成就更好5G的五大关键：影响消费者采用5G的重要趋势发现.pdf

成就更好5G的 五大关键 consumerlab 影响消费者采用5G的 重要趋势发现 爱立信消费者和市场洞察报告 2021年5月 2 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 目录 方法 2020年 12月，从26个市场收集了定量 数据。针对15到 69岁的受访者进行了 30,730多次在线访谈，涵盖已推出5G商 用网络和尚未推出5G商用网络的市场。 包括澳大利亚、阿根廷、巴西、中国大 陆、智利、法国、芬兰、德国、爱尔兰、 印度、意大利、印度尼西亚、阿曼、秘 鲁、卡塔尔、罗马尼亚、韩国、新加坡、 沙特阿拉伯王国（KSA ）、瑞士、中国台 湾、泰国、乌拉圭、阿联酋、英国和美 国。所有受访者都是智能手机用户，每天 都使用互联网。在这30,730次访谈中，有 4,025位智能手机用户是活跃的5G用户。 本研究代表了全球13亿智能手机用户的 观点，包括截至2020年 12月底的2.2亿 5G 用户。我们分别在2020年 3月和2021年 2 月，通过对美国纽约、英国伦敦和韩国首 尔的44名 5G早期用户的访谈，进行了定 性的研究，以了解对5G认知的变化。这 些受访者是智能音箱虚拟现实（VR）耳 机等技术设备的早期用户，并且积极使用 连接到5G网络的移动宽带。 关于爱立信消费者和产业研究室 爱立信消费者及产业研究室为创新和可持 续业务发展提供世界一流的研究和洞察 力。我们利用科学的方法来提供关于市 场、行业和消费者趋势的独特洞察力，从 而探索消费者、行业和可持续社会在互联 互通方面的未来。 我们的知识来自全球消费者和行业研究项 目，包括与知名行业组织和世界一流大学 的合作。我们的研究项目涵盖每年在40多 个国家/ 地区对超过100,000人的访谈，统 计数据代表了11亿人的观点。 所有报告可在以下网址找到： 03 满足消费者对5G的期望 04 消费者5G状况 05 5G认知差距 06 5G提升网络满意度 07 疫情加剧了对更好的室内5G的 需求 08 5G改变了使用行为 09 早期用户推荐5G，但期待更多 创新 10 从应用展示到用例商用化落地 11 用例价值 5G early markets (5G rolled out in 2019) 5G not launched by Jan 2021 5G launched in Dec 2020 5G launched by Nov 2020 秘鲁 爱尔兰 美国 德国 瑞士 罗马尼亚 芬兰 卡塔尔 沙特阿拉伯 阿拉伯联合酋长国 阿曼 印度 泰国 中国台湾 印度尼西亚 澳大利亚 新加坡 中国大陆 韩国 法国 意大利 智利 阿根廷 乌拉圭 巴西 英国 2019年推出5G业务的国家/地区 截至2021年1月，尚未推出5G业务的国家/地区2020年推出5G业务的国家/地区 秘鲁 爱尔兰 美国 德国 瑞士 罗马尼亚 芬兰 卡塔尔 沙特阿拉伯 阿拉伯联合酋长国 阿曼 印度 泰国 印度尼西亚 澳大利亚 新加坡 中国大陆 韩国 法国 意大利 智利 阿根廷 乌拉圭 巴西 英国 中国台湾 3 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 主要调查结果： 1. 在疫情形势下，消费者升级到5G的意愿仍在加速。 在 2021年，至少有3 亿智能手机用户会升级到 5G。再过去的2020 年，如果消 费者的认知差距得以解决，则在拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户中，采 用5G的人数可能会增加22%。 2. 5G触发使用行为的改变，开始取代Wi-Fi。 与 4G用户相比，5G用户每周多花两个小时使用云游戏，多花一个小时使用增 强现实（AR）应用。20%的受访者表示，他们在升级后减少了Wi-Fi的使用。 3. 室内5G覆盖对消费者更重要。 在提升满意度方面，5G早期用户认为室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要 两倍。 