 流 线 上 传 统 设 计 线 上 传 统 线 上 传 统 非软件服 务 软件和数字 化 技术服 务 信息技术服 务 软件产 品 信息安 全 嵌入式系统软 件 线 上 传 统 线 上 传 统 办公设 备 机器设 备 线 上 传 统 电子设 备 线 上 直接采 购 设备租 赁 直接采 购 设备租 赁 直接采 购 设备租 赁 直接采 购 设备租 赁 传 统 运输工 具 直接采 购 设备租 赁 线 上 传 统 MRO 原材 料 零部 件 直接采 购 直接采 购 应 用 场 景 线 上 传 统 线 上 传 统 视角 ： 企业支出蓝 图 确定性与不确定性的 2021 迅速增长的市 场 五大热点市场分 析 谁会成为最大的生态主 ？ 谁走在企服前沿 ？ 洞察新趋 势 01 迅速增长的市 场 拥抱不确定性的 2021？ 中美贸 易 摩 擦 全球 化 步伐放 缓 经 济 逆周 期 全球疫 情 加速升 级 资本市 场 持续遇 冷 著名的 “ 金融杀手 ” 乔治 索罗斯曾说过 ： “ 我不害怕风险 ， 我害怕不确定性 。 ” 2020年是不确定性肆意横行的一年 ， 全球疫情加速升级 、 中美贸易战导致全球化步伐放缓 ， 经济逆周期持续下行导致资 本 市场持续遇冷等 。 究竟开启 2021年的方式是否还将是 hard模式 ？ 疫情提供了理想的 “ 数字化实验室 ” ， 在极端非接触条件下 ， 使生活 、 生产 、 商务等场景尽可能 借助数字化手段正常运转 ， 同时也对各解决方案应对需求高并发 、 运营差异化 、 平台自适应 、 智能可感知等特性做出了验证 。 政府社会治理体系和治理能力现代 化 ， 打通最后一公里 ， 注重社会突 发重大事件管理 、 公共卫生管理 、 民生服务 、 社区治理等政务数字化 和公共事业数字化 现代社会治 理 新基建与产业升 级 以新基建为契机 ， 产业结构加速优 化调整 ， 传统产业依托数字化升级 ， 新兴产业赋能社会发展 ， 包括新制 造 、 新消费 、 新服务等 ， 进一步覆 盖中小微企业和多元业态 下沉市场在消费互联网领域释放新 增量红利后 ， 在产业互联网领域也 将成为增长新契机 ， 包括特色产业 小镇 、 乡村经济数字化 、 乡村治理 网格化 、 科技兴农等 城镇化与产业下 沉 智能化应用 ： 适配多终端 、 可定制 、 可集成 、 快速整合交付的丰富智能应用 智能化服务 ： 匹配场景 、 精准画像 、 满足客户全程高品质体验的智能化服务 、 确保信息安全 智能化平台 ： 虚拟化 、 资源灵活部署 、 能力开放 、 低门槛开发 智能化运营 ： 基于大数据和深度学习 、 可视可管可控 、 敏捷灵动 城市大 脑 智能认 知 物联感 知 行业应 用 信息安 全 产业互联网与企业数字服 务 后疫情时代 ， 泛智能生 态 在疫情影响下 ， 2020年企业为信息化数字化服务所花费资金在 100万及以上比率较 2019年有明显上涨 ， 其中 100万 1000万 元 、 1000万 1亿元以上规模的支出增长最快 ， 30万以下 IT支出普遍明显减少 ， 10万元以下的支出占比为 8.9%。 2020年企业 IT支出情 况 2019年企业 IT支出情 况 疫情影响下 ， 企业 IT支出仍稳中有 升 数据来源 ： 中国软件网 支持从网站行为 、 营销活动 、 客户属性等不同维度创建 个 性化人群包精淮投放 ; 对接多渠道营 销推广及客服接待通路 ， 打通线索库与 客 户库数据 ， 并利用 AI技术提供个性化 服务 ， 打造覆盖客户全生命周期的客户 关 系管理系统 。 为了保障全球客商的供需对接体验 ， 腾讯组建了上千人团队 ， 涉 及 5大 事业群 ， 22个部门来支持线上广交会 ， 同时也拿出了旗下多个明星产品 。 采购商 与供应商 对 接服务 。 基于企点 客服的 B2B行 业千万级商品知识 库 和供需 AI匹配引 擎 。 采购商可随时 随地 在 线询盘 ， 帮 助提升 供 采双方的 匹配效率 。 