4. 早期用户对5G速度感到满意，但希望有更多创新。 70%的受访者对创新服务的可用性不满意，并期待新的5G应用。 5. 消费者重视捆绑数字服务的5G套餐，愿意多支付20%到30%费用。 然而，消费者高度重视的三分之二的用例尚未商用化。 满足消费者对5G的期望 随着通信服务提供商在越来越多的市场上开启5G服务， 消费者期望上升速度快于预期。 了解消费者对5G不断变化的期望对于推动采用至关重要。 在独立的网络评测中，对5G网络体验的 分析主要集中在5G速度和可用性上。但 同样重要的是，了解5G早期用户如何感 知 5G网络体验。本报告是有史以来最大 规模的5G消费者研究报告，揭示了影响 消费者对5G的采用、使用和认知的主要 趋势。 报告提出了服务提供商现在和将来满足消 费者期望并改善其5G体验的五大关键： 1. 提升价值：解决认知差距，更好地营销 5G的价值。 2. 消费者期望室内和室外覆盖质量保持一 致。 3. 满足5G新业务带来的网络需求 4. 专注于消费者对5G的核心诉求，设想新 的用例。 5. 不仅仅是技术展示：加速现有和新用例 的商用化。 4 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 消费者5G状况 随着消费者对5G技术的认识越来越高，炒作宣传让位于实际部署，5G商用 市场的数量每天都在增加。但是，就对5G的认知和升级意向而言，全球存在 着很大的差距。 在我们2019年 3月的5G消费者调查中， 将消费者升级到5G智能手机的意向与我 们 2020年 12月的调查结果进行比较时， 我们看到，虽然疫情形势严峻，但全球依 然平均增长了两个百分点。尽管5G网络 还不能供消费者使用，但印度的意向增长 幅度最大。在5G市场中，美国和韩国表 现出增长。中国市场下降了7%，但主要 城市51%的城市智能手机用户仍希望使用 5G。 意大利、法国、德国、英国和芬兰消费者 升级的意向较为温和，因为与2019年见 证的积极意向相比，5G网络覆盖的商业 发布和推广出现延迟、疫情带来的财务不 确定性、5G虚假信息活动以及缺乏令人 信服的5G增强数字服务，似乎影响了消 费者的升级意愿。 虽然在全球范围内，我们看到39%的消费 者表示有意升级到5G，但根据目前5G智 能手机的拥有量、技术态度、消费者的人 生阶段、收入和人口统计数据进行的分析 显示，只有21%的消费者会在2021年实际 升级到5G，其余的消费者会在2022年或 更晚升级到5G。这意味着我们调查的20 个市场中至少有3 亿消费者可能在2021年 成为5G用户。如果在印度、巴西和印度 尼西亚等其他市场上确实推出5G业务， 那这个数字可能会被超过。 图1：消费者升级到5G的意向的百分比变化（2019年3月与2020年12月） 基础：参与调查的来自15个市场、年龄在20岁至69岁之间的智能手机用户 来源： 爱立信消费者研究室报告成就更好5G的五大关键（2021年5月） 3亿 2021年至少有3 亿位消费者会升级 到5G +2pp 全球 NA +8pp 美国 欧洲-3pp 英国 芬兰 法国 德国 爱尔兰 意大利 ME +7pp 沙特阿拉伯 阿拉伯 联合酋长国 亚洲和大洋洲+2pp 澳大利亚 中国 新加坡 泰国 韩国 印度尼西亚 印度 S A +1pp 巴西 阿根廷 智利 乌拉圭 2% 2% 1% 7% 6% 6% 0% 0% 0% 8% 8% -4% -4% -4% -5% 3% 13% -15% -7% -7% 13% 5 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 5G认知差距 在我们调查的20个 5G网络已经商用的市 场中，平均4%的消费者拥有5G智能手机 并签约了5G服务。虽然22%拥有5G就绪 型智能手机的智能手机用户仍在使用4G 服务，但另外4%的用户声称他们正在使 用5G套餐，不过使用的是4G智能手机。 在中国，这一比例为5%，中国服务提供 商经常使用笼统的术语“5G套餐客户” 来指代任何签约5G服务的人，无论他们 实际上是否拥有5G设备或者接入5G网 络。 