帮助来自全球各地 的 供采双方突破时空 及 语言的阻碍及时沟 通 和互动 。 以腾讯企点场景为例 ： 腾讯云战略布局 腾讯企 点 营 销 社交裂变 ， 全渠道监测 获 取 全渠道承接 Leads 洞 察 大数据了解客群 销 售 社交化 、 智能化 、 移动化 客 服 随时随地 、 个性化服务 复 购 全链路数据服务即营销 解决方 案 痛 点 效 果 数据来源 ： 腾讯云 、 腾讯研究院 、 中国软件网 &研究 ， 2020 平台提供 商 硬件提供 商 应用开发 商 垂直解决 方 案提供 商 网络 /IDC等基 础 设施服务 商 产品方案 ： 联合产业互联网各价值环节伙伴丰富产品与解决方 案 顶层规划 ： 与政府 /行业协会合作推进区域和产业发 展 合作制定行业标准 联合打造示范工程 充分发挥生态主领先的技术和产品能力 ， 在政 府 主导部门的指导下 ， 与行业协会共同推进制定 技 术标准 。 生态主携产业链多方参与行业重点项目建设 ， 发 挥各方统筹 、 设计 、 实施的优 势 行 业 牵引 力 市场拓展 ： 推动各类行业资源型渠道 、 代理商 、 分销商联合开 拓 超大型行业客 户 大型行业客 户 中型行业客 户 小微型行业客 户 项目型代 理 区域型代 理 产品型代 理 渠 道 市 场 渗透 力 生态结 构 行 业 协 会 ISV 行业客 户 生态 主 政 府 开发 商 SI SaaS商 指导政 策 渠道 商 分销 商 代理 商 服务 商 平 台 凝聚 力 技术标 准 行业政 策 进入数字化 、 云时代 ， 旧的企业服务生态正在瓦解 ， 新一代企业服务生态正在形成 ， 行业将逐步成为生态聚合轴 ， 需要贯通生态的多个维度 ， 以平台将客户 、 伙伴汇集在一起交流 、 沟通 、 协作 。 发展策略 ： 以行业为轴心推动伙伴集聚和应用下 沉 城市解决方 案 05 谁走在企服前沿 ？ 低代码前沿实 践 西安葡萄城 特色产 品 活字格企业级低 代码开发平台 ， 基于葡萄城在专业控件领 域 40 年的技术积累 ， 由简单易用的可视化设计器和 部 署灵活的服务器 构成 ， 能帮助开发人员 、 IT 技术人员和业务人员快速构建美观易用 、 架构专业 、 安全可控的企 业 级多终端应用 ， 并随需而变 。 活字格高度开放灵活 ， 支持云部署和本地部署 ， 能与微信 、 钉钉及各行业应用 软 件 无缝集成 ， 并可对接智能硬件 、 AI 等技术 ， 全面支撑核心业务系统开发 。 发展图 景 葡萄城成立于 1980年 ， 是全球领先的软件开发技术提供商 ， 以 “ 赋能开发者 ” 为使命 ， 致力于通过开发控件 、 商 业 智能解决方案与低代码开发平台等各类软件开发工具和服务 ， 创新开发模式 ， 提升开发效率 ， 服务企业数智化转型 。 2015年以来 ， 葡萄城基于专业控件的技术积累发布低代码开 发平台 ， 进一步推动软件开发方式的革命性变化 ， 驱 动 新一轮数字经济发展 。 点 评 研究认为 ， 活字格高度灵活 ， 来自企业内部和软件公司的 开 发 者可以使用活字格 ， 为各行各业构建各种类型的信息化系统 ， 推动数字化转型升级 。 其有以下几大优势 ： 生产力强 ： 可视化开发 ， 快速搭建支持多终端的企业应 用 简单易用的可视化开发模 式 开箱即用的组件和外观样式 ， 提升交付速度 ， 节约开发成 本 提供跨平台 APP， 无需针对各平台单独开 发 开放性 高 ： 软硬件集成 ， 构建新一代企业级信息化系 统 大量实用插件 ， 无需编码即可对 接 AI、 IoT 等先进技 术 支持主流数据库 ， 提供单点登录机制 ， 快速实现客户化开 发 全面开放编程接口 ， 可深度定制业务逻辑和页面样 式 技术领先 ： 从架构到部署 ， 支撑大规模企业级应用开 发 采用 “ 模型驱动 ” 方式开发 ， 所构建的应用架构清晰 ； 可 定 制服务端逻辑 ， 支持前后端分离架构 等 引入协作工程和版本管理功能 ， 支持敏捷项目管理 ， 缩短 开 发周 期 支持本地部署和云部署 ， 内建数据加密 和 HTTPS 加密传输 协 议等安全防护功能 ， 符合大型企业客户对软件系统的合规 可 控需 求 相比 于传统的开发方法 ， 使用活字 格 可大幅降低应用系统开发的技术门槛 ， 并显 著提升开发效率 。 活字格推动 着 软件 开发方式的革命性变化 ， 引领 中 国低 代码平台发展 ， 曾获中国优秀 软 件产 品 、 软博会十佳优秀产品等多 项 荣誉称号 。 应用效 果 运用活字格企业级低代码开发平台后 ， 聚轩科技应用效果明显提升 ； 开发效率提高 超 100%， 比如采用 传统方式需要一个月开发量的项目 ， 现在需 要 半个月甚至更短的时间就可以完成 。 高效率支撑快速迭代开 发 ， 在定制化项目需求不是太明确的情况下 ， 可以先 发 初始版本 ， 然后快速迭代升级版本 ， 达到准确 、 快速交付的目的 。 界面修改方便灵活 ， 可以根据客户的喜好 ， 进行快速的调整 。 管理方便 ， 传统开发项 目有很多源代码文件 ， 采用活字格开发只有一个项目 文 件即可 ， 内置的版本管理功能也很方便 。 解决方 案 活字格的出现 ， 促成了宁波聚轩的业务转 型升级 。 升级后 的 宁波聚轩能够以更优化的报价 、 更快的速 度 ， 为客户提供 定 制化的数字化平台系统 ， 大幅提升了宁波 聚轩的竞争力 。 在 平台开发过程中 ， 活字格展现出了革命性的生产力优势 。 背景介 绍 宁波聚轩信息科技有限公司 ， 是一个年轻充满活力的科技创新型企业 。 作为 “ 智能工厂建设 的 先 行者 ” ， 公司 核心人员 于 2009 年开始从 事 MES 系统的开发与建设 。 到目前为止 ， 经过近 10年 时 间的行业积累与沉淀 ， 已在智能制造 、 工 业 4.0、 系统方案集成等领 域有较深的认识 ， 并在轴承 、 涂布 、 模具加工与制造行业形成了较为成熟的整体解决方案与产品 。 聚轩在智能 制造行业内不断 开拓 ， 适应时代潮流 ， 形成了聚 轩 ERP、 MES 和 WMS 三大云平台 产 品 。 应用场 景 聚 轩 MES 系统是宁波聚轩自主研发的软件产品 。 该系统为工厂全息建模 ， 高效管理生产运营 ， 人 机料法数字化 ， 规范保存 ， 智能管理 。 聚轩科技使用葡萄城自主研发的活字格企业级低代码 开 发 平台 ， 打造了包含 ERP、 MES。 和 WMS的轴承行业智造平台 和 涂布行业平 台产品 。 截止 目 前 ， 该产品已经在十余 家制 造 业企业中投入使用 ， 获 得了 客 户的一致好评 。 客户案 例 聚轩科技 大数据服务前沿实践 WakeData惟客数 据 客户经营大数据是指企业经营所涉及的用户群 ， 全链路全场景全 渠道的用户数据 ， 经过 数 据打通和数据加工处理 ， 应用于精准营销 、 客流运营 、 提升复购 率 、 提升客单价 、 推荐 服 务和经营分析的大数据活动 。 这一概念由 WakeData惟客数据创始人兼 CEO李柯辰提出 。 客户经营大数据解决方案以数据中台为依托 ， 以数字化运营 SaaS为载体 ， 从数据资产化 、 价值化等维度 ， 实现企业客户经营精细化 、 经营管理数字化 ， 赋 能企业数字化转型升级 。 中台层 ， 大数据基础平台帮助企业进行全域 数据的存储 、 计算 、 处理 、 埋点 、 Data-IN、 Data-Mapping等中台工具采集和打通各异源数据 ， 数据治理平台 、 用户画像平台则进一 步 帮助企业实现全域数据资产化建设 ； 应用层 ， 电商云 、 客流云 、 导购云 、 营销云等上层 云 应用帮助企业实现全面的数字化经营 ； 服务层 ， WakeData专业的数字化运营团队可 以给 线 下企业提供大数据用户运营的咨询或营销代教服务 。 