在美国，我们的调查发现，14%声称使 用 5G的智能手机用户使用的是 4G智能手 机，12%拥有5G智能手机的用户表示他们 签约的是4G服务。 这表明在消费者头脑中，对设备功能和兼 容性、5G网络可用性、是否已可默认使 用 5G、还是需更换套餐或特定型号的智 能手机才行等方面，仍萦绕着困惑和认知 消费者对5G潜力的认知度仍然很高。然而，充斥着技术术语的 营销言论限制了人们对其价值、设备功能和产品的真正理解。 差距。另一个实际情况是，有些消费者 无法区分5GHz 频段 WiFi和 5G蜂窝移动通 信。 此外，服务提供商使用技术术语针对5G 网络能力的不同版本和不同功能进行营 销，也在一定程度上造成了这种认知差 距。 如果是从满足消费者需求的角度，对5G 技术价值进行更好的营销，那么， 2020 年全球已经拥有5G就绪型智能手机的消 费者中，可能会再有22%的人升级到5G套 餐。 在印度和印尼等没有商用5G网络的市场 中，调查发现，现有的用户群中有22%的 智能手机用户拥有支持5G的智能手机。 这为服务提供商们快速发展5G提供了坚 实的基础。 由于最初的5G部署主要集中在需要增加 容量的城市中心和主城区，因此消费者对 5G可用性的感知各不相同。例如，在英 国，居住在市中心的消费者认为，他们连 接 5G网络的时间是居住在郊区的消费者 的1.5倍。 图2：5G套餐的消费者与拥有5G智能手机的消费者比例 4G用户但拥有5G手机5G用户但使用4G手机5G用户且拥有5G手机 5G 市场的 平均比例 4% 22% 4% 澳大利亚 5% 20% 5% 巴西 26% 中国大陆 8% 33% 5% 芬兰 4% 16% 6% 法国 24% 德国 3% 26% 5% 爱尔兰 3% 22% 4% 意大利 1% 23% 2% 沙特阿拉伯 8% 25% 9% 卡塔尔 8% 13% 13% 罗马尼亚 3% 23% 4% 韩国 18% 18% 9% 瑞士 9% 22% 4% 阿拉伯联合酋长国 7% 24% 7% 英国 3% 13% 3% 美国 5% 12% 14% 阿曼 5% 20% 9% 中国台湾 3% 20% 2% 新加坡 3% 28% 3% 泰国 2% 28% 3% 非5G 市场的 平均比例 21% 印度尼西亚 19% 印度 22% 阿根廷 24% 智利 22% 秘鲁 21% 乌拉圭 16% x5 改善消费者对 5G可用性的认知可以 将采用5G的可能性提高至少五倍 基础：参与调查的来自26个市场、年龄在15岁至69岁之间的智能手机用户 来源：爱立信消费者研究室报告成就更好5G的五大关键（2021年5月） 6 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 5G提升网络满意度 在我们调查的15个市场上，使用5G就 绪型智能手机和5G套餐的智能手机用 户中，我们发现，与使用4G的用户相 比，5G用户的满意度平均高出10%。然 而，这因市场而异，并且取决于诸如室外 和室内5G覆盖范围、速度、可靠性、服 务提供商可用的频谱的数量和类型、设备 可用性以及该市场中的消费者期望等因 素。 在瑞士，59%的受访者对5G网络性能非常 满意，而只有30%的受访者对4G网络性能 非常满意。在美国，与4G相比，我们看 到用户对5G的满意度提高14%，新的中频 段频谱的释放和使用将进一步提升5G的 性能。 与4G LTE的智能手机用户相比，5G早期用户似乎对5G更满意。 另一方面，在韩国，智能手机用户则目 光如炬，与已经充分开发和全面覆盖的 4G相比，他们对5G网络体验的评价较 低。31%的受访者对4G非常满意，27%的 受访者对5G非常满意。这一较低满意度 水平可归结为多种原因，包括促销期间夸 大的5G 性能宣传、令人不满的5G室内覆 盖、缺乏多样化并可负担的套餐限制了用 户的选择，以及做为对比目标的4G和家 庭 Wi-Fi的优异性能。虽然这与其他市场 的趋势有所不同，但这并不意味着韩国的 5G部署低于平均水平。 