发展图 景 WakeData惟客数据成立于 2018年 ， 目前人员规模 240人 ， 核心团队来自 BAT、 SAP、 Oracle 、 IBM、 Cisco、 华为等国内外顶级互联网和 IT企业 。 为适应公司发展需求 ， WakeData团队正在快速稳健地扩张 ， 目前已 启 用深圳 、 珠海双总部运营模式 ， 并于北京 、 广州设立分公司 。 WakeData是一家以大数据和 AI人工智能为核心的数字化升级 服务商 ， 率先提出数字连 接 、 数据智能 、 数 字 运营的数字化升级实践路径 。 以数据中台为依托 、 数字 化运 营 SaaS 为载体 、 营销代教服务为辅助 ， 为 企 业提供一站式数字化升级产品与服 务 ， 帮助企业实现数据驱动 ， 赋能客户经营与资源管理 ， 助力企业实 现 数字化升级 。 唤醒数据 ， 让数据成为生产要素 。 目前已完成 IDG资本 、 红杉中国 、 红点中国领投的三轮融资 。 服务了碧 桂园 、 万达集团 、 富力集团 、 融 创 中国 、 越秀地产 、 中南集团 、 中骏集团 、 绿景集团 、 红星地产 、 鲁商集团等 20余家头部地产客户 ； 屈臣氏 、 格力集团 、 喜茶 、 以纯 、 掌上明珠 、 左右沙发 、 箭牌卫浴 、 嘉宝 华等 30余家泛消费行业客户 ； 国家铁路 集 团 、 崖州湾科技城 、 香港医管局等多家政企客户 。 特色产 品 点 评 WakeData率先提出数字连接 、 数据智能 、 数字运营的数字化升级实践路径 。 以数据中台为依托 、 数字化运营 SaaS 为载体 、 营销代教服务为辅助 ， 为企业提供一 站式数字化升级产品与服务 ， 帮助企业实现数据驱动 ， 赋能客户经营与资源管理 ， 助力企业实现数字化升级 。 背景介 绍 中骏置 业总部位于上海 （ 上海中骏置业有限公司隶属中骏置业控股有限公司 ） ， 依托集团 30年 沉 淀与积累的实力优势 ， 重点围绕长三角 、 环渤海 、 珠三角和海西经济区域 ， 聚焦一线城市及 核 心 二线城市 ， 全力构建并优化涵盖城市房地产开发全过程的产业价值链 。 中骏置业作为一家从 事 住 宅地产 、 商业地产 、 文化旅游地产 、 产业地产 、 长租公寓等房地产开发及物业管理的综合性 城 市 运营商 ， 开发足迹遍布上海 、 北京 、 深圳等近 30个城市 。 2017年 开始布局方隅公寓 Funlive、 联 合 办公 Funwork、 超燃健身 Funsuper及大健康的 “ FUN+幸福生活 ” 生态圈 。 是一家具有多业态产品 综 合开发实力的全国性城市运营商 。 需求痛 点 中骏商业地产以 “ 5年 100城 ” 为发展目标 ， 目前已拥有 3家购物中心 ， 2020年年底将再开 2家购物中心 ， 后续将会有更多的商城开业 ， 多业态的特征让中骏集 团急需构建数字化营销体系 ， 在客户资 产 管理 、 数字化营销闭环 、 线上线下交互触点 、 会员管理体系等多方面转型升级 ， 通过建设用户数据化营销平台 ， 完善数字化营销流程 ， 提升潜客发掘 、 会员运营能力 ， 以实现自身的引流拓客 ， 促 进 客流增长 。 应用效 果 1、 增长试点 ： 裂变助力获 客 通过砍价 、 竞答 、 集卡 、 大富翁等多种裂变活动 ， 上线首月获客 15万 +， 优惠 券核销率提升 45% 2、 深度运营 ： 会员线上粘性迅速提 升 打通积分 、 停车多种交互场景并达成会员团队运营 诉求 ； 累计访问次数 428万次 ， 单日最高访客数 1.34万人 次 3、 能力沉淀 ： 敏捷响应业务需 要 沉淀营销能力 ， 活动工具化 ， 项目业务团队使用工具完成活动效率可达 到 1天内组织 1场模板活动 ， 上线前后 CDP周活提升 131.06% 解决方 案 WakeData帮助中骏集团拉通商业项目数据 ， 通过构建集团客户数据平台 和 商 业会员营销平台 ， 覆盖会员积分统一管理 ， 优惠券线上发放线下核销 ， 短信 、 公众号等渠道消息精准触达 ， 积分 抵扣停车费等业务场景 ， 建立用户数字 营 销流程闭环落地 ， 同时以共建的方 式帮助中骏集团获得数字化营销中台的 自 主研发技术能力 。 客户案例 中骏集 团 企业出行服务前沿实 践 滴滴企业版 特色产 品 滴滴企业版是滴滴出行旗下为企业提供出行服务及出行管理解决方案的一站式管理 服务平台 ， 通过智能化 出 行管理系统 ， 简化报销流程 ， 整合行程数据 ， 在改善员工出行体验的同时 ， 确保出 行合规 ， 降低出行成本 ， 助力企业创新变革管理方式 ， 让出行管理更简单 。 目前 ， 滴滴企业版已累计服务 30万家企业 ， 覆盖超过 1700 万职场人群 。 滴滴企业版从出行服务 、 出行管理两大方面 ， 为企业提供全面 、 优质的企业出行服务 ： 一 、 出行服务方 向 满足加班 、 差旅 、 客户接 送等 9大核心出行场景 ， 支持快车 、 优享 、 礼橙专车 、 豪华车等 8大车型 ， 覆盖 400+ 城市 ， 满足企业多样化的出行需求 。 二 、 丰富管理功 能 1、 安全管理 ： 通过设定紧急联系人 、 一键报警 、 行程分享 、 录音录像等功能 ， 全流程守护员工出行安全 。 2、 流程管理 ： 后台自行设定人员 、 部门 、 制度 、 限额等 ， 有效规范审批和使用流程 。 3、 制度管理 ： 无纸化智能报销系统让报销更简单 ， 让员工更轻松 。 4、 费用管理 ： 费用明细一键导出 ， 让财务团队更好地跟踪费用和分析财务数据 。 5、 数据管理 ： 全面精确的后台行程数据 ， 实现信息化 、 数据化管理 。 发展图 景 滴滴出行是领先的一站式移动出行和本地生活服务平台 ， 在 全球为超过 5.5亿 用 户提供出租车 、 快车 、 专车 、 豪华车 、 公交 、 代驾 、 企业级 、 共享单车 、 共享 电 单车 、 汽车服务 、 外卖 、 支付等多元化服务 ， 年运送乘客超过 100亿人次 。 滴滴出行致力于利用大数据 、 人工智能等技术推动智慧交通创新 ， 解决全球交通 、 环保和就业挑战 。 我们将持续致力于提升用户 体验 ， 创造社会价值 ， 建设安全 、 开放 、 可持续的未来移动出行和本地生活服务新生态 。 点 评 研究认为 ， 滴滴企业版始终从员工角度出发 ， 将乘车人服务线上化 、 场景化 ， 为员工提供包括差旅 、 加班 、 通勤等服务场景 。 据悉 ， 2019年滴滴企业版为企业和员工节省 了 283 万小时的贴票报销时间 ， 约合 1400名财务人员近 1年的工作量 。 为员工提供良好体验的同时 ， 实现企业管理效率大幅提升 ， 达到 “ 双赢 ” 。 未来 ， 随着企业业务的增长 ， 员工用 车场景和频次进一步提升 ， 企业出行服务将不断拓展边界 ， 具有更广阔市场空间 。 滴滴企业版将继续以员工为先 ， 运用数字化助力企业实 现 出行精细化管理 ， 与合作伙伴共同 打造企业出行服务新生态 。 企业业务场景应用实践 用 友 特色产 品 用友 YonSuite是基于云原生架构微服务技术 ， 为成长型企业提供 “ 营销 、 制造 、 采购 、 财务 、 人力 、 办公 、 平台 ” 融合一体 ， 支持企业全球化经营 、 社会化商业的云服务包 。 首先 ， YonSuite是完全云原生服 务 ， 它充 分利用了微服务 、 DevOps、 容器化等云服务的技术优点 ， 实现企 业 应用永远在线 、 快速上线 、 快速支持业 务 ， 企业无需投入硬件及运维资源 ， 并且永远都在使用最新版本 。 同时 ， YonSuite拥有丰富的微服务集群 ， 具有高扩展性和高弹性 ， 按照场景 、 行业 、 功能进行分类 ， 可以 像 乐高积木一样 拆解组合 ， 企业可根据自 身需求定制 “ 智慧之选 ” 。 此外 ， YonSuite应用构建平台 ， 还可以 帮 助企业以低 /零代码的开发方式 ， 构建 不同场景的个性化应用 ， 将成本和投入降到最低 。 