为了解韩国消费者的极高期望和基准，我 们需要回顾爱立信消费者研究室在2012到 2013年在韩国推出4G时调研的满意度水 平。当时对4G感到满意的消费者比例与我 们现在看到的5G水平相似，这表明与其他 市场的消费者相比，韩国消费者对服务提 供商的期望要高得多卓越的性能、无 缝覆盖和全新的创新业务，特别是当他们 被要求为5G套餐支付溢价时。 图3： 5G与4G LTE网络满意度的全球趋势 图4： 韩国4G LTE网络的消费者满意度趋势 60% 20% 0% 40% 50% 10% 30% 英国瑞士 罗马尼亚 意大利 爱尔兰 芬兰 德国 中国大陆 澳大利亚 中国台湾 韩国 美国 沙特阿拉伯 阿拉伯 联合酋长国 卡塔尔 智能手机用户比例 非常满意的 4G用户比例 非常满意的 5G用户比例 60% 20% 0% 40% 50% 10% 30% 欧洲 英国瑞士 罗马尼亚 意大利 爱尔兰 芬兰 德国 亚洲和大洋洲 中国大陆 澳大利亚 中国台湾 韩国 北美洲 美国 中东 沙特阿拉伯 阿拉伯 联合酋长国 卡塔尔 智能手机用户比例 非常满意的4G用户比例 非常满意的5G用户比例 2013 26% 27% 2014 4G L TE 用户的满意度 27% 2015 27% 2016 27% 2017 33% 2018 31% 2019 31% 2020 5G 商用 2019年4月 4G 商用 2012年4月 5G 27% 基础：参与调查的来自15个市场、年龄在15岁至69岁之间的智能手机用户 来源：爱立信消费者研究室报告成就更好5G的五大关键（2021年5月）；2013-2021爱立信消费者研究室数据分析平台 7 爱立信 | 实现更好5G的五种方法 疫情加剧了对更好的室内 5G的需求 由于花更多的时间待在家中，一些消费 者在2020年使用5G的第一次体验是在室 内。 我们的分析考察了消费者满意度与不同 网络参数的相对重要性，例如5G网络 速率、室外覆盖和室内覆盖等。这表 明，5G室内覆盖，无论是在家中还是在 商场和商店等公共场所，在提高消费者整 体满意度方面，尤其是在疫情期间，相对 来说比5G速率甚至电池续航时间更重要。 在韩国，多达一半的受访者对室内5G覆 盖不满意，在中国台湾有40%的受访者也 表示了同样的不满。在澳大利亚，35% 的受访者表示他们对室内覆盖感到满 意，24%的受访者表示不满意。 在新冠疫情期间，世界各国和地区实施了一系列严格的政策，包括居家隔离、关 闭学校和工作场所、取消活动和公共集会、在室内进行日常活动。 图5：5G网络指标的满意度与重要性 对运营商5G的满意度 解决问题（潜在推动因素！） 相对重要性 高 高 低 数据可靠性 其他室内场所的 5G覆盖 家中的5G覆盖 5G网络下 电池的续航性能 室外5G覆盖范围 5G 移动 数据速率 语音覆盖 话音可靠性 话音质量 对运营商5G的满意度 解决问题（潜在推动因素！） 相对重要性 高 高 低 数据可靠性 其他室内场所的 5G覆盖 家中的5G覆盖 5G网络下 电池的续航性能 室外5G覆盖范围 5G 移动 数据速率 语音覆盖 话音可靠性 话音质量 基础：澳大利亚、中国大陆、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、KSA、阿曼、卡塔尔、罗马尼亚、新加坡、韩国、瑞士、中国台湾、泰国、阿联酋、英国和美国的 15-69岁智能手机用户 来源：爱立信消费者研究室报告成就更好5G的五大关键（2021年5月） 疫情推动了对5G室内外覆盖增加一致性的需求 8 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 5G改变了使用行为 平均每五个升级到5G的用户中就有一个 减少了家庭和其他地方的Wi-Fi使用。在 美国、中国台湾、瑞士、芬兰和韩国等 市场，5G用户使用无限流量套餐的比例 较高，22%的用户减少了家庭Wi-Fi使用 量，10%的用户声称在升级到5G后停止在 智能手机上使用Wi-Fi。 早在2019年 8月，SK电信也报告了这一 趋势， 1 5G用户平均每月Wi-Fi使用时间从 4.3小时减少到2.7小时，减少约37%。