YonSuite支持全部云端应用 ， 通过一体化云服务 ， 让企业 无需比对多个云产品 ， 营销电商一体化 、 产供销 一 体化 、 业财税金档一体化 、 协同人力一体化一步到位 ， 轻 松便捷全面上云 。 使能企业数字 化 、 智能化发展 ， YonSuite助力企业随需而变 ， 低成本变革 、 快速商业创 新 ， 成就以客户为 中 心 ， 数据驱动 、 实时运营 ， 轻松管理的数智企业 。 发展图 景 用友创立于 1988年 ， 是全球领先的企业与公共组 织软件和云服务提供商 。 用友 致 力于用创想与技术推动商业和社会进步 ， 通过构 建和运营全球领先的商业创新 平 台 ， 服务企业数智化转型和商业创新 ， 成就千万 数智企业 ， 让企业云服务随需 而 用 ， 让数智价值无处不在 ， 让商业创新如此便捷 。 用友长期 专注并持续领航企 业 服务市场 32年 ， 在营销 、 采购 、 制造 、 供 应链 、 金融 、 财务 、 人力 、 协 同服务等领域为客 户 提供数字化 、 智能化 、 高弹性 、 安全可信 、 生态化 、 平台化 、 全球化 、 社会化的企业云服 务 产品与解 决方案 。 用友秉承 用 户之友 、 持续创新 、 专业奋 斗 的核心价 值观 ， 一切源于为 客 户创造价 值 。 目前 ， 用友员 工 超过 17000人 ， 用友在全球 拥 有 230多个分支机构和 7500多 家生态伙伴 ， 服务超过 627万 家客户 。 点 评 YonSuite依托于用友深耕企业服务市场 32年的积淀 ， 深谙成长型客群对商业创新的 需 求 ， 在传统企业创新升级 、 新兴企业家极速创新 、 双十一海量吞吐高并发 、 跨界开 拓 新业务 、 企业全球化发展等实际场景中 ， YonSuite通过完全云原生 、 真 正微服务 ， 以 简化 、 灵活 、 开放 、 松耦 合的技术优势 ， 充分满足当下企业对业务的敏捷要求 ， 实 现 低成本变革 、 快速商业创新 。 客户案 例 中孚达 发展图 景 江苏中孚达科技股份有限公司 （ 简称 “ 中孚达 ” ） 是一家专注于高端动物纤维绒类 、 纱线及其制成品的生产 、 研发 、 销售的高新技术企业 。 公司成立于 2010年 ， 于 2015年在新三板挂牌上市 。 采用云原生架构 、 微服务技 术的用友 YonSuite， 可以帮助成 长 型企业构建以营销 、 采购 、 制造 、 财务 、 税务 、 人力 、 办 公等 全过程为核心的高效透明协同平台 。 其中 ， 通过一体化的 云服 务 ， 企业可以轻松实现营销电商一体化 、 产供销一体化 、 业财 税金档一体化 、 协同人力一体化 。 而基于用友多年在财务 、 制 造等方面的优势 ， YonSuite可以满足中孚达在数智化转型过 程 中 ， 对于财务管理 、 智能制造 ， 以及采购供应 、 营销管理 、 社 交协同和人力资源等方面的基础能力 。 同时 ， YonSuite本身是 基于生态能力建立起来的 。 开放 、 融合 、 互惠的产业资源可以 帮助企业连接社会化商业网络 ， 如在 线的 伙伴服务 、 数据服务 、 社会服务等 ， 支持以客户为中心的 产业 链协同商业创新 。 中孚达表示 ： “ 数智化是价值 创造的源泉 。 从夯实经营管理 基 础 ， 到提升效益 ， 到辅助战略决策 ， 到商业模式创新 ， 最 后完 成核心竞争力的价值创造 ， 希望通过供应链平台 、 运营平 台和 智能分析平台的共同作用 ， 完成构建特种动物纤维产业生 态协 同平台 ， 以此真正诠释商业创新的力量 。 ” 解决方 案 需求痛 点 纺织行业作为我国传统支柱产业和重要的民生产业 ， 正处于转型升级的关键时期 。 目前 ， 整个行业面临着人口红 利 消失 、 原材料价格上涨 、 环保压力增大 、 出口缩减 、 竞争者涌现等诸多现实问题 。 面对发展挑战 ， 不少企业加快 新 旧动能转换 ， 以智能制造为突破 ， 打通纺织全产业链 、 生产制造等关键环节的数 据流 ， 开展生产模式 、 商业模式 的 变革 ， 以此推动自身向高端发展 。 中孚达就是其中之一 。 为了抢滩创新高地 ， 他们重新制定了发展战略 。 在 “ 产业 协同 ， 智能制造 ” 的策略指引下 ， 中孚达明确目标定位 ， 致力于成为以 绒业加工为核心 ， 高端动物纤维 生 产 、 加 工 、 交易的生态平台 。 同时 ， 公司整合供应链平台 、 智能制造及品牌运营 于一身 ， 打造 “ 高端化 、 科技化 、 国际 化 、 时尚化 ” 的高端动物纤维纺织产业集团 。 为了支撑战略落地 ， 企业重新 构建的商业平台应具备六大特征 ： AI 驱动 ， 以数据为中心 ， 可替代 ， 创新人才 ， 敏捷交付及灵活分配 ， 面向客户 。 应用效 果 结合企业的战略部署 ， 中孚达描绘了一张数智化转型的蓝图 。 从供应链的维度来说 ， 通过充分运用 YonSuite， 整 合 行业资源 ， 打通从原材料供应 、 原材料加工 、 代工生产 ， 到品牌运营 、 销售渠道 等产业链关键环节 ， 组建供应链 平 台 ， 提高行业整体运营效率 ， 以此构建企业护城河 ， 提升企业盈利能力 ， 提高行 业话语权 。 从运营的维度来说 ， 为 提高公司盈利空间 、 品牌价值及产品附加值 ， 中孚达将大力进行品牌运营 ， 通过线下旗舰店加盟店 、 线上交易平台 、 天猫京东等第三方平台渠道进行销售 ， 并借助于 YonSuite， 构建线上线下一体化运营平台 。 从智能化经营的 维度 来 说 ， 中孚达将充分利用企业信息平台产生的数据资产 ， 用数字赋能企业 ， 辅助企业经营决策 。 数字商业前沿实 践 微动天下 特色产 品 微尘 （ 自由 /极速 ） 是全行业小程序 生成平台 ， 为商户提供完整的在线开店系统 ， 快速搭建商家 独 立在线微信商城 ， 实现双线运营 ， 迅速展开线上业务 。 直播 、 拼团 、 周期购等 30余 种店铺 组 件及丰富的店铺模板灵活 选择 ， 辅 助 店铺个性化装修 ； 拼团 、 砍价 、 秒杀 、 限时购 、 限时折扣 、 抽奖 、 签到 、 荐 客有礼等多种高效化的营 销活动 ， 多 种营销玩法 ， 实现流量销 售双增长 ； 商品高效管理 、 多种物流 模式 、 会 员 营销管理 、 强大的数据分 析全面掌 握 转化路径 ； SCRM客户管理 、 会 员精 准 化营销提升用户忠诚度 ； 分销管理 提 升销售转化 。 微 尘 （ 自由 /极速 ） 服 务覆盖电商 、 餐饮 、 服装 、 美业 、 生 活 、 游戏 、 旅 游 、 社交 、 教育等 30多 种行 业领域 及 场景 ， 帮助商户将线上 流 量和线下 服 务无缝对接 。 发展图 景 微动天下成立于 2012年 ， 是一家拥有近 10年企业服务经验的高新技 术企业 ， 通过专业 的 SaaS产品应用 、 新零售电商 、 新流量平台 （ 短视频 、 直播等 ） 运营和社媒营销及精准 的 流量推广 ， 提供覆盖全行业 、 全场景 、 全链路的数字商业全域应用服务 。 SaaS核心产 品包括围绕营销云 、 私域云 、 会员云 、 创意云 、 直 播云 、 交易云六大云平 台 产品 ， 帮 助企业和商家加速产业发展和转型升级 ， 衍 生出新的云端商业共生关系 ， 成 为 品牌主 值得信赖的互联网商业伙伴 。 微动天下目前在北京 、 天津 、 宁波 、 广州 、 杭州均设有 分 （ 子 ） 公司 ， 业务遍布全国 26 个省市 ， 产品服务覆盖电商 、 服装 、 美业 、 生活 、 游 戏 、 旅 游 、 社交 、 教育等 30多种 行 业领域 ， 服务超过 180万企业商家用户 ， 拥有 400家 经销代理商 。 点 评 微尘平台聚集百种营销玩法 ， 实现海 量引流曝光 ， 吸引用户到店 。 