有 三个或更多成员积极使用家庭宽带的家 庭，一旦升级到5G，他们对Wi-Fi的依赖 性下降得会更多。在疫情期间，家庭宽带 使用率创下历史新高，当共享家庭Wi-Fi 出现性能问题时，消费者似乎依赖5G蜂 窝连接作为备份。 当在5G和 4G之间比较数字服务的使用 时，5G 用户比4G 用户更愿意使用大带宽 沉浸式数字服务。与4G用户相比，5G用 户不仅每周多花两个小时的时间在移动高 清流视频上面，而且还开始使用采用多视 角和360度流视频内容的增强视频应用。 随着5G性能的提高和众多市场上推出的无限流量套餐，我们开始 看到了新的使用行为和对Wi-Fi的替代效应，无论是在家里还是在 其他地方。 在云游戏和AR应用程序这些新服务上 面，5G用户每周使用时间平均分别增 加 2小时和1 小时。基于被动智能手机测 量的分析 2 还显示，2020年，美国用户 平均每周花一个小时在Nvidia GeForce NOW等云游戏服务上。 在韩国，5G 用户似乎在使用多项云游 戏服务。KT的 5G云游戏流媒体服务 GameBox每周的使用量约为20分钟， 而Xbox Game Pass用户每周在SKT 5GX 云游戏服务上的使用时间为40分钟。 由于更多时间花在带宽密集型应用上， 我们调查中的5G早期用户与4G用户相 比，每月的数据使用量增了2.5倍。虽 然 5G支持的VR耳机还没有商业化，而 且大多数时间在使用 Wi-Fi，但与 4G用 户相比，5G用户似乎使用VR内容的时 间更长。5G 用户在沉浸式视频（包括 AR和 VR）上的使用时间，已占其花费 在数字化服务（见下面的图6 ）上总时 间的20%。 图6：与4G LTE用户相比，5G早期用户每周花在活动上的时间平均增加（小时：分钟） 基础：澳大利亚、中国大陆、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、KSA、阿曼、卡塔尔、罗马尼亚、新加坡、韩国、瑞士、中国台湾、泰国、阿联酋、英国和美国的 15-69岁智能手机用户 来源：爱立信消费者研究室报告成就更好5G的五大关键（2021年5月） 1 SK电信2019年报告 2 爱立信App Annie数据分析，2020第4季度-2021年第1季度 20% 平均每5 个升级到5G的用户中就有1 个减少了在家中和其他地方的Wi-Fi 使用。 2小时 与 4G用户相比，5G用户每周多花两 个小时使用云游戏，多花一个小时 使用AR应用。 使用任何类型 的VR内容 +1小时 11分 观看360度 高清视频 +1小时 流式 高清音乐 +1小时 16分 流式 高清视频 +1小时 11分 下载 高清视频 +21分 使用任何类型 的AR 内容 +1小时 使用任何类型 的VR内容 +1小时11分 观看 现场直播 +1小时 观看360度 高清视频 +1小时 流式 高清音乐 +1小时16分 流式 高清视频 +1小时11分 下载 高清视频 +21分 使用任何类型 的AR 内容 +1小时 智能手机上的 云游戏 +2小时 观看 现场直播 +1小时 9 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 早期用户推荐5G， 但期待更多创新 在大多数市场中，我们看到5G用户很可 能会向其他用户推荐其服务提供商的品 牌，从而产生更高的净推荐值，这是用于 评估品牌可参考性的指标。作为新技术的 早期用户，这些用户更宽容，更相信运营 商正在竭尽所能地构建网络，因此他们耐 心地等待覆盖范围的改善。但这种耐心不 会长久。虽然早期的用户对5G网络速度 感到满意，但他们已经对缺乏捆绑的新创 新应用和服务表示不满，他们认为这些应 用和服务是在5G的营销宣传中所承诺过 的。 我们的调查显示，更高的5G网络性能满意度意味着5G用户更有可能 推荐其移动服务运营商，但他们也希望看到更多创新服务。 虽然5G用户似乎对网络速度感到满意， 但 70%的用户对5G套餐捆绑的创新应用和 服务不满意。