该 平 台可实现零基础开发 、 可视化操作 、 组件随意拖拽 、 模板直接套用 、 多 页面随意添加 ， 可调性及兼容性高 ， 一键提交审核速度快 ， 将小程序 + 公众号深度互通 ， 3分钟打造企业个性小程序 。 运用稳定的 系统 ， 强 大 的安全防御 ， 高弹性扩展能力 ， 多服 务器均衡负载 ， 帮助商户将线上 流 量和线下服务无缝对接 ， 实现双向运营 。 背景介 绍 北京龙德商业管理有限公 司于 2008年在北京成立 ， 是按照现代企业管理制度建立的商业物 业 经营性企业 ， 同时取得了 ISO9001标准和安全生产标准化认证 ， 全面负责龙德广场 、 龙德 紫 金两个项目共 34万平方米的商业运营和物业管理工作 。 龙德广场是一座 集生活超市 、 家居 市场 、 翠微百货 、 餐饮娱乐 、 国际影城及各类品牌专卖 店 于一体的一站式大型商业购物中 心 。 作为一家传统高端购 物中心 ， 一方面 ， 龙德商场保持着 10多年来对服务品质的坚持 ， 另一 方 面 ， 龙德商场也在积极寻求新零售时代实体商业转型的数字化解决方案 。 需求场 景 2019年 3月 ， 龙德购物中心借助微动天下的生态体系和技术力量实现线下 数字化 ， 以获得 顾 客在商场中不同 场景和接触点的行为数据 。 龙德广场 小程序通过将商业链路拆解 ， 从 产 品经营转向客户 经营 ， 微动天下数字商业全域服务贯穿客户生命周期 ， 结合私域流量产权 既 有产品和服务体 系拓展 ， 与原有业务相互协同 、 支撑 ， 在最大化盈利能力的前提下 ， 有效 降 低运营风险 ， 以 “ 营销数据化 会员资产化 流量私域化 运营智能化 交易服务化 ” 的 智 慧商业数字化升 级路径 ， 以数据中台为依托 、 智慧运营为载体 、 互动营销为触点 、 交易服 务 达成为终点 ， 让 商家能够深入洞察客户全生命周期 ， 实现以数据驱动业绩增长 。 后期 ， 微 动 天下还将继续优化并深度开发全新功能 ， 助力龙德购物中心全面打通线上与线下零售场景 。 解决方 案 龙德广场 小程序页面设计 简约时尚界面符合商场定位 ， 为了帮助龙德购物中心提高复 购 率 、 增强与顾客之间粘性 ， 微 动天下首先为 龙德广场 小程序开通了会员系统 ， 给购物 中 心解锁了更多的营销玩法 ， 锁住精准用户 。 目前 ， 龙德广场 小程序仅仅是开始 ， 双方还 将在人 、 货 、 场三方面共同实现前台数字化 ， 并将商场数字化进程延伸至后 台服务领域 。 在 新零售技术下数字化转型方案的落地和实施 ， 将有机会为我们带来一种全新 的购物体验 ， 也 让购物中心的管理者能够以一种全新的视角 和 维度来管理和运营商场 。 应用效 果 龙德广场 小程序上线 3个月用户累计访问超 20万次 ； 龙德购物中心会员系 统已经全部 移 植到 龙德广场 小程序上 ， 目前累计忠实会员超 14万 ， 客户活跃积分超 1.2亿 ； 龙德 广 场 除会员营销外和积分营销外 ， 停车系统和小程序数据也进行了对接 ， 可以满足顾客用积分 支 付 、 微信支付 、 积分 +微信混合支付停车费用 。 同时上线多种互动营 销玩法如 ： 新店推荐 、 限时秒杀 、 优惠券 、 积分兑换 、 搜索 、 扫码 、 折扣 、 分销 、 拼团 、 卡券 、 加盟入驻 、 直播 等 吸引用户参与营销活动 ， 进行线上线下消费 ， 日活用户超 10万人 ， 销售额突破 RMB 1300万元 。 客户案 例 龙德商业管理 产业智能化最佳案 例 Testin云 测 发展图 景 Testin云测创立于 2011年 ， 是一家以人工智能技术驱动的企业服务平台 ， 为全球超过百万的企业及开发者提供云测试服务 、 AI数据标注服务及安全服务 。 Testin云测的使命是助力产业智能化 ， 即 在全球化产业升级浪潮中 ， Testin云测通过工具 、 技术 、
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