除了韩国、日本、中国的大 陆和台湾地区等亚洲市场之外，在全球大 多数市场，服务提供商在试图推动以服务 为主导的战略的同时，在将5G 与 4G以外 的数字服务捆绑方面进展缓慢例如音 乐和视频服务以及其他应用。相反，服务 提供商需要提供独家的内容和服务，这些 内容和服务可以区分5G体验和4G体验， 并提升新奇性和独家性。 图7：按网络技术划分的净推荐值 70% 70%的受访者对创新服务的可用性 不满意，并期望新应用能够利用5G -38 -42 60 -60 20 -20 0 40 -40 北美洲 美国 12 亚洲和大洋洲 中国大陆 澳大利亚 中国台湾 韩国 -6 -43 -39 1 44 11 44 中东 沙特阿拉伯 阿拉伯联合酋长国 卡塔尔 -3 32 24 15 14 6 5G用户4G用户 欧洲 瑞士 37 -12 -7 -12 31 9 28 2 罗马尼亚 意大利 爱尔兰 英国 芬兰 德国 24 24 22 -13 15 1 基础：参与调查的来自15个市场、年龄在15岁至69岁之间的智能手机用户 来源：爱立信消费者研究室报告成就更好5G的五大关键（2021年5月） 10 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 从应用展示到用例商用化落地 在本研究中，我们使用jobs-to-be-done 分 析框架 3 帮助理解消费者的特定目标或“ 工作”，以及导致使用5G来完成它的思 维过程。当通过待完成工作视角查看5G 时，通过研究消费者核心诉求或他们希望 使用5G完成的结果来展示消费者需求。 这项研究确定了消费者希望5G实现的五 个工作或成果。 1. 提高生产力和效率。 2. 有创意。 3. 连接和社交的新方法。 4. 猎奇的需要（刺激、惊奇、发现）。 5.有益的私人专属时间。 jobs-to-be-done工作理论的价值在于它提 供了一个锚点，服务提供商可以从该锚点 通过新的或现有的用例创造价值。 确定和理解消费者对5G的核心诉求是设想和提供消费者想要的用例的第一步，尤 其是他们愿意为之付费的用例。5G提供了许多提供新的数字服务的可能性。 图8： 5G的消费者用例开发路线图 尽管疫情肆虐，但接受调查的智能手机用 户愿意为提供增强移动宽带接入的5G套 餐平均多付10%的费用。不过，他们愿意 为捆绑创新数字服务的套餐支付更多的费 用。 在全球范围内，在5G套餐中包含相关用 例使5G溢价进一步增加了20%-30%。然 而，全球市场存在明显差异。相较于智能 手机用户表示他们如今愿意为4G套餐支 付的费用，在澳大利亚和英国，智能手机 用户愿意额外支付7%的费用，而在阿联 酋和中国，这一比例分别为30%和45%。 我们使用jobs-to-be-done工作框架测试了 27个与消费者需求一致的不同用例概念， 以评估消费者认为值得支付的概念，同时 还评估了其当前所处的商业化阶段。 在三个阶段对用例的商业化进行了 基准测试： 1.业务就绪：目前由服务提供商捆 绑在5G套餐中或广泛可用的数字服 务/用例。 2.技术展示：目前由服务提供商进 行的仅限于技术展示的用例。 3.仍在研发中：需要大量研究和开 发以解决技术复杂性或生态系统存 在挑战的用例。 商用就绪阶段 5G 热点 5G TV 5G 高保真音乐 即时云服务 互动式通话 高级流媒体电竞 多人AR 游戏 “如临现场” 观看体验 最佳视角观赏体验 VR 社交 远程 AR音乐会 360度直播 沉浸式学习 可穿戴健康设备 VR健身 AR交易 VR购物 5G车内娱乐 看透前车 3D全息通话 城市AR 云服务 传感增强型娱乐 VR云游戏 VR乘客娱乐系统 AR视窗 虚拟会议 用例在提高5G 溢价方面的相对重要性 较低 中等 研发阶段技术展示阶段 Stages of commercialization 较高 愿意付费 的用户 百分比 最低 (43%) 最高 (66%) 增强型移动宽带 娱乐 AR/VR 游戏 购物和沉浸式沟通 智能家居和物联网 汽车 云游戏 图 8显示了每个单独用例的阶段，与消费 者为包括这些用例的5G套餐支付更高费用 的意愿度的相对关系。在该路线图中包含 的 27个用例中，消费者评定的三分之二的 有价值的用例仅出现在技术展示或研发阶 段，消费者尚无法体验。 基础：阿根廷、澳大利亚、巴西、智利、中国、芬兰、法国、德国、印度、印度尼西亚、爱尔兰、意大利、K 沙特、新加坡、韩国、泰国、阿联酋、英国、美国、 乌拉圭的15-69岁智能手机用户 来源：Jobs-to-be-done 分析框架；爱立信消费者研究室报告成就更好5G的五大关键（2021年5月） 3 christenseninstitute/jobs-to-be-done 11 爱立信 | 成就更好5G的五大关键 用例价值 在我们调查的26个市场中，16%的用户愿 意放弃目前的家庭宽带提供商，尝试5G FWA服务。 在美国，虽然5G FWA是一个为服务不足 的社区和农村地区提供更多宽带选择的机 会，但它也有可能加速城市地区的退订有 线电视服务。 在美国主要大城市，愿意将目前的家庭宽 带提供商转为5G FWA的用户是小城镇和 农村郡县的两倍。在这些特大城市/ 大都 市，四分之一的用户已经在寻求放弃有线 电视服务，转而使用流媒体服务。这为提 供商提供与捆绑了（5G电视）流媒体服 务的5G FWA开辟了机会。 在全球范围内，67%的消费者愿意支付5G 电视服务的费用，而57%的消费者愿意为 最佳视角观看体验、体育或其他活动的个 性化观看体验付费，在这些活动中，用户 可以选择自定义的摄像机角度并观看回 放。 5G家庭宽带是农村和城市的机遇。在我们的调查中，18%的消费者 认为5G固定无线接入（FWA）服务与他们极其相关。 相比之下，44%的消费者认为高级多视角 电子竞技流媒体服务有价值，但也有37% 的消费者不认同其价值。消费者认为最有 价值的用例也因市场而异。 最近的一份爱立信消费者研究室报告 4 发 现，到2030年，相应的消费者市场将达 到 31万亿美元，这些收入将通过5G网络 流动。在5G连接的推动下，服务提供商 可以获得其中的3.7万亿美元，5G连接仍 然是运营商最大的收入来源。 然而，最大的收入增长将来自将数字服务 与 5G资费捆绑在一起，以使消费者相信 5G网络平台的价值。服务提供商和其他 生态系统参与者应加快目前被用作新技术 展示的数字服务的商用化。这样，他们既 满足了消费者的需求，又释放了5G的全 部收入潜力。 想象一下2025年的一天 您在咖啡馆参加了一次远程团队会 议，在会议过程中，您和同事以3D 全息影像的形式出现在您的5G AR 眼镜上，开始了您的一天。您与数 英里以外的同事协作建立实时3D模 型，通过5G在高速、安全的即时云 服务上传送文件。 然后，您可以散步去享用午餐，您 的支持5G 的 AR眼镜可以提供实时情 境性 AR广告、点评和评级，这些内 容虚拟叠加在特定的位置上。 AR导 航帮助将引导您前往附近的餐厅， 提供基于开放式AR云技术的折扣。 您可以通过观看足球比赛、与朋友 虚拟聊天来结束一天的放松，先是 通过智能手机，然后转到智能眼镜 上，因为4K质量的多角度摄像头可 以让您仿佛坐在体育场里的最好席 位上。 这些听起来可能比较未来主义，但 这些只是5G可以增强的数字服务的 一部分，消费者期待着这些能够成 为现实。主要建议： 1. 提升价值：解决认知差距，更好地营销5G的价值。 2. 消费者期望室内和室外覆盖质量保持一致。 3. 满足5G新业务带来的网络需求。 4. 专注于消费者对5G的核心诉求，设想新的用例。 5. 不仅仅是技术展示：加速现有和新用例的商用化。 4 由于在方法、设计和制造方面的不断进 步，本文件的内容如有修订，恕不另行通 知。爱立信对因使用本文件而造成的任何 错误或损害概不负责。 爱立信 SE-164 80 Stockholm, Sweden 电话：+46 10 719 0000 GFTL-21:000688 Ericsson 2020 爱立信助力运营商捕捉连接的全方位价值。我们的业 务组合跨网络、数字服务、管理服务和新兴业务，帮 助我们的客户提高效率，实现数字化转型，找到新的 收入来源。爱立信持续投资创新，从固定电话到移动 宽带，致力服务全球数十亿用户。爱立信在斯德哥尔 摩纳斯达克交易所和纽约纳斯达克交易所上市。